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Prof. Martina Dalla Vecchia E-Commerce – Online-Marketing - Social Media
Easy. Sexy. Pro. Trends im Internet Business
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Einfaches Webdesign. Call for Action. Zwei Zielgruppen. Share-Funktion. Quelle: http://www.cardstar.com/, Zugriff 1.8.2013
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Wann ist für ihn eine Website oder ein Social Media Auftritt gut? Aktionen mit direktem Link auf das Produktdatenblatt Klare Preisstruktur und Lieferbedingungen Welchen Mehrwert schätzt er? Produkt-Vergleiche Referenzen Wann sagt er: Wow! Wann empfiehlt er uns weiter? 3D-Produktdarstellung Video-Produktpräsentationen Welche Risiken müssen wir vermeiden? Mobile Website nicht bedienerfreundlich Abfrage von persönlichen Daten vor Produktpräsentation
Job-Situation (Zwänge) Grosses Arbeitspensum Wenig Zeit zum Lesen Tägliche Flut von E-Mails
Typische Fragen/Ziele von Herrn Hurtig Welche Produktneuheiten gibt es? Welche Qualitätsnormen hat das Produkt? Welche Erfahrungen haben Kunden gemacht?
Unsere Business-Ziele bei Herrn Hurtig Herrn Hurtig kauft nur noch bei uns Herr Hurtig empfiehlt uns weiter Herr Hurtig bewertet unsere Inhalte und teilt sie (Like/Tweet/G+ …)
Uwe Hurtig 43, Geschäftsführer
Dipl.-Ing., 250 Mitarbeiter, 4 Sprachen, verheiratet, 2 Kinder, Segeln, Wandern, viel unterwegs, Internet- Such-Profi, Facebook, XING: - Er weiss gerne früh über neue Produkte Bescheid. - Er informiert sich über Zeitschriften und Internet. - Er ist gut organisiert, hat Smartphone und iPad. - Er entscheidet schnell. - Er hat keine Geduld, um lange zu Suchen.
Persona 1
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Online Customer Journey
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http://www.google.com/think/tools/customer-journey-to-online-purchase.html
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Responsive Design. Angepasst an die Customer Journey. Bildquelle: http://www.webdesigners.net.au/wp-content/uploads/2012/12/little-valley-responsive-web-design.jpg
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Customer Experience mit Augmented Reality mit der App zur Grössenmessung. Quelle: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=j6bFCuDc7M0#!, Zugriff 1.8.2013
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Persönliche Buchsignatur-Stunde mit Arnold Schwarzenegger via Google Hangout Quelle: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=j6bFCuDc7M0#!, Zugriff 1.8.2013
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Starke Bilder. Klare Botschaft. Vertrauensbildende Massnahme: Gütesiegel. Quelle: http://www.bankofscotland.de, Zugriff 1.6.2013
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Starke Bilder. Customer-Centricity-Design. Vertrauensbildende Massnahme: Vermieter einblenden. Bildquelle: https://www.airbnb.de/, Zugriff 1.8.2013
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Beispiel einer Squeeze Page. Call for Action pur! Quelle: http://i257.photobucket.com/albums/hh225/JameyGrant/RyanDeissSqueezePage.png, Zugriff 16.08.2013
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Starkes Profilbild auf about.me http://about.me/erika_kessler
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Starkes Profilbild auf Twitter https://twitter.com/MarkusPeter
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Customer Experience via Web-TV Channel Quelle: http://www.douglas.de/douglas/Douglas-TV/Alle-Sendungen-im-%C3%9Cberblick/index_c1601.html, Zugriff 1.6.2013
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Quelle: Dashboard von Dr. Patrick Schünemann, www.dixendris.com
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Aktuelle Präsentation von Thomas Hutter: http://bit.ly/hutterEMEX
Facebook: Mehr Auswertungsmöglichkeiten
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Social Media Framework
1. SM Strategie 2. SM Policy 3. SM Konzept 4. SM Monitoring 5. SM Publikationsplan
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Bezahle mit einem Like www.focus.de am 1.08.2013
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Beispiel A/B Testing Rotes Kreuz
CAS E-Commerce & Online-Marketing: SEO. Lukas Stuber, yourposition. 2013, FHNW
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Autorenschaft und Google Plus Profil werden wichtig für das Ranking. Quelle: http://thumbnails.visually.netdna-cdn.com/google-penguin-20-update--how-can-we-get-safe-from-this_519e16e33acc3.jpg, Zugriff 1.6.2013
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Quelle: http://www.bild.de/bild-plus/regional/berlin/beruf/welche-jobs-hat-die-generation-internet-30420648,jsRedirectFrom=conversionToLogin,view=conversionToLogin.bild.html
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CAS ECOM | Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 28 2013 | Prof. Martina Dalla Vecchia, FHNW 28 | Trends im Internet Business: Easy. Sexy. Pro. @ SuisseEMEX
Berufsbilder E-Commerce ManagerIn Transaktionen, Logistik &
Conversion
Digital Analyst:
Kunden-Mehrwerte aufspüren
Online Marketing ManagerIn Internet-Präsenz managen
Kampagnen umsetzen
Community ManagerIn: Kundenkommunikation mit
professionellem Gespür
Social Media ManagerIn Netzwerke
effizient nutzen
Ausbildung MAS Studiengänge
Theorie & Praxis: Umfassend
CAS Lehrgänge Theorie & Praxis: Fokussiert
Bachelor und Master Studium (Grundstudium) Theorie & Praxis: Fokussiert
Seminare Punktuell fokussiert
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www.fhnw.ch/iwi/social-media www.fhnw.ch/iwi/ecommerce
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http://www.fhnw.ch/wirtschaft/iwi/weiterbildung