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Neu- und Weiterentwicklungen/„Trends“ und Veränderungen
am Beispiel der Laufer Mühle
Michael Thiem, Remscheid, 16.03.06
„Das Klagen über die Schärfe des Wettbewerbs ist inWirklichkeit meist nur eine Klage über den Mangel an Einfällen“
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Veränderung der Klientel:
-Jünger
-Älter
-Diagnose „chronisch“ jetzt „früher“
-Obdachlos
-Langzeitarbeitslos
-Bindungslos- beziehungslos
-beziehungsunfähiger
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Erweiterter Kundenbegriff
-Klient-Angehörige-Kostenträger-Betreuer-Bewährungshelfer-Fachaufsichten-Träger-Öffentlichkeit (Gemeinde, Stadt)-Gesellschaft-Käufer von Produkten, Dienstleistungen, etc.-Anbieter von Praktikumsstellen-Mitarbeiter
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„Kundenbeziehungen“
- Aufbau von Kundenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen („win- win“- Situation)- Festlegen von Meßkriterien/ wann erfüllt ?- Aufbau von Feedbackmanagement- Schaffung von Transparenz/ Information- Lösung von der eindimensionalen Kundensicht „Therapeut- Klient“
Unterschiedliche „Kunden“ haben unterschiedliche Wünscheund Bedürfnisse. Diese müssen genau identifiziert werden. Gleichzeitig müssen die Prozesse zur Erfüllung der Kundenwünsche gemanagt und gesteuert werden.
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Rahmenbedingungen verändern sich
Grundsätzlich wird es zu einer Neuausrichtung derFinanzierung der therapeutischen Hilfen kommen:
-nicht mehr institutionsorientiert
sondern -personenzentrierte Finanzierung
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Was wird zukünftig „nachgefragt“ ?/was verändert sich ?
-berufliche Qualifizierung/ Ausbildung
-Möglichkeiten der beruflichen Integration/ Anstellung
-Therapie als „Shop- Center“ (Modul- Einkauf)
-Kürzere Kosternübernahmen/ „Erfolgsdruck“
-Höherer Verwaltungsaufwand
-„Einfrieren“ der Sozialausgaben/ bzw. Kürzungen
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-Steigende Personalkosten
-Veränderte Berechnungsgrundlagen/ Modul-System
-Ambulant vor stationär
-Gefordertes Qualitätsmanagement/ Qualitätsnachweis
-Regionale Versorgungsverpflichtung
-Bewohner sowohl Leistungsberechtiger und Patient
Teil II: Trends/ Veränderungen
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Herausforderungen für die Zukunft:
Grundsätzlich: Diejenigen Leistungsanbieter werdenstärker nachgefragt werden, die mehr Angebote machen können:
-differenzierte Angebote (innerhalb e. Themenbereichs)
-Breitgefächerte Angebote (mehrere Themen)
-Modulare Ansätze (aufeinander aufbauend, ergänzend)
-Komplexe Hilfen (vernetzte, zusammenhängende Hilfen)
-Strategie „alles unter einem Dach“
-fließende Übergange (Minimierung Schnittstellenproblem)
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Anforderungen an Mitarbeiter
-multiprofessionelle Mitarbeiter
-Zeitflexible Mitarbeiter
-Innovative und kreative Mitarbeiter
-Ständige Fort- und Weiterbildungsbereitschaft
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Welche Kompetenzen besitzen Mitarbeiter schon ?
-therapeutische (arbeit-, gruppen- gesprächs-, sozio-,etc.-pädagogische-Medizinische bis notfallversorgende-Pflegerische-Beratende (psycho- sozial)-Schuldenberatende-Krisenintervention-Betriebswirtschaftliche-Präventive/ prophylaktische-Berufsausbildende (z.B. Meister)-Schulische-Versorgende-etc.
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Neue Strukturen:
-„marktgerechtere“ Angebote-Stärkeres Risikomanagement betreiben-Aggressivere Anwerbepraxis-Heimat schaffen-Qualifizierung und Ausbildungen anbieten-Unabhängiger von Tagespflegesätzen-Neue Einnahmequellen erschließen-Schaffung von sozialvers. Arbeitsplätzen-„Eigengewächse“/ (z.B. ehem. Bewohner)-Weitere Differenzierung der Angebote-Neue Angebote schaffen
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Integration „branchenverwandte Dienste“
- Obdachlosenhilfe- Beratungsangeboten- Schuldnerberatung- Betreuungsvereinen- ambulante Dienste-Teile der Altenhilfe-Medizinische Entgiftung-„Tafeln“/ Versorgung sozial Schwacher-Aufbau Beschäftigungsfirmen
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Migration und Dekonstruktionals Strategie zur Neuausrichtung
Ein Unternehmen kann nur dann überleben, wennseine Lerngeschwindigkeit und damit verbundenseine Veränderungsfähigkeit größer ist als dieVeränderungsgeschwindigkeit seiner Umwelt.
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Veränderung passiert durch:
-Innovation
-Erneuerung
-Unstrukturierung
-Wachstum
-Vernetzung
-Neupositionierung
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Migration:
- Branchenfremde Geschäfte in das eigene Unternehmen integrieren
- Kreuzungen vornehmen
- Aus „zwei“ oder „drei“ wird „eins“
Beispiele:„Van“ = Limousine, Kleinbus, Transporter„Überraschungsei“: Schokolade, Wundertüte, Sammelobjekt„Head and Shoulder“: Shampoo, Pflege und Seife
Fazit: Erfolgsmuster der Vergangenheit in eine neue BeziehungZueinander setzen.
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Dekonstruktion:
- Zerlegen und in einer neuen Form wieder zusammensetzen
- Geschäftsalternativen aus bestehenden Strukturen freisetzen
Beispiele:Krankenhäuser = Catering, Apotheke, Betten-Hotel, GebäudereinigungFluggesellschaft = Reisebuchung, Verpflegung, Finanzgeschäft, etc.