GENERELLE VILKÅR for privatkunder
Generelle vilkår for privatkunderOppdatert per 15.06.2020
INNHOLD
Del A: Generelle vilkår .................................................... 3
1. Parteneogdefinisjoner ...................................................... 3
2. Inngåelseavabonnement ................................................. 3
3. Kjøpavutstyr ......................................................................... 3
4. Brukavutstyr,Tjenestenm.m. ......................................... 3
5. Tapellerskadepåutstyr .................................................... 4
6. Tekniskeavbrudd,vedlikeholdm.m. ............................... 4
7. BrukavSIM-kortogPIN-koder ......................................... 4
8. AnsvarvedtapavSIM-kortogsperring .......................... 4
9. Priserogbetaling ................................................................. 4
10. Avtaleperiode,bindingstidogoppsigelsem.m. ............ 5
11. Angrerett ................................................................................ 5
12. Dittpersonvern ..................................................................... 5
13. Nummerportering ................................................................ 6
14. icesansvarogerstatningsplikt .......................................... 6
15. OverdragelseavTjenesten ................................................ 6
16. Endringerivilkår ................................................................... 6
17. Klageogtvist.......................................................................... 6
Del B: Spesielle vilkår ...................................................... 6
1. Spesifikkeabonnementsgrupper .................................... 6
2. SpesiellevilkårforMobiltelefoni ....................................... 7
3. Rollover ................................................................................... 7
4. SpesiellevilkårforiceJunior ............................................... 7
5. SpesiellevilkårforiceUng .................................................. 7
6. Spesielletjenester ............................................................... 7
7. Særligevilkår–SmartCelleogFemtoutstyr ................. 8
Del C: Vilkår ved kjøp av produkter .................... 9
1. Avtalenogpartene ............................................................. 9
2. VilkårforinngåelseavDelbetalingsavtalen .................. 9
3. Betaling .................................................................................. 9
4 Angrerett .............................................................................. 9
5. Kredittvurdering ................................................................. 9
6. Salgspant ............................................................................... 9
7. Mislighold ............................................................................. 9
8. Overdragelse ....................................................................... 9
Del D: Data Frihet ...........................................................10
1. DataFrihet ..........................................................................10
Del E: MobilBytte .............................................................10
1. Avtalenogparteneiavtalen ..........................................10
2. HvemkaninngåenMobilBytteavtale? ..........................10
3. NærmereomMobilBytte .................................................10
4. Bytteavtelefon ...................................................................10
5. Tilstandpåinnbyttetelefonen .........................................10
6. Manglerogreklamasjon ...................................................11
7. Forsikring ..............................................................................11
8. Oppsigelse ...........................................................................11
3
Del A: Generelle vilkår
1. Partene og definisjoner
1.1Vilkåreneidettedokumentet(«GenerelleVilkår»)regulererleve-ranseavtelefonitjenesterogandretjenesterfraIceCommunicationNorgeAS,org.nr.912672808(«ice»)tilforbrukere(«Kunden»).iceogKundenomtaleshverforsegsomPart,ogifellesskapsomPar-tene.MedBrukerenmenesKunden,ellerenpersonsomavKundenergitttillatelsetilåbenytteabonnementet, jf.Pkt4.3.
1.2 MedAbonnementetmenestegnetabonnementsavtaleavKun-den.Abonnementetomfatterogsåkjøpavnødvendigice-godkjentutstyrkonfigurertforåkunnebenyttesiicesnettverkformobiletelefoni-ogbredbåndstjenesterellerandretjenester.
2. Inngåelse av abonnement2.1 Kundenmåtegneabonnementforhverenkelttjeneste(«Tje-nesten»)somtilenhvertidtilbysavice.Kundentegnerabonnementvedtelefonbestilling,pånettellervedatKundenfyllerutbestillings-skjemahosiceellerice-autorisertforhandler(«Abonnementsavta-len»).Bedriftsavtalerskalinngåsgjennomsærskilteavtalerhvordetgjelderegnevilkår.UtovervilkåreneangittiAbonnementsavtalengjelderdeGenerellevilkårene,samtspesiellevilkårforhverenkelttjeneste(«Spesiellevilkårene»)inntattidelBidettedokumentet.Kundenplikterå gjøresegkjentmeddisse.AvtaleomleveringavTjenestemellomiceogKunden(«Avtalen»)erinngåttnåriceharmottattoggodkjentKundensbestilling.
2.2 AbonnementetreguleresavAbonnementsavtalen,deGene-rellevilkåreneogdeSpesiellevilkårenesomgjelderfordetenkelteabonnementellerdenenkeltetilleggstjenesten(«Abonnementsvil-kårene»).DeSpesiellevilkårenegårvedmotstridforandeGenerellevilkårene.AbonnementsavtalengårvedmotstridforandeGenerelle-ogSpesiellevilkårene.FordettilfelleatBrukererenannenennKun-den,erdetKundensansvaråsørgeforatdetilenhvertilgjeldendeAbonnementsvilkåreneerkjentforBrukeren.KundensvarerforBrukerensbruddpåAbonnementsvilkårene/Avtalen.
2.3 Kundensamtykkertilatdetforetasenkredittvurdering,ogiceforbeholdersegrettentilåavståfraåinngåavtalemedKunden,avsluttealleredeinngåttavtaleelleravslå ålevereTjenesten,dersomkredittvurderingenindikerermanglendebetalingsevneellervilje.Dettegjelderselvom iceharmottattoggodkjentKundensbestilling.
2.4 • iceharfastsattengenerellkredittgrensepåNOK2500perabonnement.Dennegrensenvilkunnejusteresaviceettericesegetskjønnbasertpådenenkeltekundeskredittverdighet,for-bruksmønsterogbetalingshistorikk.VednåddkredittgrensekaniceautomatisksperreforvissekostnadsdrivendetjenesterogkreveatKundenutenoppholdbetalerdetpåløptebeløpellerstillertilfreds-stillendesikkerhetfordetpåløptebeløp.Kredittgrenseneretinternthjelpemiddelforiceogicegarantererikkeforatabonnementetblirsperretvednåddkredittgrense.
3. Kjøp av utstyr3.1 icesleveringavTjenestenforutsetteratKundenkjøpernødven-digice-godkjentutstyrforåbenytteTjenestenfra iceellerenice-autorisertforhandler.DetekniskekravenesomstillestilKundensutstyrsomerspesifikttilrettelagtforiceTjenestenfremgåravproduktspesifikasjonentilTjenesten.KundensutstyrskalskaffesoginstalleresforKundensegenregningdersomikkeanneteravtaltmellomPartene.AvtaleomabonnementerenforutsetningforKundenskjøpavice-spesifiktutstyr.
3.2 Utstyrsomselgesaviceselges«somdeter»,slikaticekunhar
ansvarforfeilogmanglervedutstyretdersomutstyreteridårligerestandenndetKundenhadderegnetmedellerikkeidetvesentligesvarertilopplysningergittavice.
3.3 Kundenkankunkobleutstyrsomerangittellergodkjentavicetilicesittnett.Utstyretmåforøvrigoppfyllekravenei dentilenhvertidgjeldendelovgivning.
3.4 KundenerinnforståttmedatoppgraderingellerendringavTjenesten,herunderovergangtilenannenteknologisomskalliggetilgrunnforTjenesten,kanmedføreatdetekniskekravenesomstillestilKundensutstyrforandres.iceerikkeforpliktettilåopprettholdedenteknologisomTjenestenerbasertpåvedikrafttredelseavAvtalen.icekanetteregetskjønnogtilenhvertidvelgeåbasereheleellerdeleravTjenestenpåenannenteknologienndenteknologisomgjeldervedikrafttredelseavAvtalen.DersomicevelgeråbasereheleellerdeleravTjenestenpåenannenteknologi,kanicenårsomhelstkreveatKundenskifteruteksisterendeutstyrheltellerdelvismednyttutstyrsomergodkjentaviceognødvendigforaticeskalkunnefortsetteåyteTjenesten.icevilisåfalltilbynyttutstyrtilKundensomKundenkanmåttebetaleentilleggskostnadfor.icetarikkeansvarforutstyrsomKundeneventueltanskafferfraenannenleverandør.DetpresiseresatnyttutstyrfraiceikkenødvendigvisvilværeutstyrtmedtilsvarendefunksjonalitetsomidetutstyretKundenalleredehar.Utstyropprinneliganskaffetfraicesomskalskiftesut,skalleveresfraKundentilbaketiliceforKundensegenregningogrisikomedmindreicebestemmernoeannet,foreksempelaticeistedetvilfakturereKundenforverdienavutstyropprinneliganskaffetfraice.Eteventu-elttilbudomoppgraderingellerendringavTjenestensomfølgeavovergangtilannenteknologi,skalikkeansessomenvesentlignegativendringav Tjenesten,jf.punkt16.
3.5 Dersomkundenikkebetalerfastmånedsavgift,ikke harbetaltnoenformforavgifttiliceiløpetavdesiste6månedene,ellerettericeegetskjønnikkeerberettigettilåfåoppgradertellerendretTjenesten,vilicetilbyoppgraderingellerendringavTje-nestentilnyeprisersomKundendakanvelgeåakseptereellerikke.DersomKundenikkeaksepterericesitttilbud,skaletslikttilbudfraiceansessomvarselomoppsigelseavAvtalen.Forøvriggjelderpunkt3.4sålangtdeterrelevant.
3.6 OmKundenharmottatterstatningsutstyr,skalKundenretur-neretidligerelevertutstyrtiliceinnen14dagerdersomikkeanneterskriftligavtalt.Kundeneridettetilfelleøkonomiskansvarligforutstyrinntiliceharmottattdette.
4. Bruk av utstyr, Tjenesten m.m. 4.1 Elektronisk ID på mobil (BankID)
4.1.1 Forbrukavicesnettverkkandetbarebenyttesutstyrsomergodkjentogkonfigurertavice.Nårdetgjelderkoblingentilicesnettverkkandettekungjøresvedbrukavutstyrsomergodkjentfortilkoblingtiloffentligtelekommunikasjonsnett.icevilkunytesupporttilutstyrsomerspesifikttilrettelagtforiceTjenesten(seice.no/kundeserviceforlisteoverproduktersomerdekketavsupport).iceharintetansvarforsupportmv.avøvrigutstyrsombenyttes iicesittnettverkaveventuelleandreleverandører.
4.1.2 KundenkanikkevidereselgeellervidereformidlenoendelavTjenesten,herunderleieellerlåneutlinjekapasitettilandre.
4.1.3 TjenestenkankunbenyttesavKundenselv,medlemmeri KundenshusstandellerandresomerKundensnærståendeogkanikkebenyttestilkommersielleformål.
4.1.4 KundeneransvarligoverforiceforbrukenavTjenestennårKundengirandretilgangtilbrukavTjenesten.FårKundenkjennskaptilatnoenbryterbestemmelseneiAvtalenvedbrukavTjenesten,erKundenpliktigtilumiddelbartåsørgeforatkrenkelsenopphører
4
samtinformereiceomovertredelsen.ForutstyrmedWiFi-funksjo-naliteterKundenansvarligforåsikreutstyretmedpassordforåhindreadgangtiluvedkommende.
4.1.5 KundenplikteråoverholdegjeldendeloverogreglersamtAbonnementsvilkårene.KundenkanikkebenytteTjenestenpåenmåtesommedføreransvarellerskadeforiceellertredjeperson.KundenplikteråstanseenhverbrukavTjenestenistridmeddetovenståendeumiddelbart.FårKundenkjennskaptilatandrebenyt-terTjenestenistridmeddetovenstående,plikterKundenåsetilatdenurettmessigebrukenstraksopphører,oginformereiceomovertredelsen.
4.1.6 KundenerselvansvarligforallinformasjonsompubliseresellerkommuniseresviaInternettgjennomTjenesten.Kundenforbysåpublisereellerlenketilinternettsidersominneholderinformasjonsomutgjørinngrep itredjemannsrettigheter,oppmuntrertilkriminellehandlingerellerinneholdermaterialesomerulovlig.
4.1.7 iceforbeholdersegrettentilåstengeellerredusereTjenestenstilgjengelighetnårdetforeliggermistankeom atTjenestenbrukesistridmedgjeldenderettog/ellerAbonnementsvilkårene,inntilforholdeneeravklart.icekanstengeTjenestenutenvarselogharretttilåheveavtalenmedøyeblikkeligvirkningdersomdetettericesvurderingerklartatTjenestenbrukesistridmedgjeldenderettellerAbonnementsvilkårene.Vedsteng-ningkanicefakturereløpendeavgifter,herunderabonnementsav-giften.
4.1.8 VedmistankeomatTjenestenogutstyretknyttettildennebenyttesavuvedkommende,hariceretttilåstengeTjenestenmedtilhørendeutstyr.
4.1.9 iceharogsåretttilåstengeTjenestenmedtilhørendeutstyrpåanmodningfrapolitimyndighetene.
4.2 Fellesfakturerte tjenester
4.2.1 Strex
Strexerenbetalingstjenestedertransaksjonenblirbelastetmobil-regningen,sehttps://www.ice.no/produkt/strex/
Kundeerpliktigådekketilleggskostnadersomfølgeavvarer/tjenes-terbelastetpåmobilregningengjennomStrex.
HenvendelservedrørendekjøpsomerbelastetmobilfakturavilICEhenviseKundetilStrexgrunnetpersonvern.Klagepåentransaksjonbørentenrettesdirektetilselgeravvare/tjenesteellertilStrex.
4.2.2 Teletorgtjenester
Talebasertetjenesterviaspesialnummerfakturerespåicefakturaenetteregnetakster,spesifisertpåhttps://www.ice.no.
KundeerpliktigådekketilleggskostnadersomfølgeavatBrukerbenyttersegavteletorgtjenester.
4.2.3 Begrense bruk av fellesfakturerte tjenester
Kundekansperreellerbegrensetilgangtilfellesfakturertetjenester,viaMinSide,Ice-appenellerviaICEkundesenter.
5. Tap eller skade på utstyr 5.1 Tapellerskadepåutstyrsomsupporteresaviceskalumiddel-bartmeldesfratilice.(seice.no/kundeservicefor listeoverproduktersomerdekketavsupport).
5.2 Kundenerselvansvarligfortapellerskadepåutstyr.
6. Tekniske avbrudd, vedlikehold m.m. 6.1 iceerikkeforpliktettilåutbedrefeilsomskyldesomstendigheterutenforicesinkontroll.Dettegjelderbl.a.feilellerbruddsomskyldeseksterntnettellerutstyr.OmiceetteråhamottattfeilmeldingfraKundenutbedrerfeilsomskyldesKundenellerforholdpådennesside,plikterKundenåerstatteiceutbe-dringskostnaderihenholdtilgjeldendeprisliste.
6.2 ReklamasjonerpåTjenestenemåskjeinnenrimeligtidetteratKundenoppdagetellerburdehaoppdagetenmangel.Rimeligtiderinormaltilfellenetomåneder.Eteventueltfradragiabonnementsav-giftengisikkeforavbruddellerforringedetjenestersomikkeskyldesforholdiceerdirekteansvarligfor.Engodkjentreklamasjonkanmaksimaltmedføreatdenaktuelleperiodensfakturablirannullert/kreditert.
6.3 iceerikkeansvarligforeventuelleavbruddsomfølgeavforhåndsannonsertovergangtilannenteknologisomskalliggetilgrunnforTjenesten.Detkanikkegjøresfradragi abonnementsav-giftenforavbruddellerforringedetjenestersomskyldesovergangtilannenteknologisomskalliggetilgrunnforTjenesten.
7. Bruk av SIM-kort og PIN-koder7.1 DeterKundensansvaratallesikkerhetskoder,inkludertPIN-ko-der,oppbevarespåforsvarligmåteogikkeblirkjentforuvedkom-mende.Ånoterenedkoder,kobleutbrukenavkoder,ellerforlateutstyrutenoppsynetteratkodenertastetinnansessomgrovtuaktsomt,ogsåunderAvtalen.
7.2 SIM-kortutstedtfraiceellerpåvegneavice,ericeseiendom.SIM-kortskalbarebrukesiutstyrsomergodkjentavice,ogsomerifungerendestandogikkeforringerSIM-kortetellernettverket.DeterikketillattåendreellergjøreinngrepiSIM-kort.
8. Ansvar ved tap av SIM-kort og sperring8.1 OmSIM-kortetkommerpåavveie,foreksempelvedtyverielleruhell,skalKundenomgåendegibeskjedomtaptilicepåtelefon21000000(Frautlandet:+4721000000)(«Sperremelding»),slikaticekanforetasperringforåhindremisbruk.KundenstårfritttilåkreveskriftligbekreftelsepåmottattSperremelding.
8.2 KundeneransvarligformisbrukavSIM-kort,AbonnementellerutstyrinntilSperremeldingermottattavice.DersomKundenomgå-endeharinngittSperremeldingtilice,eransvaretbegrensettilNOK1.000.VedsenereSperremeldingellermisbruketermuliggjortveduaktsomhetfraKunden,begrensesansvarettilNOK10.000.Taps-begrensningenegjelderikkedersommisbruketermuliggjortvedgrovuaktsomhetfraKunden,dersomKundenvedgrovuaktsomhetmisligholderAvtalen,ellerdersomKundenikkegirSperremeldinginnen6 timerfratidspunktetSIM-kortellerutstyrkompåavveie.
8.3 KundenkankrevesperringavAbonnement.Sperringforetasfradagenettericemottarkravet,medmindreKundenangiretseneretidspunkt.Forøvrigvisesdettilpunkt9.
9. Priser og betaling 9.1 Priserogbetalingsvilkårfremgåravicesintilenhvertidgjel-dendeprisliste,sewww.ice.net.iceforbeholdersegrettentilåforhåndsdebitereKundenmånedsvis,kvartalsvisellerårligabonne-mentsavgiftsamtforhåndsdebitereeventuelleetableringsavgifter.KundenplikteråbetaleforTjenestenfradendagenTjenestenergjorttilgjengeligforKunden.DensomerregistrertsomKundehosice,eransvarligforåbetaleforTjenestenihenholdtilgjeldendevilkår.AnsvaretomfatterogsåandresbrukavTjenesten,herunderuvedkommendesbruk,dersomikkedetkanpåvisesatuvedkom-mendesbrukermuliggjortgjennomuaktsomhetfraicesinside.
5
9.2 BetalingforTjenestenskalværeinnbetalttilicesenestvedforfallsdatoetteraticeharsendtfakturatilKunden.DersomiceikkeharmottattKundensbetalingvedforfall,haricekravpåpurregebyr,forsinkelsesrenteihenholdtilforsinkelsesrenteloven,samteven-tuelleinkassoutgifter.Veduteblittbetaling,vilKundenmottaenbetalingsoppfordring.Utestårbetalingogsåetteratbetalingsoppfor-dringersendt,kaniceetteratdetergittforhåndsvarselstengeellerredusereTjenestenstilgjengelighetinntilbetalingermottatt.VedgjenåpningavTjenestenkanicekreveatKundenbetaleretgjenåp-ningsgebyrihenholdtilprislisten.KundenplikteråbetaleløpendeavgifterogsådersomTjenestenerstengt.
9.3Kundenskalstraksunderretteiceskriftligomendringeri fak-turaadressen,ogandreendringeravbetydningforkundeforholdet.
9.4 icekankrevefakturagebyrettergjeldendeprisliste, sewww.ice.no.Foråunngåfakturagebyranbefaler iceåbenyttefakturaviae-postsombestillespå www.ice.no/minside.AlternativtkanKundenbenytteeFakturasombestillesdirekteiKundensnettbank.
10. Avtaleperiode, bindingstid og oppsigelse m.m. 10.1 Avtalengjelderfratidspunktetnevntipunkt2ovenfori dentidsomerangittiAvtalenfordenenkelteTjenesten.Medmindreanneteravtalt,kandenenkelteTjenestensiesoppavbeggepartermed1månedsvarselregnetfraførstkommendemånedetteratoppsigel-senkomfremtildenandreparten.VedoppsigelseskalKundenføl-geicesgjeldenderutinerforoppsigelse.IAbonnementsavtalenkandetværeavtaltenegenavtaletidellerbindingstidhvordetgjelderegnereglerforoppsigelsesamtforkompensasjontilicesomfølgeaveventuelloppsigelsefraKundensside.Byttingfraetabonne-menttiletannetabonnementkanmedføreatKundenmåbetaleetendringsgebyrihenholdtilgjeldendeprislisteog/ellerihenholdtildenenkelteabonnementsavtale.
10.2 icekanmedumiddelbarvirkningogutenkompensasjontilKundenheveAvtalenog/ellerstengeTjenestendersomKundenhandleristridmedregleneipunkt4Brukavutstyr,Tjenestenm.m.ovenforellerdeSpesiellevilkårene.Slikheving/stengingfritarikkeKundenfrapliktentilåbetaleforTjenesteniavtaletidenellerbindingstiden.
10.3 VedvesentligbruddpåAvtalenkanenPartheveAvtalenmedumiddelbarvirkningdersomdenandrePartenetteranmodningikkeharrettetoppforholdetetter20dager.ForatKundenskalharetttilåheveihenholdtilforrigesetning,forutsettesdetimidlertidatKundenharkontakteticepåtelefonellere-postogvarsletheving,samtaticeetterhevningsvarseletfårtelefonkontaktmedKundenhvordetaljeneknyttettilrettingavklaresnærmere,herunderatKundenringericekundeservicevedforespørselogdahardetaktuelleutstyrettilgjen-geligslikatrettingfaktiskermuligågjennomføre.OppnåsikkeslikkontaktmedKundeniutbedringsperioden,skalAvtalenikkeansessomhevet.Fristenerlikevelkun14dagerdersombruddetbestårimanglendebetalingfraKundenssideogiceharsendtKundenénbetalingspåminnelse.
10.4 EnPartharogsåretttilåheveAvtalenmedumiddelbarvirk-ningfordettilfelleatdenandrePartengårkonkurs,innledergjelds-forhandlingerellerdetergrunntilåantadenandrePartenikkekanbetalesineforpliktelseretterhvertsomdeforfaller.
10.5 Vedoppsigelseavabonnementhariceretttilåfakturerekundenetbruddgebyromkundenerinnenforbindingstid.Tilsva-rendegjelderdersomiceheverAvtalenihenholdtilpunkt10.2og10.3over.BruddgebyretskaltilsvareicesnormaltapsomenfølgeavatAvtalensiesoppførbindingstidenerute.VedberegningenavbruddgebyretskaldetgjøresfradragforhvermånedfrastartenavbindingstidentilAvtalenblesagtopp.Bruddgebyretskallikevelikkeværemindreenn299.Eventuelleuteståenderestbeløpogbetalingforinneværendemånedskalkommeitillegg.
10.6 DersomAvtalenerinngåttmedrabatt,skalbruddgebyrettilsvaredentotalerabattenKundenvillefåttibindingstiden.VedberegningenavbruddgebyretskaldetgjøresfradragforhvermånedfrastartenavbindingstidentilAvtalenblesagtopp.Bruddgebyretskallikevelikkeværemindreenn299.DersomKundenmisbrukeroppsigelsesrettengjentatteganger,kaniceitilleggtilbruddgebyretkreveåfastholdeAvtalenogkrevebetalingutbindingstiden.DersomiceheverAvtalensomenfølgeavgrovtmisbrukfraKunden,hariceogsåretttilåkrevesittfulleøkonomisketaperstattetavKunden.
10.7 Ialletilfeller,skalutstyrsomKundenharfåtttilsendtreturne-resforKundensregning.
11. Angrerett11.1 Kundenharihenholdtilangrerettloven,retttilågåfraAvtalenomleveringavTjenestenvedågiicemeldingomdetteinnen14dageretteratKundenharmottattopplysningeromangrerettensamtbekreftelsepåatAvtalenerinngått.Fristenløperuansettutsenesttremånederetteravtaleinngåelseelleretterettårdersomopplysningeromangrerettikkeergitt.Meldingombrukavangre-rettenbørgisskriftlig.Erice-godkjentutstyrmottattavKundenførangrefristensutløpogKundenvelgeråbenyttesegavangreretten,plikterKundenåreturnereutstyretstrakstilice.HarKundenbestiltTjenestenveduanmodetoppringningellerannenhenvendelsefraice(«Telefonsalg»)bæresreturkostnadeneavice.HarKundenbestiltTjenestenoverinternettellervedhenvendelsetilkundeservice(”An-netfjernsalg”)plikterKundenselvåbærereturkostnadene.KundensamtykkertilatTjenestenkanpåbegynnesførutløpetavangrefris-ten,slikatKundenplikteråbetaleforbrukavTjenestenselvomKundenikkebenytterangreretten.icekanfakturereetgebyritilleggtilportokostnaderdersompakkenikkeblirhentetoggårireturtilicei henholdtilprislistepåice.no.
12. Ditt personvern12.1 Innsamling av personopplysninger NårKundeninngåravtalemediceskaldeoppginavn,fødsels-nummer,e-postogkontaktnummer.Fødselsnummeretbrukesforågjørekredittsjekk.Dersomdeterenannenpersonenneieravtjenestensomskalbrukedet,skaleieroppginavn,e-postogfødselsdatotilbrukeren.icehenterogsåinnKundensadressefraFolkeregisteret.Innsamlingavdissepersonopplysningeneernødvendigforaticeskalkunneleveredetjenestenedeterinngåttavtalefor.Detteinkludererbehandlingavinformasjonomderesordrehistorikkogtjenestebruk.ForaticeskalkunneleveresineforpliktelseriavtalenplikterKundenåmeldeinnadresseendringogandreendringeravbetydningforkundeforholdet.
12.2 Behandling av personopplysninger icebehandlerpersonopplysningerihenholdtildentilenhvertidgjeldendepersonopplysningslovenogandrerelevantelov-ogforskriftsreguleringer.Iicesinpersonverneklæringfinnesdetutfyllendeinformasjonomhvordanicebehandlerpersonopplys-ninger.Personopplysningenebehandlesiforbindelsemeddriftavtjenesten(e),leveranseogfakturering.viklingshensiktogformarkeds-førings-ogfaktureringsformål.
12.3 Markedsføring Sålengeduerkundehosice,vilvisendedeggenerellinformasjonogtilbudpåtilsvarendetjenesterogproduktersomliggertilgrunnforkundeforholdet.Merinformasjonomtjenestenefinnespåwww.ice.no.Duvilvanligvismottaslikinformasjonmånedligviaepost,smsog/ellerivåredigitalekanaler(eksempelvispåweb).Dukannårsomhelstreserveredegmotåmottamarkedsføringsomnevntover.DettekangjørespåMinSide,iice-appenellervedåkontakteicekundeservice.Dettevilikkepåvirkedinmulighettilåbenytteicesinetjenester.Dersomkundenønskerytterligeretilbudoginformasjonomandreproduktericetilbyr,kanKundenvelgeågisittsamtykketildette.
6
Iblantsendericekundeundersøkelsertilsinekunder.Deterfrivilligåsvarepådisse.
12.4 Kundens rettigheter og utlevering av personopplysninger IhenholdtilgjeldendepersonopplysningslovharKundenflererettigheteritilknytningtilKundenspersonopplysningerogicesinbehandlingavdisse.MerinfoomKundensrettigheterfinnesipersonvernerklæringen.Iceeransvarligforbehandlingenavdinepersonopplysningerogforatdepersonopplysningenevibehandlerikkemisbrukesellerkommerpåavveie.Ienkeltetilfellerkanviutle-veredinepersonopplysningermedtredjeparter.Merinfoomdettefinnesi personvernerklæringen.
13. Nummerportering 13.1 Kundeneransvarligforågjøreoppmedtidligereteleoperatør.Innporteringavtelefonnummertilicegjennomføresnormaltiløpetav2til6virkedager.UtporteringavtelefonnummermedføreroppsigelseavAbonnementsavtalen.KundenskalbetaleallekostnaderogavgifterfremtilopphøravAbonnementsavtalen.RelevantebestemmelseriAbonnementsavtalengjelderfremtilalleuteståendebeløperbetalt.
14. ices ansvar og erstatningsplikt14.1 iceerikkeansvarligforavbrudd,mangelfulletjenesterosv.somskyldesforholdutenforicesinkontroll,f.eksstrømbrudd,bruddpåbredbåndstilgang,feilvedKundensegetutstyr,feilvedandreoperatørersnettverk,forcemajeureosv.iceerkunansvarligforskadeellertappåKundensperson,tredjepersonellergodsidenutstrekningdettefølgeravufravikeliglovgivningogskadenkandirektetilbakeførestilTjenestenellerbrukenavdenne.Dettegjelderlikevelikkehvisfeilenskyldesforholdutenforiceskontrollsomiceikkekunneforventesåhatattibetraktningvedinngåelseavavtalen.iceerikkeansvarligoverforKundenforindirektetapsomfølgeavmangler,medmindretapetervoldtvedgrovuaktsomhetellerforsettfraice.Vedfeil,uaktsomhetellerøvrigansvarfraice,ericeserstatningsansvarmaksimaltbegrensetoppadtil3–tre–månedersabonnementsavgift.iceerunderingenomstendigheteransvarligforeventuellemidlertidigeavbruddellerforringedetjenestersomfølgeavovergangtilannenteknologisomskalliggetilgrunnforTjenestensålengeslikovergangerannonsertpåforhånd,ogKundenkanikkekreveerstatningellernoenannensanksjonsomfølgeavslikeeventuellemidlertidigeavbruddellerforringedetjenester.
14.2 KundeneransvarligforandresomfårtilgangtilTjenesten,ogerherunderansvarligforsikringmotmisbruk oguautorisertbrukavKundensabonnement.Kundenererstatningsansvarligoverforicefortapellerskadesomskyldesmis-brukellerforstyrrelserfraKundensutstyr.
15. Overdragelse av Tjenesten 15.1 KundenharikkeretttilåoverdraAbonnementettilandre,oghellerikketegneabonnementiandresnavn,utenetterskriftligav-talemedice.Kundenharhellerikkeretttilåoverdraandrerettighe-ter,forpliktelserellerutstyrknyttettilAvtalentilandre.
15.2 iceharutenKundenssamtykkeretttilåoverdrasinerettighe-terogforpliktelseretterAvtalen.
16. Endringer i vilkår 16.1 DersomiceforetarendringeriTjenesten,herundersinepriserog/ellerAbonnementsvilkår,skaldetgisminst30 dagersvarselførendringentrerikraft.ØnskerikkeKundenågodtaendringene,harKundenretttilåsioppAvtalenmedvirkningfraendringentrådteikraft.BenytterKundensegavTjenestenetteratendringenhartrådtikrafterdetteåansesometsamtykketilendringen.HarKundeninngåttAvtalemedbindingstid,kanKundenbareheveAvtalender-somendringenertilugunstforKunden.
16.2 Endringeriprisenkangjennomføresmedkorterevarselennangittipunkt16.1dersomendringeneskyldesøkning ioffentligeavgifter,herunderøkningavmerverdiavgiften.Økningioffentligeavgifterskalaldriansesforåutgjøreenvesentligprisøkning.
17. Klage og tvist17.1 KlagerfraKundenskalrettestiliceskundesenter.Nasjonalkommunikasjonsmyndighet(«Nkom»)erklageinstansforforholdsomomfattesavlovomelektroniskkommunikasjonav4.juli2003nr.83(ekomloven)ogtilhørendeforskrifterogregelverk.Kundenkanklagepåicesinavgjørelsevedrørendefaktura,manglendeleve-ranseogkvalitetpådenlevertetjenestentilBrukerklagenemndaforelektroniskkommunikasjon(«BKN»).KlagerkanførstinnsendeklagetilBKNnårklagerharfåttavslagavice.SeBKNshjemmeside:www.brukerklagenemnda.no.
17.2 DersomdetoppstårtvistmellomiceogKundenskaltvistensøkesløstiminnelighet.KanParteneikkeenes,harhveravParteneretttilåkrevetvistenløstveddeordinærenorskedomstoler.
Del B: Spesielle vilkår
1. Spesifikke abonnementsgrupper1.1 Spesiellevilkårformobiltbredbånd
1.2 TjenestengirKundenbredbåndstilkytningogmulighettilfastoppkoblingtilInternettog/ellerandretelekommunikasjonstjenesterviaenbredbåndsaksess.Bredbåndstilknytningenermobil,dvs.Kundenhartilgangtilbredbåndetoveraltdericesittnettverkgirradiodekning.
1.3 Sammenmedice-utstyretvilKundenmottaabonnementsspesi-fikkinformasjon,foreksempelaktiveringskode.Abonnentsspesifikkinformasjonskaloppbevaresforsvarligogkanikkebenyttesavelleravsløresforuvedkommende.MistenkerKundenatslikinformasjonharkommettiluvedkommendeskunnskapskaldetteumiddelbartmeldesfratilice.KundenharansvarforuvedkommendesbrukavTjenesteninntilmeldingermottattaviceogiceharsperretTje-nesten.Sperringvilbliforetattutenugrunnetopphold.
1.4 iceharretttilåstengetilgangenellerreduserehastighetentilTjenestenforKundendersomdetettericesinvurderingersannsyn-ligatmisbrukforegår;f.eks.nårkunden:–Misbrukerellerskaperforstyrrelserikommunikasjonsnettetelleroverforandre,foreksem-peligjennommassekommunikasjon(spam),gjennomåskapetruslermotsikkerhetoghelse,ellerbenytterTjenestenpåenmåtesomtarkapasitetinettetutovernormalbruk,f.eks.fildelingoverP2P.
1.5 ForåsikreatallevårekunderopplevermestmuligliktilgangtiloggodytelsepåMobiltBredbånd,forbeholdericesegrettentilåbegrenseoverføringshastighetentilmaksimum64kbit/sforkundersomforbrukermerennabonnementetsinkluderteGBforbrukiløpetavenkalendermåned.Itilfellervedekstremtoverforbrukviloverføringshastighetenkunnesettestil0kbit/s.Forbrukregnessomsummenavmottattogsendtdata.Kundenevilautomatiskjusteresopptilnormalhastighetnårnestekalendermånedstarter.
1.6 Hastighetensomeroppgittformottakogsendingavdataermaksimalhastighet.Grunnetforholdsomerutenforicesinkontroll,kanKundenoppleveatdennehastighetenikkeoppnås.Eksemplerpåfaktorersomkanpåvirkedenopplevdehastigheteneravstandentilbasestasjon,omdetbrukeseksternantenne,antallbrukere,ogkapasitetenpådenserverendetsøkesinformasjonfra.Kundenharikkekravpånoenformforkompensasjonellererstatningfraiceiforbindelsemedreduserthastighetformottakellersendingavdata.Kundenharunderenhveromstendighetikkenoekravpånoenform
7
forkompensasjonellererstatningfraicepågrunnavmidlertidigav-bruddellerforringelseavTjenestensomskyldesforhåndsannonsertovergangtilannenteknologisomskalliggetilgrunnforTjenesten.
1.7 iceforbeholdersegrettentilåhenvisekundeninnpåegneinformasjonssideritilfellerderdetteerhensiktsmessig,eksempelvisforågimulighetentilåkjøpeekstraforbrukitilfellerderkundenharbruktmerennabonnementetsinkluderteGBprmåned.
1.8 SpesiellevilkårforMobiltelefoni(B2CVoiceprisplaner)
2. Spesielle vilkår for Mobiltelefoni2.1 FølgendespesiellevilkårgjelderforKundensomkjøperTje-nestenmobiltelefoni(allemobiltelefoniabonnement):
2.2 Kundenkanbeholdeegettelefonnummervedskifteavtilbyder.Vedflyttingavtelefonnummerfraice,forblirKundenforpliktetetterAvtalenmedicetilicessamledetilgodehavendeeroppgjort.
2.3 SIM-kortogkodeerpersonlig.Kundenskalpåseatandreikkefårkortetihendeelleratdetgjøresinngrepikortet.
2.4 KundenerettermottagelsenavSIM-kortfraiceansvarligfortapavellerskadepåSIM-kortet.Tilkortethørerpersonligekoder,PINogPUK.Kodeneskaloppbevaresadskiltfrakortet.Kundenskalpåseatkodeneikkeblirkjentforandre.DersomKundenharmistankeomatandreharfåtttilgangtilkodene,skalKundenumiddelbartendredisse.
2.5 Kundensbrukavutenlandskenetterundergittlokaleoperatø-rersvilkårogtakster.Vedbrukavabonnementetiutlandet,innkre-vericebetalingfordenutenlandskeoperatøren.Itilleggkommeradministrasjonsgebyriht.icestilenhvertidgjeldendeprisliste.
3. Spesielle vilkår for ice+ abonnementer 3.1 Enkelteabonnementerinkludererenangittmengdedata,somkanbenyttesiicesineegnedekningsområder,definertsomice+.Dersomdeterangitt,kanenandelavabonnementetsinkludertedataogsåbenyttesutenforicesinedekningsområder.SamtligeavabonnementetsinkludertedatakanbenyttesiEU/EØS.DersomKundenbenyttermerennabonnementetsinkludertedatailøpetavenkalendermåned,vilKundenfåreduserthastighetentilmaksimum64kbit/sellermidlertidigstansidatatrafikkrestenavmåneden.Til-svarendegjelderutenforicesinedekningsområderdersomKundenbenyttermerenninkludertdatautenforicesinedekningsområder.Vedbehovformerdatautoverinkludertdataforinneværendemånedtilbyricepåfyllingstjenester.
KundenkanmottaRolloverDatasomdelesfraandreKunder,menkanikkeselvdeleRolloverDatamedandreKunder.Nårdatarullerovertilnestemåned,fortsetterdensomice+data.ForiceJuniorogiceUnggjelderegnevilkår,jf.punkt5og6.
4. Rollover 4.1 DersomKundenikkebenytteralleabonnementetsinkludertedatailøpetavenkalendermåned,vilubenyttededata(«RolloverData»)blividereførttilnestekalendermåned.DersomKundenharkjøptekstradatakvoterellermottattRolloverDatafraandreKunder,vilogsåubenyttetdelavslikedatablividereførttilnestekalender-måned.Totalmengdedatasomoverføreskanlikevelikkeidenen-keltemånedoverstigeabonnementetsinkludertedatamengde.Der-somKundennedgraderersittabonnement,vilKundenmaksimaltfåoverførtdenmengdenRolloverDatasomertillattfordetabonne-mentetKundennedgraderertil.RolloverDataharingenutløpsdato.Bestemmelseneidettepunkt4.1gjelderikkeforiceJunior.
4.2 KundersomharmobilabonnementhosicekandeleRolloverDatamedandreKundersomogsåharmobilabonnementhosice.KundenkanpåMinSideogiice-appendeleRolloverDatamedandre,fåoversiktoverhvormyeRolloverDataKundenharmottattoghvormyedataKundenharforbrukt.KundersomadministrererflereabonnementerkanogsåfordeleoppspartRolloverDatafraalleabonnementeneogsettesperrerfordelingavRolloverData.
5. Spesielle vilkår for iceJunior 5.1 iceJunioreretabonnementforbarnunder13år.Nårbarnetfyller13årvilabonnementetautomatiskflyttestiletabonnementsomertillattfordeover13år.
5.2 BrukavmobildataforiceJuniorgjelderbareiicesineegnedekningsområder,definertsomice+.Abonnementetinkluderer1GBdataiice+nettetmed10Mbit/s,oppringningtil3valgfrietele-fonnumre,itilleggtilnødnumre.Abonnementetersperretforandreutgåendeanrop.AbonnementetkansendeogmottaubegrensetSMS/MMSiNorge,tilogfranorskenumre.
5.3 AbonnementetvilikkefungereutenforNorge,medverkentale,SMS,MMSellermobildata.
5.4 SperringenpåtrevalgfrieutgåendenumrefraNorgetilnorskenumrekanopphevesvedåkjøpetilleggstjenesten«FriTaleNorge»ellerskandenneogandresperringeropphevesvedåoppgradereabonnementettiletordinærtabonnement.
6. Spesielle vilkår for iceUng 6.1 iceUngerabonnementerforKunderunderendefinertalder.NårKundenpassererøvrealdersgrensevilabonnementetautoma-tiskflyttestiletordinærtabonnement.
6.2 iceUnginkludererenangittmengdedata,somkanbenyttesiicesineegnedekningsområder,definertsomice+.Iløpetavenkalendermånedkanenangittdelavabonnementetsinkludertedatabenyttesutenforicesinedekningsområder.Samtligeavabonne-mentetsinkludertedatakanbenyttesiEU/EØS.
6.3 DersomKundenbenyttermerennabonnementetsinkludertedatailøpetavenkalendermåned,vilKundenfåreduserthastighetentilmaksimum64kbit/sellermidlertidigstansidatatrafikkrestenavmå-neden.TilsvarendegjelderutenforicesinedekningsområderdersomKundenbenyttermerenninkludertdatautenforicesinedeknings-områderiløpetavenkalendermåned.Vedbehovformerdatautoverinkludertdataforinneværendemånedtilbyricepåfyllingstjenester.
6.4 KundenkanmottaRolloverDatasomdelesfraandreKunder,menkanikkeselvdeleRolloverDatamedandreKunder.Nårdatarullerovertilnestemåned,fortsetterdensomice+data.
6.5 Begrensningerpåabonnementetkanopphevesvedåoppgra-dereabonnementettiletordinærtabonnement.
7. Spesielle tjenester7.1 ElektroniskIDpåMobil(f.eksBankID)
7.2 ElektroniskIDpåMobilerenpersonligelektronisklegitimasjonforsikkeridentifiseringogsigneringpånett.AvtaleombrukavElek-troniskIDpåMobilinngåsdirektemedID-utstederpåutstedersvil-kårogtakster.ForBankIDmåKundenkontakteegenbank.Formerinformasjon,sewww.bankid.noellerdenaktuellebanksnettsider.
7.3 SikkerhetsopplysningenetilknyttetTjenestenerlagretpåSIM-kortet.DeterKundensansvaratallesikkerhetskoder,inkludert
8
PIN-koder,håndterespåforsvarligmåteisamsvarmedpunkt8.1idelAavdettedokumentet(BrukavSIM-kortogPIN-koder).
7.4 Kundenskaltadirektekontaktmedutstederdersomdetopp-stårproblemermedbrukavElektroniskIDpåMobil.Dersomproble-meneknyttersegtilbrukavBankID,skalKundenkontaktebankensomharutstedtBankID.
7.5 BankIDfølgerSIM-kortet,ogikkemobiltelefonen.Detteinne-bæreratdersomKundenbytterSIM-kortmåKundenregistrereBankIDpåmobilenpånytt.
7.6 FormerinformasjonompriserknyttettilbrukavElektroniskIDpåMobil,sewww.ice.noogdenaktuelleutstedersnettside.
8. Særlige vilkår – Smart Celle og Femtoutstyr8.1 GenereltDissesærligevilkårgjelderforKundersomkjøpertjenestenSmartCelleogleierutstyr(«Femtoenhet»)levertaviceogskalgjeldesomenpresiseringavicesittansvariDelAGenerellevilkår.
8.1.2 TrafikkviaFemtoenhetenfaktureresettericesintilenhvertidgjeldendeprislistefortale,SMSellerdata,seellerspunkt9iDelAGenerellevilkår.
8.2 TjenestenSmartCelle
8.2.1FemtoenheteneiesaviceogKundenleierFemtoenhetensomendelavtjenestenSmartCelle.FemtoenhetenskaltilbakeleveresavKundentiliceutenoppholdetterAvtalenopphører.Kundenskalkunbenytteutstyretisamsvarmedbruksanvisninger/instruksjonerogskalumiddelbartkontakteicevedtapellerskadepåutstyret.Kundeneransvarligfortapavogskaderpåutstyrileieperiodenfremtiltilbakeleveringvedutløpavavtaleperioden.Reparasjoner skalkunforetasaviceellerdeniceutpeker.iceerikkeansvarligforfeilellermanglervedFemtoenhetensomskyldesytrepåvirkning,herundersviktellerfeilvedstrømforsyning,lynnedslagellerandreforholdutenforiceskontroll.
KostnaderogrisikoknyttettiltransportavutstyrettilreparasjonellerinnbytteerKundensansvar,medmindrereparasjondekkesavgaran-tiansvaret.ReparasjonellerbytteavutstyrmedfeilbelastesKundendersomandreenniceellernoeniceeransvarligforharforårsaketfeilen.FemtoenhetenkanbarebenyttesavKundenogKundenskalikkeselge,overlate,leieut,pantsetteellerpåannenmåteoverdraellerlåneutFemtoenheten.
8.2.2 Kundenerkjentmedattale-ogdatatrafikkfraFemtoenhetenvilgåviaKundensegenbredbåndstilknytning.Kundenerselvan-svarligforKundensegetutstyr(ruter,modemm.m.)strømtilførsel,bredbåndstilknytningifastnettetogatbredbåndstilknytningenhartilstrekkeligkapasitet.BistandfraicesinkundeservicetilforholdsomKundeneransvarligforfaktureresettericesintilenhvertidgjelden-deprisliste.
8.2.3 KundenplikterårettesegettericesineinstruksjonernårdetgjelderplasseringogbrukavFemtoenheten.DetutgjøretvesentligmisligholdavAvtalendersomKundenbrukerFemtoenhetenistridmedproduktbeskrivelsensomfulgtemedFemtoenheten.
8.3 Bindingstid,frikjøpsgebyrogmanglendetilbakeleveringavFemtoenhet
8.3.1 DersomKundenharinngåttavtaleombindingstidmedice,jf.punkt10ideGenerellevilkår,gjeldertilsvarendebindingstidogsåfortjenestenSmartCelleog/ellerleienavFemtoenheten.DersomKundensieropptjenestenSmartCelleibindingstidenskalKundenbetale(uavhengigavstørrelsenpåicesutleggoglengdenpåKun-densgjenværendebindingstid)NOK1900inkl.mva.ifrikjøpsgebyr
prtjenesteSmartCelleellerprFemtoenhet.VedopphøravAvtalenetterpunkt7.5belastesikkefrikjøpsgebyrfortjenestenFullDekningellerFemtoenheten.
8.3.2 DersomenFemtoenhetikkeertilbakeleverttiliceinnen14dageretterAvtalensopphørbelastesetgebyrpåNOK1900inkl.mva.prG3+Femtoenhet,uavhengigavhvagrunnentilAvtalensopphører,herundervedhevingpga.icesittmislighold.
8.4 Nødanrop–posisjoneringogadresse
8.4.1 icetilbyropprinnelsesmarkeringforatnødetateneskalkunnesporehvoretanropfraKundentilnødetateneblirforetattfraog/ellerhvorKundensmobiltelefonbefinnerseg.NødanropsomutføresviaFemtoenhetenrutestildennødsentralsomernærmestdenadresseKundenharoppgittatFemtoenhetenbefinnersegpå,medmindreposisjoneringavterminalenermuligpåannenmåte.Kundenmåselvsørgeforåmeldefraomadresseendring.
8.4.2iceharikkeansvarforatsporingenlarseggjennomførefraFemtoenhetenogposisjoneringsdataknyttettilterminalenvilnor-maltikkekunnegisogvilunderenhveromstendighetkunneværeunøyaktig.
8.4.3 Atterminalennormaltikkekansporesvilogsåkunnemedførebegrensningeritjenesterellerforsoftwaresombenyttes,forek-sempelvilapplikasjonersomforutsetterlokasjonsdatafortelefonenikkekunnebenyttes.
8.5 Tekniskeproblemer-rettingogstenging
8.5.1 KundenerkjentmedatFemtoenhetenkanpåvirketredjepartsbrukavradio-ogteleterminalutstyr (f.eks.vedatdetskapesinterferens).
8.5.2 iceharretttilåpåleggeKundenåendreplasseringavFemto-enheten,ellerkonfigurasjonavdenne,foråunngåinterferensellerforåavhjelpetekniskeproblemersommåtteoppstå.IdengraddeternødvendigskalKundengiicetilgangtilstedetderKundenharsittutstyr.
8.5.3 iceskalharetttilåopplyseKundensnavnogplasseringavFemtoenhetm.m.tilsamarbeidspartnere,foråunngåtekniskepro-blemer,gjennomføretesting,rettingavfeilm.m.
8.5.4 DersomKundenfårmeldingavtredjepartomatdeteropp-ståttinterferensellerandretekniskeproblemerplikterKundenåvarsleiceumiddelbart.
8.5.5 iceharretttilåstengeKundenstilgangtilFemtoenheten,mid-lertidigellerpermanent,dersomFemtoenhetenskaperellerantasåskapetekniskeproblemer,herunderinterferensm.m.forradio-ellerteleterminalutstyr.DersomdeterpraktiskmuligskalicevarsleKundenførstengingfinnersted,oguansettsnarestmuligetteratstengningharfunnetsted.
8.5.6 DersomicemåstengeKundenstilgangimerenn 12 timer,suspenderesKundensbetalingspliktforabonnementsve-derlagforSmartCelleistengningsperioden.icevilforsøkeågjen-oppretteKundenstilgang,mendersomtjenestenerstengtimerenn30dagerogiceikkehargittKundenalternativdekningiegetnettellervedhjelpavroamingitredjepartsnett,harKundenretttilåsiopptjenestenSmartCelle.
icekansiopptjenestenSmartCellemedumiddelbarvirkningdersomKundensFemtoenhetførertiltekniskeproblemer,herunderinterfe-rensm.m.forandresradio-ellerteleterminalutstyr.DersomtjenestenSmartCellesiesoppaviceellerKundeniht.dettepunkt,harKundenikkekravmoticeutoverhvasomfølgeravdettepunkt.Utoverhvasomfølgeravdissesærligevilkårhariceikkeansvarknyttettilsten-gingsamteventuelloppsigelseavtjenestenSmartCelle.
9
Del C: Vilkår ved kjøp av produkter Avtale om kjøp med delbetaling
1. Avtalen og partene1.1 Denneavtalen(«Delbetalingsavtalen»)gårutpåatkunden(«Kunden»)kankjøpeettellerflereprodukteravPhonepartnerNorgeAS,org.nr.982155304(Selger),påkredittognedbetaledetteimånedligeavdrag.
1.2SelgerogKundenomtaleshverforsegsomPart, ogifellesskapsomPartene.KredittbeløpetskaltilbakebetalesisamsvarmedbetingelseneiDelbetalingsavtalen.
2. Vilkår for inngåelse av Delbetalingsavtalen2.1 DelbetalingsavtalenerbetingetavatkundenerjuridiskansvarligforetaktivtmobilabonnementhosIceNorgeAS,org.nr.991715290ogIceCommunicationNorgeAS,org.nr.912672808(tilsammen«ice»),elleratdetsamtidigmedDelbetalingsavtaleninngåsenAbonnementsavtalemedice.
2.2 DenneDelbetalingsavtalenerførstbindendeforSelgernåriceharkredittgodkjentKundenetterpunkt5.
3. Betaling3.1 Kredittbeløpetskaltilbakebetalesmedlikestoremånedligeterminbeløp.
NedbetalingstidenbestemmesavKundenvedbestilling.Kundenkanvelgemellom12og24måneder.
3.2 DetmånedligeterminbeløpvilblilagttilKundensfakturaforhennes/hansAbonnementhosice.iceutstederfellesfakturaforAbonnementsavtalenogDelbetalingsavtalen.
Kundenskalpågrunnlagavdenmottattefakturabetaledetangittebeløpvedforfall,alternativtvilicebelastebankforbeløpetihen-holdtilavgittfullmakt(avtalegiro).
3.3 Kundenkaniice-appenogpåminside.ice.nofinneinformasjonomDelbetalingsavtalen,inkludertstartdato,datoforsisteinnbeta-lingogstørrelsepåmånedligebeløpsomskalinnbetales.
3.4KundenkannårsomhelstinnfrigjenståendebetalingerunderDelbetalingsavtalen,ogavslutteavdragsordningen.
DersomKundenønskeråinnfridegjenståendebetalingenemåKundenkontakteice’kundesenterogbeomatinnbetaltbeløpbrukestilnedbetaling.DersomKundenikkegjørdette,vilinnbetaltbeløpbrukestilådekkefremtidigefakturaer.
3.5 Dersomkundensmobilabonnenthosiceopphørerførproduk-teterferdignedbetalt,vilicefortsetteåutstedeseparatefakturerfremtilprodukteternedbetalt.
3.6ItilfellerhvorKundenharflereforfalteterminerogforetarendelbetaling,ansesbetalingenforåværeforetattpådetidligstforfal-teterminene.Detteinnebærerateldregjeldspostervilblioppgjortførst.
Selgerharretttilåtrekkefrapåløptegebyrer,kostnaderog forsin-kelsesrenterførhovedstolenreduseres.
4. Angrerett4.1 KundenharangrerettpåkjøpetavvarenogdenneDelbetalingsavtalenetterangrerettloven.Angrefristener på14dagerfrainngåelseavavtalen.
4.2MeldingomatKundenvilbenytteangrerettenskjervedå kon-takteice.Detertilstrekkeligatmeldingersendticeinnenutløpetavangrefristen.
4.3 VedbrukavangrerettenfallerPartenesplikttilåoppfylleDelbe-talingsavtalenbort.
4.4 Kundenskalutenunødigoppholdogsenest30kalenderdageretteratmeldingnevntiavsnittetoverergitt,leveretilbakevaren.Kundenbekosterselvreturavvaren.
5. KredittvurderingVedåsøkeomkredittsamtykkerKundentilaticepåvegneavSelgerforetarenkredittvurdering.Gjenpartsbrevvilblisendtperpost,medmindreKundenharsærskiltsamtykkettil atdetblirsendtelektronisk(Digipost).
6. Salgspant6.1Selgerharsalgspantidenkjøptevareninntildenerfulltned-betalt.Inntildetteharskjeddharkundenikkeretttilå avhende,pantsette,leieutellerlåneutvaren.
6.2 HvisnoenformfortvangsinndrivelseerforetatthosKunden,herunderatKundentrerinnigjeldsforhandlinger,gårkonkursellerpåannenmåtestårifareforåmisteråderettenovervaren,skalKundenstraksgimeldingtiliceomforholdet.
7. Mislighold og reklamasjon7.1Forsinkelsefraicesside
7.1.1 Dersomleveringenavvarenblirforsinket,skaliceinformereKundenomforsinkelsenognårleveringvilskje.
7.1.2 OmKundenikkemottarvarenellerleveringerforsinket,ogdetteikkeskyldesforholdpåKjøpersside,kanKjøperetterom-stendigheteneholdekjøpesummentilbake,kreveoppfyllelse,heveavtalenogkreveerstatningfraice,etterregleneiforbrukerkjøpslo-venskapittel5.
7.2.2DersomvarenharenfeilellermangelharSelgerretttilå utbedrefeilen.Omslikrettingikkeermuligkankundenkreveomlevering,prisavslag,erstatningoghevingavavtalen.Detvisestilforbrukerkjøpsloven§6.
7.2.3Rettentilåreklameregjelderitoåretteratkundenovertokvaren,ellerfemårdersomvarenermentåvarevesentligmerennto år.
7.3 Misligholdfrakjøpersside
7.3.1 DersomKundenikkebetaleritide,ellerforøvrigvesentligmisligholderdenneDelbetalingsavtalen,kanSelgerforlangeheleDelbetalingsavtalensuteståendeinnfriddogoppgjort.
Tilsvarendegjelderforandretilfellersomerbeskrevet ifinansavtaleloven§52.
7.3.2VedforsinketbetalingharSelgerkravpågebyrer,samtforsin-kelsesrenterforuteståendekravihenholdtilforskrifttilforsinkel-sesrenteloven.
10
Kravsomettergjentattebetalingsoppfordringerikkebetalesi sam-svarmedDelbetalingsavtalenvilblioverførttilinkasso.
7.3.3 SelgerforbeholdersegrettentilåIMEI-sperrekjøptevarervedgrovtmislighold/svindel.
7.3.4 Forøvriggjelderforbrukerkjøpslovenkapittel9.
8. Overdragelse8.1 SelgerharretttilåoverdrasinerettighetersomkredittyterihenholdtildenneDelbetalingsavtalenogsineøvrigerettigheteroverforKunden,herundersittsalgspant.
8.2 KundenkanikkeoverdraDelbetalingsavtalen,ogeransvarligforoppfyllelseavsineplikterunderDelbetalingsavtalenselvomvarenoverlatestilandre.
Del D: Data Frihet
1. Data Frihet1.1KundermedDataFriheterunderlagtdetilenhvertidgjeldendeabonnementsvilkårfortilleggstjenesten.
1.2BrukavDataFrihetgjelderbareiicesineegnedekningsområ-der,definertsomice+.
1.3UtoverpersonligbrukslikdetteerdefinertideGenerellevilkå-renepunkt4flg.,kantilleggstjenestenkunbrukestilnormalbruk.Dersomdetettericesinvurderingersannsynligatkundenbenyttertilleggstjenestenutovernormalbrukvedatforeksempelkundenmisbrukerellerskaperforstyrrelserikommunikasjonsnettetelleroverforandre,foreksempeligjennommassekommunikasjon(spam),gjennomåskapetruslermotsikkerhetoghelse,ellerbenytterTjenestenpåenmåtesomtarkapasitetinettetutovernormalbruk,f.eks.fildelingoverP2P,kanicestengetilgangenellerreduserehas-tighetentiltilleggstjenestenforkunden.
Del E: Ice MobilBytte
1. Avtalen og partene i avtalen 1.1Denneavtalen(«Mobilbytteavtalen»)regulerervilkårforleveringaviceMobilBytte-programtilprivatkunderiNorge.Mobilbytteav-talengirKundenpånærmereangittevilkåranledningtilåkjøpemobiltelefonpånedbetalingvedmånedligeavdrag.Kundenkanogsåhvisønskeligogpånærmerevilkårbytteinnmobiltelefonmedenannenmodell.
1.2Vilkårenegjelderitilleggtilicesgenerelleavtalevilkår.Dersomdetoppstårmotstridmellomdegenerelleavtalevilkåreneogvilkå-reneidenneMobilbytteavtalen,skalvilkåreneiMobilbytteavtalengåforan.
1.3IceogKundenomtaleshverforsegsomPart,ogifellesskapsomPartene.
2. Hvem kan inngå en MobilBytteavtale? 2.1MobilBytteavtalenkaninngåsavprivatkundersomharetaktivticemobilabonnementogbeståttkredittsjekk.TilsvarendegjeldervedinnbytteavmobiltelefonoginngåelseavnyMobilBytteavtale.Dersomabonnementetikkeaktiveresvednytegningavavtalevildetbliutstedtfakturapåfullprisformobilen.
2.2DetgjøreskredittsjekkavKundeniforkantavKundensinngåelseavMobilbytteavtalen.Kredittsjekkengjennomføresavicesfinansiellepartner,ExpressBank.KredittrammensomKundengis,fastsettesavExpressBank,menerpåinntil50.000NOK.
2.3Avtaleninngåsutenbindingtilmobilabonnementet.KundenmåimidlertidbetaleførstemånedsavgiftformobilabonnementetførKundenkansioppabonnementet.
2.4Vedoppsigelseavabonnementetfaktureresdetmånedsav-giftutoppsigelsesmåned.Erkundenunder18årmåinngåelseavMobilBytte-avtalenutføresavjuridiskeieravice-abonnementet.Deteranledningtilåhaénnedbetalingsløsningtilknyttetkundensabonnement.
3. Nærmere om MobilBytte 3.1MobilBytteavtalentillaterKundenånedbetaletelefonenvedmånedligeavdragiløpetav30månederogmulighettilåbyttetilnytelefonutenåmåttebetalevederlagvedavtaleinngåelsen.Mobil-Bytteavtalenerrente-ogkostnadsfriogkommermedmulighetformobilbyttesamtskjerm-ogskadeforsikringfraBrightstarinkludertiprisen.SeegnevilkårforMobilBytteforsikring.Kundenkannårsomhelstkjøpeuttelefonen,ogavslutteMobilBytteavtalen,vedåbetalegjenværendemånedsavgifter.
4. Bytte av telefon 4.1Avtaleperiodener30måneder,menkundenkanbyttetelefonensominngåriMobilBytteavtalenkostnadsfrittetter18måneder.VedbytteavtelefonoverdrarKundeneiendomsrettentileksisterendetelefondirektetilicesprogrampartnerBrightstarNorwayASvedåsignereskjemaforeierskifte«Innbyttekontrakt»ogtelefonenreturnerestilBrightstar20:20NorwayAS.BytteavtelefonfordreretaktivticeMobilabonnementsomerisalgpåbyttetidspunktet.
5. Tilstand på innbyttetelefonen 5.1MobilBytte-avtalenogforsikringenerknyttettiltelefonensunikeIMEI-nummer.Vedinnbytteskalmobilenværeibrukbarogfunksjo-nellstandogutensynligeskaderutovernormalslitasjeihenholdtilenhvertidsgjeldendekrav.Medbrukbarogfunksjonellstandmenesatalletelefonensfunksjonerskalvirkesomnormalt.Telefonensskjermskalogsåværeinormaltgodstandutenskaderogutensvekkedeellernedsatteskjermfunksjoner.Telefonenskalikkeværebøydellerhahevetbatteri/løsnetskjerm.Telefonenmåhaoriginalprogramvareogkanikkeværejailbreaketellerrooted.
5.2Ihenholdtilicesinekravfornormalslitasjemeneskosmetiskellerfunksjonellslitasje,somdetaljertbeskrivesmedbilderogeksemplerher: www.ice.no/kundeservice/mobilbytte/graderingrutiner)
5.3 Eksempel på kosmetiske kriterier:
• Skjermglassetkanikkeværesprukketellerknust
• Opptiltreriperiglassetertillatt,meningenhakk,sprekkerellerdypeskraper
• Småbulkerpåhjørnerertillatt,meningensprekkerellerbulkerinnmotglassetellerpåantennene
• Færreenn5riperpåtelefonensytre
5.4 Eksempel på funksjonelle kriterier:
• Knappersomerhardeåtrykkeinn,menfungerer,ertillatt
• Feilpådisplayerikketillatt
• Telefonentarlading
• Kameraeneskalfungeresomnormalt
• Mikrofon,lydogvibrasjonskalfungeresomnormalt.
11
5.5Telefonenmåværekomplettogutenuautorisertedeler,ogikkeværereparertpåetuautorisertverksted.
5.6 Før mobilen sendes inn må Kunden sørge for at:
• Telefonenkanslåsavogpåutenproblemer
• Telefonenersatttilbaketilfabrikkinnstillingerogaltinnholderslettet
• AlleSIM-kort,minnekortogandrelagringsmediererfjernet
• Allekoder/låsefunksjonererdeaktivert(foreksempelFindMyiPhoneogFindMyDevice(Android))
• Telefonenikkeharskjermlås,pinkodeellerpassord
5.7Telefonenkansendesinnutentilleggsutstyrsomlader,høretele-foner,dekseletc.DersomKundenikkeharsørgetfordenødvendigetiltakeneskissertovenforidettepunktet,kanicefakturereKundenresterendemånedsbeløpogeventuellepåløptekostnaderopptil1000NOK.
6. Mangler og reklamasjon 6.1Vedeventuellemanglervedtelefonen,harKundetilsvarenderettighetersomfølgeravforbrukerkjøpsloven.KundenkanidennesammenhengtakontaktmedforhandlerderKundeninngikkMobil-Bytteavtalenforbehandlingavsaken.Eravtaleninngåttviaicesineegnesalgskanaler,kanKundenkontakteicekundeserviceforhjelp.
7. Forsikring 7.1MobilBytteavtalenkommermedSkjerm-ogSkadeforsikring.ForsikringenergyldigsålengeMobilBytteavtalenmellomiceogKundeneraktiv.HvismobilenharskadesomdekkesavforsikringensominngåriMobilBytteavtalen,kanmobilenbyttesinn.Egenandelvilpåløpe.FornærmereinformasjonomMobilBytteforsikringseher.HarmobilenskadesomikkedekkesavMobilBytteforsikringenmådenneutbedresforkundensegenregningførkundenkanbyttetelefonen.www.brightstarprotect.com/ice
7.2DersomKundenikkereturnerertidligeretelefonmodellinnen14dageretteråhamottattnytelefonmedreturemballasje,kanicefakturereKundenforrestverdienavtidligeretelefonmodell.
8. Oppsigelse 8.1DersomKundenharetbetalingsmisligholdellerannetmisligholdiavtaleperioden,kaniceterminerenedbetalingsavtalenogfakturereresterendemånedsbeløpunderMobilBytteavtalen(sluttfakturere).
8.2 AvtaleomForsikringberøresikkeavKundensoppsigelseavmobilabonnementet.
8.3 Ønskerkundenåbyttemobiltelefon,månyMobilBytteavtaleinn-gåsmedetavvåregjeldendeiceMobilabonnementforprivatkun-der.DersomKundenharforfalteregningerundereksisterendeMobilBytteavtale,vilikkeKundenkunneinngåennyavtaleførdetteergjortopp.