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Möglichkeiten von Lotus Notes(am Beispiel einer CRM Lösung)
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Komplettanbieter für Lösungen und Dienstleistungen basierend auf Lotus Notes/Domino
40 Mitarbeiter 5 Mio. € Umsatz (e) 2004 Standorte in Fulda und Braunschweig ca. 40 Partner in D A CH gegründet 1992 ca. 300.000 verkaufte Lizenzen ca. 2.500 Kunden
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Informationen
Seit den 70er Jahren ist die Papierflut um 300% angestiegen, die Produktivität im Büro hat sich um 7% verringert.
Andersen Consulting, zitiert nach : SIEMENS Forschung und Innovation
Alle 5 Jahre verdoppelt sich die Informationsmenge. Diese Masse zu beherrschen ist ein Problem unserer Gesellschaft. Arbeitsteilung löst dieses Problem nicht mehr.
Zitat SER AG, WEB-Site Unternehmensgut, 02/2000
Informationen sind im 21. Jahrhundert neben Arbeit und Kapital der entscheidende Produktionsfaktor.
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typische Datenstruktur
„harte Daten“ „weiche Daten“
ERP MaWi
WaWiFiBu
HRPPS
AngebotBesprechung
Korrespondenz
Mails Anrufe
20 % 80 %
Fax
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• Intransparenz von Vorgängen und Prozessen• fehlende Möglichkeiten zur Teamarbeit• Mehrfacharbeiten• hohe geistige Rüstzeiten• lange Durchlauf-, Such- und Reaktionszeiten • Mehrfachablagen, mangelnde Aktualität• Expertenstatus einzelner Mitarbeiter• Verwendung verschiedener Software (Inseln)• fehlende Auswertungen
Quellen der Ineffizienz
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Messaging Plattform Mail Termine Tasks
„Die“ Applikation Plattform für Groupware Online / Offline Funktionalität Zugriff über Browser
IDC
0
10
20
30
40
50
Lotus
Micr
osoft
Novell
Other
Hersteller
Mar
ktan
teil
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%
Marktanteile
Lotus Notes
0
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40
60
80
Mio
. Use
r
1999 2001 2003
Jahr
Entwicklung ICE User
User neu
User gesamt
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CTI, FaxSAD XML, LEI ODBC
Lotus Domino
CRM SCM PMWFM
ERP / SAP / AS400/ Navision
TQM WCM
Archiv Reports
Client, Web, PDA, WAP
WebyouselfOffice Helpdesk Xeri Audit OCTOFlow OCTOProject
Leads
Opportunity
Kunden Kunden
Mitarbeiter
Re
klam
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Su
pp
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Dokumente
Normen
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Aufbau
Ablauf
Pro
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Planung Steuern
Controlling
Architektur
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• einzigartiges Produktportfolio– einheitliches „Look and Feel“– Entwicklungsstandards– modular – skalierbar– Webfähigkeit– integrierte Technologien / Schnittstellen– Branchenneutral– konfigurierbar – updatefähig
Produkt- und Lösungsportfolio
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Banken/Versicherungen– Credit Suisse– GAD eG– Schwäbisch Hall– Sparkassen und Genossenschaftsbanken
Medizin/Pharma/Chemie– AGFA Gavert AG– BASF AG– Braun Melsungen– Clariant GmbH
Maschinenbau/Elektronik/Industrie– ABB– CeramTec AG– Debitel Kommunikationstechnologie– Degussa-Hüls AG– Toshiba Europe GmbH– Viessmann Werke
Referenzen
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Dienstleister/Systemhäuser CSC Ploenzke AG Dekra AG Schleupen AG
Energieversorger/Behörden Landeshauptstadt Stuttgart Perkin-Elmer GmbH Stadtwerke Ingolstadt VEW Energie
Nahrungs- und Genussmittel Brauerei C+A Veltins Dr. August Oetker Nahrungsmittel
Automobilindustrie DAIMLERCHRYSLER Deutsche Goodyear Holding EDAG Engineering + Design AG Porsche AG
Referenzen
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