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23.4.2008
Besserer Kundenservice bei geringeren Kosten
nespra ist ein webbasierter Customer Self-Service Dienst.
Kunden stellen Fragen, nespra antwortet.
nespra reduziert die Anzahl eigehender Serviceanfragen
durch automatisierte Beantwortung von Standardanfragen.
Ergebnis:
bis zu 80% weniger eingehende
Serviceanfragen!
Besserer Kundenservice ...
• Kunden erhalten Antworten sofort, ohne Wartezeit
• Kunden erhalten Antworten zu jeder Zeit (nachts, Wochenende)
• Standardisierte Antworttexte
• Neutrale Antworten, gleichbleibend höflich
• Mehr Zeit für Bearbeitung individueller Anfragen durch Servicemitarbeiter
• Kundenfeedback festhalten und auswerten
... bei geringeren Kosten
• weniger Serviceanfragen
• Kein zusätzliches Personal für 24/7 Betrieb
• Lastspitzen ohne zusätzliches Personal abfangen
nespra kann als Standalone-Lösung oder als Filter vor einer
bestehenden Service-Infrastruktur eingesetzt
werden:
Helpdesk / Troubleticketing
Ihre Website
Einfache Integration
• Integration in Ihre Website per HTML Code
• Layout/Design/Texte über Webinterface anpassbar
• Betrieb, Wartung, Weiterentwicklung durch nespra
• Keine weitere Installation, keine Hardwarekosten
Funktionen
• Volltextsuche in Antworten
• Fuzzy Suche: Synonyme, Tippfehler, Schreibfehler, Dialekt
• Selbstlernendes System
• „Trainieren“ von Antworten
• Dynamische „Häufige Antworten“, zeigt die aktuell wichtigsten Antworten
• Unbeantwortete Fragen werden gespeichert
• Konfigurierbare Eskalationsoptionen
Admin Funktionen
• Einfaches, innovatives Admin Interface im Webbrowser
• Beantwortung offener Fragen und Antworttraining per Drag&Drop
• Grafisches Echtzeit-Reporting
Danke!