SERVICE TRAINING
Selbststudienprogramm 348
ElsaWin
Anwendung und Funktion
Nutzfahrzeuge
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Vorwort
Der Bereich der Erwachsenenbildung nimmt innerhalb der Marken des Volkswagen Konzerns einen hohen Stellenwert ein. Durch die Plattform und Modulbauweise bei den Marken der Volumenhersteller Volkswagen PKW, Audi, Seat, Skoda und Volkswagen Nutzfahrzeuge kommen sowohl Gleichbauteile als auch ähnliche Kerntechnologien zum Einsatz.
Im Zuge der Kundenorientierung ist es erklärtes Ziel des Volkswagen Konzerns, an dieser Stelle mögliche Synergien effizient und sinnvoll zu nutzen.
Wie wir diese Synergien nutzen können, sehen Sie am Beispiel des vorliegenden Selbststudienprogrammes: Themen und Inhalte, die mehrere Marken betreffen, werden in einem Konzern-SSP zusammenfassend dargestellt. Dabei kann es sich z. B. um einen Motor handeln, der konzernweit eingesetzt wird oder auch um ein Konzern System wie ElsaWin.
Spezielle markengebundene Themen werden weiterhin in Selbststudienprogrammen der jeweiligen Marke behandelt.
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Das Selbststudienprogramm stellt die Konstruk-tion und Funktion von Neuentwicklungen dar!Die Inhalte werden nicht aktualisiert.
Aktuelle Prüf-, Einstell- und Reparaturanweisungen entnehmen Sie bitte der dafür vorgesehenen KD-Literatur.
Die Reparaturanweisungen werden immer umfangreicher und vielfältiger, die Neuerungen erscheinen in immer kürzeren Zeitabständen und es ist immer schwieriger, alle Informationen, die ein Fahrzeug oder einen bestimmten Fahrzeugtyp betreffen, zu überschauen. Um die Vielfalt der ehemals gedruckten technischen Informationen überschaubarer zu gestalten, greifen Fahrzeughersteller immer mehr auf digitale Daten zurück.
So wird im Volkswagen Konzern das Elektronische Service Auskunftssystem (ElsaWin) auf Windows-Basis genutzt. Dieses Selbstudienprogramm soll Ihnen helfen, die vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten von ElsaWin zu erkennen und den Umgang sowie den Einsatz bei Ihrer täglichen Arbeit zu vereinfachen.
Es ersetzt allerdings nicht die Hilfe-Funktion, die in ElsaWin integriert ist. Dort erhalten Sie vielfältige Informationen zum Umgang und zur Nutzung von ElsaWin.
Weitere Informationen Hinweis
Die Darstellungen der Bildschirmmasken können von den Original-Bildschirmmasken aus druck- und übersetzungstechnischen Gründen sowie Versionsänderungen während der Erstellung des Selbststudienprogrammes abweichen.Alle Bildschirmdarstellungen sind daher nur als Beispiel anzusehen. Die zur Verfügung stehenden Informationsmittel sind von der Infrastruktur des Importeurs im jeweiligen Land abhängig.
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Einleitung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
ElsaWin-Informationsmittel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Arbeiten mit ElsaWin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Systeminformationen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Glossar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Stichwortverzeichnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .94
Prüfen Sie Ihr Wissen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96
Notizen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Auf einen Blick
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Einleitung
Die technische Literatur für Reparatur und Wartung
Entwicklung der Technik
Die Entwicklung der im Service täglich benötigten Reparaturunterlagen folgt der Entwicklung der Fahrzeug-technologien der Hersteller.
Die Reparaturanweisungen der Hersteller werden in immer kürzeren Zeitintervallen aktualisiert.
Für einzelne Fahrzeuge oder Fahrgestellnummernbereiche gibt es immer wieder verschiedene Tätigkeiten, die während eines Werkstattaufenthaltes durchgeführt werden sollen.
Alle diese Anweisungen wurden in der Vergangenheit in Papierform den Werkstätten zur Verfügung gestellt. Diese Einrichtung in Papierform nahm aufgrund der technischen Weiterentwicklung unserer Fahrzeuge und der größer werdenden Anzahl der Modelle einen immer größeren Ablageraum ein. Zudem werden die Fahrzeuge auch im Laufe eines Modelljahres kontinuierlich weiterentwickelt. Alle Änderungen mussten in Form von Nachträgen per Hand eingepflegt werden.
Die Lösung ist daher ein elektronisches Informationsmittel, das stets Zugriff auf alle Daten in automatisch aktualisierter Form gewährleistet und dabei platzsparend sowie einfach in der Handhabung ist.Dies führte zur Entwicklung von ElsaWin, wobei die Informationen der vormals gedruckten Daten in die elektronische Version auf dem Computer übernommen wurde.
Infothek zur Aufbewahrung der Literatur
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ElsaWin-Station
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Das Elektronische Service Auskunftssystem (ElsaWin) soll helfen, die Abläufe beim Partner effektiver zu gestalten.
ElsaWin ist daher für den/die Service-Mitarbeiter/innen ein wichtiges Arbeitsmittel, mit dem sie sich auskennen müssen. Durch die Anbindung an das Volkswagen-Netzwerk (CPN) können zusätzliche Informationen, die auf verschiedenen Servern gespeichert sind, genutzt werden.
Vorteile und Nutzen von ElsaWin
● Abruf aktueller Daten an jedem ElsaWin-Arbeitsplatz● Verknüpfung von Informationsmitteln interner und externer Netzwerke● schnelle Integration von neuen Informationsmitteln (z. B. DISS, FISH) ● automatische Sprünge und Querverweise ● Entfall des Papier-Updates ● mobile ElsaWin für VAS 5051B und VAS 5052
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Einleitung
ElsaWin im Werkstatt-Netzverbund
Die Vernetzung in der Werkstatt erfüllt Anforderungen, die für den Service der Zukunft unabdingbar sind. Der beschriebene Ablauf stellt das Ziel dar.
Der Datenaustausch zwischen dem kaufmännischen Bereich und der Werkstatt
● Daten der Werkstattauslastung an Terminvereinbarung/-vorbereitung
● Daten der Terminvereinbarung/-vorbereitung und Auftragserstellung im Werkstattbereich: Kunden-, Fahrzeug- und Termindaten
● Rückfluss der bereits ausgeführten Reparaturdaten von der Werkstatt auf den Fortschrittsmonitor Der Serviceberater ist über den Reparaturfortschritt informiert und kann gegebenenfalls in den laufenden Prozess eingreifen.
● Datenrückfluss von der Werkstatt zur Dialogübergabe für die Qualitätskontrolle und die Rechnungserstellung:Daten über benötigte Arbeitszeiten und Arbeitspositionen sowie über benötigte Ersatzteile
Der Datenfluss zwischen den einzelnen Betriebseinrichtungen der Werkstatt untereinander
● Alle Kunden- und Fahrzeugdaten werden an die angeschlossenen Geräte weitergeleitet und sind automatisch an jedem Arbeitsplatz im Autohaus abrufbar.
asanetwork (Beispiel Deutschland)
V.A.G 1813
V.A.G 1800VAS 6300
VAS 5000
VAS 5053
DMSVAUDIS
asanet
VAS 5052 als Kopfgerät für AU-Station
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● Dieses bedeutet einen Zeitgewinn für nutzbringende Arbeit sowie die Vermeidung von Informationslücken oder -redundanzen.
Der Datenfluss zwischen der Werkstatt und dem Teiledienst
● Ab der Terminvorbereitung ist der Teiledienst in den Service-Prozess integriert: im Service-Supportprozess sorgen die Kompetenzzentren des Teiledienstes dafür, dass der Teilefluss in beide Richtungen reibungslos läuft.
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ELFI
ServiceNet
Service-TrainingFortschritts-monitor
DMS-BB
SystemgestützteTermindispostion
ETKA
VAS 5051B
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ElsaWin in den Service-Kernprozessen
Das Elektronische Service Auskunftssystem liefert wichtige Informationen, die für einen reibungslosen Ablauf benötigt werden.
Auftragsübernahme
Die im DMS angelegten Aufträge werden automatisch übernommen und mit den Fahrzeug-daten abgeglichen. Liegen für das Fahrzeug spezielle Informationen vor, wird dies nach einer Online-Anfrage an die zentralem Fahrzeug-Datenbank sofort angezeigt. Für die exakte Zuordnung der Literatur muss das Fahrzeug eindeutig identifiziert werden.
Terminvorbereitung
Bei der Terminannahme wird durch das Service-Personal ein Auftrag eröffnet. Dabei werden
- erkannte Arbeitspositionen aus ElsaWin aufgelistet,
- Preise aus PASS eingeholt (nur Deutschland),- Pakete in den Auftrag eingestellt,- benötigte Teile auf ihre Verfügbarkeit im
Teilelager geprüft und- nötige Bestellungen eingeleitet.
Auftragserstellung
Der Kundenauftrag wird vom Service-Berater auf einem Auftragsblanko im DMS erstellt und kann in ElsaWin über die Auftragsverwaltung (Auftragsnummer) ausgewählt werden. Der Auftragsnummer ist die Fahrgestellnummer zugeordnet, über die die Informationsmittel von ElsaWin aufgerufen werden. Die durchgeführten Tätigkeiten, ausgewählten Pakete und Positionen können von ElsaWin an das DMS gesendet und zur Rechnungsstellung genutzt werden.
ElsaWin am Arbeitsplatz
Betrieben wird ElsaWin an allen vernetzten Arbeits-plätzen, die dadurch den Zugriff für das Werkstatt-personal auf relevante und immer aktuelle Literatur (z. B. TPL) ermöglichen. Daneben erlaubt ElsaWin auch die Vervollständigung des Auftrages und die Rückmeldung an das DMS.
Einleitung
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Qualitätskontrolle/Übergabevorbereitung
Fahrzeugrückgabe/Rechnung
Telefonreport
FeedbackKunde
Aktualisierung der Auftragsdaten über ElsaWin
Rückmeldung der Auftragsdaten aus ElsaWin
Überprüfung „Auftragsstatus“
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Service-Kernprozesse
Identifikation Kundenwunsch
Termin-vereinbarung
Termin-vorbereitung
Fahrzeugannahme/Auftragserstellung
Durchführung der Arbeiten und Werkstattfeststellung
Erstellung Kundenauftrag
Auftragserstellung
Qualitätskontrolle und Vorbereitung
Die Qualitätskontrolle und Vorbereitung der Fahrzeugrückgabe knüpft lückenlos an die Reparatur- und Leistungserstellung an. Es kann unmittelbar auf alle Informationen aus ElsaWin zurückgegriffen werden.
Reparatur- und Leistungserstellung
Um den Prozessbaustein Reparatur- und Leistungs-erstellung effizient auszuführen, müssen alle relevanten Informationen für das Werkstattpersonal zur richtigen Zeit am richtigen Ort sein. Durch die Verbindung von VAUDIS oder ElsaWin mit dem asanetwork in der Werkstatt kann ein vollständiges Datenmanagement über die gesamten Service-Kernprozesse gewährleistet werden.
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ElsaWin-Informationsmittel
Informationsmittel in ElsaWin
Informationsmittel:
● Instandhaltung genau genommen● Direkt Informationssystem Service (DISS)● Fahrzeugindividuelle (Service) Hinweise (FISH)● Karosserie-Instandsetzung● Betriebsanleitungen● Reparaturleitfaden● Abgasuntersuchung● Internet (Weltkugel)
● Stromlaufpläne● Wartungstabellen● Technische Problemlösung● Schadensnummernkatalog● Arbeitspositionskatalog/PASS● PASS Redaktionssystem● Online-Feedback-Meldung und Feedback-Monitor● Hilfe
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Startmaske ElsaWin
ElsaWin beinhaltet alle Informationsmittel, die für den Service benötigt werden.
Elektronisches Service AuskunftssystemDienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Hilfe
Instandhaltung genau genommen
Direkt Informationssystem Service
Fahrzeugindividuelle Hinweise
Karosserie Instandsetzung
Betriebsanleitungen
ReparaturleitfadenAbgasuntersuchung
Internet
Stromlaufpläne
Wartungstabellen
Technische Problemlösung
Schadensnummernkatalog
Arbeitspositionskatalog/PASS
PASS Redaktionssystem
Auftragsnotiz
90005272 5 3C2 MEI65
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Instandhaltung genau genommen
In diesem Informationsmittel sind alle für die Wartung erforderlichen Inspektionsintervalle, Umfänge und Arbeiten enthalten. Ein Inspektionsumfang kann über eine Inhaltsübersicht ausgewählt werden, die Instand-haltungs- sowie Arbeitsumfänge werden als Bild- und Textseite angezeigt.Zusatzinformationen werden durch den Aufruf von Querverweisen angezeigt.
Direkt Informationssystem Service (DISS)
Das Informationsmittel „DISS“ dient der Unterstützung von Reparaturabläufen beim Partner. Durch die Nutzung können Wiederholreparaturen vermieden werden. Weiterhin werden Kundenbeanstandungen zur Qualitätsbeobachtung an den Hersteller weitergegeben.
DISS bietet folgende Vorteile:
● direkter Zugriff auf die „Technische Problemlösung“ (TPL)
● Datenübergabe an das TSC für Anfragen● schnelle Aufnahme von aktuellen Problemlösungen
in die TPL möglich● Entfall von Beanstandungsmeldungen in
Papierform● Unterstützung zur erfolgreichen Erstreparatur● frühzeitige Warnung bei Verdacht auf
Wiederholreparatur
DISS wird eingesetzt bei:
● komplexen Problemen und Kunden-beanstandungen
● Wiederholreparaturen● Meldepflichten laut TPL● Freigabe Lackbeanstandung● gewährleistungsrelevanten Beanstandungen● technischen Anfragen● sicherheitsrelevanten Anfragen
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Fahrzeugindividuelle (Service) Hinweise (FISH)
Mit dem Informationsmittel „FISH“ können alle bisher an diesem Fahrzeug durchgeführten Wartungen und Reparaturen, Hinweise zur Markteinführung von neuen Modellen oder eventuell aufgelistete Feldaktionen sowie weitere technische Hinweise angezeigt werden.
Karosserie-Instandsetzung
In diesem Informationsmittel werden die für die Instandsetzung erforderlichen Informationen auf unterschiedlichen Ebenen angezeigt.
Betriebsanleitungen
Ab ElsaWin-Version 3.2 ist das Informationsmittel „Betriebsanleitungen“ integriert. Somit ist die jeweils aktuelle Betriebsanleitung für den ausgewählten Fahrzeugtyp und das ausgewählte Modelljahr verfügbar. Da die Daten sich auf einem zentralen Server des Herstellers befinden, ist zu ihrer Nutzung eine Verbindung zum CPN erforderlich. (z. Zt. nicht alle Fahrzeugmodelle verfügbar)
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ElsaWin-Informationsmittel
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Reparaturleitfaden
Im Informationsmittel „Reparaturleitfaden“ werden die für die Montage-, Prüf- und Einstellarbeiten erforderlichen Informationen angezeigt.
Sie gliedern sich in die Ebenen:
● Hauptgruppe● Baugruppe● Reparaturgruppe ● Dokument und enthalten Bild- und Textinformationen.
Abgasuntersuchung
Das Informationsmittel „Abgasuntersuchung“ enthält alle zur Abgasuntersuchung erforderlichen Informationen. Diese Informationen beziehen sich auf den Motorkennbuchstaben und sind grundsätzlich in folgende Punkte aufgegliedert:
● Sichtprüfung ● Hinweise ● Prüfwerte für Abgasuntersuchung ● Strichcode für Abgasuntersuchung (Barcode)
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Internet (Weltkugel)
Das Internet-Modul innerhalb von ElsaWin bietet den Zugang zu folgenden marken- und sprach-spezifischen Informationen:
● Feldaktionen ● Abwicklungshinweise ● NFZ-Feldaktionen ● PKW-Feldaktionen ● PKW-NFZ-Archiv ● Technische Informationen● Feedback ● ServiceNet® ● Häufig gestellte Fragen zu ElsaWin-Inhalten (FAQ)
Zur vollständigen Nutzung dieser Informationen ist eine Anbindung an das CPN erforderlich.
Bei Audi steht unter der Weltkugel der Konzern-Lackleitfaden zur Verfügung.
Stromlaufpläne
Im Informationsmittel „Stromlaufpläne“ werden alle auf das Fahrzeug bezogenen Stromlaufpläne sowie die Einbauorte der Steuergeräte, die Relaisplatz- und Sicherungsbelegung und die Lage der Massepunkte angezeigt.
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ElsaWin-Informationsmittel
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Wartungstabellen
Mit diesem Informationsmittel kann eine Wartungs-tabelle, die genau für das ausgewählte Fahrzeug gültig ist, erzeugt werden.
Technische Problemlösung
Im Informationsmittel „Technische Problemlösung“ (TPL) befinden sich Lösungsbeiträge zu bekannten technischen Problemen bezogen auf die Fahrzeug-Identifizierungsnummer.
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Schadensnummernkatalog
Mit diesem Informationsmittel kann eine Schadens-nummer bestimmt werden. Eine Schadensnummer besteht aus den Bestandteilen KD-Nummer, Schadensart und Hersteller. Schadensnummern sind für Gewährleistungsanträge notwendig.
Arbeitspositionskatalog/PASS
Der Arbeitspositionskatalog enthält Arbeitspositionen für alle Baugruppen, aus denen Vorgabezeiten entnommen werden können.
„PASS“ (Paket Angebot Service System) ist ein Informationsmittel zur Bereitstellung kompletter Pakete für Standardreparaturen und Wartungs-arbeiten.
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ElsaWin-Informationsmittel
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PASS Redaktionssystem
Das PASS Redaktionssystem bietet die Möglichkeit, eigene Service-Pakete (Hauspakete) zu erstellen und in das Informationsmittel „Arbeitspositionskatalog/PASS“ zu integrieren. Es können dafür bereits vorhandene Pakete, Arbeitspositionen und Teile des Herstellers benutzt und kopiert werden.
Hilfe (Online-Hilfe)
Die Hilfe beinhaltet das ElsaWin-Handbuch und gibt Hilfestellung zu allen Bedienfunktionen und Anwendungen der Informationsmittel.(Wie arbeite ich in ElsaWin?)
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Arbeiten mit ElsaWin
Der Einstieg
Starten der Anwendung
ElsaWin wird über das Icon auf dem Bildschirm
oder durch Auswahl unter Programme gestartet.
Der Start des Elektronischen Service Auskunftssystemes erfolgt bei jeder Anwendung auf dem gleichen Weg.
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Spiele
Microsoft Office Tools
Autostart
ElsaWin
Zubehör
WinZip
Launch Manager
Internet Explorer
MSN
Outlook Express
ElsaWin
Windows Messanger
Windows Movie Maker
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Anmelden
Damit das Elektronische Service Auskunftssystem genutzt werden kann, muss ein Benutzername und ein Kennwort eingegeben werden. Beides erteilt der System-Administrator des jeweiligen Autohauses.
Nach der Eingabe des Benutzernamens und des Kennworts sowie der Bestätigung durch Anklicken der Taste „OK“ oder der Taste „Enter“ erscheinen die Nutzungsrichtlinien und Hinweisbeschreibungen.
Nutzungsrichtlinien und Hinweise
Den Nutzungsrichtlinien muss durch Betätigen der Taste „OK“ zugestimmt werden. Andernfalls kann ElsaWin nicht benutzt werden.
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OK
! HinweisTexte mit diesem Symbol enthalten zusätzliche, nützliche Informationen.
Hinweis
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ElsaWin - Anmelden
Dieses Programm ist Kennwort geschützt.Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort ein, um fortzufahren.
OK
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Benutzername
Kennwort
XXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXX
Volkswagen AGcJede Weitergabe, Verbreitung oder Vervielfältigung, aber auch jegliche bestimmungswidrige und/oder nicht der Interoperabilität dienende Nutzung ist untersagt.
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Manuelle Eingabe
Von der Startmaske kann die Fahrzeug-identifikation durchgeführt werden.
Die Auswahl erfolgt über die Taste „Fahrzeug identifizieren“.
Arbeiten mit ElsaWin
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Taste „Fahrzeug identifizieren“
Elektronisches Service AuskunftssystemDienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Hilfe
Instandhaltung genau genommen
Direkt Informationssystem Service
Fahrzeugindividuelle Hinweise
Karosserie Instandsetzung
Betriebsanleitungen
ReparaturleitfadenInternet
Stromlaufpläne
Wartungstabellen
Technische Problemlösung
Schadensnummerkatalog
Arbeitspositionskatalog
PASS Redaktionssystem
Abgasuntersuchung
9005276 5 3C2 MEI65
Elektronisches Service Auskunftssystem
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Einstiegsmöglichkeiten
Die Auswahl der Informationsmittel kann manuell vor Eingabe der Fahrzeugdaten oder über die Auftrags-verwaltung erfolgen. Zur Auswahl über die Auftragsverwaltung ist eine Verbindung zum DMS erforderlich.
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Nach der Eingabe der Fahrzeug-Identifizierungs-Nummer ist unbedingt die Schaltfläche „Anfrage starten“ zu betätigen, damit alle Ausstattungsmerkmale (PR.-Nummern) sowie die Motor- und Getriebenummer in allen Informationsmitteln zur Verfügung stehen. Die ausgewählten Fahrzeugdaten müssen markiert und mit der Schaltfläche „Übernehmen“ in die Maske übernommen werden.
Fahrzeugtypidentifikation
V Volkswagen
Marke Bezeichnung
2005 K
Modelljahr Kennzeichen
Fahrzeug-Ident.-Nr.:
Getriebe-Nr.:
Motor-Nr.:
GJX
BAG
Anfrage starten
1K1 Golf
Verkaufstyp Bezeichnung
BAG FS
Motor Art CCM KW Bezeichnung
1598 85 MPI Bosch Motor.
GJX AGetriebe Art Nummer Bezeichnung
09GB
Achsantrieb Art Nummer Bezeichnung
OK
Abbrechen
Zurücksetzen
Erweitert >>
WVW ZZZ 1K Z Z W 376 485
Fahrzeug Typ Basisdaten
Wert
Typ-/ Modellschlüssel 1K1 0G3Modelljahr 2005Farbkennzeichen Z4Z4RWProduktionsdatum 05.06.2005Motor BAGGetriebe GJX
Bezeichnung
Übernehmen
Fahrzeug identifizieren
Die Identifizierung eines Fahrzeugs kann durch Auswahl der Fahrzeugdaten oder durch Eingabe der Fahrzeug-Identifizierungsnummer in die Formularfelder erfolgen. Zur Identifizierung über die Fahrzeug-Identifizierungs-Nummer ist eine Netzwerkverbindung über CPN zur Hersteller-Fahrzeug-Datenbank notwendig, für die ein separates Passwort benötigt wird.
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Fahrzeugtypidentifikation
Marke Bezeichnung
Modelljahr Kennzeichen
Fahrzeug-Ident.-Nr.:
Getriebe-Nr.:
Motor-Nr.:
Anfrage starten
Verkaufstyp Bezeichnung
Motor Art CCM KW Bezeichnung
Getriebe Art Nummer Bezeichnung
Achsantrieb Art Nummer Bezeichnung
OK
Abbrechen
Zurücksetzen
Erweitert >>
WVW ZZZ 1K Z Z W 376 485
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Arbeiten mit ElsaWin
Auswahl über Auftragsverwaltung
Die im DMS angelegten Aufträge werden automatisch in ElsaWin übernommen. In der Menüleiste kann unter „Ansicht“ mit dem Befehl „Auftrag auswählen“ oder über die Schaltfläche „Auftrag auswählen“ die Auswahlbox der Aufträge geöffnet werden. Dort erfolgt dann die Auswahl eines Auftrags anhand der Auftragsnummer.
Die im DMS bereits eingegebenen Fahrzeugdaten werden automatisch übernommen.
Diese Optionen stehen nur zur Verfügung, wenn Ihr System mit dem DMS verbunden ist!
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Schaltfläche „Auftrag auswählen“
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Anschließend können über die Maske „Auftragsverwaltung“ die Fahrzeugdaten übernommen werden.
Auftragsverwaltung
Auftragsliste
Auftragsnummer: VZ/Importersnummer: Händlernummer:1234 1234
Auftragsnummer Status Art Amtl. Kennz. Kurzname Fahrzeug-Ident-Nummer Typ-Modell MJ MKB GKB AKB Datum Km-Stand Erstzul.
901245 1 Art WOB-WE 897 Müller WVW ZZZ 1K Z Z W 376 485 1K1 0G3 5 BAG GJX 21.10.2005 46789 07.06.2005
901354 1 Art Meier WAU ZZZ 8P 34A052528 8P0044 5 AMF EEA 23789
904567 9 Art Schulze WVW ZZZ7 H Z Z H 987 123 7HMB01 5 AXD FNO AKB 56312
IN-HB 237
H-RS 8765
21.10.2005 02.04.2005
21.10.2005 02.01.2005
Weitere Hinweise zu den Funktionen finden Sie in der ElsaWin-Hilfe.
Erneut Senden OK Abbrechen
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Aufrufen eines Informationsmittels
Nachdem die Fahrzeugtypidentifikation durchgeführt worden ist, kann das gewünschte Informationsmittel auf verschiedene Arten aufgerufen werden.
Aufrufen des Informationsmittels über die Schaltfäche in der Startmaske
Beim ersten Einstieg kann durch Anklicken der großen Schaltflächen in der Startmaske das gewünschte Informationsmittel aufgerufen werden. Als Schaltflächen gelten die Icons. Wenn die richtige Position erreicht ist, wandelt sich der Mauszeiger in eine Hand.
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Elektronisches Service AuskunftssystemDienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Hilfe
Instandhaltung genau genommen
Direkt Informationssystem Service
Fahrzeugindividuelle Hinweise
Karosserie Instandsetzung
Betriebsanleitungen
ReparaturleitfadenAbgasuntersuchung
Internet
Stromlaufpläne
Wartungstabellen
Technische Problemlösung
Schadensnummernkatalog
Arbeitspositionskatalog/PASS
PASS Redaktionssystem
Auftragsnotiz
90005276 5 3C2 MEI65
SchaltfächeStatuszeileDie Statuszeile enthält Informationen in unterschiedlichen Feldern (u. a. die aktuellen Fahrzeugdaten). Eine genaue Erklärung befindet sich in der Hilfe.
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Arbeiten mit ElsaWin
Aufrufen des Informationsmittels über die Menüleiste
In der Menüleiste stehen unter dem Menüpunkt „Ansicht“ die Informationsmittel ebenfalls zur Auswahl. Hier kann ebenso ein Informations-mittel ausgewählt werden.Das ausgewählte Informationsmittel wird durch eine Markierung gekennzeichnet.
Aufrufen eines Informationsmittels über die Symbolleiste
Die Symbole in der Symbolleiste entsprechen denen in der Startmaske. Das gewünschte Informationsmittel kann durch Anklicken ausgewählt werden. Nach dem Anklicken wandelt sich das Symbol auf der Symbolleiste und das Informationsmittel wird geöffnet.
ausgewähltes Informationsmittel
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In manchen Fällen sind die zentralen Informationen zu einem Fahrzeug gesperrt. In diesem Fall verfahren Sie nach der eingeblendeten Anweisung auf dem Bildschirm.
Pass Redaktionssystem
Arbeitspositonskatalog/PASS
Schadensnummernkatalog
Technische Problemlösung
Wartungstabellen
Stromlaufpläne
Internet
Abgasuntersuchung
Reparaturleidenfaden
Bedienungsanleitung
Karosserie-Instandsetzung
Fahrzeugindividuelle Hinweise
Direkt Informationssystem Service
Instandhaltung genau genommen
Hilfe
Symbolleiste
Auftrag auswählen
Elektronisches Service AuskunftssystemDienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
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Weitere Schaltflächen
Neuer VorgangBeim Anklicken der Schaltfläche „Neuer Vorgang“ werden alle vorausgegangenen Anwendungen geschlossen und der neue Vorgang beginnt wieder mit der Fahrzeugidentifizierung auf dem Startbildschirm.
Auftrag auswählenAlle im DMS angelegten und noch nicht abgerechneten Werkstattaufträge werden in dieser Auftragsverwaltung aufgelistet. Das Anklicken der Schaltfläche öffnet die Auftrags-liste; durch anschließendes Anklicken eines Auftrages wird dieser mit der Fahrzeugidentifikation gestartet.
Abmelden und SchließenZur vollständigen Abmeldung ist es erforderlich, alle Anwendungen (Informationsmittel) zu schließen und sich anschließend durch Anklicken der Schaltfläche „Abmelden“ als ElsaWin-User abzumelden. Danach kann ElsaWin durch Anklicken der Schaltfläche „Schliessen“ geschlossen werden.
Wird ElsaWin lediglich über die Schaltfläche „Schließen“ beendet, bleiben bei einer Netzwerk-verbindung die Anwendungen auf dem Server aktiv. Dies kann zu einer Verringerung der Arbeitsgeschwindigkeit oder zur Überlastung führen.
Historie anzeigenHier werden alle Vorgänge unter der Werkstattauf-tragsnummer oder der temporären Auftragsnummer von ElsaWin gespeichert.
Temporäre AuftragsnummerWenn keine Werkstattauftragsnummer (kein DMS) vorhanden ist, vergibt ElsaWin für jeden Vorgang, bei dem eine Fahrzeugidentifikation stattgefunden hat, eine temporäre Auftragsnummer.
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Fahrzeugindividuelle Hinweise
Karosserie Instandsetzung
Betriebsanleitungen
ReparaturleitfadenInternet
Stromlaufpläne
Wartungstabellen
Technische Problemlösung
Abgasuntersuchung
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Temporäre Auftragsnummer
9005276
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Neuer Vorgang Auftrag auswählen
Abmelden Historie anzeigen
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Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln
Instandhaltung genau genommen
Anwendungsbereich
Das Informationsmittel „Instandhaltung genau genommen“ beschreibt alle für die Wartung erforderlichen Inspektionsintervalle, Umfänge und Arbeiten. Es dient daher als Informationsquelle, um einen Wartungsauftrag durchzuführen.
Inspektions- oder Arbeitsumfang auswählen
Nach der Auswahl wird das Informationsmittel aufgerufen. Die Inhaltsübersicht wird auf dem Bildschirm angezeigt.Die einzelnen Inspektions- und Arbeitsumfänge werden in alphabetischer Reihenfolge angezeigt und können durch Anklicken mit der Maus ausgewählt werden.
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Bildschirmaufteilung
InhaltsverzeichnisDas Inhaltsverzeichnis wird auf der linken Seite des Bildschirmes dargestellt.
Arbeitsumfänge/DokumenteDie Arbeitsumfänge und Dokumente werden auf der rechten Seite des Bildschirmes dargestellt.
alphabetisches Inhaltverzeichnis
Elektronisches Service Auskunftssystem
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Auftragsnotiz:
AbgasuntersuchungAbgasuntersuchung für BenzinmotorenAbgasuntersuchung für DieselmotorenAchsgelenke: SichtprüfungAirbags für Beifahrer: Schlüsselschaltung Allgemeines
Anheben des Fahrzeuges mit HebebühneArbeitsbeschreibungenAufkleberAutomatisches Getriebe: ATF-Stand prüfenBatterie: Batterieklemmen auf festen Sitz prüfBatterie: Prüfen
Bereifung prüfen: Zustand, Reifenlaufbild, Bremsanlage: Sichtprüfung auf UndichtigBremsbeläge vorn und hinten: Dicke prüfenBremsflüssigkeit wechselnBremsflüssigkeitsstand: PrüfenDiagnosegerät anschliessen
Direktschaltgetriebe: Öl und Filter wechselnElektrische Fensterheber: PositionierungFahrzeugdatenträgerFahrzeug-IdentifizierungsnummerFahrzeugsystemtest: DurchführenGelenkschutzhüllen: Sichtprüfung
Informationen zum LongLife ServiceIntervall Service
90005276 5 1K1 MEI65Golf BDK GJD
Aktuelle Position Suchbegriff:
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Instandhaltungs- und Arbeitsumfänge
Durch Positionieren des Mauszeigers auf der jeweiligen Zeile des Inhaltsverzeichnisses und einen Klick mit der Maustaste werden die Instandhaltungs- und Arbeitsumfänge in Form einer Bild- und Textseite angezeigt.
Dokument
ÜberschriftDer ausgewählte Arbeitsumfang wird durch die Überschrift gekennzeichnet. Die Überschrift wird in blauer Schrift dargestellt.
ArbeitsschritteDie erforderlichen Arbeitsschritte und Tätigkeiten werden in einer Strichaufzählung oder als Text dargestellt. Zur besseren Verständlichkeit werden sie durch Bilddarstellungen unterstützt.
QuerverweiseZusätzliche Arbeiten, die nicht in der Beschreibung der Arbeitsschritte enthalten sind, können über einen Querverweis aufgerufen werden. Der Querverweis wird in grüner Schrift dargestellt.
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Elektronisches Service Auskunftssystem
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Auftragsnotiz:
Radio/Navigationssystem: Anti-DiebstahlReifen-Kontrollanzeige: GrundeinstellungRME-Kraftstoff (Biodiesel)Schaltgetriebe/Achsantrieb: Ölstand prüfenScheibenwisch-/Waschanlage und ScheinwScheibenwischerblätter: Endablage prüfen
Scheinwerfereinstellung: PrüfenSchiebedach: Funktion prüfenService-IntervalleServicearbeitenService-Intervall-Anzeige: UmcodierenService-Intervall-Anzeige: Zurücksetzen
Spurstangenköpfe: Spiel, Befestigung undStaub und Pollenfilter: Gehäuse reinigenTransportmodus: AusschaltenTransportsicherung: Blockierstücke ausbauenTürfeststeller: SchmierenTypschild
ÜbergabeinspektionUhr: EinstellenUnterbodenschutz: Sichtprüfung auf BeschädiZahnriemen für Nockenwellenantrieb: ErsetzeZahnriemen für Nockenwellenantrieb: PrüfenZahnriemen und Zahnriemenspannrolle: Erset
Zeit und/oder laufleistungsabhängige Zusatza Zündkerzen: Ersetzen
90005276 5 1K1 MEI65Golf BDK GJD
Zahnriemen für Nockenwellenantrieb: Prüfen (4 Zyl. -Benzinmotoren 1,4 l, 55 kW und 1,6 l, 75 kW)
Zahnriemenzustand prüfen- Bauen Sie die Zahnriemenabdeckung aus, > Rep.-Grp. 15 - Bitte prüfen Sie den Zahnriemen auf:
- A - Anrisse, Querschnittbrüche, Risse (abdeckungsseitig) - B - Seitliches Anlaufen - C - Ausfransen der Zugstränge - D - Risse (im Zahngrund) Lagentrennung (Zahnriemenkorpus, Zugstränge) Oberflächenrisse (Kunststoffummantelung) Öl- und Fettspuren
Hinweis
Werden Mängel festgestellt, muss der Zahnriemen unbedingt ersetzt werden. Dadurch können Ausfälle bzw. Funktionsstörungen vermieden werden. Das Ersetzen des Zahnriemens ist eine Reparaturmaßnahme.
Aktuelle Position: Zahnriemen für Nockenwellenantrieb: Prüfen (4 Zyl.-Benzinmotoren 1,4l, 55kW u. 1,6l, 75kW Suchbegriff:
Arbeitsumfang/Dokument Querverweis Arbeitsschritte
30
Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln
Direkt Informationssystem Service (DISS)
Anwendungsbereich
Das Informationsmittel „Direkt Informationssystem Service“ unterstützt den Ablauf beim Partner, damit überflüssige Arbeiten und Wiederholreparaturen vermieden werden. Es dient der Erfassung von Kundenbeanstandungen, der Dokumentation der durchgeführten Arbeiten und unterstützt den technischen Support durch den Fahrzeugher-steller. Dieses dient der Absicherung des gesamten Reparaturprozesses.
Bei der Terminvereinbarung zu einem Arbeitsauftrag kristallisieren sich unterschiedliche Kundenwünsche heraus, die sich in drei Gruppen aufteilen lassen:
● ein klar abgegrenzter Auftrag (z. B. ein Ölwechsel-Service, das Tauschen von Winterrädern gegen Sommer-räder, die Antenne erneuern usw.),
● einen Auftrag, bei dem Zerlegearbeiten oder Sichtkontrollen erforderlich sind (z. B. ein Inspektions-Service, eine Feldaktion, eine rutschende Kupplung, die Bremsbeläge wechseln) oder
● eine Beanstandung oder Reklamationen des Kunden, die eine Diagnose oder den Nachvollzug der Beanstandung gemeinsam mit dem Kunden erforderlich machen (z. B. ein Motoraussetzer, Geräusche beim Lenken, Ruckeln beim Beschleunigen).
Aufteilung der Aufträge nach Auftragsart
Legende
klar abgegrenzte Aufträge
Aufträge mit Zerlegearbeiten oder Sichtkontrollen
Beanstandungen oder Reklamationen des Kunden
S348_057
10%
55%
35%
War der Kunde wegen dieser Beanstandung bereits in der Werkstatt, ist bei der Auftragsbearbeitung eine besondere Sensibilität erforderlich.
31
Direkt Informationssystem Service auswählen
Die Auswahl des Informationsmittel „DISS“ soll bereits bei der Terminvereinbarung erfolgen. In DISS wird dazu die Registerkarte „Beanstandungs-Erfassung“ genutzt.
Beanstandungs-Erfassung
Bei Reparaturaufträgen mit Beanstandungen müssen dem Kunden bereits bei der Terminvereinbarung zielführende Fragen gestellt werden, um danach die Terminvorbereitung durchführen zu können. Die Kundenaussage muss in der Formulierung des Kunden erfasst werden. Die Live-Aussage des Kunden wird nach Eingabe in eine Kundencodierung (Seite 32 Grafik S348_064) umgesetzt, die Technischen Problemlösungen (TPL) werden gemäß der Codierung zugeordnet. Durch Betätigen der Taste „Speichern“ werden die Eingaben übernommen.
S348_059
Beanstandungs-Erfassung
Auftragsdaten
Werkstattfeststellung Zusammenfassung
Auftragsnummer:
Auftragsdatum:
20060712
2006-07-12
Fahrgestellnummer:
Kilometerstand:
WAUZZZ8P34A052528
25389
Importeurs-/VZ-Nummer:
Betriebsnummer:
123
99985
* Wie lautet die Beanstandung des Kunden? Beim Lenken höre ich knackende Geräusche.
Wie häufig tritt die Beanstandung auf? einmalig zeitweise immer
Randbedingungen: keine besonderen Randbedingungen
Ist das Auto ein Liegenbleiber (nach Definition Hersteller)? ja nein
Neu Bearbeiten Löschen
Liegenbleiber-DefinitionEin Liegenbleiber ist ein Fahrzeug, welches nicht mehr mit eigener Kraft die Werkstatt erreicht -oder- der Hersteller aus technischen Gründen eine Weiterfahrt untersagt.
* Wie lautet die Beanstandung des Kunden?
* Waren Sie wegen dieser Beanstandung bereits in der Werkstatt?
ja, in unserer Werkstatt nein, in anderer Werkstatt nein
* Bitte die Situation aus Kundensicht codieren:Fahrwerk > Geräusche > Bereich Lenkung > knackende Geräusche > immer hörbar
Bearbeiten Löschen TPL
Technische Problemlösung (Nr. / Titel): 2004621/5
* Möchten Sie eine Anfrage stellen?
ja, Meldepflicht laut TPL
ja, es liegt einer der Fälle Brand, Airbag oder Unfall vor (Sicherheitsrelevante Anfrage)
ja, Freigabe Lackbeanstandung
nein
Kann die Kundenbeanstandung nachvollzogen werden? ja nein
32
Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln
Kundencodierung
Die Kundencodierung beinhaltet die Wahrnehmung des Kunden in mehreren Schritten. Eine genaue und präzise Kundencodierung ermöglicht einen exakten Abgleich mit den Technischen Problemlösungen.
S348_064
Warnung vor möglicher Wiederholreparatur
Nach Eingabe der Kundencodierung wird automatisch im Hintergrund geprüft, ob es zu diesem Fahrzeug in letzter Zeit eine ähnliche Kundenbeanstandung gegeben hat. Es werden dazu die ersten beiden Stufen der Kundencodierung verglichen. Bei einem Verdacht auf eine Wiederholreparatur erscheint eine Pop-up-Maske.
S348_063
Baugruppe Schadensgruppe Grobcode Mittelcode Feincode01: Antriebsaggregat
02: Kraftübertragung
03: Fahrwerk
04: Karosserie/Ausstattung
05: Heizung/LüftungKlimaanlage
06: Fahrzeugelektrik
01: Funktion
02: Vibration
03: Optik
04: Lack/Oberflächenschutz
05: Korrosion
06: Geräusche
07: Undichtigkeiten
01: BereichVorderwagen
02: Bereich Lenkung
03: BereichHinterwagen
06: BereichLuftfederung
07: Bereich Bremse
01: Lenkung - allgemein
98: In DISS nicht codierbar
01: knackendes Geräusch - bei Lenkungsbewegungen
02: knarrendes Geräusch - bei Lenkungsbewegungen
03: mahlendes Geräusch - bei Lenkungsbewegungen
Verdacht auf Wiederholreparatur - Mikrosoft Internet Explorer
Verdacht auf Wiederholreparatur: Kodierung 302* zur Fahrgestellnummer WAUZZZ8P34A052528
Hinweis
Auftragsdatum Kundencode Beschreibung
2006-05-03 0302030202 Fahrwerk > Geräusche > Bereich Lenkung > Lenkung - beim Lenken knackende Geräusche > immer hörbar
OK
33
Technische Problemlösung
Nach der Durchführung der Kundencodierung und Betätigen der Taste „Speichern“ wird die Taste „TPL“ aktiv. Es kann auf das Informationsmittel „Technische Problemlösung (TPL)" zugegriffen werden. Das System vergleicht die in der Kundencodierung eingegebenen Daten mit den vorhandenen Daten in der TPL und zeigt diese an.
Anhand der farbigen Kennzeichnung kann festgestellt werden, in welchem Umfang die TPL zutrifft:
● schwarze Schrift: TPL kann zutreffen● grüne Schrift: TPL entspricht der Kundencodierung
Schaltfläche „Technische Problemlösung“
Weitere Hinweise zum Informationsmittel „Technische Problemlösung“ finden Sie ab Seite 70.
S348_087
erhöhter Verschleiß, Verbrauch, Beschädifehlende, falsche Bauteile/Beriebsmittel
Handbuch Service TechnikFeldaktionenTechnische Problemlösung
Antriebsaggregat
FunktionGeräuscheKorossionOptikstörende GerücheUndichtigkeiten
erhöhter Verschleiß, Verbrauch, BeschädiFahrwerk
Bereich Bremse -elektronische Steuerung
fehlende, falsche Bauteile/BeriebsmittelFunktion
Fahrzeug zieht einseitig (576901/5)MELDEPFLICHT vor REPARATUR. UnfaMeldepflicht: Liegenbleiber (2007212/Meldepflicht: Pressefahrzeuge (20009
Bereich FahrwerkBereich FeststellbremseBereich Fußbremse
90005299 5 1J60J4 MEI65BORA VAR. 2,0BASIS 85 AKL DLPWVWZZZ1JZZW376485
Übersicht Textinformation Fahrzeugdaten
Elektronisches Service Auskunftssystem
Auftragsnotiz:
Suchbegriff:Technische Produktinformation: Fahrzeug zieht einseitig (576901/5)
KDNR: Änderung:4440 - Reifen 2004-11-23
ProblembeschreibungFahrzeug zieht einseitig
UrsacheViele Möglichkeiten begünstigen das Schiefziehen eines Fahrzeuges.
Zum Beispiel● Empfindlichkeit des Fahrzeuges bezüglich der Straßenneigung● Konizität der Reifen● Achseinstellung
Serien-LösungKeine Änderung
KD-LösungDas Fahrzeug prüfen, ob es der Straßenneigung nach rechts oder links nachläuft.
Dieses Verhalten des Fahrzeuges ist nicht beanstandungswürdig.
Im ServiceNet® kann der Beitrag in der Sendung Nr. 103 API Technik Direkt 2/2000 vom 08.03.2000 / 10.03.2000 Fahrzeug zieht zur Seite angesehen werden.
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
34
Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln
Beanstandungs-Erfassung während Fahrzeugannahme
Während der Fahrzeugannahme werden in der Abfragemaske „Beanstandungsmaske“ weitere beanstandungs-relevante Daten erfasst und in das System eingegeben. Ziel ist dabei, festzustellen, ob die Kundenbeanstandung nachvollzogen werden kann, sowie sicherzustellen, dass der Serviceberater die Kundenbeanstandung genau kennt und einen klaren Auftrag für die Werkstatt formuliert. Wenn keine Anfrage gestellt wird, dann wird mit „Nächster Prozessschritt“ in die Werkstattfeststellung gewechselt.
S348_066
Meldepflicht laut TPL
Falls bei der Abfrage der Technischen Problemlösung für dieses Fahrzeug und die ausgewählte Kundencodierung eine Meldepflicht angezeigt wird, soll eine Anfrage „Meldepflicht laut TPL“ gestellt werden.
Freigabe Lackbeanstandung
Beanstandet der Kunde Schäden am Lack oder an der Korrosion kann eine Anfrage „Freigabe Lackbeanstandung“ gestellt werden.
Sicherheitsrelevante Anfrage
Über das Informationsmittel „Technische Problemlösung“ kann in DISS eine „Sicherheitsrelevante Anfrage“ gestellt werden. Bei einer Anfrage wird festgestellt, ob eine entsprechende Meldepflicht vorliegt. Durch Markieren der Abfrage „Ja, es liegt einer der Fälle Brand, Airbag, Unfall vor (Sicherheitsrelevante Anfrage)“ und anschließendes Speichern erscheint die Registerkarte „Sicherheitsrelevante Anfrage“.
S348_149
Kann die Kundenbeanstandung nachvollzogen werden? ja nein
Liste der Beanstandungen Speichern Nächster Prozessschritt Neue Beanstandung Abbrechen
* Möchten Sie eine Anfrage stellen?
ja, Meldepflicht laut TPL
ja, es liegt einer der Fälle Brand, Airbag oder Unfall vor (Sicherheitsrelevante Anfrage)
ja, Freigabe Lackbeanstandung
nein
35
Formular „Sicherheitsrelevante Anfrage“Nach Auswahl der Anfrage und dem Klicken auf „Speichern“ kommt die Registerkarte „Sicherheitsrelevante Anfrage“ hinzu.
S348_068
Die Durchführung der „Sicherheitsrelevanten Anfrage“ beinhaltet fallbezogen die jeweils erforderli-chen Meldebögen. Nach erfolgter Auswahl muss gespeichert werden, um die Taste „Erfassen“ zu aktivieren. Durch Anklicken der Taste „Erfassen“ werden alle erforderlichen Formulare bereitgestellt. Ergänzende Hinweise finden Sie im ServiceNet® und/oder in den TPLs.
S348_069
Durch Anklicken der Registerkarte „Sicherheitsrelevante Anfrage“ wird das Formular „Sicherheitsrelevante Anfrage“ geöffnet.
Die Beanstandungs-Erfassung ist ausschließlich durch das Kundenkontaktpersonal durchzuführen.
Kundendaten* Name, Vorname:
* Straße:
* Land, PLZ, Ort:
Tel.:
E-Mail:
Mustermann Max
Musterstr. 7
Deutschland 12345 Musterstadt
09876 54321009876 543210
* Schadentag: 2006 06 21
* Situation aus Kundensicht:Beim Lenken höre ich knackende Geräusche.
* Werkstattaussage / Befund vom Schadensbild:knackende Geräusche beim Lenken, keine Funktionsstörungen an der Lenkung
* Auswahl:BrandAirbagUnfall
Erfassen
Beanstandungs-Erfassung
Auftragsdaten
Werkstattfeststellung Sicherheitsrelevante Anfrage
Auftragsnummer:Auftragsdatum:
200607122006-07-12
Fahrgestellnummer:Kilometerstand:
WAUZZZ8P34A05252825389
Importeurs-/VZ-Nummer:Betriebsnummer:
12399985
Zusammenfassung
36
Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln
Werkstattfeststellung
Diese Seite muss generell ausgefüllt werden.
In der Abfragemaske „Werkstattfeststellung“ werden alle in den bisherigen Abfragemasken eingegebenen Angaben aufgelistet. Diese werden um die Feststellungen und durchgeführten Arbeiten der Werkstatt ergänzt und automatisch an das TSC (Technisches Service Center) beim Hersteller oder die Produktbetreuung des Importeurs gesendet.
S348_070
Eine „Technische Anfrage“ soll erst gestellt werden, wenn im Informationsmittel „Technische Problemlösung“ kein passender Eintrag vorhanden ist. Über die Schaltfläche „TPL“ kann das Informationsmittel aufgerufen werden.
Dieser Prozessschritt ist durch das Werkstattpersonal durchzuführen.
Beanstandungs-Erfassung Werkstattfeststellung Zusammenfassung
AuftragsdatenAuftragsnummer:
Auftragsdatum:200607122006-07-12
Fahrgestellnummer:Kilometerstand:
WAUZZZ8P34A05252825389
Importeurs-/VZ-Nummer:Betriebsnummer:
12399985
BA-ID:Wie lautet die Beanstandung des Kunden?
2117324knackende Geräusche beim Lenken
Kundenbeanstandung
Wie häufig tritt die Beanstandung auf?
Randbedingungen:
immer
keine
TPL aufrufen: TPL
Möchten Sie eine Anfrage stellen?ja, Meldepflicht laut TPL
ja, Technische Anfrage stellen
ja, es liegt einer der Fälle Brand, Airbag oder Unfall vor(Sicherheitsrelevante Anfrage)
nein
* Ist das Problem behoben? ja nein
* Art der Beanstandung:
Reparatur mit Teiletausch
Lackbeanstandung
Reparatur nach TPL mit Teiletausch
Reparatur ohne Teiletausch
Keine Reparatur durchgeführt
Reparatur nach TPL ohne Teiletausch
Technische Problemlösung (Nr./Titel):
Zusatzinformation zur Werkstattfeststellung:
* Bitte Werkstattcodierung auswählen:
Bearbeiten Löschen
37
Technische Anfrage
Wenn alle Möglichkeiten im Betrieb ausgeschöpft sind und das Problem mit dem Fahrzeug nicht abgestellt werden konnte, kann eine „Technische Anfrage“ an das TSC oder die Produktbetreuung des Importeurs erfolgen. Dazu wird das Formular „Technische Anfrage“ ausgefüllt, die dazugehörige Registerkarte wird durch die Auswahl „ja, Techni-sche Anfrage stellen“ (Seite 36) sichtbar.
Durch Anklicken der Schaltfläche „Büroklammer“ können zusätzliche Dateien (z. B. Fotos) an die Anfrage ange-hängt werden, eine farblich veränderte Schaltfläche informiert über vorhandene Anhänge.
S348_072
Je genauer die Arbeitsschritte beschrieben und die Prüfergebnisse aufgelistet werden, desto präziser kann die Antwort vom TSC oder Importeur erfolgen.
Pflichtfelder sind mit einem schwarzen Stern gekennzeichnet.
* Seit wann tritt die Beanstandung auf?
von Anfang an
seit der letzten Reparatur
seit Tagen
* Wurde ein Vergleichsfahrzeug geprüft? ja, gleiche Symptome ja, keine Symptome nein
* Steht das Fahrzeug derzeit zur Telediagnose zur Verfügung? ja nein
Ist die Abgaswarnleuchte an
ja nein
ja nein
ja nein* Entspricht das Fahrzeug dem Serienstand?
* Haben Sie die „Geführte Fehlersuche“ durchgeführt?
Wenn nein, welche Änderngen wurden durchgeführt?
* Welche Arbeiten hat die Werkstatt durchgeführt?
* Bitte die vorläufige Werkstattcodierung auswählen.
Bearbeiten Löschen
38
Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln
Rückmeldung
Die vom TSC oder der Produktbetreuung gesendete Antwort kann über die Schaltfläche „Liste der Beanstandungen“ geöffnet werden.
S348_074
S348_075
Detailansicht Beanstandung (BA)
Die Antwort befindet sich unter dem Punkt „Kommunikationshistorie“. Besteht der Bedarf einer weiteren Kommunikation, können im Feld „Nachrichten“ weitere Fragen an das TSC gesendet werden.
AuftragsdatenAuftragsnummer:
Auftragsdatum:200607122006-07-12
Fahrgestellnummer:Kilometerstand:
WAUZZZ8P34A05252825389
Importeurs-/VZ-Nummer:Betriebsnummer:
12399985
Modelljahr: 2004Auslieferungsdatum: 2004-02-11
Verkaufstyp:Marke:
8P1BA4Audi
Motor:Getriebe:
BGUFVH
Beanstandung zum Auftrag
BA-ID Erfasst am
Beschreibung Kundencode Behoben Status Anfrage Bearbeiten
2117324 2006-09-17
knackende Geräusche beim Lenken
Fahrwerk > Geräusche > Bereich Lenkung > Lenkung allge. > knackendes Geräusch
Nicht erfasst
Werkstatt-feststellung
Neue Beanstandung
Eingang In Bearbeitung Versendete Anfragen Detailansicht BA Suche Auftragsliste
Anfrage Fahrzeugdaten Partnerdaten FunktionenBA-ID: 2117324
Anfrage Art: Technische Anfrage
Steht das Fahrzeug derzeit zur Telediagnose zur Verfügung? ja
Haben Sie die „Geführte Fehlersuche“ durchgeführt? ja
Ist die Abgaswarnleuchte an? nein
Entspricht das Fahrzeug dem Serienstand? ja
Rückinfozeit: 2006-07-1813:37
Marke: Audi
Modelljahr: 2004
Verkaufstyp: 8P1BA4
Verkaufstypbezeichnung: A3 1.6 R4 75 M5S
Motor: BGU
Getriebe: FVH
Auslieferungsdatum: 2004-02-11
Fahrgestellnummer: WAUZZZ8P34A052528
Kilometerstand: 25389
Firma: MustermannPartner
Ort: Musterhausen
Name: MustermannBearbeiter
Org-ID: XXXXXXXXXX
VS: WS
Region: 0
Telefon: 0987 12345
E-Mail: [email protected]
Postleitzahl: 91928
Strasse: Musterweg 5
Fahrzeugdaten
Anlagen (0)
Zusammenfassung
Weitere BA zum Auftrag
Diagnoseprotokolle Online (0)
Alle BA zum Fahrzeug
Kundenaussage:
Beim Lenken höre ich knackende Geräusche.
Kundencode:
Fahrwerk > Geräusche > Bereich Lenkung > Lenkung allge. > knackendes Geräusch
Werkstatttext:
Werkstattcode:
Getriebe > Bereich Getriebegehäuse und Deckel
0306020101 0302
Kommunikationshistorie:
Gesendet:2006-09-17 13:36
2006-09-17 16:48
Bearbeitet von:Mustermann, DEXXXXXXX
Bearbeiter Level 1, DEXXXXXXX
Gesendet an:Level 1
Partner
Werkstattcode:03021
Nachricht:Test
Antwort
39
Beanstandung abschließen
Die Beanstandung soll nach erfolgreicher Reparatur abgeschlossen werden, damit der Vorgang im System geschlossen und die Historie komplett ist (wichtig für spätere Reparaturen). Weiterhin kann der Hersteller anhand der abgeschlossenen DISS-Meldung die aktuelle Qualität beobachten.
S348_077
Je nach ausgewählter „Art der Beanstandung“ werden beim Abschließen unterschiedliche Angaben zu Pflichtfeldern. Diese werden automatisch nach Auswahl der „Art der Beanstandung“ mit einem schwarzen Stern gekennzeichnet.
* Art der Beanstandung
Reparatur mit Teiletausch
Lackbeanstandung
Reparatur nach TPL mit Teiletausch
Reparatur ohne Teiletausch
Keine Reparatur durchgeführt
Reparatur nach TPL ohne Teiletausch
Technische Problemlösung (Nr./Titel):
Zusatzinformation zur Werkstattfeststellung:
* Bitte Werkstattcodierung auswählen:
Bearbeiten Löschen
* Nummer des schadensbehebenden Orginalteils:* Herstellercode des schadensverursachenden
Orginalteils:
* Bitte Werkstattcodierung auswählen:
Liste der Beanstandungen Speichern Abschliessen Neue Beanstandung Abbrechen
40
Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln
DISS-Monitor
Alle DISS-Meldungen und Anfragen sowie dazugehörige Antworten einer Werkstatt können im DISS-Monitor eingesehen werden. Das Anlegen und Abschließen von Beanstandungen ist ebenfalls möglich. Nur das Anlegen von neuen Aufträgen ist ausschließlich über ElsaWin möglich.
DISS-Monitor starten
Der DISS-Monitor kann:
- über die ElsaWin-Web-Favoriten oder- über das Händlerportal im CPN aufgerufen werden.
Die Angaben unter „Mein Profil“ werden bei jeder Meldung mit übertragen und müssen daher ständig aktuell sein.Der DISS-Monitor muss durch den System-Administrator des Partners aktiviert werden.
Aufrufen des DISS-Monitors über ElsaWin-Web-Favoriten
S348_080
Händlerportal
Willkommen
Applikation Systemmeldungen Mitteilungen
Sie haben folgende Applikation zur Auswahl:
DISS Monitor
Sie können folgende Applikation über das Internet erreichen:
Mein Profil Logout
41
Registerkarte „Eingang“
Nach dem Öffnen zeigt der DISS-Monitor immer die Registerkarte „Eingang“ an. Dort sind alle eingegangenen Antworten einer Werkstatt aufgelistet. Durch Anklicken der Fahrzeug-Identifizierungsnummer wird das Informationsmittel „FISH“ geöffnet. Hier können aktuelle Hinweise eingesehen werden. Durch Anklicken der entsprechenden Anfrage wird die Registerkarte „Detailansicht BA“ sichtbar.
S348_078
Registerkarte „In Bearbeitung“
Das Öffnen der Registerkarte „In Bearbeitung“ zeigt eine Liste mit den DISS-Anfragen, die sich beim Partner in Bearbeitung befinden. Über das Symbol „Bearbeiten“ können die Meldungen bearbeitet werden.
S348_151
Eingang In Bearbeitung Versendete Anfragen Suche Auftragsliste Administration Portal
BA-ID
M AZ Vorl. WSC KB FG.-NR. TYP EZ AWZ AA LB W Bearb.
2116355 A NVorderachse, Lenkung > Bereich Achslenker oben > Achslenker hinten
Vibration bei schneller Fahrt WAUZZZ4EX3N004486 4E201l
2002-12-28
2006-07-28 17:10 R
AH MeierMüllerXXXXXXXXXX
2116363 V NLenkung schwergängig nach Motorstart
WVWZZZ1KZ4P002879 1K12522003-10-30
2006-08-03 14:15 S
AH MeierSchmidtXXXXXXXXXX
2116363 V NMotor ruckelt
WAUZZZ8P64A083837 8P1BLC2003-10-22
2006-08-04 17:30 T
AH MeierSchmidtXXXXXXXXXX
Motor > Bereich Motor
Eingang In Bearbeitung Versendete Anfragen Suche Auftragsliste Administration Portal
2116355 A NVorderachse, Lenkung > Bereich Achslenker oben > Achslenker hinten
Vibration bei schneller Fahrt WAUZZZ4EX3N004486 4E201l R
AH MeierMüllerXXXXXXXXXX
2116363 V NLenkung schwergängig nach Motorstart
WVWZZZ1KZ4P002879 1K1252 SAH MeierSchmidtXXXXXXXXXX
2116363 V NMotor ruckelt
WAUZZZ8P64A083837 8P1BLC TAH MeierSchmidtXXXXXXXXXX
Motor > Bereich Motor
BA-ID M AZ Vorl. WSC KB FG.-NR. TYP AA LB W Bearb.
42
Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln
Registerkarte „Suche“
In der Registerkarte „Suche“ kann nur nach noch nicht abgeschlossenen Anfragen gesucht werden.
Registerkarte „Versendete Anfragen“
In der Registerkarte „Versendete Anfragen“ sind die vom Partner gesendeten und noch nicht vom TSC beantworteten Anfragen sichtbar. Dort befinden sich auch die Vorabinformationen.
S348_152
S348_147
Registerkarte „Auftragsliste“
In der Registerkarte „Auftragsliste“ sind alle Aufträge des Service Partners aufgeführt. Es wird der Status des Auftrages, die Anzahl der Beanstandungen und Anfragen zum Auftrag sowie das Kennzeichen „WB“ angezeigt. „WB“ bedeutet „Gefahr Wiederholbesuch“. DISS-Meldungen ohne Anfrage können aus dem DISS-Monitor heraus abgeschlossen erden.
S348_148
Eingang In Bearbeitung Versendete Anfragen Suche Auftragsliste Administration Portal
BA-ID
M AZ Vorl. WSC KB FG.-NR. TYP LS HL1 AA LB W AS
2116355 A NVorderachse, Lenkung > Bereich Achslenker oben > Achslenker hinten
Vibration bei schneller Fahrt WAUZZZ4EX3N004486 4E201l
2006-07-28 17:10
2116363 V N Lenkung schwergängig nach Motorstart
WVWZZZ1KZ4P002879 1K12522006-08-03 14:15
Eingang In Bearbeitung Versendete Anfragen Suche Auftragsliste Administration Portal
BA- ID M VWK KB FG.-NR. TYP EZ Bearb.AA AS
Eingang In Bearbeitung Versendete Anfragen Suche Auftragsliste Administration Portal
2116355 A 0101 Vibration bei schneller Fahrt
WAUZZZ4EX3N004486 4E201l 2002-12-28 R AH Meier Müller XXXXXXXXXX
= 2116355
1 1 bis 1 von 1
BVZN Auftragsnummer Auftragsdatum Fahrgestellnummer Kilometerstand W Status BA/Anfr.
123 768056 2006-07-19 WAUZZZ8P14A036948 17509 2/1
123 768056 2006-07-20 WAUZZZ4F15N345987 17509 1/1
123 768056 2006-07-22 WV2ZZZ2KZ5X678984 17509 1/0
123 768056 2006-07-2 WAUZZZ8P34A435743 17509 1/0
43
Informationen über Systemänderungen werden im ServiceNet® und Volkswagen TV oder Audi iTV veröffentlicht.
Registerkarte „Administration“
In der Registerkarte „Administration“ kann angegeben werden, ob eine Emailbenachrichtigung bei eingehender Antwort an den Partner gewünscht wird. Die Benachrichtigung erfolgt an alle Mitarbeiter, die die Auswahl „ Ja, E-Mail-Benachrichtigung senden“ ausgewählt haben.
S348_150
Eingang In Bearbeitung Versendete Anfragen Suche Auftragsliste Administration Portal
DISS-Profil
Nein, keine E-Mail-Benachrichtigung senden
Ja, E-Mail-Benachrichtigung senden
Sie erhalten an die im Händlerportal gespeicherte E-Mail-Adresse [email protected], eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Sie eine Antwort auf eine Anfrage Ihres Betriebes erhalten. Die E-Mail-Adresse kann nur im Portal unter „Mein Profil“ geändert werden.
Übernehmen
44
Fahrzeugindividuelle (Service) Hinweise (FISH)
Anwendungsbereich
Mit dem Informationsmittel „Fahrzeugindividuelle (Service) Hinweise“ werden auf die Fahrgestellnummer be-zogene, individuelle Informationen über ein Fahrzeug in ElsaWin angezeigt. Voraussetzung dafür ist jedoch, dass entsprechende Daten zu diesem Fahrzeug in der zentralen Datenbank gespeichert sind und eine CPN-Verbindung zur Herstellerdatenbank besteht.
Die Fahrzeuginformationen gliedern sich in folgende Gruppen:
● Fahrzeugdaten ● Hinweise● Reparaturhistorie ● Feldaktionen
Über die Auswahl „Fahrzeugdaten“ wird eine vollständige PR.-Nummernliste angezeigt, die ausgedruckt werden kann. Abhängig von der Fahrgestellnummer werden Gewährleistungskennzeichen und zukünftig Farbkennzeichen angezeigt.
Fahrzeugtypidentifikation
Nach der Auswahl wird die Maske zur Eingabe der Fahrzeugtypidentifikation sichtbar. Zur Auswahl muss die Fahrzeug-Identifizierungsnummer (Fahrgestellnummer) eingegeben werden. Nach dem Betätigen der Taste „Anfrage starten“ wird bei Online-Betrieb die Verbindung zum Händlerportal hergestellt.
Eingabe der Fahrzeug-Ident.-Nummer
S348_082
Fahrzeugtypidentifikation
Marke Bezeichnung
Modelljahr Kennzeichen
Fahrzeug-Ident.-Nr.
Getriebe-Nr.
Motor-Nr.
Anfrage starten
Verkaufstyp Bezeichnung
Motor Art CCM KW Bezeichnung
Nummer Bezeichnung
Achsantrieb Art Nummer Bezeichnung
OK
Abbrechen
Zurücksetzen
Erweitert >>
WVW ZZZ 1K Z Z W 376 485
Taste „Anfrage starten“
Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln
ArtGetriebe
45
S348_112
S348_113/S348_134
Fahrzeugtypidentifikation
V VolkswagenMarke Bezeichnung
2005 KModelljahr Kennzeichen
Fahrzeug-Ident.-Nr.
Getriebe-Nr.
Motor-Nr.
Anfrage starten
Verkaufstyp Bezeichnung
Motor Art CCM KW Bezeichnung
Getriebe Art Nummer Bezeichnung
Achsantrieb Art Nummer Bezeichnung
OK
Abbrechen
Zurücksetzen
Erweitert <<
WVW ZZZ 1K Z Z W 376 485
Fahrzeugtyp Basisdaten
Übernehmen
Bezeichnung WertTyp/Modellschlüssel 1K10G3Modelljahr 2005Farbkennzeichen Z4Z4HEProduktionsdatum 05.06.2005Motor BAGGetriebe GJXBetr. nr. bestellender Händler 134-471911Betr. nr. ausliefernder Händler 134-471911Auslieferungsdatum 21.06.2005
1K1G03 Golf 1,6 FSI Trend 85
BAG FS 1598 85 MPI-Bosch-Motr.
GJX A 09GB Bezeichnung
GJX
BAG
Volkswagen AG Internationales Händlerportal
Volkswagen AG Händlerportal
WillkommenVerfügbare SprachenDeutschEnglishFrancaisEspanolItalianoNederlandsUS English
Login Systemmeldungen Telefonische Unterstützung
Um im Portal und seinen Applikationen arbeiten zu können, müssen Sie sich authentifizieren.Geben Sie dazu bitte Ihre Org.-ID, Ihre User-ID und das Passwort ein.Beachten Sie dabei bitte, dass bei Passwörtern Groß- und Kleinbuchstaben unterschieden werden!
Org.-ID User-ID Passwort
Benutzerverwaltung Händlersysteme
Zugangberechtigung für sonstige Dienste (z. B. Email, Internetaccounts, EVA, GeKo)
Dokumentation zum Händlerportal
Transparenz und offene Kommunikation sind innerhalb und außerhalb der Volkswagen AG für uns selbstverständlich. Wichtige Informationen über die Volkswagen AG und wie Sie einfach Kontakt zur Volkswagen Ag aufnehmen können, finden Sie hier
Die VOLKSWAGEN AG ist eine Aktiengesellschaft deutschen Rechts mit Hauptsitz in Wolfsburg.
korrigieren absenden Registrierung
XXXXXXXXX XXXXXXXX ************
OK
Achtung
Für dieses Fahrzeug sind folgende Datenverfügbar:
Reparaturhistorie
offene Feldaktionen
Pop-up-Maske
abgerechnete Feldaktionen
Zugang Händlerportal
Der Zugang zum Händlerportal erfordert eine Organisations-Identifizierung (Org.-ID), eine Nutzer-Identifizierung (User-ID) und ein Passwort. Diese Zugangsdaten werden vom System-Administrator des Partnerbetriebs (Autohaus) vergeben.
Fahrzeugdaten
Anschließend werden die beim Hersteller gespeicherten Daten angezeigt. Die Auswahl der Daten mit der Maus und das Betätigen der Taste „Übernehmen“ überträgt sie in die Datenfelder. Liegen für das Fahrzeug weitere Informationen vor, wird dieses durch eine „Pop-up-Maske“ angezeigt.
46
Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln
Fahrzeugdaten
In der Informationsgruppe „Fahrzeugdaten“ stehen Informationen zur Marke, Modelljahr, Verkaufstyp, Motorkennbuchstaben, Getriebekennbuchstaben, Fahrzeug-Identifizierungsnummer, Beschreibung (Fahrzeug-typ), Produktions- und Auslieferungsdatum sowie die Farbausstattung und die PR.-Nummern zur Verfügung. Durch das Anklicken des Plus-Zeichens werden die PR.-Nummern des ausgewählten Fahrzeugs angezeigt. Darüber hinaus befindet sich zusätzlich der Punkt „Gewährleistung“, sofern Gewährleistungsdaten im Hersteller-system elektronisch verfügbar sind, unter den Fahrzeugdaten.
S348_141
Individuelle Hinweise
Anschließend stehen folgende Fahrzeugindividuelle (Service) Hinweise zur Verfügung:
- Fahrzeugdaten- Reparaturhistorie- Feldaktionen- Hinweise- Radiocode
Plus-Zeichen
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Fahrzeugdaten
ReparaturhistorieFeldaktionenRadiocode
Fahrzeugindividuelle Hinweise
90005276 5 1K1 MEI65Golf BDK GJD
Fahrzeugdaten
FahrzeugdatenMarke:Modelljahr:Verkaufstyp:MBK:
BKB:
V20041T1T31AZV
GNE
Fahrzeugidentnr.:Beschreibung:Produktionsdatum:Auslieferungsdatum:
Leasing:
WVGZZZ1TZ4W123567TOURAN 2.0 TREND 100 TDISG62004-03-262004-04-26
Ländercode:Region:Händlernummer
DNK2040116
Farbausstattung
Typaussen:innen:
Farbcode2R/2RFC
Beschreibungplatinumgrey metallic/platinumgrey metallicanthrazit/anthrazit/anthrazit
PR.-Nummern
lfd.Nr. Nr. Herkunft Familie Beschreibung
Auftragsnotiz:
47
Reparaturhistorie
In der Informationsgruppe „Reparaturhistorie“ kann z. B. festgestellt werden, wann das Fahrzeug gewartet und welche Reparaturen durchgeführt wurden. Zusätzlich wird aufgelistet, welche Arbeiten durchgeführt und welche Teile verbaut worden sind. Ein Anklicken des Plus-Zeichens in der entsprechenden Zeile öffnet die Informationen.
S348_142Plus-Zeichen
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Fahrzeugdaten
ReparaturhistorieFeldaktionenRadiocode
Fahrzeugindividuelle Hinweise
90005276 5 1K1 MEI65Golf BDK GJD
Fahrzeugdaten
Fahrzeugdaten
Fahrzeugidentnr.:Zulassung:
WVGZZZ1TZ4W1235672004-04-26 Typ: 1T1T31
nächst HU:nächst AU:
2007-042007-04
Rechnungen
lfdNr. Annahme Datum
KM-Stand
Auftrags-Nr.
Rechnungs-Nr.
GewährleistungKulanz
StornoGutschr.
Wartung
1 2006-12-06 085023 0199374 000678654 X
2 2006-10-07 072023 0199208 000677638 X
3 2006-04-28 0645023 0199199 000678234
Auftragsnotiz:
48
Feldaktionen
In der Informationsgruppe „Feldaktionen“ sind Hinweise zu Aktionen (z. B. einer Rückrufaktion) gespeichert, von denen das Fahrzeug betroffen ist. Das Klicken mit der linken Maustaste in der Spalte „Aktion“ öffnet die gewünschte Position. Weiterhin kann unter der gewünschten Position festgestellt werden, ob die Aktion durch-geführt und abgerechnet wurde oder noch durchzuführen ist.
S348_143
Hinweise
In der Informationsgruppe „Hinweise“ können zu jeder Fahrzeug-Identifizierungsnummer spezielle Hinweise oder multimediale Dokumente hinterlegt sein. Anhand dieser Daten kann z. B. festgestellt werden, ob das Fahrzeug gestohlen ist oder ob Sondereinbauten in dem Fahrzeug verbaut sind. Darüber hinaus können Informationen über Fahrzeuge, die sich in der Markteinführungsphase befinden, hinterlegt sein.
Spalte „Feldaktionen“
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Fahrzeugdaten
ReparaturhistorieFeldaktionenRadiocode
Fahrzeugindividuelle Hinweise
90005276 5 1K1 MEI65Golf BDK GJD
Feldaktionen
Fahrzeugdaten
Fahrzeugidentnr.: WVGZZZ1TZ4W123567
Feldaktionenlfd.Nr. Aktion Bezeichnung Rep-Dat.Start Kriterium Abgerechnet1 13C5 -A- Zweimassenschwungrad 2005-07-102005-09-12 01 Ja
Auftragsnotiz:
Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln
49
Radiocode
Die Abfrage der Radiocodierung wurde mit der ElsaWin-Version 3.1 in das Informationsmittel FISH integriert. Derzeit gilt diese Funktionalität nur für Volkswagen und Volkswagen Nutzfahrzeuge.Bei Audi erfolgt die Abfrage nur über das VAS 5051 und VAS 5052.
Die Anmeldung erfolgt mit der Nutzerberechtigung (User) für GeKo-VW. Die für GeKo-VW erteilten Nutzerberechtigungen zur Abfrage des Transponder-Codes über VAS 5051/5052 gelten auch für die Radiocode-Abfrage in FISH.
S348_144
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Fahrzeugdaten
ReparaturhistorieFeldaktionenRadiocode
Fahrzeugindividuelle Hinweise
90005276 5 1K1 MEI65Golf BDK GJD
Anmelden für die Radiocode-Abfrage
ACC-User-ID:
Passwort:
Anmelden
Auftragsnotiz:
DEVWRAUPAVO
****************
50
Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln
Karosserie-Instandsetzung
Anwendungsbereich
In diesem Informationsmittel befinden sich die erforderlichen Dokumente, die zur Instandsetzung der Karosserie benötigt werden.
Arbeitsumfang auswählen
Nach der Fahrzeugidentifikation und dem Auswählen des Informationsmittels wird die Übersicht auf dem Bildschirm angezeigt. Durch Anklicken des Plus-Zeichens vor dem einzelnen Dokument werden die Unterthemen angezeigt.
S348_053
Elektronisches Service Auskunftssystem
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Auftragsnotiz:
Suchbegriff:
ÜbersichtAllgemeine Hinweise
SicherheitshinweiseDemontage von BauteilenBatterie, SchweißarbeitenElektronische SteuergeräteLack, Glas, Polster
Übersicht
90005276 5 1K1 MEI65Golf BDK GJD
Batterie, Schweißarbeiten
! HinweisVor Abklemmen der Batterie sicherstellen, dass der Radiocodevorhanden ist. Vor Fahrzeugübergabe an den Kunden Radio durchEingabe der richtigen Codenummer spielbereit machen.
Vor Schweißarbeiten grundsätzlich beide Polklemmen der Batterieabklemmen und die Pole der Batterie abdecken.
Vor funkenerzeugenden Arbeiten in Batterienähe grundsätzlich dieFahrzeugbatterie ausbauen.
! AchtungVor dem Anklemmen der Batterie Zündung einschalten!
Es dürfen sich beim Anklemmen der Batterie keine Personen im Fahrzeug aufhalten!
KunststoffbehälterKlimaanlageAirbagsystemÜberprüfung SicherheitsgurteSicherheitsvorschriften für GurArbeiten an Fahrzeugen mitTrenn-, Richt- und / oder AusbAusbau der Vordersitze mit Se
Grundsätzliche HinweiseSymbolerklärungWerkzeuge für KarosserieinstaKarosserie-KlebeverbindungenKorrosionsschutz-MaßnahmenEntsorgungshinweiseKontaktkorrosionsschutzStahlblechreparaturAluminiumreparaturKunststoff-Reparatur-VerfahrenGlasreparatur
Aktuelle Position: Allgemeine Hinweise/Sicherheitshinweise/Batterie, Schweißarbeiten
51
Dokument
Nach der Auswahl wird das Dokument angezeigt. Die Bildschirmaufteilung zwischen der Übersicht und dem Dokument ist variabel. Die Überschrift wird in blauer Schrift, Verweise und Links zu anderen Dokumenten in grüner Schrift dargestellt.
Tätigkeitssymbole
Weitere Erklärungen zu den benutzten Symbolen finden Sie in der Übersicht des Informationsmittels unter Symbolerklärung.
S348_054Die Bildschirmaufteilung zwischen Übersicht und Dokument ist variabel. Wenn der Mauszeiger sich über der Trennlinie in einen Doppelpfeil verwandelt, kann die Trennlinie in die gewünschte Position gezogen werden.
Elektronisches Service Auskunftssystem
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Auftragsnotiz:
Suchbegriff:
90005276 5 1K1 MEI65Golf BDK GJD
Übersicht
ÜbersichtAllgemeine Hinweise00 Technische Daten50 Karosserie vorn
Konsole ersetzen (rechts) Konsole ersetzen (links) Haltebock ersetzen (für AggregateLängsträger für Radhaus oben Radhaus vorn ersetzen
AusbauenEinbauen
EinschweißenLängsträger vorn ersetzenLängsträger vorn ersetzen TeilstückSchottblech für Längsträger vornGewinde für die Befestigung des
51 Karosserie Mitte, Dach, Rahmen53 Karosserie hinten
Einschweißen
Ersatzteil
Radhaus
- Neuteil einpassen und fixieren
- Passung zu den anderen Bauteilen prüfen
- Radhaus einschweißen, SG-Lochnaht
- Radhaus einschweißen, RP-Punktnaht
Aktuelle Position: 50 Karosserie vorn/Radhaus vorn ersetzen/Einbauen/Einschweißen
Überschrift Beschreibung der Tätigkeit
52
Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln
Betriebsanleitungen
Anwendungsbereich
Seit ElsaWin-Version 3.2 kann auf das Informationsmittel „Betriebsanleitungen“ zugegriffen werden. Die Betriebsanleitungen, auf die zugegriffen werden kann, werden kontinuierlich erweitert (z. Zt. sind nicht alle Fahrzeugmodelle verfügbar).
Informationsmittel auswählen
Das Informationsmittel wird über die Schaltfläche, die Symbolleiste oder die Menüleiste ausgewählt. Da sich die Dokumente auf einem zentralen Server befinden, ist eine Verbindung zum CPN notwendig. Daher wird nach der Auswahl zuerst die CPN-Anmeldemaske geöffnet und es muss eine Anmeldung erfolgen.
Nach der Anmeldung im Händlerportal ist die Fahrzeugidentifikation durchzuführen.
S348_083
S348_082
Fahrzeugtypidentifikation
V Volkswagen
Marke Bezeichnung
2006 6
Modelljahr Kennzeichen
Fahrzeug-Ident.-Nr.
Getriebe-Nr.
Motor-Nr.
GPN
BLP
Anfrage starten
3C2 Passat
Verkaufstyp Bezeichnung
BLP FS
Motor Art CCM KW Bezeichnung
1598 85 MPI Hitachi
GPN MGetriebe Art Nummer Bezeichnung
00AJA
Achsantrieb Art Nummer Bezeichnung
OK
Abbrechen
Zurücksetzen
Erweitert >>
WVW ZZZ 3C Z Z W 376 485
Händlerportal
Willkommen
Login Systemmeldungen Telefonische Unterstützung
Um im Portal und seinen Applikationen arbeiten zu können, müssen Sie sich authentifizieren.Geben Siedazu bitte Ihre Org.-ID, Ihre User-ID und das Passwort ein.Beachten Sie dabei bitte, dass bei Passwörtern Groß- und Kleinbuchstaben unterschieden werden!
Org.- User-ID Passwort
Benutzerverwaltung Händlersysteme
Zugangberechtigung für sonstige Dienste (z. B. Email, Internetaccounts, EVA, GeKo)
XXXXXXXXXXX XXXXXXXX
53
Dokument
Das Dokument verfügt auf der linken Bildschirmseite über ein Inhaltsverzeichnis, dessen Struktur der Papierform entspricht. Das Stichwortverzeichnis ist mit den Inhalten verlinkt. So kann die gezielte Auswahl einzelner Inhalte über das Stichwortverzeichnis erfolgen.
Auf der rechten Bildschirmseite werden die Inhaltsseiten angezeigt.
S348_084
Elektronisches Service Auskunftssystem
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Auftragsnotiz:
ÜbersichtAllgemeine Informationen
RadioRadioBedienungNachspannStichwortverzeichnis
BedienungPassat
PassatCockpit
Licht und Sicht LichtInnenleuchten
Auf und Zu
SichtScheibenwischerFrontscheibeSpiegel
Sitzen und VerstauenDachgepäckträgerKlimaFahrenNachwortStichwortverzeichnis
Licht und Sicht
LichtLichtschalter ein- und ausschalten
Tagesfahrlicht3) einschalten- Zum Einschalten des Tagesfahrlichts schalten Sie die Zündung ein ohne den Lichtschalter aus der Stellung 0 zu drehen.
Automatisches Fahrlicht3) (ALS) einschalten- Zum Einschalten der Automatischen Fahrlichtsteuerung drehen Sie den Lichtschalter in Stellung 2.
54
Reparaturleitfaden
Anwendungsbereich
Das Informationsmittel „Reparaturleitfaden“ beschreibt alle erforderlichen Montage-, Prüf- und Einstellarbeiten. Es wird genutzt, um eine klar definierte Tätigkeit durchzuführen.
Montage-, Prüf- und Einstellarbeiten auswählen
Das Informationsmittel kann nach der Fahrzeugidentifikation aufgerufen werden. Die Inhaltsübersicht wird auf dem Bildschirm angezeigt und in folgende Ebenen unterteilt:
● Hauptgruppe● Baugruppe● Reparaturgruppe ● Dokument
S348_036
Durch Positionieren der Maus auf der Spalte mit der gewünschten Hauptgruppe und anschließendem Doppelklicken wird die gewünschte Information geöffnet. Durch ein Plus-Zeichen vor der Information wird angezeigt, dass diese Information mehrere Ebenen hat. Diese öffnen sich beim Anklicken des Plus-Zeichens.
Hauptgruppe Baugruppe
ReparaturgruppeDokument
Elektronisches Service Auskunftssystem
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Auftragsnotiz:
Suchbegriff:
90005276 5 1K1 MEI65Golf BDK GJD
ÜbersichtAntriebsaggregat
00 Technische Daten10 Motor-ZSB., Zylinder, Kurbelgehäuse
Motor ausbauenMotor an Montagebock befestigen
4-Zyl. Dieselmotor (2,0l- Motor, 2-Ventiler)
Motor aus- und einbauen
Hinweise zum EinbauenAggregatelagerung
13 Motor-Kurbeltrieb, KolbenMotor zerlegen und zusammenbauen
Zahnriementrieb - MontageübersichtKeilrippenriemen - Montageübersicht Keilrippenriemen aus- und einbauenZylinderkurbelgehäuse - Montageübersicht
Dichtflansche und Schwungrad aus- und einbauenDichtflansche und Schwungrad - MontageübersichtDichtring für Kurbelwelle -Riemenscheibenseite- ersetzen
AusbauenEinbauen
Übersicht
Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln
Hauptkapitel: Motor aus- und einbauen
55
Baugruppen
Die Aufteilung der Baugruppen entspricht der früheren KD-Literatur in Papierform. Die Titel der Reparaturleitfäden und der Baugruppen sind identisch.
Hauptgruppen
Die Aufteilung der Hauptgruppen entspricht der allgemein üblichen Aufteilung der Fahrzeuge in Baugruppen.
S348_037
S348_038
Elektronisches Service Auskunftssystem
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Auftragsnotiz:
Suchbegriff:
AntriebsaggregatFahrwerk
Übersicht
FahrzeugelektrikHeizung-Lüftung-KlimaanlageKarosserieKraftübertragung
Elektronisches Service Auskunftssystem
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Auftragsnotiz:
Suchbegriff:
AntriebsaggregatÜbersicht
4-Zyl. Dieselmotor, Mechanik
Übersicht
Hauptgruppe: Antriebsaggregat
FahrzeugelektrikHeizung-Lüftung-KlimaanlageKarosserieKraftübertragung
Fahrwerk
56
Reparaturgruppen
Die Nummern der Reparaturgruppen entsprechen den früher genutzten Reparaturleitfäden in Papierform.
Dokument
Das Dokument beschreibt in Bild- und Textinformationen das erforderliche Spezialwerkzeug sowie die durchzuführenden Tätigkeiten.
S348_040
S348_039
Elektronisches Service Auskunftssystem
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Auftragsnotiz:
Suchbegriff:
AntriebsaggregatÜbersicht
00 Technische Daten10 Motor-ZSB., Zylinder, Kurbelgehäuse13 Motor-Kurbeltrieb, Kolben15 Motor-Zylinderkopf, Ventiltrieb17 Motor-Schmierung19 Motor-Kühlung20 Kraftstoffversorgung, Gas, Betätig.23 Kraftstoffaufber.-Diesel-Einspr.
4-Zyl. Dieselmotor, Mechanik
26 Abgasanlage
Elektronisches Service Auskunftssystem
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Auftragsnotiz:
Suchbegriff:
AntriebsaggregatÜbersicht
00 Technische Daten10 Motor-ZSB., Zylinder, Kurbelgehäuse
13 Motor-Kurbeltrieb, Kolben15 Motor-Zylinderkopf, Ventiltrieb17 Motor-Schmierung19 Motor-Kühlung20 Kraftstoffversorgung, Gas, Betätig.23 Kraftstoffaufber.-Diesel-Einspr.
4-Zyl. Dieselmotor, Mechanik
26 Abgasanlage
Motor aus und einbauen
Motor aus und einbauen
Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln
Buchtitel: 4-Zyl. Dieselmotor, Mechanik
Kapitel: Motor aus- und einbauen
FahrzeugelektrikHeizung-Lüftung-KlimaanlageKarosserieKraftübertragung
Fahrwerk
57
Bild- und Textinformation
Die Bild- und Textinformationen entsprechen den einzelnen Seiten der Reparaturleitfäden in Papierform. Durch Anklicken der Information in der Übersicht wird diese Seite geöffnet. Die Aufteilung des Bildschirmes lässt sich verändern, die Trennung zwischen Übersicht und Dokument kann mit der Maus verschoben werden.
Dokument
ÜberschriftDer ausgewählte Arbeitsumfang wird durch die Überschrift gekennzeichnet. Die Überschrift wird in blauer Schrift dargestellt.
ArbeitsschritteDie erforderlichen Arbeitsschritte und Tätigkeiten werden in einer Strichaufzählung oder als Text dargestellt. Zur besseren Verständlichkeit werden sie durch Bilddarstellungen unterstützt.
QuerverweiseZusätzliche Arbeiten, die nicht in der Beschreibung der Arbeitsschritte enthalten sind, können über einen Querverweis aufgerufen werden. Der Querverweis wird in grüner Schrift dargestellt (siehe Seite 29).
S348_041
Elektronisches Service Auskunftssystem
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Auftragsnotiz:
Suchbegriff:
AntriebsaggregatÜbersicht
00 Technische Daten10 Motor-ZSB., Zylinder, Kurbelgehäuse
13 Motor-Kurbeltrieb, Kolben15 Motor-Zylinderkopf, Ventiltrieb17 Motor-Schmierung19 Motor-Kühlung20 Kraftstoffversorgung, Gas, Betätig.23 Kraftstoffaufber.-Diesel-Einspr.
4-Zyl. Dieselmotor, Mechanik
26 Abgasanlage
Motor aus und einbauenMotor ausbauenMotor am Montagebock befestigenHinweise zum EinbauenAnzugsdrehmomenteAggregatelagerung für Motor und GetrAggregatelagerung, AnzugsdrehmomeZusätzliche Hinweise und Montagearbe
90005276 5 1K1 MEI65Golf BDK GJD
Übersicht
Motor am Montagebock befestigen
bzw. am Motor- und Getriebehalter-VAS 6095- zu befestigen.
Arbeitsablauf
- Flanschen Sie das Getriebe ab
- Hängen Sie die Aufhängevorrichtung - 2024 A- wie folgt ein und heben Sie den Motor mit dem Werkstattkran -V.A.G 1202 A- aus dem Motor -und Getriebeheber -V.A.G 1383 A-.
Riemenscheibenseite: 3. Bohrung der Lochschiene in Position 1
Schwungradseite: 4. Bohrung der Lochschiene in Position 8
Für die Durchführung von Montagearbeiten ist der Motor mit dem Motor- und Getriebehalter -VW 540- am Spannbock -VW 313- des Montagebockes
ACHTUNG!An den Haken und Absteckstiften Sicherungsstifte verwenden.
HinweisDokument
Kapitel: Motor am Montagebock befestigen
FahrzeugelektrikHeizung-Lüftung-KlimaanlageKarosserieKraftübertragung
Fahrwerk
58
Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln
Abgasuntersuchung
Anwendungsbereich
Dieses Informationsmittel enthält folgende Informationen zur Durchführung einer Abgasuntersuchung:
● Sichtprüfung● Hinweise● Prüfwerte für Abgasuntersuchung ● Strichcode für Abgasuntersuchung (Barcode)
Die Informationen beziehen sich auf den Kennbuchstaben des Motors (MKB).
Informationen auswählen
Nach der Fahrzeugidentifikation und der Auswahl wird das Dokument direkt angezeigt.
S348_042
Das Informationsmitttel „Abgasuntersuchung“ ist außerhalb Deutschlands nur bedingt und abhängig von der landesspezifischen Gesetzgebung nutzbar.
Um zum Arbeitsablauf zu gelangen, müssen Sie an dieser Stelle in das Informationsmittel „Instandhaltung genau genommen“ (IGG) wechseln.
Elektronisches Service Auskunftssystem
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Auftragsnotiz:
BAG
Golf; MED 7.5.10
Sichtprüfung
● Unterdruckschläuche angeschlossen ● Kurbelgehäuse-Entlüftung angeschlossen ● Lambdasonden angeschlossen ● Elektrische Leitungen des Gemischaufbereitungs- und Zündsystems angeschlossen ● Leitung der Aktivkohlebehälter-Anlage angeschlossen ● Abgasrückführungs-Anlage angeschlossen ● Abgasanlage muß dicht sein ● Katalysatoren vorhanden und nicht beschädigt ● verengter Tankeinfüllstutzen vorhanden
Prüfbedingungen
● Prüfbereitschaftstest (Readinesscode) erzeugt
90005276 5 1K1 MEI65Golf BAG GJX
Übersicht
59
Arbeitsablauf in „Instandhaltung genau genommen“ (IGG)
Die Beschreibung der erforderlichen Arbeitsschritte zur Fortsetzung der Abgasuntersuchung befindet sich im Informationsmittel „Instandhaltung genau genommen“.
Der weitere Ablauf der Abgasuntersuchung ist menügeführt und wird auf dem Bildschirm der AU-Station VAS 6300 angezeigt.
S348_043
Elektronisches Service Auskunftssystem
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Auftragsnotiz:
Suchbegriff:
90005276 5 1K1 MEI65Golf BAG GJX
Übersicht Dokument
Abgasuntersuchung für Benzinmotoren ! Hinweis● Die folgende Beschreibung bezieht sich auf Fahrzeuge,
die mit „On-Board-Diagnose“, OBD mit geregeltem Katalysator ausgestattet sind.
● Die OBD überwacht alle Bauteile und Teilsysteme, die Einfluss auf die Abgasqualität haben.
Benötigte Spezialwerkzeuge, Prüf- und Meßgeräte sowie Hilfsmittel ● AU-Station -VAS 6300- ● OBD-Adapterleitung -VAS 5052/16- ! Hinweis ● Eine Abgasuntersuchung ist nur möglich, wenn alle
Geräte der AU-Station -VAS 6300- ordnungsgemäß, laut Bedienungsanleitung, angeschlossen und miteinander verbunden sind.
● Alle durchzuführenden Arbeiten werden von der AU-Station -VAS 6300- angezeigt.
AbgasuntersuchungAbgasuntersuchung für Benzinm
Übersicht
Abgasuntersuchung für DieselmoAchsgelenke: SichtprüfungAirbag für den Beifahrer: SchlüssAllgemeinesAnheben des FahrzeugesArbeitsbeschreibungenAufkleberAutomatisches Getriebe: ATF StaBatterie: Batterieklemmen auf FeBatterie: Batterie prüfenBereifung prüfen: ZustandBremsanlage: SichtprüfungBremsbeläge vorn und hinten: DiBremsflüssigkeit wechselnBremsflüssigkeitstand: PrüfenClimatronic: Temperatur auf 22 °Diagnosegerät anschließenDirektschaltgetriebe 02E-6 GangElektrische Fensterheber: PositionFahrzeugdatenträgerFahrzeug-IdentifizierungsnummeFahrzeugsystemtest durchführenGelenkschutzhüllen: Sichtprüfung
Aktuelle Position: Abgasuntersuchung für Benzinmotoren
Gilt nur in Deutschland für die Marken AUDI, VW und VW-NFZ.
Mit der AU-Station VAS 6300 kann ab der AU-Software CD-Version 2.0 über den WEB-Service ein zentraler Abruf des elektronischen AU-Datenblatts erfolgen. Die Sollwerte werden dabei automatisch in das AU-Ablaufprogramm übernommen.
60
Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln
Internet (Weltkugel)
Anwendungsbereich
Das Informationsmittel „Internet“ enthält folgende Informationen die fahrzeugspezifisch nicht zugeordnet werden können.
● Feldaktionen mit den Unterpunkten:
- Abwicklungshinweise - NFZ-Feldaktionen - PKW-Feldaktionen - PKW-NFZ-Archiv
● Technische Informationen mit den Unterpunkten:
- Ratgeber-Anhängerbetrieb, Auf- und Ablastung, Änderung der Fahrzeugart
- Ratgeber Räder/Reifen - Reparaturleitfaden Lack - Getriebeöle - Einbaubeschreibung Kurbelgehäusedurchlüftung - Hinweise zum Betrieb von Mobiltelefonen und
Funkgeräten - Industriemotoren
Informationen auswählen
Vor Auswahl der Informationen muss die Marke bestimmt werden. Nach dem Starten des Informationsmittels „Internet“ kann über den Menüpunkt „Einstellung“ und „Sprache“ die entsprechende länderspezifische Variante ausgewählt werden.
S348_044
Menüpunkt „Einstellungen“
Elektronisches Service Auskunftssystem
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Auftragsnotiz:
Suchbegriff:\\Devwagwoj11\elsawin\docs\www\v\de-DE\index.htm
90005276 5 1K1 MEI65Golf BAG GJX
Feldaktionen
Technische Informationen
Feedback
ServiceNetHäufig gestellte Fragen zu ELSA Inhalten
61
S348_045
Arbeitsablauf
Die Navigationsseite teilt sich in zwei Bereiche. Auf der linken Seite befinden sich unter „Technische Informationen“ wichtige Daten (z. B. Feldaktionen, die Ratgeber für den Anhängerbetrieb, Räder und Reifen, Informationen zu Getriebeölen, Hinweise zum Betrieb von Mobiltelefonen). Auf der rechten Seite werden nach der Auswahl die Informationen angezeigt.
Ab der ElsaWin-Version 3.1 finden Sie in der Online-Hilfe Informationen zu den Punkten:
- Aufbau und Informationen zum Schadensnummernkatalog, - Aufbau und Informationen zum Arbeitspositionskatalog und- Hauptgruppenübersicht der Arbeitspositionen.
In der ElsaWin-Version der Marke Audi steht unter der Weltkugel der Konzern-Lackleitfaden und die Links zum Feedback-Monitor sowie zu den ElsaWin-Favoriten zur Verfügung.
Feldaktionen
Abwicklungshinweise NFZ-Feldaktionen PKW-Feldaktionen PKW-NFZ-Archiv
Technische Informationen
Ratgeber-AnhängerbetriebAuf- und Ablastung Änderung der FahrzeugartRatgeber Räder/ReifenReparaturleitfaden LackGetriebeöleEinbaubeschreibungKurbelgehäusedurchlüftungHinweise zum Betrieb vonMobiltelefonen undFunkgerätenIndustriemotoren
90005276 5 1K1 0G3 MEI65Golf 1,6 FSI Trend BAG GJXWVWZZZ1KZZW376485
Elektronisches Service Auskunftssystem
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Auftragsnotiz:
Suchbegriff:\\Devwagwoj11\elsawin\docs\www\v\de-DE\index.htm
62
Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln
Stromlaufpläne
Anwendungsbereich
Im Informationsmittel „Stromlaufpläne“ können alle Stromlaufpläne aufgerufen werden, die für das in der Fahrzeugidentifizierung ausgewählte Fahrzeug gültig sind.
Stromlaufplan auswählen
Nach der Auswahl erscheinen die dem Fahrzeug zugehörigen Stromlaufpläne.
S348_046
Hauptthemen
Unterthemen
S348_047
Dokument auswählen
Zur Auswahl des gewünschten Dokuments wird dieses durch einen Doppelklick geöffnet. Verlinkungen zu anderen, weiterführenden Dokumenten werden grün dargestellt.
Elektronisches Service Auskunftssystem
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Auftragsnotiz:
Suchbegriff:
1,6l - Motronic/85 kW Motorkennbuchstabe BAG, ab November 20031,6l - Motronic/85 kW Motorkennbuchstabe BAG, ab September 2003Airbagsystem (mit Gurtstraffer und Seitenairbag hinten), Beifahrerairbag Deaktivierung, ab November 2003
Stromlaufpläne
Seite 2: Batterie, Relais für Spannungsversorgung Kl. 15Seite 3: Steuergerät für Airbag, Zünder für Airbag Fahrerseite, Kontrollleuchte für Airbag Beifahrerseite ausSeite 4: Steuergerät für Airbag, Schlüsselschalter für Abschaltung Airbag Beifahrerseite, Gurtschalter FahrerseiteSeite 5: Steuergerät für Airbag, Crashsensoren für Seitenairbag, Zünder für SeitenairbagSeite 6: Steuergerät für Airbag, Crashsensoren für Seitenairbag hinten, Zünder für Gurtstraffer vorn, Zünder für KopfairbagSeite 7: Steuergerät für Airbag, Zünder für Gurtstraffer hinten, Zünder für Seitenairbag hintenSeite 8: Schalttafeleinsatz, Diagnose-Interface für Datenbus, Anschluß Eigendiagnose, Kontrollleuchte für Airbag
Stromlaufplan: Airbagsystem (mit Gurtstraffer und Seitenairbag hinten), Beifahrerairbag Deaktivierung, ab November 2003
Elektronisches Service Auskunftssystem
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Auftragsnotiz:
Suchbegriff:Seite2: Batterie, Relais für Spannungsversorgung Kl. 15
Golf Stromlaufplan 43/1Airbagsysteme (mit Gurtstraffer und Seitenairbag hinten)
● Seitenairbag● Beifahrerairbag Deaktivierung● Fahrer- und Beifahrerairbag● Gurtstraffer● Gurtschloßkontrolle● Kopfairbag
ab November 2003Hinweise: Informationen über ● Relaisplatz- und Sicherungsbelegung ● Mehrfachsteckverbindungen ● Steuergeräte und Relais ● Massepunkte Einbauorte in der Übersicht!
Verlinkung
63
Suchfunktion und Schaltflächen im Dokument
Suchfunktion
Zum Suchen eines Bauteils kann in der Übersicht die Bauteilbezeichnung in das Fenster „Suchbegriff“ eingegeben und anschließend das Symbol „Fernglas“ angeklickt werden. Danach wird die Seite angezeigt, auf der sich das Bauteil befindet. Auf der ausgewählten Seite kann das gesuchte Bauteil mit der Tastenkombination „Strg+F“ gesucht werden. Die Bezeichnung in der Legende wird farbig hervorgehoben. Nach dem Anklicken erfolgt ebenso die farbliche Hervorhebung der Bauteilbezeichnung im SLP.
Schaltflächen im Dokument
Über die Schaltflächen im Dokument können folgende Funktionen ausgeführt werden:
- Grafik nach oben, unten, links und rechts verschieben- Grafik vergrößern, Grafik verkleinern und Originalgröße wiederherstellen
Grafikposition ändern Grafikgröße ändernS348_125
Elektronisches Service Auskunftssystem
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Auftragsnotiz:
Suchbegriff:
- Batterie- Anlasser
- Drehstromgenerator
- Spannungsregler
- Bordnetzsteuergerät
- Sicherung 1 auf Sicherungshalter A
- Sicherung 6 auf Sicherungshalter A
- Steckverbindung, 2fach
- Steckverbindung, 3fach- Steckverbindung, 3fach Nähe Anlasser (bei Fahrzeugen ohne Klimaanlage)
- Steckverbindung, 4fach Nähe Anlasser (bei Fahrzeugen ohne Klimaanlage)
90005276 5 1K1 MEI65Golf BAG GJX
- Massepunkt, Batterie - Aufbau
- Massepunkt, im Motorraum links
- Schraubverbindung (30) an der E-Box
- Massepunkt Getriebe- und Motormasse
Übersicht Stromlaufplan
Golf Stromlaufplan Nr. 54 / 2
Seite 2: Batterie, Anlasser, Generator
Fenster „Suchbegriff“ Symbol „Fernglas“farbige Hervorhebung
64
Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln
Funktionen
Linke BildschirmseiteDurch einen Klick mit der rechten Maustaste auf der linken Bildschirmseite (Grafikdarstellung) wird ein Funktionsfenster geöffnet.
Rechter BildschirmtextDurch einen Klick mit der rechten Maustaste auf der rechten Bildschirmseite (Textdarstellung) wird ein weiteres Funktionsfenster geöffnet.
Wichtige Funktionen auf der linken Bildschirmseite● Einzoomen
vergrößert die angezeigte Grafik● Auszoomen
verkleinert die angezeigte Grafik● Originalgröße
setzt die angezeigte Grafik auf Originalgröße ● Bessere Qualität
Grafik wird mit hoher Qualität (langsamer) oder mit geringer Qualität (schneller) angezeigt
S348_050/S348_051/S348_052
Wichtige Funktionen auf der rechten Bildschirmseite● Alles markieren
markiert den Bildschirminhalt ● Verknüpfung erstellen
verknüpft das aktuelle Fenster mit einem anderen Programm
● Druckenermöglicht über das Icon „Drucken“ das Ausdrucken einzelner Seiten oder des gesamten Dokuments
Golf Stromlaufplan Nr. 54 / 4
Elektronisches Service Auskunftssystem
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Auftragsnotiz:
Suchbegriff:
90005276 5 1K1 MEI65Golf BAG GJX
Übersicht Stromlaufplan
EinzoomenAuszoomenOriginalansicht
Bessere QualitätUnterbrechenTon aus
Bessere QualitätUnterbrechen
SVG kopierenSVG anzeigenQuelle anzeigenSVG speichern unter
HilfeÜber Adobe SVG
zurückvorwärts
Hintergrund speichern unter.Als HintergrundHintergrund kopierenAls Desktopelement speichern
Alles markierenEinfügen
Verknüpfung erstellenZu Favoriten hinzufügenQuelltext anzeigen
Codierung
DruckenAktualisieren
Eigenschaften
Steuergerät für Lenksäulenelektronik, Relais fürSpannungsversorgung Klemme 15
Seite 4: Steuergerät für Lenksäulenelektronik, Relais für Spannungsversorgung Klemme 15
Weitere Hinweise zu den Funktionen finden Sie in der ElsaWin-Hilfe.
65
Erläuterungen zum Stromlaufplan
Die Erläuterungen zum Aufbau der Stromlaufpläne und die Erklärungen zu den genutzten Symbolen und Schaltzeichen befinden sich in der ElsaWin-Hilfe. Wird während der Nutzung der Informationsmittel das Symbol „Hilfe“ auf der Symbolleiste angeklickt, erscheint das entsprechende Hilfethema direkt auf dem Bildschirm.
S348_049
Umfang der Erläuterungen
Die Erläuterungen beinhalten folgende Punkte:
● Aufbau der Stromlaufpläne● Erläuterung der Symbole● Schaltzeichen für Stromlaufpläne● Aufbau und Erläuterung der Fehlersuchprogramme
90005276 5 1K1 MEI65Golf BAG GJX
ElsaWin Handbuch
Neuerungen zur Version 3.2
1. Richtlinien Sicherheitshinweise
2.ELSA Elektronische Service Auskunftssystem
4. Allgemeine Grundlagen
5. Die Informationsmittel
3. Arbeiten mit ELSA
5.1 Schadensnummernkatalog
5.2 Technische Problemlösung Archiv (TPL Archiv)
5.3 Technische Problemlösung (TPL)
5.4 Stromlaufpläne
5.4.1 Textsuche im Stromlaufplan
5.4.2 Übersicht Stromlaufplan
5.4.3 Schaltfläche der Zusatzsymbolleiste
5.4.4 Ansichtsstruktur
5.4.6 Stromlaufpläne
5.4.5 Aufbau und Erläuterung der Stromlaufpläne
5.4.7 Funktionen im neuen Stromlaufplan
5.4.7 Funktionen im neuen Stromlaufplan
5.5 Internet
5.6 Abgasuntersuchung
5.7 Instandhaltung genau genommen
5.4.5 Aufbau und Erläuterung der Stromlaufpläne
In den folgenden Bildern ist der Aufbau der Stromlaufpläne und die Bedeutung der in den Stromlaufplänen verwendeten Symbole und Schaltzeichen erläutert.
Drehstromgenerator, Batterie, Anlasser
Aufbau der Stromlaufpläne
Bezeichnung der auf dieser Seite dargestellten Stromkreise
Relaisplatte mit Sicherungshalterdurch graues Feld gekennzeichnetbzw.Bordnetzsteuergerät
Verbraucherstromkreise mit Leitungsführung
Alle Schalter und Kontakte sind in mechanischer Ruhestellung gezeichnet
Fahrzeugmasse
Zahlen in den Kreisen kennzeichnen der Einbauort(siehe Lageplan)
Elektronisches Service Auskunftssystem
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Auftragsnotiz:
66
Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln
Wartungstabellen
Anwendungsbereich
Mit diesem Informationsmittel kann eine auf das ausgewählte Fahrzeug bezogene Wartungstabelle erstellt werden. Es wird damit weitestgehend vermieden, dass wichtige Zusatzarbeiten, wie z. B. der Zahnriemen- oder Bremsflüssigkeitswechsel, nicht oder zu spät durchgeführt werden.
Wartungstabelle auswählen
Es können Wartungstabellen für folgende Service- und Inspektionsarbeiten erzeugt werden:
S348_118
Wartungstabelle - Schritt 1 von 3
Übergabeservice
Service für Stand- und Lagerfahrzeuge
Nur Zusatzarbeiten durchführenZulassungsdatum (TT.MM.JJJJ)
Aktueller Kilometerstand
Letzter Service
Am (MM.JJJJ)
Bei Kilometerstand
Longlife ServiceZeit- oder Leistungsabhängig
Reparaturhistorie abfragen
AchtungDie Wartungstabellen benötigen zur einfacheren Auswertung die Reservedaten des Fahrzeuges. Bitte starten Sie die Abfrage.
Diese Warnung nicht mehr anzeigen
OK
WeiterZurück Abbrechen
Ist eine Reparaturhistorie hinterlegt, kann diese durch Betätigen der Schaltfläche „Reparaturhistorie abfragen“ abgerufen werden. Angezeigt werden alle Aufträge, die unter ElsaWin bearbeitet wurden. (z. Zt. nur Deutschland)
● Wartungstabelle für ein Stand- oder Lagerfahrzeug
● Wartungstabelle für eine Übergabeinspektion ● Wartungstabelle für Inspektions-Service bzw.
Ölwechsel-Service
● Wartungstabelle für Zusatzarbeiten ● Wartungstabelle für LongLife-Service● Wartungstabelle für Intervall-Service
(modellspezifisch)
Service-Auswahl
Voraussetzung zum Erzeugen einer Wartungstabelle ist eine vollständige Fahrzeugidentifikation. Vor dem Generieren einer Wartungstabelle ist eine zentrale Abfrage (OK-Taste) erforderlich. Besteht keine Anbindung an das CPN, müssen alle Eingaben zur Erstellung manuell durchgeführt werden.
67
Service für Stand- und Lagerfahrzeuge
Die Wartungstabelle beinhaltet die Checkliste für die fachgerechte Lagerung der Fahrzeuge beim Partner.
Nur Zusatzarbeiten durchführen
Damit können unabhängig von einem Wartungsereignis (Inspektion, Ölwechsel, etc.) die zeit- und/oder lauf-leistungsabhängigen Zusatzarbeiten in der Wartungstabelle ausgewählt werden.Die Zusatzarbeiten, die in der Vergangenheit durchgeführt worden sind, werden durch die Abfrage der Reparaturhistorie angezeigt. Ebenso wird die Prognose berechnet, wann die nächsten Zusatzarbeiten fällig sind.
PR.-Nummern
Die für den Inspektions- oder Ölwechsel-Service relevanten Ausstattungen (PR.-Nummern) werden eingeblendet und automatisch aktiviert, wenn die zentrale Abfrage der Fahrzeugdaten vorgenommen wurde.
Sichtcheck
Durch das Aktivieren der Funktion „Sichtcheck“ wird beim Generieren der Wartungstabelle automatisch eine Sichtprüfungstabelle angelegt.
S348_119
PR.-NummerSchaltfläche„Sichtceck“
1G1 - Faltrad 18“ anstelle des Tire Mobility Sets
1G2 - Reserverad in Fahrbereifung, Stahl
1G3 - Reserverad in Fahrbereifung, Leichtmetall
1G8 - Tire Mobility Set: - 12-Volt-Kompressor und Reifendichtmittel
1G9 - Reserverad gewichts- und platzsparend
3FE - Schiebe- und Ausstell-Glasdach elektrisch
88G - Halogen-Hauptscheinwerfer und Blinkleuchten einteilig mit klarer Streuscheibe
88K - Doppelscheinwerfer, Linksverkehr mit integr. Fernscheinwerfer
8JW - Bi-Xenon-Scheinwerfer für Abblend- und Fernlicht
8JX - Doppelscheinwerfer mit integr. Fernscheinwerfer (Rechtslenker)
8X0 - Ohne Scheinwerferreinigungsanlage
8X1 - Scheinwerferreinigungsanlage
9AA - Heiz- und Frischluftsystem mit 4-stufigem Gebläse und Umluftschaltung
9AK - Climatronic
Vorschlag / AuswahlService Inspektions-Service (Zeit- oder Laufleistungabhängig QG0/QG2)
Prognose für nächsten ServiceService:Am:
WeiterZurück Abbrechen
Sichtcheck: Schaltfläche„Sichtcheck“
68
Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln
Wartungspositionen
Nach dem Betätigen der Schaltfläche „Weiter“ werden die Wartungspositionen eingeblendet. Für derzeit aktuelle als auch zukünftige Fahrzeugmodelle sind die „zusätzlichen Inspektionsarbeiten zum Intervall-Service“ zu einer Zusatzarbeit zusammengefasst.
Die Zusatzarbeiten müssen in der Spalte „Durchführen“ markiert werden, wenn das gewählte Serviceereignis ein „Intervall-Service“ ist.
Intervall-Service (LongLife): durchzuführen nach flexibler Service-Intervall-Anzeige (spätestens nach zwei Jahren)
Intervall-Service (zeit- und/oder laufleistungsabhängig): durchzuführen alle 30.000 km oder nach zwei Jahren (je nachdem, was zuerst eintritt)
Über die Schaltfläche „Durchführen“ können anschließend die Arbeitspositionen in den Auftrag übertragen werden. Im unteren Teil der Dialogbox wird eine Prognose für den nächsten Service angezeigt.
S348_120
In der Vergangenheit fällige Zusatzarbeiten / Serviceumfänge
Ereignis Erledigt Datum Laufleistung Fällig am Fällig bei Durchführen
Staub- und Pollenfilter: Filtereinsatz ersetzen 04.2005 042630 03.2006 30000
In der Zukunft fällige Zusatzarbeiten / Serviceumfänge
Ereignis Prognose Fällig am Fällig bei Durchführen
Staub- und Pollenfilter: Filtereinsatz ersetzen 02.2006 03.2006 60000Bremsflüssigkeit: Wechseln 03.2006 03.2006 -Staub und Pollenfilter: Filtereinsatz ersetzen 04.2007 04.2007 72000Reifenfüllflasche aus dem Reparaturset: ersetzen 03.2008 06.2008 -Luftfilter: Gehäuse reinigen und Filtereinsatz ersetzen 03.2010 06.2010 90000Kraftstofffilter: Ersetzen (Dieselkraftstoff Norm DIN EN 590) 06.2011 - 80000Zahnriemen: Ersetzen 10.2016 06.2007 120000
Landesspezifische Zusatzarbeiten / Kundenwünsche
Abgasuntersuchung durchführen
Ablaufdatum Verbandkasten prüfenBiodiesel-Betrieb: Kraftstofffilter alle 15000 km entwässern (alle Fahrzeuge außer LT)Biodiesel-Betrieb: Kraftstofffilter ersetzen, alle Fahrzeuge (ausser LT): alle 30000 km, LT: alle 22500 km
Händlerangebote
Aktueller Kilometerstand Arbeitsposition in Auftrag übernehmen
Prognose für nächsten Service
Service:
Am: Kilometerstand:
WeiterZurück Abbrechen
Das Feld „Händlerangebote“ kann vom Autohaus ausgefüllt werden.
69
Wartungstabelle
Nach der Auswertung der gemachten Angaben im Dialogfeld Wartungstabellen wird die Wartungstabelle zusammengestellt. Durch Anklicken der Statusflächen kann der jeweilige Stand der einzelnen Wartungspositionen markiert werden.
Wenn die Maus über die einzelnen Arbeitspositionen bewegt wird und sich die Zeile blau färbt, besteht zu dieser Arbeitsposition ein Eintrag in einem anderen Informationsmittel. Über das Kontextmenü (rechte Maustaste) kann dorthin gewechselt und die gewünschten Informationen betrachtet oder ausgedruckt werden.
Wartungsnotiz
Zur Übermittlung wichtiger Informationen an den Monteur kann durch Anklicken der Schaltfläche „Wartungsnotiz“ ein Notizfeld geöffnet werden. In diesem können zusätzliche Hinweise notiert werden. Die Wartungsnotiz erscheint auf dem Ausdruck unterhalb der Wartungsliste.
Statusfläche Schaltfläche „Wartungsnotiz“
Elektronisches Service Auskunftssystem - Wartungstabellen
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Auftragsnotiz:
Wartungsnotiz:
Unbedingt „Instandhaltung genau genommen“ benutzen
Elektrik
Batterie: Prüfen
Front,- Heck,- und Kofferraumbeleuchtung, Blink-, Warnblinkanlage: Funktion prüfen
i.O /durchgeführt n.i.O
be-hoben
Innenraum- und Handschuhkastenbel., Zigarettenanzünder, Signalhorn und Kontrolllampen: Funktion prüfen
Fahrzeugsystemtest: Durchführen
Service-Intervall-Anzeige: Zurücksetzen
Fahrzeug von außen
Türfeststeller: Schmieren
Scheibenwisch-/Waschanl. und Scheinwerferreinigungsanl.: Funktion, Spritzdüseneinst. und Beschädigung prüfen
Scheibenwischerblätter: auf Beschädigung und Endlage prüfen
Bereifung
Reifenfülldruck an allen 4 Rädern: Prüfen
i.O /durchgeführt n.i.O
be-hoben
i.O /durchgeführt n.i.O
be-hoben
90005276 5 1K10G3 MEI65Golf 1,6 FSI Trend BAG GJXWVWZZZ1KZZW376485
Sicht-Check Wartungsliste
S348_121
zurück zur Dialogbox
70
Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln
Technische Problemlösung
Anwendungsbereich
Das Informationsmittel „Technische Problemlösung (TPL)“ beinhaltet Hinweise und Informationen zu den aktuellen Fahrzeugmodellen ab Modelljahr 2000. Die Inhalte für ältere Modelljahre befinden sich für Deutschland ausschließlich im Informationsmittel „Technische Problemlösungen Archiv (TPL Archiv)“ im ServiceNet®. Weiterhin sind aktuelle Informationen aus dem Bereich der Service-Technik (z. B. zur Abwicklung von Feld-aktionen und Meldepflichten) und Hinweise zu aktuellen technischen Problemlösungen gespeichert.
TPL auswählen
Nach der Fahrzeugidentifizierung werden die Inhalte des Informationsmittels geöffnet.
Inhalte
Im Informationsmittel „Technische Problemlösung“ werden die Inhalte „Feldaktionen“, „Technische Problemlösung“, „Meldepflichten“ und „Hinweise“ angezeigt. Neuheiten, die nicht älter als 14 Tage sind, befinden sich in einem separaten Ordner.
S348_085
90005276 5 1K10G3 MEI65Golf 1,6 FSI Trend BAG GJXWVWZZZ1KZZW376485
Übersicht
Elektronisches Service Auskunftssystem
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Auftragsnotiz:
Suchbegriff:
erhöhter Verschleiß, Verbraufehlende, falsche Bauteile
Handbuch Service TechnikFeldaktionen
44F8Technische Problemlösung
Antriebsaggregat
FunktionAbgas (Rauchen/Qualm)BetankungFahrverhalten (Motor) LeistungsmangelMotorprobleme im Leerlau Motorprobleme mit StartvMotorprobleme während
GeräuscheKorossionOptikstörende GerücheUndichtigkeitenVerschmutzungenVibration
Übersicht: Feldaktionen
Inhalte
71
Feldaktionen
Die Informationen zu Feldaktionen können sich aus folgenden Inhalten zusammensetzen:
- Kopfdaten- Fahrzeugdaten - Hinweise- Arbeitsanleitung - Musterbrief
Die Kopfdaten werden automatisch bei Auswahl einer Aktion im oberen Bildschirmbereich angezeigt. Alle anderen Informationen können wahlweise durch Auswahl der entsprechenden Lasche im unteren Bildschirmbereich aufgerufen werden. Sind bestimmte Informationen für eine Feldaktion nicht vorgegeben (z. B. kein Musterbrief), erscheint auch die entsprechende Lasche nicht. Es werden nur die Informationen aufgerufen, die für die jeweilige Feldaktion gültig bzw. vorhanden sind. Grundsätzlich ist über das Informationsmittel „FISH“ abzufragen, ob ein Fahrzeug von einer Feldaktion betroffen ist.
Handbuch Service TechnikFeldaktionen
44J8Ersatz Tandemhauptbremszylinder (THZ)
Technische Problemlösungen
Elektronisches Service Auskunftssystem
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Auftragsnotiz:
Suchbegriff:
Aktion:
Text:
Art: US-Code:
47J8
Nur Fahrzeuge mit ABS (PR-Nr. 1AC)
Aktion vor Auslieferung
Aufnahme:
Änderung:
2004-11-02
2004-11-04
Hinweise
Feldaktion: Ersatz Tandemhauptbremszylinder (THZ) (2007267/1)
Da nicht alle Fahrzeuge im Fahrgestellnummernbereich betroffen sind, ist vor der Reparatur durch das System HOLZ, DOSYS bzw. die Fahrgestellnummernschreibung eine Kontrolle durchzuführen.
Technischer Hintergrund
Kunden-Benachrichtigung
Abrechnungshinweise
Ersatzteile
Teileversorgung
90005299 5 1J60J4 BORA VAR. 2,0BASIS 85 AKL DLPWVWZZZ1JZZW376485
Übersicht Textinformation Anlagen Textinformation Anlagen Fahrzeugdaten
MEI65
Kopfdaten
S348_086Laschen zur Auswahl der Informationen
72
Die Kopfdaten werden automatisch bei Auswahl eines Problems im oberen Bildschirmbereich angezeigt. Alle anderen Informationen können wahlweise durch Auswahl der entsprechenden Lasche im unteren Bildschirmbereich aufgerufen werden.Sind bestimmte Informationen für eine technische Problemlösung nicht vorgegeben (z. B. Musterbrief), erscheint auch die entsprechende Lasche nicht. Es werden nur die Informationen aufgerufen, die für die jeweilige technische Problemlösung gültig bzw. vorhanden sind.
Kopfdaten
Laschen zur Anwahl der Informationen
S348_087
Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln
erhöhter Verschleiß, Verbrauch, Beschädifehlende, falsche Bauteile/Beriebsmittel
Handbuch Service TechnikFeldaktionenTechnische Problemlösung
Antriebsaggregat
FunktionGeräuscheKorossionOptikstörende GerücheUndichtigkeiten
erhöhter Verschleiß, Verbrauch, BeschädiFahrwerk
Bereich Bremse -elektronische Steuerung
fehlende, falsche Bauteile/BeriebsmittelFunktion
Fahrzeug zieht einseitig (576901/5)MELDEPFLICHT vor REPARATUR. UnfaMeldepflicht: Liegenbleiber (2007212/Meldepflicht: Pressefahrzeuge (20009
Bereich FahrwerkBereich FeststellbremseBereich Fußbremse
90005299 5 1J60J4 MEI65BORA VAR. 2,0BASIS 85 AKL DLPWVWZZZ1JZZW376485
Übersicht Textinformation Fahrzeugdaten
Elektronisches Service Auskunftssystem
Auftragsnotiz:
Suchbegriff:Technische Produktinformation: Fahrzeug zieht einseitig (576901/5)
KDNR: Änderung:4440 - Reifen 2004-11-23
ProblembeschreibungFahrzeug zieht einseitig
UrsacheViele Möglichkeiten begünstigen das Schiefziehen eines Fahrzeuges.
Zum Beispiel● Empfindlichkeit des Fahrzeuges bezüglich der Straßenneigung● Konizität der Reifen● Achseinstellung
Serien-LösungKeine Änderung
KD-LösungDas Fahrzeug prüfen, ob es der Straßenneigung nach rechts oder links nachläuft.
Dieses Verhalten des Fahrzeuges ist nicht beanstandungswürdig.
Im ServiceNet® kann der Beitrag in der Sendung Nr. 103 API Technik Direkt 2/2000 vom 08.03.2000 / 10.03.2000 Fahrzeug zieht zur Seite angesehen werden.
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Technische Problemlösung
Die Informationen zu den Technischen Problemlösungen können sich aus folgenden Inhalten zusammensetzen:
- Kopfdaten- Fahrzeugdaten - Hinweise- Bild
- Textinformationen- Video-Clip- Audio-Clip
73
NeuheitenIm Ordner „Neuheiten“ werden durchgeführte Änderungen bzw. Neuheiten angezeigt. Sie betreffen jeweils den Zeitraum der letzten 14 Tage. Sind keine Neuheiten vorhanden, wird der Ordner nicht angezeigt.
HinweiseHinweise beziehen sich auf die technischen Problemlösungen, die nicht eindeutig einer KD-Nr. zugeordnet werden können bzw. für die keine Codierung analog der „Technischen Problemlösung“ vorhanden ist.
Die Informationen sind in der Regel allgemein gültig. Sollten sie nur für bestimmte Modelle gelten, befindet sich der entsprechende Hinweis direkt im Text.
Zugriff über DISSErfolgt der Zugriff auf das Informationsmittel „Technische Problemlösung“ über das Informationsmittel „DISS“, werden die zur Codierung passenden TPLs oder Meldepflichten auf der rechten Bildschirmseite angezeigt.
Wenn zu dem identifizierten Fahrzeug keine Feldaktionen vorliegen, wird das Hauptelement Feldaktionen nicht aufgeführt.
Eine Gesamtübersicht aller aktuellen Feldaktionen befindet sich für Deutschland unter „Technik“ im ServiceNet®. Für andere Länder befindet sich diese im ElsaWin-Informationsmittel „Internet“ unter der jeweiligen länderspezifischen Sprachauswahl.
Es werden nur die Beiträge „Technische Problemlösungen“ angezeigt, die gegenwärtig aktuell sind. Ältere Beiträge werden nach der nächsten Datenaktualisierung nicht mehr angezeigt.
ServiceNet® (Deutschland)
Die nachfolgenden Informationen der technischen Problemlösung befinden sich ebenfalls im ServiceNet® (z. T. für Audi nicht zutreffend):
● Produktbetreuung ● Arbeits- und Zeitstudien ● Feldaktionen – Abwicklungshinweise und Archiv● Gewährleistung ● Kundenbetreuung
● Argumentation ● Sonstige Hinweise ● Werkstatt-Tests ● Übergabeinspektion ● Notdienst – Hilfe rund um die Uhr
74
Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln
Schadensnummernkatalog
Anwendungsbereich
Zur Abrechnung der Gewährleistung werden Schadensnummern benötigt. Mit Hilfe des Informationsmittels „Schadensnummernkatalog“ kann die richtige Schadensnummer bestimmt werden. Sie besteht aus der KD-Nummer, der Schadensart und dem Hersteller. Nur bei Angabe dieser Daten ist eine Gewährleistungs- oder Kulanzabrechnung möglich. Der Hersteller wird am Bauteil ermittelt.
Schadensnummer auswählen
Nach dem Öffnen des Informationsmittels über die Schaltfläche, die Symbolleiste oder die Menüleiste und der Fahrzeugidentifikation wird die Übersicht der einzelnen Baugruppen angezeigt.
Durch das Auswählen einer Baugruppe wird die Reparaturgruppe mit den dazugehörigen KD-Nummern angezeigt.
S348_090
Baugruppenübersicht
Reparaturgruppenübersicht KD-Nummern
Elektronisches Service Auskunftssystem
Auftragsnotiz:
Suchbegriff:Reparaturgruppe: 10 Motor-ZSB, Zylinder, Kurbelgehäuse
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Bau-/Reparaturgruppenübersicht KD-Nr. Bauteilbezeichnung K/E L/R
InspektionsserviceAntriebsaggregat
10 Motor-ZSB, Zylinder, Kurbelgehäuse13 Motor-Kurbeltrieb, Kolben15 Motor-Zylinderkopf, Ventiltrieb17 Motor-Schmierung19 Motor-Kühlung20 Kraftstoffversorgung21 Abgas-Turboaufladung23 Kraftstoffaufbereitung-Diesel-Einspritzung
10 Motor-ZSB, Zylinder, Kurbelgehäuse13 Motor-Kurbeltrieb, Kolben
24 Kraftstoffaufbereitung-Elektronische Einspritzung26 Abgasanlage27 Anlasser-Stromversorgung
Kraftübertragung
10 09 Zylinderblock K10 11 Verschlußdeckel K10 13 Ölsprühdüse für Kolbenkühlung K10 31 Motorträger K L/R10 35 Gummimetallager K L/R10 50 Kurbelgehäuse-Entlüftung K10 53 Heizrohr für Kurbelgehäuse-Entlüftung K10 58 Leitungssatz für Heizrohr K10 62 Zwischenplatte K10 80 Triebwerk-Schutz K10 82 Schallschutzwanne K10 83 Abdeckung K
75
Bild- und Textseite
Die Auswahl einer Reparaturgruppe öffnet die Bild- und Textseite. Auf der linken Bildschirmseite erscheint die Bildseite. Über die Positionsnummer kann die KD-Nummer ausgewählt werden.Auf der rechten Bildschirmseite befindet sich die Textseite. In der ersten Spalte sind die KD-Nummern, in der zweiten Spalte die Bauteilbezeichnungen, in der dritten Spalte der Hinweis, ob es sich um ein Kaufteil (K) oder ein Eigenteil (E) handelt, aufgelistet. Ohne Eintrag kann es sich um ein K- oder E-Teil handeln. In der vierten Spalte steht der Hinweis, ob für die KD-Nummer Links- bzw. Rechts-Verschlüsselung der Schadensart vorgesehen ist.
Durch Anklicken der Laschen wird auf der linken Bildschirmseite wahlweise die Übersicht, die Explosionsgrafik (Bild) oder die Liste der Schadensarten angezeigt.
S348_089
KD-Nummern
Bauteilbezeichnungen
Hinweis auf Kaufteil Hinweis auf Verschlüsselung
Positionsnummern
Elektronisches Service Auskunftssystem
Auftragsnotiz:
Suchbegriff:Reparaturgruppe: 15 Motor-Zylinderkopf, Ventiltrieb
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
KD-Nr. Bauteilbezeichnung K/E L/R15 29 Zahnriemen für 2. Nockenwelle K15 33 Kettengehäusedeckel K15 34 Kettenrad K15 35 Steuerkette K15 36 Kettenspanner K15 49 Kipphebelachse K15 50 Tassenstößel K15 53 Mischrohr K15 54 Kipphebel K15 60 Einlaßventil K15 62 Auslaßventil K15 63 Ventilschaftabdichtung K15 65 Ventilfeder K15 69 Druckbegrenzungsventil K15 70 Zylinderkopf K L/R15 71 Zylinderkopfdichtung K L/R15 72 Zylinderkopfbefestigung K L/R15 75 Einlaßventilführung K L/R15 76 Auslaßventilführung K L/R15 80 Dichtung für Zylinderkopfdeckel K L/R15 82 Zylinderkopfdeckel K L/R
Übersicht Schadensarten Bild 1 Bild 2
Laschen
76
Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln
Arbeitspositionskatalog/PASS
Anwendungsbereich
Das Informationsmittel „Arbeitspositionskatalog/PASS“ (Paket Angebot Service System) bietet komplette Pakete für Standardreparaturen und Wartungsarbeiten. Diese Pakete beinhalten eine Kombination aus Arbeitspositionen und Teilen, so dass eine vereinfachte Auftragsabwicklung, Teilesuche, schnellere Teilebereitstellung und Preisauskunft möglich sind.
Informationsmittel öffnen
Nach Auswahl des Informationsmittels wird entsprechend der Fahrzeugidentifizierung über die Fahrzeug-Identifizierungsnummer und der Anfrage die Bau- und Reparaturgruppen-Übersicht geöffnet.
S348_093
Nach erfolgter Auswahl der Reparaturgruppe durch Anklicken werden auf der rechten Bildschirmseite die Pakete oder Arbeitspositionen angezeigt. Die Auswahl wird über die Laschen auf der unteren rechten Bildschirmseite getroffen.
LaschenBaugruppe Reparaturgruppe
Elektronisches Service Auskunftssystem
Auftragsnotiz:
Suchbegriff:Reparaturgruppe: 01 Inspektionsservice, Eigendiagnose
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Bau-/ReparaturgruppenübersichtInspektionsservice
01 Inspektionsservice, Eigendiagnose
Antriebsaggregat06 Grund-Service
KraftübertragungFahrwerkKarosserieHeizung, Lüftung, KlimaanlageFahrzeugelektrik
Alles
01 03: SERVICE PAKET INSPEKTION ALLE 30/60 TKM01 06: SERVICE PAKET AU-SERVICE01 09: SERVICE PAKET LONGLIFE INSPEKTION01 40: SERVICE PAKET BREMSFLÜSSIGKEIT WECHSELN
Bau./Rep. Gruppen Arbeitsumfang Arbeitspositionen PASS
Pakete und Arbeitspositionen
77
Paket auswählen
Durch Anklicken der Plus-Zeichen vor den jeweiligen Paketen werden die Unterpunkte der Auswahl immer weiter geöffnet. Auf der oberen Ebene wird der Paketinhalt mit den Arbeitspositionen und die enthaltenen Teile angezeigt. Es kann das ganze Paket mit der Maus markiert und über das Kontextmenü, welches durch Betätigen der rechten Maustaste geöffnet wird, übernommen werden.
Arbeitsumfang
Das Bildschirmfenster „Arbeitsumfang“ wird über die Lasche im unteren linken Bildschirm geöffnet.Der Arbeitsumfang umfasst im oberen Bereich die Pakete, im mittleren die Arbeitspositionen und im unteren die Teile. Die Paketdaten können beliebig um weitere Pakete ergänzt werden.
Preisauskunft
Zur Einholung der Preisauskunft ist es erforderlich, das Paket zu markieren, eine Verbindung zum DMS und ETKA herzustellen und durch Anklicken der Schaltfläche „Preisauskunft“ den Vorgang zu starten.
S348_094
Schaltfläche „Preisauskunft
Elektronisches Service Auskunftssystem
Auftragsnotiz:
Suchbegriff:Reparaturgruppe: 01 Inspektionsservice, Eigendiagnose
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
S Nr. Paket-Nr. Paket-Text Preis Aktionspreis Summe-ZE NL SK0.. 0140 Service Paket 0,00 0 0
S Nr. ASA... AP-Nr. La...AP-Text WK VSVS ZE/EP ZE/VP
00.. 01 4000 50 Bremsflüssigkeitswe.. 0 1 2 50
S Nr. ET-Nr. ET-Text B Lagerort Anzahl W. T.. Preis
00.. B000700A1 Bremsflüssigkeit F53 1,0 0 0,00
01 03: SERVICE PAKET INSPEKTION ALLE 30/60 TKM01 06: SERVICE PAKET AU-SERVICE01 09: SERVICE PAKET LONGLIFE INSPEKTION01 40: SERVICE PAKET BREMSFLÜSSIGKEIT WECHSELN
GN 01 40 05GN 01400050: 50 2 Bremsflüssigkeits Service
VerbundarbeitBRFL
Alles einblendenAlles ausblendenPosition(en) einblendenPosition(en) ausblenden
Position(en) übernehmen
Kontextmenü
90005276 5 1K10G3 MEI65Golf 1,6 FSI Trend BAG GJXWVWZZZ1KZZW376485
Bau./Rep. Gruppe Arbeitsumfang Arbeitspositionen PASS
Lasche „Arbeitsumfang“
78
Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln
PASS Redaktionssystem
Anwendungsbereich
Mit Hilfe des Informationsmittels „PASS Redaktionssystem“ können die partnereigenen Service-Pakete zusammen- gestellt und in das PASS-Modul integriert werden. Die Nutzung bereits vorhandener Pakete, Arbeitspositionen und Teile ist möglich. Es ist jedoch zu beachten, dass für neue Pakete nur Nummern aus dem reservierten Nummern-kreis verwendet und die entsprechenden Fahrzeuggültigkeiten unbedingt eingehalten werden.
PASS Redaktionssystem auswählen
Nach der Auswahl des Informationsmittels über die Schaltfläche, die Symbolleiste oder die Menüleiste und nach der Fahrzeugidentifikation wird ähnlich dem Informationsmittel „Arbeitspositionskatalog/PASS“ die Übersicht der einzelnen Baugruppen angezeigt. Über die Laschen im unteren Bildschirmbereich können die Bildschirmansichten der
- Paketinhalte,- Pakete und- Arbeitspositionen geöffnet werden.
S348_095Laschen
Elektronisches Service Auskunftssystem
Auftragsnotiz:
Suchbegriff:01 Inspektionsservice, Eigendiagnose
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Bau-/ReparaturgruppenübersichtInspektionsservice
01 Inspektionsservice, Eigendiagnose
Antriebsaggregat06 Grund-Service
KraftübertragungFahrwerkKarosserieHeizung, Lüftung, KlimaanlageFahrzeugelektrik
Alles
01 02: SERVICE PAKET INSPEKTION ALLE 12 MONATE01 03: SERVICE PAKET INSPEKTION ALLE 30/60 TKM
Bau./Rep. Gruppe Paketinhalt Arbeitspositionen Pakete
01 04: SERVICE PAKET OELWECHSEL SERVICE01 06: SERVICE PAKET AU-SERVICE01 09: SERVICE PAKET LONGLIFE INSPEKTION01 12: SERVICE PAKET ZWISCHEN SERVICE01 15: SERVICE PAKET REGEL SERVICE01 29: SERVICE PAKET FEHLERSPEICHER AUSLESEN01 30: SERVICE PAKET REGEL SERVICE01 40: SERVICE PAKET BREMSFLÜSSIGKEIT WECHSELN01 55: SERVICE PAKET ATF-WECHSEL01 57: SERVICE PAKET HALDEX OEL ERSETZEN01 58: SERVICE PAKET HALDEX OELFILTER ERSETZEN
90005276 5 1K10G3 MEI65Golf 1,6 FSI Trend BAG GJXWVWZZZ1KZZW376485
79
Paket erstellen
Mit der Maus wird ein Paket ausgewählt und danach mit einem Klick auf die rechte Maustaste ein Kontextmenü geöffnet. Neben den bekannten Funktionalitäten kann in diesem Dialog ein neues Paket angelegt oder ein bereits bestehendes Paket kopiert werden. Die Auswahl wird mit der linken Maustaste durchgeführt. Das Klicken mit der rechten Maustaste auf den Hintergrund ermöglicht lediglich das Anlegen neuer Pakete, nicht jedoch das Kopieren bestehender Pakete.
Kontextmenüausgewähltes Paket Hintergrund
S348_096
Elektronisches Service Auskunftssystem
Auftragsnotiz:
Suchbegriff:01 Inspektionsservice, Eigendiagnose
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
01 02: SERVICE PAKET INSPEKTION ALLE 12 MONATE01 03: SERVICE PAKET INSPEKTION ALLE 30/60 TKM01 04: SERVICE PAKET OELWECHSEL SERVICE01 06: SERVICE PAKET AU-SERVICE01 09: SERVICE PAKET LONGLIFE INSPEKTION01 12: SERVICE PAKET ZWISCHEN SERVICE01 15: SERVICE PAKET REGEL SERVICE01 29: SERVICE PAKET FEHLERSPEICHER AUSLESEN01 30: SERVICE PAKET REGEL SERVICE01 40: SERVICE PAKET BREMSFLÜSSIGKEIT WECHSELN01 55: SERVICE PAKET ATF-WECHSEL01 57: SERVICE PAKET HALDEX OEL ERSETZEN01 58: SERVICE PAKET HALDEX OELFILTER ERSETZEN
Typ Paket-Nr. SK Paketbezeichnung
AP-Nr. AP-Text L.. W.. V.. ZE/....
Arbeitspositionen
G. ET-Nr. ET-Text Anz.. W. T. Preis
Ersatzteilpositionen
Abgrenzungen
Kette
Bau./Rep. Gruppe Paketinhalt ArbeitspositionenPakete
90005276 5 1K1 MEI65Golf BAG GJXWVWZZZ1KZZW376485
Alles einblendenAlles ausblendenPosition(en) einblendenPosition(en) ausblenden
Neues PaketNeuer Paketselektor
Paket kopieren
Löschen
80
Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln
S348_097
In beiden Fällen ist es erforderlich, eine neue Bildnummer zu erzeugen, die aus erster und zweiter Ordnungszahl besteht. Die erste Ordnungszahl wird automatisch aus der Baugruppe generiert, aus der das Paket erstellt bzw. kopiert wurde. Die zweite Ordnungszahl gibt die Baugruppe an.
Nach der Quittierung des Dialoges mit „OK“ erscheint das Eingabefenster „Neues Selektionskennzeichen“.
erste Ordnungszahl zweite Ordnungszahl
Eingabefenster
Je nach Auswahl, ob ein neues Paket erstellt oder ein vorhandenes kopiert werden soll, erscheinen folgende Eingabefenster:
Neues Paket Paket kopieren
erste Ordnungszahl zweite Ordnungszahl
Im Eingabefeld 1 und 3 können in einem vorgegebenen Rahmen frei wählbare Selektions-kennzeichen eingegeben werden. Diese sollen einer einheitlichen partnerinternen Systematik folgen. Im Eingabefeld 2 befindet sich die Bildnummer, die im vorherigen Schritt erstellt wurde. Um die selbst erstellten Pakete von den regulären VW-Service-Paketen besser unterscheiden zu können, müssen im Eingabefeld 3 Buchstaben, anstatt der sonst üblichen Ziffern, eingegeben werden. Nach erneutem Drücken des „OK-Buttons“ wird das Paket neu angelegt.
Neues Paket
Eingabe Bildnummer
Bildnummer 01 99
OK Cancel
S348_136
S348_099
Eingabefeld 1 Eingabefeld 3Eingabefeld 2
Neues Selektionskennzeichen
Eingabe Selektionskennzeichen
Selektionskennzeichen
0199
OK Cancel
TE ST
00 - 99 00 - 99
AA-ZZ oder 00-99 AA-ZY
Weitere Hinweise zur Eingrenzung der Auswahlkriterien finden Sie in der ElsaWin-Hilfe.
Eingabe Bildnummer
Bildnummer
00 - 99 00 - 99
01 99
OK Abbruch
Paketselektoren kopieren
Paket kopieren
81
S348_100
Übersicht Paketerstellung
Durch Bestätigen wird der Bearbeitungsbildschirm des neu erstellten Pakets geöffnet. Der Bildschirm ist in zwei Hälften geteilt, deren Ansichten je nach Bedarf über die Laschen an den unteren Rändern der Fenster umgeschaltet werden können. Über die horizontalen bzw. vertikalen Bildlaufleisten kann gescrollt werden.
Die rechte Bildschirmhälfte zeigt die zur Verfügung stehenden Pakete für das identifizierte Fahrzeug und die in den vorangehenden Schritten gewählte Baugruppe. Das zuvor erstellte neue Paket ist blau unterlegt.
Die linke Hälfte ist in vier Fenster gegliedert:
● das „Paket-Fenster“ mit den Basis-Daten, wie z. B. die Bezeichnung des Paketes und die gewählten Selektionskennzeichen
● das „Arbeitspositionen-Fenster“ ● das „Ersatzteilpositionen-Fenster“ ● das „Abgrenzungen-Fenster“
Abgrenzungen-FensterErsatzteilpositionen-Fenster
Arbeitspositionen-FensterPaket-Fenster
Elektronisches Service Auskunftssystem
Auftragsnotiz:
Suchbegriff:01 Inspektionsservice, Eigendiagnose
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Typ Paket-Nr. SK Paketbezeichnung
TE 0199 ST Service Paket SSP 348
AP-Nr. AP-Text L. W. V. ZE/....
Arbeitpositionen
G. ET-Nr. ET-Text.0 1K5 009 900 Reifenfülldruck 5 0 0 0,10
Anzahl W. T. Preis
01 99 88 77 Reifenfülldruck prf. 0 0 0 35
Ersatzteilpositionen
Kette MJ Typ MKB GKB Textabg....2005 1K5 BAG GJX Reifen.......
Bau./Rep. Gruppe Paketinhalt ArbeitspositionenPakete
90005276 5 1K1 MEI65Golf BAG GJXWVWZZZ1KZZW376485
01 02: SERVICE PAKET INSPEKTION ALLE 12 MONATE01 03: SERVICE PAKET INSPEKTION ALLE 30/60 TKM01 04: SERVICE PAKET OELWECHSEL SERVICE01 06: SERVICE PAKET AU-SERVICE01 09: SERVICE PAKET LONGLIFE INSPEKTION01 12: SERVICE PAKET ZWISCHEN SERVICE01 15: SERVICE PAKET REGEL SERVICE01 29: SERVICE PAKET FEHLERSPEICHER AUSLESEN01 30: SERVICE PAKET REGEL SERVICE01 40: SERVICE PAKET BREMSFLÜSSIGKEIT WECHSELN01 55: SERVICE PAKET ATF-WECHSEL01 57: SERVICE PAKET HALDEX OEL ERSETZEN01 58: SERVICE PAKET HALDEX OELFILTER ERSETZEN01 99: SERVICE PAKET SSP 348
TE 01 99 ST
82
Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln
Paket-Fenster
Änderungen und Einträge im „Paket-Fenster“ können über die Schaltflächen vorgenommen werden.
Neues Paket: legt ein neues Paket an
Paket löschen: löscht das aktuelle PaketKopieren: kopiert das aktuelle Paket
Speichern: speichert das aktuelle Paket
Neues Selektionskennzeichen: öffnet ein Dialogfeld, zur Eingabe neuer Selektionskennzeichen
Selektionskennzeichen löschen: löscht das aktuelle Selektionskennzeichen
Paket Inhalte: öffnet ein Übersichtsfenster mit einer Zusammenfassung derInhalte des aktuell gewählten Paketes (enthält auch Nachlässe und Aktionspreise)
Pseudoersatzteile: bietet die Möglichkeit, eigene Pseudoersatzteilnummern einzugeben
Positionen ersetzen: Hier können entweder die Arbeitspositionen oder die Ersatzteile ersetzt werden.
Fixieren: fixiert die gewählte Reparaturgruppe in der Pakete-Ansicht
Schaltflächen:
Paketbezeichnungen Über diese Schaltfläche wird ein Fenster geöffnet, in dem die Bezeichnung des neuen Paketes in den Volkswagen Vertriebssprachen eingegeben werden kann.
S348_101
Arbeitspositionen-Fenster
Neue Arbeitspositionen können im „Arbeitspositionen-Fenster“ erstellt werden.
Neue Arbeitsposition: legt eine neue Arbeitsposition an
Arbeitsposition löschen: löscht die markierte Arbeitsposition
Schaltflächen:
S348_102
Typ Paket-Nr. SK Paketbezeichnung
TE 0199 ST Service Paket SSP 348
AP-Nr. AP-Text L... W... V... ZE/...
Ersatzteilpositionen
83
Ersatzteilpositionen-Fenster
Neue Ersatzteilpositionen können im „Ersatzteilpositionen-Fenster“ angelegt werden.
Neues Ersatzteil: legt ein neues Ersatzteil an
Ersatzteil löschen: löscht das markierte Ersatzteil
Schaltflächen:
In die neue Gruppe einfügen: ordnet das gewählte Ersatzteil einer (neuen) Gruppe zu
Gruppe lösen: löst die Gruppenzuweisung des Ersatzteiles
S348_103
Abgrenzungen-Fenster
Neue Ketten (gespeicherte Fahrzeugdaten) können im „Abgrenzungen-Fenster“ erstellt werden.
Neue Kette inklusive Neue Kette exklusive
Schaltflächen:
Neue Kette löschen: löscht die ausgewählte Kette
Die weiteren Funktionsbeschreibungen zur Erstellung neuer Pakete finden Sie in der ElsaWin-Hilfe.
S348_104
G... ET-Nr.
Ersatzteilpositionen
ET-Text. Anzahl W.. T... Preis
Kette MJ
Abgrenzungen
Typ MKB GKB Textabg......
84
Kopierfunktion
Die Kopierfunktion für Pakete wird mit der ElsaWin-Version 3.3 folgende Veränderungen aufweisen.
● Wird vom Anwender ein Paket markiert und der Kopiervorgang gestartet, erscheint im Folgedialog eine Checkbox.
● Der Anwender kann wählen, ob die Selektoren mit kopiert werden sollen.
● Wenn der Anwender ein Paket öffnet, einen Selektor markiert und den Kopiervorgang startet, wird nur das Paket zusammen mit dem gewählten (markierten) Selektor kopiert. Die zum Paket gehörenden weiteren (unmarkierten) Selektoren werden nicht mit kopiert.
S348_139/S348_140
S348_136
S348_135
01 06 Service Paket AU-Service
01
01
01 09 Service Paket Longlife Inspektion
01 12 Service Paket Zwischen Inspektion
01 15 Service Paket Regel Service
01 29 Service Paket Fehlerspeicher auslesen
01 30 Service Paket Regel Service
01
01 40 Service Paket Bremsflüssigkeit
Alles einblendenAlles ausblendenPosition(en) einblendenPosition(en) ausblenden
Neues PaketNeuer Paketselektor
Paket kopieren
Löschen
01 06 Service Paket AU-Service
BO 0106 10
BO 0106 50
DP 0106 10
DS 0106 10
DS 0106 15
DS 0106 20
DS 0106 50
DS 0106 56
DS 0106 62
Alles einblendenAlles ausblendenPosition(en) einblendenPosition(en) ausblenden
Neues PaketNeuer Paketselektor
Paket kopieren
Löschen
Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln
Eingabe Bildnummer
Bildnummer
00 - 99 00 - 99
01 99
OK Abbruch
Paketselektoren kopieren
Paket kopieren
85
Aktionspreise
Mit der ElsaWin-Version 3.3 werden Aktionspreise vom Hersteller in die Datenbank eingepflegt. Der Partner kann daher bei herstellergestützten Aktionen auf alle erforderlichen Daten zugreifen.
Im Aktionspreis sind die Arbeitszeiten sowie -preise und eventuell benötigte Teile enthalten. Die Aktualisierung erfolgt je nach Erfordernis durch den Hersteller.
S348_138
Hersteller Partner
86
Arbeiten mit ElsaWin-Informationsmitteln
Hilfe
Anwendungsbereich
In der „Hilfe“ sind detaillierte Informationen und Anwenderhinweise zur Nutzung aller ElsaWin- Informationsmittel abgelegt.
Hilfe auswählen
Das Informationsmittel „Hilfe“ kann durch Anklicken des Hilfe-Symboles in der Symbolleiste oder in der Startmaske sowie über den Menüpunkt „Ansicht“ in der Menüleiste ausgewählt werden.
Außerdem kann während der Nutzung eines Informationsmittels jederzeit über die Symbolleiste und das Symbol „Hilfe“ oder die F1-Taste auf die Hilfe-Informationen zu dem jeweiligen Informationsmittel zugegriffen werden, sofern diese vorher ausgewählt worden sind.
S348_022
Schaltfächen „Hilfe“
Symbol „Hilfe“
S348_030
S348_145
Elektronisches Service AuskunftssystemDienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
Hilfe
Instandhaltung genau genommen
Direkt Informationssystem Service
Fahrzeugindividuelle Hinweise
Karosserie Instandsetzung
Betriebsanleitungen
ReparaturleitfadenInternet
Stromlaufpläne
Schadensnummerkatalog
Arbeitspositionskatalog
PASS Redaktionssystem
Abgasuntersuchung
9005276 5 3C2 MEI65
Menüleiste „Hilfe“
Wartungstabellen
Technische Problemlösung
Pass Redaktionssystem
Arbeitspositonskatalog/PASS
Schadensnummernkatalog
Technische Problemlösung
Wartungstabellen
Stromlaufpläne
Internet
Abgasuntersuchung
Reparaturleidenfaden
Karosserie-Instandsetzung
Fahrzeugindividuelle Hinweise
Direkt Informationssystem Service
Instandhaltung genau genommen
Hilfe
Symbolleiste
Auftrag auswählen
Historie anzeigen
87
Hilfe-Thema auswählen
Nach der Auswahl des Informationsmittels „Hilfe“ wird die Übersichtsseite geöffnet. Durch Anklicken der einzelnen Themen werden die Unterthemen geöffnet.
S348_111
S348_110
Ein weiterer „Klick“ auf die Unterthemen öffnet die Hilfe-Informationen.
ElsaWin Handbuch
Neuerungen zur Version 3.21 Richtlinien Sicherheitshinweise2 Das Elektronische Service Auskunftssystem 3 Arbeiten mit Elsa4 Allgemeine Grundlagen5 Die Informationsmittel6 Aufbau und Informationen zum Arbeitspositionskatalog6 Aufbau und Informationen zum Arbeitspositionskatalog7 Allgemeine Befehle/Menüeinträge8 Systemmenü9 Effektives Arbeiten mit Elsa10 Schaltflächen der Symbolleiste11 Online Feedback
ElsaWin Benutzerhandbuch
ElsaWin
Mai 04
Volkswagen AG
VK-31 ElsaWin-Team
Elektronisches Service Auskunftssystem
Auftragsnotiz:
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
ElsaWin Handbuch
Neuerungen zur Version 3.21 Richtlinien Sicherheitshinweise2 Das Elektronische Service Auskunftssystem
3 Arbeiten mit Elsa4 Allgemeine Grundlagen5 Die Informationsmittel6 Aufbau und Informationen zum Arbeitspositionskatalog7 Allgemeine Befehle/Menüeinträge8 Systemmenü9 Effektives Arbeiten mit Elsa10 Schaltflächen der Symbolleiste11 Online Feedback
2.1 Was beinhaltet Elsa2.2 Vorteile und Nutzen von Elsa2.3 Was bringt Elsa für den Betrieb
2 Elsa Elektronisches Service Auskunftssystem
Ziel: Anzeige der zur Fahrzeugreparatur benötigten Informationen in Bild und Text
2.1 „Was beinhaltet Elsa“2.2 „Vorteile und Nutzen von Elsa“2.3 „Was bringt Elsa für den Betrieb
Elektronisches Service Auskunftssystem
Auftragsnotiz:
Dienst Bearbeiten Ansicht Einstellungen Warnungen ?
88
Systeminformationen
Datenupdate für ElsaWin
DVD
Der Partner erhält max. vier Aktualisierungen auf DVD pro Jahr, auf denen die aktuellen Neuerungen gespeichert sind. Die Daten werden über das DVD-Laufwerk des Partner-Servers eingelesen.
Online-Daten-Updates
Die Aktualisierung erfolgt gemäß der jeweiligen Konfiguration des Importeurs.
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Post
CPN
DVD
Hersteller
Update-Varianten
Zur Datenaktualisierung der ElsaWin stehen unterschiedliche Datentransferwege zur Verfügung. Es bestehen die Möglichkeiten zur Aktualisierung über:
● DVDs (Komplettstand zum jeweiligen Redaktionsstand des Herstellers) oder● Online-Daten-Updates.
89
Hardwareanforderungen
ElsaWin kann auf einem PC und optional auf den Diagnose-Testgeräten VAS 5051B und VAS 5052 betrieben werden.
PC oder Notebook (Client-Arbeitsplatz)
Ein PC, auf dem ElsaWin installiert werden soll, muss folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Windows NT 4.0 SP 6; Windows 2000 SP 2; Windows XP SP 1
- min. Pentium 2 Prozessor oder vergleichbar- min. 256 MB RAM Arbeitsspeicher- 20-GB-Festplatte- CD-ROM-Laufwerk- 21-Zoll-Monitor, 1280 x 1024 Auflösung bei 80 Hz
mit TCO 99 oder vergleichbarer 19-Zoll-TFT-Bildschirm mit dazu passender Grafikkarte
VAS 5051 B
- 15-Zoll-Display- ElsaWin betreibbar- zeitgemäße Prozessor-PerformanceElsaWin gehört nicht zum Lieferumfang des VAS-Testers und muss daher separat bestellt werden.
VAS 5052
- 12,1-Zoll-TFT- Display- ElsaWin betreibbar- zeitgemäße Prozessor-PerformanceElsaWin gehört nicht zum Lieferumfang des VAS-Testers und muss daher separat bestellt werden.
S348_126
S348_130
S348_131
90
Glossar
AP
Arbeitsposition
BA
Betriebsanleitungen Informationsmittel in ElsaWin
Belastungsanzeige kumulierte Auflistung der weltweit durch die VW-Partner ausgewechselten Feldschadensteile eines Lieferanten; zurzeit pro Lieferanten-Nr.: nn.nnn/00, des vorangegangenen Monates nach VW-Ersatzteilnummer
CPN
Central Partner Network geschlossenes Netzwerksegment, auf das alle Volkswagen-Partner zugreifen können; Schnittmenge mit Intranet
DISS
Direkt Informationssystem Service eigenes Infoformationsmittel in ElsaWin
DMSDealer Management System kaufmännische Software des Betriebes (Unix),in Deutschland hauptsächlich VAUDIS
DMS-BB
Dealer Management System-Backbonestandardisierte Schnittstelle für Auftrags-, Kunden- und Fahrzeugdaten zum DMS (VAUDIS, UNIX usw.) und ElsaWin
ElsaWin
Elektronisches Service AuskunftssystemService-Informationen in digitaler Form
ELFI
Elektronische Fahrzeugidentifikation in ELSA integriert
ETKA
Elektronischer TeilekatalogNachfolger der Mikroplanfilme
ETM-Server
SAP BestellwesenDer ETM-Server koordiniert die gesamte Kommunikation im Local-Partner-Network.
EVA
Elektronischer Verkaufsassistent
FISH
Fahrzeugindividuelle (Service) Hinweise
asanet-Fortschrittmonitor
- Verwalten und Anzeigen der asanetwork-Prüfprotokolle
- Komponente des asanetwork- Überprüfung des Auftragsstatus bei Aufträgen,
die an asanetwork-Geräte versendet wurden- Gewährleistung der transparenten Service-
Prozesse- von jedem vernetzten Arbeitsplatz aus einsehbar,
wenn installiert
HOST
Server im Central Partner Network
HOT II-SERVER
Server im Autohaus (für den Empfang und die Verarbeitung von Updates verantwortlich)
91
KD
Kundendienst
LAN
Local-Area-Networkinternes Netzwerk, z. B. im Partnerbetrieb (Autohaus)
MKB
Motorkennbuchstabe
NFZ
Nutzfahrzeug
PASS
Paket Angebot Service System
PKW
Personenkraftwagen
PR.-Nummern
Primär-Eigenschafts-Nummer
RVS
Rechnerverbundsystem elektronisches Datenübertragungssystem
SAGA 2
System Auftrags- und GewährleistungsabwicklungGewährleistung und Kundenabwicklung
SRA
Sicherheitsrelevante Anfrage
TPL
Technische Problemlösung
TSC
Technisches Service Center
Umfasst-Text
beschreibt, welche Arbeitsschritte in einer AP enthalten sind
VAUDIS
Volkswagen/Audi Disk System
VPN
Virtual Private Networkgeschütze Verbindung vom Netzwerk des Autohauses über das Internet in die Werkssysteme
92
Glossar
Weitere Informationen zu den unterschiedlichen Versionen des Elektronischen Service Auskunftssystem ElsaWin finden Sie in den abgebildeten Unterlagen, die im Bestellmittelkatalog im ServiceNet bezogen werden können.
S348_132
Broschüre „Selbststudium ElsaWin-Version 3.1
Artikel-Nr.: 101 5001.02. + 00 für Sprachindex z. B. „Deutsch“
S348_127
Broschüre „Selbststudium ElsaWin-Version 3.0
Artikel-Nr.: 100 5001.02. + 00 für Sprachindex z. B. „Deutsch“
S348_133
Broschüre „Selbststudium ElsaWin-Version 3.2
Artikel-Nr.: 102.5001.02. + 00 für Sprachindex z. B. „Deutsch“
93
94
Abgasuntersuchung 15, 58, 59
Abgrenzungen-Fenster 81; 83
Aktionspreise 85
Arbeitsablauf in IGG 59
Arbeitsposition 18, 76, 82
Arbeitspositionen-Fenster 82
Arbeitspositionskatalog/PASS 18, 76
Arbeitsumfang 28, 50, 77
Auftragsverwaltung 24
Baugruppen 55
Betriebsanleitungen 14, 52
Bild- und Textinformation 57
Broschüre „Selbststudium ElsaWin“ 92
Datenupdate für ElsaWin 88
Direkt Informationssystem Service 13, 30, 31
DISS-Monitor 40
DVD 88
Ersatzteilpositionen-Fenster 83
Fahrzeug identifizieren 23
Fahrzeugindividuelle 14, 44(Service) Hinweise
Feldaktionen 48, 71
Hardwareanforderungen 89
Hauptgruppen 55
Hilfe (Online-Hilfe) 19, 86, 87
Inspektion 28
Instandhaltung genau genommen 13, 28
Internet (Weltkugel) 16, 60
Karosserie-Instandsetzung 14, 50
Kopierfunktion 84
Manuelle Eingabe 22
Montage-, Prüf- 54und Einstellarbeiten
Nutzungsrichtlinien und Hinweise 21
Paket 77, 79, 81, 82
PASS Redaktionssystem 19, 78
Preisauskunft 77
PR.-Nummern 67
Reparaturgruppen 56
Reparaturhistorie 47
Reparaturleitfaden 15, 54
Stichwortverzeichnis
95
Schadensnummernkatalog 18, 74
Service-Auswahl 66
Service-Kernprozesse 10, 11
Starten der Anwendung 20
Stromlaufplan 62
Technische Problemlösung 17, 33, 70, 72
Vorteile und Nutzen von ElsaWin 7
Wartungspositionen 68
Wartungstabelle 17, 66, 69
Werkstatt-Netzverbund 8
Zugang Händlerportal 45
96
Prüfen Sie Ihr Wissen
1. Welche Service-Informationen finden Sie direkt in ElsaWin?
a) Reparaturleitfäden, Stromlaufpläne, AU-Daten
b) Geführte Fehlersuche, Instandhaltung genau genommen
c) Handbuch VAS 5051
d) Multi-Media-Training
2. Die Fahrzeugtypidentifizierung erfolgt,
a) durch die Eingabe des Fahrzeugkennzeichens und einer speziellen Besitzerkennung.
b) durch das Abscannen des Barcodes auf dem Datenträger.
c) durch Eingeben der Fahrzeugdaten.
d) durch Eingeben der Fahrzeug-Identifizierungsnummer (Fahrgestellnummer).
3. Welche Aufträge müssen mit dem Direkt Informationssystem Service (DISS) bearbeitet werden?
a) grundsätzlich alle Aufträge in einem Autohaus
b) alle Aufträge, die einen Komponententausch beinhalten
c) alle Aufträge, die Servicearbeiten beinhalten
d) Alle Aufträge mit Beanstandungen, bei denen der Partner zur aktiven Qualitätsbeobachtung gegenüber dem Hersteller verpflichtet ist.
97
4. Welche Informationen können über das Informationsmittel „Fahrzeugindividuelle (Service) Hinweise“ (FISH) abgerufen werden?
a) Fahrzeugdaten, Hinweise, Fahrzeugbesitzer, Feldaktionen
b) Fahrzeugdaten, Hinweise, Feldaktionen, Reparaturhistorie
c) Feldaktionen, Zulassungsdaten, Fahrzeugdaten, Hinweise
d) Hinweise, Feldaktionen, benutzerspezifische Umbauten
5. In welchem Informationsmittel wird, zusätzlich zum Informationsmittel „Abgasuntersuchung“, der Arbeitsablauf einer Abgasuntersuchung beschrieben?
a) im Informationsmittel „Reparaturleitfaden“
b) im Informationsmittel „Wartungstabellen“
c) im Informationsmittel „Instandhaltung genau genommen“
d) im Informationsmittel „Arbeitspositionskatalog/PASS“
6. Für welche Fahrzeuge beinhaltet das Informationsmittel „Technische Problemlösung“ Hinweise und Informationen?
a) für Fahrzeuge ab Modelljahr 2000
b) für Fahrzeuge ab Modelljahr 2004
c) für alle Konzernfahrzeuge unabhängig vom Modelljahr
d) Nur für Fahrzeuge, die vor dem 01.01.2006 erstmalig für den Straßenverkehr zugelassen worden sind
Lösungen: 1 a; 2 c, d; 3 d; 4 b; 5 c; 6 a;
98
Notizen
99
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© VOLKSWAGEN AG, WolfsburgAlle Rechte sowie technische Änderungen vorbehalten.
K00.2803.48.00 Technischer Stand 09.2006Volkswagen AG
Service Training VSQ-1Brieffach 1995
38436 Wolfsburg
❀ Dieses Papier wurde aus chlorfrei gebleichtem Zellstoff hergestellt.
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