Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 1
ImpulsWebinar
Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce
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Vorstellung Moderatoren
Moderator Co-Moderatorin
Maritta Schröder
dmc Consultant E-Commerce
Studium: Medienwirtschaft (B.A.)
Schwerpunkte:
− Multichannel Retailing
− Mobile Commerce
− Social Commerce
− Digitale Markenführung
Eduard Vinokurov
dmc Head of Business Development
Studium: Mathematik (Dipl.),
Medizinische Informatik
Schwerpunkte:
− Strategie E-Commerce
− E-Commerce-Lösungen
− Multichannel Retailing
− Mobile Commerce
− Innovationsmanagement
− Prozessmanagement
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Daten und Fakten 1995 in Stuttgart gegründet
2010: 21 Mio. € Umsatz
500 TEUR Stammkapital
Inhabergeführte GmbH
Über 200 Mitarbeiter
Marktposition
Nr. 1 im E-Commerce-Dienstleister-Ranking 2010
Größter unabhängiger E-Commerce-Dienstleister in
Deutschland
Nr. 5 im Internetagentur-Ranking 2010
dmc auf einen Blick
Management Managing Partner
Andreas Schwend und
Daniel Rebhorn
Managing Director
Andreas Magg
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Vorstellung / Agenda
Eduard Vinokurov
dmc Head of Business Development
Maritta Schröder
dmc Consultant E-Commerce
Wie erfolgsrelevant sind welche Elemente
im Social Commerce?
Was erwarten Konsumenten?
Ergebnisse der Adhoc-Studie
"Social Shopping"
Welche Auswirkungen hat
Social Commerce auf die Verteilung des
Media-Budgets?
Facebook-Konzepte nach strategischer
Ausrichtung für Marken, Spezialversender
und Universalversender
Geplante Themen dieser Präsentationdmc digital media center GmbH
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Was ist Social Commerce?
Was ist Social Commerce?
E-Commerce
Angebot und
Verkauf von
Produkten
online
Social Media
Online-Medien,
die soziale
Interaktion und
Userbeteiligung
fördern
Social Commerce
Monetarisierung von Social
Commerce durch E-Commerce
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6 Dimensionen des Social Commerce
Ratings
& Reviews
Forums &
Communities
Social
Shopping
Recommendations
& Referrals
Social Media
Optimizations
Social Ads
& Apps
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6 Dimensionen des Social Commerce
Ratings & Reviews
Customer Ratings & Reviews
Ratings & Reviews of Experts
Sponsored Reviews
Customer Testimonials
Recommendations & Referrals
Social Bookmarking
Referral & Reward programs
Social Recommendations
Forums & Communities
Discussion forums
Q&A forums
Retail blogs
Own customer communities
Social Media Optimization
Newsfeeds
Dealfeeds
Media Sharing
Social Media Events
Link Building
Social Ads & Apps
Social Ads
Social Apps
Social Widgets
Social Shopping
Social Media Stores
Portable Social Graphs(Facebook Open Graph, Social Plug-in,
Google´s Friend Connect, Fluid´s Fluid Social)
Group Shopping
Co-browsing
Group Gifting
Social Shopping Portals
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6 Dimensionen des Social Commerce
Ratings & Reviews
Customer Ratings & Reviews
Ratings & Reviews of Experts
Sponsored Reviews
Customer Testimonials
Recommendations & Referrals
Social Bookmarking
Referral & Reward programs
Social Recommendations
Forums & Communities
Discussion forums
Q&A forums
Retail blogs
Own customer communities
Social Media Optimization
Newsfeeds
Dealfeeds
Media Sharing
Social Media Events
Link Building
Social Ads & Apps
Social Ads
Social Apps
Social Widgets
Social Shopping
Social Media Stores
Portable Social Graphs(Facebook Open Graph, Social Plug-in,
Google´s Friend Connect, Fluid´s Fluid Social)
Group Shopping
Co-browsing
Group Gifting
Social Shopping Portals
Social Commerce
=
Facebook Commerce?
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Facebook-Plattform
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Facebook Rahmendaten
Daten und Fakten 2004 in den USA gegründet
2010: 1,86 Mrd. US$ Umsatz
Nicht börsennotiert
Funktionen: Soziales Netzwerk, Open Graph, Applikationsframework, Mobile,
Places etc.
Marktposition Größtes soziales Netzwerk weltweit
800 Mio. aktive Nutzer weltweit (2011)
Deutschland (2011)
21 Mio. aktive Nutzer, Facebook-Penetration von 25,6%
Männer: 52%, Frauen: 48%
Österreich (2010)
2,6 Mio. aktive Nutzer, Facebook-Penetration von 31,62%
Männer: 51%, Frauen: 49%
Schweiz (2010)
2,6 Mio. aktive Nutzer, Facebook Penetration von 34,77%
Männer: 52%, Frauen: 48%
Quelle: http://www.thomashutter.com/index.php/2011/11/facebook-infografik-und-demographische-daten-deutschland-osterreich-und-schweiz-per-oktober-2011/
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Zwei mögliche Social-Commerce-Modelle
1
2
Man ermöglicht Kunden, dort einzukaufen, wo
sie ihre Kontakte pflegen.
Beispiel: Facebook-Applikationstechnologie
Man ermöglicht Kunden, sich dort mit anderen
Menschen zu vernetzen, wo sie einkaufen.
Beispiel: Facebook Connect / Open-Graph-Protokoll
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Beispiel: Facebook Open Graph
Anwendungsgebiete Facebook Connect / Open-Graph-Protokoll
Verwendung von
Facebook als
Login-System
Kategorisierung von
eigenen Seiten und
Produkten
Übertragung der Daten
an Facebook
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Beispiel: Facebook Open Graph
Anwendungsgebiete Facebook Connect / Open-Graph-Protokoll
Übertragung von
Bewertungen und
Rezensionen über
Newsstream
Erstellung von
eigenen Social-
Merkzetteln und
Social-Wunschlisten
Übertragung von
Daten aus Facebook
in das eigene
Onlinesystem
Erstellung von
personifizierten
Angeboten in
Abhängigkeit von
Facebook-Profilen
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Beispiel: Facebook Open Graph
Facebook-Nutzer können Ihre Accounts bei amazon
und Facebook verknüpfen.
amazon kann anhand der Facebook-
Profilinformationen bessere Produktempfehlungen
machen.
Während der Einkaufstour bei amazon sehen die
Nutzer ihr Facebook-Bild, Geburtstage der Freunde
und erhalten Geschenkvorschläge für die Freunde.
Es besteht auch die Möglichkeit amazon-Gift-Cards
bis zu 500 $ über Facebook zu verschenken.
Gift Cards können mit einer individuellen Nachricht
versehen und auf der Pinnwand veröffentlicht
werden Selbstdarstellung, viraler Effekt.
amazon und Facebook / Bessere Produkt- und Geschenkvorschläge
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Wie verdient man Geld mit Social Commerce?
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Social-Commerce-Aktivitäten
Mögliche Ziele der Social-Commerce-Aktivitäten
Mund-zu-Mund-Propaganda fördern
Neukunden anziehen
Stammkunden binden (Wiederverkäufe)
Vertrauen erzeugen
Kommunikation mit den Kunden fördern
Kaufimpulse schaffen
Bekanntheit der Produkte steigern (Nachfrage, Produktsuche)
Produkte in Facebook verkaufen (Reichweite erhöhen, Zusatzvertriebskanal aufbauen)
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Unternehmensziele der Social-Commerce-Aktivitäten
Traffic Conversion
Größe des
Bestands-
kunden-
stamms
Umsatz
pro Kunde
Umsatz
KPI´s
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Was bewegt die Konsumenten an Social Commerce
mitzumachen?
Mitmach-Motive der Konsumenten heute
Präsentieren
Entdecken und Empfehlen
Mitgestalten
Bewerten und Kommentieren
Über Aktivitäten der Freunde informieren
Mitmach-Motive der Konsumenten in der Zukunft
Suchen und Vergleichen in Communities
Gehört zum Leben dazu
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Social-Commerce-Studie
Was für ein Typ sind Sie am ehesten?
Mir sind Marken wichtig oder für mich ist der Preis entscheidend.
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Social-Commerce-Studie
Was für ein Typ sind Sie am ehesten?
Eher Markenbegeistert und mitteilungsfreudig oder eher zurückhaltend?
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Social-Commerce-Studie
Was für ein Typ sind Sie am ehesten?
Ich bin eher Facebook Fan einer Marke/eines Unternehmens oder
ich bin eher kein Fan.
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Zwischenfazit: Social-Commerce-Studie
Unterschiedliche Ausrichtungen für bekannte Marken und Händler:
Für Marken ist es wichtig eine Community rund um die Marke zu schaffen.
Für Händler ist es wichtig eine Community rund um ein Thema oder Preise zu schaffen.
Die Mitteilungsmöglichkeit von positiven Erlebnissen mit Freunden soll
maximal erleichtert werden.
Facebook-Open-Graph-Protokoll ist dafür ein exzellentes Mittel!
Die 42 Prozent der Preisbewussten können bei der Verwertung sehr gut
initiiert werden.
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Beispiel
amazon UK und Procter & Gamble haben
Facebook-Store für die Make-Up-Marke Max
Factor UK und Pampers implementiert
Zahlreiche Shopfunktionen, Zoomfunktion,
Produktdetails, Sharefunktion, Cross-Selling-
Funktion, Bestellübersicht in der Produktübersicht
etc.
Max Factor UK hat ca. 31.500 Fans (12.2010),
109.000 (04.2011), 219.157 Fans (11.2011) bei
Facebook (www.facebook.com/MaxFactorUK)
Pampers Fanpage hat ca. 400.000 Fans
(12.2010), 557.000 (04.2011), 991.000 Fans
(11.2011) (www.facebook.com/pampers).
Lagerung, Bezahlung und Lieferung übernimmt
amazon
amazon UK betreibt Facebook-Stores für Marken der Procter & Gamble Gruppe
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Beispiel
http://de-de.facebook.com/Notebooksbilliger?sk=app_166223403439061
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Social-Commerce-Studie
Welche Produkthinweise werden von Ihnen in digitalen Medien am
ehesten beachtet?
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Zwischenfazit: Social-Commerce-Studie
Facebook Posts haben Display-Marketing an Bedeutung
bereits jetzt überholt.
Verteilung des Mediabudgets soll geprüft werden.
Newsletter haben immer noch eine sehr hohe Bedeutung.
Vernetzung von Social Media und Newsletter kann einer
Bestandkundenmaßnahme einen viralen Effekt verleihen.
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Beispiel
Affiliate-Konzept
8 %
5 %
http://de-de.facebook.com/kontaktlinsen
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Social-Commerce-Studie
Welche Features würden Sie allgemein in Onlineshops besonders
gut finden?
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Studie 'Konversionsraten deutscher Onlineshops'
Shops mit einer gut umgesetzten Kundenbewertung haben
etwa 1% höhere Conversion.
0 1 2 3 4 5
Onlineshops mit
Produktbewertungen
durch Kunden
Alle Onlineshops
Einfluss von Kundenbewertungen auf die Konversionrate
3,36%
4,30%
Quelle: Web Arts AG, 2008
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Beispiel: Kundenbewertung
Kunde bewertet über einen Link
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Beispiel: Kundenbewertung
Kunde bewertet über einen Link
Abgegebene Bewertungen
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Studie 'Konversionsraten deutscher Onlineshops'
Shops, die Funktionen aus Kundenbefragungen umsetzen,
haben eine deutlich höhere Conversion.
0 2 4 6 8
Einfluss von Kundenbefragungen auf die Conversionrate
Onlineshops mit
umgesetzten Funktionen
aus Kundenbefragung
Onlineshops ohne
Kundenbefragung
Quelle: Web Arts AG, 2008
7,51%
3,36%
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Beispiel: Kundenumfrage und Dialog
http://www.babywalz.de/blog/
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Beispiel: Kundenumfrage und Dialog
http://www.ruegenwalder.de/unterhaltung/wurstexperten/
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Beispiel: hive
com plus
Integration einer Community in das
E-Commerce System
Empfiehlt Produkte aufgrund Facebook
„Likes“, Twitter, Blogs oder Amazon
Wunschzettel der Kunden.
Product Rating - Kunden bewerten
Produkte und schreiben Testimonials
Activity Feed - Was gibt es Neues bei
meinen Freunden und Lieblingsprodukten
User Groups - Kunden diskutieren in
Gruppen über Produkte und deren Einsatz.
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Social-Commerce-Studie
Unter dem Stichwort „Social Shopping“ gibt es mehrere Varianten.
Welche finden Sie am interessantesten?
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Social-Commerce-Studie
Unter dem Stichwort „Social Shopping“ gibt es mehrere Varianten.
Welche finden Sie am interessantesten?
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Beispiel: Mass Customization
http://www.mcdonalds.de/mein_burger/highlights.html
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Social-Commerce-Studie
Wie ist Ihre Erfahrung und Einstellung zu Shops innerhalb von
Facebook?
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Social-Commerce-Studie
Was würden Sie von einem Facebook Shop erwarten?
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Zwischenfazit: Social-Commerce-Studie
Facebook Shop soll sehr gut überlegt sein und nicht den Online-Auftritt
kopieren!
Facebook Shops sollten ein stark fokussiertes Angebot mit folgenden
Ausrichtungen offerieren:
Rund um ein Thema oder um die Marke
Rund um das Geschäftsmodell, wie Exklusivität oder Verwertung/Preis
Wenn Sie ein Facebook Shop aufbauen, sollte dieser:
Preiswert in der Umsetzung und vor allem preiswert in der
Pflege/Sortimentierung sein.
beim Check-out-Prozess auf den Online Shop weiterleiten.
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Facebook Shop
Facebook Shop am Beispiel: TORY BURCH mit demandware
Facebook Shop
Online Shop
http://www.facebook.com/toryburch
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Fazit: Social Commerce
Durch richtig eingesetzte Social-Commerce-Funktionalitäten können sie
die Kunden zu Ihren Mitarbeitern machen und sie zahlen auf die KPI´s ein.
Marken und Händler haben unterschiedliche Ausrichtungen:
Marken sollten eine Community rund um die Marke aufbauen.
Händler sollten eine Community rund um Thema oder Angebote aufbauen.
Facebook Newsfeed haben Bannerwerbung an Akzeptanz überholt.
Mediabudgets anpassen (Bsp. Affiliate)
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Fazit: Social Commerce
Um mit Social Commerce Umsatz zu generieren, ist es heute sinnvoller
Social-Commerce-Funktionen innerhalb des Onlineshops zu integrieren.
Die Priorisierung der Social-Funktionalitäten können aus unserer
Social-Commerce-Studie entnommen werden.
Social Commerce ist neben dem Newsletter und Customer Care ein sehr
wichtiges Kundenbindungsinstrument und kann den Umsatz pro Kunde
stark steigern – und zwar ohne, die Kunden durch eine penetrante
Ansprache zu reizen.
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Fazit: Facebook Commerce
Facebook ist trotz 800 Mio. Mitglieder noch nicht im Commerce
angekommen, hat aber enormes Potenzial.
Für Marken sind Facebook-Aktivitäten Pflicht, z.B.:
Exklusivität bieten, z.B.: Kollektion vor dem offiziellen Verkaufsstart bereits
an Facebook Community anbieten.
Verwertung über preislich attraktive Angebote, z.B.: Auslaufende Kollektion
nur der FB Community günstiger anbieten.
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Fazit: Facebook Commerce
Händler sollten Facebook Commerce gut überlegen!
Facebook Funktionen (Open Graph) im eigenen Shop sind Pflicht und
können den Umsatz steigern.
Bei Modellen wie Nischenshops/Spezialshops kann die Verwertung durch
exklusive Shoppingclubs innerhalb von Facebook erfolgreich eingesetzt
werden.
Sollte ein Facebook Shop umgesetzt werden, dann aktuell pragmatisch
halten. Der Check-out sollte außerhalb von Facebook, im eigenen Shop
stattfinden.
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Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit,
gibt es denn noch irgendwelche Fragen?
E-Mail: [email protected]
Webinar Video: http://www.dmc.de/360-e-commerce/impulswebinar.html
Begleitende Studie zum Webinar:
http://www.dmc.de/360-e-commerce/management-
update-spezial/social-shopping.html
Webinar: Jetzt Geld verdienen mit Social Commerce © dmc digital media center GmbH 2011| 30.11..2011 || Folie 48
dmc digital media center GmbH
Rommelstraße 11
70376 Stuttgart
Telefon: +49 711 601747-0
Mail: [email protected]
Web: www.dmc.de
Blog: www.kawumba.de