AUTONOME PROVINZ BOZEN - SÜDTIROL PROVINCIA AUTONOMA DI BOLZANO - ALTO ADIGE
Ripartizione 4 - PersonaleAbteilung 4 - Personal
Amt 4.5 - Personalentwicklung Ufficio 4.5 – Sviluppo personale
Relazione - Vortrag
Mobbing
Dr. Manuela Pierotti, Dr. Hansjörg Auer
5. Dezember 2013
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AUTONOME PROVINZ BOZEN - SÜDTIROL PROVINCIA AUTONOMA DI BOLZANO - ALTO ADIGE
Ufficio sviluppo personale
4 dicembre 2013
Amt für PersonalentwicklungDr. Manuela Pierotti, Dr. Hansjörg Auer
Che cos‘è il mobbing
La parola mobbing, dal verbo inglese to mob
(accerchiare, assalire e attaccare) è stata utilizzata
per la prima volta dall‘etologo Konrad Lorenz, per
indicare il comportamento di alcuni animali della
stessa specie che, coalizzati contro un membro del
proprio gruppo, lo attaccano ripetutamente al fine di
escluderlo dalla comunità d‘appartenenza.
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Was ist Mobbing
Das Wort Mobbing stammt aus dem Englischen und
bedeutet, dass Menschen über etwas herfallen und sich
auf etwas stürzen. Es wurde das erste Mal vom
Ethologen Konrad Lorenz verwendet, um das Verhalten
von Tieren gleicher Spezies zu bezeichnen, die sich
zusammenschließen, und ein Gruppenmitglied ständig
angreifen um dessen Ausschluss aus der Gemeinschaft
zu bewirken.
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Che cos‘è il mobbing
Lo psicologo del lavoro Heinz Leymann applica per la
prima volta il termine mobbing nell‘ambito lavorativo:
„comunicazione ostile e non etica perpetrata in maniera
sistematica da parte di uno o più individui generalmente
contro un singolo che, a causa del mobbing, è spinto in una
posizione in cui è privo di appoggio e di difesa e lì costretto
a causa di continue attività mobbizzanti.“
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Was ist Mobbing
Der Arbeitspsychologe Heinz Leymann war der erste, der
den Begriff Mobbing in seinem Arbeitsbereich anwandte:
„Der Begriff Mobbing beschreibt negative kommunikative
Handlungen, die gegen eine Person gerichtet sind (von einer
oder mehreren anderen) und die sehr oft und über einen
längeren Zeitraum hinaus vorkommen und damit die Beziehung
zwischen Täter und Opfer kennzeichnen.“
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Che cos‘è il mobbing
Caratteristiche tipiche delle azioni mobbizzanti sono:
- La frequenza: almeno una volta alla settimana
- Periodo di tempo: almeno sei mesi
Leymann elenca 45 azioni, suddivise in cinque gruppi:- Attacchi alla possibilità di comunicare
- Attacchi alle relazioni sociali
- Attacchi all‘immagine sociale
- Attacchi alla qualità della situazione
- Attacchi alla salute
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Was ist Mobbing
Eine oder mehrere Handlungen, die den folgenden
Gruppen zuzuordnen sind, kommen über ein halbes Jahr
oder länger und mindestens einmal pro Woche vor:
- Angriffe auf die Möglichkeit, sich mitzuteilen
- Angriffe auf die sozialen Beziehungen
- Angriffe auf das soziale Aussehen
- Angriffe auf die Berufs- und Lebenssituation
- Angriffe auf die Gesundheit
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I protagonisti
Il/La mobber – colui/lei che attua il mobbing
Il/La mobbizzato/a – colui/lei che subisce il mobbing
I side-mobber - spettatori passivi del mobbing
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Die Beteiligten
Der/Die Mobber/in – der oder die die Mobbing-
Handlungen durchführt
Das Mobbingopfer - die Zielscheibe des Mobbings
Die Side-Mobber – die passiven Zuschauer
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Le tipologie di mobbing
Mobbing orizzontale o tra pari (colleghi)
Mobbing verticale
- dall‘alto (superiore)
- bossing (strategia aziendale per far dimettere una persona)
- dal basso (collaboratori/trici)
Cybermobbing (attraverso i social networks)
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Mobbingarten
Horizontales Mobbing: unter Kollegen
Vertikales Mobbing
- von oben: von Seiten der Führungskraft
- bossing: Betriebsstrategie die auf die Kündigung des
Mitarbeitenden abzielt
- von unten: von Seiten der Mitarbeitenden
Cybermobbing: über social networks
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Le consequenze
Per la VITTIMA• Sintomi psichici
• Sintomi fisici
• Effetti sul comportamento
• Effetti sulla personalità
• Effetti estremi
Per l‘AZIENDA• Peggioramento della qualità del lavoro e produttività
• Aumento assenze per malattia
• Possibile perdita d‘immagine
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Die Folgen
Für das Mobbingopfer• Psychische Symptome
• Physische Symptome
• Auswirkungen auf das Verhalten
• Auswirkungen auf die Persönlichkeiten
• Extreme Auswirkungen
Für den Betrieb• Verschlechterung der Arbeitsqualität und der Produktivität
• Erhöhung der Abwesenheitstage
• Möglicher Imageverlust
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Le cause
Organizzative• Leadership, cultura organizzativa, stressori lavorativi,
organizzazione del lavoro
Micro-sociali• Ostilità, invidia, pressione di gruppo, capro espiatorio
Individuali• Personalità, qualità, skills sociali, stigmatizzazioni
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Die Ursachen
Organisatorische Ursachen• Leadership, Organisationskultur, Arbeitsstressoren,
Arbeitsorganisation
Mikro-soziale Ursachen• Feindseligkeit, Neid, Gruppendruck, Sündenbock
Individuelle Ursachen• Persönlichkeit, Eigenschaften, soziale Kompetenzen,
Stigmatisierung
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Le fasi (Leyman)
1a fase - all‘ inizio c‘é un contrasto, che diventa presto un conflitto
personale
2a fase – uno dei partecipanti al conflitto diventa bersaglio; le ostilità
danneggiano la persona, causando un cambiamento comportamentale:
scortese, diffidente, depressa, o aggressiva o soffrendo in silenzio;
subentra il „terrore psicologico“; se le aggressioni perdurano oltre un
anno allora lo stato d‘ansia può diventare cronico
3a fase – la vittima diventa collaboratore problematico: poco concentrato,
fa molti errori, accumula assenze; il dirigente reagisce, dando la colpa
alla vittima
4a fase – Esclusione dal mondo di lavoro, la vittima dà le dimissioni e viene
licenziata
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Die Phasen (Leyman)
1. Phase - Am Anfang steht ein Konflikt, der nicht bearbeitet wird; aus
dem sachlichen Konflikt wird eine persönliche Auseinandersetzung
2a Phase - Einer der Beteiligten wird Zielscheibe; entsprechende
Handlungen schaden der Person, die sich verändert: unfreundlich,
misstrauisch, bedrückt, oftmals aggressiv oder still leidend;
„Psychoterror“; hält diese Situation länger als ein Jahr an, kann der
Zustand chronisch werden
3a Phase - Mobbingopfer wird zu Problemmitarbeiter: unkonzentriert,
fehlerhaft, Fehltage; Vorgesetzte reagiert nun
4a Phase – Ausschluss aus Arbeitsleben; Betroffene kündigt oder wird
gekündigt
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Prevenzione - vittima
Autoaiuto:Confrontarsi con l‘aggressore
Tenere un diario, segnalare le varie azioni
Ammettere che si viene mobbizzati
Cercare aiuto:Parlare con i colleghi
Comunicare al proprio dirigente
Contattare l‘ufficio personale
Contattare il sindacato
Denunciare il fatto
Cercare aiuto professionale:Esperto di conflitti
Mediatori
Avvocati
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Prävention - Mobbingopfer
Selbsthilfe:Angreifer ansprechen
Führen eines Mobbingtagebuches
Erkennen, dass man gemobbt wird
Hilfe suchen:Besprechen mit Kollegen
Dem Vorgesetzten mitteilen
Kontakt zum Personalamt
Kontakt zu Gewerkschaften
Anzeige erstatten
Professionelle Hilfe suchen:Konfliktberater
Mediatoren
Rechtsanwälte
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Prevenzione - dirigente
Affrontare conflitti e impegnarsi nella ricerca di soluzioni durature.
Prendere sul serio e verificare le comunicazione di mobbing da
parte dei/delle collaboratori/trici
Tolleranza zero riguardo alle azioni di mobbing
Chiedere aiuto professionale
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Prävention - Führungskraft
Konflikte sofort aufgreifen und bearbeiten
Meldungen seitens der Mitarbeitenden ernst nehmen und
nachgehen
Null-Toleranz gegenüber Mobbinghandlungen
Professionelle Hilfe holen
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Prevenzione - colleghi
Affrontare i conflitti e contribuire alla loro trasformazione
Quando si è testimoni di azioni di mobbing, confrontarsi con i
mobber
Rifiutarsi di far parte del “branco”
Sostenere le vittime di mobbing
Se le azioni perdurano, contattare i dirigenti
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Prävention - Kollegen
Konflikte sofort ansprechen und zu deren Bearbeitung beitragen
Mobbinghandlungen, bei denen man Zeuge ist, sofort ansprechen
Sich weigern, dem Rudel beizutreten
Mobbingopfer unterstützen
Falls Handlungen fortgesetzt werden, Meldung an Führungsperson
machen