Kinder und Eltern begeisternfür die Bahn
Generation Y könnte Generation ICE sein
DB Fernverkehr AG | 29.03.20162
Problem: Wer bringt dieser Generation die Bahn nahe?Das müssen wir wohl selber übernehmen
Insgesamt fühlt man sich als Familie in Deutschland selten wirklich willkommen
Quelle: Stiftung für Zukunftsfragen, 2012
Der Familien- und Kinderalltag: Immer zu wenig Zeit füreinander - Bei Urlaub und Reise muss dann aber alles stimmen!
Im Alltag ist die Zeit knapp und oftmals von Stress geprägt.Kleine Momente müssen genossen werden (Abendessen-Länge).
Im Alltag ist die Zeit knapp und oftmals von Stress geprägt.Kleine Momente müssen genossen werden (Abendessen-Länge).
Urlaub und Reise ist „Sehnsuchtszeit“: Hier muss alles klappen, alles perfekt sein. „Jetzt haben wir endlich mal Zeit füreinander!“
Extra hohe Erwartungen führen zu extra großen Enttäuschungen und noch mehr Stress
Urlaub und Reise ist „Sehnsuchtszeit“: Hier muss alles klappen, alles perfekt sein. „Jetzt haben wir endlich mal Zeit füreinander!“
Extra hohe Erwartungen führen zu extra großen Enttäuschungen und noch mehr Stress
DB Fernverkehr AG | Produktstrategie | Cornelia Gaumann
7DB Fernverkehr | Carsten Müller | P.FMV 5 | 05.03.2013DB Fernverkehr AG | Produktstrategie | Cornelia Gaumann
Durch die Kundenbrille betrachtet lassen sich Hemmnisse identifizieren und gezielt abbauen
2012 2013 2014 2015
Kinder fahren kostenlos
Der kleine ICEServicekonzept
Familienfreundliche Touchpoints
Family Seating
„zu teuer“
„zu lang“
„Bahn ist für Geschäftskunden“
„wir möchten entspannt
reisen“
2016
DB Fernverkehr AG | Produktstrategie | Cornelia Gaumann
Hemmnisse Kinderkonzept
Kinderbetreuung ganzjährig
„an Bord nicht willkommen“
INSPIRATION UND REISEWUNSCH
PLANUNGUND BUCHUNG
WEG ZUMBAHNHOF
EINSTIEG BAHNHOF
BAHNREISEZIEL
BAHNHOFNACH DER
REISE KONTAKTWEG ZUMZIELORT
DB Fernverkehr AG | Produktstrategie | Cornelia Gaumann
Der kleine ICE bildet die visuelle Klammer der familienfreundlichen Touchpoints entlang der Reisekette
10
Die Bahn hat große Fans – viele von Ihnen sind noch sehr klein.
Dankefür Ihre Aufmerksamkeit