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IS Directors Conference – August 2013
Vom Dienstleister zum innovativen Business PartnerPeter KummerCIO, Mitglied der KonzernleitungSBB
Vom Dienstleister zuminnovativen BusinessPartnergeplant – nachhaltig – messbar
Peter Kummer, CIO undMitglied der Konzernleitung SBB29. August 2013
Agenda.
© SBB • Informatik • August 2013 3
1 Ausgangslage
2 Transformation zum effizienten Dienstleister- IT-Strategie- IT-Governance- Architekturmanagement- Organisation- Messgrössen
4 Fazit
10’
15’
3 Vom Dienstleister zum Businesspartner- Vision und Kultur
10’
5’
IT Landschaft ist komplex, heterogen, intransparentund schlecht steuerbar.
© SBB • Informatik • August 2013 4Ausgangslage – Transformation zum effizienten Dienstleister – Vom Dienstleister zum Businesspartner – Fazit
Die Benutzerzufriedenheit ist schlecht.
© SBB • Informatik • August 2013 5
4.26
4.32
4.22
4.2
4.24
4.28
4.32
2004 2005 2007
Ben
utze
r-zu
frie
denh
eit
Ausgangslage – Transformation zum effizienten Dienstleister – Vom Dienstleister zum Businesspartner – Fazit
Das Worst-Case-Szenario 2005.
© SBB • Informatik • August 2013 6Ausgangslage – Transformation zum effizienten Dienstleister – Vom Dienstleister zum Businesspartner – Fazit
Ein klare, stabile IT-Strategie setzt Leitplanken.
© SBB • Informatik • August 2013 7
Governance
Finanzen
IT-Leistungserbringung Sourcing
Mitarbeitende
IT-Landschaft und RiskManagement
Ausgangslage – Transformation zum effizienten Dienstleister – Vom Dienstleister zum Businesspartner – Fazit
IT-Governance.Das Geschäftsmodell: Leisten und Steuern.
© SBB • Informatik • August 2013 8
* Steuerungsfunktionen:Strategie, Prozesse & Qualität, Finanzen & Portfolio,Architektur & Technologie, Risk & Security, Strategisches Sourcing
SBB Informatik
Auftraggeber
DrittmarktTochtergesellschaften etc.
Dienstleister(Provider,Beratungsgesellschaften)
Divisionen Konzernbereiche
IT-Steuerung* IT-Leistungserbringung
Ausgangslage – Transformation zum effizienten Dienstleister – Vom Dienstleister zum Businesspartner – Fazit
Enterprise Architecture Management als Schlüssel füreine nachhaltige Transformation.
© SBB • Informatik • August 2013 9
Herausforderungen:è Neue Anforderungen des Geschäfts sowie der
nach wie vor hohe Takt technologischerVeränderungen führen zu einer permanentenWeiterentwicklung der IT-Landschaft in parallelenProjekten.
è Ein ausgeglichenes Verhältnis zwischenWeiterentwicklung und Konsolidierung mussangestrebt werden (Managed Evolution).
2008 2009 2010 2011
IT der SBB
150 Projekte/Jahr
IT-Landschaft und Risk Management
Ausgangslage – Transformation zum effizienten Dienstleister – Vom Dienstleister zum Businesspartner – Fazit
Enterprise Architecture Management: ZentralerProzess, dezentrale Umsetzung.
© SBB • Informatik • August 2013 10
Architekturmanagement
Anwendungsentwicklung und -betrieb
Plan Build Run
Portfolioplanung Offerte Realisierung Einführung Betrieb
Architektur dokumentieren
Architektur umsetzen
Architektur planen
Architektur beurteilen
Quality Gates
Architektur-weichen
EA Modell
Bebauungspläne
1.
2.
3.
4.
Ausgangslage – Transformation zum effizienten Dienstleister – Vom Dienstleister zum Businesspartner – Fazit
Enterprise Architecture Management Fazit:
11
Was bleibt.
© SBB • Informatik • August 2013
Adressiert Themenfelder auf dem Busines-,Applikations- Technologie und Datenlayer
Zentral geführter Prozess mit lokalerKompetenz
Fusst auf Prinzipien
Zeigt Wirkung
Ausgangslage – Transformation zum effizienten Dienstleister – Vom Dienstleister zum Businesspartner – Fazit
IT Organisation im Wandel.
© SBB • Informatik • August 2013 12
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SBB
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IT Supply
IT
IT
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IT
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Ausgangslage – Transformation zum effizienten Dienstleister – Vom Dienstleister zum Businesspartner – Fazit
IT Organisation im Wandel.
© SBB • Informatik • August 2013 13
bis 2009
bis 2011:«IT-Community»
ab 2012:«oneIT»
Ausgangslage – Transformation zum effizienten Dienstleister – Vom Dienstleister zum Businesspartner – Fazit
IT Supply(Business Applications, ERP, Architecture & Quality)
IT SupplyIT Supply(Business Applications, ERP, Architecture & Quality)
IT Organisation im Wandel. Wir messen dieZielerreichung mit wenigen KPIs.
© SBB • Informatik • August 2013 14Ausgangslage – Transformation zum effizienten Dienstleister – Vom Dienstleister zum Businesspartner – Fazit
Auftraggeber-Zufriedenheit.
© SBB • Informatik • August 2013 15
4.00 4.00
4.404.50
4.64
3.50
4.00
4.50
5.00
5.50
2008 2009 2010 2011 2012
Not
e
Jahr
4.62 =StrategischerZielwert 2013
Ausgangslage – Transformation zum effizienten Dienstleister – Vom Dienstleister zum Businesspartner – Fazit
Benutzerzufriedenheit.
© SBB • Informatik • August 2013 16
4.22
4.31
4.39
4.354.37
4.44.42
4.44
4.26
4.32
4.22
4.34 4.334.35
4.51
4.59
4.15
4.2
4.25
4.3
4.35
4.4
4.45
4.5
4.55
4.6
4.65
2004 2005 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Ben
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Referenzindex SBB
Ausgangslage – Transformation zum effizienten Dienstleister – Vom Dienstleister zum Businesspartner – Fazit
0
5
10
15
20
25
30
2008 2009 2010 2011 2012
Mill
ione
nB
ITS
imW
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nsch
nitt
Die Betriebsqualität der Business Anwendungen ist aufhohem Niveau stabil.
© SBB • Informatik • August 2013 17
BITS = Business Impact IT-Störungen
Wöchentliche, systematische Messung der durch IT-Störungenverursachten Beeinträchtigung der Geschäftsleistung. Dieser Wertsetzt sich zusammen aus Störungsdauer, Schweregrad undBusinesskritikalität.
Ausgangslage – Transformation zum effizienten Dienstleister – Vom Dienstleister zum Businesspartner – Fazit
Verlauf Personalzufriedenheit IT.
© SBB • Informatik • August 2013 18
54 54
63
67
50
54
58
62
66
70
2006 2009 2010 2012
Werte IT
Ausgangslage – Transformation zum effizienten Dienstleister – Vom Dienstleister zum Businesspartner – Fazit
Basisvertrauen beibehalten, Kundenorientierungausbauen.
© SBB • Informatik • August 2013 19
IT als verlässlicherDienstleister
transparenteffizientrisikominimierend
Vertrauen des Business in die Informatik
Serv
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rient
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rInf
orm
atik
IT als Businesspartner
innovativagilwertvolltransparenteffizientrisikominimierend
angestrebt
üerreicht
Ausgangslage – Transformation zum effizienten Dienstleister – Vom Dienstleister zum Businesspartner – Fazit
Vision: SBB IT bewegt die Bahn.
© SBB • Informatik • August 2013 20
Als verlässlicher Businesspartnererbringen wir wertvolle Leistungen fürunsere Auftraggeber im Interesse derSBB Kunden:
Ø effizient und transparent,Ø wirtschaftlich und nachhaltig,Ø agil und innovativ.
Ausgangslage – Transformation zum effizienten Dienstleister – Vom Dienstleister zum Businesspartner – Fazit
© SBB • Informatik • August 2013 21
Die Kultur als wichtigster Eckpfeiler.
UnternehmenszieleStrategien
ProzesseOrganisation
KulturVerhalten
èIT-VisionèIT-StrategieèVom Dienstleister zum
Businesspartner
èStruktur IT - oneITèProzesslandkarte IT
èIT-KulturèWerte SBBèFührungsgrundsätze SBB
Ausgangslage – Transformation zum effizienten Dienstleister – Vom Dienstleister zum Businesspartner – Fazit
Von der Ist zur Soll-Kultur.
© SBB • Informatik • August 2013 22Ausgangslage – Transformation zum effizienten Dienstleister – Vom Dienstleister zum Businesspartner – Fazit
Fazit.
© SBB • Informatik • August 2013 23
- Verlässlicher Dienstleister als Voraussetzung- IT-Strategie gibt stabilen Rahmen- IT-Governance klärt Verantwortlichkeiten- Enterprise Architecture Management schafft Transparenz
und gibt Perspektive- Stabile KPIs geben Orientierung- Zentrale Organisation beschleunigt Transformation- Transformation braucht Kraft, Zeit und Konstanz
Ausgangslage – Transformation zum effizienten Dienstleister – Vom Dienstleister zum Businesspartner – Fazit
«CULTURE EATS STRATEGY FOR BREAKFASTAT LATEST FOR LUNCH».
(Peter Drucker)
Besten Dank