Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe e.V. (ZDK), Bonn
ONLINE-MARKETING UND
SOCIAL MEDIA IN KFZ-BETRIEBEN ERGEBNISSE DER ZDK/BBE ONLINE-STUDIE
11.9.2015, Mannheim
4. Mannheimer Carcamp
11.9.2015
Claudia Weiler, ZDK
Stephan Jackowski, BBE Automotive GmbH
VIELEN DANK
FÜR IHRE
AUFMERKSAMKEIT
„97% der
Autokäufer nutzen
vor dem Kauf das
Internet.“ (Cars Online Studie 2014)
„Die Homepage der Betriebe
ist eine entscheidende
Anlaufstelle für den Kunden.“ (DAT-Report 2015)
„32% der Auto-Anfragen bei Google kommen
über mobile Endgeräte.“ (Google)
„87% der Deutschen
vertrauen
Meinungen anderer
Kunden
im Netz.„ (TNS-Umfrage)
Generation
„Die Zielgruppe, die (nur) über
Online-Kanäle angesprochen werden
kann, wächst kontinuierlich.“
DIE STUDIE
Ausgangspunkt:
Online-Selbstcheck für Kfz-Betriebe
Online-Befragung mit der Möglichkeit der Selbsteinschätzung
Vorjahresvergleich
Teilnehmer gesamt: n = 154
Zwei Befragungsgruppen:
64% Autohäuser (99) und 36% Werkstätten (55)
Autohäuser: mehrheitlich ein bis drei Marken, 15% mit vier oder mehr Marken vertreten; Markenverteilung in Deutschland ist abgebildet
Werkstätten: etwa Gleichverteilung von Betrieben zwischen 250 TEUR und 2,5 Mio. EUR Jahresumsatz
11.9.2015 Carcamp Mannheim
STELLENWERT ONLINE-MARKETING ALLGEMEIN
STEIGT GEGENÜBER 2014!
4,6
5,3
2014 2015
Autohaus
5,8
Werkstatt
4,5
Bewertungsskala von 0 = keine Bedeutung bis 10 = hoher Stellenwert; n=154
11.9.2015 Carcamp Mannheim
DIE DIGITALE HERAUSFORDERUNG
WIRD ERKANNT
78%
20%
2%
stimme zu
stimme bedingt zu
stimme nicht zu
88%
11%
1%
2014
2015
Stimme zu!
11.9.2015 Carcamp Mannheim
Online-
Marketing
wird an
Bedeutung
zunehmen
BUDGETS FÜR ONLINE-MARKETING WACHSEN
_______
2014 ______
2015
Kein Budget*
Bis 20% des Budgets
Mehr als 20% des
Budgets
21% 14%
15% 16%
12% 14%
11.9.2015 Carcamp Mannheim
*Anteil Online-Marketingbudget am gesamten Marketingbudget
Bis 5% des Budgets 30% 27% Bis 10% des Budgets 22% 29%
INSTRUMENTE DES ONLINE MARKETINGS
11.9.2015 Carcamp Mannheim
Online-Plattformen werden
am häufigsten eingesetzt
90%
66%
58%
32%
2%
65%
55%
53%
5%
7%
Online-Plattformen
Social Media
Newsletter
keine
Autohaus Werkstatt
Online-Plattformen: GW/NW-Börsen,
Werkstattportale etc.
ANZEIGEN- UND WERBEFORMATE
11.9.2015 Carcamp Mannheim
43%
40%
30%
15%
31%
18%
22%
4%
18%
51%
Google Adwords
Facebook-Anzeigen
Werbebanner
Sonstige
keine
Autohaus Werkstatt Zunahme gegenüber 2014,
insbes. Facebook-Anzeigen
WEBSITE BLEIBT BEDEUTSAM
7% der
Werkstätten haben
keine eigene
Website
11.9.2015 Carcamp Mannheim
Letzter Relaunch der
eigenen Website im Ø:
AH: 2013 WS: 2012
39% der Betriebe
aktualisieren die
Website mindestens
wöchentlich
44% monitoren die
Website-Besuche
SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG IST EIN THEMA
11.9.2015 Carcamp Mannheim
45%
38%
9%
7%
41%
35%
8%
16%
wurde einmalig eingerichtet
wird regelmäßig aktualisiert
ist in Planung
nein
Autohaus Werkstatt
37% der Unternehmen kümmern sich regelmäßig um SEO
(Ø 37%)
ONLINE-AKTIVITÄTEN = EINBAHNSTRAßEN
FÜR DEN KUNDEN?
11.9.2015 Carcamp Mannheim
_______
2014
______
2015
Werkstatttermin
Probefahrt
keine
43% 56%
41% 45%
48% 37%
Leistungen online buchbar:
Online-Kontakt/Buchung verbessert, mehr als 1/3
jedoch ohne Kontaktmöglichkeit im Netz
SOCIAL MEDIA „TRETEN AUF DER STELLE“ -
QUALITÄT ABER STÄRKER IM FOKUS
Stellenwert Social Media
fast unverändert
11.9.2015 Carcamp Mannheim
4,7 4,79
2014 2015
Bewertungsskala von 0 = keine Bedeutung bis 10 = hoher Stellenwert; n=82
53% setzen
Social Media ein
16% planen
künftig den
Einsatz
FACEBOOK BLEIBT NACH WIE VOR DER
PLATZHIRSCH!
Aber:
Die Social
Media-
Landschaft in
der Kfz-
Branche wird
bunter!
11.9.2015 Carcamp Mannheim
PLATTFORM-VIELFALT NIMMT ZU (1)
11.9.2015 Carcamp Mannheim
100%
22%
50%
34%
33%
7%
3%
12%
12%
43%
5%
72%
40%
41%
62%
90%
95%
86%
69%
48%
91%
6%
10%
25%
5%
3%
2%
2%
19%
9%
4%
Google plus
youtube
Auto-Foren
eigener Blog
Bewertungsportale
Sonstige
ja nein geplant
Genutzte Social Media-Kanäle –
Autohaus:
Wachstum
vor allem bei
Xing,
Google+ und
Bewertungs-
portalen
PLATTFORM-VIELFALT NIMMT ZU (2)
11.9.2015 Carcamp Mannheim
100%
25%
42%
25%
29%
13%
13%
8%
4%
46%
8%
75%
50%
67%
63%
83%
87%
92%
83%
54%
92%
8%
8%
8%
4%
13%
Google plus
youtube
Auto-Foren
eigener Blog
Bewertungsportale
Sonstige
ja nein geplant
Genutzte Social Media-Kanäle –
Werkstatt:
Zuwächse
bei Google+,
Twitter,
Bewertungs-
portalen und
youtube
PROFESSIONALISIERUNG STEIGT
11.9.2015 Carcamp Mannheim
48% beschäftigen sich
mit Social Media
Statistiken des
eigenen Betriebes
18% nutzen
spezielle Software
zur Pflege von
Social Media
Kanälen
WAS BRINGEN SOCIAL MEDIA DEN
UNTERNEHMEN?
11.9.2015 Carcamp Mannheim
Bekanntheit
und
Regionalität im
Vordergrund
6,7
6,1
5,6
5,2
4,9
4,9
4,7
3,8
3,4
2,9
Bekanntheitsgrad gesteigert
regionale Ansprache von Kunden möglich
Kundenbindung gesteigert
neue Kunden gewonnen
Frequenzsteigerung der eigenen Website
Suchmaschinenoptimierung
Kundenmeinungen eingeholt
Umsatzsteigerung Service
Umsatzsteigerung Fahrzeuge
neue Mitarbeiter/Azubi gewonnen
Bewertungsskala von 0 = trifft nicht zu bis 10 = trifft voll zu
SOCIAL MEDIA-INHALTE: DAS EIGENE
UNTERNEHMEN STEHT IM VORDERGRUND
11.9.2015 Carcamp Mannheim
News,
Events,
Aktionen,
Image-
werbung
Texte und
Bilder
werden am
häufigsten
eingesetzt,
Video holt
auf
Angebote,
Unterhalt-
sames,
Test-
berichte,
Links Tipps,
Rabatt-
aktionen,
Umfragen
sehr häufig
(6-7)
häufig
(4-5)
seltener
(2-3)
WENIG EIGENE ERFAHRUNG UND KAPAZITÄTEN
Meist sprechen
Gründe im
Betrieb gegen
Social Media
11.9.2015 Carcamp Mannheim
85%
85%
73%
59%
51%
22%
20%
17%
74%
71%
71%
61%
42%
35%
45%
29%
keine Erfahrung
hoher Zeitaufwand
keinePersonalkapazitäten
Umsetzung ist zukünftig geplant
zu unsicher / Datenschutz nichtgewähleistet
bringt uns nichts
zu hohe Kosten
unsere Kunden haben kein Interessedaran
Autohaus Werkstatt
Was spricht gegen Social Media?
KLARE KONZEPTE UND LEITLINIEN
FEHLEN HÄUFIG
11.9.2015 Carcamp Mannheim
32% arbeiten
mit einer Social
Media-Strategie (Vorjahr: 30%)
22% geben
den Mitarbeitern
Social Media-
Guidelines an die
Hand (Vorjahr: 27%)
ONLINE-BEWERTUNGEN ZU WENIG BEKANNT UND
NICHT IMMER AKTIV GENUTZT
26% der
Betriebe sind
Bewertungsportale
nach wie vor nicht
bekannt
Die Autohäuser
arbeiten aktiver
mit diesen
Plattformen
11.9.2015 Carcamp Mannheim
45%
58%
52%
19%
23%
49%
44%
29%
20%
15%
sind uns bekannt, aberbeobachten die Portale nicht
wir beobachten die Portaleregelmäßig
wir beantworten aktivKundenmeinungen
wir motivieren unsere Kundenaktiv, online Meinungen
abzugeben
Hinweise aufBewertungsportale sind in
unsere Website eingebunden
Autohaus
Werkstatt
STELLENWERT MOBILE MARKETING NOCH
GERING
3,3
2015
Autohaus
3,7
Werkstatt
2,6
11.9.2015 Carcamp Mannheim
Bewertungsskala von 0 = trifft nicht zu bis 10 = trifft voll zu
WELCHE MOBILE-INSTRUMENTE WERDEN
SCHON GENUTZT? (1)
11.9.2015 Carcamp Mannheim
48%
20%
10%
34%
24%
4%
8%
24%
59%
77%
55%
62%
82%
83%
28%
21%
13%
11%
14%
14%
9%
Unternehmenswebsiteim responsive Design
separate Website nurfür mobile Nutzung
eigeneUnternehmensapp
SMS-Dienste
E-Mail Dienste imResponsive Design
Messenger-Dienste(z.B. Whatsapp etc.)
Location BasedDienste (z.B.
Foursquare etc.)
ja nein geplant
Responsive
Design und
mobile
Websites im
Fokus
Autohaus:
WELCHE MOBILE-INSTRUMENTE WERDEN
SCHON GENUTZT? (2)
11.9.2015 Carcamp Mannheim
33%
13%
11%
15%
9%
15%
7%
35%
80%
89%
80%
82%
80%
91%
32%
7%
0%
5%
9%
5%
2%
Unternehmenswebsiteim responsive Design
separate Website nurfür mobile Nutzung
eigeneUnternehmensapp
SMS-Dienste
E-Mail Dienste imResponsive Design
Messenger-Dienste(z.B. Whatsapp etc.)
Location BasedDienste (z.B.
Foursquare etc.)
ja nein geplant
Werkstätten
im Mobile
Marketing
weniger
aktiv
Werkstatt:
VIELEN DANK
FÜR IHRE
AUFMERKSAMKEIT
Claudia Weiler
PR-Referentin
ZDK Bonn
0228/ 9127 273
Stephan Jackowski
Senior Consultant
BBE Automotive GmbH
0221/ 93655 271
11.9.2015 Carcamp Mannheim