EUROSHOP 2020SERVICENOW IM HANDEL
SERVICENOW FÜR TYPISCHE ANWENDUNGSFÄLLE IM HANDELIN 60 SEKUNDEN ERKLÄRT
Plattform für die Digitalisierung und Automatisierung von unternehmensweiten ServiceprozessenEine Plattform für alle Funktionsbereiche und viele Anwendungsfälle• Ein zentrales Serviceportal für alle
Funktionsbereiche• Nahtlose Multi-Kanal Kommunikation
reduziert Emailverkehr, Zettelwirtschaft, Telefonate
• Fertige, leicht anpassbare Module für eine schnelle Einführung und Nutzung
• Integriert bestehende Systeme
Beschreibung
• Moderne Benutzeroberfläche • Automatisierte Workflows• Verkürze Betriebsabläufe• Erhöhte Sicherheit in Betriebsabläufen
Vorteile
Anwendungsfelder
Filialservice mit IoT
Personalservices mit Successfactors
Managen von Robots (RPA) im ePayment
• Schnelle Einführung • Hohe Skalierung• Hohe Innovationsrate
ServiceNow im Handel - EuroShop 2020 2Februar 2020
Warenrücknahme im Omnichannel
Der Betrieb in den Märkten und den Filialen ist geschäftskritisch• Instandsetzung von Kassensystemen, Kühl- und Klimasystemen,
Zugangskontrolle, Warenauslistung und Hygienevorschriften müssen schnell und sicher umgesetzt werden um Risiken zu vermeiden
• Schnelligkeit und Transparenz im Instandsetzungs-, Pflege- und Ersatzprozess mit Ersatzteil- und Ressourcenplanung ist Pflicht
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FILIALSERVICE MIT SERVICENOWIN 60 SEKUNDEN ERKLÄRT
Herausforderungen
• Einfache Ticketaufgabe per IoT oder manuell per MDE• Automatisierte Abläufe über unterschiedliche Organisationen• Steuern von Ressourcen und Einbinden von Dienstleistern• Echtzeit-Statusverfolgung• KPI‘s und SLA‘s zur Prozessoptimierung• Eine moderne, intuitive Benutzeroberfläche für alle
Vorteile Anwendungsfelder
Kassenservice unter Einbindung von Dienstleistern
Predictive Maintenance für Bauelemente, Regalpflege, Kühlelemente
Mitarbeitereinsatz-steuerung per MDE und Smartphone
3Februar 2020ServiceNow im Handel - EuroShop 2020
Jedes Unternehmen hat Personalmanagement mit SAP. Jedoch die Prozesse für die Mitarbeitergewinnung, Bindung und Abwicklung des Austritts sind zeitkritisch und variantenreich• Vor dem Hintergrund des Fachkräftemangels kommt der
Bewerber- und Mitarbeiterbindung eine hohe Bedeutung zu, um der kostenintensiven Fluktuation zu begegnen
• Interaktion soll medienbruchfrei und automatisiert sein
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HR ONBOARDING UND PERSONALMANAGEMENTIN 60 SEKUNDEN ERKLÄRT
Herausforderungen
• Medienbruchfreie Bearbeitung von Neueintritten• Einbindung von SAP HR, Successfactors, Bewerberportal• Schnelle Herstellung der Arbeitsfähigkeit • Hoher Datenschutz für sensible Personaldaten (DSGVO)• Frühzeitige Einbindung der Bewerber in Prozess• Hohe Mitarbeiterbindung von Anfang an
Vorteile Anwendungsfelder
HR Onboarding,HR Offboarding,Betriebsstätten-wechsel
HR Services für alle Fragen und Stationen im Mitarbeiter-Lifecycle
Viele Varianten von Mitarbeiteraus-tritten begleiten
4Februar 2020ServiceNow im Handel - EuroShop 2020
Unterstützung komplexer und dynamischer Rücknahmeprozesse • Einfache Online-Rückgabe von Waren für Kunden im mobilen
Kundenserviceportal mit intuitiver Führung und ChatBots• Automatisierter Workflow bis zum sicheren Vorgangsabschluss• Einbindung von Hersteller, Distributoren und Lagerwirtschaft• Proaktive Kundennotifikation über Bearbeitungsstand
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WARENRÜCKNAHME IN OMNICHANNELIN 60 SEKUNDEN ERKLÄRT
Herausforderungen
• Einfaches Aufgeben von Kundenanliegen im Portal statt Email• Schnellere Vorgangsbearbeitung• Schneller und sicherer Dienst am Kunden• Entlastung der Mitarbeiter von Emails und Telefonaten• Erhöhung Kundenzufriedenheit (NPS), Kundenbindung und
Zusatzverkauf
Vorteile Anwendungsfelder
Omnichannel: Bestellung im Online-Shop und Warenrückgabe im Markt
Beschwerde- und Feedback Management
Fachfragen zum Angebot und Produkt
5Februar 2020ServiceNow im Handel - EuroShop 2020
Regelmäßige, statische Prozesse für hoch-volumigeTransaktionen über mehrere Systeme sind aufwendig, ineffizient und fehlerbehaftet. Beispiel Zahlungsabgleich.• Software-Roboter übernimmt Daten von gescannten
Kassenbelegen, überprüft Zahlungseingang und archiviert Daten• Der “Robot” meldet aktuellen Status und Zahlungsabweichungen
in ServiceNow zur weiteren Bearbeitung
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EPAYMENT „UNBARTÜTEN“ - HANDLING MIT RPA-ROBOTSIN 60 SEKUNDEN ERKLÄRT
Herausforderungen
• Signifikante Kostenreduktion durch reduzierten manuellenAufwand
• Betrieb “rund um die Uhr” (24/7) • Prozessqualität und Prozessgeschwindigkeit• Transparenz• Geringe Investition, niedriges Risiko, schneller ROI
Vorteile Anwendungsfelder
Automatisierung von 70% der Routineprozesse
In jeder Filiale und Region: Finanzcontrolling Logistik Dienstleister
Management vieler Roboter unterschiedlicher Anbieter (z.B. Blue Prism) mit ServiceNow
6Februar 2020ServiceNow im Handel - EuroShop 2020
SERVICENOW FÜR AUTOMATISIERUNG IM HANDELWAS KÖNNEN WIR FÜR SIE TUN?
Unser Angebot für Sie:
• Elite Partner von ServiceNow• Lösungspräsentationen, kundenindividuell angepasste Demos• Scopings zur Aufnahme Ihrer Anforderungen und Sollprozessen• Proof-of-Concepts für IT- und Non-IT-Anwendungsfälle• Managed-Service-Provider (MSP-Anbieter) für ServiceNow• Projektumsetzung nach der agilen ServiceNow-SIM Methodik• ServiceNow Schulung mit ServiceNow-zertifizierten Trainern• Applikationsmanagement im Betrieb• Integration von Kunden-Ticketsystemen wie ServiceNow ITSM in T-Systems/Telekom-
Ticketsysteme mittels der „Scoped App“ App von T-Systems aus dem ServiceNow AppStore
• Management von Robots (RPA) verschiedener Herstellertechnologien mit der Bot-Management-Plattform von T-Systems auf der Basis von ServiceNow ITSM
Kontaktieren Sie uns:
AnsprechpartnerName Thomas WüstTel. +49-(0)-151-1762-7976Mail [email protected]
Weitere Informationen finden Sie unterWeblink www.t-systems.de/servicenow
7Februar 2020ServiceNow im Handel - EuroShop 2020
VIELEN DANK!