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ERFOLGREICH ONLINEIM GEWERBE UND HANDWERK
Ihre Chance:
Ihr Online-AuftrittHorst Schalk
Geschäftsführer INTOUCH GmbH
4. Dezember 2019
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◼ Themen
o Massenmarktplatz Internet
o Ihre Website
o Ihr Suchmaschinen-Marketing
o Ihr E-Mail-Marketing
o Ihr Socialmedia-Marketing
o Ihr Online-Shops & Marktplätze
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WER VON IHNEN ...
◼ ... benutzt das Internet (Email/Surfen) täglich?
◼ ... benutzt Facebook oder Instagram?
◼ ... hat eine Website?
◼ ... macht Werbung bei Google oder Facebook/Instagram?
◼ ... schickt Newsletter?
◼ ... macht Werbung auf Facebook oder Instagram?
◼ ... handelt auch mit Waren?
◼ ... hat einen Online-Shop?
◼ ... verkauft auf Amazon?
◼ ... verkauft auf willhaben oder anderen Marktplätzen?
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MASSENMARKTPLATZ INTERNET
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MASSENMARKTPLATZ INTERNET
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MASSENMARKTPLATZ INTERNET
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MASSENMARKTPLATZ INTERNET
Quelle: Onvista Finanzportal
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MASSENMARKTPLATZ INTERNET
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MASSENMARKTPLATZ INTERNET
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MASSENMARKTPLATZ INTERNET
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MASSENMARKTPLATZ INTERNET
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MASSENMARKTPLATZ INTERNET
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MASSENMARKTPLATZ INTERNET
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MASSENMARKTPLATZ INTERNET
Quelle: KMU-Forschung Austria
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IHRE WEBSITE IST ...
◼ ... Drehscheibe für alle kommunikativen Aktivitäten:
▪ Kontaktinformation
▪ Produkt/Leistungsinformation
▪ Service (zB. Downloads)
▪ Presseinfos
▪ Verkauf oder Verkaufsanbahnung (Shop oder Anfrage)
▪ Dialogmarketing (Newsletter-Anmeldung)
▪ Imagewerbung
▪ Recruiting-Plattform („Employer Branding“)
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IHRE WEBSITE IST ...
◼ ... das günstigste Werbemedium
◼ ... das Leitmedium („online first“)
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IHRE WEBSITE: „CALL-TO-ACTION-BUTTONS“
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IHRE WEBSITE: FULL RESPONSIVE
◼ >50% Zugriffeüber Smartphone
◼ Verschiedene Bildschirmgrößen
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IHRE WEBSITE: „EMPLOYER BRANDING“
◼ Ihre Website als „Karriere-Portal“
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IHRE WEBSITE: SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG (SEO)
◼ Das kleine 1x1 der Suchmaschinenoptimierung:
▪ die richtigen Suchbegriffe benützen!
▪ auf Fenster- und Seitentitel achten
▪ sprechende URLs
▪ Geringe Ladezeiten
▪ mobil-optimiert
▪ Landingpages aufbauen
▪ Analysetools verwenden (Achtung: DSGVO!)
...
Sorgfalt bei der Wahl Ihrer SEO-Partner!
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IHR SUCHMASCHINEN-MARKETING
◼ Google Adwords bieten hocheffiziente Kundenwerbung:
▪ Kunden kommen zu Anbieter statt umgekehrt
▪ konkreter Bedarf
▪ vorinformierte, hoch interessierte Kunden
▪ regional/national/international platzierbar
▪ Kosten exakt planbar
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IHR SUCHMASCHINEN-MARKETING
◼ Wie funktionieren Google Adwords?
▪ Zielgebiet, Alter, Geschlecht, Interessen bestimmen
▪ Keywords bestimmen (nicht die eigene Marke/Firma!)
▪ Cost-per-Click bestimmen
▪ Gesamt- und Tagesbudget bestimmen (Reichweite mitbewerbsabhängig)
▪ Textinserate gestalten
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IHR E-MAIL-MARKETING
◼ Vorteile:
▪ Direkter Dialog mit Kunden
▪ Sehr kostengünstiger Versand (je nach System/Anbieter)
▪ kurzfristig und einfach informieren / Nachfrage erzeugen
◼ Nachteile:
▪ Spamfilter
▪ Geringe Aufmerksamkeit
▪ für komplexe Themen schlecht geeignet
▪ komplexe Kundenfreigabe für Versand (DSGVO)
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IHR E-MAIL-MARKETING
◼ Tipps für erfolgreiches Newletter-Marketing:
▪ prägnanter E-Mail-Titel (nicht marktschreiend)
▪ nur 1 (bis max. 3) Themen pro Newsletter
▪ Themen nur anreißen und auf Website linken
▪ Call-to-Action-Buttons (Rückruf/Anfrage usw.)
▪ professionelle Mailer verwenden
(Spamlists/Retouren usw.)
▪ Korrektes Impressum und Abmeldefunktion
▪ Tendenz: Tarnung als „händische E-Mails“
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IHR SOCIAL-MEDIA-MARKETING
◼ Facebook:
▪ Ca. 4 Mio. Teilnehmer in Österreich (stagnierend)
▪ Altersgruppe durchschnittlich 18-55
▪ Bilder/Videos/Infos
◼ Instagram:
▪ Ca. 2,3 Mio. Teilnehmer in Österreich (stark wachsend)
▪ Altersgruppe durchschnittlich 13-45
▪ Vor allem Bilder/Videos (wenig Text)
◼ Youtube:
▪ Ca. 5,8 Mio. Teilnehmer in Österreich (wachsend)
▪ Altersgruppe durchschnittlich 10-65
▪ Videos
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IHR SOCIAL-MEDIA-MARKETING
◼ Vorteile:
▪ Zielgruppe mit genauen Nutzerprofilen definierbar
▪ Geografisch gut steuerbar
▪ Hohe Interaktionsmöglichkeit (Buttons/Links)
▪ Ideal für Recruiting, Image aber auch Verkauf
▪ Gut geeignet für bildlastige Inhalte / Themen
◼ Nachteile:
▪ Nicht jede Zielgruppe erreichbar
▪ Kosten etwas höher als bei Google Adwords
▪ komplexe / textlastige Inhalte / Themen ungeeignet
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IHR SOCIAL-MEDIA-MARKETING
◼ Beispiel für Facebook- & Instagram-Inserate:
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IHR SOCIAL-MEDIA-MARKETING
◼ Wie funktioniert Facebook/Instagram-Werbung?
▪ Zielgebiet bestimmen (Geodaten)
▪ Profile (Alter, Geschlecht, Interessen, Beruf uä.) bestimmen
▪ Cost-per-Click bestimmen (Reichweite mitbewerbsabhängig)
▪ Budgetlimit und Tages-/Laufzeitbudget bestimmen
(taggenau)
▪ Inserate mit Bild/Video+Text gestalten (Einschränkungen)
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IHR SOCIAL-MEDIA-MARKETING
◼ Wie funktioniert Youtube-Werbung?
▪ Zielgebiet, Alter, Geschlecht, Interessen bestimmen
▪ Cost-per-Click bestimmen (Reichweite mitbewerbsabhängig)
▪ Budgetlimit und Tageszeitbudget bestimmen (taggenau)
▪ Abspielmodus definieren
▪ Video einspielen (Länge beachten)
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IHR SOCIAL-MEDIA-MARKETING
◼ Reichweiten-Beispiele
(je Zielgruppe/Mitbewerb/Thema sehr unterschiedlich):
◼ Facebook/Instagram-Kampagne (Inserat):
▪ Budget 100 Euro
▪ ca. 50.000 Sichtkontakte
▪ ca. 50 Klicks (0,1%)
◼ Youtube-Kampagne (Film):
▪ Budget 100 Euro
▪ ca. 20.000 Sichtkontakte
▪ ca. 60 Klicks (0,3%)
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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE
Quelle: BEVH
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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE
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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE
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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE
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Quelle: KMU-Forschung Austria
IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE
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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE
◼ Beispiel: Marktteilnehmer 99Designs
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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE
◼ Beispiel: Marktteilnehmer Cutmyshot
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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE
◼ Beispiel: Marktteilnehmer Flyeralarm
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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE
◼ Beispiel: Marktteilnehmer Reuter.de
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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE
◼ Beispiel: Marktteilnehmer Speedmaster
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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE
◼ Beispiel: Marktteilnehmer Hornbach
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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE
◼ Beispiel: Marktteilnehmer Hockerty
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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE
◼ Beispiel: Marktteilnehmer Ikea
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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE
◼ Preisfrage:
Was werden wir künftig NICHT
über das Internet kaufen oder verkaufen können?
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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE
◼ Die Wahl der Shopstrategie:
▪ Welches meiner Angebote kann ich online verkaufen?
▪ B2B oder B2C?
▪ Wer sind die Mitbewerber?
▪ Wo sind meine Kunden (Ö / EU / international)?
▪ Kenne ich die Rechtlage für meine Produkte?
▪ Wie löse ich Lager, Versand und Kundenbetreuung?
▪ Wie löse ich das Retouren-Management (durchschn. 11%)?
▪ Wie bringe ich Kunden zum Shop?
▪ Welches Shopsystem ist das richtige?
▪ Soll ich an Marktplätzen teilnehmen?
▪ Möchte ich einen „Click-and-Collect“-Service anbieten?
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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE
◼ Wichtige Bereiche eines Online-Shops:
▪ Lieferanten
▪ Lager
▪ Verpackung & Versand
▪ Rechnungswesen & Online-Payment-Partner
▪ Kundendaten/konten
▪ Produktkatalog:
– Kategorien/Warengruppen
– Artikelnummer
– Preis / Stattpreis / Staffelpreise
– Gewicht / Format
– Versand-Optionen
– Fotos/Videos + Beschreibung
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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE
◼ Die Wahl des richtigen Shopsystem:
1.) Einsteiger-Systeme (Jimdo, WIX, WooCommerce usw.):
+ günstig/kostenlos
+ schneller Einstieg (oft für Selbermacher)
– Einrichtung nicht immer einfach
– Funktionen & Support unzureichend
– oft nicht rechtskonform (DSGVO, ECG, Barrierefreiheit usw.)
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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE
◼ Die Wahl des richtigen Shopsystem:
2.) Profi-Systeme (Shopware, Magento, Oxid, Presta usw.):
+ umfangreich
+ Profi-Support
– teuer
– IT-Partner notwendig
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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE
◼ Die Wahl des richtigen Shopsystem:
3.) Proprietäre Systeme („individuell programmiert“)
+ meist besser auf Bedürfnisse abstimmbar
+/- Support durch die Entwickler
– teuer
– oft nicht versionssicher
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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE
◼ Die Wahl des richtigen Shopsystem:
4.) „PayPal-Button“
+ unkompliziert, System kostenlos
+ bekanntes System
– PayPal-Gebühren / Konditionen
– nur für PayPal-Kunden
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◼ Die Wahl des richtigen Shopsystem:
5.) Cloud-Shopsysteme (USA: Shopify, Ecwid, DE: epages oä.)
+ geringe Kosten
+ einfach installierbar
+ nicht unbedingt IT-Partner nötig
– derzeit noch kaum passende
Anbieter in Österreich/Deutschland
Quelle: Builtwith.com
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◼ Verkaufen auf Marktplätzen:
▪ Amazon
▪ ebay
▪ Rakuten
▪ willhaben
▪ etsy
▪ Airbnb
▪ Uber
▪ wish
▪ usw.
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◼ Wir funktioniert die Teilnahme an Marktplätzen
(Marketplaces):
A) Einrichten eines Shops auf dem Marktplatz
B) Affiliate Marketing
C) Durchschalten der eigenen Shopprodukte am Marktplatz
(Multichannel)
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◼ Shop einrichten am Marktplatz:
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◼ Affiliate Marketing
Bei Amazon:
0-12% Provision
Bei ebay:
1-5% Provision
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◼ Durchschalten der eigenen Shop-Produkte am Marktplatz:
▪ Lösung für Multi-Channel-Verkauf (eigener Shop+Marktplatz)
▪ Schnittstellen für Import/Export notwendig
▪ meist über ERP/Payment-Software (zB. Plentymarkets)
▪ Laufende Lizenz- und Provisionsgebühren
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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE
◼ Fulfillment-Partner (zB. Logsta, Weship uä.):
▪ Partner wickelt die komplette Logistik inkl. Versand ab
▪ Kalkulierbare & skalierbare Kosten
▪ Shop übernimmt:
Einkauf/Verkauf/Marketing/Kundenbetreuung
◼ Dropshipping-Partner (Bigbuy, Tmart uä.)
▪ Großhandelspartner bietet nicht nur Logistik und Versand,
sondern auch die Waren als Großhändler
Herausforderung: Produktkontrolle & Versand/Retouren
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FAZIT FÜR IHREN ONLINE-AUFTRITT
Machen Sie mit, Ihre Kunden sind schon dort!
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Horst SchalkGeschäftsführer
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