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Logfileanalyse
Prof. Dr. Eduard Heindl
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Elemente einer Logfilezeile
IP-Adresse des ClientsIdentität des Clientrechners (normalerweise nicht verfügbar) Identität des Benutzers (nur bei Authentifikation verfügbar) Sekundengenauer Zeitpunkt des Abrufs (Serverzeit) Erste Zeile der http Clientanfrage Status der ServerantwortDateigröße in Bytes
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Combined Log Format
Referer, letztes Dokument im Browser des Besucher Domain von der die Seite abgerufen wurdeBrowser des BesuchersBetriebssystem des Besuchers
217.81.42.213 - - [01/Apr/2002:15:04:16 +0200] GET / HTTP/1.1 200 25432 www.heindl.de http://www.google.de/search?q=heindl+Internet+AG&hl=de&btnG=Google-Suche&meta=lr%3Dlang_de Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1)
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Warum Kennziffern
Websites müssen sich lohnenNur gute Websites lohnen sichKundengerechte Websites sind gute WebsitesControlling der Kundenzufriedenheit durch Kennziffern
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Klassische Webstatistik
Messgröße Problem
Umsatz Nur bei reinen E-Shops sinnvoll
PageViews (PV) Abhängig von der Auffindbarkeit
Sitzungsdauer Abhängig von Internetanbindung
Hits Abhängig vom Webdesign
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Anforderung an Kennziffern
AussagekräftigUnabhängig von ZusatzbefragungEinfach zu ermitteln
Keine aufwendige TechnikÜberschaubare Fehlerquellen
Statistisch signifikantAuch auf Einzeldokumente anwendbar
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Pageimpression
AdImpression"AdImpressions sind der messbare Werbemittelkontakt. Sie bezeichnen die Anzahl der von den Clients der Nutzer abgerufenen (requested) Werbemittel vom Server eines Werbeträgers oder anderen AdServers." (dmmv)
Pageimpression PIEine Internetseite im Browser ~ AdImpression
Pageview PV Abruf einer HTML Seite vom Server (nicht Aussagekräftig)
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Frame
Frameseiten haben weniger PI als PV
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Usersession
Usersession = VisitVisitZusammenhängender Nutzungsvorgang, Besuch auf der InternetsiteView TimeNutzungsdauer, keine exakte Definition verfügbar (dmmv)
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Erkenntnisse aus Abweichungen
Flut der Anfragen
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Marketingerfolg
Beispiel einer Marketingkampagne mit 60.000 Werbebriefen
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Seitentypen
Entry-, Brücken- und Exitpage
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In-Out Analyse
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Exit-Page
Normale UrsachenLetzte Seite in einem BestellprozessLinkliste, Angebot eines wichtigen externen LinksStruktureller Abschluss etwa Z im LexikonNewsseiteSeite zum AusdruckenGlossarKanalwechsel, z.B. Ansprechpersonen, Kontaktformular
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Exit-Page
Problematische UrsachenKeine internen Links vorhandenFrameunterseiten, die isoliert gesehen werden (Externer Einstieg)Lange Ladezeit Seite hat unerwarteten Inhalt Layout problematisch z.B. zu kleine SchriftUnübliches Datenformat, z.B. Postscript
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Berechnung der Kennziffern
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Nützliche Kennziffern
Kennziffer Bedeutung
In/PVEinstiegseite/Seitenabruf
Suchmaschinen,Externe Links
Out/PVLetzte Seite/Seitenabruf
Seitenqualität,Ladezeitprobleme
Only/PVEinzige Seite/Seitenabruf
Suchmachinentext,Seiteninhalt
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Neue Kennziffer: Fav/PV
Annahmen: Gute Seiten werden von Besuchern in die Favoriten aufgenommen (unter Netscape: Bookmark)Je häufiger von verschiedenen Besuchern ein Favorit gesetzt wird, um so besser das Dokument
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Favicon im Browser
Favicon von Google
Stan
dard
icon
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Das Favicon
Das File „favicon.ico“ wird immer vom Webbrowser (IE5 und höher) vom Webserver angefordert, wenn der Besucher ein Lesezeichen setzt.Favicon/Seitenabruf: Kennziffer, die ermittelt, ob ein Besucher Interesse an der Webseite (Website) hat.
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Messverfahren
Im Logfile werden alle Serveranfragen protokolliert, auch der FaviconabrufLogfileauswertung mit Statistikprogramm (z.B. websuxess)Bestimmung der Abrufe des Files „favicon.ico“
ZeitabhängigSeitenbezogen
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Technische Probleme
Netscape und Gecko Browser rufen das File favicon.ico bei jedem Seitenabruf auf -> Filtern auf IE-BrowserFavicon wird immer aus dem lokalen Verzeichnis geholt -> File in allen Verzeichnissen abspeichernBezugsseite kann nur durch Pfadanalyse ermittelt werden (rechenaufwendig)
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Tageszeitabhängigkeit
Bestimmung des Faviconabrufs, relativ zu den SeitenaufrufenJe später der Abend, um so wahr-scheinlicher wird ein Lesezeichen gesetzt
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Websitequalität
Analyse Relaunch www.tuebingen.com
Favicon/BesucherVorher ~1% Fav/PVNachher ~2% Fav/PVRelaunch war erfolgreich
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Webseitenqualität
Auswertung Website Solarserver.deZeitraum: 1. Quartal 2003Datenbasis:Ca. 1.000.000 SeitenaufrufeLehre:Branchenverzeichnis ist beliebt
Die Top Seiten
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Suchmaschinen
Relevante Suchmaschinen
Relevante Suchworte
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Nutzung der Suchmaschinen
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Quelle der Besucherströme
SuchmaschinenExterne LinksFavoritenE-MailsManuelle Eingabe
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Favoriten
Lesezeichen = Bookmark = FavoritBei Explorer: Abruf des Files favicon.icoAchtung: Netscape 7 ruft das File immer ab
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Pfadverfolgung
Wenig gleiche PfadeLange Pfade von InteresseAnalyse nach ZielelementenEinzelauswertung mühsam
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Pfadlänge
Längere Besuche sind wünschenswertGrund der längeren Pfade verstehenPogosticking vermeiden
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Zieldokumente
Jede Website hat TargetdokumenteBestellabschlussNewsletterabo
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Relevante Hyperlinks
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Robotsfile
Immer wenn eine Suchmaschine kommt wird das File robots.txt abgerufen
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Ladezeit
Zuerst wird das HTML-File geladenBilder werden in der Reihenfolge im HTML Text nachgeladenAnzahl der abgerufenen Bilder gibt Einblick über Besucherverhalten
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Fehleranalyse
DatenquelleStatistikSignifikanz
Grosse EreigniszahlLängere ZeiträumeEinfache BetrachtungAbhängigkeiten erkennen
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Schiefe Statistik - Ursachen
Suchrobots nicht herausgefiltertSonderfunktion im Browser nötigViele Nutzer außerhalb der Zielgruppe (z.B. Mitarbeiter, Sprachraum)Sitzungslänge falsch eingeschätztServerfehler falsch einbezogen (404-Fehlerseiten)ProxyserverBildschirmauflösungAutomatische Verknüpfung von Seiten (Frames)Änderung von Dokumentadressen (Seitenumzug)Inhalt – URL Relation falsch interpretiert
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Proxyserver
Normalerweise mit Meldung 304 zu erkennenAbhängig von HTTP VersionAbhängig von ProxyeinstellungLokaler Cache wird nicht erkannt
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Pseudobesucher
Interne Besucher (Startseite)RobotsDownloadsLinkcheckerStörer (DDOS)HackerFrameeinblendungen
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Sitedownload
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Dynamische Seiten
Erzeugung durch Content Management SystemErzeugung durch ShopsoftwareBesucherindividuellProfilabhängig
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Dynamische Seiten
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Besuchszeiten
TagesverlaufWochenverlaufJahresverlaufMonat?Sehr viele Sondereffekte!
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Zyklenvergleich
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Statuscode
Status aus dem HTTP Header200 – alles ok300 – kleine Umleitung400 – „dumme Frage“500 – Server kaputt
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IVW
Informationsgemeinschaft zur Feststellung der Verbreitung von Werbeträgern e.V.Registrierte Websites werden analysiertJeder kann die Resultate abrufenRelativ teuerNützlich für alle Banner-Werbetreibenden
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www.Alexa.com
Service aus den USAArbeitet mit BrowserpluginAnalyse fremder Websites möglichTeilweise schiefe StatistikNur ähnliche Websites vergleichbar
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Alexa - IVW
Problematik der Alexaabfrage
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Seitenzähler
ASP- WebstatistikBeispiel Hitbox
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Trends
Alle Bevölkerungsgruppen nutzen das WebDie durchschnittliche Nutzungsdauer wächstDie Internetzugänge werden schneller (DSL)Wachsende Bereitschaft zu Online TransaktionenLeistungsfähige Endgeräte
Moderne BrowserMultimediale RechnerHöhere Bildschirmauflösung
Erfahrene Internetnutzer „Heavy User“
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
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