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Das Team
1
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Zahlen & Fakten
• Geschäftsfläche:
• Mitarbeiterzahl:
• Netto-Umsatz:
• Eigenkapital:
• Zielgruppe:
2
1750 qm
41
3.779.990 EUR
662.640 EUR
18 – 39 Jahre
Berufstätige, Schüler, Studenten, Azubis
trendbewusst, faires Preis-Leistungsverhältnis
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Preise im Durchschnitt
Kostenführer
3
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Netto-Umsatz
Steigerung um 211 % (Gesamtumsatz von P2 – P7)
4
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Periodenüberschuss
kumulierter Periodenüberschuss: 261.680 EUR
Wirtschaftlichkeit ab Periode 4
5
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Entwicklung der Marktanteile
Neues Ziel: 30% Marktanteil erreichen
6
Ziele Ø ab P4
Cx5 22% 24,0%
Zubehör 22% 23,6%
Sx5 20% 21,5%
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Marktanteilverteilung SKx5
Neues Ziel: 25% Marktanteil erreichen
7
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Bekanntheitsgrad
Ziel: 65% ab Periode 7
Neues Ziel: über 90% bis Spielende
8
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Kumulierte Werbeausgaben
9
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Zusammenfassung
• höchste Sortimentstiefe in allen Produktbereichen
• Trends rechtzeitig erkennen
• niedriges Preisniveau bei vergleichsweise hohem Service
10
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Qualität der Webseite
ab Periode 7: neues Marktsegment
11
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IT-Sicherheit
Ziel: attraktive sichere Webseite für zufriedene Kunden
12
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Visits
Steigerung um 194,9%
13
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Serverauslastung
14
Ziel: Serverauslastung nie über 50%
Neues Ziel: 50% schnellst möglich wieder unterschreiten
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Zusammenfassung
• wichtige Investitionen in Qualität und Sicherheit
• neues Marktsegment effektiv nutzen
• konsequente Verbesserung des Web-Angebots
zusätzliche neue Mitarbeiter
Training für vorhandene Mitarbeiter
15
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Anforderungen
• Überführung des Kunden in den Online-Handel
• Kundenbedürfnisse erkennen
16
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Anforderungen
• Überführung des Kunden in den Online-Handel
• Kundenbedürfnisse erkennen
16
Faktoren der Kundenzufriedenheit
• Preis
• Service
Kundenerwartungen
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Beeinflussende Qualitätsgrößen
• Training- und Weiterbildungsmaßnahmen
• tägliche Erreichbarkeit
• Wartezeiten im Kundencenter
17
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durchschnittliche Wartezeiten
durchschnittliche Wartezeit FunkyPhone: 3,08 Min
18
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Entwicklung der Kundenzufriedenheit
durchschnittliche Kundenzufriedenheit FunkyPhone: 1,05
19
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Bestandteil Corporate Communication
• effizientes Beschwerdenmanagement
• direkter Kontakt
• aktives Zuhören
20
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21
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Warum in guten Service investieren?
• kostengünstige Werbung, Referenzgenerierung
• Erweiterung der Zielgruppe
• Steigerung der Kundenbindung
22
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durchschnittliche Versandkosten
versandkostenfrei ab Periode 7
23
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Zusammenfassung
• hohe Auslastungen
• faire Versandkosten
• NEU: Versandkostenfreiheit
24
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Schwächen
Einschätzen des Wettbewerbs
Preispolitik
25
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Stärken
Kundenzufriedenheit
Produktvielfalt
Mitarbeiterzufriedenheit
Mut zu frühen Investitionen
26
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Gelerntes
• besseres Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge
erfolgreiche Kostenführerschaft = besonders hohe Herausforderung
• Risikobereitschaft kann sich auszahlen
• Prognosen der Wirtschaftsnachrichten nur bedingt zuverlässig
flexibles Reagieren & Handeln nötig
27
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