gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen
09/2013 docConsult GmbH, Bonn
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Webinar, 23 IX 13 Thomas Wedde
Fehlerfreie Übersetzungen?Risiken erkennen, bewerten und begrenzen
(Empfehlungen zur Lieferantenbewertung)
gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen
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○ Wat hät er vor? → Übersicht
○ Wat well er uns verzälle? → Märchenwelt
○ Wie hängt dat zosamme?→ Regulatorisches Umfeld
○ Wie soll dat funktioniere? → Fehlermessverfahren
Übersicht○ Wo will er hin?
→ „agile“ Auditierung○ Wat solle mer damet?
→ Empfehlungen○ Wat hät er jesagt?
→ Zusammenfassung
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○ „Unsere Übersetzungen sind fehlerfrei“ ○ „Wir liefern alle Sprachen, alle Fachgebiete“ ○ „Wir setzen nur Muttersprachler ein“ ○ „Wir liefern immer pünktlich“ ○ „Wir haben Prozesse“ ○ „Qualität? Das macht unser QA-Dingens“ ○ „Wir lesen immer alles Korrektur“ ○ „Selbstverständlich haben wir ein Zertifikat“ ○ „Unsere Wortpreise sind unschlagbar“
Märchenwelt
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○ „Unsere Übersetzungen sind fehlerfrei“ ○ „Wir liefern alle Sprachen, alle Fachgebiete“ ○ „Wir setzen nur Muttersprachler ein“ ○ „Wir liefern immer pünktlich“ ○ „Wir haben Prozesse“ ○ „Qualität? Das macht unser QA-Dingens“ ○ „Wir lesen immer alles Korrektur“ ○ „Selbstverständlich haben wir ein Zertifikat“ ○ „Unsere Wortpreise sind unschlagbar“
Märchenwelt
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○ „Unsere Übersetzungen sind fehlerfrei“ ○ „Wir liefern alle Sprachen, alle Fachgebiete“ ○ „Wir setzen nur Muttersprachler ein“ ○ „Wir liefern immer pünktlich“ ○ „Wir haben Prozesse“ ○ „Qualität? Das macht unser QA-Dingens“ ○ „Wir lesen immer alles Korrektur“ ○ „Selbstverständlich haben wir ein Zertifikat“ ○ „Unsere Wortpreise sind unschlagbar“
Märchenwelt
„Zwischen kritischer Fehlermenge und marktgerechtem Wortpreis liegt die Wahrheit“
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Regulatorisches Umfeld
2345 9001 13485 16949 14971
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Regulatorisches Umfeld
2345 9001 13485 16949 14971DIN ISO ISO TS ISO ISO
:2008 :2011 :2012 :2009
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Regulatorisches Umfeld
2345 9001 13485 16949 14971DIN ISO ISO TS ISO ISO
EN15038:2006
ISO17100:2014
:2008 :2011 :2012 :2009
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Regulatorisches Umfeld
2345 9001 13485 16949 14971DIN ISO ISO TS ISO ISO
EN15038:2006
ISO17100:2014!?
:2008 :2011 :2012 :2009
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Regulatorisches Umfeld
2345 9001 13485 16949 14971DIN ISO ISO TS ISO ISO
EN15038:2006
QMS Kundenzufriedenheit Kundenanforderung Prozesse, Effizienz QMB, QMH KVP, Kennzahlen Audits intern/extern benannte Stelle Wareneingangskontrolle
ISO17100:2014!?
:2008 :2011 :2012 :2009
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Regulatorisches Umfeld
2345 9001 13485 16949 14971DIN ISO ISO TS ISO ISO
EN15038:2006
QMS Kundenzufriedenheit Kundenanforderung Prozesse, Effizienz QMB, QMH KVP, Kennzahlen Audits intern/extern benannte Stelle Wareneingangskontrolle
ISO17100:2014
Risiko Kunde trägt Kunde bewertet
Übersetzer Fehlerberichte Fehlerkoeffizient Zugriff auf
Ergebnisse Maßnahmen
!?
:2008 :2011 :2012 :2009
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Regulatorisches Umfeld
2345 9001 13485 16949 PRÜFEN 14971DIN ISO ISO TS ISO ISO
EN15038:2006
QMS Kundenzufriedenheit Kundenanforderung Prozesse, Effizienz QMB, QMH KVP, Kennzahlen Audits intern/extern benannte Stelle Wareneingangskontrolle
ISO17100:2014
Risiko Kunde trägt Kunde bewertet
Übersetzer Fehlerberichte Fehlerkoeffizient Zugriff auf
Ergebnisse Maßnahmen
!?
:2008 :2011 :2012 :2009
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Fehlermessverfahren○ Europäische Kommission ○ Bundessprachenamt ○ ITR Black Jack Quality Metric ○ Lionbridge TQI○ ATA Framework für Standard Error Marking ○ LISA QA Model (GALA) ○ Microsoft IQA / MILS ○ SAE J2450 ○ 4-Augen-Prinzip○ gemäß EN 15038 / ISO 17100○ elektronische Fehlersammelkarte ○ automagisch
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Fehlermessverfahren○ Europäische Kommission ○ Bundessprachenamt ○ ITR Black Jack Quality Metric ○ Lionbridge TQI○ ATA Framework für Standard Error Marking ○ LISA QA Model (GALA) ○ Microsoft IQA / MILS ○ SAE J2450 ○ 4-Augen-Prinzip○ gemäß EN 15038 / ISO 17100○ elektronische Fehlersammelkarte ○ automagisch
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Fehlermessverfahren○ viele Ansätze ○ Fokus auf Textsorte ○ kein Standard ○ unhandlich, zeitaufwändig ○ zweifelhafte Aussagekraft ○ nicht praktikabel ○ keine Vergleichbarkeit ○ Projekt „QTLaunchPad“ (DFKI)
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SAE J2450○ 7 Fehlerkategorien ○ 2 Klassifizierungen○ 2 - 4 Metaregeln
○ Numerische Gewichtung ○ Fehlerkoeffizient ○ Stil wird nicht bewertet
„Verfahren aus Werkstatt-Literatur der Automobil-Industrie ist branchenübergreifend anwendbar“
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Empfehlungen
Auswahl
Bewertung
Auditierung
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Empfehlungen
„Gutes Zusammenspiel bedeutet nur, das Denken vor den Auftrag zu legen“
Auswahl
BewertungQualifizierung
Klassifizierung
Fehlermess-verfahrenAuditierung
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○ Ermitteln Sie Prozesskosten, statt die Wortpreisschraube zu drehen ○ Lassen Sie den Einkauf nicht alleine ○ Definieren Sie Ihre Prozesse ○ Leiten Sie daraus klare Anforderungen ab○ Erstellen Sie einen Übersetzungs-, Lieferantenleitfaden○ Legen Sie TMS, Version, Datenformate, -austausch fest ○ Nutzen Sie die Funktionen der TMS ○ z.B. TRADOS: Prüfroutinen QA-Checker 3.0, Freigabe-Modell im Workflow
Empfehlungen
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○ Kontrollieren Sie den „Wareneingang“ ○ Informieren Sie sich über Prüfverfahren,
Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen○ Vereinbaren Sie Fehlermessverfahren,
Fehlerkategorien, -protokolle ○ Lesen Sie dessen QMH, interne
Auditberichte, Management-Bericht ○ Klassifizieren Sie Lieferanten ○ Definieren Sie Eskalationspfade ○ Erstellen Sie eine Risikoanalyse, -bewertung ○ Auditieren Sie Ihre Dienstleister (vor Ort!)
Empfehlungen
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○ Lieferanten-Audits nicht auf Audit-Kriterien, Checklisten beschränken ○ Individuen und Interaktion gelten mehr als Prozesse und Werkzeuge ○ Funktionierende Qualitätssicherung gilt mehr als ausführliche Dokumentation○ Die stetige Zusammenarbeit mit dem Kunden steht über den Verträgen ○ Mut und Offenheit für Änderungen steht über dem Befolgen eines festgelegten Planes
Lieferanten „agil“ auditieren
!
„Das agile Manifest nach Ken Schwaber, Jeff Sutherland u.a. ist vielfältig anwendbar“
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○ regulatorischer Druck steigt (Gesetze, Normen) ○ Mehrsprachigkeit liegt seltener unterhalb des Radars (QM, Risiko-Management)○ prozessorientierte Normen ersetzen keine QMS ○ eine Registrierung ersetzt keine Zertifizierung ○ definierte Prozesse und Anforderungen sind ein erster Schritt ○ ohne Einsatz von TM-Technologie, Terminologie-Datenbanken geht es nicht ○ proaktive, mitdenkende Übersetzer sind eine große Hilfe ○ geeignete Fehlermessverfahren und Kennzahlen erleichtern die Risiko-Einschätzung ○ Auswahl, Bewertung und Auditierung von Übersetzungslieferanten wird wichtiger ○ Lieferanten-Audits sollen qualifizieren
Zusammenfassung
„Konformität von Übersetzung ist keine Zauberei, Qualität ist messbar“
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www.docconsult.info [email protected]
0049 228 85050530
RegNr 6010380www.irca.org
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Bildquelle: 1. Fußball-Club Köln 01/07 e.V.