![Page 1: Digitale Transformation / Digitalisierung Sichere ...€¦ · Whatsapp Telefonie Instagramm 24.05.2019 1:58 Uhr 24.05.2019 2:13 Uhr 24.05 ... Künstliche Intelligenz Standortbasierte](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022071018/5fd2209b63a9d57cf35c2558/html5/thumbnails/1.jpg)
Digitale Transformation / Digitalisierung
Sichere Zusammenführung verschiedener Kommunikationselemente
Möglichkeiten in der digitalen Transformation durch den Einsatz von IM, Chat und Chat Bots?
René Princz-SchelterVP TECHNICAL SALES AND SERVICES EUNO REGION
Kurt GlatzChannel Management Austria
![Page 2: Digitale Transformation / Digitalisierung Sichere ...€¦ · Whatsapp Telefonie Instagramm 24.05.2019 1:58 Uhr 24.05.2019 2:13 Uhr 24.05 ... Künstliche Intelligenz Standortbasierte](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022071018/5fd2209b63a9d57cf35c2558/html5/thumbnails/2.jpg)
Digitalisierung„Bin ich da schon drin, oder was ?“
23.05.2019 0:12 Uhr 23.05.2019 14:35 Uhr
![Page 3: Digitale Transformation / Digitalisierung Sichere ...€¦ · Whatsapp Telefonie Instagramm 24.05.2019 1:58 Uhr 24.05.2019 2:13 Uhr 24.05 ... Künstliche Intelligenz Standortbasierte](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022071018/5fd2209b63a9d57cf35c2558/html5/thumbnails/3.jpg)
TelefonieWhatsapp Instagramm
24.05.2019
1:58 Uhr
24.05.2019
2:13 Uhr
24.05.2019
2:16 Uhr
Spotify
24.05.2019
2:31 Uhr
Digitalisierung„Bin ich da schon drin, oder was ?“
![Page 4: Digitale Transformation / Digitalisierung Sichere ...€¦ · Whatsapp Telefonie Instagramm 24.05.2019 1:58 Uhr 24.05.2019 2:13 Uhr 24.05 ... Künstliche Intelligenz Standortbasierte](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022071018/5fd2209b63a9d57cf35c2558/html5/thumbnails/4.jpg)
Alcatel-Lucent Enterprise
Digitaler Arbeitsplatz
Künstliche Intelligenz
Standortbasierte Dienstleistungen
Wir sind ein Wegbereiter für digitale Transformation durch
Bereitstellung unternehmenskritischer Netzwerke und Kollaborations- Lösungen sowie deren Integration in die Ökosysteme der Kunden/ Partner
Schaffung einer Plattform für digitale Transformation
Internet der Dinge
![Page 5: Digitale Transformation / Digitalisierung Sichere ...€¦ · Whatsapp Telefonie Instagramm 24.05.2019 1:58 Uhr 24.05.2019 2:13 Uhr 24.05 ... Künstliche Intelligenz Standortbasierte](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022071018/5fd2209b63a9d57cf35c2558/html5/thumbnails/5.jpg)
57
Echtzeit-Kollaboration hat zentrale Bedeutung für eine erfolgreiche digitale Transformation Integration in
Geschäftsabläufe
Kommunikations- plattform als ein Dienst
(CPaaS)
Technologie nutzen, um die Konkurrenz zu überflügeln
erhöhte Mitarbeiter-
effizienz
Spontane Videokommunikation
und virtuelle Konferenzen
Verbesserte Kundenerfahrung
Sofortige Antwort Individualisierte
Erfahrung
Mobilität
Dinge unterwegs erledigen
Beschleunigte Entscheidungs-
prozesse
Bots und Analytik für kontext-bezogene Apps
![Page 6: Digitale Transformation / Digitalisierung Sichere ...€¦ · Whatsapp Telefonie Instagramm 24.05.2019 1:58 Uhr 24.05.2019 2:13 Uhr 24.05 ... Künstliche Intelligenz Standortbasierte](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022071018/5fd2209b63a9d57cf35c2558/html5/thumbnails/6.jpg)
Reale Welten werden mit künstlichen Welten vermischt.
Nurse Doctor Surgery Robot
iFab
Source: Gartner, May 2018
“By 2022, 90% of IT leaders will focus on facilitating transactions, not building or running infrastructure.”
![Page 7: Digitale Transformation / Digitalisierung Sichere ...€¦ · Whatsapp Telefonie Instagramm 24.05.2019 1:58 Uhr 24.05.2019 2:13 Uhr 24.05 ... Künstliche Intelligenz Standortbasierte](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022071018/5fd2209b63a9d57cf35c2558/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Netzwerke heute und morgen
Unbestimmbarkeit der Streams (Nord-Süd, Ost-West, Peer-2-Peer) Explosion des Traffics (z.B. Conferencing mit SFU) DC + LAN + Mobil (on campus + off campus)
Source: Gartner, May 2018
“By 2023, 40% of IT teams will use AI-augmented automation in large enterprises, resulting in higher IT productivity with greater agility and scalability.”
![Page 8: Digitale Transformation / Digitalisierung Sichere ...€¦ · Whatsapp Telefonie Instagramm 24.05.2019 1:58 Uhr 24.05.2019 2:13 Uhr 24.05 ... Künstliche Intelligenz Standortbasierte](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022071018/5fd2209b63a9d57cf35c2558/html5/thumbnails/8.jpg)
Welche Bedeutung hat der Wandel fürPartner, Kunden, Lieferanten, IT
![Page 9: Digitale Transformation / Digitalisierung Sichere ...€¦ · Whatsapp Telefonie Instagramm 24.05.2019 1:58 Uhr 24.05.2019 2:13 Uhr 24.05 ... Künstliche Intelligenz Standortbasierte](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022071018/5fd2209b63a9d57cf35c2558/html5/thumbnails/9.jpg)
Alcatel-Lucent Rainbow
verbindet
durch Echtzeit-Kollaboration für eine erfolgreiche digitale Transformation
Mitarbeiter ProzesseGeschäftswelt Dinge
9
![Page 10: Digitale Transformation / Digitalisierung Sichere ...€¦ · Whatsapp Telefonie Instagramm 24.05.2019 1:58 Uhr 24.05.2019 2:13 Uhr 24.05 ... Künstliche Intelligenz Standortbasierte](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022071018/5fd2209b63a9d57cf35c2558/html5/thumbnails/10.jpg)
10
WAS IST RAINBOW, « DIE BEZIEHUNGSMASCHINE » ?
BEZIEHUNGEN DIENSTE
Telefonanlage und Endgeräte
IDENTITÄTEN
Rainbow App
Apps anderer Hersteller
Internet der Dinge (IoT)
Mitarbeiter und Kunden
12
Chat / Group chatPresence
File sharingMulti-device
Audio/video CallsScreen sharing
Conferencing
PBX Integration
![Page 11: Digitale Transformation / Digitalisierung Sichere ...€¦ · Whatsapp Telefonie Instagramm 24.05.2019 1:58 Uhr 24.05.2019 2:13 Uhr 24.05 ... Künstliche Intelligenz Standortbasierte](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022071018/5fd2209b63a9d57cf35c2558/html5/thumbnails/11.jpg)
UCaaSPBX Integration
Traffic
IoT / BotsVerticals
CPaaS
Mehr als man heute sehen kann
Mitarbeiter
Geschäftsumfeld
Prozesse
Dinge
Maschinen
AGENTBots und Analytik • Alarmsignale &
Überwachung • Analytik • Kontrolle & Management
Rainbow API Hub • Programmierschnittstellen (API) • Chat, Anruf, Video-Dienste • Durchgängiges Nutzererlebnis • Integration in Geschäftsabläufe
und Anwendungen
![Page 12: Digitale Transformation / Digitalisierung Sichere ...€¦ · Whatsapp Telefonie Instagramm 24.05.2019 1:58 Uhr 24.05.2019 2:13 Uhr 24.05 ... Künstliche Intelligenz Standortbasierte](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022071018/5fd2209b63a9d57cf35c2558/html5/thumbnails/12.jpg)
UCaaSPBX Integration
Traffic
IoT / BotsVerticals
CPaaS
Mehr als man heute sehen kann
Mitarbeiter
Geschäftsumfeld
Prozesse
Dinge
Maschinen
AGENTBots und Analytik • Alarmsignale &
Überwachung • Analytik • Kontrolle & Management
Rainbow API Hub • Programmierschnittstellen (API) • Chat, Anruf, Video-Dienste • Durchgängiges Nutzererlebnis • Integration in Geschäftsabläufe
und Anwendungen
![Page 13: Digitale Transformation / Digitalisierung Sichere ...€¦ · Whatsapp Telefonie Instagramm 24.05.2019 1:58 Uhr 24.05.2019 2:13 Uhr 24.05 ... Künstliche Intelligenz Standortbasierte](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022071018/5fd2209b63a9d57cf35c2558/html5/thumbnails/13.jpg)
Services
Administration
Billing
Bots
Analytics
IA
200 API’sWeb
iOS
Android
Server
4 SDK’sDocs
Examples
Samples
Sandboxes
#Dedicated Team
GUIDANCE
Developers Portal
https://hub.openrainbow.com/#/documentation/doc/hub/rainbow-hub-at-a-glance
RAINBOW API HUB: WAS ENTWICKLERN ZUR VERFÜGUNG STEHT
![Page 14: Digitale Transformation / Digitalisierung Sichere ...€¦ · Whatsapp Telefonie Instagramm 24.05.2019 1:58 Uhr 24.05.2019 2:13 Uhr 24.05 ... Künstliche Intelligenz Standortbasierte](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022071018/5fd2209b63a9d57cf35c2558/html5/thumbnails/14.jpg)
14
This is CPaaSUnd wie sieht dieses CPaaS aus?
Get help Instantly connected to help desk through IM or audio/video call
Integration on websiteChat widget is integrate on ALE website to ask your question
![Page 15: Digitale Transformation / Digitalisierung Sichere ...€¦ · Whatsapp Telefonie Instagramm 24.05.2019 1:58 Uhr 24.05.2019 2:13 Uhr 24.05 ... Künstliche Intelligenz Standortbasierte](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022071018/5fd2209b63a9d57cf35c2558/html5/thumbnails/15.jpg)
15
![Page 16: Digitale Transformation / Digitalisierung Sichere ...€¦ · Whatsapp Telefonie Instagramm 24.05.2019 1:58 Uhr 24.05.2019 2:13 Uhr 24.05 ... Künstliche Intelligenz Standortbasierte](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022071018/5fd2209b63a9d57cf35c2558/html5/thumbnails/16.jpg)
M.M.Director of Information Technology
![Page 17: Digitale Transformation / Digitalisierung Sichere ...€¦ · Whatsapp Telefonie Instagramm 24.05.2019 1:58 Uhr 24.05.2019 2:13 Uhr 24.05 ... Künstliche Intelligenz Standortbasierte](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022071018/5fd2209b63a9d57cf35c2558/html5/thumbnails/17.jpg)
Data Warehouse
EdwardTM Data Warehouse
Opera PMS HRPOSF&B
BookingsOn line Surveys
Finance Spa Calls
![Page 18: Digitale Transformation / Digitalisierung Sichere ...€¦ · Whatsapp Telefonie Instagramm 24.05.2019 1:58 Uhr 24.05.2019 2:13 Uhr 24.05 ... Künstliche Intelligenz Standortbasierte](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022071018/5fd2209b63a9d57cf35c2558/html5/thumbnails/18.jpg)
Over 30 mobile apps
At least one mobile app per
department
![Page 19: Digitale Transformation / Digitalisierung Sichere ...€¦ · Whatsapp Telefonie Instagramm 24.05.2019 1:58 Uhr 24.05.2019 2:13 Uhr 24.05 ... Künstliche Intelligenz Standortbasierte](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022071018/5fd2209b63a9d57cf35c2558/html5/thumbnails/19.jpg)
GUEST SELF SERVICE
EdwardTM
The Virtual Host
![Page 20: Digitale Transformation / Digitalisierung Sichere ...€¦ · Whatsapp Telefonie Instagramm 24.05.2019 1:58 Uhr 24.05.2019 2:13 Uhr 24.05 ... Künstliche Intelligenz Standortbasierte](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022071018/5fd2209b63a9d57cf35c2558/html5/thumbnails/20.jpg)
ON LINE CHECK-IN
![Page 21: Digitale Transformation / Digitalisierung Sichere ...€¦ · Whatsapp Telefonie Instagramm 24.05.2019 1:58 Uhr 24.05.2019 2:13 Uhr 24.05 ... Künstliche Intelligenz Standortbasierte](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022071018/5fd2209b63a9d57cf35c2558/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Digitale Transformation / Digitalisierung Sichere ...€¦ · Whatsapp Telefonie Instagramm 24.05.2019 1:58 Uhr 24.05.2019 2:13 Uhr 24.05 ... Künstliche Intelligenz Standortbasierte](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022071018/5fd2209b63a9d57cf35c2558/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Digitale Transformation / Digitalisierung Sichere ...€¦ · Whatsapp Telefonie Instagramm 24.05.2019 1:58 Uhr 24.05.2019 2:13 Uhr 24.05 ... Künstliche Intelligenz Standortbasierte](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022071018/5fd2209b63a9d57cf35c2558/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Digitale Transformation / Digitalisierung Sichere ...€¦ · Whatsapp Telefonie Instagramm 24.05.2019 1:58 Uhr 24.05.2019 2:13 Uhr 24.05 ... Künstliche Intelligenz Standortbasierte](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022071018/5fd2209b63a9d57cf35c2558/html5/thumbnails/24.jpg)
F
Der Kunden kontaktiert Carrefour (Garden, Electronics , Bank , Travel … ) mittels Internet Technologie (voice calling and video WebRTC)
Sprach Anruf
Video Anruf
Kein zusätzlicher Operator
Automatisches Routing zum Store Manager oder Service Personal in der Filiale
Vorteil der WEB RTC Technologie für CARREFOUR
![Page 25: Digitale Transformation / Digitalisierung Sichere ...€¦ · Whatsapp Telefonie Instagramm 24.05.2019 1:58 Uhr 24.05.2019 2:13 Uhr 24.05 ... Künstliche Intelligenz Standortbasierte](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022071018/5fd2209b63a9d57cf35c2558/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Ein paar aktuelle CPaaS Projekte …
Video-Support
![Page 26: Digitale Transformation / Digitalisierung Sichere ...€¦ · Whatsapp Telefonie Instagramm 24.05.2019 1:58 Uhr 24.05.2019 2:13 Uhr 24.05 ... Künstliche Intelligenz Standortbasierte](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022071018/5fd2209b63a9d57cf35c2558/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Zusammenfassung
1.Zusammenführen was zusammengehört • Menschen, Maschinen, Prozesse, Dinge, 2.Bereitstellung von Analysen • Sammeln, Verstehen, QoS, Customer Life Time Value 3.BOT‘s für Prozessunterstützung nutzen • Text, Sprache, Video, Content 4.Basis für Innovationen schaffen • Schnellere Entscheidungsfindung, Neue Dienste
![Page 27: Digitale Transformation / Digitalisierung Sichere ...€¦ · Whatsapp Telefonie Instagramm 24.05.2019 1:58 Uhr 24.05.2019 2:13 Uhr 24.05 ... Künstliche Intelligenz Standortbasierte](https://reader036.vdokument.com/reader036/viewer/2022071018/5fd2209b63a9d57cf35c2558/html5/thumbnails/27.jpg)
27
linkedin.com/company/alcatellucententerprise
twitter.com/ALUEnterprise
facebook.com/ALUEnterprise
youtube.com/user/enterpriseALU
www.al-enterprise.com
Kurt GLATZ Alcatel-Lucent Enterprise
t: +43 1 26022 4262 m: +43 664 1017743
ANWENDER www.openrainbow.com
ENTWICKLER http://hub.openrainbow.com