Download - Neues aus dem E-Commerce
Management Support Systems 23. November 2013
Aktuelle Entwicklungen im
Hildmann, Meyer, Cornelsen, Pallua
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Agenda
1 Was ist E-Commerce ?Was ist E-Commerce ?
2 Handel im Wandel – Der FilmHandel im Wandel – Der Film
3 E-Commerce im Vergleich zum stationären HandelE-Commerce im Vergleich zum stationären Handel
4 Herausforderungen im E-CommerceHerausforderungen im E-Commerce
5 Aktuelle Trends im E-CommerceAktuelle Trends im E-Commerce
6 Ausblick und HandlungsempfehlungAusblick und Handlungsempfehlung
7 Zusammenfassung: SWOTZusammenfassung: SWOT
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Was ist E-Commerce?
Electronic Commerce (elektronischer Handel) ist ein Sammelbegriff für das •Anbahnen (Kundenakquise)•Abwickeln (Vertragsverhandlung) und •Abschließen (Vertrag)
von Geschäften über das Internet.
Definition
Alles, was geschäftsdienend über das Internet gesendet wird.
Von einer simplen E-Mail-Anfrage bis hin zur Bestellung eines Artikels in einem Online-Shop.
Umfang
Digitaler Handel ermöglicht eine Vielzahl unterschiedlicher Optionen der Information, Kommunikation und Transaktion,
nicht nur bei der Kundenakquise, bei der Geschäftsabwicklung sondern auch bei der Kundenbindung
Nutzen
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Handel im Wandel - Der Film
„Handel im Wandel“ – Der Film
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E-Commerce im Vergleich zum stationären Handel
@ 24/7 - Verfügbarkeit
@ Zusätzlicher Absatzkanal
@ Wegfall des Standortnachteils
@ Weltweite Erreichbarkeit
@ Höhere Bekanntheit und Reichweite durch Nutzung unterschiedlicher Marktplätze und eigenen Online-Shop
@ Schnelle Aktualisierung, Reaktion auf Kaufverhalten
@ Erstellung von Kundenprofilen, Kontaktpflege, Angebote nach Verlassen des Geschäfts
@ Chancengleichheit auch für KMU
@ Zeit- und Kosteneinsparungen möglich
Vorteile für den Anbieter
@ Bei Nutzung öffentlicher Marktplätze:
Abhängig vom Design, Service, etc. des jeweiligen Marktplatzes
Hoher Wettbewerbsdruck wegen Vielzahl an Händlern im gleichen Segment
Kampf um Preise und Bewertungen
@ Anonyme, unbekannte (Erst-) Kunden
Vertrauen fehlt
Nachteile für den Anbieter
E-Commerce ermöglicht den Anbietern mehr Chancen als Risiken
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E-Commerce im Vergleich zum stationären Handel
@ Hohe Markttransparenz
@ Direkte Produkt- und Preisvergleiche
@ Anonymes Schnuppern und Vergleichen
@ Unterstützung durch Bewertungen und Erfahrungsberichte
@ Ortsungebunden, Unabhängig von den normalen Öffnungszeiten
@ Zusätzliches internationales Einkaufen
@ Keine Einschränkung auf lokale Angebote
@ Zusätzlicher Informationskanal, ohne Kosten
@ Zeit- und Kostenersparnis (Stressfrei, gemütlich zu Hause)
@ Wahl der Bezahl-Versandart
Vorteile für den Nachfragenden
@ Verzicht auf das soziale Einkaufserlebnis, unpersönliche Beratung (Pull)
@ Artikel können nicht angefasst, angesehen bzw. ausprobiert werden
@ Mögliche Datenschutzmissachtung des Betreibers
@ Lieferzeiten, und mögliche eingeschränkte Verfügbarkeit
Nachteile für den Nachfragenden
E-Commerce ermöglicht den Nachfragenden mehr Chancen als Risiken
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Herausforderungen im E-Commerce
Anonymer, unbekannter Erst-Kunde
@ Pull statt Push Gedanke, Käufermarkt, @ Suchmaschinenmarketing und –Optimierung CONTENT
Fehlendes Vertrauen
@ Vertrauenstransfer (Bekannte Bezahlsysteme, Umtauschgarantien, Gütesiegel)@ Professionalität (Technische Performance des Online-Shops, Kompatibilität,
Grafische Gestaltung, Lieferzeiten, Kostentreue, Erreichbarkeit, Aktualität)@ Kompetenz (Product-Adviser, Hotline, FAQ, Online-Service)@ Datensicherheit (Verschlüsselungstechnik, Datenschutzrichtlinien)
Fehlender sozialer Kontakt & Datenschutz
@ Emotions & Experiences@ Social Commerce @ Mass Customization @ Mobile Commerce@ ePayment
Trends in den Bereichen:
Trends im E-Commerce meistern aktuelle Herausforderungen
Die TOP 3 Gründe für den Verzicht auf Online-Shopping:
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Aktuelle Trends im E-Commerce
Emotions & Experiences beim Einkauf
Visuelles und beratendes Shopping ermöglicht Präsentation, Dialog und Verkauf wie in der realen Welt. Kunden werden zu Mit-Verkäufern
Trends: •virtuelle Showrooms/Anproben, 360° Produktansichten (3D Drucker, 3D Avatar nach Maß)•Bewegtbild shopping, (Augmented Reality-) Webcam Anprobe•Call Center Integration (Video-Verkaufsgespräche)•Outfit-Empfehlungen Social Media
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Aktuelle Trends im E-Commerce
Social CommerceBestehende und neu kreierte soziale Netzwerke und Communities werden als Werbeplattform genutzt, es gibt nicht mehr nur einen Kommunikationskanal vom Unternehmen zum Kunden, sondern Kunden beeinflussen sich gegenseitig
Trends: •Erzeugung einer lebendigen Community Emotionalisierung•Fördern von Austausch & Rat, Identifikation von einflussreichen Nutzern (Klout)•Vergabe von Gutscheinen bzw. Punkte-Systeme, (Mengen-) Rabatte
Anwendungsbereiche:•Musik-, Film- und Buchindustrie Gefühl, dass Mensch beim Künstler direkt kauft•Modebranche Mode, die von Bekannten empfohlen wird
www.gartenhelden.de www.stylefruits.de
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Aktuelle Trends im E-Commerce
Mass Customization Individualisierung und Personalisierung erzeugen einen Mehrwert und schaffen Kundenbindung
Trends: •Eigenkreation der Kundenbedarfe, Ikea und Youtube: Zimmergestaltung •Anpassung Angebote nach Nutzerprofilen, MyShop Bereiche, Echtzeit-Cross-Selling Empfehlungen durch Klick oder QR Quode (Amazon) •Retargeting (Bannerwerbung) •Onlineaktivitäten zu bestimmten Tageszeiten Werbeaktivitäten anpassen
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Aktuelle Trends im E-Commerce
Mobile Commerce verbindetMobile Commerce setzt sich durch: Verbindung des stationären Handels mit den Vorteilen der Online Welt (Cross Channel)
Trends: •24/7-Ladenöffnungszeiten durch QR-Code - Shopping in Schaufenstern / Plakaten (Bricks & Clicks) •Responsive Design (Usability)•Mobile = Second Screen (TV-Werbung) + Scanner: Zusatzinformationen wie Bedienungsanweisung und Filial-Finder, Nachbestellungen•local based Commerce
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Aktuelle Trends im E-Commerce
ePayment Damit die Kasse nicht zur Hürde wird, die Kreditkarte der Zukunft ist digital, Sicherheit steht an erster Stelle, Handy = Portemonnaie
Trends: •„3-D Secure“ bei Kreditkartenzahlung (Verified by Visa) sicherer Zahlungseingang für den Anbieter•Outsourcing, Fulfilment – Verkaufen, Versanden und Bezahlen über Amazon integriert in eigene Website•Mobile pocket, Kundenkarten in einer App •Couponing (Gewinnspiele, Feedback, Kreditkartenkauf), Live shopping•Integrierte Bonitätsprüfung der Käufer Sicherheit der Anbieter bei Bezahlung auf Rechnung•Verifizierung Kreditkartenzahlung über Voice
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Ausblick und Handlungsempfehlung
Online Märkte, die noch nicht vollkommen ausgeschöpft sind:
Entwicklungspotenzial!
% der Waren und Dienst-leistungen, die im Internet gekauft bzw. erworben wurden
Nutzung von Rabattaktionen
Altersgruppe Ü30 ansprechen
Verkauf von frischen und risikoreichen Produkte optimieren
Bevorzugte Zahlungsmöglichkeiten
Sicherheit beim elektronischen Zahlungsprozess optimieren
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Ausblick und Handlungsempfehlung
Tablet- und Smartphone- Shopping
Information im Web - Kauf im Geschäft
Information im Geschäft - Kauf im Web
Parallele Nutzung von Online und Offline Handel Flexibilität anbieten!
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Ausblick und Handlungsempfehlung
Negative Erfahrungen beim Online-Shopping
Zufriedenheit mit Problemlösung
Service optimieren!
Verlorene Kunden identifizieren & zurückgewinnen
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Zusammenfassung: SWOT
Neue Geschäftsmodelle
Schnelle Internationalisierung
Penetration von Nischen-märkten
Win-Win-Situation für Anbieter und Nachfragende
Informationsübermittlung
Verfügbarkeit & Transparenz
Mangelnder Service
Schlechte Bezahl-Systeme
Soziales Erlebnis
rechtliche Risiken
mangelnde Sicherheit
Verhaltensregeln im Internet
Schaffung von Offenheit in den Unternehmenskulturen
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QuellenSeite 3) Was ist E-Commerce ?
http://www.x-over.com/ecommerce.htm
Seite 5) + 6) E-Commerce im Vergleich zum stationären Handel
http://www.x-over.com/ecommerce.htm
http://www.ecommerce-vision.de/08-2013/vor-und-nachteile-von-marktplaetzen/
http://www.freiepresse.de/RATGEBER/EINKAUFEN/Einkaufen-im-Internet-Vor-und-Nachteile-des-Onlineshoppingsartikel8351356.php
Seite 7) Herausforderungen im E-Commerce
http://www.x-over.com/ecommerce.htm
http://www.youtube.com/watch?v=_sIedtLBLf8
http://www.techdivision.com/blog/trends-im-e-commerce-2013-fakten-zahlen-entwicklungen/
http://www.youtube.com/watch?v=CesEYXLWgTQ
http://ecommercekonkret.com/onlinebuch/04-trends-im-e-commerce.html
http://etailment.de/thema/e-commerce/Die-wichtigsten-Trends-im-E-Commerce-2014-1892
Trends im E-Commerce, Herausgeber: BITCOM, 2013
Seite 8) + 9) + 10) + 11) Aktuelle Trends
http://www.youtube.com/watch?v=_sIedtLBLf8
http://www.techdivision.com/blog/trends-im-e-commerce-2013-fakten-zahlen-entwicklungen/
http://www.youtube.com/watch?v=CesEYXLWgTQ
http://www.socialcommerce.de/2013/10/30/social-commerce-ist-weiterhin-ein-dauerbrenner-im-e-commerce/
http://www.zweiblog.com/2012/01/die-zukunft-des-e-commerce/
http://services.amazon.de/programme.html
http://ecommercekonkret.com/onlinebuch/20-entwicklung-und-potenzial-von-shopnetzwerken.html
http://ecommercekonkret.com/onlinebuch/19-die-wichtigsten-erfolgsfaktoren-im-e-commerce.html
Trendbook eCommerce von Hamburg@work und TrendONE, 2012
Seite 12) + 13) + 14) Ausblick und Handlungsempfehlungen
Trends im E-Commerce, Herausgeber: BITCOM, 2013