Umstieg auf Google AnalyticsGoogle Analytics
Viele verpasste Gelegenheiten durch schlechtes Tool
Komplexes Tool
Schlechte Usability des Interface
Kaum Nutzung
Nur Basic Reports Schlechte Usability des Interface
Großer Aufwand bei Anpassungen
Nur Basic Reports
Wenig User
Lieber eine Ende mit Schrecken�
Neustart als Chance für neue Fragen & Antworten
1
Was wollen wir über unsere User wissen?
2
3
Was wollen wir über unsere Produkte wissen?
3
Welche User haben wir auf der Seite?
4
Wer könnte sich für Reports interessieren?
Custom Reports
Special KPI
Mehr als nur das Basis Tracking
• Branchenspezifische Anforderungen
• Verbessertes Warenkorb-Tracking mit eigenen
Produktkategorien
• Onsite-Banner-Tracking
• Produkt-Bundle-Tracking
• Spezielle Goal-Definitionen
User Segmente
Profile/Tool User
• Verhalten von Bestandskunden vs. Neukunden
• Mobile/Tablet User
• Verhalten nach Sub-Portalen getrennt
• Admin für alle Settings – große Flexibilität
• Key User mit allen Infos
• Eigene Profile mit eingeschränkten Reports
Benefits durch flexibles Tracking Tool mit sehr guter Usability
Mehr Tool User – mehr Awarness bei Experten
Mehr Report User – mehr Awarness im Unternehmen
UX Insights durch Custom ReportsUX Insights durch Custom Reports
Rasches Produkt Feedback durch Special KPI
Schnelle Anpassung an neue Fragen durch Flexibilität
Google Analytics alskonzernweites UX Toolkonzernweites UX Tool
Anforderungen an das eBusiness UX Monitoring
Drei Hauptziele1. Qualitative Insights aus erster Hand erhalten
2. Einflusses auf Kundenzufriedenheit bewerten3. Umfang und Einfluss auf Umsätze bewerten
Rahmenbedingungen und NebenzieleRahmenbedingungen und Nebenziele• Vergleichbarkeit über Landesgesellschaften
• Identifikation übergreifender Problembereiche
• Best Practice Sharing zu Analysen & Reports
• Vereinheitlichtes Reporting
Toolset zu UX-Bewertung und UX-Monitoring
Standardisierter Usability Test
Online-Survey• Besuchsgrund
• Zufriedenheit
Google Analytics• Quantifizierung
• Conversion/Clickthrough
1 J
ah
r
• Zufriedenheit
• erlebter Erfolg
• Probleme (u.a. Freitext)
• Conversion/Clickthrough
• Funnels & Bounce Rates
• Probleme (u.a. Freitext)
Folge-Test zur Überprüfung
1 J
ah
r
C C
Gemeinsamer Bewertungsrahmen• Einheitlich definierte Szenarien/Journeys
• Einheitliche Module/Schritte im User Flow
• Einheitliche Kriterien für „Erfolg/Misserfolg“
Anforderungen an die UX-Tools
Zusammenführung von allen Datenquellen, z.B.• Google Analytics quantifiziert UX-Testergebnisse
• Survey liefert subjektive Bewertung eines GA Flows
• Sales Funnel je UX Szenario bewertbar
• C
Erforderliche Anpassung in den UX-Tools
• Inhaltliches Alignment: Szenarien, Schritte, C
• Google Analytics:
– Event Tagging zu Szenarien: erkannt, erfolgreich, abgebrochen, C
– Custom Segmentierung basierend auf Events
– Funnel-Definition und Flow-Betrachtung je Szenario
– Custom-Report (Excel) zum Monitoring– Custom-Report (Excel) zum Monitoring
• Survey
– Anpassung der Fragebogenstruktur: Szenarien/Besuchsgründe
– Flexibles Reporting: Zeitfilter, Szenarienfilter, C
• Integration von Google Analytics und Online Survey
– Tagging des Online-Surveys (als GA Custom Variables)
Beispiel: UX-Tracking Report UX Tracking Template
Danke für Ihre Aufmerksamkeit!