Oh’ jetzt Digitalisierung!?
Rothenburg o.d.T, am 29.04.15 Ralf Nick
Hallo, schön das Sie heute alle hier sind!
Ralf Nick
• Diplom- Wirtschafts- Ingenieur (Elektrotechnik)
• Seit 2011 bei Capgemini (vorher: DB-International, General Electric, Getronis, IMPAQ)
• Begonnen als Head of Solution Design Application Lifecycle Services ALS
• Seit 06/2014 im CIO Advisory Services des ALS, Themenverantwortlicher „Servicemanagement“
• Zert. ITIL Servicemanager V2 und ITIL Expert V3
• SixSigma Black Belt
Was mich kennzeichnet
• „Klauen“ von guten Lösungen
• Austausch von Ideen und Gedanken mit anderen
• Grundsatz - die meisten Menschen wollen Ihre Umgebung positiv verändern - unterstützen Sie diese dabei.
Wichtigste Erkenntnisse zum Thema ITIL:
• ITSM ist nun mal für das Management gedacht
• Es ist ein Referenz Modell
• Prozesse ohne Prozessziele – undenkbar!
• Nicht jeder versteht es, tw. aus Zeitgründen
Servicemanagement als wichtiger Baustein zur Digitalisierung und Umsetzung der Digitale Transformation
Oh‘ jetzt DIGITALISIERUNG!? was bedeutet dies für die Servicemanagement Themen in meiner Unternehmung? CIOs sollen in diesem Jahr 2015 in erster Linie die Effizienz erhöhen (50,6 Prozent als Top-Nennung), die Kosten senken (36,4 Prozent) und die Digitalisierung ausbauen. 34,4 Prozent der im Rahmen der Capgemini IT-Trends-Studie 2015 befragten CIOs setzen die Digitalisierung ganz oben auf die Prioritätenliste, gleichzeitig bereitet sie 41 Prozent aller Teilnehmer Probleme.
Die größte Hürde ist nach ihren Angaben der Mangel an qualifizierten Mitarbeitern, darüber hinaus fehlen trotz der guten Unterstützung durch das Top-Management in vielen Fällen die übergreifende Planung und das Budget für die Umsetzung. Das zeigen die Ergebnisse der diesjährigen IT-Trends-Studie, für die im September und Oktober des vergangenen Jahres 154 IT-Verantwortliche befragt wurden. Sie arbeiten für Großunternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz, darunter mehr als die Hälfte der DAX-30-Unternehmen.
Diskurs: was bedeutet dies für die bereits vorhandenen Servicemanagement Strukturen/Tools im Unternehmen, muss alles angepasst und verändert werden oder kann ich das Vorhandene nutzen, muss es sogar ausbauen?
3 TRANSFORMATIONALS.PPTX
A lot of it … is IT stuff !
Die Einflussphäre wird über die Betrachtung eines End to End Services immer größer, diese muss effizient gemanaged werden
Other Support
Delivery
Provider
market
Delivery Production Sourcing
Manches mal auch hier !
Manage E2E !
IT- Service
Lifecycle
market
Production Sourcing Delivery
Manage Engagements
Capgemini ist hier
Business- Customer
market
Production Delivery Sourcing
Consumer
market
Sourcing
4 TRANSFORMATIONALS.PPTX
Die Radikalität und Nutzung von digitalen Technologien zeigen sich in den börsennotierten Unternehmen
Definition Digital Transformation
DIGITAL TRANSFORMATION IST DER GRAD DER NUTZUNG VON DIGITALEN TECHNOLOGIEN UM DIE PERFORMANCE RADIKAL UND DIE REICHWEITE AUF DEN MÄRKTEN ZU ERHÖHEN
5 TRANSFORMATIONALS.PPTX
Capgemini hat gemeinsam mit dem MIT die Auswirkungen der Digitalisierung untersucht Digital maturity matrix
Dig
ital
e In
ten
sitä
t
Intensität des Transformations Management
CONSERVATIVES • Klare übergreifende digitale Vision vorhanden
aber nicht sehr entwickelt
• Zeigen einige digitale Features,denken allerdings dass traditionelle Fähigkeiten ausreichend sind
• Besitzen eine digitale Governance über die Silos hinweg und treiben aktiv den Ausbau der digitalen Skills und Kultur
BEGINNERS • Management meist skeptisch gegenüber dem
Business-Nutzen des Einsatzes von digitalen Technologien
• Initiieren meist einige Experimente
• Ungenügende digitale Kultur im Unternehmen
FASHIONISTAS • Meist ausgereifte digitale Features (soziale
Netzwerke , Mobil Service) in den Silos
• Keine übergreifende Vision
• Unterentwickelte Koordination
• Eine digitale Kultur existiert nur in den Silos
DIGIRATI • Klare übergreifende digitale Vision
• Sehr gute Governance
• Viele digitale Initiativen erzeugen messbaren Business Nutzen
• Ausgeprägte digitale Kultur im Unternehmen
“WIE”
“WAS”
13% 17%
51% 19%
% Teilnehmer
an der MIT
Studie
6 TRANSFORMATIONALS.PPTX
Unternehmen reagieren höchst unterschiedlich auf Digitalisierungsdruck - Ihre Umgebung ist entscheidend
Design des Ziel-Operating Modells Beschreibung des Umsetzungsplans
mit den Teilen - Architektur
Governance People & Organisation
Prozesse IT
Entwicklung Transformations-Roadmap Entwicklung detaillierter Konzepte,
Starten von Piloten, und Implementierung
Defintion einer Strategie und Vision mit einheitlicher Management Age
Definition von Prioritäten der Initiativen Stringentes Management der
übergreifenden, strategischen Programme
WIE? Operating Modell
WAS? Strategie / Business Modell
Digital Transformation
Unternehmen mit ausgeprägten Digitalen Umgebungen wie Media, Telecommunications
Unternehmen mit weitest gehend traditionellen Umgebungen wie Energie&Utilities, Industrie, Auto
Unternehmen in volatilen, digitalisierten Umgebungen focussieren sich auf flexible strategische
Umsetzung, während traditionelle Industrien mehr in operationale Transformationen investieren
7 TRANSFORMATIONALS.PPTX
Zur Umsetzung der digitalen Transformation ist ein Set von Standardaktivitäten identifiziert worden
Kundenverständnis • Analytics-based segmentation • Socially-informed knowledge
Digitale Globalisierung • Enterprise Integration • Redistribution decision authority • Shared digital services
Neues Digitales Business • Digital products • Reshaping organizational
boundaries
Mitarbeiterbeteiligung • Working anywhere anytime • Broader and faster communication • Community knowledge sharing
Kunden-Erfahrungen • Customer service • Cross-channel coherence • Self service
Digital modifiziertes Business
• Product/service augmentation • Transitioning physical to digital • Digital wrappers
Leistungsmanagement • Operational transparency • Data-driven decision-making
Wachstum • Digitally-enhanced selling • Predictive marketing • Streamlined customer processes
Prozess Digitalisierung • Performance improvement • New features
Digital Capabilities
Customer Experience
e Operational
Processes e
Business Model
• Unified Data & Processes • Analytics Capability
• Business & IT Integration • Solution Delivery
8 TRANSFORMATIONALS.PPTX
Die Anpassungen erfolgen über ein Investment, basierend auf eigene Stärken und der Dynamik der Wettbewerber
CUSTOMER-FACING PROCESSES
Interne Zusammenarbeit
OPERATIONAL PROCESSES
Prozess Digitalisierung
Social Media
Mobile Channel
Kunden- Erfahrungen
Daten Integration
Analytics
WHAT DO YOU WANT TO BE FAMOUS FOR? WHERE TO START? | WHAT TO DO NEXT?
9 TRANSFORMATIONALS.PPTX
Diese Mobilen Lösungen
treiben den Aufwand in der IT
Social Media, warum
brauchen wir das ?
Ständig neue, ungeplante
Projektanforderungen
aus dem Fachbereich
Ich habe keine Möglichkeit
zur geregelten IT Planung
Ich soll für Transparenz bei
meinen IT-Kosten sorgen
Daten, Daten, Daten und
sicher soll es auch noch sein
Alle fragen mich:
Was macht die IT
eigentlich?
Ab nächsten Monat kommt
noch eine Niederlassung
in UK dazu
Bspw. Customer Facing Process - sind der Schlüssel zur effizienten Erfüllung der Kundenanforderungen
Die „Voice of Customer“ führen zu Zielsetzungen, die sich i.d.R. mittels ITSM-Prozessen erfüllen lassen
Welche Prozesse im IT Servicemanagement sind für die Erfüllung dieser Anforderungen
„verantwortlich“?
Welche Ziele lassen sich durch die Analyse dieser Aussagen formulieren?
Ich habe Transparenz über die Leistungsfähigkeit meiner
Supportorganisation
Ich habe ein geregeltes Verfahren einführt, das Changes
geordnet abwickelt und überwacht
Ich steuere meine Provider so, dass sie flexibel und schnell mein
Business unterstützen
Diese Mobilen Lösungen
treiben den Aufwand in der IT
Social Media, warum
brauchen wir das ?
Ständig neue, ungeplante
Projektanforderungen
aus dem Fachbereich
Ich habe keine Möglichkeit
zur geregelten IT Planung
Ich soll für Transparenz bei
meinen IT-Kosten sorgen
Daten, Daten, Daten und
sicher soll es auch noch sein
Alle fragen mich:
Was macht die IT
eigentlich?
Ab nächsten Monat kommt
noch eine Niederlassung
in UK dazu
Weitere Digitalisierung des Business treibt die IT erneut vor sich her - Erschöpfungszustände bei den CIOs? Typische Aussagen:
Steuerungsebene
Produktionsebene Consumer
market
Sourcing
Flexibel !
Schnell !
Attraktiver Preis !
Service Strategie (CIO)
(IT-)Service management
• „Wir haben ITIL vor 4 Jahren eingeführt, aber keiner wollte es machen, da haben wir es wieder gelassen“
• „Der Changemanager? Der sitzt im Keller, neben dem DIN 9001 Verantwortlichen“ • „Wir machen Tickets, systematische Auswertungen habe ich hier noch nie gesehen“ • „Abschalten von Applikationen? Risiko, dass dabei was schiefgeht ist uns zu hoch“ • „Eine mit dem Business abgestimmte Planung für das nächste Jahr? Haben wir
nicht, der Fachbereich sagt, er bezahlt, dann sollen wir das machen!“ • „Jetzt kommen die Fachbereiche und drohen, dass Sie wieder eigene IT aufbauen,
um neue Services bereit zu stellen“ • „Immer wenn neue Services notwendig werden, stürzen sich alle auf die Projekte,
die Betriebskosten will dann wieder keiner sehen“
Ein transparentes Prozess-Alignment und die Etablierung eines Service Lifecycles unterstützen Digitalisierung
Steuerungsebene
Produktionsebene Flexibel !
Schnell !
Attraktiver Preis !
Service Strategie (CIO)
(IT-)Service management
•Die Fähigkeiten im Management von Services entscheidet über die adäquate Reaktion auf die Herausforderungen der Kunden, mehr den je!
•Die Serviceunternehmen, die hier die Entwicklung verschlafen haben, gefährden ihr Überleben!
•Servicesteuerungsprozesse schnellst möglich einführen und Erfahrungen mit neuen Diensten sammeln (Reifegrad)
Der “Hype” Digital Transformation ist “hyped”:
Es ist weder die Standard-Lösung für die heutigen Probleme der Firmen noch die Quelle aller Probleme
Unter dem Hype “Digital Transformation” ist eine substanzielle Revolution im Gange, die die Art, wie Unternehmen Geschäfte machen, verändert
Die Herausforderung
Die Chance
Der Entwicklungspfad
Digitale Transformation hat heute noch nicht alle Industrien signifikant verändert. Dennoch hält es einiges an disruptivem Potential bereit, getrieben durch Kunden und Dienstleister
Digitale Transformation ist ein Enabler für die Business Anpassung durch das Angebot radikale und neue Wege zu gehen, um Herausforderungen zu meistern.
Unternehmen sollten immer prüfen, ob sie digital getriebene Wege nutzen können
Unternehmen, die bei der Identifizierung und dem folgen der richtigen digitalen Trends scheitern, verlieren Ihre Markt-Relevanz oder werden aus dem Markt gedrängt ( bspw. Blockbuster, Nokia, Kodak)
Hype
Revolution
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Unsere Empfehlungen
Investieren Sie in Digitale Transformations-Initiativen
Wählen Sie Innovationen die sofort Business Nutzen generieren
Malen Sie sich eine Digitale Zukunft für das Unternehmen aus
Entwickeln Sie einen Transformations Plan
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www.capgemini.com
Über Capgemini Mit über 120.000 Mitarbeitern in 40 Ländern ist Capgemini einer
der weltweit führenden Anbieter von Management- und IT-
Beratung, Technologie-Services sowie Outsourcing-Dienst-
leistungen. Im Jahr 2011 betrug der Umsatz der Capgemini-
Gruppe 9,7 Milliarden Euro.
Gemeinsam mit seinen Kunden erstellt Capgemini Geschäfts- wie
auch Technologielösungen, die passgenau auf die individuellen
Anforderungen zugeschnitten sind. Auf der Grundlage seines
weltweiten Liefermodells Rightshore® zeichnet sich Capgemini
als multinationale Organisation durch seine besondere Art der
Zusammenarbeit aus – die Collaborative Business ExperienceTM.
Rightshore® ist eine eingetragene Marke von Capgemini
Die in der Präsentation enthaltenen Informationen sind Eigentum.
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