Geschäftsprozessmodellierung mit SiSy
Workshop 3 Geschäftsprozessmodellierung mit SiSy
Laser & Co. Solutions GmbHDipl.-Ing. Päd. Alexander Huwaldt
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Unternehmen erbringen heute gerade so schlechte
Leistungen, weil sie einst so gut funktionierten“.
Geschäftsprozessmodellierung mit SiSy
(M.Hammer, J. Champy: Business Reengineering, Frankfurt 1995)
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Geschäftsprozessmodellierung mit SiSy
Die Globalisierung der Märkte erzeugt für die ganze Gesellschaft einen enormen Anpassungsdruck.
Funktionale Teilung (der Begriff Abteilung ist selbst entlarvend), die Teilsysteme werden leistungsstärker, aber das Ganze wird schwächer.
Im Unternehmen ist ablauforientiertes (prozessorientiertes) Zusammenwirken der Teilsysteme Management, Organisation und Informationsverarbeitung gefordert.
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„Ein Geschäftsprozess ist eine Abfolge von Tätigkeiten, die zusammengenommen einen Wert für den Kunden schaffen“.
(Hammer)
Unter Wertschöpfung versteht man die Wertsteigerung eines Produktes oder eine Dienstleistung...
... die der Kunde bereit ist zu bezahlen.(Hering)
Geschäftsprozessmodellierung mit SiSy
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Die Geschäftsprozessmodellierung (GPM, auch Business Process Reengineering [BPR]) basiert auf den Unternehmenszielen und den daraus resultierenden wettbewerbsentscheidenden Prozessen.
Die Fachkonzepte werden prozessorientiert formuliert, dokumentiert und verändert.
Die BPR sieht Unternehmensstrategie, Unternehmensprozess und Informationssystem im Zusammenhang.
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Geschäftsprozessmodellierung mit SiSy
setzt um
unterstützt
ändert
ändert
Unternehmens-strategie
Geschäfts-prozess
Informations-verarbeitungInformations-verarbeitung
Geschäfts-prozess
Unternehmens-strategie
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Geschäftsprozessmodellierung mit SiSy
Unternehmen
Ent-wicklg.
Ferti-gung
Ver-trieb
Input
Ku
nd
eK
un
de
Lie
fera
nt
Lie
fera
nt
Geschäftsprozess
Output
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AblaufsichtRessourcensicht Organisationssicht
QMS-Dokumentationen
Änderungsnachweis
Prozessorientiert
Neuigkeiten
QMDokumente
Projektdaten
Organisationsstruktur
QM-Elemente orientiert
Verzeichniseigener
Dokumente
Verzeichnisfremder
Dokumente
VerzeichnisDaten
TechnischeRessourcen
Der Ausgangspunkt für die Modellierung ist das Vorgehensmodell. Die grundlegenden Sichten für ein Unternehmensmodell sind die Organisations-, die Informations- und die Ablaufsicht. Diese finden Sie im GPM-und QM-Vorgehensmodell wieder.
VGM GPM - Modellsichten
VGM QM
Organisation Abläufe
Informations-Management
Auszugebende Dokumente
Organisations-sicht
IT-Systemsicht
DatensichtDokumenten-
sicht
ein weiteresDokument ...
Pflichtenheftzur
Anwendungs-entwicklung
Entity-Relationship-Modell
Geschäftsprozess-sicht
sindverantwortlich
unterstützen
benutzen
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Der erste Schritt sollte die Abbildung der Organisationsstruktur sein. Die Aufbauorganisation eines Unternehmens wird meist in der Form eines Organigramms erstellt.
ElektroanlagenABC GmbH
Geschäftsführer
QM-Beauftragter
Sekretärin Zeichnerin Projektbearbeiter Monteur
Organisations-struktur
Nach unten
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Als nächstes wird die Informationsstruktur des Unternehmens abgebildet.
Da für die Geschäftsprozessmodellierung und die damit verbundene Prozessoptimierung die Informationsverarbeitung eine entscheidende Rolle spielt, ergeben sich in diesem Punkt erhebliche Unterschiede in der Modellierung.
Bei QM-Projekten stehen Dokumente im Mittelpunkt der Betrachtungen, bei der Geschäftsprozessmodellierung ist es das Datenmodell in der Form eines ERM.
Beispiele sind auf der nächsten Folie abgebildet.
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Daten
Anwendungssysteme
Dokumenten-system
Kunde 1 Rechnungn
Rechnungs-positionArtikel
1
n
1n
Textverarbeitungsprogramm CAD-Programme
Tabellenkalkulationsprogramm Softwareerstellungsprogramme
Personal-dokumente
Projekt-dokumente
Buchhaltungs-dokumente
QM-Dokumente
Vetriebs-dokumente Interne Dokumente
Qualitäts-aufzeichnungen
Projektspezifische Dokumente
ProjektbegleitendeDokumente
Projekt-dokumentationen Anfragen an
Lieferanten
PROS_D_01
Anfragen anSubunternehmen
PROS_D_02
Bestellisten
PROS_D_03
Grobübersicht
PROS_D_04
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Die Identifizierung der Unternehmensprozesse erfolgt bei QM-Projekten als Aufstellung der Hauptprozesse im Unternehmen. Diese werden in Teilprozesse zerlegt und bis zu detaillierten Ablaufbeschreibungen verfeinert. Die Ablaufbeschreibungen enthalten die Informationen über den Ablauf, die Verantwortlichkeiten und die benutzten Dokumente (WER,WAS,WIE,WOMIT).
Ein Beispiel ist auf der nächsten Folie abgebildet.
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Geschäftsprozesse
Angebotserstellung
Planung
Montage
Inbetriebnahme
Wartung
Beschaffung
Aufragsannahme
Rechnungslegung
Mahnwesen
Formulare/DatenVerantwortlichkeit Mitarbeit/Information
Bedarf vorhanden
PrüfenzugelasseneLieferanten
Lieferantgefunden
Lieferant nichtgefunden
Bestellungerarbeiten und
verfassen
Lieferantsuchen und
prüfen
Lieferantzugelassen
Lieferant nichtzugelassen
Rückspracheund Festlegen
Alternative
Bestellungverfasst
Alternativprodukt ermittelt
Bestellungprüfen
Bestellung istkorrigiert
Liste derzugelassenen
QM_L_03
Bestelllisten
PROS_D_03
Bestellbuch
VD_B_01
Bestellungen
VD_D_08
Bestelllisten
PROS_D_03
Sekretärin
S
QM-Beauftragter
QMB
Projektbearbeiter
PB
Sekretärin
S
Ablaufbeschreibung
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Bei der Geschäftsprozessmodellierung erfolgt zuerst die Festlegung von Zielen und Erfolgsfaktoren der zu modellierenden Prozesse und eine Abgrenzung des zu betrachtenden Unternehmensbereiches. Ein GPM-Projekt untersucht selten das gesamte Unternehmen. Aus den Zielen werden die wertschöpfenden Funktionen abgeleitet. Oft werden diese zuerst als Funktionsbaum in Teilfunktionen zerlegt. Die weitere Verfeinerung erfolgt in der Form von Prozessketten. Diese werden in GPM-Projekten nicht so detailliert und genau gefasst wie in einer QM-Verfahrensanweisung. Die Ablaufbeschreibungen enthalten die Informationen über den Ablauf, die Verantwortlichkeiten und die benutzten Dokumente (WER,WAS,WIE,WOMIT). Anwendungs-systeme und Daten stehen hier im Vordergrund.
Beispiele sind auf der nächsten Folie abgebildet.
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Ablaufbeschreibung: siehe
Ziele und Erfolgsfaktoren
Funktionen
Erfolgsfakroten
Umsatz ImageLiquidität Marktanteil Kundentreue
Gewinn Erhaltung desUnternehmens
Verkauf PKWneu
Verkauf NFZneu
Verkauf PKWgebraucht
Verkauf NFZgebraucht
Kern-Funktionen
Warenverkauf Service
Fahrzeug-übergabe
Service-angebot
Telefonreport
Beschaffung
Fahrzeugüberführen
Bestellungdisponieren
Marketing
Verkaufs-förderung
Kunden-akquise
Vertrags-abschluss
Vertragaushandeln
Vertragabschließen
Auftragausführen
Warebereitstellen
Verkaufs-abrechnung
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Die Dokumentation der Modellierungsergebnisse dient wie bei QM-Projekten zur Bekanntmachung und Durchsetzung der getroffenen Festlegungen. Diese kann in gedruckter Form von Hausmitteilungen oder Anweisungen erfolgen. SiSy bietet die Möglichkeit, diese auch in Unternehmensnetzwerken als papierlose Dokumentation zum Beispiel in der Form von HTML Dokumenten zu veröffentlichen.
Beispiele sind auf der nächsten Folie abgebildet.
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