Dr. Guido Kaufmann 10/2011
Kiew10/2011
Ansatzpunkte und Aspekte der Qualitätssicherung von E-Learning-Weiterbildungskursen
Worshop zur Qualitätssicherung im Rahmen des TEMPUS-Projekts 158739-TEMPUS-DE-
TEMPUS-JPHES WeNeT
Dr. Guido Kaufmann 10/2011
Qualitätsdimensionen
Qualität von e-Learning-
Weiterbildungs-kursen
inhaltliche Qualität
wissenschaftliche Qualität
methodisch-didaktische Qualität
technische Qualität
Informations- und Betreuungsqualität
Nachhaltigkeit / systemische Qualität
Dr. Guido Kaufmann 10/2011
Inhaltliche Qualität
Fokus:
Anforderungen und Bedürfnisse
der Branche
des Arbeitsmarkts
des Gesetzgebers
der Touristen
der Teilnehmer
Indikatoren:
Urteile von Branchenexperten
Akzeptanz der Absolventen im Arbeitsmarkt
Karrieresprünge von Absolventen
mittelfristig: Steigerung der Qualität von touristischen Produkten und Services
Teilnehmerzahlen
Leitorientierung: In wie weit treffen die Inhalte der e-Learning-Weiterbildungs-angebote die Anforderungen und Bedürfnisse der Anspruchsgruppen?
Dr. Guido Kaufmann 10/2011
Wissenschaftliche Qualität
Fokus:
Aktueller Stand von Forschung und Lehre auf
nationalem
europäischem und
internationalem
Niveau
Indikatoren:
Wissensstand der Dozenten
Anzahl der qualifizierten Dozenten
internationaler Wissens-austausch der Dozenten
Lehrmaterialien
Leitorientierung: In wie weit entsprechen die Inhalte der e-Learning-Weiterbildungsangebote dem aktuellen Stand von Forschung und Lehre?
Dr. Guido Kaufmann 10/2011
Methodisch-didaktische Qualität
Fokus:
Gelingende Wissens-/ Kompetenzvermittlung im Hinblick auf
Wissen, Kennen und Können der Teilnehmer
Effektivität und Effizienz des Lernprozesses
Lernerfolgskontrolle
Indikatoren:
Explizite Definition der Lernziele
didaktische Aufbereitung der Lehr-/Lernmaterialien inklusive der e-Learning-Programme
partizipative Lehr- und Prüfungsmethoden
Prüfungsergebnisse
Anzahl erfolgreicher Absolventen
Leitorientierung: In wie weit gelingt es, die Lernziele der e-Learning-Weiterbildungsangebote bei den Teilnehmern zu erreichen?
Dr. Guido Kaufmann 10/2011
Technische Qualität
Fokus:
Verfügbarkeit des Weiterbildungsangebots im Hinblick auf
ortsunabhängigen Zugriff
zeitunabhängigen Zugriff
störungsfreien Zugriff
Effizienz des Zugriffs
Kosten des Zugriffs
Indikatoren:
Log-Dateien der e-Learning-Server
Urteile/Beschwerden der Teilnehmer
Abbrechungen von Teilnehmern aus technischen Gründen
Teilnehmerzahl
Leitorientierung: In wie weit können Teilnehmer jederzeit einfach und ohne unerwünschte Unterbrechungen auf die e-Learning-Weiterbildungskurse zugreifen?
Dr. Guido Kaufmann 10/2011
Informations-/Betreuungsqualität
Fokus:
Zufriedenheit der Teilnehmer im Hinblick auf die Erfüllung ihrer Erwartungen, konkret auf
die Kursqualität
die Betreuungsqualität
den Teilnahmeerfolg
die Weiterempfehlungs-bereitschaft
die Teilnahmekosten
Indikatoren:
positive Kommunikation zwischen Teilnehmern und Betreuern
Ergebnisse von Teilnehmer-befragungen
Weiterempfehlungen durch Teilnehmer
geringe Abbrecherzahl
Leitorientierung: In wie weit werden die Teilnehmer auf ihre Kursteilnahme vorbereitet und in wie weit werden die damit geweckten Erwartungen erfüllt?
Dr. Guido Kaufmann 10/2011
Nachhaltigkeit/systemische Qualität
Fokus:
Nachhaltige Qualitäts-sicherung und kontinuier-licher Verbesserungs-prozess durch
ein institutionalisiertes Qualitätssicherungs-system mit
systematischer Qualitäts-kontrolle und
konsequenten Verbesse-rungsmaßnahmen
Indikatoren:
klare Definition und Dokumenta-tion von Qualitätszielen
systematische, vollständige und kontinuierliche Teilnehmer-
befragungen und Qualitäts-messungen
systematische Auswertung (Soll-/Ist-Vergleich) und Dokumenta-tion der Ergebnisse
„automatisierte“ Ergreifung von geeigneten Gegenmaßnahmen bei Zielabweichung
Leitorientierung: Wie kann sichergestellt werden, dass das von WeNeT angestrebte Qualitätsniveau erreicht, aufrechterhalten und weiterentwickelt werden kann?