Sean Kollak – Projektmanager Online, Juli 2011
Online-Dialog im B2B
Juli 2011
Erfolgsbausteine für Ihr Unternehmenswachstum
Sean Kollak – Projektmanager Online, Juli 2011
AUSGANGSSITUATION
Ihr B2B-Unternehmen strebt eine stärke Dialogkultur im Internet an. Insbesondere Endkunden wie Handwerker, aber auch Händler, Planer und Ingenieure sollen online direkt angesprochen werden.
ZieleDurch den direkten Dialog mit Endkunden sollen Kompetenz und Kundenorientierung vermittelt werden. Online-Präsenz und -Service sollen den Vertrieb entlasten und das Pull-Marketing in Bezug auf die OEMs intensivieren.
http://conception-blog.com/internet-studie-fuer-b2b-unternehmen/2010/ http://faz-community.faz.net/blogs/netzkonom/archive/2011/01/18/social-media-lohnt-sich-fuer-unternehmen.aspx
Sean Kollak – Projektmanager Online, Juli 2011
ÜBERSICHT
Twitter Corporate Blog Instant Messaging (Online-/Video-Chat)Forum und Handwerker-PortaleFacebookXing (Gruppen-Moderation, Newsletter)Feedback-LascheWebinarFrage- und Antwortportale…
Download der Studie http://www.marketingit.de/CONTENT/whitepaper/
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Twitter - Fazit
Vorteile
• Moderner Kundenservice• Schnell & aktuell (in Echtzeit)• Mobil (Smartphone-Nutzer)• Early Adopter• Viele Multiplikatoren
(Journalisten und Blogger)• Einfache Anbindung an
Website und Blog• Gezieltes Monitoring• Hohes virales Potential
Nachteile
• Geringe Verbreitung nur 7 % der Internetnutzer in DE*
• Zu technisch für den Verarbeiter• Viel Belangloses:
Intelligente Filter/Listen notwendig
*Quelle: Forsa
http://conception-blog.com/einsatzgebiete-von-microblogging-in-unternehmen-teil-1-von-4/2009/ http://conception-blog.com/corporate-twitter-zwitschern-fur-den-unternehmenserfolg/2009/
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Corporate Blog - Fazit
Vorteile
• Kompetenz-Nachweis • Einfache Nutzung• Ideal für Multimedia
(Slideshare, Video, Links…)• Aktuelle Beiträge• Kein Echtzeit-Zwang• Nachhaltige SEO• Kostengünstig
Nachteile
• Langer Atem notwendig• Subjektive Schreibe (kein PR!)• Wenig Feedback (Kommentare),
eher passive Nutzung• Zeitintensiv
(Recherche, Texterstellung, Verlinkung, Bildmaterial, Bewerbung)
http://conception-blog.com/einsatzgebiete-von-microblogging-in-unternehmen-teil-1-von-4/2009/
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Corporate Chat - Fazit
Vorteile
• Echter Face-to-face Dialog• Hohe Kundenbindung• Moderner Service• Kostenfreie und
kostenpflichtige Lösungen• Sicher: Privater Chat möglich
Nachteile
• Erreicht nur Bestandskunden,die schon auf der Website sind
• Technisch anspruchsvoll,Flash nötig
• Servicezeiten? 24/7
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Foren - Fazit
Vorteile
• Bestehende Communities können genutzt werden
• Transparenz• Kompetenz-Nachweis• Sehr spezielle, individuelle
Fragestellungen• Wertvolles Feedback für
Produktentwicklung• Keine Entwicklungskosten
Nachteile
• Sehr geringe Reichweite – eine Person + weitere mit vergleichbaren Problemen
• Kein PR! Fingerspitzengefühl gefragt• Reputation muss langfristig
aufgebaut werden• Schnelle Antworten erwünscht,
flache Hierarchie notwendig
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Facebook - Fazit
Vorteile
• Höchstes Interaktions-Potential (Chat, Kommentar, Like…)
• Viel Multimedia• 750 Mio. aktive Nutzer;
20 Mio. aktive Nutzer in DE= 47 % Internetnutzer in DE*
• Lange Verweildauer• Hohe virale Reichweite• Statistische Auswertung
*Quelle: Forsa
Nachteile
• Individuelle Ansprache notwendig• Keine PR!• Geringe Reichweite (in der Praxis)• Kein Einfluss auf Werbung• Alle Daten gehören Zuckerberg!• Kaum Corporate Design möglich• Customizing nur per Apps• Eher private als professionelle
Nutzung
http://conception-blog.com/gruende-gegen-ein-facebook-engagement-von-b2b-unternehmen/2011/
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Xing - Fazit
Vorteile
• Größtes deutsches Business-Netzwerk: rund 4,7 Mio. Nutzer* in deutschsprachigen Ländern
• Kein Echtzeit-Zwang• Seriös: Wird im Gegensatz zu
Facebook eher professionell als privat genutzt
*Quelle: FAZ
Nachteile
• Geringe Reichweite,9 % der deutschen Internetnutzer*
• Kaum Interaktion,passive Nutzung
• Keine Werbung erwünscht!• Redesign á la Facebook mit
„Actitvity Stream“ • Eher für Human Resources und
Employer Branding geeignet
*Quelle: Forsa
http://www.business-on.de/owl/xing-gruppen-gruppensichtbarkeit-Markus-Gehlken-_id12070.html http://www.faz.net/artikel/C31158/xing-vernetzt-im-schatten-des-grossen-vorbilds-30453701.html
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Feedback - Fazit
Vorteile
• Leichte Integration• Freies und geführtes
Feedback in Schriftform• Anpassung jederzeit möglich,
z.B. für aktuelle Kampagnen
Nachteile
• Erreicht nur Bestandskunden oder Zufallsbesucher der Website
• Kein echter Dialog• Eingeschränkte Aussagekraft
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Webinare - Fazit
Vorteile
• Exzellenter Kundenservice• Hohe Kundenbindung• Kompetenz-Nachweis
Nachteile
• Erreicht größtenteils nur Bestandskunden
• Besteht technische Infrastruktur beim Verarbeiter?
• Extrem zeitintensiv(Vorbereitung, Einladung, Durchführung, Nachhalten…)
• Eher für Schulungen geeignet als zum Dialog
http://www.academymaker.de/german/produkt/features/
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Digitale Auskunftsdienste - Fazit
Vorteile
• Hohe Reichweite• Gut für SEO• Problemlösungsorientiert
Nachteile
• Hoher Streuverlust• Nicht besonders seriös:
Keine Unterscheidung zwischen Fachmann und Amateur
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Fazit
Große Chancen, aber auch Herausforderungen
• Mehrwert durch direkten Dialog mit Kunden und Stakeholdern: Höhere Kundenzufriedenheit, schnellerer Service, präzise Marktbeobachtung, gezieltere Produktentwicklung
• Durch Vielzahl der Kanäle und schnelle Multiplikation steigt die Vulnerabilität. Gespräche im Social Web lassen sich nur bedingt steuern.
• Einbettung der Online-Dialog-Aktivitäten in die Gesamtstrategie ist unabdingbar
• Ressourcen und Richtlinien definieren: Wer übernimmt welche Aufgaben?
Sean Kollak – Projektmanager Online, Juli 2011
Aktuelle Links zu Social Media für B2B-Unternehmen:
http://www.scoop.it/t/social-media-b2b
http://twitter.com/seankollak
Vielen Dank.