Download - Leadership in Digitaler Kommunikation
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Leadership in Digitaler Kommunikation
Univ.-Prof. Dr. Dr. Thomas Schildhauer
September 2014
© 2013 Institute of Electronic Business e.V. – Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation - 2 -
Welche Faktoren haben bisher die Entwicklung desDigitalen Handlungsraums beeinflusst?
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Arpanet, 1962
Quelle: Wikimedia Commons
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E-Mail, 1971
Quelle: openmap.bbn.com
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There is no reason for any individual to have a computer in their home. (Ken Olson, 1977)
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Usenet, 1979
Quelle: blog.sherweb.com
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Personal Computer, 1979
Quelle: blog.sherweb.com
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There will be one personal computer on every desktop… (Bill Gates)
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BTX, 1981
Quelle: wikimedia.org
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Online-Communities, 1985
Quelle: web.archive.org
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World Wide Web, 1991
Quelle: wikimedia.org
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Each person will be continually interacting with hundreds of nearby wirelessly interconnected computers. (Marc Weiser, 1991)
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Wearable Computing, 1980 / 2013
Quelle: wikimedia.org, Google
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E-Commerce: Amazon, 1994
Quelle: contentwithpictures.com
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Google, 1998
Quelle: web.archive.org
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Digitale Welten: Second Life, 2003
Quelle: wikimedia.org
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Anhaltende Miniaturisierung
Quelle: Wikimedia Commons
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Web 2.0, 2005
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Crowdsourcing, 2006
Quelle: flickr.com
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iPhone, 2007
Quelle: iphonex.de
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Arabischer Frühling, 2011
Quelle: oaymudhoon.wordpress.com, Foto: E. Sharaf
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Eine Milliarde Facebook-Nutzer, 2012
Quelle: Wikimedia.org
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Amazon verkauft mehr E-Books als gedruckte Bücher (Hardcover), 2012
Quelle: www.taz.de
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NSA-Skandal, 2013
Quelle: wikimedia.org
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Mobiles Bezahlen mit iPhone 6 und Apple Watch, 2014
Quelle: apple.com
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Willkommen in der Welt der Digitalen Kommunikation!
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Leadership in Digitaler Kommunikation
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Agenda
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Agenda Agenda Markt- und Trendforschung
Nutzerpsychologie
Bedeutung und Einsatz derdigitalen Kommunikation
Führen und Innovation
Führen und Recht
Ökonomie der digitalen Kommunikation
Cognitive Design
Steuerung von Designprozessen
Gestaltung mit Technologien
Digitale ProduktionDesignforschungund Case Studies
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in Kooperation mit
Leadership in Digitaler Kommunikation
in Kooperation mit - 31 -
Markt- und TrendforschungMarkt- und Trendforschung
Audiovisuelle KommunikationAudiovisuelle
Kommunikation Integrierte interne undexterne KommunikationIntegrierte interne und
externe Kommunikation
Kommunikationstheorie,-prozesse und -modelle
Kommunikationstheorie,-prozesse und -modelle
NutzerpsychologieNutzerpsychologieKommunikation als
ManagementaufgabeKommunikation als
Managementaufgabe
Bedeutung und Einsatzder digitalen Kommunikation
Bedeutung und Einsatzder digitalen Kommunikation
Kommunikationsmanagementund Unternehmenswert
Kommunikationsmanagementund Unternehmenswert
KrisenkommunikationKrisenkommunikation
Digitale MarkenführungDigitale Markenführung
Internationale KommunikationInternationale Kommunikation
Rechtliche Aspekte der KommunikationRechtliche Aspekte der Kommunikation
Inhalte Kommunikation
in Kooperation mit - 32 -
Markt- und TrendforschungMarkt- und Trendforschung
Audiovisuelle KommunikationAudiovisuelle
Kommunikation Integrierte interne undexterne KommunikationIntegrierte interne und
externe Kommunikation
Kommunikationstheorie,-prozesse und -modelle
Kommunikationstheorie,-prozesse und -modelle
NutzerpsychologieNutzerpsychologieKommunikation als
ManagementaufgabeKommunikation als
Managementaufgabe
Bedeutung und Einsatzder digitalen Kommunikation
Bedeutung und Einsatzder digitalen Kommunikation
Kommunikationsmanagementund Unternehmenswert
Kommunikationsmanagementund Unternehmenswert
KrisenkommunikationKrisenkommunikation
Digitale MarkenführungDigitale Markenführung
Internationale KommunikationInternationale Kommunikation
Rechtliche Aspekte der KommunikationRechtliche Aspekte der Kommunikation
Inhalte Kommunikation
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Internet-Milieus
in Kooperation mit - 38 -
früher heute
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„Wir sind die Marke.“
„Wir sind die Marke.“
„Wir sind die Kunden.“
„Wir sind die Kunden.“
„Ihr seid die Marke.“
„Ihr seid die Marke.“
Das Internet verändert das Selbstverständnis der NutzerMenschen nutzen Technologien, um Dinge, die sie benötigen von einander bekommen – anstelle von Organisationen.
Quelle: Li/Bernoff; Bild: business-school.exeter.ac.uk
in Kooperation mit - 39 -
Passive (ca. 61%)lesenbeobachtenlassen sich animieren
Passive (ca. 61%)lesenbeobachtenlassen sich animieren
Quelle: Verbraucheranalyse MDS-Online
Intermediäre (ca. 17%)moderierenkontaktierenberatenführen fachliche Dialoge
Intermediäre (ca. 17%)moderierenkontaktierenberatenführen fachliche Dialoge
Partizipative (ca. 10%)reden mitkommentierenempfehlen
Partizipative (ca. 10%)reden mitkommentierenempfehlen
Prosumenten (ca. 12%)aktivieren und produzieren Dialogemachen kreative Vorschläge
Prosumenten (ca. 12%)aktivieren und produzieren Dialogemachen kreative Vorschläge
Internet: NutzertypenInternetnutzer werden immer aktiver.
in Kooperation mit - 40 -
User Generated ContentImpuls geht i.d.R. von den Akteuren aus, oft kein zielgerichteter Content
- 40 -
BlogsBlogs
WikisWikis
ForenForen
Musik, VideosMusik, Videos
KommentareKommentare
PhotosPhotos
Open SourceOpen Source etc.etc.
Social NetworksSocial Networks …durch das Monitoring von Nutzeraktivitäten lassen sich Stimmungen frühzeitig erkennen und in der Folge angemessene Aktionen einleiten
…durch das Monitoring von Nutzeraktivitäten lassen sich Stimmungen frühzeitig erkennen und in der Folge angemessene Aktionen einleiten
in Kooperation mit
User Generated ContentBeispiel: Video “Charlie bit my finger - again !”
Fast 800 Mio. Zuschauer, das meistgesehene Amateurvideo auf Youtube
Die Familie hat ca. 500.000 $ durch Werbeeinnahmen auf der Youtube-Seite verdient
www.youtube.com/watch?v=_OBlgSz8sSM
Beispiel: Video “Charlie bit my finger - again !”
Fast 800 Mio. Zuschauer, das meistgesehene Amateurvideo auf Youtube
Die Familie hat ca. 500.000 $ durch Werbeeinnahmen auf der Youtube-Seite verdient
www.youtube.com/watch?v=_OBlgSz8sSM
Quelle: mashable.com
in Kooperation mit
Beispiel Dell: „Social Media Listening Command Center“Beispiel Dell: „Social Media Listening Command Center“
Täglich über 25.000 Gespräche über Dell und seine Produkte im Internet (Social Networks, Blogs, Bewertungsseiten/Foren etc.)
Täglich über 25.000 Gespräche über Dell und seine Produkte im Internet (Social Networks, Blogs, Bewertungsseiten/Foren etc.)
„Social Media Listening Command Center“ wertet Online-Konversationen aus, tritt mit Kunden in Kontakt und kommuniziert die Erkenntnisse innerhalb des Unternehmens
„Social Media Listening Command Center“ wertet Online-Konversationen aus, tritt mit Kunden in Kontakt und kommuniziert die Erkenntnisse innerhalb des Unternehmens
Quelle: in Anlehnung an trickr.de
User Generated Content: Digital Intelligence
in Kooperation mit - 44 -
Markt- und TrendforschungMarkt- und Trendforschung
Audiovisuelle KommunikationAudiovisuelle
Kommunikation Integrierte interne undexterne KommunikationIntegrierte interne und
externe Kommunikation
Kommunikationstheorie,-prozesse und -modelle
Kommunikationstheorie,-prozesse und -modelle
NutzerpsychologieNutzerpsychologieKommunikation als
ManagementaufgabeKommunikation als
Managementaufgabe
Bedeutung und Einsatzder digitalen Kommunikation
Bedeutung und Einsatzder digitalen Kommunikation
Kommunikationsmanagementund Unternehmenswert
Kommunikationsmanagementund Unternehmenswert
KrisenkommunikationKrisenkommunikation
Digitale MarkenführungDigitale Markenführung
Internationale KommunikationInternationale Kommunikation
Rechtliche Aspekte der KommunikationRechtliche Aspekte der Kommunikation
Inhalte Kommunikation
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in Kooperation mit - 45 -
Studie: Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation
Welche Schlüsselfaktoren bestimmen die digitale Kommunikation in den kommenden 5 Jahren?
Das Institute of Electronic Business bündelt Fragen und Antworten auf die Zukunft der digitalen Welt aus Sicht von Wissenschaft und Wirtschaft.
in Kooperation mit - 47 -
Schlüsselfaktoren der digitalen KommunikationVorgehen
Sekundäre Recherche
Auswertung aktueller Studien und Publikationen
Sekundäre Recherche
Auswertung aktueller Studien und Publikationen
Download der Studie:
www.schluesselfaktoren.de
Download der Studie:
www.schluesselfaktoren.de
Primäre Recherche„Rat der Medienweisen“
Mehrstufige Befragung (Delphimethode)
Primäre Recherche„Rat der Medienweisen“
Mehrstufige Befragung (Delphimethode)
in Kooperation mit - 48 -
Schlüsselfaktoren der digitalen KommunikationVorgehen
Der Rat der InternetweisenDer Rat der Internetweisen
Prof. Dr. Helmut Krcmar
#Wirtschafts-informatik
Prof. Dr. Daniel Michelis
#Social Media
Prof. Peter Stephan
#Design
Prof. Dr. Jeanette Hofmann
#Internetpolitik
Leitung: Prof. Dr. Dr. Thomas Schildhauer
#Internet enabled Innovation
Prof. Dr. Dieter Georg Herbst
#digitale Markenführung
in Kooperation mit - 49 -
Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation• Ergebnis: 30 Faktoren, vier Bereichen zugeordnet
in Kooperation mit
Schlüsselfaktoren der digitalen Kommunikation
Im Internet of Things werden die Funktionen des Internets auf reale Objekte erweitert.
Diese werden untereinander vernetzt und können so miteinander kommunizieren.
Im Internet of Things werden die Funktionen des Internets auf reale Objekte erweitert.
Diese werden untereinander vernetzt und können so miteinander kommunizieren.
Quellen: Technology Review, carsharing-
news.de, PC-WELT.tv
Beispiel: Autonome, miteinander kommunizierende Fahrzeuge
Beispiel: Autonome, miteinander kommunizierende Fahrzeuge
in Kooperation mit
Leadership in Digitaler Kommunikation
in Kooperation mit - 52 -
Themenbereich Management
Ökonomie der digitalen KommunikationÖkonomie der digitalen Kommunikation
GeschäftsmodelleGeschäftsmodelle
Business DevelopmentBusiness Development
BusinessplanBusinessplan
Budgetplanung und ControllingBudgetplanung und Controlling
VeränderungsmanagementVeränderungsmanagement
WissensmanagementWissensmanagement
UnternehmensentwicklungUnternehmensentwicklung
StrategischesManagement
StrategischesManagement
in Kooperation mit - 53 -
Themenbereich Management
Ökonomie der digitalen KommunikationÖkonomie der digitalen Kommunikation
GeschäftsmodelleGeschäftsmodelle
Business DevelopmentBusiness Development
BusinessplanBusinessplan
Budgetplanung und ControllingBudgetplanung und Controlling
VeränderungsmanagementVeränderungsmanagement
WissensmanagementWissensmanagement
UnternehmensentwicklungUnternehmensentwicklung
StrategischesManagement
StrategischesManagement
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in Kooperation mit - 54 -
Veränderungen im digitalen Zeitalter
in Kooperation mit - 55 -
Veränderungen im digitalen Zeitalter
Wie sieht die digitale Zukunft aus? Was verändert sich bei Ihren Kunden? Wie wird Ihr Markt aussehen?
Wie kommen wir in die neue digitale Zukunft?
in Kooperation mit - 56 -
iDeers Consulting GmbH
Die Unternehmensberatung für die digitalen Fragen der Wirtschaft
Hirschen Group
An-Institut der
Institute ofElectronic Business e.V.
in Kooperation mit - 57 -
iDeers Consulting GmbH
Die Unternehmensberatung für die digitalen Fragen der Wirtschaft
Leistungen:
DigitaleStrategie &
Digitale Roadmap
Enterprise 2.0& Social
Collaboration
Crowdsourcing &
Co-Creation
IndividuelleBeratung &
Projekte
DigitaleAnalyse & Digitaler
Index
in Kooperation mit
Leadership in Digitaler Kommunikation
in Kooperation mit - 59 -
Inhalte Leadership
Ethik und Werteder Führung
Ethik und Werteder Führung
PersonalentwicklungPersonalentwicklung
Unternehmensführung undUnternehmensstrategie
Unternehmensführung undUnternehmensstrategie
KonfliktmanagementKonfliktmanagement
Kommunikation als FührungsaufgabeKommunikation als Führungsaufgabe
Führen und OrganisierenFühren und Organisieren
Führen und RechtFühren und Recht
Führen und InnovationFühren und Innovation
Führen und VerantwortungFühren und Verantwortung
in Kooperation mit - 60 -
Inhalte Leadership
Ethik und Werteder Führung
Ethik und Werteder Führung
PersonalentwicklungPersonalentwicklung
Unternehmensführung undUnternehmensstrategie
Unternehmensführung undUnternehmensstrategie
KonfliktmanagementKonfliktmanagement
Kommunikation als FührungsaufgabeKommunikation als Führungsaufgabe
Führen und OrganisierenFühren und Organisieren
Führen und RechtFühren und Recht
Führen und InnovationFühren und Innovation
Führen und VerantwortungFühren und Verantwortung44
in Kooperation mit
Woher kommen die besten Ideen?Quellen von Innovationen in Unternehmen (Westeuropa)
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Integration von Mitarbeitern, Partnern und Kunden in den Innovationsprozess als Chance:
Ideen für neue/verbesserte Produkte und Services
Kosten senken und „Floprate“ reduzieren
Integration von Mitarbeitern, Partnern und Kunden in den Innovationsprozess als Chance:
Ideen für neue/verbesserte Produkte und Services
Kosten senken und „Floprate“ reduzieren
Grafik: Grant Thornton International Innovation Report 2009
in Kooperation mit - 62 -
CrowdsourcingNutzeraktivitäten können stimuliert und für eigene Zwecke kanalisiert werden
…Prosument – der aktive Kunde: sowohl Produzenten als auch Konsumenten von ihnen verwendeter Güter
…Prosument – der aktive Kunde: sowohl Produzenten als auch Konsumenten von ihnen verwendeter Güter
…Erstellung und Bearbeitung von multimedialen Inhalten auf (nahezu) professionellem Niveau
…Erstellung und Bearbeitung von multimedialen Inhalten auf (nahezu) professionellem Niveau
in Kooperation mit
Crowdsourcing: verschiedene Formen
- 63 -
Collective Intelligence: Diversität und kollektive Intelligenz der Crowd im Rahmen von Problemlösungen nutzen
Collective Intelligence: Diversität und kollektive Intelligenz der Crowd im Rahmen von Problemlösungen nutzen
in Kooperation mit
Open InnovationOpen Innovation
Open Innovation
Unternehmen öffnen sich mit einem zielgerichteten systematischen Prozess zur Beschleunigung und Optimierung ihrer Innovationskraft und -geschwindigkeit.
Unternehmen öffnen sich mit einem zielgerichteten systematischen Prozess zur Beschleunigung und Optimierung ihrer Innovationskraft und -geschwindigkeit.
in Kooperation mit
Quelle: Prof. Henry Chesbrough UC Berkeley, 2004
Innovationsprozess: Closed Innovation
- 74 -
in Kooperation mit
Kunden
AndereUnternehmen
Open-Innovation-Ansatz (seit 2003)
- 75 -
in Kooperation mit
Open InnovationOpen Innovation
Open Innovation
in Kooperation mit - 80 -
Inhalte Leadership
Ethik und Werteder Führung
Ethik und Werteder Führung
PersonalentwicklungPersonalentwicklung
Unternehmensführung undUnternehmensstrategie
Unternehmensführung undUnternehmensstrategie
KonfliktmanagementKonfliktmanagement
Kommunikation als FührungsaufgabeKommunikation als Führungsaufgabe
Führen und OrganisierenFühren und Organisieren
Führen und RechtFühren und Recht
Führen und InnovationFühren und Innovation
Führen und VerantwortungFühren und Verantwortung
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in Kooperation mit - 81 -
Alexander von Humboldt Institut für Internet und Gesellschaft (HIIG)• März 2012 mit dem Ziel gegründet,
innovative und impulsgebende wissenschaftliche Forschung im Bereich Internet und Gesellschaft zu leisten und die Entwicklung des Internets in seinem Zusammenspiel mit gesellschaftlichen Transformationsprozessen zu begleiten.
• Plattform für Wissenschaftler, um die kooperative Entwicklung von Projekten, Anwendungen und Forschungsnetzwerken zu fördern.
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HIIG: Forschungsbereiche
in Kooperation mit
Leadership in Digitaler Kommunikation
in Kooperation mit - 85 -
Inhalte Gestaltung
in Kooperation mit - 86 -
Inhalte Gestaltung
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in Kooperation mit - 87 -
„UseTree“: Berliner Kompetenzzentrum für Usability-Maßnahmen (Hybrid e.V.)
Beispiel: Projekt „Rethinking Prototyping“•Hybrid-Prototyping: kombinierte Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen•Blended Protytyping: Entwicklung mobiler Interfaces mit Verknüpfung von Low und High Fidelity Methoden•Beyond Prototyping: Rapid-Manufacturing-Technologie bei der Produktion von Einzelstücken
in Kooperation mit - 88 -
Inhalte Gestaltung
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in Kooperation mit
Installation Magical Mirrors
• Bespielung der SAP Medienfassade in der Rosenthaler Straße, Berlin-Mitte
• Die Medienfassade richtet sich an eine breite Öffentlichkeit: Es sollen direkt alle Personen angesprochen werden, die sich im Raum vor der Niederlassung bewegen.
• Ein Hauptanliegen für die Konzeption ist eine intensive Interaktion mit den Zielgruppen vor Ort.
Gewinner des
Mensch &
Computer
Designpreises
in Kooperation mit
GazeHorizon
• „GazeHorizon allows users to scroll information on a public display using only their eyes“ (2013)
• Jörg Müller, Gastprofessor für Human-Computer Interaction an der Universität der Künste Berlin
• Forschung: Urban Computing und öffentliche Bildschirme
Gaze HorizonGaze Horizon Minority ReportMinority Report
in Kooperation mit - 91 -
Prof. Dr. Dr. Thomas Schildhauer [email protected]
Professor für Electronic Business/MarketingUniversität der Künste Berlin
DirektorAlexander von Humboldt Institut für Internet und Gesellschaft gGmbH
DirektorInstitute of Electronic Business e.V. An-Institut der Universität der Künste Berlin
Wissenschaftlicher DirektoriDeers Consulting GmbH
Geschäftsführender DirektorUdK Berlin Career College