Mercedes-Benz WebParts Leitfaden & Handbuch für professionelle Online-Bestellungen
Händler Edition
Version 4.8
Oktober 2017
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis ........................................................................................................................... 2
1 Willkommen bei Mercedes-Benz WebParts ......................................................................... 5
1.1 Die Vorteile von WebParts für Ihr Original-Teile-Geschäft .......................................... 5
1.2 Von der Preisgestaltung bis zur Bestellabwicklung – so funktioniert’ s .................... 6
1.3 Benutzerrollen und –aufgaben im WebParts Händlerbetrieb...................................... 8
1.4 Erste Schritte in WebParts ............................................................................................ 8
1.4.1 Technische Voraussetzungen ............................................................................... 8
1.4.2 Login / Logout....................................................................................................... 9
1.4.3 Grundsätzlicher Aufbau von WebParts ............................................................. 11
1.4.3.1 Wechsel von Händlerorganisationen ........................................................ 12
2 Verwaltung und Neuanlage von Benutzern....................................................................... 13
2.1 Verwaltung von Registrierungsanfragen / Kontaktanfragen ................................... 13
2.1.1 Übersicht Registrierungen ................................................................................. 14
2.1.2 Interessentendetails einsehen .......................................................................... 15
2.1.3 Übersicht Kontaktanfragen ................................................................................ 17
2.1.4 Interessentendetails einsehen .......................................................................... 18
2.2 Anbindung neuer Kunden an WebParts .................................................................... 21
2.3 Benutzerverwaltung im After-Sales Administration Tool (AAT)................................ 21
2.3.1 Im AAT anmelden ............................................................................................... 22
2.3.2 Informationen und Funktionen im Hauptmenü ................................................ 23
2.3.3 Nach Organisationen suchen ............................................................................ 24
2.3.4 Nach Personen suchen ...................................................................................... 26
2.4 Wichtige Prozesse und Anwendungsfälle im AAT ..................................................... 28
2.4.1 Rollenunabhängige Benutzereinstellungen für WebParts pflegen .................. 28
2.4.2 Dealer-Admin für neuen WebParts Händlerbetrieb anlegen............................ 30
2.4.3 Bestellannehmer im Händlerbetrieb anlegen ................................................... 34
2.4.4 Einen neuen Kundenbetrieb anlegen ................................................................ 35
2.4.5 Benutzer für einen Kundenbetrieb anlegen ...................................................... 37
2.4.6 Passwort eines Benutzers zurücksetzen ........................................................... 40
2.4.7 Einem Benutzer die WebParts Rechte entziehen ............................................. 41
3 Mercedes-Benz WebParts
2.5 Verwaltung eigener Händlerbetriebe in WebParts ................................................... 42
2.6 Verwaltung der Kundenbetriebe in WebParts ........................................................... 49
2.6.1 Kunden mit eigenen Zweigbetrieben verknüpfen ............................................. 50
2.6.2 Kundendaten ergänzen / bearbeiten ................................................................ 51
2.6.3 SAP OCI Schnittstelle aktivieren ....................................................................... 54
2.7 Verwaltung der Callcenter-Kundenbetriebe in WebParts......................................... 55
2.7.1 Callcenter-Kundenbetriebe anlegen .................................................................. 57
2.7.2 Callcenter-Kundenbetriebe löschen .................................................................. 61
2.7.3 Callcenter-Kundenbetriebe exportieren/importieren ...................................... 62
2.8 Wichtige Prozesse und Anwendungsfälle in WebParts ............................................ 64
2.8.1 Einen Kundenbetrieb aus WebParts löschen .................................................... 64
2.8.2 Einen Kundenbetrieb auf einen anderen Bestellbetrieb umziehen ................. 64
2.8.3 Einen Zweigbetrieb aus WebParts löschen ....................................................... 65
2.9 Verwaltung der händlerspezifischen AGB in WebParts ............................................ 66
2.10 Verwaltung der Originalteile Gewährleistung in WebParts ...................................... 69
2.11 Lieferkosten-Typen festlegen..................................................................................... 71
3 Preisgestaltung und Verkaufsförderung ........................................................................... 73
3.1 Händlerspezifische Listenpreise erstellen ................................................................ 73
3.1.1 Preisfestlegung für einzelne Produkte .............................................................. 74
3.2 Zielgruppenorientierte Rabattsätze festlegen .......................................................... 76
3.2.1 Rabattmatrix ....................................................................................................... 76
3.2.2 Rabattgruppen .................................................................................................... 77
3.2.3 Kundenrabattklassen ......................................................................................... 79
3.3 Teileabsatz mit Aktionspreisen fördern..................................................................... 81
3.3.1 Eigene Aktionen planen und implementieren ................................................... 82
3.3.2 Aktionsvariante auswählen ................................................................................ 83
3.3.3 Neue Aktionen anlegen / Laufende Aktionen bearbeiten ............................... 84
3.3.4 An nationalen Aktionen teilnehmen .................................................................. 91
3.3.5 Historische Aktionen reaktivieren ..................................................................... 92
3.3.6 Direktlink auf Aktionsprodukte ......................................................................... 93
3.4 Kalkulationsbeispiele zur Preisberechung ................................................................ 94
4 Bestellabwicklung .............................................................................................................. 97
4.1 Eingehende Bestellungen im Überblick ..................................................................... 97
Mercedes-Benz WebParts 4
4.1.1 Details zu einzelnen Bestellungen einsehen ..................................................... 99
4.1.2 Erweiterte Kundenkommunikation .................................................................. 103
4.1.3 Bestellungen bearbeiten – Schritt für Schritt ................................................. 105
4.1.4 Exporteinstellungen.......................................................................................... 107
5 Reporting .......................................................................................................................... 108
5.1 Reportübersicht ........................................................................................................ 110
5.1.1 Dashboard ........................................................................................................ 111
5.1.2 Händlerreport ................................................................................................... 112
5.1.3 Lost Sales Händlerebene ................................................................................. 115
5.1.4 Lost Sales Kundenebene ................................................................................. 116
5.1.5 Verfügbarkeitsstufen ........................................................................................ 117
5.1.6 Teileliste pro Kunde .......................................................................................... 117
5.1.7 Händlerreport (Aktionen) und Teileliste pro Kunde (Aktionen) ..................... 118
6 Händler- und Kundendatenumzug aufgrund von GSSN Strukturänderungen .............. 119
6.1 Initiale Situation ........................................................................................................ 119
6.1.1 Anmeldung bei neuer Händlerorganisationsstruktur ..................................... 121
6.1.2 Anmeldung bei alter Händlerorganisationsstruktur ....................................... 121
6.2 GSSN-Umzugsfunktion ............................................................................................. 122
6.2.1 Datenumzug durchführen ................................................................................ 123
6.2.2 Datenumzug abbrechen ................................................................................... 124
6.2.3 Datenumzug abschließen ................................................................................. 125
7 Qualitätsmanagement – Checklisten und Formulare .................................................... 126
7.1 Wie sicher sind Sie im Umgang mit WebParts? ...................................................... 126
7.2 Anbindung von Neukunden ...................................................................................... 129
5 Mercedes-Benz WebParts
1 Willkommen bei Mercedes-Benz WebParts
Wir freuen uns, dass Sie sich dafür entschieden haben, beim Verkauf von Mercedes-Benz
Original-Teilen die Vorteile von Mercedes-Benz WebParts zu nutzen. Durch WebParts haben
Ihre Kunden die Möglichkeit, Mercedes-Benz Original-Teile unkompliziert über das Internet
zu bestellen.
Durch die aktive Nutzung von Mercedes-Benz WebParts als zusätzliches Vertriebsinstrument,
können Sie mit geringem Aufwand die Beziehungen zu Ihren Bestandskunden stärken und
Umsätze absichern. Die Effizienzen bei der Abwicklung von Bestellungen ermöglichen es
Ihnen mehr Zeit auf die echte Kundenbetreuung zu legen oder Ihren Kundenkreis
auszuweiten. Langfristig schaffen Sie damit die Grundlage für mehr Umsatz im Original-Teile-
Geschäft.
Das vorliegende Handbuch führt Sie Schritt für Schritt an WebParts heran und hilft Ihnen alle
Vorteile für Ihren Betrieb zu nutzen. Vom Einsteiger bis zum Experten können Sie das
Handbuch als Nachschlagewerk nutzen.
Bevor Sie richtig loslegen, geben wir Ihnen in Kapitel 1 einen Überblick über Mercedes-Benz
WebParts. Sie werden sehen: Die Bestellabwicklung von Mercedes-Benz Original-Teilen war
noch nie so einfach.
1.1 Die Vorteile von WebParts für Ihr Original-Teile-Geschäft
Der Wettbewerb im Teilegeschäft hat sich in den vergangenen Jahren weiter verschärft. In
diesem Zuge hat sich auch der Trend zur Online-Bestellung von Teilen weiter durchgesetzt.
Mercedes-Benz WebParts ist die richtige Antwort auf diese Entwicklung, denn: WebParts
schafft eine „Win-win-Situation“ für Ihre Kunden und Sie.
Professionell eingesetzt, ergeben sich für Sie als Mercedes-Benz Partner nur Chancen, keine
Risiken. Aber auch Ihre Großkunden und freie Werkstätten, die regelmäßig bei Ihnen
Mercedes-Benz Original-Teile kaufen, können von einer Reihe von Vorteilen profitieren.
Die Vorteile Ihrer Kunden
Flexible und von Öffnungszeiten unabhängige Identifikation und Bestellung von
Teilen
Minimierter Bestellaufwand durch Online-Bestellung und Nachschlagemöglichkeit im
Elektronischen Teile Katalog (EPC) der Marken Mercedes Benz, smart und EvoBus
Hohe Preistransparenz durch Anzeige und Berechnung der Teilepreise auf Basis der
zwischen Ihnen und Ihrem Kunden individuell gestalteten Konditionen
Zugang zu aktuellen Aktionsangeboten aus Ihrem Händlerbetrieb
Hohe Lieferfähigkeit durch starkes Logistiknetz bei stets gleich hoher Material- und
Verarbeitungsqualität der Mercedes Benz Original Teile
Anzeige der aktuellen Verfügbarkeit der benötigten Teile
Mercedes-Benz WebParts 6
Ihre Vorteile im Überblick
Erhöhung der Bestellbereitschaft Ihrer Kunden durch Preistransparenz und
individuell vereinbarte Konditionen
Anzeige der Teileverfügbarkeit und damit höhere Bestellsicherheit für Ihre Kunden
Automatische Bestellbenachrichtigung an Ihre Kunden per E-Mail
Kundenindividuelle Teileaktionen und Vermarktungsmöglichkeiten
Teilnahme an landesweiten Verkaufsaktionen Ihrer Mercedes-Benz
Landesorganisation
Festigung und Ausbau langfristiger Beziehungen zu Großkunden und freien
Werkstätten
In der Folge die Steigerung des Umsatzes im Mercedes-Benz Original-Teile-Geschäft
Zeitersparnis und Effizienzverbesserung durch Vereinfachung des Bestellprozesses
Teileidentifikation direkt durch Ihre Kunden auf Basis des aktuellen EPC – weniger
Aufwand für die Teileidentifikation in Ihrem Betrieb
Integrierte Auswertungen zur gezielten Analyse von Kunden und Produktsegmenten
Tipp: Runden Sie Ihre WebParts Kenntnisse mit der Lektüre des ausführlichen
Kundenhandbuchs ab. Sie schaffen damit eine gute Ausgangsbasis, um Ihre Kunden optimal
beraten und unterstützen zu können.
1.2 Von der Preisgestaltung bis zur Bestellabwicklung – so
funktioniert’ s
Die Abläufe bei der Online-Bestellung von Mercedes-Benz Original-Teilen lassen sich grob in
drei Bereiche unterteilen.
Bestellung
in DMS
bearbeiten
Bestellung
in DMS
überführen
Bestellung
in WebParts
bearbeiten
Bestellung
in WebParts
abrufen
Kunde
Bestellannehmer
Administrator
Kunden betreuen | Installationen durchführen | Stammdaten pflegen
Teile in den
Warenkorb
legen
sdads
Bestelldaten
in WebParts
bearbeiten
Bestellung
abschicken
Teile ermitteln
und individuelle
Preise einsehen
sdads
7 Mercedes-Benz WebParts
Administrative Prozesse im Händlerbetrieb
Als Grundlage für die Bestellabwicklung über Mercedes-Benz WebParts müssen die
Stammdaten des jeweiligen Kunden im AAT (After-Sales Administration Tool) und in
Mercedes-Benz WebParts eingepflegt werden.
Dazu gehören auch die Vergabe einer Kundenrabattklasse sowie die Pflege der
entsprechenden Rabattsätze. In Kombination mit produktspezifischen Rabattgruppen lassen
sich somit kundenindividuelle Preise definieren. Zusätzlich zu den genannten Optionen der
Preisdifferenzierung pro Kunde, können Sie außerdem Aktionsangebote und ausschließlich
für Ihren Betrieb gültige Hauspreise unterbreiten.
Nachdem sie Ihren Kunden in die Benutzung von WebParts eingewiesen und Ihm seine
persönlichen Zugangsdaten übergeben haben, kann dieser künftig bei Ihnen Mercedes-Benz
Original-Teile bestellen.
Die Kundenprozesse bei der Teilebestellung
Der Kunde ermittelt im Elektronischen Teile Katalog – EPC eigenständig die von ihm
benötigten Teile. Per Knopfdruck kann er einzelne Positionen direkt in den WebParts
Warenkorb überführen.
Alle Teilepositionen können innerhalb des Warenkorbs noch bearbeitet werden. Zudem kann
der Kunde den Warenkorb durch die manuelle Eingabe von Teilenummern ergänzen,
Angebotsprodukte hinzufügen oder einzelne Positionen wieder löschen.
Für jede Bestellposition werden die kundenspezifischen Preise automatisch ermittelt. Der
Teilepreis wird dabei aus der entsprechenden Rabattgruppe und der individuellen
Kundenrabattklasse (KRK) gebildet.
Verfügt Ihr Betrieb über eine integrierte Verfügbarkeitsprüfung wird dem Kunden zudem eine
Information zum Liefertermin der bestellten Teile angezeigt.
Nach der vollständigen Erfassung der Bestellung schickt der Kunde die Bestellung online an
Sie (seinen Mercedes-Benz Partner). Dabei werden der Bestellung automatisch eine
Bestellnummer sowie das Bestelldatum inklusive Uhrzeit hinzugefügt.
Die Händlerprozesse bei der Bestellabwicklung
Als Mercedes-Benz Partner erhalten Sie zu neuen Bestelleingängen jeweils eine
entsprechende E-Mail Benachrichtigung. In den WebParts Bestellübersichten können Sie
zudem jederzeit alle Bestellungen Ihrer Kunden einsehen.
Als Grundlage zur Kommissionierung können alle Bestellpositionen einzelner WebParts
Kundenaufträge ausgedruckt werden. Bearbeitete Bestellungen werden auftragsbezogen in
Ihr Dealer Management System (DMS) überführt und können dort weiter bearbeiten werden.
Je nach Vereinbarung holt der Kunde die von Ihm bestellten Mercedes-Benz Original-Teile ab
oder er bekommt sie von Ihnen geliefert. Rechnungsstellung und Bezahlung richten sich
Verfügbarkeiten im
Markt aktiviert
Mercedes-Benz WebParts 8
ebenfalls nach den mit Ihren Kunden individuell getroffenen Vereinbarungen. Für WebParts
Bestellungen fallen daher keine zusätzlichen Gebühren zur Zahlungsabwicklung an.
1.3 Benutzerrollen und –aufgaben im WebParts Händlerbetrieb
Auf Seiten des Händlerbetriebs unterscheidet WebParts zwischen zwei verschiedene
Benutzerrollen. Je nachdem, welche Benutzerrechte ein Anwender einnimmt, gewährt
WebParts Zugang zu den einzelnen Modulen und Funktionen.
Händleradministrator
Händler-/Kundenverwaltung
Änderung von Listenpreisen
Pflege der Rabattmatrix inklusive Rabattgruppen und Kundenrabattklassen
Erstellung von händlerspezifischen Aktionen
Übernahme nationaler Verkaufsaktionen der Landesorganisation
Aktive Auswertung der WebParts Reports
Annahme und Bearbeitung der Online-Bestellung
Überführung der Bestellung ins Dealer Management System (DMS)
Bestellannehmer
Annahme und Bearbeitung aller Bestellung
Überführung der Bestellungen ins Dealer Management System (DMS)
1.4 Erste Schritte in WebParts
Bevor Sie sich mit den fortgeschrittenen Themen der Benutzung von Mercedes-Benz
WebParts auseinandersetzen, wollen wir Sie zunächst mit den technischen Voraussetzungen
des Systems vertraut machen und Ihnen einen allgemeinen Überblick über Struktur, Aufbau
und Einstellungen der Anwendung verschaffen.
1.4.1 Technische Voraussetzungen
Mercedes-Benz WebParts ist eine webbasierte Applikation, die über geschützte
Internetverbindungen mit einem zentralen Applikationsserver kommuniziert.
Für eine störungsfreie Nutzung des Systems müssen in Ihrem Betrieb die folgenden
Voraussetzungen erfüllt sein:
9 Mercedes-Benz WebParts
Browser
Internet Explorer ab Version 8.0
Mozilla Firefox ab Version 3.6
Google Chrome ab Version 21
Die Ausführung von JavaScript und Java im Browser muss aktiviert sein!
Netzwerkinfrastruktur
Schnelle und dauerhafte Internetanbindung
Wenn nötig: Firewall-Freigabe für Kommunikation über Port 443 (HTTPS)
Wenn nötig: Firewall-Freigabe für die WebParts-Domain aftersales.i.daimler.com
Java
Während der Überführung von Bestellungen aus WebParts in Ihr Dealer Management
System (DMS) werden die Bestelldaten mit Hilfe eines Java-Applets auf der Festplatte
Ihres Computers zwischengespeichert. Benutzer in der Bestellabwicklung müssen daher
über eine lokale Java-Installation verfügen.
Mindestvoraussetzung ist Java ab der Version 1.6
1.4.2 Login / Logout
Mercedes-Benz WebParts ist ein geschlossenes Bestellsystem, das ausschließlich zuvor
registrierten Benutzern zur Verfügung steht.
Sie erreichen Mercedes-Benz WebParts über den zentralen Login der Daimler After-Sales
Plattform. Geben Sie hierzu die URL https://aftersales.i.daimler.com in der Adressleiste
Ihres Browser ein und betätigen anschließend die Eingabetaste Ihrer Tastatur.
Anmelden
Auf der Login Seite befüllen Sie die Eingabefelder Benutzer-ID und Web-Passwort mit Ihren
persönlichen Zugangsdaten und klicken den Button [ Login > ]. Ändern Sie zuvor
gegebenenfalls die Spracheinstellung über das Auswahlmenü oben rechts.
Mercedes-Benz WebParts 10
Werden Sie aufgefordert Ihr Passwort zu ändern, folgen Sie bitte den entsprechenden
Anweisungen auf der Webseite. Sollten Sie Probleme beim Login oder der Änderung Ihres
Passworts haben, stehen Ihnen im „Hilfe“ Bereich der Webseite weiterführende
Informationen zu diesen Themen zur Verfügung.
Nach erfolgreicher Anmeldung sehen Sie eine Übersicht der Ihnen zur Verfügung stehenden
Applikationen innerhalb der Daimler After-Sales Plattform. Wählen Sie die Anwendung
„MB WebParts“.
Abmelden
Aus Sicherheitsgründen ist es wichtig, dass Sie sich ordnungsgemäß am System abmelden,
sobald Sie Ihre Aufgaben in Mercedes-Benz WebParts erledigt haben. WebParts Sitzungen
haben eine maximale Dauer von 10 Stunden. Danach erfolgt ein automatischer Logout.
11 Mercedes-Benz WebParts
1.4.3 Grundsätzlicher Aufbau von WebParts
Haben Sie sich erfolgreich am System angemeldet, begrüßt Sie WebParts mit einer
Übersicht aller offenen Bestellungen in Ihrem Händlerbetrieb. Weitere Informationen hierzu
finden Sie im Kapitel „Bestellabwicklung“.
Auch wenn Sie über WebParts Administratorenrechte verfügen, starten Sie normalerweise in
der Bestellübersicht. Liegen jedoch neue Vorschläge für nationale Verkaufsaktionen Ihrer
Landesorganisation vor, starten Sie in der Übersicht „Aktionsvorschläge“.
WebParts Module und Funktionen im Überblick
Bei den blau gekennzeichneten Elementen handelt es sich um die in Mercedes-Benz
WebParts enthaltenen Module:
Administration Händler/Kunde
Administration Preise
Bestellannahme
Reporting
Eine Ebene darunter sehen Sie die Funktionen, die das jeweils aktive Modul für Sie
bereithält. Aktive Module und gegebenenfalls Unterfunktionen werden zur besseren
Orientierung farblich hervorgehoben.
Sind Sie in Ihrem Betrieb ausschließlich für die Abwicklung von Bestellungen zuständig, steht
Ihnen nur das Modul Bestellannahme zur Verfügung.
Die roten Elemente sind Funktionen, die Sie - unabhängig vom aktuell aktiven Modul -
jederzeit auswählen können.
AAT: Verweis zur zentralen Benutzerverwaltung (nur für Administratoren).
Händlerinfos: Zeigt die Kontaktinformationen Ihres Händlerbetriebs. Diese Informationen
werden Ihren Kunden ebenfalls angezeigt.
Online Training: Hier starten Sie das Online Training zu Ihrer Händlerapplikation.
Teile Ex-Liste: Über diesen Link kann die Teile Ex-Liste Ihres Landes zur einfachen
Identifikation von Wiederverkäufern direkt aufgerufen oder angefragt werden.
Abmelden: Beendet die aktuelle WebParts Sitzung.
Hilfe: Verweis zum WebParts Händlerhandbuch (PDF).
Mercedes-Benz WebParts 12
1.4.3.1 Wechsel von Händlerorganisationen
Falls Sie mehrere Händlerorganisationen verwalten, haben Sie die Möglichkeit innerhalb der
Applikation die Händlerorganisation zu wechseln.
13 Mercedes-Benz WebParts
2 Verwaltung und Neuanlage von Benutzern
WebParts ist ein geschlossenes Bestellsystem, das ausschließlich zuvor registrierten
Benutzern zur Verfügung steht.
Die Verwaltung und Authentifizierung von Mercedes-Benz WebParts Benutzern erfolgt im
After-Sales Administration Tool (AAT) der Daimler AG. Das AAT dient innerhalb des Konzerns
der zentralen Verwaltung aller Händler- und Kundenbetriebe sowie deren Mitarbeitern.
Neben WebParts greift eine Vielzahl weiterer After-Sales Applikationen auf die zentralen
Benutzerverwaltungsfunktionen des AAT zurück. Dies macht es erforderlich, die allgemeinen
Daten zu Betrieben und Benutzern aus dem AAT anschließend in WebParts zu übernehmen
und dort um applikationsspezifische Angaben (z.B. kundenspezifische Konditionen/Rabatte)
zu ergänzen.
Als Administrator in Ihrem Händlerbetrieb haben Sie ausschließlich Zugriff auf den WebParts
eigenen Administrationsbereich. Die Stammdaten von Kundenbetrieben und der zugehörigen
Benutzer werden zentral durch Ihrem Landesadministrator im AAT gepflegt und anschließend
von Ihnen in WebParts ergänzt.
Als Administrator in Ihrem Händlerbetrieb haben Sie sowohl Zugriff auf das AAT als auch den
WebParts eigenen Administrationsbereich. Die Stammdaten von Kundenbetrieben und der
zugehörigen Benutzer werden dabei von Ihnen im AAT gepflegt und anschließend in
WebParts ergänzt.
Neben den Kundenbetriebsdaten können Sie als WebParts Administrator auch einige
Einstellungen für Ihre(n) eigenen Betrieb(e) vornehmen und verwalten.
Das folgende Kapitel macht Sie im Umgang mit den Administrationsoberflächen vertraut und
dient Ihnen zudem als Leitfaden bei der Anbindung neuer Kunden an WebParts.
2.1 Verwaltung von Registrierungsanfragen / Kontaktanfragen
Für Mercedes-Benz WebParts gibt es die Möglichkeit, sich direkt online zu registrieren. Dazu
muss diese Funktion durch Ihre Landesorganisation freigeschaltet sein. In Ländern, in denen
die Mercedes-Benz Händlersuche verfügbar - und für die Registrierung aktiviert ist, kann ein
potentieller Kunde einen bestimmten Mercedes-Benz Händler als gewünschten
Bestellhändler auswählen. Die Anfrage wird dann direkt an den ausgewählten Händler
gesendet. Ist diese Möglichkeit bei Ihnen gegeben, finden Sie im Modul „Administration
Händler/Kunde“ den Reiter „Interessenten“.
Sehen Sie diesen Reiter nicht, kann das zwei Ursachen haben:
Ihre Landesorganisation hat die Möglichkeit zur Online-Registrierung für Mercedes-
Benz WebParts nicht freigeschalten.
Die Online-Registrierung ist aktiv, es steht jedoch (noch) keine Händlersuche zur
Verfügung. In diesem Fall verwaltet Ihre Landesorganisation eingehende
Registrierungen und kann Ihnen so Interessenten vorschlagen. Wenden Sie sich bei
weiteren Fragen an Ihre Landesorganisation.
AAT-Kundenpflege
durch
Händlerorganisation
aktiviert
AAT-Kundenpflege
durch
Händlerorganisation
deaktiviert
Mercedes-Benz WebParts 14
Im Reiter „Interessenten“ des Moduls „Administration Händler/Kunde“ können Sie die
für Ihren Betrieb eingegangenen Registrierungsanfragen für WebParts und Kontaktanfragen
verwalten.
Die in der Übersicht eingehenden Interessenten sind weder durch Ihre Landesorganisation
noch die Daimler AG weiter überprüft. Es obliegt Ihnen als autorisierter Servicepartner, die
Einhaltung Ihrer vertraglichen Vertriebsbeschränkungen sicherzustellen.
2.1.1 Übersicht Registrierungen
Unter dem Reiter „Übersicht Registrierungen“ finden Sie eine Auflistung aller
eingegangenen Registrierungsanfragen. Ungelesene Anfragen sind fett dargestellt. Über den
„Filter Registrierungen“ können Sie die Ansicht nach bestimmten Kriterien einschränken,
z.B. auf alle gelöschten oder alle bereits in WebParts angelegten Interessenten.
Informationsübersicht
Teilehändler: Hat sich ein Interessent bei der Registrierung als „Teilehändler“ klassifiziert,
wird dies in der Spalte „Teilehändler“ entsprechend mit einem Warnsymbol gekennzeichnet.
Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall gegebenenfalls besondere Vertriebsbeschränkungen
gelten.
Kundenreferenz: Name des anfragenden Betriebes.
Ort / PLZ: Adressangaben zum Betrieb des Interessenten.
registriert am: Zeigt das Datum, an dem der Interessent das Registrierungsformular
ausgefüllt und versendet hat.
angelegt in WebParts: Kennzeichnung, ob der Betrieb bereits in WebParts angelegt ist. Die
Identifikation erfolgt über den Vergleich der E-Mail Adresse des Kundenbetriebs in der
15 Mercedes-Benz WebParts
Registrierungsabfrage und der Kundenadministration. Ein neuer Betrieb gilt dann als
angelegt, wenn ihm in den Kundendetails im Modul „Administration Händler/Kunde“ eine
Kundennummer zugewiesen wurde.
Funktionsübersicht
Ansehen ( ): Öffnet die Anfrage in der Detailansicht.
Löschen ( ): Klicken Sie auf des Symbol „X“, um den entsprechenden Eintrag aus der
Liste zu entfernen.
2.1.2 Interessentendetails einsehen
In den Interessenten-Details werden Ihnen alle Informationen angezeigt, die der Interessent
beim Ausfüllen des Registrierungsformulars angegeben hat. Diese Angaben können Sie dazu
verwenden den potentiellen Kunden zu kontaktieren und ihn im AAT anzulegen.
Sollte sich der Interessent bei der Anfrage als „Teilehändler“ identifiziert haben, wird
unterhalb der Überschrift ein entsprechender Hinweis angezeigt. Bitte beachten Sie, dass in
diesem Fall gegebenenfalls besondere Vertriebsbeschränkungen gelten.
Sobald eine neue Registrierungsanfrage vorliegt, erhält der Händleradministrator Ihres
Betriebes eine automatische eMail-Benachrichtigung. Des Weiteren erhält der
Händleradministrator bei jedem Login eine Hinweismeldung mit der Anzahl der nicht
abgearbeiteten Registrierungsanfragen. Sie sollten dann umgehend die
Registrierungsanfrage prüfen und mit dem Interessenten Kontakt aufnehmen.
Zusätzlich werden täglich E-Mail Reminder mit der Anzahl an offenen Registrierungsanfragen
an den Händleradministrator versendet.
Mercedes-Benz WebParts 16
Informationsübersicht
Angaben zum vom Kunden ausgewählten Mercedes-Benz Partner: Anzeige, welchen
Ihrer Betriebe der Kunde als gewünschten Bestellbetrieb angegeben hat.
Angaben zum Kundenbetrieb: Anschrift und ergänzende Informationen zum anfragenden
Betrieb. Hier bitte insbesondere die „Kundenkategorie“ beachten. Die hier eingetragene E-
Mail Adresse wird verwendet, um zu überprüfen, ob der Betrieb bereits in WebParts angelegt
ist.
Angaben zur Kontaktperson: Angaben zum Ansprechpartner auf Seiten des Interessenten.
Ich interessiere mich für Mercedes-Benz Original-Teile für folgende Produktgruppen:
Produktgruppen, die der Interessent über Sie als Mercedes-Benz Partner beziehen möchte.
Ich interessiere mich für folgende Original-Teile oder habe folgende Anmerkungen:
Dieses Feld kann der Interessent bei Bedarf für frei formulierte Hinweise nutzen.
Ich möchte kontaktiert werden über: Vom Interessenten gewünschter Weg, auf dem Sie
mit ihm in Kontakt treten können.
Registriert über: Zeigt die Registrierungsvariante an, die der Interessent verwendet hat
(z.B. händlerspezifisches Registrierungsformular).
Registrierung: Zeigt das Datum, an dem der Interessent das Registrierungsformular
ausgefüllt und versendet hat.
17 Mercedes-Benz WebParts
Angelegt: Zeigt das Datum, an dem der Interessent als WebParts-Kunde angelegt wurde.
Der Interessent wird gegenüber einem bereits angelegten WebParts-Kunden anhand der E-
Mail-Adresse des Kundenbetriebes identifiziert.
Im Fall, dass die Mercedes-Benz Händlersuche für das Registrierungsformular aktiviert ist,
Ihr Betrieb aber nicht angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an Ihre Landesorganisation.
Diese kann Ihren Betrieb freischalten.
2.1.3 Übersicht Kontaktanfragen
Im Zusammenhang mit dem Rollout der neuen PartsTrading-Webseite wird den Nutzern der
Seite die Möglichkeit gegeben, ein allgemeines Kontaktformular auszufüllen, welches direkt
an einen ausgewählten Händlerbetrieb adressiert ist. Sobald ein Interessent ein
Kontaktformular über die PartsTrading-Webseite ausgefüllt und Ihren Betrieb ausgewählt hat,
können Sie diese Anfrage im Reiter „Interessenten“ aufrufen.
Unter dem Reiter „Übersicht Kontaktanfragen“ finden Sie eine Auflistung aller
eingegangenen Kontaktanfragen. Über den „Filter Status“ können Sie die Ansicht nach
bestimmten Kriterien einschränken, z.B. auf alle gelöschten oder alle bereits bearbeiteten
Kontaktanfragen. Über den „Filter Typ“ können Sie die Ansicht weiter einschränken, z.B. auf
alle Kontaktanfragen welche bezüglich WebParts oder Partslink24 gestellt wurden.
Informationsübersicht
Name: Name des anfragenden Betriebes.
Kontaktanfrage: Angabe, ob Interessent um direkte Rückmeldung via Telefon oder E-Mail
angefragt hat.
WebParts: Zeigt an, ob Interessent Informationen zu WebParts erhalten möchte.
Partslink24: Zeigt an, ob Interessent Informationen zu Partslink24 erhalten möchte.
Kontaktformular für
Markt aktiv
Mercedes-Benz WebParts 18
Angebote: Zeigt an, ob Interessent Informationen zu aktuellen Verkaufsangeboten erhalten
möchte.
PARTSpro Services: Zeigt an, ob Interessent Informationen zu PARTSpro Services erhalten
möchte.
Andere: Zeigt an, ob Interessent sonstige Informationen erhalten möchte.
Erfassungsdatum: Zeigt das Datum, an dem der Interessent das Kontaktformular ausgefüllt
und versendet hat.
Status: Kennzeichnung, welchen Status die Kontaktanfrage aufweist.
Bemerkung: Zeigt die letzte vom Administrator vergebene Bemerkung zur Kontaktanfrage
an.
Funktionsübersicht
Ansehen ( ): Öffnet die Detailansicht der Anfrage.
Löschen ( ): Klicken Sie auf des Symbol „X“, um den entsprechenden Eintrag aus der
Liste zu entfernen.
2.1.4 Interessentendetails einsehen
In den Interessenten-Details werden Ihnen alle Informationen angezeigt, die der Interessent
beim Ausfüllen des Kontaktformulars angegeben hat. Diese Angaben können Sie dazu
verwenden den potentiellen Kunden zu kontaktieren.
Liegen unbeantwortete Kontaktanfragen vor, erhält der Händleradministrator bei jedem
Login eine Hinweismeldung mit der Anzahl der nicht abgearbeiteten Kontaktanfragen.
Zusätzlich werden täglich E-Mail Reminder mit der Anzahl an offenen Kontaktanfragen an
den Händleradministrator versendet. Sie sollten dann umgehend die Kontaktanfrage prüfen
und mit dem Interessenten Kontakt aufnehmen.
19 Mercedes-Benz WebParts
Informationsübersicht
Anfrage vom: Zeigt das Datum, an dem der Interessent das Kontaktformular ausgefüllt und
versendet hat.
Status: Kennzeichnung, welchen Status die Kontaktanfrage aufweist.
Angaben zum vom Kunden ausgewählten Mercedes-Benz Partner: Anzeige, welchen
Ihrer Betriebe der Kunde im Kontaktformular ausgewählt hat.
Persönliche Daten: Angaben zum Ansprechpartner auf Seiten des Interessenten.
Angaben zur Firma: Anschrift und ergänzende Informationen zum anfragenden Betrieb.
Ich möchte Informationen zu: Produktgruppen und Angebote, die der Interessent über Sie
als Mercedes-Benz Partner beziehen möchte.
Kontakt angefordert: Angabe, ob Interessent um direkte Rückmeldung via Telefon oder E-
Mail angefragt hat.
Mercedes-Benz WebParts 20
Funktionsübersicht
Email senden: Öffnet Ihren vorinstallierten E-Mail-Client und erzeugt eine Mailvorlage um
den ausgewählten Interessenten via Mail zu kontaktieren.
Bemerkung: In diesem Eingabefeld können Sie Notizen und Hinweise zur Kontaktanfrage
hinterlegen. Auf den Inhalt dieses Eingabefeldes hat der Interessent keine Einsicht.
Abbrechen: Setzt alle zuletzt getätigten Eingaben zurück.
Speichern Speichert den Bearbeitungsstand der Kontaktanfrage
Prozess abschließen: Schließt die Kontaktanfrage.
21 Mercedes-Benz WebParts
2.2 Anbindung neuer Kunden an WebParts
Um Ihren Kunden den Einstieg in WebParts so einfach und angenehm wie möglich zu
gestalten, sollten Sie deren Anbindung sorgfältig vorbereiten und durchführen.
Vor der Einführung stimmen Sie zunächst die erforderlichen technischen Voraussetzungen
mit dem Kunden ab und fordern zudem alle Kontaktdaten an, die für das Anlegen des
Kunden erforderlich sind. Nach der Anlage des neuen Kundenbetriebs und der
entsprechenden Benutzer, erstellen Sie eine vollständige Kundendokumentation und
vereinbaren einen vor Ort Termin zur Einweisung des Kunden in dessen Betrieb.
Während der Kundeneinweisung stellen Sie alle WebParts Funktionen vor und führen im
Namen des Kunden eine Testbestellung durch. So schulen Sie nicht nur Ihren Kunden im
Umgang mit WebParts und EPC, sondern stellen gleichzeitig auch den technisch
reibungslosen Betrieb von WebParts beim Kunden sicher. Schließen Sie den
Schulungstermin mit der Übergabe der Kundendokumente, Zugangsdaten und natürlich Ihrer
eigenen Kontaktdaten ab.
Um diesen Anschlussprozess bestmöglich zu unterstützen haben wir Ihnen im Kapitel
„Qualitätsmanagement – Checklisten und Formulare“ eine ausführliche Checkliste erstellt,
die Sie bei jedem Kundenanschluss nutzen sollten.
2.3 Benutzerverwaltung im After-Sales Administration Tool (AAT)
Die Verwaltung und Authentifizierung von Mercedes-Benz WebParts Benutzern erfolgt im
After-Sales Administration Tool (AAT) der Daimler AG. Das AAT dient innerhalb des Konzerns
der zentralen Verwaltung aller Händler- und Kundenbetriebe sowie deren Mitarbeitern.
Als AAT Administrator kommt Ihnen eine besonders verantwortungsvolle Aufgabe zu. Bevor
Kunden Mercedes-Benz Original-Teile per Internet bestellen können, müssen Sie
sicherstellen, dass die Stammdaten der Kundenbetriebe im AAT korrekt erfasst sind. Zudem
gehört es zu Ihren Aufgaben die persönlichen Daten der jeweiligen Mitarbeiter im
Kundenbetrieb zu pflegen und diesen ggf. direkt oder indirekt ihre Zugangsdaten zur
Verfügung zu stellen.
Wichtig: Wenn Sie Änderungen im AAT vornehmen (z. B. neue Kunden anlegen oder die
Daten eines bestehenden Benutzers editieren), kann es bis zu 15 Minuten dauern, bis diese
wirksam werden.
Als Administrator obliegt es Ihrer Verantwortung innerhalb des AAT für eine eindeutige
Datenbasis zu sorgen. Bei Neuanlage von Betrieben oder Benutzern bedeutet dies, dass Sie
zunächst durch eine Suche überprüfen müssen, ob bereits Daten zu einer Person oder
Kundenorganisation existieren.
Mercedes-Benz WebParts 22
2.3.1 Im AAT anmelden
Sie erreichen das AAT über den zentralen Login der Daimler After-Sales Plattform.
Geben Sie hierzu die URL http://aftersales.daimler.com in der Adressleiste Ihres Browser
ein und betätigen anschließend die Eingabetaste Ihrer Tastatur.
Auf der Login Seite befüllen Sie die Eingabefelder Benutzer-ID und Web-Passwort mit Ihren
persönlichen Zugangsdaten und klicken den Button [ Login > ]. Ändern Sie zuvor
gegebenenfalls die Spracheinstellung über das Auswahlmenü oben rechts.
Nach erfolgreicher Anmeldung sehen Sie eine Übersicht der Ihnen zur Verfügung stehenden
Applikationen innerhalb der After-Sales Plattform. Wählen Sie die Anwendung „AAT“.
Falls Sie bereits in WebParts angemeldet sind, erreichen Sie das AAT alternativ auch direkt
über die Navigationselemente im oberen Bereich der Anwendung.
23 Mercedes-Benz WebParts
Greifen Sie zum ersten Mal auf das AAT zu werden die Datenschutzbestimmungen angezeigt.
Klicken Sie auf den Button [ Akzeptieren ], um das AAT zur Benutzung freizuschalten.
2.3.2 Informationen und Funktionen im Hauptmenü
Nach dem Start der Anwendung finden Sie auf der linken Seite des Bildschirms das AAT
Hauptmenü. Neben Informationen zum aktuellen Release, Benutzer und Datum sehen Sie
hier welche Administratorenrolle Ihr Benutzer aktuell einnimmt. Wurden Ihrem Benutzer
verschiedene Administratorenrollen zugewiesen, können Sie diese bei Bedarf über das
entsprechende Auswahlmenü wechseln.
Unterhalb der Administratorenrolle sind die Funktionen des AAT aufgelistet.
Suche: Die Suche ist die Startseite des AAT und dient als Ausgangsbasis für Änderungen an
bestehenden Benutzerdaten. Sie ist in Personen- und Organisationssuche unterteilt. Die
Mercedes-Benz WebParts 24
jeweils letzten Suchergebnisse für Personen bzw. Organisationen werden (wenn vorhanden)
über zusätzliche Links unterhalb des Menüpunkts Suche zugänglich gemacht.
Anlegen: Über diese Funktion können Sie neue Organisationen bzw. Personen anlegen.
Datenschutz: Hier können Sie jederzeit die von Ihnen akzeptierten
Datenschutzbestimmungen erneut einsehen.
Hilfe: Online-Hilfe zum AAT.
Home: Über diesen Link verlassen Sie das AAT und gelangen zurück zur Auswahlliste Ihrer
Anwendungen innerhalb der After-Sales Plattform.
Abmelden: Hier verlassen Sie sowohl das AAT als auch die After-Sales Plattform.
2.3.3 Nach Organisationen suchen
Für die Suche nach Organisationen ist ausschließlich der untere Bereich der Suchmaske,
Organisationsdaten, relevant. Um Ihre Organisationssuche möglichst erfolgreich zu
gestalten, sollten Sie sicherstellen, dass alle personenbezogenen Eingabefelder leer sind.
Mit der Auswahlliste Organisationstyp können Sie Ihre Suche auf Händler- oder
Kundenbetriebe beschränken. Abhängig von Ihrer Auswahl werden evtl. weitere
Eingabefelder angezeigt, die Ihnen helfen Ihre Suchanfrage zu präzisieren.
25 Mercedes-Benz WebParts
Nur in den seltensten Fällen wird Ihnen der exakte Name einer Organisation bekannt sein.
Um bessere Suchergebnisse zu erhalten, empfiehlt es sich daher mit dem Platzhalter Symbol
(Wildcard) „ * “ zu arbeiten. Befüllen Sie weitere Eingabefelder um Ihre Suchanfrage zu
präzisieren.
Mit Klick auf [ Organisation ] starten Sie Ihre Suchanfrage.
Als Suchergebnis werden Ihnen auf der Folgeseite alle in der Datenbank geführten Einträge
angezeigt, die Ihren Suchkriterien entsprechen.
Werden keine passenden Organisationen in der Datenbank gefunden, wird eine leere
Ergebnisseite angezeigt.
In den Spalten Aktion und Typ der Ergebnisauflistung werden unterschiedliche Symbole je
Eintrag angezeigt.
Die Symbole der Spalte Aktion können angeklickt werden und führen bezogen auf den
entsprechenden Organisationseintrag folgende Funktionen aus:
Zugeordnete Personen anzeigen
Zeigt zur ausgewählten Organisation eine Liste aller zugeordneten Personen an
Untergeordnete Organisationen suchen
Zeigt der ausgewählten Organisation untergeordnete Organisationen an
Übergeordnete Organisationen suchen
Zeigt der ausgewählten Organisation übergeordnete Organisationen an
Organisation bearbeiten
Öffnet die entsprechende Organisation im Bearbeitungsmodus
Die Symbole in der Spalte Typ haben ausschließlich informativen Charakter und zeigen an
um welche Art von Organisation es sich handelt. Unterschieden werden:
Aktiver Kundenbetrieb
Aktiver Händlerbetrieb
Mercedes-Benz WebParts 26
2.3.4 Nach Personen suchen
Für personenbezogene Suchanfragen reicht es aus, wenn Sie die Angaben zu Ihren
Suchkriterien im oberen Bereich der Suchmaske, Personendaten, machen. Um Ihre Suche
genauer einzuschränken, können Sie die Personensuche jedoch auch mit Angaben zu
Organisationsdaten kombinieren. In diesem Fall wirken die organisationsbezogenen Angaben
als zusätzlicher Filter.
Mit der Auswahlliste Personentyp können Sie Ihre Suche auf Personen beschränken, die
Händlerbetrieben, Kundenbetrieben oder der Daimler AG zugeordnet sind.
Auch im Bereich Personendaten können Sie bei der Definition Ihrer Suchkriterien von dem
Platzhalter Symbol (Wildcard) „ * “ gebrauch machen. Die schnellsten und eindeutigsten
Suchergebnisse erhalten Sie, wenn Ihnen die User-ID der gesuchten Person bekannt ist und
Sie diese als Suchkriterium angeben.
Mit Klick auf [ Person ] starten Sie Ihre Suchanfrage.
27 Mercedes-Benz WebParts
Als Suchergebnis werden Ihnen auf der Folgeseite alle in der Datenbank geführten Einträge
angezeigt, die Ihren Suchkriterien entsprechen.
Werden keine passenden Personen in der Datenbank gefunden, wird eine leere
Ergebnisseite angezeigt.
Die Symbole der Spalte Aktion können angeklickt werden und führen bezogen auf den
entsprechenden Personeneintrag folgende Funktionen aus:
Anwendung entfernen
Entzieht dem jeweiligen Benutzer die Rechte an der Anwendung WebParts
Person bearbeiten
Öffnet die Details zur jeweiligen Person im Bearbeitungsmodus
Wichtig: Da das AAT zur Verwaltung unterschiedlicher Anwendungen verwendet wird, bezieht
sich das Symbol „Anwendung entfernen“ auf die in der Auswahlliste „Administratorenrolle“
gewählte Option. Lesen Sie hierzu das gesonderte Kapitel: „Einem Benutzer die WebParts
Rechte entziehen“.
Suchanfragen nach Mitarbeitern der Daimler AG
Handelt es sich bei WebParts um die erste Anwendung, die einem Daimler Mitarbeiter über
das AAT zugänglich gemacht wird, führt eine Personensuche mit den Kriterien Vorname,
Nachname zu keinem Suchergebnis.
Suchanfragen nach konzerninternen Mitarbeitern sollten daher grundsätzlich anhand deren
Intranet (Who-is-Who) Benutzer-ID erfolgen!
Mercedes-Benz WebParts 28
2.4 Wichtige Prozesse und Anwendungsfälle im AAT
2.4.1 Rollenunabhängige Benutzereinstellungen für WebParts pflegen
Verwenden Sie einen der bekannten Suchprozesse, um die Person deren WebParts
Benutzereinstellungen sie bearbeiten wollen im AAT ausfindig zu machen.
Direkte Personensuche
Indirekte Personensuche (Auflistung einer Organisation zugeordneten Personen)
Klicken Sie in der Suchergebnisliste auf das Bleistiftsymbol, um den entsprechenden
Datensatz im Bearbeitungsmodus zu öffnen.
Sie befinden sich nun im Bearbeitungsmodus und sehen alle personenbezogenen Daten des
ausgewählten Benutzers. Für Benutzer die nicht aus dem Daimler Intranet übernommen
werden und somit ausschließlich im AAT existieren, können Sie hier, falls erforderlich,
Änderungen an den Personendaten vornehmen.
Wichtig: Sollten dem Benutzer noch keine Organisationen zugeordnet sein, können Sie über
den Button [ Organisation zuordnen ] die entsprechenden Verknüpfungen herstellen. Bei
der Zuordnung mehrerer Betriebe ist zusätzlich die Selektion einer Hauptorganisation
erforderlich.
29 Mercedes-Benz WebParts
Wechseln Sie auf den Reiter „Allgemein“, um dort gegebenenfalls die bevorzugten
Spracheinstellungen des Benutzers zu ergänzen. Klicken Sie anschließend auf den Button
[ Speichern ].
Wechseln Sie auf den Reiter „WebParts Parameter“. Selektieren Sie die Betriebe, die dem
Benutzer zukünftig in WebParts zur Verfügung stehen sollen. Markieren Sie hierzu alle
relevanten Betriebe in der oberen Organisationsliste und klicken das Pfeilsymbol (nach
unten), um diese in die untere Liste zu verschieben. Anschließend definieren Sie Speicherort
und Namen für die temporäre Ablage von WebParts Einkauflisten auf der Festplatte des
Benutzers. Nach der Sprachauswahl für die WebParts Benutzeroberfläche sichern Sie Ihre
Eingaben durch Klick auf den [ Speichern ] Button.
Wichtig: Die Angabe des Ablageverzeichnisses muss inklusive des Laufwerksbuchstaben
erfolgen (z.B. C:\WebParts) und der Dateiname muss auf .xfr enden (z.B. shoppinglist.xfr).
Greift der Benutzer über eine Virtualisierungssoftware (Citrix oder andere Terminalserver)
auf WebParts zu empfiehlt es sich den Dateinamen als $localHostName$.xfr zu definieren,
um Speicherkonflikte mit anderen Benutzern zu vermeiden.
Hier werden nur
Organisationen
aufgelistet, die auf
dem Reiter „Person“
zugeordnet wurden
Mercedes-Benz WebParts 30
2.4.2 Dealer-Admin für neuen WebParts Händlerbetrieb anlegen
Falls nicht bereits selektiert, ändern Sie zunächst in der Auswahlliste auf der linken Seite
Ihre Administratorenrolle auf „WebParts_MpcAdmin“.
Nachdem Sie Ihre Administratorenrolle geändert haben suchen Sie im AAT nach dem
Händlerbetrieb, für den Sie einen Dealer-Admin anlegen möchten (Siehe Kapitel „Nach
Organisationen suchen“).
In der Ergebnisliste Ihrer Suchanfrage klicken Sie das Fernglassymbol, um eine Übersicht
aller der ausgewählten Organisation zugeordneten Personen zu erhalten. Im Falle von
vorhandenen Zweigbetrieben, muss der zukünftige Dealer-Admin dem Hauptbetrieb als
Organisation zugeordnet sein.
Wählen Sie aus der Liste der zugeordneten Personen den Benutzer, der zukünftig als lokaler
WebParts Administrator tätig sein soll. Klicken Sie hierzu auf das Bleistiftsymbol, um den
Datensatz der entsprechenden Person im Editiermodus zu öffnen.
Sie befinden sich nun im Bearbeitungsmodus und sehen alle personenbezogenen Daten des
ausgewählten Benutzers. Bevor Sie auf den Reitern „WebParts Rollen“ und „Administration“
die für die Anlage eines Dealer-Admin erforderlichen Einstellungen vornehmen können,
31 Mercedes-Benz WebParts
überprüfen Sie zunächst die rollenunabhängigen Benutzereinstellungen auf den Reitern
„Person“, „Allgemein“ und „WebParts Parameter“.
Wechseln Sie auf den Reiter „WebParts Rollen“ und aktivieren dort die Option WebParts
Standardautorisierung durch Setzen des entsprechenden Haken. Als WebParts
Berechtigung wählen Sie DealerAdmin und klicken den [ Speichern ] Button, um Ihre
Eingaben zu sichern.
Wechseln Sie auf den Reiter „Administration“ und klicken Sie im Bereich Vorlagen den
Button [ Dezentraler Admin ]. Das AAT aktiviert für Sie automatisch alle notwendigen
Haken zur Anlage eines Dealer-Admin. Bevor Sie weitere Einstellungen vornehmen können,
müssen Sie zunächst den [ Speichern ] Button betätigen.
Mercedes-Benz WebParts 32
Sie arbeiten weiterhin im Reiter „Administration“ und definieren nun den Gültigkeitsbereich
der Administrationsrechte durch Klick auf [ Organisation(en)
(Organisation-Administrator) ].
In der folgenden Maske wird genau festgelegt für welche Betriebe die Administratorenrechte
des Benutzers gültig sein werden. Suchen Sie zunächst unter Verwendung geeigneter
Kriterien (z.B. Name oder Betriebsnummer) nach den entsprechenden Händlerbetrieben.
Selektieren Sie in der Suchergebnisliste die relevanten Händlerbetriebe und klicken
anschließend auf [ Speichern ].
Wichtig: Es muss mindestens ein Hauptbetrieb zugewiesen sein!
33 Mercedes-Benz WebParts
Nach dem Speichern gelangen Sie erneut in den Reiter „Administration“. Im Unterpunkt
Aktueller Filter können Sie erkennen, dass das AAT Ihre Betriebszuweisung vorgenommen
hat. Klicken Sie nun auf [ Kunde(n) (HändlerKunden-Administrator) ], um die Anlage des
Dealer-Admin abzuschließen.
In der sich öffnenden Maske werden ausschließlich Hauptbetriebe angezeigt. Selektieren Sie
in der oberen Auswahlliste einen oder mehrere Hauptbetriebe und klicken das Pfeilsymbol
(nach unten), um diese in die untere Liste zu verschieben. Mit einem Klick auf den
[ Speichern ] Button beenden Sie Ihre Eingabe und gelangen zurück zum Reiter
„Administration“.
Die Neuanlage des Dealer-Admin ist abgeschlossen.
Mercedes-Benz WebParts 34
2.4.3 Bestellannehmer im Händlerbetrieb anlegen
Verwenden Sie einen der bekannten Suchprozesse, um die Person deren WebParts
Benutzereinstellungen sie bearbeiten wollen im AAT ausfindig zu machen.
Direkte Personensuche
Indirekte Personensuche (Auflistung einer Organisation zugeordneten Personen)
Klicken Sie in der Suchergebnisliste auf das Bleistiftsymbol, um den entsprechenden
Datensatz im Bearbeitungsmodus zu öffnen.
Sie befinden sich nun im Bearbeitungsmodus und sehen alle personenbezogenen Daten des
ausgewählten Benutzers. Bevor Sie auf dem Reiter „WebParts Rollen“ die für die Anlage
eines Bestellannehmers erforderlichen Einstellungen vornehmen können, überprüfen Sie
zunächst die rollenunabhängigen Benutzereinstellungen auf den Reitern „Person“,
„Allgemein“ und „WebParts Parameter“.
Wechseln Sie auf den Reiter „WebParts Rollen“ und aktivieren dort die Option WebParts
Standardautorisierung durch Setzen des entsprechenden Haken. Als WebParts Berechtigung
wählen Sie Bestellannehmer und klicken anschließend den [ Speichern ] Button.
Auf dem Reiter „Administration“ müssen keinen weiteren Angaben gemacht werden.
Die Neuanlage des Bestellannehmers ist abgeschlossen.
35 Mercedes-Benz WebParts
2.4.4 Einen neuen Kundenbetrieb anlegen
Um Mehrfacheinträge in der AAT Datenbank zu vermeiden, überprüfen Sie zunächst mit
einer entsprechenden Organisationssuche, ob der betreffende Betrieb bereits im System
angelegt ist. Ist dies nicht der Fall fahren sie wie folgt fort:
Wählen sie die Funktion „Anlegen – Organisation“ in der Hauptnavigation auf der linken Seite
des Bildschirms. Anschließend selektieren Sie die Option Kunde in der Auswahlliste
Organisationstyp, um die Eingabefelder des Formulars zu aktivieren.
Befüllen Sie nun die Pflichtfelder zur Anlage der neuen Organisation. Geben Sie zudem eine
E-Mail Adresse zum Empfang von WebParts Benachrichtigungen (z.B. Bestellbestätigungen)
an. Bestätigen Sie Ihre Eingaben durch Klicken des [ Speichern ] Buttons.
Nach der Verarbeitung Ihrer Angaben können Sie an der automatischen Vergabe einer
Organisations-ID erkennen, dass der neue Kundenbetrieb erfolgreich angelegt wurde.
Die maximale
Länge des Feldes
Organisations-
name beträgt 40
Zeichen.
Mercedes-Benz WebParts 36
Wichtig: Wenn Sie eine neue Organisation speichern versucht das AAT automatisch ähnliche
Organisationen zu finden. Sind in der AAT Datenbank bereits ähnliche Einträge vorhanden,
wird Ihr neuer Betrieb nicht direkt angelegt. Ihnen wird stattdessen eine Übersicht aller
Organisationen, die Ähnlichkeiten zu Ihrem neuen Betrieb aufweisen, angezeigt.
Wenn Sie sicher sind, dass keine der gelisteten ähnlichen Organisationen Ihrem neuen
Kundenbetrieb entspricht, klicken sie auf das Diskettensymbol vor dem Namen Ihres
Kunden, um die Neuanlage abzuschließen.
Sind Sie jedoch der Meinung, dass es sich bei einem der als ähnliche Organisationen
aufgelisteten Unternehmen um Ihren Kunden handelt, klicken Sie auf das Bleistiftsymbol, um
in den Bearbeitungsmodus des entsprechenden Eintrags zu gelangen.
Überprüfen Sie hier nochmals, ob es sich tatsächlich um Ihren Kunden handelt. Ist dies der
Fall sind keine weiteren Angaben nötig, da Ihre Händlerbetriebsdaten bereits automatisch
37 Mercedes-Benz WebParts
mit denen des Kundenbetriebs verknüpft wurden. Mit Klick auf den [ Speichern ] Button
schließen Sie die Aktion ab.
Geben Sie der Verknüpfung eines bestehenden Kunden immer den Vorzug gegenüber der
Neuanlage unter einer weiten Organisations-ID. Sie ermöglichen Ihren Kunden dadurch die
Arbeit mit nur einer Benutzername/Passwort Kombination, haben aber dennoch die
Möglichkeit zur individuellen Betreuung und Preisgestaltung. Bitte nehmen Sie keine
Änderungen am Kundennamen vor, wenn Sie einen bestehenden Eintrag verknüpfen.
Stellen Sie fest, dass es sich bei dem angezeigten Betrieb doch nicht um Ihren Kunden
handelt, klicken Sie nicht auf [ Speichern ] (!!). Betätigen Sie stattdessen den [ Zurück ]
Button Ihres Browser, um zur Übersicht ähnlicher Organisationen zurückzukehren.
Wichtig: Falls Sie zu Testzwecken einen Testkunden erstellen wollen, müssen Sie im Reiter
„WebParts Parameter“ die Organisationsart „Testorganisation“ zwingend aktivieren und im
Anschluss speichern! Andernfalls werden die Bestellumsätze Ihrer Testkunden ebenfalls in
Ihr Reporting überführt, was Ihre WebParts-Umsatzzahlen und die WebParts-Umsatzzahlen
Ihres nationalen Marktes verfälscht!
2.4.5 Benutzer für einen Kundenbetrieb anlegen
Um die Zuordnung von Benutzer zu Kundenbetrieb zu vereinfachen, starten Sie die Anlage
eines neuen Kundenbenutzers mit einer Organisationssuche nach dem entsprechenden
Kundenbetrieb. Klicken Sie in der Ergebnisliste auf das Fernglassymbol, um alle Ihrem
Kundenbetrieb zugeordneten Personen anzeigen zu lassen.
Ist die Person, die Sie als neuen Benutzer anlegen wollen bereits in der Liste enthalten,
klicken Sie auf das Bleistiftsymbol vor dem entsprechenden Eintrag, um in den
Bearbeitungsmodus zu wechseln.
Mercedes-Benz WebParts 38
Ist die Person noch nicht in der AAT Datenbank enthalten, klicken Sie den Button
[ Person anlegen ] am Ende der Liste, um fortzufahren.
Wählen Sie den Personentyp „Kunde“ in der entsprechenden Auswahlliste, um mit der
Neuanlage des Benutzers zu beginnen. Befüllen Sie anschließend die Formularfelder zu den
persönlichen Daten des neuen Benutzers, mindestens jedoch die Pflichtfelder Name und
Vorname. Am Ende der Eingabemaske sehen Sie, dass der Kundenbetrieb bereits als
Organisation verknüpft ist. Wählen Sie hier noch die Hauptorganisation aus der
entsprechenden Auswahlliste und beenden Sie Eingaben durch Klicken des [ Speichern ]
Buttons.
An der automatisch vergebenen User-ID erkennen Sie, dass der neue Benutzer erfolgreich
angelegt wurde. Um das Passwort zu sehen, drücken Sie bitte die Taste "New / Reset".
Danach sehen Sie in dem entsprechenden Feld das neue automatisch generierte Passwort.
Der User erhält eine automatische E-Mail-Benachrichtigung, die allerdings das neue
Passwort nicht erhält. Notieren Sie sich daher die User-ID und das selbst generierte
Passwort zur späteren Weitergabe an den Kunden und klicken Sie anschließend erneut den
[ Speichern ] Button. Beim ersten Login wird der Kunde automatisch vom System
aufgefordert werden das selbst generierte Passwort durch ein persönliches zu ersetzen.
39 Mercedes-Benz WebParts
Wechseln Sie auf den Reiter „Allgemein“, um dort die Spracheinstellungen für den Benutzer
festzulegen.
Wichtig: Im Reiter „WebParts Parameter“ müssen zwingend die Felder WebParts
Organisationen, Applikationssprache und der Speicherort für die temporären EPC
Einkaufslisten vervollständigt werden. Detaillierte Informationen hierzu finden Sie im
Abschnitt „Rollenunabhängige Benutzereinstellungen für WebParts pflegen“.
Wechseln Sie zum Abschluss der Neuanlage auf den Reiter „WebParts Rollen“ und aktivieren
dort die Option WebParts Standardautorisierung durch Setzen des entsprechenden Haken.
Als WebParts Berechtigung wählen Sie Kunde und klicken anschließend den [ Speichern ]
Button.
Mercedes-Benz WebParts 40
Auf dem Reiter „Administration“ sind keine weiteren Einstellungen notwendig.
2.4.6 Passwort eines Benutzers zurücksetzen
Verwenden Sie einen der bekannten Suchprozesse, um die Person deren Passwort Sie
zurücksetzen wollen im AAT ausfindig zu machen.
Direkte Personensuche
Indirekte Personensuche (Auflistung einer Organisation zugeordneten Personen)
Klicken Sie in der Suchergebnisliste auf das Bleistiftsymbol, um den entsprechenden
Datensatz im Bearbeitungsmodus zu öffnen.
Sie befinden sich nun im Bearbeitungsmodus und sehen alle personenbezogenen Daten des
ausgewählten Benutzers. Um das Passwort des Benutzers zurückzusetzen drücken Sie bitte
die Taste "New / Reset". Es folgt eine Sicherheitsabfrage in der Sie bestätigen müssen, dass
Sie das Passwort wirklich zurücksetzen wollen. Bestätigen Sie diesen Dialog mit [ OK ].
41 Mercedes-Benz WebParts
Danach sehen Sie in dem entsprechenden Feld das neue automatisch generierte Passwort.
Notieren Sie sich daher die User-ID und das selbst generierte Passwort zur späteren
Weitergabe an den Kunden und klicken Sie anschließend den [ Speichern ] Button. Der User
erhält eine automatische E-Mail-Benachrichtigung, die allerdings das neue Passwort nicht
erhält! Daher geben Sie bitte dem User das neu generierte Passwort weiter. Das neue
Passwort ist nun aktiv und Sie können es dem entsprechenden Benutzer mitteilen.
Bitte beachten Sie folgende Hinweise:
Passwörter von Daimler Intranet Benutzern können im AAT nicht geändert werden.
Das AAT verfügt über eine Passworthistorie. Falls Sie ein Passwort angeben, dass für
diesen Benutzer bereist in der Vergangenheit registriert war, werden Sie
aufgefordert ein anderes Passwort zu wählen.
Beim ersten Login nach der Passwortrücksetzung wird der betroffene Benutzer
automatisch vom System aufgefordert das von Ihnen gewählte Passwort durch ein
persönliches zu ersetzen.
2.4.7 Einem Benutzer die WebParts Rechte entziehen
Stellen Sie zunächst sicher, dass in der Auswahlliste „Administratorenrolle“ auf der linken
Seite des Bildschirms eine der folgenden Rollen ausgewählt ist:
WebParts_LocalAdmin
WebParts_MpcAdmin
Mercedes-Benz WebParts 42
Verwenden Sie anschließend einen der bekannten Suchprozesse, um die Person der Sie die
WebParts Rechte entziehen wollen im AAT ausfindig zu machen.
Direkte Personensuche
Indirekte Personensuche (Auflistung einer Organisation zugeordneten Personen)
Klicken Sie in der Suchergebnisliste auf das Löschsymbol (X), um dem entsprechenden
Benutzer die Berechtigungen an der Anwendung WebParts zu entziehen.
Es folgt eine Sicherheitsabfrage in der Sie bestätigen müssen, dass Sie dem Benutzer
wirklich die Rechte an WebParts entziehen wollen. Bestätigen Sie diesen Dialog mit [ OK ].
Alle WebParts Berechtigungen wurden dem betroffenen Benutzer entzogen.
2.5 Verwaltung eigener Händlerbetriebe in WebParts
Im Reiter „Händler“ des Moduls „Administration Händler/Kunde“ haben Sie Zugriff auf
die Verwaltung der Einstellungen für Ihren eigenen Betrieb inkl. aller Zweigbetriebe.
43 Mercedes-Benz WebParts
In der Standardansicht des Administrationsmoduls sehen Sie eine Auflistung aller Betriebe
Ihrer Organisation. Evtl. vorhandene Zweigbetriebe werden in einer Einrückung unterhalb des
Hauptbetriebs dargestellt und sind durch einen Bindestrich „–“ gekennzeichnet. Betriebe die
von Ihnen ausschließlich zu Testzwecken angelegt wurden erkennen Sie an einem
vorangestellten „[T]“. Betriebe die nicht mehr aktiv sind, erkennen Sie an einem
vorangestellten „[I]“. Darüber hinaus werden inaktive Betriebe gelb, und gesperrte Betriebe
rot hinterlegt.
Funktionsübersicht
Bearbeiten ( ): Öffnet den gewählten Eintrag im Bearbeitungsmodus.
Callcenter-Kundenübersicht ( ): Öffnet die Callcenter-Kundenübersicht Ihres Betriebes.
Diese Übersicht wird Ihnen nur angezeigt, wenn Sie die Callcenter-Funktion für Ihren Betrieb
nutzen.
Auswahlbox: Dient zur Auswahl für die Funktion [ Händler sperren ]. Nur bei inaktiven
Betrieben sichtbar.
Löschen ( ): Betriebe, die inaktiv und gesperrt sind, können gelöscht werden.
Voraussetzung ist, dass keine offenen Bestellungen zu diesem Betrieb existieren. Alle
Zuordnungen von Kunden zu diesem Betrieb werden ebenfalls gelöscht.
Um Ihren Hauptbetrieb zu löschen, müssen zunächst alle Zweigbetriebe (falls vorhanden)
und alle Zuordnungen von Kunden gelöscht werden. Eine detaillierte Beschreibung für das
Löschen von Betrieben finden Sie im Kapitel „Einen Zweigbetrieb aus WebParts löschen“.
Gesperrt: Kennzeichnet gesperrte Betriebe, die durch einen Händleradministrator gesperrt
wurden.
Bestellungen: Diese Spalte gibt Auskunft darüber, ob zu dem Betrieb noch unbearbeitete
Bestellungen existieren.
Screenshot
Callcenter im Land
inaktiv
Screenshot
Callcenter im Land
aktiv
Mercedes-Benz WebParts 44
[ Händler sperren ]: Ein Betrieb, der im AAT inaktiv gesetzt wurde, wird in WebParts als
inaktiver Betrieb angezeigt. Über die Auswahlbox können Sie diese Betriebe selektieren und
sperren. Durch das Sperren eines Betriebes werden auch alle Zuordnungen von
Kundenbetrieben gesperrt. Kunden können dann keine neuen Bestellungen mehr an diesen
Betrieb senden.
[ Liste aktualisieren ]: Die Basisverwaltung aller Händlerbetriebe findet im After- Sales
Administration Tool (AAT) – also außerhalb von WebParts – statt. Ist Ihnen bekannt, dass im
AAT Änderungen an Ihren Unternehmensdaten vorgenommen wurden, klicken Sie den
Button [ Liste aktualisieren ], um diese in WebParts zu übernehmen.
Bitte beachten Sie, dass Betriebe welche durch Landesadministratoren gesperrt wurden,
ebenfalls rot hinterlegt werden. Diese Betriebe haben jedoch keine Markierung in der Spalte
„Gesperrt“.
Händlereinstellungen bearbeiten
Der Bearbeitungsmodus für Händlerdaten ist zweigeteilt und zeigt im oberen Bereich den
Namen sowie Gruppen- und Händler-ID. Diese Systemdaten sind ausgegraut und können von
Ihnen nicht geändert werden.
Screenshot
Callcenter im Land
inaktiv
45 Mercedes-Benz WebParts
Im Eingabefeld „Händlername (nicht GSSN)“ können Sie als Händleradministrator einen
abweichenden Händlernamen anzeigen lassen. In der Kundenapplikation wird Ihren Kunden
der in diesem Eingabefeld vergebene Händlername anstatt des in GSSN definierten
Händlernamen angezeigt.
Die Sperrung kann durch deaktivieren aufgehoben werden. Das Sperren eines Betriebes ist
jedoch nur in der Übersicht möglich. „Bestellungen“ dient als Information, ob unbearbeitete
Bestellungen existieren.
Des Weiteren können Sie an dieser Stelle die Spartenvertriebsberechtigungen des
ausgewählten Händlerbetriebs einsehen.
Im unteren Bereich können Sie die folgenden Einstellungen vornehmen:
Verfügbarkeit: Aktivieren Sie diese Option, um Ihren Kunden über eine Ampeldarstellung
Informationen zur Teileverfügbarkeit anzuzeigen. Die Bestandsinformationen, auf die
WebParts zur Verfügbarkeitsanzeige zurückgreift, werden einmal täglich aktualisiert. Sie
vereinbaren mit Ihren Kunden hierdurch keine verbindliche Lieferfrist, sondern geben ihnen
vielmehr eine Indikation zur Lieferfähigkeit im ausgewählten Betrieb.
Screenshot
Callcenter im Land
aktiv
Verfügbarkeiten im
Markt aktiviert
Mercedes-Benz WebParts 46
Erweitertes XFR: Zur Überführung von Bestellungen aus WebParts in Ihr hauseigenes
Dealer Management System (DMS) stehen Ihnen standardmäßig alle notwendigen
Bestelldaten im XFR Format zur Verfügung. Sollte Ihr DMS über das Standard XFR Format
hinaus zusätzliche Informationen verarbeiten können, können Sie hier den Export im
erweiterten XFR Format aktivieren.
Dateiname mit Zeitstempel: Diese Auswahlbox kann nur aktiviert werden, wenn Sie das
erweiterte XFR Format nutzen. Der Dateiname der gespeicherten XFR-Datei, wird dann durch
einen vorangestellten Zeitstempel (Datum und Uhrzeit des Speicherzeitpunkts) ergänzt.
Automatischen PDF-Export aktivieren: Ist diese Funktion aktiviert, wird jede Bestellung
beim Export automatisch zusätzlich als PDF-Datei abgelegt. Bitte geben Sie dazu immer auch
das „PDF-Exportverzeichnis“ an, in dem die Dateien gespeichert werden sollen. Damit die
Funktion für Ihren kompletten Betrieb funktioniert, sollten Sie sicherstellen, dass alle
Bestellannehmer eine einheitliche Laufwerkskennung (LW-Buchstabe vor Pfad) aufweisen.
Händlerbemerkung für Kunde einsehbar: Deaktivieren Sie diese Option, um die
Händlerbemerkungen in den Bestelldetails nur für Ihre Händleradministratoren und
Bestellannehmer sichtbar zu machen. Wenn Sie diese Einstellung in den
Händlerbetriebsdaten vornehmen, betrifft dies alle Kunden des ausgewählten
Bestellbetriebs. Wenn Sie diese Einstellung nur für einen Kunden deaktivieren möchten, ist
es notwendig diese Einstellung in den Bestelldetails einer Bestellung des betroffenen
Kunden vorzunehmen.
Erweiterte Kundenkommunikation: Aktivieren Sie diese Option, um Ihren Kunden die
Möglichkeit zu geben, Ihnen zu aufgegebenen und stornierten Bestellungen Nachrichten zu
senden. Sie können Ihren Kunden ebenfalls diverse Nachrichten zu getätigten Bestellungen
zukommen lassen.
Autoline-Logik zur Preisberechnung verwenden: Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie
statt der WebParts Preisberechnungslogik, die Autoline Preisberechnungslogik verwenden
möchten.
Die WebParts Preisberechnungslogik und die Autoline Preisberechnungslogik unterscheiden
sich bei der Rundung von Rabatten. In WebParts wird der rabattierte Einzelpreis eines Teils
erst gerundet und im Anschluss mit der Menge multipliziert. In Autoline wird erst gerundet,
nachdem der Rabatt abgezogen und mit der Menge multipliziert wurde.
Beispiel WebParts:
3,58€ (LLP) * 20% Rabatt = 2,864€ -> 2,86€
2,86€ x Menge 6 = 17,16€
Beispiel Autoline:
3,58€ (LLP) x Menge 6 = 21,48€
21,48€ * 20% Rabatt = 17,184€ -> 17,18€
47 Mercedes-Benz WebParts
Kontakt E-Mail-Adresse für WebParts: Die hier angegebene E-Mail-Adresse wird den zu
diesem Betrieb zugeordneten Kunden als offizielle Kontaktadresse für Mercedes-Benz
WebParts bereitgestellt.
Telefon-Kontakt für WebParts: Die hier angegebene Telefonnummer wird den zu diesem
Betrieb zugeordneten Kunden als offizielle Kontaktnummer für Mercedes-Benz WebParts
bereitgestellt.
Homepage: Die hier angegebene Webseite wird den zu diesem Betrieb zugeordneten
Kunden als offizielle Betriebs-Webseite bereitgestellt.
Service-Angebot bei Bestellbestätigung anzeigen: Wird diese Auswahlbox aktiviert, erhält
Ihr Kunde beim Absenden einer Bestellung und in der E-Mail die eine Bearbeitung der
Bestellung durch Sie bestätigt, zusätzliche Informationen zu Ihren Service-Kontaktdaten.
Standardtext anzeigen: Dieser Text wird Ihren Kunden als Hinweis für die dann folgenden
Kontaktdaten für das Service-Angebot automatisch angezeigt.
Betriebsspezifischen Text anzeigen: Alternativ zum Standardtext können Sie hier eine
eigene Beschreibung zu den Kontaktdaten für das Service-Angebot erstellen.
E-Mail-Adresse für Service-Angebote: Die hier angegebene E-Mail-Adresse wird den zu
diesem Betrieb zugeordneten Kunden als offizielle Kontaktadresse für Ihre Service-Angebote
bereitgestellt.
Telefon-Kontakt für Service-Angebote: Die hier angegebene Telefonnummer wird den zu
diesem Betrieb zugeordneten Kunden als offizielle Kontaktnummer für Ihre Service-Angebote
bereitgestellt.
E-Mail-Adresse(n) für Bestelleingang: Geben Sie hier die E-Mail-Adressen aller Mitarbeiter
an, die bei Eingang einer neuen Kundenbestellung per E-Mail benachrichtigt werden sollen.
Hierzu erfassen Sie die E-Mail-Adressen jeweils einzeln in dem dafür vorgesehenen
Eingabefeld und klicken anschließend auf den [ Speichern ] Button. Klicken Sie auf das
Löschen ( ) Symbol vor dem jeweiligen Eintrag, wenn Sie einen vorhandenen
E-Mail-Empfänger aus der Liste entfernen möchten.
Callcenter aktiv: Aktivieren Sie diese Option, um die Callcenter-Funktion bei Ihrem
Bestellbetrieb freizuschalten.
[ Speichern ]: Speichert alle seit dem letzten Speichern getätigten Änderungen.
[ Abbrechen ]: Verwirft alle seit dem letzten Speichern getätigten Änderungen.
[ Callcenter-Kundenübersicht ]: Ruft die Callcenter-Kundenübersicht auf. Dieser Button ist
nur sichtbar wenn die Callcenter-Funktion bei dem ausgewählten Bestellbetrieb aktiviert ist.
Callcenter-Einstellungen bearbeiten
Bei der Callcenter-Funktion nimmt der Callcenter-Agent stellvertretend für den Kunden die
Kundenrolle wahr und erstellt eine Kundenbestellung im Auftrag des Kunden. Callcenter-
Kundenbetriebe werden separat in der „Callcenter-Kundenübersicht“ administriert. Die
Bearbeitung der Kundenbestellung durch Ihre Bestellannehmer unterscheidet sich von einer
Callcenter im Land
aktiv
Mercedes-Benz WebParts 48
„normalen“ WebParts Online-Bestellung nur dadurch, dass die Bestellung als Callcenter-
Bestellung gekennzeichnet wird und die Kontaktdaten des Anrufers zusätzlich für Rückfragen
in der Bestellung eingeblendet werden.
Wenn Sie die Callcenter-Funktion bei einem oder mehreren Ihrer Bestellbetriebe aktivieren,
werden die Eingabefelder „Umgeleitete Telefonnummer“, „Umgeleitete Faxnummer“
und „Default Kundennummer“ entsperrt. Im Anschluss daran ist es notwendig eine der
drei Einstellungen vorzunehmen:
1) Eine Default-Kundennummer UND umgeleitete Telefonnummer vergeben
2) Eine Default-Kundennummer UND umgeleitete Faxnummer vergeben
3) Eine Default-Kundennummer UND eine Einkaufsgemeinschaft zuordnen falls für
Ihren nationalen Markt Einkaufsgemeinschaften existieren.
Wenn ein Callcenter-Agent bei einem Ihrer Bestellbetriebe eine Bestellung aufgeben möchte,
kann er entweder manuell nach Ihren Bestellbetrieben suchen oder eine der umgeleiteten
Telefon- bzw. Faxnummern verwenden um direkt die Callcenter-Kundenübersicht des
Bestellbetriebes aufzurufen.
Wenn der Callcenter-Agent für einen Callcenter-Kundenbetrieb eine Bestellung tätigt und
dem Callcenter-Kundenbetrieb zum Bestellzeitpunkt keine Kundennummer vergeben wurde,
wird die Default Kundennummer verwendet.
Falls für Ihren nationalen Markt Einkaufsgemeinschaften existieren, werden im Bereich
Einkaufsgemeinschaften die verfügbaren Einkaufsgemeinschaften aufgelistet. Wenn Sie
Ihrem Bestellbetrieb eine Einkaufsgemeinschaft zuordnen, können Callcenter-
Kundenbetriebe welche einer Einkaufsgemeinschaft angehören, als solche gekennzeichnet
werden.
49 Mercedes-Benz WebParts
2.6 Verwaltung der Kundenbetriebe in WebParts
Im Reiter „Kunden“ des Moduls „Administration Händler/Kunde“ können Sie neue
Kundenbetriebe in WebParts übernehmen und bestehende Kunden pflegen.
Durch Auswahl des Menüpunkts „Kunden“ gelangen Sie zur Übersicht aller Kundenbetriebe,
die Ihnen im AAT zugeordnet sind und für die Benutzung von WebParts freigeschaltet
wurden. Über die Auswahlliste „Bestellhändlerauswahl“ können Sie Ihren Kundenbestand
nach Zweigbetrieben filtern. Kunden, die noch keinem Zweigbetrieb zugeordnet wurden sind
ausschließlich in der Standardansicht Ihres Hauptbetriebs sichtbar. Kundenbetriebe, die zu
Testzwecken angelegt wurden erkennen Sie an einem vorangestellten „[T]“. Kundenbetriebe
die nicht mehr aktiv sind, erkennen Sie an einem vorangestellten „[I]“. Darüber hinaus
werden inaktive Betriebe gelb, und gesperrte Betriebe rot hinterlegt.
Informationsübersicht
Kundenreferenz: Name des Kundenbetriebs in WebParts.
Kundennummer: Dem Kunden zugeordnete (DMS) Kundennummer.
KRK: Die dem Kunden zugeordnete Kundenrabattklasse.
Angelegt am: Datum der Erstanlage des Kunden.
Gesperrt: Kennzeichnung von Kundenbetrieben, die für den ausgewählten Bestellhändler
gesperrt sind. Der Kunde kann in diesem Fall weiterhin die bereits getätigten Bestellungen
einsehen, jedoch keine neuen Bestellungen mehr an diesen Händler senden.
Unbearbeitete Bestellungen existieren: Hier können Sie erkennen, ob zu diesem Kunden
noch unbearbeitete Bestellungen bei dem ausgewählten Bestellhändler bestehen.
Mercedes-Benz WebParts 50
Status LSR-Blacklist: Die Lost Sales Reporting Blacklist bietet die Möglichkeit
Kundenorganisationen aus dem Lost Sales Reporting auszuschließen (über alle
Vertriebsstufen hinweg!). Hier können Sie erkennen, welchen Status der Blacklist-
Aufnahmeantrag des Kunden hat. Falls Sie für diesen Kunden keinen Antrag bei Ihrer
Landesorganisation gestellt haben, ist dieses Feld leer.
Funktionsübersicht
Bestellhändlerauswahl: Filtert Ihren Gesamtkundenbestand entsprechend der Zuordnung
zu Ihren Zweigbetrieben (wenn vorhanden).
[ Liste aktualisieren ]: Synchronisiert den Bestand Ihrer WebParts Kundendaten mit der
AAT Datenbank. Ist Ihnen bekannt, dass im AAT Änderungen oder Neuanlagen
vorgenommen wurden, klicken Sie den Button [ Liste aktualisieren ], um diese in WebParts
zu übernehmen.
[ Kundendaten exportieren ]: Dieser Report stellt Ihnen die wichtigsten Kundendaten in
Form einer Excel-Datei bereit.
Bearbeiten ( ): Öffnet den entsprechenden Kundeneintrag im Bearbeitungsmodus.
2.6.1 Kunden mit eigenen Zweigbetrieben verknüpfen
Zur Zuordnung eines Kunden zu einem Ihrer Zweigbetriebe klicken Sie in der Übersichtsliste
des Hauptbetriebs auf das Bearbeiten ( ) Symbol vor dem entsprechenden Eintrag. Die
relevanten Zuordnungsfelder werden im Bearbeitungsmodus unter dem Punkt
„Bestellhändlerauswahl“ angezeigt. Es werden alle Bestellhändler aufgelistet. Betriebe die
nicht mehr aktiv sind, erkennen Sie an einem vorangestellten „[I]“. Darüber hinaus werden
inaktive Betriebe gelb, und gesperrte Betriebe rot hinterlegt.
51 Mercedes-Benz WebParts
Funktionsübersicht
Zugeordnet: Durch das aktivieren oder deaktivieren der Auswahlbox legen Sie fest, bei
welchen Ihrer Betriebe der Kunde bestellen kann.
Gesperrt: Für Bestellhändler denen der Kunde zugeordnet ist, kann die Zuordnung gesperrt
werden. Der Kunde kann in diesem Fall weiterhin die bereits getätigten Bestellungen
einsehen, jedoch keine neuen Bestellungen mehr an diesen Händler senden.
Unbearbeitete Bestellungen existieren: Anzeige, ob noch unbearbeitete Bestellungen des
Kunden bei diesem Bestellhändler bestehen.
Vergessen Sie nicht den [ Speichern ] Button zu klicken, um Ihre Zuordnungen dauerhaft zu
sichern.
Bitte beachten Sie, dass bestehende Zuordnungen nur aufgehoben werden können, wenn bei
dem betreffenden Haupt- bzw. Zweigbetrieb keine offenen Bestellungen des Kunden mehr
vorliegen.
Die letzte Zuordnung zu einem Bestellhändler kann nur dann aufgehoben werden, wenn der
Kunde bereits „inaktiv“ ist. Der Kunde wird dann vollständig aus Ihrer Kundenübersicht
entfernt.
2.6.2 Kundendaten ergänzen / bearbeiten
Klicken Sie in der Übersichtsliste auf das Bearbeiten ( ) Symbol einer „Kundenreferenz“,
um den entsprechenden Eintrag im Bearbeitungsmodus zu öffnen.
Mercedes-Benz WebParts 52
Kundenreferenz: Hier können Sie für die Verwendung in WebParts eine vom AAT
abweichende Benennung für Ihren Kunden anlegen. Kopieren Sie hier den Eintrag aus dem
Feld „Name“, wenn Sie von dieser Möglichkeit keinen Gebrauch machen wollen.
Kundennummer: Hier können Sie für die Verwendung in WebParts eine vom AAT
unabhängige Kundennummer vergeben, zum Beispiel die bereits bestehende
Kundennummer aus Ihrem Dealer Management System.
KRK: Über die Zuweisung einer Kundenrabattklasse (KRK) bestimmen Sie die für den
ausgewählten Kunden gültigen Rabattsätze. Weitere Informationen zur Definition von
Rabattsätzen finden Sie unter „Zielgruppenorientierte Rabattsätze festlegen“ im Kapitel
„Preisgestaltung und Verkaufsförderung“.
Neukunde: Über diese Auswahlbox können Sie einen Kunden als Neukunden markieren.
Umsätze von Neukunden werden in den Reportingfunktionen von WebParts gesondert
ausgewiesen. Damit Sie als Händler das Neukundenkennzeichen möglichst flexibel einsetzen
können, ist es nicht an einen bestimmten Zeitraum gebunden. Im Umkehrschluss bedeutet
dies jedoch, dass Sie die Kennzeichnung manuell entfernen müssen, sobald Sie einen
bestimmten Kunden nicht mehr als Neukunden einstufen.
AAT Kundendaten: Die Auswahlbox „Testkunde“ sowie die ausgegrauten Felder im
mittleren Bereich stammen aus der zentralen Benutzerverwaltung des AAT und können hier
nicht bearbeitet werden.
53 Mercedes-Benz WebParts
Lieferung: Über die Auswahlbox „Lieferung anbieten“ können Sie festlegen, ob der Kunde
zwischen Selbstabholung und Lieferung wählen kann. Ist eine Lieferung generell möglich,
können Sie entscheiden, ob eine Anzeige der Lieferkosten erfolgt. In diesem Fall legen Sie
über die Auswahl „Lieferkosten“ fest, welcher Lieferkosten-Typ - und damit welche Kosten -
für diesen Kunden gelten. Informationen zur Verwaltung und Anlage von Lieferkosten-Typen
finden Sie im Kapitel „Verwaltung der Originalteile Gewährleistung in WebParts
Im Reiter „Originalteile Gewährleistung“ des Moduls „Administration Händler/Kunde“
verwalten Sie die Originalteile Gewährleistung für Ihre Kunden. Sie können den Text
komplett frei bestimmen, eine Vorlage Ihrer Landesorganisation übernehmen oder die
Vorlage für Ihren Betrieb anpassen.
Mercedes-Benz WebParts 54
Informationsübersicht
MPC Vorschlag - "Originalteile Gewährleistung" Text: Die von Ihrer Landesorganisation
bereitgestellte Vorlage der Originalteile Gewährleistung.
Eigendefinierter - "Originalteile Gewährleistung" Text: Ihre individuelle Originalteile
Gewährleistung für Ihre Kunden.
Funktionsübersicht
55 Mercedes-Benz WebParts
[ MPC - Text kopieren ]: Kopiert die Vorlage der Originalteile Gewährleistung Ihrer
Landesorganisation. Dadurch können Sie die Vorlage für Ihren Betrieb übernehmen und bei
Bedarf anpassen.
[ Speichern ]: Speichert alle getätigten Änderungen in der WebParts Datenbank.
Lieferkosten-Typen festlegen“.
EvoBus-Layout: Aktivieren Sie diese Auswahlbox, um den ausgewählten Kunden die
Benutzeroberfläche von WebParts im EvoBus Design darzustellen.
Kundengruppe: Hier können Sie den Kunden in eine Kundengruppe („Flotte“, „Unabhängige
Werkstatt“, „OEM autorisierte Werkstatt“, „Sonstige“, „Taxi“) einordnen. Sie erleichtern sich
damit die zielgenaue Zuordnung von WebParts Aktionen.
Lost Sales Reporting Blacklist: Hier können Sie für diesen Kunden einen Aufnahmeantrag
auf die Blacklist stellen. Somit können Sie die durch diesen Kunden generierten Lost Sales
Daten aus dem Reporting ausschließen. Die Bestellumsätze werden weiterhin berücksichtigt.
Das macht vor allen Dingen dann Sinn, wenn man weiß, dass bestimmte Kunden WebParts
nur zur Konfiguration einer Bestellung nutzen, die Bestellung aber dann über ein anderes
Medium durchführen (Lost Sales im System, aber im OtC Business kein Lost Sales). Als
Beispiel können dies öffentliche Betriebe sein, die in WebParts ihre Bestellung
zusammenstellen, diese ausdrucken, intern Unterschriften einholen und anschließend per
Fax die Bestellung aufgeben.
Sobald Sie die Checkbox aktivieren, wird ein Eingabefeld eingeblendet, in diesem Sie eine
Begründung für die Aufnahme der Kundenorganisation auf die Blacklist angeben müssen. Mit
dem Speichern der Einstellungen wird der Antrag an Ihre Landesorganisation versendet.
Sobald Ihre Landesorganisation den Antrag bearbeitet hat, werden Sie hierzu via E-Mail
informiert. Die Bearbeitungsdetails können Sie hier ebenfalls einsehen.
Sparte für Kundenkennung: Hier können Sie Ihren Kunden ein spartenabhängiges
Hintergrundbild („Busse“, „LKW“, „PKW“, „Unimog“, „Vans“) auf der WebParts
Kundenstartseite anzeigen lassen. Falls Ihr Kunde mehreren Sparten zugeordnet ist kann
unter anderem auch ein spartenunabhängiges Hintergrundbild („Mischbetrieb“) ausgewählt
werden. Zudem steht Ihnen mit „WebParts Aktionen“ (mehr Informationen im Kapitel
„Preisgestaltung und Verkaufsförderung“) eine Angebotsfunktion zur Verfügung, mit welcher
Sie Kundensegmente spezifisch ansprechen können. Mit den Kennungen hier können Sie
jedem Kunden unterschiedliche Produktsparten (Pkw, Vans, Lkw, Busse und Unimog)
Mercedes-Benz WebParts 56
zuordnen. Auf Basis dieser Zuordnung wird zukünftig eine Verkaufsaktion für Lkw Teile auch
nur für entsprechende Lkw Kunden sichtbar.
Die Einstellungen unter EvoBus-Layout und Sparte für Kundenkennung haben keine
einschränkende Wirkung auf den Umfang des in WebParts verfügbaren Teilekatalogs.
Bei der Neukundenanlage müssen Sie bestätigen, dass es sich bei dem angelegten Kunden
um einen gewerblichen Wiederverwender handelt, der die Teile nicht weiterverkauft.
2.6.3 SAP OCI Schnittstelle aktivieren
Kunden die ihre Einkäufe über SAPs Enterprise Buyer Software abwickeln, können Sie den
WebParts Teilekatalog über das standardisierte Open Catalog Interface (OCI) zur Integration
in SAP bereitstellen. Aktivieren Sie hierzu im Bearbeitungsmodus der Kundenbetriebsdaten
die Option „SAP“ und klicken auf [ Speichern ].
Anschließend wechseln Sie über den Menüpunkt „SAP OCI Parameter“ zur Detailansicht
der Schnittstellenparameter.
Vertriebs-
einschränkungen
bei Kundenanlage
in AAT aktiviert
57 Mercedes-Benz WebParts
Zum Einrichten der Schnittstelle müssen Sie den OCI Parametern entsprechende WebParts
Werte zuordnen. Den auf der linken Seite aufgelisteten OCI Parametern können Sie aus der
entsprechenden Auswahlliste jeweils einen dynamischen Wert aus der WebParts Datenbank
zuweisen, wie zum Beispiel Teilenummern. Durch Auswahl von „Constant Value“ aktivieren
Sie das Eingabefeld in der dritten Spalte und können dadurch einen bestimmten Parameter
mit einem statischen, gleichbleibendem Wert belegen.
Wichtig: SAP Schnittstellenangaben werden pro Kunde definiert. Die zu verwendenden OCI
Parameter und deren WebParts Wertezuordnung können von Kunde zu Kunde abweichen
und müssen daher jeweils mit dem Kunden oder ggf. dessen IT-Abteilung abgestimmt
werden. Für die Einrichtung von SAP OCI existiert eine gesonderte Dokumentation. Wenden
Sie sich hierzu bitte an den zuständigen WebParts Ansprechpartner in Ihrer
Landesorganisation.
2.7 Verwaltung der Callcenter-Kundenbetriebe in WebParts
Im Reiter „Händler“ des Moduls „Administration Händler/Kunde“ können Sie mit einem
Klick auf das Callcenter-Symbol ( ) die Callcenter-Kundenübersicht aufrufen. Es ist
ebenfalls möglich in den Händlerbetriebsdaten eines Bestellbetriebes über den Button
[ Callcenter-Kundenübersicht ] die Callcenter-Kundenübersicht aufrufen.
Durch das Aufrufen der Callcenter-Kundenübersicht gelangen Sie zur Übersicht aller
Callcenter-Kundenbetriebe, die dem ausgewählten Bestellbetrieb zugeordnet sind. Diese
Kundenbetriebe werden separat über WebParts durch Callcenter-Agents und
Händleradministratoren gepflegt. Die Kundenzuordnung über AAT betrifft ausschließlich
reguläre Kundenbetriebe.
Callcenter-Kunden werden bei der Kundenzuordnung zu Aktionen nicht berücksichtigt und
sind somit von Verkaufsaktionen ausgeschlossen!
Callcenter-Funktion
aktiviert
Mercedes-Benz WebParts 58
Informationsübersicht
Händlername: Name des ausgewählten Bestellbetriebes.
Callcenter-Kundensuche: Die Callcenter-Kundenbetriebsuchmaske.
Callcenter-Kundensuche Ergebnistabelle: Beinhalten die Callcenter-Kundenbetriebe nach
denen gesucht wurde. Diese Tabelle ist initial leer. Erst nach dem Betätigen des [ Kunde
suchen ] Buttons werden alle Callcenter-Kundenbetriebe des ausgewählten Bestellbetriebes
angezeigt.
Funktionsübersicht
[ Kunde suchen]: Zeigt ohne Suchfilter alle Callcenter-Kundenbetriebe Ihres
Bestellbetriebes an. Durch die Angabe von „Kundenname“, „PLZ“, „Ort“, und
„Einkaufsgemeinschaft“ in den Suchfilter werden Ihre Callcenter-Kundenbetriebe anhand der
getätigten Filtereinstellungen angezeigt.
[ Neuer Kunde ]: Legt einen neuen Callcenter-Kundenbetrieb an.
[ Callcenter-Kundendaten exportieren ]: Dieser Report stellt Ihnen die wichtigsten
Callcenter-Kundendaten in Form einer Excel-Datei bereit.
[ Callcenter-Kundendaten importieren ]: Importiert eine Excel-Datei welche Callcenter-
Kundendaten beinhaltet.
59 Mercedes-Benz WebParts
Sortieren ( / ): Sortiert die Callcenter-Kundenbetriebe.
Nachdem die Kundensuche mit einem Klick auf [ Kunde suchen] durchgeführt wurde,
werden in der Ergebnistabelle die Callcenter-Kundenbetriebe angezeigt.
Mit einem Klick auf das Kunde bearbeiten-Symbol ( ) werden die Callcenter-
Kundenbetriebsdaten des ausgewählten Callcenter-Kundenbetriebs angezeigt. Bei betätigen
den Kundenkontakte-Symbols ( ) werden die Callcenter-Kundenkontakte des
ausgewählten Callcenter-Kundenbetriebs angezeigt. Über das Kunde löschen-Symbol ( )
wird der ausgewählte Callcenter-Kundenbetrieb gelöscht.
2.7.1 Callcenter-Kundenbetriebe anlegen
Mit einem Klick auf [ Neuer Kunde ] wird ein Kundennummer-Eingabefeld und ein [ >
Weiter ] Button angezeigt.
Wird keine Kundennummer vergeben, werden nach dem Klick auf [ > Weiter ] die Callcenter-
Kundenbetriebsdaten angezeigt. Im Feld Kundennummer wird keine Kundennummer
angezeigt.
Wird eine Kundennummer eingegeben, die noch nicht vergeben wurde, werden nach dem
Klick auf [ > Weiter ] die Callcenter-Kundenbetriebsdaten angezeigt. Im Feld
Kundennummer wird die angegebene Kundennummer angezeigt.
Mercedes-Benz WebParts 60
Wird eine Kundennummer eingegeben, welche bereits einem anderen Callcenter-
Kundenbetrieb eines anderen Bestellbetrieb der Händlerorganisation zugewiesen ist, wird
nach dem Klick auf [ > Weiter ] in der Callcenter-Kundenübersicht ein Hinweistext sowie ein
Button angezeigt. Diese besagen, dass bereits ein Callcenter-Kundenbetrieb die
eingegebene Kundennummer besitzt und dass über den Button [ > Zuweisen] die
bestehenden Kundendaten in den Callcenter-Kundenbetriebsdaten angezeigt und mit dem
ausgewählten Händlerbetrieb verknüpft werden.
Hinweis: Die Erfassung der Callcenter-Kundenbetriebe kann ebenfalls durch einen
Callcenter-Agent bei der Bearbeitung des konkreten Bestellvorgangs durchgeführt werden.
Eine Erfassung der Callcenter-Kundenbetriebe durch den Händler ist nicht zwingend
erforderlich.
Callcenter-Kundenbetriebsdaten
Nach dem Klick auf [ > Weiter ] oder [ > Zuweisen] wird der Reiter Callcenter-
Kundenbetriebsdaten angezeigt.
Kundenname: Name des Callcenter-Kundenbetriebes.
Strasse: Adresse des Callcenter-Kundenbetriebes.
PLZ: Postleitzahl des Callcenter-Kundenbetriebes.
61 Mercedes-Benz WebParts
Ort: Ortsangabe des Callcenter-Kundenbetriebes.
Postfach: Postfach des Callcenter-Kundenbetriebes.
Kundennummer: Kundennummer des Callcenter-Kundenbetriebes. Falls bei der Anlage des
Kundenbetriebs keine Kundennummer in der Callcenter-Kundenübersicht vergeben wurde,
wird dieses Feld nicht befüllt.
KRK: Kundenrabattklasse des Callcenter-Kundenbetriebes.
Telefon: Telefonnummer des Callcenter-Kundenbetriebes.
E-Mail: E-Mail-Adresse des Callcenter-Kundenbetriebes.
Einkaufsgemeinschaft: Einkaufsgemeinschaft welcher der Callcenter-Kundenbetrieb
zugehörig ist (Falls verfügbar).
Gesperrt: Einstellung ob der ausgewählte Callcenter-Kundenbetrieb gesperrt ist.
Privatkunde: Einstellung ob der ausgewählte Callcenter-Kundenbetrieb ein Privatkunde ist.
Lieferung anbieten: Einstellung ob der ausgewählte Callcenter-Kundenbetrieb die Lieferart
„Lieferung“ auswählen kann.
Zeige Lieferkosten: Einstellung ob dem ausgewählten Callcenter-Kundenbetrieb
Lieferkosten angezeigt werden sollen. Diese Einstellung kann nur gesetzt werden, wenn
[Lieferung anbieten] aktiv ist.
Lieferkosten: Einstellung welche Lieferkosten dem ausgewählten Callcenter-Kundenbetrieb
angezeigt werden sollen. Diese Einstellung kann nur gesetzt werden, wenn [Lieferung
anbieten] und [Zeige Lieferkosten] aktiv ist.
[Speichern]: Speichert alle seit dem letzten Speichern getätigten Änderungen.
[Abbrechen]: Verwirft alle seit dem letzten Speichern getätigten Änderungen.
[Kundennummer ändern]: Blendet das Eingabefeld Kundennummer ein. Die
Kundennummer kann neu vergeben werden.
Bei einem Klick auf [Kundennummer ändern] wird ein Eingabefeld sowie ein Button
angezeigt.
Im Eingabefeld Kundennummer kann nun eine Kundennummer eingegeben werden. Mit
einem Klick auf [Speichern] wird die angegebene Kundennummer übernommen. Falls die
Kundennummer bereits einem Callcenter-Kundenbetrieb eines anderen Bestellbetriebes der
Händlerorganisation zugeordnet ist, können die Callcenter-Kundenbetriebsdaten des bereits
bestehenden Callcenter-Kundenbetriebs auf den ausgewählten Bestellbetrieb überführt
werden.
Mercedes-Benz WebParts 62
Mit einem Klick auf den Button [> Zusammenführen] werden die Callcenter-
Kundenbetriebsdaten auf den ausgewählten Callcenter-Kundenbetrieb überführt.
Die Felder Kundenname, Straße, PLZ, Ort, KRK und Telefon sind Pflichtfelder und müssen
befüllt werden. Nach dem Speichern der Callcenter-Kundenbetriebsdaten erscheint der
Button [Kundenkontakte].
Falls der angelegte Callcenter-Kundenbetrieb ein Privatkunde und die Einstellung
Privatkunde aktiv ist, wird aus dem Namen des Callcenter-Kundenbetriebes automatisch
ein Callcenter-Kundenkontakt erstellt. Der Name wird aus dem Kundennamen automatisch
nach der Regel „Vorname: Zeichen1 bis zum letzten Leerzeichen, Nachname: Alles nach dem
letzten Leerzeichen“ abgeleitet.
Callcenter-Kundenkontakte
Um die Anlage des Callcenter-Kundenbetriebes abzuschließen sollte mindestens eine
Callcenter-Kontaktperson erstellt werden.
Hinweis: Die Erfassung der Callcenter-Kontaktperson erfolgt durch einen Callcenter-Agent
bei der Bearbeitung des konkreten Bestellvorgangs. Eine Erfassung der Callcenter-
Kundenkontaktdetails durch den Händler ist nicht zwingend erforderlich.
Die Callcenter-Kundenkontaktübersicht kann aus der Callcenter-Kundenübersicht oder den
Callcenter-Kundenbetriebsdaten aufgerufen werden.
63 Mercedes-Benz WebParts
Falls der ausgewählte Callcenter-Kundenbetrieb ein Privatkunde ist, wird nach dem ersten
speichern des Callcenter-Kundenbetriebs automatisch ein Callcenter-Kundenkontakt erstellt.
Dieser wird in der Callcenter-Kundenkontaktübersicht angezeigt. Für diesen Callcenter-
Kundenbetrieb kann kein weiterer Callcenter-Kundenkontakt erstellt werden, da der
Privatkunde gleichzeitig der Callcenter-Kundenkontakt ist. Für Geschäftskunden können
mehrere Callcenter-Kundenkontakte erstellt werden.
Über den [Neuer Kontakt]-Button wird der Reiter Callcenter-Kundenkontakte geöffnet. In
diesem Reiter können Callcenter-Kundenkontakte angelegt werden. Mit einem Klick auf das
Kontakt bearbeiten-Symbol ( ) werden die Callcenter-Kundenkontaktdaten des
ausgewählten Callcenter-Kundenkontaktes angezeigt. Es ist möglich die Callcenter-
Kundenkontaktdaten zu überarbeiten. Ausnahme: Bei Privatkunden können nur der Titel,
Name und Vorname geändert werden.
Mit einem Klick auf das Kontakt löschen-Symbol ( ) wird der ausgewählte Callcenter-
Kundenkontakt gelöscht. Bei Privatkunden ist das Löschen des Callcenter-Kundenkontaktes
nicht möglich.
Die Felder Name und Vorname sind Pflichtfelder und müssen ausgefüllt werden. Bei einem
Klick auf [ Speichern ] werden alle seit dem letzten Speichern getätigten Änderungen
gespeichert und der Callcenter-Kundenkontakt angelegt. Bei einem Klick auf [ Abbrechen ]
werden alle seit dem letzten Speichern getätigten Änderungen verworfen.
2.7.2 Callcenter-Kundenbetriebe löschen
Callcenter-Kundenbetriebe können über den Reiter „Callcenter-Kundenübersicht“ gelöscht
werden.
Mercedes-Benz WebParts 64
Mit einem Klick auf das Kunde löschen-Symbol ( ) wird der ausgewählte Callcenter-
Kundenbetrieb, welcher nur einem Bestellbetrieb der Händlerorganisation zugeordnet ist,
gelöscht. Falls der zu löschende Callcenter-Kundenbetrieb mehreren Bestellbetriebe der
Händlerorganisation zugeordnet ist, wird nach dem Klick auf das Kunde löschen-Symbol
( ) in der Callcenter-Kundenübersicht ein Hinweistext, sowie zwei Buttons, angezeigt.
Da der zu löschende Callcenter-Kundenbetrieb mehreren Bestellbetriebe zugeordnet ist,
werden die Möglichkeiten angeboten, nur die Zuweisung zum betroffenen Bestellbetrieb
aufzuheben oder den ausgewählten Callcenter-Kundenbetrieb vollständig zu löschen. Mit
einem Klick auf [ Zuweisung aufheben ] wird die Zuordnung zum ausgewählten
Bestellbetrieb gelöscht. Bei einem Klick auf [ löschen ] wird der betroffene Callcenter-
Kundenbetrieb bei allen Bestellbetrieben gelöscht.
2.7.3 Callcenter-Kundenbetriebe exportieren/importieren
Über die Callcenter-Kundenübersicht können Ihre Callcenter-Kundenbetriebe exportiert und
neue Callcenter-Kundenbetriebe importiert werden.
Mit einem Klick auf [ Export ] wird eine Excel-Datei generiert, welche die
Kundenbetriebsdaten aller Callcenter-Kundenbetriebe des ausgewählten Bestellbetriebes
beinhaltet. Diese Excel-Datei kann bei anderen Bestellbetrieben mit einem Klick auf
[ Import ] importiert werden. Anschließend prüft das System jede einzelne Zeile aus der
Importdatei.
65 Mercedes-Benz WebParts
Sind über die Excel-Datei für alle Zeilen alle Pflichtfelder befüllt und die
Kundennummern eindeutig, werden alle Callcenter-Kundenbetriebe importiert.
Beinhaltet die Importdatei zwei Callcenter-Kundenbetriebe mit der gleichen
Kundennummer, wird nur der Callcenter-Kundenbetrieb importiert, welcher in der
Reihenfolge von oben zuerst aufgelistet wurde. Zudem wird eine Hinweismeldung
über den Fehlerhaften Import angezeigt.
Enthält der zu importierende Datensatz eine Kundennummer, welche bereits bei
einem anderen Callcenter-Kundenbetrieb existiert, der bei einem anderen
Bestellbetrieb der Händlerorganisation angelegt ist, werden die bestehenden
Kundenbetriebsdaten aktualisiert und die Zuordnung zu dem ausgewählten
Bestellbetrieb ergänzt.
Enthält der zu importierende Datensatz keine Kundennummer, erfolgt eine Prüfung
innerhalb des ausgewählten Bestellbetriebes auf Eindeutigkeit des Kundennamens:
Existiert der Kundenname bereits und hat eine Kundenummer, wird der zu
importierende Datensatz abgelehnt. Zudem wird eine Hinweismeldung über
den fehlerhaften Import angezeigt.
Existiert der Kundenname bereits und hat keine Kundenummer wird der
bestehende Callcenter-Kundendatensatz aktualisiert.
Existiert der Kundenname nicht, wird der Callcenter-Kundenbetrieb angelegt.
Wird ein Pflichtfeld über die Importdatei nicht befüllt, erscheint die Hinweismeldung,
dass das betroffene Pflichtfeld nicht befüllt wurde. Der Callcenter-Kundenbetrieb
wird nicht angelegt. Ausnahme: Im Fall Kundenrabattklasse wird automatisch die
erste Kundenrabattklasse durch das System verwendet.
Enthält der zu importierende Datensatz eine Kundenrabattklasse, welche bei der
Händlerorganisation nicht vorhanden ist, erscheint die Hinweismeldung, dass die
vergebene Kundenrabattklasse unbekannt ist. Der Callcenter-Kundenbetrieb wird
nicht angelegt.
Mercedes-Benz WebParts 66
2.8 Wichtige Prozesse und Anwendungsfälle in WebParts
2.8.1 Einen Kundenbetrieb aus WebParts löschen
Damit Sie einen Kunden aus WebParts entfernen können, ist es zunächst notwendig, dass in
AAT die Zuordnung dieses Kunden zu Ihnen als Mercedes-Benz Partner gelöscht wird.
In der Kundenübersicht von WebParts (Modul „Administration Händler/Kunde“ Reiter
„Kunden“) wird dieser Kundenbetrieb nun als „inaktiv“ geführt und auch entsprechend
gekennzeichnet: Betriebe die nicht mehr aktiv sind, erkennen Sie an einem vorangestellten
„[I]“. Darüber hinaus werden sie gelb hinterlegt. Die Spalte „unbearbeitete Bestellungen
existieren“ zeigt Ihnen an, ob noch Bestellungen zu diesem Kundenbetrieb abgearbeitet
werden müssen.
Öffnen Sie die „Kundenbetriebsdaten“ für den zu löschenden Kundenbetrieb. Sollten noch
unbearbeitete Bestellungen existieren, können Sie über die „Bestellhändlerzuordnung“
den Kunden zunächst sperren. Dies geschieht für jeden Bestellbetrieb, dem der Kunde
zugeordnet ist, separat. Durch die Sperrung erhalten Sie die Möglichkeit die Bestellungen
abzuarbeiten. Ein gesperrter Kunde kann keine neuen Bestellungen übermitteln.
Sind alle Bestellungen abgearbeitet, können Sie den Kunden löschen. Dazu deaktivieren Sie
im Bereich „Bestellhändlerzuordnung“ die Auswahlbox in der Spalte „zugeordnet“ für alle
Bestellbetriebe. Nach dem Entfernen der letzten Zuordnung, wird der Kunde, inklusive aller
zu ihm existierenden Bestellungen, automatisch aus WebParts gelöscht.
2.8.2 Einen Kundenbetrieb auf einen anderen Bestellbetrieb umziehen
Haben Sie mit einem Kunden vereinbart, dass dieser zukünftig bei einem anderen Ihrer
Zweigbetriebe bestellen wird (z.B. auf Grund räumlicher Nähe), können Sie diese
Neuzuordnung in WebParts vornehmen.
Vom Reiter „Kunden“ im Modul „Administration Händler/Kunde“ aus, rufen Sie die
„Kundenbetriebsdaten“ für den betroffenen Kunden auf. Im Bereich
„Bestellhändlerzuordnung“ finden Sie eine Auflistung aller Ihrer Bestellbetriebe.
67 Mercedes-Benz WebParts
Setzen Sie die Zuordnung für den Betrieb, bei dem der Kunde zukünftig bestellen soll, in der
entsprechenden Spalte. Anschließend aktivieren Sie die Auswahlbox „gesperrt“ für den
bisherigen Bestellbetrieb des Kunden. Die gesperrte Zuordnung sorgt dafür, dass Ihr Kunde
noch auf die bisher abgesendeten Bestellungen zugreifen kann. Neue Bestellungen können
jedoch nur an den neu zugeordneten Betrieb gesendet werden. Alle entsprechenden
Schaltflächen und Reiter werden dem Kunden für den gesperrten Bestellbetrieb nicht mehr
angezeigt.
Der alte Bestellbetrieb kann nun noch offene Bestellungen abarbeiten. Sind keine
unbearbeiteten Bestellungen mehr vorhanden, kann in der Spalte „zugeordnet“ die
Auswahlbox für den bisherigen Betrieb deaktiviert werden. Der Kunde kann nun nicht mehr
auf diesen Betrieb zugreifen.
2.8.3 Einen Zweigbetrieb aus WebParts löschen
Wenn Sie einen Zweigbetrieb verkaufen oder schließen, sollte dieser aus WebParts entfernt
werden. Voraussetzung dafür ist, dass der Zweigbetrieb durch Ihre Landesorganisation im
AAT den Status inaktiv erhält. Ist dies geschehen, wird dieser auch in WebParts als inaktiver
Betrieb behandelt. In allen Übersichten erkennen Sie einen inaktiven Betrieb an einem
vorangestellten „[I]“. Darüber hinaus wird er gelb hinterlegt angezeigt. (Melden Sie sich mit
einem inaktiven Betrieb in WebParts an, erhalten Sie eine entsprechende Hinweismeldung.)
In der Händlerübersicht im Modul „Administration Händler/Kunde“ wird in der Zeile des
inaktiven Zweigbetriebes eine Auswahlbox angezeigt. Aktivieren Sie diese und betätigen Sie
dann die Schaltfläche [ Händler sperren ]. Damit werden auch alle Zuordnungen zu
Kundenbetrieben für diesen Zweigbetrieb gesperrt. Auf diese Weise können keine neuen
Bestellungen mehr für diesen Zweigbetrieb eingehen. Ein gesperrter Zweigbetrieb wird Ihnen
in der Übersicht durch die Auswahlbox in der Spalte „gesperrt“ angezeigt, zusätzlich ist er
rot hinterlegt.
Im Anschluss an die Sperrung, werden alle unbearbeiteten Bestellungen für diesen
Zweigbetrieb abgearbeitet. Ist dies erledigt, bleibt die Auswahlbox in der Spalte
„Bestellungen“ für diesen Zweigbetrieb leer, stattdessen erscheint vorne in der Zeile ein
Löschsymbol ( ). Verwenden Sie dieses, um den Zweigbetrieb endgültig aus WebParts zu
entfernen. Dabei werden auch alle Zuordnungen zu Kundenbetrieben für diesen Zweigbetrieb
entfernt.
Mercedes-Benz WebParts 68
Ist dem Zweigbetrieb noch ein aktiver Kundenbetrieb zugeordnet, der nur diese eine
Zuordnung zu einem Ihrer Betriebe besitzt, wird der Löschvorgang mit einer entsprechenden
Fehlermeldung abgebrochen. Ziehen Sie die betroffenen Kundenbetriebe auf einen anderen
Zweigbetrieb um (oder deaktivieren / löschen Sie sie) bevor Sie den Löschvorgang erneut
starten.
2.9 Verwaltung der händlerspezifischen AGB in WebParts
Im Reiter „AGB“ des Moduls „Administration Händler/Kunde“ verwalten Sie die
Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihre Kunden. Sie können den Text komplett frei
bestimmen, eine Vorlage Ihrer Landesorganisation übernehmen oder die Vorlage für Ihren
Betrieb anpassen.
Durch Auswahl des Menüpunkts „AGB“ gelangen Sie zur Verwaltung der Allgemeinen
Geschäftsbedingungen für Ihre Kunden.
69 Mercedes-Benz WebParts
Informationsübersicht
Empfohlener AGB-Umfang bzw. -Textbausteine Ihres MPC: Die von Ihrer
Landesorganisation bereitgestellte Vorlage der AGB Ihrer Kunden.
Ihre Händler <-> Kunden AGB: Ihre individuelle AGB für Ihre Kunden.
Lost Sales
Händlerreport
deaktiviert
Lost Sales
Händlerreport
aktiviert
Mercedes-Benz WebParts 70
Funktionsübersicht
[ Checkbox zur Bestätigung des AGB Passus ]: Durch Aktivieren der Checkbox bestätigen
Sie, dass Sie einen Passus bzgl. der Nutzung der kundenspezifischen Lost Sales in Ihre
Händler-Kunden AGB aufgenommen haben.
[ MPC - Text kopieren ]: Kopiert die Vorlage der AGB Ihrer Landesorganisation. Dadurch
können Sie die Vorlage an Ihren Betrieb anpassen.
[ Speichern und senden ]: Speichert alle getätigten Änderungen in der WebParts
Datenbank.
Bei einer Änderung der AGB wird jeder Kunde beim Login über die AGB-Änderungen
informiert. Die Kunden-User müssen die neuen AGB akzeptieren um WebParts weiter nutzen
zu können.
Lost Sales
Händlerreport
deaktiviert
Lost Sales
Händlerreport
aktiviert
71 Mercedes-Benz WebParts
Um die kundenspezifischen Lost Sales Daten nutzen zu können, müssen Sie Ihre AGB
diesbezüglich anpassen. Hierbei können Sie die von Ihrem MPC verwendete Textvorlage
verwenden und gegebenenfalls anpassen. Falls kein Textvorschlag vorliegt, können sie die
folgenden Textpassagen verwenden. (Hinweis: Der Vorschlag hat keinen Anspruch auf
Vollständigkeit, es sind keine lokale, rechtliche Gegebenheiten berücksichtigt und ersetzt
keine Rechtsberatung.)
Durch Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen meines autorisierten
Mercedes-Benz Partners stimme ich der Datennutzung der Warenkorb Aktivitäten
(Löschen von Produkten aus dem Warenkorb, sogenannte „Lost Sales“) meines
Betriebes zu. Diese Informationen dienen dem Händler zur Analyse der Kundenbedarfe
und ermöglichen z.B. eine bessere Bevorratung relevanter Ersatzteile.
Der MB Partner erhält dabei keine Auskunft über den Anwender selbst, sondern nur
über die Kundenorganisation.
Sollten Sie mit der „Lost Sales“ Datennutzung nicht einverstanden sein, so können Sie
Ihre Zustimmung jederzeit in Ihrem Account unter „Ihr Benutzerkonto“
„Betriebliche Einstellung“ widerrufen.
Nachdem Sie die AGB angepasst und die Checkbox aktiviert haben, werden Ihre Kunden
beim nächsten Login über die AGB-Änderungen informiert. Im Anschluss können Sie im
Reiter „Reporting“ den Lost Sales Report aktivieren und verwenden.
Ihre Kunden haben jederzeit die Möglichkeit, das Erfassen ihrer kundenspezifischen Lost
Sales Daten in ihren betrieblichen Einstellungen in WebParts zu widerrufen. Weitere
Informationen zu diesem Thema finden Sie in Kapitel 5 „Reporting“.
2.10 Verwaltung der Originalteile Gewährleistung in WebParts
Im Reiter „Originalteile Gewährleistung“ des Moduls „Administration Händler/Kunde“
verwalten Sie die Originalteile Gewährleistung für Ihre Kunden. Sie können den Text
komplett frei bestimmen, eine Vorlage Ihrer Landesorganisation übernehmen oder die
Vorlage für Ihren Betrieb anpassen.
Mercedes-Benz WebParts 72
Informationsübersicht
MPC Vorschlag - "Originalteile Gewährleistung" Text: Die von Ihrer Landesorganisation
bereitgestellte Vorlage der Originalteile Gewährleistung.
Eigendefinierter - "Originalteile Gewährleistung" Text: Ihre individuelle Originalteile
Gewährleistung für Ihre Kunden.
Funktionsübersicht
73 Mercedes-Benz WebParts
[ MPC - Text kopieren ]: Kopiert die Vorlage der Originalteile Gewährleistung Ihrer
Landesorganisation. Dadurch können Sie die Vorlage für Ihren Betrieb übernehmen und bei
Bedarf anpassen.
[ Speichern ]: Speichert alle getätigten Änderungen in der WebParts Datenbank.
2.11 Lieferkosten-Typen festlegen
Wenn Sie mit Ihren Kunden Lieferkosten vereinbart haben, können Sie diese in Mercedes-
Benz WebParts eintragen und bei der Bestellung anzeigen lassen. Sie können eine beliebige
Anzahl Lieferkosten-Typen festlegen. Jedem Kunden kann dann ein Lieferkosten-Typ
zugewiesen werden.
Neue Lieferkosten anlegen
Die verschiedenen Lieferkosten können Sie im Modul „Administration Händler/Kunde“ im
Reiter „Lieferkosten“ anlegen. Dabei stehen Ihnen drei unterschiedliche Kategorien zur
Verfügung. Sie können beliebig viele Typen zu jeder Kategorie anlegen.
frei Haus: Für Kunden, die einen Lieferkosten-Typ dieser Kategorie zugewiesen bekommen,
ist die Lieferung kostenlos. Der angezeigte Preis für die Lieferung ist 0,00.
je Auftrag: Hier werden die eingetragenen Lieferkosten pro Bestellung berechnet. Der
Kunde bekommt die hier eingetragenen Kosten bei jeder Bestellung angezeigt. WebParts
errechnet den Gesamtpreis der Bestellung inklusive Lieferung.
Pauschale: Diese Kategorie können Sie verwenden, wenn Sie mit einem Kunden eine
Lieferkostenpauschale vereinbart haben, die z.B. monatlich oder jährlich fällig wird. Da für
die einzelne Lieferung damit keine zusätzlichen Kosten anfallen, wird auch hier der Preis
0,00 angezeigt.
Mercedes-Benz WebParts 74
Die Zuordnung eines Lieferkosten-Typs zu einem Kunden erfolgt über den Reiter „Kunden“
und ist im Abschnitt „Kundendaten ergänzen / bearbeiten“ beschrieben.
Funktionsübersicht
Löschen ( ): Klicken Sie auf des Symbol „X“ vor einem Lieferkosten-Typ, um den
entsprechenden Eintrag aus der Liste zu entfernen. Das Löschen ist nur dann möglich, wenn
der Lieferkosten-Typ keinem Kunden mehr zugeordnet ist.
Kategorie: Auswahl der Kategorie, auf deren Basis der Lieferkosten-Typ erstellt werden soll.
(Diese Information ist für Ihren Kunden nicht zu sehen.)
Benennung: Vergeben Sie eine eindeutige Bezeichnung für den Lieferkosten-Typ. Eine klare
Benennung erleichtert Ihnen die Zuordnung zu Kunden. (Diese Information ist für Ihren
Kunden nicht zu sehen.)
Brutto [EUR] / Netto [EUR]: Brutto- bzw. Netto-Preis für eine Lieferung der Kategorie „je
Auftrag“. Für jeden Lieferkosten-Typ dieser Kategorie können Sie einen eigenen Preis
vergeben.
MwSt. [%]: Höhe der Mehrwertsteuer für die Lieferkosten. Dieses Feld wird automatisch
befüllt.
Kundenhinweistext: Hier haben Sie die Möglichkeit einen für den Kunden sichtbaren (!)
Hinweistext einzutragen. Diesen sollten Sie insbesondere nutzen, um dem Kunden
anzuzeigen, dass bei der Bestellung von spezifischen Sortimenten (z.B. Gefahrgut, sperrige
Teile, Flüssigkeiten) ggf. separate Lieferkonditionen gelten, die von den angezeigten
Lieferkosten abweichen können. Sollte Ihnen der Hinweistext nicht ausreichen, empfehlen
wir auf eine separate Vereinbarung hinzuweisen.
Lieferkonditionen ändern
Die Änderung einer Lieferkondition können Sie, wie auch die Neuanlage, in der Übersicht
des Reiters „Lieferkonditionen“ Modul „Administration Händler/Kunde“ vornehmen.
Wenn Sie eine bestehende Lieferkondition ändern, hat dies keine Auswirkungen auf
Bestellungen, die Ihre Kunden bereits abgeschickt haben. Die Änderung ist nur für
Bestellungen wirksam, die nach dieser Änderung angelegt werden.
75 Mercedes-Benz WebParts
3 Preisgestaltung und Verkaufsförderung
Zur Preisgestaltung stehen Ihnen als autorisierter Mercedes-Benz Händler drei
unterschiedliche Werkzeuge zur Verfügung, die Sie beliebig miteinander kombinieren
können.
(1) Der Bereich „Aktionen“ ermöglicht Ihnen die zeitlich befristete Anpassung einzelner
Produktpreise zur gezielten Absatzförderung und ist unterteilt in eigene, landesweite
sowie historische Aktionen.
(2) Die Sektion „Listenpreise“ erlaubt es Ihnen die von Ihrer Landesorganisation
vorgegebenen Landeslistenpreise (LLP) anzupassen.
(3) Die nötigen Einstellungen zur Definition kunden- und produktgruppenspezifischer
Rabattsätze können Sie in der Sektion „Rabattpflege“ vornehmen.
3.1 Händlerspezifische Listenpreise erstellen
Grundsätzlich raten wir dazu an, die landesweit empfohlenen Bruttolistenpreise für Ihren
Betrieb zu übernehmen. Erfordert es die Wettbewerbssituation Ihres Betriebes
händlerspezifische Listenpreise zu verwenden, bietet Ihnen WebParts im Reiter
„Listenpreise“ die Möglichkeit die von Ihrer Landesorganisation vorgegebenen Listenpreise
anzupassen.
Dies gilt sowohl für Preise von Mercedes-Benz Original-Teilen als auch für eventuelle
Rückwerte bei Tauschteilen. In dieser Funktion angegebene Preisdaten / Rückwerte dienen
als Ausgangsbasis zur Preisberechnung aller Kunden.
Neben händlerspezifischen Listenpreisen werden hier zudem die Zuordnungen einzelner
Produkte zu hauseigenen Rabattgruppen verwaltet.
Mercedes-Benz WebParts 76
3.1.1 Preisfestlegung für einzelne Produkte
Durch Auswahl des Reiters „Listenpreise“ gelangen Sie zur Übersicht der in Ihrem Betrieb
angelegten händlerspezifischen Listenpreise, Rückwerte und Rabattgruppenzuordnungen.
Neuanlagen sowie die Bearbeitung bestehender Einträge erfolgen direkt in der
Übersichtsliste.
Informationsübersicht
Teilenummer: Teilenummer inklusive Kennbuchstabe (z. B. A 123 456 78 90).
Benennung: Zeigt die Teilebenennung des Mercedes-Benz Original-Teiles an. Die
Teilebenennung wird angezeigt, wenn zu der eingegebenen Teilenummer ein Mercedes-Benz
Original-Teil existiert.
MPC-RG: Zeigt die Rabattgruppe an, die dem jeweiligen Mercedes-Benz Original-Teil von der
Landesorganisation zugeordnet wurde.
Händler-RG: Zeigt die händlerspezifische Rabattgruppe an bzw. dient deren Zuweisung.
MPC-Preis: Zeigt den aktuellen Landeslistenpreis an.
Händlerpreis: Zeigt den händlerspezifischen Listenpreis an bzw. dient dessen Eingabe.
MPC-RW: Zeigt den von der Landesorganisation festgelegten Rückwert eines Tauschteiles
an (wird nur angezeigt, wenn es sich um ein Original-Tauschteil handelt).
Händler-RW: Zeigt den händlerspezifischen Rückwert für ein Tauschteil an bzw. dient
dessen Eingabe (kann nur eingegeben werden, wenn es sich um ein Original-Tauschteil
handelt).
PKZ (Preiskennzeichen): Preisaktualisierungen Ihrer Landesorganisation führen
standardmäßig dazu, dass Ihre händlerspezifischen Einträge überschrieben (gelöscht)
werden. Aktivieren Sie die PKZ Option, wenn Sie das Überschreiben eines Eintrags durch
Aktualisierung der Landeslistenpreise verhindern möchten.
77 Mercedes-Benz WebParts
Funktionsübersicht
Einträge anlegen: Um einen neuen Eintrag zu erzeugen, geben Sie zunächst die betroffene
Teilenummer im Eingabefeld am Ende der Übersichtsliste ein. Betätigen Sie anschließend die
Eingabetaste Ihrer Tastatur oder klicken Sie den [ Aktualisieren ] Button. Die neue
Teilenummer wird zur Liste hinzugefügt und von WebParts um die die zugehörige Benennung
sowie Preisinformationen Ihrer Landesorganisation ergänzt. Geben Sie jetzt Ihren
hauseigenen Listenpreis (Händler-Rückwert bei Tauschteilen) an bzw. weisen Sie bei Bedarf
eine alternative Rabattgruppe zu oder schützen Ihre Preisangabe durch Aktivierung des
Preiskennzeichens (PKZ). Klicken Sie den [ Speichern ] Button, um den Anlagevorgang
abzuschließen.
Einträge ändern: Alle bestehenden Einträge können Sie jederzeit über die zugehörigen
Eingabefelder abändern.
[ Speichern ]: Speichert alle getätigten Änderungen in der WebParts Datenbank.
[ Zurücksetzen ]: Verwirft alle seit dem letzten Speichern getätigten Änderungen.
Löschen ( ): Klicken Sie auf das Symbol „X“ vor der Teilenummer, um den
entsprechenden Eintrag aus der Liste zu entfernen. Nach dem Löschvorgang gelten für das
Teil wieder die von der Landesorganisation festgelegten Listenpreis und Rabattgruppe.
[ Alle Teile löschen ]: Entfernt alle Einträge aus der Liste.
[ Teile exportieren ]: Ermöglicht den Download aller Einträge im Microsoft Excel Format.
Die exportierte Datei können Sie als Vorlage für die Importfunktion nutzen.
[ Teile importieren ]: Ermöglicht die gleichzeitige Bearbeitung/Neuanlage von
händlerspezifischen Listenpreisen durch Import einer Datei im Microsoft Excel Format.
Nach dem Hochladen einer formal korrekten Excel Datei werden alle Daten in der
Übersichtsliste zunächst nur angezeigt. Klick Sie auf den [ Speichern ] Button, um die
importierten Einträge in der WebParts Datenbank abzulegen.
Mercedes-Benz WebParts 78
3.2 Zielgruppenorientierte Rabattsätze festlegen
Als Mercedes-Benz Partner sind Sie in der Gestaltung der kundenindividuellen Rabatte frei.
Zur Festlegung zielgruppenabhängiger Rabattsätze (und damit Nettoverkaufspreisen) steht
Ihnen mit der Mercedes-Benz WebParts Rabattmatrix ein sehr mächtiges und praktisches
Instrument zur Verfügung, um Ihren Kunden individuelle Konditionen zuzuweisen.
Die Rabattmatrix ermöglicht die Verwaltung einer Vielzahl von Rabattsätzen, die durch
Kombination von Rabattgruppen und Kundenrabattklassen definiert werden. Dabei ist jedes
Mercedes-Benz Original-Teil einer Rabattgruppe (RG) zugeordnet und jeder Kundenbetrieb
einer Kundenrabattklasse (KRK) zugehörig.
Verlangt Ihr Geschäftsbetrieb eine Abstufung von Rabattsätzen nach Lieferarten (z.B.
Lagerergänzung und Sofortbedarf) so ist auch dieses in Mercedes-Benz WebParts
darstellbar.
3.2.1 Rabattmatrix
Im Reiter „Rabattmatrix“ können Sie die für Ihre Kunden gültigen Rabattsätze einsehen und
bearbeiten. Die Rabattmatrix zeigt vertikal die Kundenrabattklassen (KRK) an. Horizontal
sind die Rabattgruppen (RG) aufgelistet.
Die einzelnen Felder der Matrix enthalten somit die in Mercedes-Benz WebParts festgelegten
Rabattsätze der Kunden, bezogen auf die in einer bestimmten Rabattgruppe enthaltenen
Produkte.
Die Zuordnung einer Kundenrabattklasse zu einem Kunden erfolgt im Reiter „Kunden“ des
Moduls „Administration Händler/Kunde“. Die Zuordnung eines Mercedes-Benz Original-Teils
zu einer Rabattgruppe erfolgt durch Ihre Landesorganisation bzw. im Reiter „Listenpreise“
des Moduls „Administration Preise“.
Bei Rabattsätzen mit grauem Hintergrund handelt es sich um Vorgaben ihrer
Landesorganisation. Diese Rabattsätze können Sie verwenden, jedoch nicht abändern.
Rabattsätze, die auf von Ihnen definierten KRKs oder Rabattgruppen basieren, werden in
weißen Eingabefeldern dargestellt und können durch Sie jederzeit angepasst werden.
Mehrdimensionale
Discountmatrix im
Markt
79 Mercedes-Benz WebParts
Funktionsübersicht
Bestellart: WebParts bietet Ihnen die Möglichkeit Ihre Rabattsätze in Abhängigkeit der vom
Kunden gewählten Bestellart zu verwalten. Selektieren Sie die gewünschte Bestellart in der
Auswahlliste, um die zugehörige Rabattmatrix anzuzeigen bzw. die darin enthaltenen
Rabattsätze zu ändern.
[ Speichern ]: Speichert alle getätigten Änderungen in der WebParts Datenbank.
[ Zurücksetzen ]: Verwirft alle seit dem letzten Speichern getätigten Änderungen.
[ Matrix exportieren ]: Ermöglicht den Download der Rabattmatrix im Microsoft Excel
Format. Die exportierte Datei können Sie außerhalb von WebParts bearbeiten und als
Vorlage für die Importfunktion nutzen.
[ Matrix importieren ]: Ermöglicht die Pflege von Rabattsätzen außerhalb des Systems.
Exportieren Sie hierzu zunächst Ihre aktuelle Rabattmatrix als Excel Vorlage. Die modifizierte
Excel Datei können Sie anschließend zum Ändern Ihrer Rabattsätze wieder in WebParts
einlesen.
Bitte beachten Sie, dass es über den Rabattmatriximport nicht möglich ist neue
Kundenrabattklassen oder Rabattgruppen anzulegen. Eine Importmatrix muss zwingend die
gleiche Struktur wie Ihre WebParts Rabattmatrix aufweisen. Die Importfunktionalität dient
ausschließlich der Pflege händlerspezifischer Rabattsätze zu bestehenden KRKs und
Rabattgruppen. Die Neuanlage von KRKs und RGs sollten Sie daher vor dem Export in
WebParts vornehmen. Achten Sie zudem darauf, dass Export und Import jeweils zur selben
Bestellart erfolgen!
3.2.2 Rabattgruppen
Rabattgruppen (RG) dienen neben den Kundenrabattklassen als Grundlage zur Definition von
Rabattsätzen (siehe Rabattmatrix).
Screenshot
eindimensionale
Discountmatrix
Screenshot
mehrdimensionale
Discountmatrix
Mercedes-Benz WebParts 80
Ihre Landesorganisation gliedert für Sie verschiedene Mercedes-Benz Original-Teile in
sogenannten Rabattgruppen. Diese können von Ihnen weder gelöscht noch geändert
werden. Die Rabattgruppe „00“ dient hierbei als Standardgruppe für alle Produkte, die keiner
anderen Rabattgruppe zugeordnet wurden.
Im Reiter „Rabattgruppen“ können Sie neben den von Ihrer Landesorganisation bereits
vordefinierten Gruppen weitere händlerspezifische Rabattgruppen ergänzen und verwalten.
Sobald Sie eine neue Rabattgruppe angelegt haben, können Sie dieser im Modul
Listenpreise beliebige Mercedes-Benz Original-Teile zuordnen.
Zur Neuanlage eigener Rabattgruppen wird Ihnen in der entsprechenden Auswahlliste eine
limitierte Anzahl freier Rabattgruppen-Codes zur Verfügung gestellt.
Bei der Neuanlage ist zu beachten, dass die von Ihnen erzeugten Rabattgruppen-Codes
eindeutig (noch nicht belegt) sein müssen.
Das Löschen eigener Rabattgruppen ist nur möglich, wenn zuvor alle bestehenden
Produktverknüpfungen im Modul Listenpreise entfernt wurden.
Informationsübersicht
Rabattgruppe: Zweistelliger alphanumerischer Code der Rabattgruppe.
Beschreibung: Optionale Benennung der Rabattgruppe.
MPC: Kennzeichnung für durch die Landesorganisation vordefinierte Rabattgruppen.
Screenshot
mit Einschränkung
vom MPC
Screenshot
ohne
Einschränkung
vom MPC
81 Mercedes-Benz WebParts
Funktionsübersicht
Einträge anlegen: Um eine neue Rabattgruppen anzulegen, befüllen Sie die Eingabefelder
am Ende der Übersichtsliste.
Einträge ändern: Um die Benennung einer Rabattgruppen zu ändern, verwenden Sie bitte
das entsprechende Eingabefeld in der Spalte Beschreibung. Bereits definierte
Rabattgruppen-Codes können nicht geändert werden.
Löschen ( ): Klicken Sie auf des Symbol „X“ vor der Rabattgruppe, um den
entsprechenden Eintrag aus der Liste zu entfernen. Sind im Modul Listenpreise noch
bestehende Produktverknüpfungen vorhanden, ist das Löschen-Symbol nicht sichtbar.
[ Speichern ]: Speichert alle getätigten Änderungen in der WebParts Datenbank.
[ Zurücksetzen ]: Verwirft alle seit dem letzten Speichern getätigten Änderungen.
3.2.3 Kundenrabattklassen
Kundenrabattklassen (KRK) dienen neben den Produktrabattgruppen als Grundlage zur
Definition von Rabattsätzen (siehe Rabattmatrix).
Als Mercedes-Benz Partner sind Sie in der Gestaltung der kundenindividuellen Rabatte frei.
Ihre Landesorganisation stellt Ihnen mehrere vordefinierte Kundenrabattklassen zur
Verfügung. Diese vordefinierten Rabattklassen sind ausschließlich für die Abbildung von
Konditionen für Großkunden vorgesehen (!). Für diese Kunden bestehen in der Regel
händlerübergreifende vertragliche Vereinbarungen zwischen der Landesorganisation und
Screenshot
mit Einschränkung
vom MPC
Screenshot
ohne
Einschränkung
vom MPC
Rabattpflege ohne
Einschränkungen
vom MPC
Mercedes-Benz WebParts 82
Ihrem Betrieb (Key Account Ausschreibungen). Diese können daher von Ihnen weder
gelöscht noch geändert werden und sollten nur für das Geschäft mit entsprechenden
Kunden genutzt werden. Für alle anderen Kunden definieren Sie bitte für Ihren Betrieb
entsprechende Kundenrabattklassen. Die Kundenrabattklasse „000“ dient bei Neuanlage
eines Kundenbetriebs als Standardzuordnung. Im Modul Kundenadministration können Sie
Ihren Kunden jedoch auch alle weiteren vordefinierten Klassen zuweisen.
Standardmäßig steht Ihnen die Kundenrabattklasse „000“ zur Verfügung. Diese
Standardklasse kann von Ihnen weder gelöscht noch geändert werden und dient bei
Neuanlage eines Kundenbetriebs als Standardzuordnung.
Im Reiter „KRK“ können Sie für Ihren Betrieb händlerspezifische Kundenrabattklassen
ergänzen und verwalten. Hierbei ist zu beachten, dass die von Ihnen erzeugten KRKs
eindeutig (KRK Code noch nicht belegt) sein müssen. Sobald Sie eine neue
Kundenrabattklasse angelegt haben, können Sie diese im Modul Kundenadministration Ihren
Kundenbetrieben ebenfalls zuordnen.
Das Löschen eigener Kundenrabattklassen ist nur möglich, wenn zuvor alle bestehenden
Kundenzuordnungen entfernt wurden.
Informationsübersicht
KRK: Maximal dreistelliger alphanumerischer Code der Kundenrabattklasse.
Beschreibung: Optionale Benennung der Kundenrabattklasse.
MPC: Kennzeichnung für durch die Landesorganisation vordefinierte Kundenrabattklassen.
Screenshot
mit Vorgabe
vom MPC
Screenshot
ohne Vorgabe
vom MPC
Rabattpflege mit
Einschränkungen
vom MPC
83 Mercedes-Benz WebParts
Funktionsübersicht
Einträge anlegen: Um eine neue Kundenrabattklasse anzulegen, befüllen Sie die
Eingabefelder am Ende der Übersichtsliste.
Einträge ändern: Um die Benennung einer Kundenrabattklasse zu ändern, verwenden Sie
bitte das entsprechende Eingabefeld in der Spalte Beschreibung. Bereits definierte KRK
Codes können nicht geändert werden.
Löschen ( ): Klicken Sie auf des Symbol „X“ vor der Kundenrabattklasse, um den
entsprechenden Eintrag aus der Liste zu entfernen.
[ Speichern ]: Speichert alle getätigten Änderungen in der WebParts Datenbank.
[ Zurücksetzen ]: Verwirft alle seit dem letzten Speichern getätigten Änderungen.
3.3 Teileabsatz mit Aktionspreisen fördern
Mercedes-Benz WebParts „Aktionen“ bieten Ihnen als Händler die Möglichkeit
ausgewählte Produkte,
über einen gewissen Zeitraum,
für einen von Ihnen festgelegten Kundenkreis,
zu besonderen Konditionen
anzubieten. Dabei steht es Ihnen frei mit absoluten Aktionspreisen oder zusätzlichen
Aktionsrabatten zu arbeiten.
Durch Aktionen lässt sich Ihr Teileabsatz über Mercedes-Benz WebParts steigern. Sie
können Verkaufsaktionen gezielt nutzen, um hohe Bestände abzubauen, saisonale Produkte
besser zu bewerben oder mit Signal-Preisen dem Wettbewerb den Kampf anzusagen.
Außerdem stellen WebParts „Aktionen“ eine gute Plattform für nicht im EPC enthaltene Teile
dar, wie zum Beispiel Mercedes-Benz Accessories und Zubehör.
Screenshot
mit Vorgabe
vom MPC
Screenshot
ohne Vorgabe
vom MPC
Mercedes-Benz WebParts 84
Sobald Sie „Aktionen“ in WebParts für Ihre Kunden freigeschaltet haben, werden den
zugeordneten Kunden nach erfolgreichem Log-in automatisch die „Aktionen“ auf der
WebParts-Startseite angezeigt, um auf Ihre Verkaufsförderung aufmerksam zu machen.
Online Verkaufsaktionen über Mercedes-Benz WebParts fallen Ihren Kunden also garantiert
ins Auge. Ab sofort können Sie Ihren Kunden begleitende Aktions-Flyer über Mercedes-Benz
WebParts elektronisch zukommen lassen, ohne in Druck und Versand per Post zu
investieren.
Um Sie in der Verkaufsförderung bestmöglich zu unterstützen und den Aufwand dabei gering
zu halten, haben Sie mit Mercedes-Benz WebParts auch die Möglichkeit Ihre Kunden an
nationalen Verkaufsaktionen teilnehmen zu lassen. Weitere Informationen hierzu finden Sie
im Abschnitt „An nationalen Aktionen teilnehmen“.
Des Weiteren gibt es die Möglichkeit „Direktlinks“ für Aktionsprodukte zu erstellen. Kunden
können beim aufrufen dieses Links, ein Aktionsprodukt direkt in den Warenkorb legen.
Diesen Link können Sie beispielsweise Ihren Kunden via Newsletter zukommen lassen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt „Direktlink auf Aktionsprodukte“.
3.3.1 Eigene Aktionen planen und implementieren
Die Einstiegsseite des Aktionen Moduls bietet Ihnen eine Übersicht aller laufenden und für
die Zukunft geplanten Aktionen in Ihrem Händlerbetrieb. Zudem dient sie als Ausgangspunkt
zur Neuanlage und Bearbeitung Ihrer händlerspezifischen Aktionen.
Informationsübersicht
Aktion: Eindeutiger Name einer laufenden oder geplanten Aktion.
Gültig ab/bis: Start- bzw. Enddatum einer Aktion.
Bilder: Verknüpfung zu hinterlegten Bilden (falls vorhanden).
Dokumente: Verknüpfung zu hinterlegten Dokumenten (falls vorhanden).
Bestellart: Name der Bestellart, an die eine Aktion gegebenenfalls gebunden ist.
Veröffentlichte Aktion: Kennzeichnet Aktionen, die bereits veröffentlicht sind.
85 Mercedes-Benz WebParts
LLP aktualisiert: Kennzeichnet Aktionen, bei denen sich seit Anlage der Aktion für
mindestens ein enthaltenes Produkt der Landeslistenpreis oder die Rabattgruppe geändert
hat.
Vorlage: Typ der verwendeten Aktionsvariante
Funktionsübersicht
Neue Aktion: Öffnet eine leere Aktionsmaske zur Anlage einer neuen Aktion.
Bearbeiten ( ): Öffnet den gewählten Eintrag im Bearbeitungsmodus.
Kunden zuordnen ( ): Wechselt in die Kundenzuordnungsmaske des gewählten Eintrags.
Löschen ( ): Löscht den gewählten Eintrag.
Bilder/Dokumente ansehen ( | ): Zeigt zur Aktion hinterlegte Bilder oder
Dokumente an (falls vorhanden).
[ Drucken ]: Generiert ein detailliertes PDF Dokument zu allen in der Übersicht enthaltenen
Aktionen.
3.3.2 Aktionsvariante auswählen
Bei der Anlage eines neuen Aktionsangebots stehen Ihnen zwei unterschiedliche Varianten
zur Darstellung in der WebParts Kunden-Applikation zur Auswahl.
Klassisch: WebParts Aktion mit einfacher Teilesite und optional beigefügten Dokumenten.
Modern: WebParts Aktion inklusive Produktbilder, Produktbeschreibungen und weiterer
Präsentationsoptionen.
Mercedes-Benz WebParts 86
3.3.3 Neue Aktionen anlegen / Laufende Aktionen bearbeiten
Die Maske zur Neuanlage und Bearbeitung von Aktionen ist in zwei Bereiche unterteilt. Der
obere Teil der Eingabefelder dient der Erfassung aller teileunabhängigen Informationen zu
einer Aktion. Befinden Sie sich im Bearbeitungsmodus sehen Sie hier die bereits in WebParts
hinterlegten Daten. Bei der Erstellung einer neuen Aktion sind diese Eingabefelder leer.
87 Mercedes-Benz WebParts
Teileunabhängige Aktionsdaten
Aktion: Eindeutiger Name der Aktion.
Gültig ab/bis: Start- bzw. Enddatum der Aktion. Klicken Sie auf die Kalendersymbole hinter
den Eingabefeldern, um diese Felder zu befüllen.
Bestellart: Verwalten Sie in Ihrem Betrieb von der Bestellart abhängige Rabattsätze, müssen
Sie hier gegebenenfalls angeben an welche Bestellart die Aktion gebunden wird.
Aktionsuntertitel: Optionaler Untertitel in Ergänzung zum Aktionsnamen.
Aktionstext: Optionaler Begleittext zur näheren Beschreibung der Aktion.
Aktionserläuterung (nur für Händler): Optionaler Begleittext, den die Landesorganisation
als ergänzende Beschreibung eingeben kann. Dieses Feld ist für Ihre Kunden nicht sichtbar!
(Wird nur in Aktionsvorschlägen angezeigt)
[ Teaser-Bild hochladen ]: Bild zur Anzeige auf der Kundenstartseite sowie der
Aktionsübersichtsseite. Breite: 190 Pixel / Höhe: 130 Pixel / Format: jpg oder png. Wird
hier keine Angabe gemacht blendet die WebParts Kunden-Applikation ein neutrales
Standardbild ein. Das Bild darf eine Dateigröße von max. 250KB nicht überschreiten.
[ Titelbild hochladen ]: Möglichkeit zur Anzeige eines großflächigen Bildes auf der
Aktionsdetailseite. Breite: 740 Pixel / Höhe: 295 Pixel/ Format: jpg oder png. (Wird nur in
der modernen Aktionsvariante angezeigt). Das Bild darf eine Dateigröße von max. 500KB
nicht überschreiten.
[ PDF hochladen ]: Möglichkeit zur Verknüpfung eines PDF Dokuments. Begleiten Sie mit
Ihrer WebParts Aktion eine in Ihrem Händlerbetrieb laufende Verkaufskampagne können Sie
hierzu passende Werbematerialien wie Flyer oder Zeitungsanzeigen im PDF Format
hochladen. Die maximale Dateigröße hierfür beträgt zwei Megabyte (2 MB).
[ Tabelle hochladen ]: Möglichkeit zur Verknüpfung eines Excel Dokuments. Kann bei
umfangreichen Daten verwendet werden, die einer Filterung von Informationen bedürfen.
[ Aktion veröffentlichen ]: Sobald sie diese Auswahlbox aktiviert haben, steht die Aktion
allen zugeordneten Kunden zur Verfügung.
[ Speichern ]: Speichert alle getätigten Änderungen in der WebParts Datenbank.
Mercedes-Benz WebParts 88
[ Abbrechen ]: Verwirft alle seit dem letzten Speichern getätigten Änderungen.
Der untere Teil der Eingabefelder dient der Erfassung aller teilebezogenen Informationen zu
einer Aktion. Befinden Sie sich im Bearbeitungsmodus sehen Sie hier die bereits mit der
Aktion verknüpften Produkte und die entsprechenden Preisinformationen. Bei der Erstellung
einer neuen Aktion werden zunächst nur die Eingabefelder zu Erfassung neuer Teile
angezeigt.
Teilebezogene Aktionsdaten in der klassischen Variante
Zum Hinzufügen eines neuen Teils zu einer Aktion geben Sie die zugehörige Teilenummer in
das Eingabefeld am Ende der Teileliste ein. Betätigen Sie anschließend die Eingabetaste
Ihrer Tastatur oder klicken Sie den [ Aktualisieren ] Button, um die Teilenummer zu
übernehmen. Die aktualisierte Teileliste enthält nun das neue Teil sowie die in WebParts
hinterlegte Benennung und Preisinformation. Um die Teilezuordnung zu vervollständigen,
ergänzen Sie jetzt den im Aktionszeitraum gültigen Sonderpreis oder Sonderrabatt. Im Feld
„Eigene Benennung“ können Sie bei Bedarf eine abweichende Bezeichnung für das jeweilige
Produkt angeben.
Zudem ist es möglich bei Tauschteilen einen Sonderpreis für den Rückwert der Altteile
festzulegen. Sobald Sie eine Teilenummer eines Tauschteils in das Feld eingetragen und die
Eingabetaste Ihrer Tastatur betätigt haben, werden unterhalb der Preisangabe des
Tauschteils weitere Eingabefelder angezeigt. In der oberen Zeile können Sie einen
Sonderpreis oder Sonderrabatt für das Tauschteil vergeben. In der unteren Zeile können Sie
einen Sonderpreis für den Rückwert des Altteils vergeben.
Falls Sie keinen Sonderpreis für den Rückwert des Altteils vergeben möchten, können Sie
das Feld leer lassen. Der Sonderrabatt bezieht sich nur auf das Tauschteil und nicht auf den
Rückwert des Altteils.
89 Mercedes-Benz WebParts
Berücksichtigen Sie bei Angebotserstellung immer Ihre händlerspezifischen Einkaufspreise.
Diese sind nicht in WebParts hinterlegt! Im Kontext einer Aktion stellt ein Sonderpreis einen
absolut definierten Nettoverkaufspreis dar. Sonderrabatte sind prozentuale Preisnachlässe
auf Ihren Bruttolistenpreis, die zusätzlich zu evtl. bereits gewährten kundenspezifischen
Rabatten (KRK) eingeräumt werden. Weitere Informationen und Beispiele hierzu finden Sie
im Kapitel „Kalkulationsbeispiele zur Preisberechnung“.
Umfasst Ihre geplante Aktion eine größere Menge an Mercedes-Benz Original-Teilen bietet
es sich an, die Teile- und Preisdefinition außerhalb von WebParts vorzubereiten. Hierzu stellt
WebParts Ihnen eine Importfunktion – [ Teile importieren ] – im Microsoft Excel Format zur
Verfügung. Um Formatierungsprobleme zu vermeiden, empfiehlt es sich eine Excel-
Aktionsvorlage zu erstellen. Exportieren Sie hierzu einfach die Teiledaten einer bestehenden
Aktion – [ Teile exportieren ] – und benutzen diese Datei anschließend als Grundlage für
Ihren Import.
Über den Button [ Alle Positionen löschen ] können Sie alle Teile auf einmal entfernen.
Wie in allen anderen Bereichen von WebParts werden auch die im Aktionsmodul getätigten
Änderungen erst mit Klicken des [ Speichern ] Buttons wirksam.
Teilebezogene Aktionsdaten in der modernen Variante
Aufgrund der erweiterten Möglichkeiten der Produktpräsentation werden die Detailangaben
zu einzelnen Positionen in einem separaten Dialog erfasst.
Zum Hinzufügen eines neuen Teils klicken Sie den Button [ Neuer Eintrag ]. Zum Bearbeiten
einer bereits erfassten Position wählen Sie Details anzeigen ( ).
Bei einem Neueintrag geben Sie bitte zunächst die Teilenummer ein und betätigen
anschließend die Eingabetaste Ihrer Tastatur. Die aktualisierte Ansicht enthält nun das neue
Teil sowie die in WebParts hinterlegte Benennung und Preisinformation.
Mercedes-Benz WebParts 90
Im Feld „Eigene Benennung“ können Sie bei Bedarf eine abweichende Bezeichnung für das
jeweilige Produkt angeben. Produkteigenschaften platzieren Sie im Feld „Beschreibung“.
Über den Button [ Produktbild hochladen ] vervollständigen Sie die Präsentation des
Produktes mit einem passenden Bild. (Breite: 190 Pixel / Höhe: 130 Pixel / Format: jpg oder
png)
Bitte beachten Sie, dass es sich bei der Produktbeschreibung und dem Produktbild um
Pflichtangaben handelt.
Wie in der klassischen Aktionsvariante, ergänzen Sie wahlweise einen im Aktionszeitraum
gültigen Sonderpreis oder Sonderrabatt. Möchten Sie mit der Anlage Ihrer Aktion lediglich
die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf bestimmte Produktsortimente richten ohne zusätzliche
Rabatte zu gewähren, können Sie hier auch einen Sonderrabatt von 0% angeben.
Zudem ist es möglich bei Tauschteilen einen Sonderpreis für den Rückwert der Altteile
festzulegen. Sobald Sie eine Teilenummer eines Tauschteils in das Feld eingetragen und die
Eingabetaste Ihrer Tastatur betätigt haben wird das Eingabefeld „Angebots-Rückwert“
angezeigt. Hier können Sie einen Sonderpreis für den Rückwert des Altteils vergeben.
91 Mercedes-Benz WebParts
Falls Sie keinen Sonderpreis für den Rückwert des Altteils vergeben möchten, können Sie
das Feld leer lassen. Der Sonderrabatt bezieht sich nur auf das Tauschteil und nicht auf den
Rückwert des Altteils.
Berücksichtigen Sie bei Angebotserstellung immer Ihre händlerspezifischen Einkaufspreise.
Diese sind nicht in WebParts hinterlegt! Im Kontext einer Aktion stellt ein Sonderpreis einen
absolut definierten Nettoverkaufspreis dar. Sonderrabatte sind prozentuale Preisnachlässe
auf Ihren Bruttolistenpreis, die zusätzlich zu evtl. bereits gewährten kundenspezifischen
Rabatten (KRK) eingeräumt werden. Weitere Informationen und Beispiele hierzu finden Sie
im Kapitel „Kalkulationsbeispiele zur Preisberechnung“.
[ Speichern ] Sie Ihre Angaben zu diesem Produkt und kehren Sie über den Button
[ Schließen ] zur Ursprungsseite zurück. Alternativ können Sie durch Klick auf den Button
[ Nächstes ] direkt die Details zu einem weiteren Produkt erfassen.
Innerhalb der Teileliste können Sie mit Klick auf die Pfeil-Symbole die Reihenfolge der
Darstellung einzelner Produkte beeinflussen, indem Sie diese nach oben oder nach unten
Mercedes-Benz WebParts 92
verschieben. Aktivieren Sie die Checkbox „Ersten Artikel hervorheben“, wenn Sie die erste
Position optisch abgesetzt von den weiteren Produkten präsentieren möchten.
Über den Button [ Vorschau ] können Sie sich jederzeit ein Bild darüber verschaffen, wie
Ihre Aktion in der WebParts Kunden-Applikation dargestellt wird.
Wie in allen anderen Bereichen von WebParts werden auch die im Aktionsmodul getätigten
Änderungen erst mit Klicken des [ Speichern ] Buttons wirksam.
Kundenzuordnung
Aktionsangebote sind ausschließlich für den Teil Ihrer Kunden gültig, den Sie einer Aktion
aktiv zuordnen. Sie erreichen die Maske zur Kundenzuordnung über den Button
[ Kunden zuordnen ] in der Bearbeitungsansicht oder das entsprechende Symbol ( ) in
der Aktionsübersicht.
Im oberen Teil der Maske Kundenzuordnung steht Ihnen eine Suchfunktion für Ihren
Kundenbestand zur Verfügung. Mögliche Filterkriterien für eine Kundensuche sind:
Kundenname, PLZ, Ort, Kundensparte, Kundengruppe sowie Kundenrabattklasse (KRK). Um
einzelne Kunden einer Aktion zuzuordnen, markieren Sie den entsprechenden Eintrag in Ihrer
Suchergebnisliste und klicken anschließend den Button [ Kunden zuordnen ]. Alternativ
können Sie Ihre Aktion durch Klick auf [ Alle Kunden zuordnen ] Ihrem kompletten
Kundenbestand zuordnen.
Nach der Auswahl aller oder einzelner Kunden sind deren Einträge in dem unteren Teile der
Kundenzuordnungsmaske aufgelistet. Schließen Sie Ihre Zuordnung durch Klick auf den
Button [ Speichern ] ab.
93 Mercedes-Benz WebParts
Um eine Kundenzuordnung rückgängig zu machen, markieren Sie den betreffenden Eintrag
in der Liste zugeordneter Kundenbetriebe und Klicken im Anschluss den Button [ Löschen ].
3.3.4 An nationalen Aktionen teilnehmen
Um Sie in Ihrer Verkaufsförderung zu unterstützen, stellt Ihre Landesorganisation regelmäßig
vorgefertigte Aktionsvorlagen für nationale Kampagnen bereit. Vorgeschlagene Aktionen
können Sie jederzeit über den Reiter „Aktionsvorschläge“ einsehen.
Liegen seitens Ihrer Landesorganisation neue nationale Aktionen in WebParts vor, erhalten
Sie bei der nächsten Anmeldung am System einen entsprechenden Hinweis. Neue Aktionen
werden zudem durch ein blaues Ausrufezeichen Symbol ( ) und in Fettschrift in der
Übersichtsliste hervorgehoben.
Um an nationalen Kampagnen teilzunehmen, können Sie sich die vorgeschlagenen Aktionen
per Knopfdruck in Ihre eigene Aktionsverwaltung kopieren und dort anschließend Ihren
Kunden zuweisen. Gegebenenfalls kann Ihre Landesorganisation auch Aktionen erstellen,
welche zunächst keine Teilenummern beinhalten (Klassische Aktionsvariante). Hierbei legt
die Landesorganisation eine Teileliste als Anhang der Aktion bei. Sie können selber
entscheiden, auf welche Teilenummern Sie in dieser Aktion Ihren Kunden Rabatte geben.
Funktionsübersicht
Ansehen ( ): Zeigt eine Detailansicht inklusive Teiledaten zur gewählten Aktion.
Kopieren ( ): Öffnet die Maske zur Neuanlage von Aktionen und befüllt automatisch alle
Eingabefelder mit den Informationen der vorgeschlagenen Aktion. Selbstverständlich steht
es Ihnen frei eine vorgeschlagene Aktion nach Ihren Bedürfnissen zu modifizieren. So
können Sie beispielsweise den Aktionszeitraum ändern, einzelne Teile hinzufügen oder
entfernen. Enthält die vorgeschlagene Aktion Teilenummern, die in der aktuellen
Landespreisliste nicht mehr enthalten sind, werden diese von dem Kopiervorgang
ausgeschlossen. WebParts zeigt Ihnen in solchen Fällen eine entsprechende
Hinweismeldung an.
Mercedes-Benz WebParts 94
Bilder/Dokumente ansehen ( | ): Zeigt zur Aktion hinterlegte Bilder oder
Dokumente an (falls vorhanden).
[ Drucken ]: Generiert ein detailliertes PDF Dokument zu allen in der Übersicht enthaltenen
Aktionen.
3.3.5 Historische Aktionen reaktivieren
Sofern Sie Ihre durchgeführten Aktionen nicht bereits explizit gelöscht haben, können Sie
diese über den Reiter „Aktionshistorie“ erreichen.
Die hier aufgelisteten historischen Aktionen können Sie kopieren und somit als Vorlage für
neu geplante Aktionen verwenden. Dies bietet sich besonders für saisonal wiederkehrende
Verkaufsaktionen an.
Funktionsübersicht
Ansehen ( ): Zeigt eine Detailansicht inklusive Teiledaten zur gewählten Aktion.
Kopieren ( ): Öffnet die Maske zur Neuanlage von Aktionen und befüllt automatisch alle
Eingabefelder mit den Informationen der historischen (abgelaufenen) Aktion. Kunden- und
Teilezuordnungen werden ebenfalls übernommen. Enthält die abgelaufene Aktion
Teilenummern, die in der aktuellen Landespreisliste nicht mehr enthalten sind, werden diese
von dem Kopiervorgang ausgeschlossen. WebParts zeigt Ihnen in solchen Fällen eine
entsprechende Hinweismeldung an.
Löschen ( ): Löscht den gewählten Eintrag.
Bilder/Dokumente ansehen ( | ): Zeigt zur Aktion hinterlegte Bilder oder
Dokumente an (falls vorhanden). Bitte beachten Sie, dass alle Bilder und Dokumente 30
Tage nach Ablauf der Aktion aus WebParts gelöscht werden. Speichern Sie diese
gegebenenfalls lokal auf Ihrem Computer.
[ Drucken ]: Generiert ein detailliertes PDF Dokument zu allen in der Übersicht enthaltenen
Aktionen.
95 Mercedes-Benz WebParts
3.3.6 Direktlink auf Aktionsprodukte
WebParts bietet zur Unterstützung von Verkaufsaktionen (z.B. PDF-Newsletter, E-Mailing),
die Verwendung von Direktlinks auf Aktionsprodukte. Kunden, die einen Direktlink auf ein
Aktionsprodukt aufrufen, bekommen das in den Parametern hinterlegte Produkt automatisch
in den Warenkorb gelegt. Die Nutzer des Direktlinks können das Aktionsprodukt bequem,
mit nur einem Klick in den Warenkorb legen.
Um alle Vorteile eines Direktlinks nutzen zu können müssen folgende Vorbedingungen
gegeben sein:
Das Produkt, auf das sich ein Direktlink bezieht, muss Bestandteil einer Aktion sein.
Die entsprechende Aktion mit dem verlinkten Aktionsprodukt muss dem Kunden
zugeordnet sein.
Kunden müssen dem in den Parametern hinterlegten Händlerbetrieb zugeordnet
sein.
Wichtig: Der Aktionspreis ist nicht Bestandteil des Direktlinks. Es wird immer der Preis
angezeigt, den Sie (in Ihren Aktionen) oder Ihre Landesorganisation definiert haben. Wenn
die Aktion, auf die sich der Direktlink bezieht, abgelaufen ist, wird beim aufrufen des
Direktlinks das Aktionsprodukt weiterhin in den Warenkorb gelegt. Jedoch wird in diesem
Fall der reguläre Preis des Produktes angezeigt. Dieser Fall tritt ebenfalls ein, wenn ein
Kunde den Direktlink aufruft, dem nicht die betroffene Aktion zugewiesen wurde.
Erläuterung des Direktlinks
https://aftersales.i.daimler.com/mb-webparts/preLogin.action
?dealerGroupId=200-XX47001-01&partNumber=A2108800186&quantity=5
Tragen Sie in den Fettschrift dargestellten Textstellen, die unten aufgeführten Parameter ein.
Parameter „dealerGroupId“: Tragen Sie hier die Group-ID des Hauptbetriebes Ihrer
Händlerorganisation ein, bei dem die Kunden die Aktionsprodukte bestellen können. Wichtig:
Der Nutzer des Direktlinks muss Kunde bei mindestens einem Händlerbetrieb Ihrer
Händlerorganisation sein. Andernfalls wird beim aufrufen des Direktlinks eine Fehlermeldung
angezeigt.
Parameter „partNumber“: Tragen Sie hier die Teilenummer des Aktionsproduktes ein,
welches beim Aufruf in den Warenkorb gelegt werden soll.
Parameter „quantity“: Tragen Sie hier die Menge des Aktionsproduktes ein, welche beim
Aufruf in den Warenkorb gelegt werden soll. Dieser Parameter kann optional angegeben
werden. Falls dieser Parameter nicht festgelegt wird, wird beim Aufruf des Links das
Aktionsprodukt mit der Menge „1“ in den Warenkorb gelegt.
Mercedes-Benz WebParts 96
Ein Parameter darf keine Leerzeichen enthalten. Beispielsweise müssen die in der
Teilenummer enthaltenen Leerzeichen entfernt werden.
3.4 Kalkulationsbeispiele zur Preisberechung
Die Berechnung der Bruttolisten- und Nettoverkaufspreise basieren auf einem fest
definierten Regelwerk. Die folgenden Abschnitte beschreiben die Regeln zur
Preisberechnung und verdeutlichen diese anhand von Kalkulationsbeispielen.
Ermittlung des Bruttolistenpreises
(1) Als Ausgangsbasis aller Berechnungen dient der Landeslistenpreis. Haben Sie keine
Preisanpassungen im Modul „Listenpreise“ vorgenommen, entspricht Ihr
Bruttolistenpreis dem Landeslistenpreis.
(2) Haben Sie für ein Produkt einen individuellen Hauspreis definiert wird dieser als
Bruttolistenpreis herangezogen.
Kalkulationsbeispiel für Bruttolistenpreise
LLP Individuelle Anpassung (Hauspreis) BLP
(1) 100,00 – 100,00
(2) 100,00 108,00 108,00
(2) 100,00 92,00 92,00
LLP (Landeslistenpreis), BLP (Bruttolistenpreis)
Ermittlung des Bruttolistenpreises
(1) Als Ausgangsbasis aller Berechnungen dient der Landeslistenpreis. Haben Sie keine
Preisanpassungen im Modul „Listenpreise“ vorgenommen, entspricht Ihr
Bruttolistenpreis dem Landeslistenpreis.
(2) Haben Sie eine pauschale Preisanpassung auf Basis von Produktgruppen oder
Marketingcodes vorgenommen, werden die Landeslistenpreise der betroffenen
Produkte entsprechend erhöht bzw. verringert.
(3) Haben Sie für ein Produkt einen individuellen (absoluten) Hauspreis definiert wird
dieser – ungeachtet evtl. vorhandener pauschaler Preisanpassungen – als
Bruttolistenpreis herangezogen.
OHNE
UPLIFT
FUNKTION
OHNE
UPLIFT
FUNKTION
MIT
UPLIFT
FUNKTION
97 Mercedes-Benz WebParts
Kalkulationsbeispiel für Bruttolistenpreise
LLP Pauschale Anpassung in % Individuelle Anpassung (abs.) BLP
(1) 100,00 – – 100,00
(2) 100,00 +5% – 105,00
(2) 100,00 - 5% – 95,00
(3) 100,00 – 108,00 108,00
(3) 100,00 – 92,00 92,00
(3) 100,00 +5% 108,00 108,00
(3) 100,00 +5% 92,00 92,00
(3) 100,00 - 5% 108,00 108,00
(3) 100,00 - 5% 92,00 92,00
LLP (Landeslistenpreis), BLP (Bruttolistenpreis)
Ermittlung des Nettoverkaufspreises
(1) Als Ausgangsbasis aller Berechnungen dient Ihr Bruttolistenpreis.
(2) Produktspezifische Rabattgruppen (RG) und Kundenrabattklassen (KRK) dienen als
Grundlage zur Definition der Standardrabattsätze innerhalb Ihrer Rabattmatrix.
Durch Anwendung des ermittelten Rabattsatzes auf den Bruttolistenpreis ergibt sich
der Standard-Nettopreis.
(3) Haben Sie ein Produkt einer hauseigenen Rabattgruppe zugeordnet, wird in
Kombination mit der Kundenrabattklasse anstelle des Standardrabattsatzes Ihr
hauseigener Rabattsatz zur Preisberechnung herangezogen.
(4) Existiert für ein Produkt ein absoluter Aktionspreis und ist dieser für betroffene
Kunden niedriger als deren Standard-Nettopreis, so gilt der Aktionspreis als
Nettoverkaufspreis.
(5) Existiert für ein Produkt ein spezieller Aktionsrabatt, wird dieser zusätzlich zum
ermittelten Rabattsatz auf den Bruttolistenpreis angewendet. Der Aktionsrabatt und
der zuvor ermittelte Rabattsatz werden also addiert und in Summe vom
Bruttolistenpreis abgezogen.
(6) Existieren durch parallel laufende Aktionen mehrere Aktionspreise und/oder
Aktionsrabatte, wird immer der für den betroffenen Kunden günstigste Preis
ermittelt und als Nettoverkaufspreis ausgewiesen.
MIT
UPLIFT
FUNKTION
Mercedes-Benz WebParts 98
Kalkulationsbeispiel für Nettoverkaufspreise
BLP S-RS % H-RS % S-NP A-Preis A-Rabatt % NVP
(1) 100,00 – – 100,00 – – 100,00
(2) 100,00 5% – 95,00 – – 95,00
(3) 100,00 – 10% 90,00 – – 90,00
(4) 100,00 8% – 92,00 88,88 – 88,88
(4) 100,00 8% – 92,00 94,50 – 92,00
(5) 100,00 8% – 92,00 – 7% 85,00
(6) 100,00 8% – 92,00 88,88 7% 85,00
(6) 100,00 8% – 92,00 81,00 7% 81,00
BLP (Bruttolistenpreis), S-RS (Standardrabattsatz), H-RS (Hauseigener Rabattsatz),
S-NP (Standard-Nettopreis), A-Preis (Aktionspreis), A-Rabatt (Aktionsrabatt),
NVP (Nettoverkaufspreis)
99 Mercedes-Benz WebParts
4 Bestellabwicklung
Eine professionelle Betreuung Ihrer Kunden und eine zeitnahe Bestellabwicklung stellen
wesentliche Erfolgsfaktoren im Thekenverkauf dar. Dieses gilt für eine Online-Bestellung
über WebParts in gleicher Weise wie für eine persönliche Bestellung bei Ihnen vor Ort.
Dieses bedeutet, dass Sie neben den Kunden in Ihren Verkaufsräumen, der telefonischen
Bestellung und dem Fax auch immer den WebParts Bestelleingang im Blick behalten. Hierzu
empfehlen wir Ihnen eine ausreichende Anzahl von Mitarbeitern mit der Annahme und
Bearbeitung von Bestellungen in WebParts vertraut zu machen. Ihr Betrieb sollte außerdem
über eine Vertreterregelung verfügen, um sicherzustellen, dass Online-Kunden auch bei
Urlaub oder krankheitsbedingten Ausfällen Ihre Bestellungen weiterhin über Mercedes-Benz
WebParts abgeben können.
4.1 Eingehende Bestellungen im Überblick
Nach dem Einstieg in das Modul Bestellannahme sehen Sie eine Übersicht aller offenen
Bestellungen („Statusfilter“ => „Bestellt oder gelesen“) für den unter „Bestellung bei“
angegebenen Betrieb. Liegen Bestellungen mit Bestelldatum älter 30 Tage vor, erhalten Sie
einen entsprechenden Hinweis mit Aufforderung zur Bearbeitung der ausstehenden
Bestellungen.
Der Jahresfilter ist initial auf „Letzte 12 Monate“ eingestellt.
Kundenbetriebe, die zu Testzwecken angelegt wurden erkennen Sie an einem
vorangestellten „[T]“. Kundenbetriebe die nicht mehr aktiv sind, erkennen Sie an einem
vorangestellten „[I]“.
Informationsübersicht
Die Bestellübersicht gibt Ihnen einen Überblick über die wichtigsten Informationen zu den
vorliegenden Bestellungen. Neben Kundennamen und Bestellnummern können Sie hier auch
direkt den Bestellstatus sowie die Bestell- und Lieferart ablesen. Existieren Bemerkungen zu
einer Bestellung sind diese in Auszügen ersichtlich.
Mercedes-Benz WebParts 100
Ungelesene Bestellungen, die noch von keinem Mitarbeiter Ihres Betriebs betrachtet
wurden, sind fett hervorgehoben. Hierdurch kann eine Doppelbearbeitung derselben
Bestellung durch mehrere Mitarbeiter vermieden werden.
Oberhalb der Bestellübersicht sehen Sie die aktuell gültigen Filterkriterien.
Funktionsübersicht
Bestellung bei: Haben Sie Zugriff auf die Bestelldaten mehrerer Zweigbetriebe können Sie
hier die Bestellübersicht eines bestimmten Betriebs auswählen.
Status-/Jahrs-/Monatsfilter: Reduziert die Liste angezeigter Bestellungen in Abhängigkeit
zu den gewählten Filterkriterien. Alternativ können auch alle Bestellungen angezeigt werden.
[ Liste aktualisieren ]: Sucht auf Basis der eingestellten Filterkriterien nach neuen Anfragen
im WebParts Bestellsystem.
[ Löschen ]: Kann in Kombination mit den Auswahlboxen zu bereits bearbeiteten
Bestellungen zur Löschung mehrerer Einträge genutzt werden.
Details zur Bestellung ( ): Öffnet die Detailansicht zur ausgewählten Bestellung. Klicken
Sie das Symbol um eine vorliegende Bestellung zu bearbeiten. Alternativ gelangen Sie auch
über einen Klick auf die Bestellnummer der jeweiligen Bestellung zur Detailansicht.
Bestellung löschen ( ): Das Symbol zum Löschen von Bestellungen sowie die Auswahlbox
zur Löschung mehrerer Bestellungen wird nur für bereits bearbeitete Bestellungen angezeigt.
Klicken Sie eine der Spaltenbezeichnungen, zum Beispiel Kundennummer, um die
Übersichtsliste nach dem gewählten Kriterium zu sortieren.
101 Mercedes-Benz WebParts
4.1.1 Details zu einzelnen Bestellungen einsehen
Die Bestelldetailansicht zeigt Ihnen alle zu einer Bestellung in WebParts vorhandenen Daten
und ist in drei Hauptbestandteile untergliedert.
Die allgemeinen Kopfdaten zur Bestellung (a)
Kommentare und Bemerkungen zur Bestellung (b)
Die Auflistung aller Positionsdaten zur Bestellung (c)
Kopfdaten der Bestellung (a)
Bestellung bei: Zweigbetrieb, dem die Bestellung zugeordnet ist.
Kundenreferenz / Kundennummer: Von Ihrem hausinternen WebParts Administrator
zugeordneter Name und Kundennummer des Bestellers.
Mercedes-Benz WebParts 102
Auftragsnummer: Vom Kunden vergebenes Auftragskennzeichen.
Titel: Vom Kunden vergebene Bezeichnung der Bestellung.
Bestellart: Art der Bestellung, zum Beispiel Sofortbedarf oder Lagerergänzung.
Lieferart: Art der Lieferung, zum Beispiel Selbstabholung oder Lieferung per Kurier.
Bestelldatum / Bestellnummer: Zeitpunkt des Eingangs der Bestellung sowie die von
WebParts vergebene Bestellnummer.
Exportiert am / vom: Zeitpunkt des Exports der Bestellung sowie die Benutzer-ID des
exportierenden Mitarbeiters in Ihrem Betrieb.
SAP: Kennzeichnet Bestellungen, die aus SAP erfolgten.
Bei Bestellungen die durch einen Callcenter-Agent aufgegeben wurden, werden folgende
Kopfdaten zusätzlich angezeigt:
Callcenter: Kennzeichnet getätigte Bestellungen durch Callcenter-Agents.
Privatkunde Kennzeichnet Privatkunden.
Kontaktperson: Verweist auf die Callcenter-Kontaktperson des Callcenter-Kundenbetriebes
welche die Bestellung beim Callcenter-Agent in Auftrag gegeben hat.
Tel-Nr.: Zeigt die Telefonnummer des Callcenter-Kundenkontaktes an, welcher die
Bestellung beim Callcenter-Agent in Auftrag gegeben hat. Wenn die Callcenter-
Kontaktperson keine Telefonnummer, jedoch eine Mobilnummer angegeben hat, wird diese
angezeigt. Wenn die Callcenter-Kontaktperson weder Telefonnummer noch Mobilnummer
angegeben hat, wird die Telefonnummer des Callcenter-Kundenbetriebes angezeigt.
Einkaufsgemeinschaft: Falls der Callcenter-Kundenbetrieb einer Einkaufsgemeinschaft
zugeordnet ist, wird diese hier angezeigt.
Kommentare und Bemerkungen zur Bestellung (b)
Bemerkung: Vom Kunden angegebene Zusatzinformationen zur Bestellung.
Händlerbemerkung: Kommentierung der Bestellung durch einen Mitarbeiter Ihres Betriebs.
Händlerbemerkung für Kunde einsehbar: Deaktivieren Sie diese Option, um die
Händlerbemerkungen in den Bestelldetails nur für Ihre Händleradministratoren und
Bestellannehmer sichtbar zu machen. Wenn Sie diese Einstellung in den
Händlerbetriebsdaten tätigen betrifft dies alle Kunden des ausgewählten Bestellbetriebs.
Wenn Sie diese Einstellung nur für einen Kunden deaktivieren möchten, ist es notwendig
diese Einstellung in den Bestelldetails einer Bestellung des betroffenen Kunden zu tätigen.
Callcenter-Funktion
aktiviert
103 Mercedes-Benz WebParts
Die Händlerbemerkungen werden in diesem Fall bei allen anderen Kunden weiterhin
angezeigt. Wenn diese Einstellung deaktiviert ist, wird der Button [ Bemerkung senden ]
ausgeblendet.
Positionsdaten zur Bestellung (c)
Pos.: Fortlaufende Nummerierung der Bestellpositionen.
Teilenummer: Eindeutige Identifikationsnummer des bestellten Teils.
Benennung: Benennung des bestellten Teils.
Teilespezifische Hinweise und Informationen: Falls einfache Stammdaten Informationen
oder teilespezifische Hinweise zu teilen vorliegen, werden in dieser Spalte Info-Symbole
angezeigt.
RG: Die dem Teil zugeordnete Rabattgruppe.
Listenpreis: Angabe des von der Landesorganisation definierten Listenpreises bzw. der von
Ihrem Händlerbetrieb abweichend erfasste Listenpreis.
Grundrabatt: Rabattsatz auf Grundlage von Produktrabattgruppe und Kundenrabattklasse.
Aktionsrabatt: Eventuell zusätzlich eingeräumter Aktionsrabatt.
Nettopreis: Nettopreis pro Teil nach Abzug aller Rabatte.
Anzahl: Anzahl der bestellten Teile zur jeweiligen Position.
Summe/Pos: Nettopreissumme für die Anzahl bestellter Teile zur jeweiligen Position.
Angebot: Zeigt zu Positionen mit Aktionsrabatt den entsprechenden Aktionszeitraum an.
Rückwert: Zeigt bei Tauschteilpositionen den angesetzten Rückwert an.
Hinweis: Kundenbemerkung zur jeweiligen Position. Der Kunde hat die Möglichkeit hier
automatisch die bei der Teilesuche im EPC benutzte FIN bzw. Bauart zu übertragen.
Mercedes-Benz WebParts 104
Verfügbarkeit: Indikation zur Verfügbarkeit des entsprechenden Teils. Die
Bestandsinformationen, auf die WebParts zur Verfügbarkeitsanzeige zurückgreift, werden
einmal täglich aktualisiert. Es wird der Status zum Zeitpunkt der Bestellaufgabe durch den
Kunden angezeigt.
Summe Listenpreise: Gesamtsumme aller Listenpreise.
Summe Grundrabatte: Gesamtsumme aller Grundrabatte .
Summe Angebotsrabatte: Gesamtsumme aller Angebotsrabatte.
Summe Rabatte: Gesamtsumme aller Rabatte.
Summe Warenkorb (NP): Gesamtsumme aller Nettopreise.
Lieferung: Zeigt die Lieferkosten für die Bestellung an. (Nur sichtbar, wenn Lieferkosten
anfallen.)
MwSt: Gesamtsumme der anfallenden Mehrwertsteuer.
Gesamtsumme: Gesamtsumme der Bestellung auf Grundlage der Nettopreise aller
Bestellpositionen.
Gesamtsumme / MwSt.: Gesamtsumme der Bestellung auf Grundlage der Nettopreise aller
Bestellpositionen und dem anfallenden Mehrwertsteueranteil.
Funktionsübersicht
Bestellübersicht: Über diesen Menüpunkt gelangen Sie zurück zur Bestellübersicht.
105 Mercedes-Benz WebParts
[ Bemerkung speichern ]: Speichert den im Textfeld „Händlerbemerkung“ angegebenen
Text in der WebParts Datenbank.
[ Bemerkung senden ]: Sendet den im Textfeld „Händlerbemerkung“ angegebenen Text an
alle in WebParts hinterlegten E-Mail-Adressen des Kunden. Falls die Einstellung
„Händlerbemerkung für Kunde einsehbar“ deaktiviert ist, wird dieser Button ausgeblendet.
Falls die betroffene Bestellung durch einen Callcenter-Agent aufgegeben wurde, wird der
Button [ Bemerkung senden ] ausgeblendet.
[ Exportieren ]: Legt alle Bestelldaten unter dem in den Exporteinstellungen angegeben
Pfad (zum Beispiel: C:\webparts) als XFR Datei ab. Der Status der Bestellung wechselt mit
dem Export von „offen“ zu „bearbeitet“. Ihr Kunde erhält zudem eine Benachrichtigung per
E-Mail über die erfolgte Bearbeitung seiner Bestellung, die auch Ihre Einträge im Feld
Händlerbemerkung umfasst. Wurde die Bestellung bereits exportiert, erscheint eine
Warnmeldung. Hierdurch wird eine doppelte Bearbeitung derselben Bestellung durch
mehrere Mitarbeiter vermieden.
[ Drucken ]: Erstellt eine komplette Übersicht aller Bestelldaten im PDF Format.
[ Vorherige Bestellung ] / [ Nächste Bestellung ]: Erleichtert Ihnen die Navigation auf
Bestelldetailebene. Auf Basis der von Ihnen zuletzt aufgerufenen Bestellübersicht, können
Sie zur jeweils nächsten bzw. vorherigen Bestelldetailansicht wechseln ohne zuvor zur
Bestellübersicht zurückzukehren.
[ Stornieren ]: Storniert eine Bestellung. Der Status der Bestellung wechselt mit dem Storno
von „offen“ zu „storniert“. Eine bereits bearbeitete Bestellung kann nicht storniert werden.
Ihr Kunde erhält zudem eine Benachrichtigung per E-Mail über die erfolgte Stornierung
seiner Bestellung, die auch Ihre Einträge im Feld Händlerbemerkung umfasst.
Das Speichern der XFR Datei beim Export von Bestelldaten erfolgt entweder über einen
klassischen Downloadlink oder über ein Java Applet in Ihrem Browser. Aus
Sicherheitsgründen ist es Web Applikationen standardmäßig nicht gestattet, Dateien auf der
Festplatte Ihres Computers abzulegen. Beim verwenden des Java Applets erhalten Sie daher
beim ersten Export einer Bestellung einen entsprechenden Warnhinweis. Bestätigen Sie in
dem Hinweisfenster, dass Sie den Speichervorgang ausführen möchten und aktivieren Sie
die Option „Inhalten dieses Urhebers immer vertrauen“, um erneute Anfragen zu
unterbinden.
4.1.2 Erweiterte Kundenkommunikation
Als Händleradministrator können Sie Ihren Kunden die Möglichkeit anbieten, bei allen
aufgegebenen und stornierten Bestellungen eine unlimitierte Kommentierung von
Bestellungen zu ermöglichen. Ihre Kunden können somit direkt in den Bestelldetails Fragen
zu aufgegebenen und stornierten Bestellungen an Sie senden. Sie haben ebenfalls die
Möglichkeit Ihren Kunden Nachrichten zu Bestellungen zu senden.
Mercedes-Benz WebParts 106
Falls Sie die erweiterte Kundenkommunikation in den Händlerbetriebsdaten aktiviert haben,
wird bei allen aufgerufenen Bestellungen der Reiter Kundenkommunikation angezeigt.
Der obere Bereich ist identisch zum Bestellkopf der Bestelldetails. Im unteren Bereich
werden alle gesendeten und empfangenen Nachrichten inklusive Absender, Datum und
Uhrzeit zur aufgerufenen Bestellung angezeigt. Bei aufgegebenen und stornierten
Bestellungen ist es möglich Nachrichten an Ihren Kunden zu senden. Bestellungen mit
diesem Status können ebenfalls durch Ihren Kunden kommentiert werden. Für bestätigte
und archivierte Bestellungen steht die Kommentierung nicht zur Verfügung. Sie können bei
Bestellungen mit diesen Status nur die gesendeten und empfangenen Nachrichten sehen.
Wenn Sie Ihrem Kunden eine Nachricht zu einer Bestellung senden, bekommt dieser eine E-
Mail-Benachrichtigung. Wenn Ihr Kunde Ihnen eine Nachricht zukommen lässt, bekommen
Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Zudem wird in den Bestelldetails der Vermerk
„Bestehende Kundenkommunikation“ angezeigt, sobald zu der aufgerufenen Bestellung
mindestens eine Nachricht über die erweiterte Kundenkommunikation eingegangen oder
ausgegangen ist.
Zudem werden in der Bestellübersicht nach der Aktivierung der erweiterten
Kundenkommunikation die Spalten „Händlerinfo“ und „Bemerkung“ durch „Letzte Info“
ersetzt. Wenn Nachrichten zu einer Bestellung in der erweiterten Kundenkommunikation
107 Mercedes-Benz WebParts
vorliegen, wird innerhalb dieser Spalte ein Link angezeigt. Beim Anklicken dieses Links,
gelangt man direkt in den Reiter „Kundenkommunikation“ der ausgewählten Bestellung.
4.1.3 Bestellungen bearbeiten – Schritt für Schritt
Als Mitarbeiter der Bestellannahme in Ihrem Betrieb gehört es zu Ihren Aufgaben regelmäßig
den WebParts Bestelleingang zu überprüfen und vorhandene Bestellungen zeitnah zu
bearbeiten.
Um Sie bei Ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen und somit Ihren Kunden einen
bestmöglichen Service zu bieten, ist die Bearbeitung von Bestellungen in WebParts
besonders einfach gestaltet.
Nachdem Sie sich am System angemeldet haben gelangen Sie als Bestellannehmer direkt
zur Bestellübersicht. Verfügt Ihr Händlerbetrieb über mehrere Zweigbetriebe und sind Sie für
mehr als nur einen dieser Betriebe tätig, sehen Sie eine Auswahlliste aller Ihnen
zugeordneten Händlerbetriebe. Wechseln Sie hier gegebenenfalls zu dem Betrieb, dessen
Bestellungen Sie bearbeiten möchten.
Die Bestellübersicht ist standardmäßig nach Bestelldatum sortiert, wodurch die neuesten
Bestelleingänge grundsätzlich am Anfang der Übersicht angezeigt werden. Die Spalte
„Bestellart“ gibt Ihnen zudem Aufschluss darüber, wie dringend Ihr Kunde die in einer
Bestellung enthaltenen Teile benötigt.
Mercedes-Benz WebParts 108
Klicken Sie auf das Symbol „Details zur Bestellung“ ( ) oder die Bestellnummer, um zur
Detailansicht einer ausgewählten Bestellung zu wechseln.
Bevor Sie die Bestellung kommissionieren und in Ihr Dealer Management System (DMS)
überführen sollten Sie zunächst prüfen, ob Ihr Kunden Ihnen im Feld „Bemerkung“ oder in
den Hinweistexten der Bestellpositionen eine Nachricht hinterlassen hat.
Wenn nötig, können Sie Ihrerseits über das Feld Händlerbemerkung Ihrem Kunden eine
Nachricht zukommen lassen.
Als Grundlage zur Kommissionierung eines WebParts Kundenauftrags, können Sie sich über
den [ Drucken ] Button ein Dokument mit allen Bestellinformationen für die weitere
Bearbeitung erstellen.
Mercedes-Benz WebParts ist ein internetbasiertes Bestellsystem. Die Fakturierung der über
WebParts eingehenden Kundenaufträge findet wie bei anderen Bestellungen/Verkäufen über
Ihr hauseigenes Warenwirtschaftssystem / Dealer Management System (DMS) statt.
Zur komfortablen Überführung von WebParts Aufträgen in Ihr DMS steht Ihnen eine
Exportfunktion im EPC Einkaufslistenformat (XFR) zur Verfügung. Hierdurch wird
gewährleistet, dass WebParts Bestellungen in alle DMS übertragen werden können, die auch
einen Warenkorb Import aus EPC verarbeiten können. Eine manuelle Eingabe einzelner
Teilenummern und Mengen entfällt. Im Vergleich zu Bestellungen per Telefon oder Fax ist die
effiziente Verarbeitung von elektronischen Bestellungen ein wesentlicher Vorteil von
Mercedes-Benz WebParts und wird Ihnen die Arbeit deutlich erleichtern.
Klicken Sie auf den [ Exportieren ] Button, um den Kundenauftrag im XFR Format zu
speichern. Zur weiteren Bearbeitung des Auftrags importieren Sie anschließend die durch
den Export generierten Daten in Ihr DMS. Sobald Sie eine WebParts Bestellung exportieren
wird Ihr Kunde per E-Mail darüber informiert, dass sein Auftrag von Ihnen bearbeitet wurde.
Mit den Buttons [ Vorherige Bestellung ] / [ Nächste Bestellung ] wechseln Sie zur
nächsten offenen Bestellung.
109 Mercedes-Benz WebParts
Achtung: Zum Datenaustausch zwischen Mercedes-Benz WebParts und Ihrem DMS wird eine
Datei mit fest definiertem Namen und Ablagepfad verwendet. Bedenken Sie also, dass der
Export einer Bestellung immer die zuletzt vorhandene Bestelldatei überschreibt! Wollen Sie
zwei Bestellungen gleichzeitig bearbeiten, müssen Sie nach dem Export der ersten
Bestellung die entsprechenden Bestelldaten zunächst in Ihr DMS importieren, bevor Sie die
zweite Bestellung exportieren können.
4.1.4 Exporteinstellungen
Im Reiter Exporteinstellungen können Sie Einstellungen bezüglich des Exportes von
Bestelldaten vornehmen.
Bestellexport durchführen mit: Wählen sie hier die gewünschte Bestellexport-Variante. Sie
können wählen zwischen einem klassischem Downloadlink oder dem Java-Applet-
unterstütztem Direkt-Download. Nach dem exportieren einer Bestellung wird Ihnen im
Anschluss entweder ein Download-Link zu Exportdatei angezeigt oder diese via Java-Applet
automatisch heruntergeladen.
Bitte beachten Sie, dass diverse Browser keine Java-Applet Unterstützung anbieten. In
diesem Fall sollten sie die Variante des klassischen Downloadlink ausgewählt haben, um die
Exportdatei herunterladen zu können.
Benennung der Exportdatei: Definieren Sie hier den Dateinamen der Exportdatei. Der
Dateiname muss auf .xfr enden (z.B. shoppinglist.xfr).
Lokaler Ablageort der Datei: Definieren Sie hier den lokalen Ablageort der Exportdatei. Die
Angabe des Ablageverzeichnisses muss inklusive des Laufwerksbuchstaben erfolgen (z.B.
C:\WebParts). Falls Sie den klassischen Downloadlink zum Exportieren einer Bestellung
verwenden, ist dieses Eingabefeld obsolet.
Mercedes-Benz WebParts 110
5 Reporting
Um Sie in Ihrem operativen Geschäft bestmöglich mit Informationen rund um die
eingehenden Bestellungen zu versorgen, stellt WebParts Ihnen eine Reihe von Auswertungen
im Microsoft Excel Format bereit.
Um Sie in Ihrem operativen Geschäft bestmöglich mit Informationen rund um die
eingegangenen Bestellungen und nicht gekauften Artikel (Lost Sales) zu versorgen, stellt
WebParts Ihnen eine Reihe von Auswertungen im Microsoft Excel Format bereit. „Lost Sales“
steht in diesem Fall für Teile, die der Kunde in den Warenkorb gelegt, aber wieder aus dem
Warenkorb entfernt (nicht gekauft) hat. Dabei wird auch die Anzahl des in den Warenkorb
gelegten Teils berücksichtigt.
Wechseln Sie in das Modul „Reporting“, um den WebParts Händlerreport zu erstellen und
auf Ihren Rechner herunterzuladen.
Die WebParts Auswertungen umfassen alle Bestellvorgänge bereits abgeschlossener Monate
eines laufenden Kalenderjahres. Vormonatsdaten stehen jeweils zum 1. des Folgemonats zur
Verfügung. Ein am 1. Januar erstellter Report beinhaltet somit alle Umsätze des vergangenen
Kalenderjahres. Beim Generieren von Auswertungen ab dem 1. Februar beginnt der Report
mit den Januar Daten des jeweils aktuellen Jahres.
Funktionsübersicht
[ Lost Sales-Report aktivieren ]: Aktiviert die Verwendung von kundenspezifischen Lost
Sales Daten für das Reporting. Das bedeutet, dass Sie nicht nur die auf Händlerebene
aggregierten Werte, sondern auch im Detail die Lost Sales jedes einzelnen Kunden sehen
können. Das bietet Ihnen die Möglichkeit Kunden individuell anzusprechen, mit
Vorteilsargumentation für MB Originalteile, Sonderangebote, einer besseren Bevorratung
Lost Sales
Händlerreport
deaktiviert
Lost Sales
Händlerreport
aktiviert
Screenshot Lost
Sales Händlerreport
deaktiviert
Screenshot Lost
Sales Händlerreport
aktiviert
111 Mercedes-Benz WebParts
bestimmter Teile oder Aktionen den Kunden vom Kauf dieser Teile zu überzeugen. Um
diesen Report nutzen zu können, müssen sie Ihre AGB bezüglich der Nutzung von
kundenspezifischen Lost Sales erweitern (beschrieben in Kapitel 2.9 „Verwaltung der
händlerspezifischen AGB in WebParts“). Wenden Sie sich bei weiteren Fragen an Ihre
Landesorganisation.
[ Erstelle Report ]: Generiert einen neue Händlerreport und ersetzt – falls vorhanden –
einen bereits bestehenden Report.
[ Löschen ]: Löscht einen bestehenden Report.
Klicken Sie auf den im Feld „Download“ angegebenen Dateinamen, um den aktuellen
Report auf Ihren Computer herunterzuladen.
Bitte beachten Sie, dass in WebParts neu erstellte Auswertungen den zu diesem Zeitpunkt
jeweils aktuellen Report überschreiben. Wollen Sie die Auswertungen Ihres Betriebs
archivieren, müssen Sie die entsprechenden Excel Dateien zwingend auf Ihrem lokalen
Rechner oder einem Netzlaufwerk ablegen. Dies ist zum Jahreswechsel besonders wichtig,
da mit der Auswertung der Januar Umsätze ab 1. Februar keine detaillierten Umsatzdaten
aus dem Vorjahr mehr bereitgestellt werden!
Um den Lost Sales Report zu deaktivieren können Sie über den angezeigten Link zu den
Händlerbetriebsdaten Ihrer Händlerorganisation Navigieren.
In den Händlerbetriebsdaten werden Ihnen ebenfalls Informationen zum
Aktivierungszeitpunkt angezeigt. Des Weiteren können Sie über das deaktivieren der
Checkbox [ Lost-Sales-Tracking aktivieren ] den Lost Sales Report deaktivieren.
Änderungen werden erst ab dem nächsten WebParts-seitigen Reporterstellungszyklus
(Monats-/Quartalswechsel) wirksam!
Lost Sales
Händlerreport
aktiviert
Lost Sales
Händlerreport
aktiviert
Mercedes-Benz WebParts 112
5.1 Reportübersicht
Der WebParts Händlerreport umfasst vier verschiede Auswertungen, die innerhalb der Excel
Datei auf unterschiedliche Arbeitsblättern eingesehen werden können.
Der WebParts Händlerreport umfasst zehn verschiede Auswertungen, die innerhalb der Excel
Datei auf unterschiedliche Arbeitsblättern eingesehen werden können.
Wichtige Hinweise zur Interpretation von WebParts Auswertungen
(1) Die Reporting Funktionen von WebParts basieren ausschließlich auf den Umsatz-
und Teiledaten exportierter Bestellungen. Bestellungen, die im Zuge der
Bestellabwicklung nicht aktiv über den entsprechenden Button aus WebParts
exportiert werden sind nicht in den Excel Auswertungen enthalten.
(1) Die Reporting Funktionen von WebParts basieren einerseits auf den nicht gekauften
Warenkörben (Lost Sales) und andererseits auf den Umsatz- und Teiledaten
exportierter Bestellungen. Bestellungen, die im Zuge der Bestellabwicklung nicht
aktiv über den entsprechenden Button aus WebParts exportiert werden sind nicht in
den Excel Auswertungen enthalten.
(2) Gleichen Sie die Ergebnisdaten von WebParts Auswertungen immer mit den
entsprechenden Umsätzen aus Ihrem „offline“ Geschäft ab. Nur so stellen Sie eine
ganzheitliche Betrachtung einzelner Kunden sicher, wenn diesen auch alternative
Bestellwege, wie Telefon oder Fax, offen stehen.
Hinweis: Da diebstahlrelevante Teile in der Regel nicht über den Onlinevertrieb verkauft
werden dürfen, werden diese Teile aus dem Lost Sales Reporting ausgeschlossen.
113 Mercedes-Benz WebParts
5.1.1 Dashboard
Das erste Arbeitsblatt „Dashboard“ gibt Ihnen drei Diagramme zur aktuellen Umsatz-, Lost
Sales und Kundenaktivitätsentwicklung wieder.
Entwicklung von Umsatz & Lost Sales: Diese Grafik zeigt Ihnen die Umsatz- und Lost
Sales-Entwicklung Ihrer Händlerorganisation.
Lost Sales
Händlerreport
aktiviert
Mercedes-Benz WebParts 114
Entwicklung der Warenkorb Konversionsrate (SCCR): Diese Grafik zeigt die Entwicklung
der Warenkorb Konversionsrate (SCCR = Shopping Cart Conversion Rate) an. In diesem Fall
wird der Umsatz ins Verhältnis zum gesamten Warenkorbpotential gesetzt. Das
Warenkorbpotential beinhaltet Bestellungen auch die von den Kunden angelegten, aber
wieder gelöschten Warenkorbeinträge (Lost Sales). Zum Vergleich erhalten Sie hier ebenfalls
Einblick auf die durchschnittliche Konversionsrate aller Händlerorganisationen Ihres
Marktes.
Entwicklung & Aktivität der WebParts Kunden: Diese Grafik zeigt Ihnen eine Übersicht
Ihrer zugeordneten Kundenbetriebe an, aufgeteilt nach „Angeschlossene Kunden“ (alle
angeschlossene Kundenbetriebe), „Eingeloggte Kunden“ (mind. einmal im Monat in
WebParts eingeloggt) und „Aktive Kunden“ (mind. eine Bestellung im Monat aufgegeben).
5.1.2 Händlerreport
Das erste Arbeitsblatt „Händlerreport“ gibt Ihnen in den ersten Spalten Auskunft über
allgemeine Kundendaten, wie Name und Kundennummer. Außerdem können Sie hier die von
Ihnen vergebene Kundenrabattklasse sowie vorgenommenen Spartenzuordnungen einsehen.
Das zweite Arbeitsblatt „Händlerreport“ gibt Ihnen in den ersten und letzten Spalten
Auskunft über allgemeine Kundendaten, wie Name und Kundennummer. Außerdem können
Sie hier die von Ihnen vergebene Kundenrabattklasse sowie vorgenommenen
Spartenzuordnungen einsehen.
Die Spalte „Neukunde“ zeigt Ihnen an, welche Kundenbetriebe Sie noch als Neukunde
führen. Diese Kennzeichnung legen Sie in den Kundeneinstellungen fest und sollte nach
einem gewissen Zeitraum aktualisiert werden, sodass Sie stets einen Überblick über die
Entwicklungen Ihrer Neu- und Bestandskunden haben.
Die Anzahl der Logins „# Log WP“ zeigt an, wie häufig sich ein Kunde in WebParts eingeloggt
hat. Wenn Kunden keine Aktivität aufweisen sollten Sie Kontakt zum Kunden aufnehmen und
falls kein Interesse mehr besteht, dessen WebParts Account löschen. Somit halten Sie Ihren
Kundenstamm sauber und sortieren inaktive Kunden aus Ihrem Report aus.
Lost Sales
Händlerreport
deaktiviert
Lost Sales
Händlerreport
deaktiviert
Lost Sales
Händlerreport
aktiviert
115 Mercedes-Benz WebParts
Im Anschluss werden die Umsätze vom Vorjahr, die kumulierten Umsätze bis zum Vormonat
des aktuellen Monats (YTD) des Vorjahres und die kumulierten Umsätze bis zum Vormonat
des aktuellen Monats (YTD) des aktuellen Jahres angezeigt. Diese Werte unterstützen Sie,
die Einkaufsverhalten und Entwicklungen Ihrer Kunden nachzuverfolgen und bei negativer
bzw. stagnierender Entwicklung entsprechende Maßnahmen einzuleiten.
Des Weiteren folgen die monatlichen Umsätze des laufenden Jahres bis zum Vormonat des
aktuellen Monats. Ein Vergleich aller Monate in diesem Jahr zum Vorjahr ermöglicht es Ihnen
Trends in der kundenspezifischen Umsatzentwicklung zu identifizieren und auf diese zu
reagieren, indem Sie beispielsweise die Konditionen des Kunden überprüfen.
Zwischen den Kundendaten werden auch die Umsätze und Lost Sales vom Vorjahr, die
kumulierten Umsätze und kumulierten Lost Sales bis zum Vormonat des aktuellen Monats
(YTD) des Vorjahres und die kumulierten Umsätze und kumulierten Lost Sales bis zum
Vormonat des aktuellen Monats (YTD) des aktuellen Jahres angezeigt. Diese Werte
unterstützen Sie, die Einkaufsverhalten und Entwicklungen Ihrer Kunden nachzuverfolgen
und bei negativer bzw. stagnierender Entwicklung entsprechende Maßnahmen einzuleiten.
Des Weiteren werden die monatlichen Umsätze und Lost Sales des laufenden Jahres bis zum
Vormonat des aktuellen Monats angezeigt. Ein Vergleich aller Monate in diesem Jahr zum
Vorjahr ermöglicht es Ihnen Trends in der kundenspezifischen Umsatzentwicklung zu
identifizieren und auf diese zu reagieren, indem Sie beispielsweise die Konditionen des
Kunden überprüfen.
Zusätzlich zu den Umsätzen und Lost Sales wird auch die Warenkorb Konversionsrate
berechnet und angezeigt.
Bitte beachten Sie, dass kundenspezifische Lost Sales Daten erst angezeigt werden, wenn
Sie Ihre AGB bezüglich der Nutzung von kundenspezifischen Lost Sales Daten angepasst,
bestätigt und im Anschluss die Nutzung der kundenspezifischen Lost Sales aktiviert haben.
Im Gegenzug müssen Ihre Kunden ebenfalls die Nutzung ihrer kundenspezifischer Lost Sales
Daten akzeptieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Kapitel 2.9 „Verwaltung der
händlerspezifischen AGB in WebParts“.
Falls einer Ihrer Kunden die Nutzung der kundenspezifischen Lost Sales widersprochen hat,
werden zu diesem Kunden nur die Umsatzwerte angezeigt. Die Felder bezüglich Lost Sales
Potenzial und Warenkorb Konversionsrate werden mit einem „*“ markiert.
Lost Sales
Händlerreport
aktiviert
Mercedes-Benz WebParts 116
Falls Sie einen Ihrer Kunden auf die Blacklist gesetzt haben, werden die Lost Sales Daten
des Kunden nicht berücksichtigt. Die generierten Umsätze werden wie gewohnt
berücksichtigt. Die Felder bezüglich Lost Sales Potenzial und Warenkorb Konversionsrate
werden mit einem „**“ markiert.
Mit den Informationen zu einzelnen Monaten lassen sich z.B. Umsätze pro Bestellung
ermitteln oder Kunden identifizieren, die zwar regelmäßig WebParts/EPC nutzen („Anzahl
WP Login“, „#Log WP“), aber keine oder verhältnismäßig wenig Bestellungen aufgeben.
Des Weiteren können Sie sehen wie hoch das Lost Sales Potenzial („LS Potenzial“) und die
Warenkorb Konversionsrate ist, d.h. wie hoch der Umsatz der bestellten Teile im Vergleich
zum gesamten Warenkorbpotential (jeweils Kundennettopreis) ist.
Diese Kunden sollten Sie aktiv beobachten und engen Kontakt halten, um sicherzustellen,
dass die benötigten Teile in WebParts nicht nur identifiziert, sondern auch bestellt werden.
Auf die Anzeige der Umsätze pro Monat des aktuellen Jahres folgen Informationen zu
Competitive (wettbewerbsgefährdeten) Teilen. Hier wird Ihnen für jeden Kunden angezeigt,
welchen prozentualen Anteil die wettbewerbsgefährdeten Teile gemessen am Gesamtumsatz
eines Jahres ausmachen. Um Trends zu identifizieren werden Ihnen auch hier der Wert des
aktuellen Jahres und des Vorjahres angezeigt. So erhalten Sie einen Überblick darüber, wie
häufig Ihre Kunden zu Ersatzteilen anderer Lieferanten greifen – sprich wie loyal Ihre Kunden
bei Ihnen kaufen.
Ergänzend erhalten Sie auch eine Anzeige von Referenzdaten zu den Competitive Teilen.
Unterhalb der Tabelle befindet sich ein entsprechender Block. Dargestellt werden hier der
durchschnittliche Anteil von Competitive-Teilen von all Ihren Kunden und der
durchschnittliche Anteil von erworbenen Competitive Teilen in Ihrem nationalen Markt,
jeweils für das aktuelle Jahr.
Sollten einzelne Kunden oder Ihr kompletter Betrieb sehr geringe Competitive Anteile
aufweisen, so empfehlen wir diese Kunden gezielt mit Verkaufsaktionen für
wettbewerbsgefährdete Sortimente anzusprechen oder in einem vertrauensvollen Gespräch
auf Produktvorteile von Original-Teilen sowie weitere Leistungen Ihres Betriebes aufmerksam
zu machen.
Lost Sales
Händlerreport
deaktiviert
Lost Sales
Händlerreport
aktiviert
117 Mercedes-Benz WebParts
5.1.3 Lost Sales Händlerebene
Die Arbeitsblätter „LS Händlerebene 20xx“ und „LS Händlerebene 20xx-Qx“ zeigen Ihnen
alle Teile an, bei denen Sie im aktuellen Jahr und im Vorjahr Lost Sales hatten. Das erste der
beiden Arbeitsblätter („LS Händlerebene 20xx“) zeigt Werte aus dem angezeigten Jahr, das
zweite („LS Händlerebene 20xx-Qx“) Werte aus dem vergangenen Quartal des angezeigten
Jahres an. Diese Reiter sind immer befüllt, unabhängig davon, ob Sie die AGB Anpassungen
durchgeführt und diese von Ihren Kunden bestätigt wurden. Diese angezeigten Werte sind
auf Händlerebene aggregiert und nicht kundenspezifisch. Somit lassen sich hier keine
Rückschlüsse auf einzelne Kundenbetriebe ableiten sondern zeigen einen Gesamtüberblick
über die Lost Sales Ihrer Händlerorganisation.
Folgende Informationen können Sie aus diesen Arbeitsblättern entnehmen:
Teilenummer: Zeigt die Teilenummer des Artikels an.
Benennung: Zeigt die Teilebeschreibung in bis zu 3 Sprachen an.
Marketing Code: Zeigt den Marketing Code des Artikels an.
Sparte: Zeigt die Spartenzuordnung des Artikels an und ist in Zeiten von Customer
Dedication ein wichtiges Filter-Kriterium. Die Sparte ist vom Marketing-Code abgeleitet.
Rabattgruppe: Zeigt die Rabattgruppe des Artikels an.
Gesamtzahl LS: Zeigt die Summe an Lost Sales (gelöschte Warenkorbeinträge inkl.
angegebene Anzahl Teile) des Artikels an.
Anzahl Warenkorbeinträge der LS: Zeigt die Summe der einzelnen Warenkorbeinträge der
betroffenen Artikel an.
∅ LS pro Warenkorbeintrag: Zeigt die durchschnittliche Lost Sales Menge des Artikels pro
Warenkorbeintrag an.
Anzahl eindeutige Kundenorganisationen: Zeigt die Anzahl Ihrer Kunden an, die den
spezifischen Artikel ein- oder mehrmalig aus dem Warenkorb gelöscht haben.
Anzahl LS Verfügbarkeit Stufe 1 bis 7 / ohne Verfügbarkeit: Zeigt die Anzahl der Lost
Sales nach den verschiedenen DIMS Verfügbarkeitsstatus bzw. ohne Verfügbarkeitsstatus
an.
Lost Sales
Händlerreport
aktiviert
Lost Sales
Händlerreport
aktiviert
Mercedes-Benz WebParts 118
Bruttolistenpreis Teil in [WHR]: Zeigt den Bruttolistenpreis des Artikels in der
Landeswährung an.
LS Volumen in [WHR] (Bruttolistenpreis): Zeigt das potentielle Lost Sales Volumen als
gesamten Bruttolistenpreis in der Landeswährung an.
Anzahl verkaufte Teile: Zeigt die Anzahl der gekauften Artikel an.
LS Quote dieses Teils (Händler): Zeigt den prozentualen Anteil der Lost Sales am
gesamten Warenkorbpotential Ihrer Händlerorganisation an. Desto höher der Wert ist, desto
wichtiger ist eine genauere Betrachtung des Artikels und die Ableitung geeigneter
Maßnahmen.
LS Quote dieses Teils (Gesamtmarkt): Zeigt den prozentualen Anteil der Lost Sales am
gesamten Warenkorbpotential des Marktes an. Diese Info dient zum Vergleich mit Ihrer Lost
Sales Marktquote des gleichen Artikels. Liegen Sie unterhalb dieser Quote, ist die
Verkaufsquote des Artikels in Ihrer Händlerorganisation besser als in den meisten anderen
Händlerorganisationen. Liegen Sie oberhalb der Quote, sollten Sie den Artikel genauer
betrachten und geeignete Maßnahmen ableiten.
5.1.4 Lost Sales Kundenebene
Die Arbeitsblätter „LS Kundenebene 20xx“ und „LS Kundenebene 20xx-xx“ zeigen Ihnen
alle Artikel auf Kundenebene an, bei denen Sie im angezeigten Jahr Lost Sales hatten. Das
erste der beiden Arbeitsblätter („LS Kundenebene 20xx“) zeigt Werte aus dem angezeigten
Jahr kumuliert, das zweite („LS Händlerebene 20xx-xx“) Werte aus dem vergangenen
Monat des angezeigten Jahres an. Es werden nur Lost Sales Daten der Kunden angezeigt, die
der Verwendung der kundenspezifischen Lost Sales Daten zugestimmt haben. Falls
Kundenbetriebe der Verwendung ihrer kundenspezifischen Lost Sales Daten widerrufen
haben, sollten Sie den Kundenkontakt zu diesen Kunden suchen und versuchen diese zu
überzeugen. Beispielsweise können aus den gewonnenen Daten, Verkaufsaktionen geplant
werden, die wiederum Ihren Kunden einen Mehrwert bieten.
Dieser Reiter beinhaltet teilweise die bereits im Kapitel 5.2.2 „Lost Sales Händlerebene“
beschriebenen Informationen. Folgende Informationen werden zusätzlich in beiden
Arbeitsblättern angezeigt:
Lost Sales
Händlerreport
aktiviert
Lost Sales
Händlerreport
aktiviert
119 Mercedes-Benz WebParts
Kunde: Zeigt den Namen des Kundenbetriebs an.
Kundennummer (WebParts): Zeigt die von Ihnen vergebene Kundennummer des
Kundenbetriebs an.
Kundennummer (DDID): Zeigt die vom System vergebene Kundennummer des
Kundenbetriebs an.
Anzahl verkaufte Teile an diesen Kunden: Zeigt die Anzahl der durch den Kundenbetrieb
gekauften Artikel an.
LS Quote dieses Teils (Kunde): Zeigt den prozentualen Anteil der Lost Sales am gesamten
Warenkorbpotential des Kunden an.
5.1.5 Verfügbarkeitsstufen
Das Arbeitsblatt „Verfügbarkeitsstufen“ Ihnen die in den Lost Sales Reports verwendeten
Verfügbarkeitsstufen, inklusive der standardisierten Beschreibung von DIMS und dem
individuellen Hinweistext Ihres Marktes an.
5.1.6 Teileliste pro Kunde
Das Arbeitsblatt „Teileliste pro Kunde“ ermöglicht es Ihnen kundenbezogene
Auswertungen auf Produktebene vorzunehmen. Informiert wird über bestellte
Artikelnummern, Bestellmengen, -monat und Preise.
Eine Analyse auf Basis einzelner Teile hilft Ihnen zu erkennen, welche Produktsegmente Ihre
Kunden bei Ihnen kaufen und welche Sortimente wahrscheinlich anderweitig bezogen
werden. Eine denkbare Maßnahme kann die Anpassung der Rabattsätze in einzelnen
Rabattgruppen sein.
Lost Sales
Händlerreport
aktiviert
Mercedes-Benz WebParts 120
5.1.7 Händlerreport (Aktionen) und Teileliste pro Kunde (Aktionen)
Sowohl „Händlerreport“ als auch „Teileliste pro Kunde“ existieren in leicht abgewandelter
Form als separate Auswertungen (Excel Arbeitsblätter), die ausschließlich Umsätze mit
Aktionsangeboten betrachten. Diese Auswertungen finden Sie in den Reitern „Händlerreport
(Aktionen)“ und „Teileliste pro Kunde (Aktionen)“.
121 Mercedes-Benz WebParts
6 Händler- und Kundendatenumzug aufgrund von GSSN
Strukturänderungen
Im Hinblick auf diverse Änderungen der hierarchischen Händlerorganisationsstruktur von
Händlerorganisationen in der Vergangenheit (Ehemaliger Hauptbetrieb wird ein
Zweigbetrieb) wurde die GSSN-Umzugsfunktion entwickelt, die den manuellen Aufwand
eines Umzugs von Händler-/Kundendaten minimiert. Mithilfe dieser Funktion ist es möglich,
alle Händler und Kundendaten des betroffenen Betriebes von der alten
Händlerorganisationsstruktur auf die neue Händlerorganisationsstruktur zu transferieren.
Vorbedingungen für den automatisierten Datenumzug via GSSN-
Umzugsfunktion
(1) In AAT muss die neue Händlerorganisationsstruktur bereits vorliegen, d.h. die
Strukturänderungen wurden bereits in GSSN und AAT durchgeführt. Der betroffene
Bestellbetrieb in der alten Händlerorganisationsstruktur ist inaktiv; Der betroffene
Bestellbetrieb in der neuen Händlerorganisationsstruktur ist aktiv.
(2) Der Hauptbetrieb innerhalb der alten Händlerorganisationsstruktur weist die selbe
GSSN-ID wie der Zweigbetrieb innerhalb der neuen Händlerorganisationsstruktur
auf.
(3) In der neuen Händlerorganisation wurden keine Kundenbetriebe via AAT angelegt.
6.1 Initiale Situation
Nachdem in GSSN und AAT Händlerorganisationsstrukturänderungen durchgeführt wurden,
existiert der betroffene Bestellbetrieb zwei Mal in WebParts:
(1) Als Zweigbetrieb innerhalb der neuen Händlerorganisationsstruktur
(2) Als Hauptbetrieb innerhalb der alten Händlerorganisationsstruktur (Betriebe werden
inaktiv)
Obwohl die Betriebe der alten Händlerorganisationsstruktur den Status Inaktiv erhalten, ist
es weiterhin möglich den Bestellbetrieb weiterzuführen. Kundenbetriebe können weiterhin
Bestellungen aufgeben. Händlerbetriebe können weiterhin Bestellungen bearbeiten.
Mercedes-Benz WebParts 122
Es ist jedoch nicht mehr möglich, neue Kundenbetriebe via AAT bei der alten
Händlerorganisationsstruktur anzulegen. Kundenbetriebe können nur bei der neuen
Händlerorganisationsstruktur angelegt werden.
Wichtig: Neue Kundenbetriebe vor der Durchführung der GSSN-Umzugsfunktion nicht bei der
neuen Händlerorganisationsstruktur anlegen! Falls Kundenbetriebe bei der neuen
Händlerorganisationsstruktur vorliegen, ist ein automatisierter Datenumzug nicht mehr
möglich! In diesem Fall müssen Händler- und Kundendaten manuell von der alten
Händlerorganisationsstruktur auf die neue Händlerorganisationsstruktur transferiert werden.
Nachdem in GSSN und AAT Händlerorganisationsstrukturänderungen durchgeführt wurden
(bspw. Hauptbetrieb wird Zweigbetrieb), werden die Strukturänderungen in WebParts wie
folgt sichtbar:
Beim Login wird eine Händlerauswahl-Maske aufgeschaltet, welche die neue
Händlerorganisationsstruktur und die alte Händlerorganisationsstruktur anzeigt.
Bei der Auswahl der neuen Händlerorganisationsstruktur wird folgende Hinweismeldung
angezeigt:
123 Mercedes-Benz WebParts
Mithilfe dieser Hinweismeldung ist zum einen zu sehen, dass innerhalb dieser
Händlerorganisation eine Strukturänderung durchgeführt wurde und zum anderen die
Möglichkeit gegeben, sich entweder auf der neuen Händlerorganisationsstruktur als auch
auf der alten Händlerorganisationsstruktur anzumelden.
Um die Händlerorganisationsstrukturänderungen auch WebParts-Seitig abzuschließen ist es
notwendig die GSSN-Umzugsfunktion zu nutzen. Hierbei werden alle Händler- und
Kundendaten des vom Umzug betroffenen Bestellbetriebes von der alten
Händlerorganisationsstruktur zur neuen Händlerorganisationsstruktur transferiert. Falls die
in der Einleitung genannten Vorbedingungen nicht gewährleistet werden können, ist es
notwendig, den Umzug manuell durchzuführen. Nehmen Sie hierzu mit Ihrem WebParts-
Marktverantwortlichen Kontakt auf.
6.1.1 Anmeldung bei neuer Händlerorganisationsstruktur
Wählt man innerhalb der vorherigen Hinweismeldung [ Nein ] aus, gelangt man auf die neue
Händlerorganisationsstruktur. Hier wird die zukünftige Händlerorganisationsstruktur
angezeigt. Innerhalb der Händlerübersicht befindet sich der alte Hauptbetrieb der bereits als
Zweigbetrieb gelistet wird.
6.1.2 Anmeldung bei alter Händlerorganisationsstruktur
Wählt man innerhalb der vorherigen Hinweismeldung [ Ja ] aus, gelangt man auf die alte
Händlerorganisationsstruktur. Innerhalb der Händlerübersicht befinden sich die
Bestellbetriebe, wie sie vor der Strukturänderung existierte. Diese Bestellbetriebe werden
mit „I“ (Inaktiv) markiert.
Mercedes-Benz WebParts 124
Innerhalb dieser alten Händlerorganisationsstruktur befinden sich alle verwendeten
Einstellungen, Bestellungen, Kundendaten etc. Diese Daten können mithilfe der GSSN-
Umzugsfunktion auf die neue Händlerorganisationsstruktur überführt werden.
6.2 GSSN-Umzugsfunktion
Folgende Händler- und Kundendaten des betroffenen Bestellbetriebes können via GSSN-
Umzugsfunktion von der alten Händlerorganisationsstruktur auf die neue
Händlerorganisationsstruktur überführt werden:
Händlerbetriebsdaten
Kundenbetriebsdaten
Kundenregistrierungen
Händlerspezifische Lieferkosten
Händlerspezifische AGBs
Händlerspezifische Aktionen (Aktive Aktionen und Aktionshistorie)
Händlerspezifische Listenpreise
Händlerspezifische Preis-Uplifts
Händlerspezifische Rabattgruppen
Händlerspezifische Kundenrabattklassen
Händlerspezifische Rabattsätze
Bestellungen und Bestellhistorie
Bestehender Händlerreport
125 Mercedes-Benz WebParts
Die GSSN-Umzugsfunktion wurde für folgende Szenarien entwickelt:
Bestehender Hauptbetrieb wird Zweigbetrieb bei einer anderen Händlerorganisation.
Bestehender Hauptbetrieb und Zweigbetrieb werden Zweigbetriebe bei einer
anderen Händlerorganisation.
Bestehender Hauptbetrieb wird Zweigbetrieb bei einer anderen Händlerorganisation.
Der bestehende Zweigbetrieb wird nicht umgezogen.
6.2.1 Datenumzug durchführen
Um den Datenumzug durchzuführen muss sich ein Händleradministrator bei der alten
Händlerorganisationsstruktur anmelden.
Wenn innerhalb der alten Händlerorganisationsstruktur ein Hauptbetrieb existiert, welcher in
einer anderen Händlerorganisationsstruktur als Zweigbetrieb aufgeführt wird (Anhand der
GSSN-ID), wird folgender Hinweis angezeigt: „Die Händlerorganisation ist inaktiv und kann
auf die neue Händlerorganisation xxx-xxxxx-xx umgezogen werden“. Unterhalb dieses
Hinweises wird der Button [ Organisation umziehen ] angezeigt.
Beim Betätigen von [ Organisation umziehen ] prüft das System zunächst, ob bei der
neuen Händlerorganisationsstruktur bereits Kundendaten vorhanden sind. Falls nicht, wird in
der WebParts-Datenbank der Datenumzug vermerkt. Beim nächsten Nachtlauf bzw.
innerhalb des nächsten Replikationszeitraums werden alle oben genannten Daten von der
alten Händlerorganisationsstruktur auf die neue Händlerorganisationsstruktur umgezogen.
Falls bei der neuen Händlerorganisationsstruktur bereits diverse Daten (z.B. Lieferkosten,
AGBs, Listenpreise, etc.) vorliegen, werden diese durch die Daten der alten
Händlerorganisationsstruktur ersetzt.
Nach dem erfolgreichen Datenumzug wird die alte Händlerorganisationsstruktur nicht mehr
in der Login-Maske angezeigt. Beim Anmelden auf die neue Händlerorganisationsstruktur
sind alle übernommenen Daten zu sehen.
Händlerbetriebsdaten des betroffenen Betriebes werden auf den neuen Betrieb
transferiert.
Kundenbetriebsdaten werden vollständig auf die neue Händlerorganisationsstruktur
transferiert, inklusive Bestellbetriebszuordnung zum neuen Bestellbetrieb.
Mercedes-Benz WebParts 126
Kundenregistrierungen werden vollständig auf die neue
Händlerorganisationsstruktur transferiert.
Händlerspezifische Lieferkosten werden vollständig auf die neue
Händlerorganisationsstruktur transferiert. Falls bereits Lieferkosten bei der
Händlerorganisationsstruktur existieren, werden diese ersetzt.
Händlerspezifische AGBs werden vollständig auf die neue
Händlerorganisationsstruktur transferiert. Falls bereits AGBs bei der
Händlerorganisationsstruktur existieren, werden diese ersetzt.
Händlerspezifische Aktionen werden vollständig auf die neue
Händlerorganisationsstruktur transferiert. Laufende Aktionen bleiben aktiv. Bereits
abgelaufene Aktionen werden unter „Aktionshistorie“ gelistet. Falls eine bei der
alten Händlerorganisationsstruktur bestehende und aktive Aktion mit der
identischen Aktionsbezeichnung existiert, wird diese ersetzt. Die ersetzte Aktion
wird unter „Aktionshistorie“ gelistet.
Händlerspezifische Listenpreise werden vollständig auf die neue
Händlerorganisationsstruktur transferiert. Falls bereits Listenpreise bei der
Händlerorganisationsstruktur existieren, werden diese ersetzt.
Händlerspezifische Preis-Uplifts werden vollständig auf die neue
Händlerorganisationsstruktur transferiert. Falls bereits Preis-Uplifts bei der
Händlerorganisationsstruktur existieren, werden diese ersetzt.
Händlerspezifische Rabattgruppen werden vollständig auf die neue
Händlerorganisationsstruktur transferiert. Falls bereits Rabattgruppen bei der
Händlerorganisationsstruktur existieren, werden diese ersetzt.
Händlerspezifische Kundenrabattklassen werden vollständig auf die neue
Händlerorganisationsstruktur transferiert. Falls bereits Kundenrabattklassen bei der
Händlerorganisationsstruktur existieren, werden diese ersetzt.
Händlerspezifische Rabattsätze werden vollständig auf die neue
Händlerorganisationsstruktur transferiert. Falls bereits Rabattsätze bei der
Händlerorganisationsstruktur existieren, werden diese ersetzt.
Bestellungen werden vollständig auf die neue Händlerorganisationsstruktur
transferiert.
Der bestehende Report wird unter „Reporting“ separat gelistet.
Zwar wurden beim Datenumzug alle Kundenbetriebe inklusive Kundennummer,
Bestellzuordnung, etc. des betroffenen Hauptbetriebes übernommen, da jedoch seitens AAT
die Zuordnung zur neuen Händlerorganisationsstruktur fehlt, werden diese Kundenbetriebe
als inaktiv gelistet.
6.2.2 Datenumzug abbrechen
Nach dem Betätigen von [ Organisation umziehen ] ist es möglich den Datenumzug
abzubrechen. Dies ist bis zum nächsten Nachtlauf bzw. Replikationsszeitraum möglich. Nach
127 Mercedes-Benz WebParts
dem Nachtlauf bzw. Replikationszeitraum ist es nicht mehr möglich, den Datenumzug
rückgängig zu machen. Mit einem Klick auf [ Umzug der Organisation zurücksetzen ]
können Sie den Datenumzug abbrechen.
6.2.3 Datenumzug abschließen
Nach dem erfolgreichen Umzug der Daten ist es nötig in AAT alle Kundenbetriebe, welche
auf die neue Händlerorganisationsstruktur überführt wurden, von der alten
Händlerorganisationsstruktur auf die neue Händlerorganisationsstruktur umzuhängen.
Nehmen Sie hierzu mit Ihrem WebParts-Marktverantwortlichen Kontakt auf.
Nach dem erfolgreichen Umhängen der Kundenbetriebe von der alten
Händlerorganisationsstruktur auf die neue Händlerorganisationsstruktur werden die
Kundenbetriebe innerhalb der Kundenübersicht wieder aktiv. Ihre Kunden können wie
gewohnt Bestellungen tätigen, welche nun bei Ihrem neuen Bestellbetrieb eingehen.
Mercedes-Benz WebParts 128
7 Qualitätsmanagement – Checklisten und Formulare
7.1 Wie sicher sind Sie im Umgang mit WebParts?
Selbsteinschätzung - Grundlagen
Voraussetzungen / Aufgaben Erfüllt
Der Leiter des Teilegeschäfts sowie die Innen- und Außendienstmitarbeiter sind
mit den grundlegenden Funktionen von WebParts vertraut.
Der Leiter des Teilegeschäfts sowie die Innen- und Außendienstmitarbeiter
kennen den Abwicklungsprozess von Teilebestellungen via WebParts.
Dem Leiter des Teilegeschäfts sowie den Innen- und Außendienstmitarbeiter sind
Vorteile von WebParts auf Händler- und Kundenseite bekannt.
Es gibt einen Verantwortlichen Mitarbeiter, der den Kunden des Händlers
WebParts aktiv anbietet und bei Bedarf gegebenenfalls persönlich vorstellt.
Der Kundenstamm des Händlers wird regelmäßig auf Kunden untersucht, die als
potentielle WebParts Nutzer in Frage kommen.
WebParts Kommunikationsmaterialien liegen beim Händler sichtbar aus und
werden bei Kundenbesuchen zur Verfügung gestellt.
Der Händleradministrator hat ausreichend Zeit, um allen Kunden und internen
Mitarbeitern beratend zur Verfügung zu stehen.
Der Händleradministrator hat ausreichend Zeit, um neue Kunden anzulegen und in
der Benutzung von WebParts zu unterweisen/schulen.
Der Händleradministrator sucht regelmäßigen Kontakt zu WebParts Benutzern
und stellt sicher, dass diese problemlos mit WebParts arbeiten können.
129 Mercedes-Benz WebParts
Selbsteinschätzung - Administration
Voraussetzungen / Aufgaben Erfüllt
Der Händleradministrator ist in der Lage neue Bestellannehmer im AAT anzulegen
bzw. die Anlage durch den zentralen Landesadministrator zu veranlassen.
Der Händleradministrator ist in der Lage die Einstellungen (XFR Formate, E-Mail-
Adressen, etc.) von Haupt- und Zweigbetrieben in WebParts zu pflegen.
Der Händleradministrator ist in der Lage neue Kunden im AAT anzulegen bzw. die
Anlage durch den zentralen Landesadministrator zu veranlassen.
Der Händleradministrator ist in der Lage neue Kunden nach Anlage im AAT in
WebParts zu übernehmen.
Der Händleradministrator ist in der Lage die Einstellungen (Rabattklassen,
Kundennummern, etc.) von Kundenbetrieben in WebParts zu pflegen.
Der Händleradministrator ist in der Lage Passwörter von Kunden im AAT
zurückzusetzen bzw. dies beim zentralen Landesadministrator zu veranlassen.
Der Händleradministrator ist in der Lage seinen Kunden die Rechte an WebParts
zu entziehen bzw. dies beim zentralen Landesadministrator zu veranlassen.
In Urlaubs- oder Krankheitsfällen des Händleradministrators ist für eine
Vertretungsregelung gesorgt.
Selbsteinschätzung - Preisgestaltung und Verkaufsförderung
Voraussetzungen / Aufgaben Erfüllt
Der Händleradministrator ist in der Lage hauseigene Bruttolistenpreise und
Rückwerte für Original-Tausch-Teile zu definieren.
Der Händleradministrator ist in der Lage hauseigene Rabattgruppen (RG)
anzulegen und diesen einzelne Produkte zuzuweisen
Der Händleradministrator ist in der Lage hauseigene Kundenrabattklassen (KRK)
anzulegen und diese seinen Kunden zuzuordnen.
Der Händleradministrator ist in der Lage Rabattsätze für hauseigene RGs und
KRKs innerhalb der Rabattmatrix zu pflegen.
Der Händleradministrator ist in der Lage eigene Verkaufsaktionen zu erstellen und
diese seien Kunden zugänglich zu machen.
Der Händleradministrator ist in der Lage auf nationaler Ebene vorgeschlagene
Verkaufsaktionen zu Übernehmen und seien Kunden zugänglich zu machen.
Mercedes-Benz WebParts 130
Selbsteinschätzung - Bestellabwicklung
Voraussetzungen / Aufgaben Erfüllt
Eine ausreichende Anzahl an Mitarbeitern ist mit der Abwicklung von WebParts
Bestellungen vertraut.
In Urlaubs- oder Krankheitsfällen von Bestellannehmern ist für eine
Vertretungsregelung gesorgt.
Alle Bestellannehmer sind in der Lage WebParts Bestellungen vollständig zu
bearbeiten.
Der WebParts Bestelleingang wird regelmäßig geprüft und eingehende
Bestellungen zeitnah abgearbeitet.
Selbsteinschätzung - Reporting
Voraussetzungen / Aufgaben Erfüllt
WebParts Reports werden regelmäßig erstellt und ausgewertet.
Bestellverhalten von Neukunden wird geprüft und bei ausbleibenden Bestellungen
evtl. eine zweiter Schulungs- oder Beratungstermin vereinbart.
Zu Kunden die WebParts/EPC nutzen, aber keine Bestellungen aufgeben wird
aktiv Kontakt gesucht.
Bestellverhalten von Bestandskunden wird auch auf Teileebene geprüft und
Rabattsätze bestimmter Produktsegmente bei Bedarf angepasst.
131 Mercedes-Benz WebParts
7.2 Anbindung von Neukunden
Datenabfrage zum Kundenbetrieb bei Neuanlage
Name des Betriebs
Straße, Hausnummer
PLZ, Ort
Telefonnummer
E-Mail-Adresse *
* Generische E-Mail-Adresse im Kundenbetrieb (z.B. [email protected]).
An diese E-Mail-Adresse werden WebParts Mitteilungen und Bestellbestätigungen aller
WebParts Benutzer des Kundenbetriebs als Kopie (Cc) gesendet.
Datenabfrage zu den Benutzern im Kundenbetrieb bei Neuanlage
Vorname Nachname E-Mail-Adresse* EPC Ablagepfad**
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
* Persönliche E-Mail-Adresse des Benutzers (z.B. [email protected]).
An diese E-Mail-Adresse werden WebParts Mitteilungen und Bestellbestätigungen für den
entsprechenden Benutzer gesendet.
** Ablagepfad inkl. Dateiname für EPC Einkaufslisten (z.B. C:\WebParts\Einkaufsliste.xfr)
Mercedes-Benz WebParts 132
Checkliste – Vorbereitung zur Anbindung von Neukunden
Aufgaben Erledigt
WebParts vorstellen und Vorteile für Kunden vermitteln.
Systemvoraussetzungen überprüfen bzw. bestätigen lassen.
Kundenbetriebs- und Benutzerdaten einholen (siehe Formular).
Checkliste – Anlage von Neukunden
Aufgaben Erledigt
Kundenbetriebs- und Benutzerdaten im AAT anlegen bzw.
durch den jeweiligen zentralen Landesadministrator anlegen lassen.
WebParts Kundenverwaltung nach erfolgter AAT Anlage aktualisieren und
Kundendaten um WebParts spezifische Angaben (z.B. Rabattklasse) ergänzen.
Vollständige Kundendokumentation inklusive Handbücher, Benutzer-IDs,
Passwörter und Ansprechpartner im Händlerbetrieb erstellen.
Termin zur Kundeneinweisung (WebParts Schulung) und Übergabe der
Kundendokumentation vereinbaren.
Checkliste – Kundeneinweisung
Aufgaben Erledigt
WebParts Anmeldung am Kunden PC vornehmen und gegebenenfalls
Hilfestellung bei der Konfiguration von Java zur Nutzung von EPC leisten.
Vorstellung / Schulung aller relevanten WebParts Funktionen:
Bestellungen, EPC Recherche, Aktionsangebote, Bestellvorlagen | | |
Testbestellung im Namen des Kunden durchführen und Eingang von WebParts
E-Mail Mitteilungen auf Seiten des Kunden überprüfen.
Handbücher, Benutzer-IDs und Passwörter an Kunden übergeben.
Unterstützung bei der Benutzung von WebParts anbieten und Kontaktdaten aus
dem Händlerbetrieb übergeben.
Name of your national sales organisation
Department
www.mercedes-benz.com/webparts