![Page 1: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/1.jpg)
ORGANISATION UND PERSONAL
Organisation 1
© Prof.(FH) Mag.(FH) Doris Strobl, MSc.
![Page 2: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/2.jpg)
Übersicht:
Teil 1: Einführung in die Organisation • Was versteht man unter dem Begriff? • Wie gestaltet sich eine Organisation? • Welche Elemente gibt es in einer Organisation? • Was ist eine Aufbaubeziehung, Ablaufbeziehung? • Welche unterschiedlichen Stellenarten und
– bildungen gibt es? • Welche Systeme findet man in einer Organisation?
2
![Page 3: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/3.jpg)
Übersicht
Teil 2: Personalmanagement
• Ziele des Personalmanagements • Organisationsformen des Personalwesens • Personalplanung (Personalbestand, Personalbedarf) • Funktionsbereiche des Personalmanagements - Rekrutierung - Integration neuer MA - qualifikatorische Entwicklung von MA - Personalfreisetzung
3
![Page 4: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/4.jpg)
Geschichtliches
Industrialisierung (1769) – Wachstum, Konkurrenz Scientific Management – Taylor (1856-1917) Bürokratieansatz – Weber (1864-1920) Administrativer Ansatz – Fayol (1841-1925) Verhaltenswissenschaftlicher Ansatz – Mayo (1880-1949) (Hawthorne-Experimente: Beginn: 1924) Human Relations Bewegung (1940er/1950er) Human Ressourcen Ansatz (1950er/1960er)
4
![Page 5: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/5.jpg)
Definitionen
Organisation… …ist ein System von betriebsgestaltenden
Regelungen … ist die Gestaltung von Systemen zur Erfüllung von
Dauer-Aufgaben …ist eine zielorientierte und dauerhafte
Strukturierung, Regelung und Ordnung eines UNs, sowie der betrieblichen Aufgaben.
5
![Page 6: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/6.jpg)
Begriffe
Organisation: - die Beziehungen zwischen Aufgaben, Aufgabenträgern, Sachmittel und Informationen
werden dauerhaft gestaltet, sodass die Unternehmensziele bestmöglich erreicht werden können.
- sowohl die Tätigkeit des Organisierens, als auch
das Ergebnis dieser Tätigkeit - fixe Vorgaben für vorhersehbare Situationen
6
![Page 7: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/7.jpg)
Begriffe
Disposition: - zeitlich begrenzte Regelung (Übergang, etc.) - Ausnahmeregelung Improvisation: - spontane Regelung, nicht vorhersehbar - einmalig
7
![Page 8: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/8.jpg)
Flexibilität vs. Stabilität
Stabilität: gleiche Vorgehensweise, organisatorische Regelungen um auf den normalen Geschäftsfall reagieren zu können
Flexibilität: Fähigkeit auf außergewöhnliche
Ereignisse angemessen reagieren zu können Aufgabe der Organisation: Stabilität und Flexibilität zu vereinen
8
![Page 9: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/9.jpg)
Organisatorische Regelungen
Wann macht es Sinn Dinge dauerhaft zu regeln?
Aufgabe: (zu zweit: 10 Min.) Welche Vor- und Nachteile hat ein
Unternehmen, wenn es organisatorische Regelungen hat?
Wie vereint man Stabilität und Flexibilität in einem Unternehmen am besten?
9
![Page 10: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/10.jpg)
Paläste und Zelte
Größe ist Wert an sich wichtige Entscheidungen durch Gesamtleitung Koordination bringt Vorteile Eindeutige Regelungen, gute Dokumentation Arbeitsteilung bringt Spezialisierungsvorteile
10
![Page 11: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/11.jpg)
Paläste und Zelte
Größe macht inflexibel Entscheidungen vor Ort treffen zentrale Koordination hat Nachteile Arbeitsteilung führt zu Schnittstellen Regelungen sind ein notwendiges Übel
11
![Page 12: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/12.jpg)
ORGANISATION UND PERSONAL
Organisation 2
![Page 13: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/13.jpg)
Organisatorische Regelungen…
…sollen sicher stellen, dass • alle Aufgaben effektiv und effizient erfüllt werden • alle Aufgaben ineinander greifen/abgestimmt sind • Info • Feedback • Strategie umgesetzt werden kann
13
![Page 14: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/14.jpg)
Situativer Ansatz
• Flexibilität gewährleisten • Unterschiedliche Situationen – unterschiedliche Lösungen • Rahmenbedingungen intern u. extern
14
![Page 15: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/15.jpg)
Organisatorische Ziele
Kundenziele Gute Qualität Niedrige Preise Termintreue Individualität Ansprechpartner
UN – Ziele
Produktivität Überleben Kontrolle Ansehen Marktmacht
MA – Ziele
Arbeitszufriedenheit Abschirmung Sicherheit Karrierechancen Konfliktfreiheit
15
![Page 16: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/16.jpg)
Gestaltungsprinzipien
Zu beachtende Grundsätze, wenn man organisatorische Lösungen sucht:
Umfang der Spezialisierung
Organisationsgrad
Umfang der Delegation
Umfang der Information
16
![Page 17: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/17.jpg)
Gestaltungbedingungen
Restriktionen
intern gesetzte extern gesetzte
Rahmenbedingungen
interne externe
Gegebene Faktoren, die man beachten muss
17
![Page 18: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/18.jpg)
Beachte!
Was muss man bei der Etablierung von organisatorischen Lösungen beachten?
Unterschiedliche Ziele
Interne und externe Restriktionen
Interne und externe Rahmenbedingungen
Situative Bedingungen
18
![Page 19: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/19.jpg)
ORGANISATION UND PERSONAL
Organisation 3
![Page 20: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/20.jpg)
Organisationswürfel
20
![Page 21: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/21.jpg)
Elemente einer Organisation
1. Aufgaben:
Leistungsaufgaben plus unterstützende Aufgaben (branchenspezifisch)
Steuerungs- und Verwaltungsaufgaben (branchenneutral)
21
![Page 22: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/22.jpg)
2. Aufgabenträger Fachliche Qualifikation Berufsbilder Aneignen des
erforderlichen Wissens
Elemente einer Organisation
22
![Page 23: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/23.jpg)
3. Sachmittel
Leistung des Sachmittels - qualitativ - quantitativ
Kosten des Sachmittels - Anschaffungskosten - laufende Kosten/BK
Elemente einer Organisation
23
![Page 24: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/24.jpg)
4. Informationen Benötigt zur
Aufgabenerfüllung Analyse des
Informationsflusses
Elemente einer Organisation
24
![Page 25: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/25.jpg)
ORGANISATION UND PERSONAL
Organisation 4
![Page 26: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/26.jpg)
Beziehungen d. Organisation
Aufbaubeziehung - Stellenbildung - Leitungssystem - Informationssystem - Kommunikationssystem - Sachmittelsystem
Ablaufbeziehung - Prozessorientierung
26
![Page 27: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/27.jpg)
Stellenbildung
Stellendefinition:
Aufgabenträger Sachmittel Information Einordnung der Stelle in der Organisation
27
![Page 28: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/28.jpg)
Merkmale einer Stelle
Dauerhafte Aufgabenbündelung
Personenbezug – einen/mehrere
Kompetenzen mit Verantwortung verbunden
![Page 29: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/29.jpg)
Formen der Stellenbildung
• ad rem (ungebunden)
• ad personam (gebunden)
• ad instrumentum • Rechtsnorm
29
![Page 30: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/30.jpg)
(De-) Zentralisation
Zentralisation/ Artteilung
Kopien Dezentralisation/ Mengenteilung
GF
A (Kopien)
B (Kopien)
C (Kopien)
30
![Page 31: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/31.jpg)
Stellenbildung nach…
Rangaspekt
Leitungsstellen/ Instanzen
Ausführungsstellen - Realisationsstellen - Stabsstellen
Aufgabenaspekt
nach Verrichtung - Entscheidungsvorbereitung - Entscheidungsaufgaben - Realisationsaufgaben - Kontrollaufgaben
Nach Objekten - Produkt - Kunden - Raum - Mischformen
Planung
31
![Page 32: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/32.jpg)
Rangaspekt - Instanzen
32
Singularinstanz vs. Pluralinstanz
Fremdentscheidungsbefugnis und Anordnungrecht
Eigen- und Fremdverantwortung
Fachliche und disziplinarische Weisungsbefugnis
![Page 33: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/33.jpg)
33
Rangaspekt - Realisationsstellen
Unterste Ebene in der Hierarchie
Keine Weisungsberechtigung
![Page 34: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/34.jpg)
34
Rangaspekt - Stabsstellen
Stabsgeneralisten, Stabsspezialisten
Informationsbeschaffung u. Entscheidungsvorbereitung
Präsentation und Bewertung der Alternativen
Fachliche Beratung der Instanz (entscheidet!)
Abwicklungs- und Kontrollaufgaben
Keine Weisungsbefugnis
De facto-Macht
![Page 35: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/35.jpg)
35
Rangaspekt - Stabsstellen
Vorteile
• … • … • … • … • … • … • … • … • …
Nachteile
• … • … • … • … • … • … • … • … • …
![Page 36: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/36.jpg)
36
Aufgabenaspekt - Verrichtung
•z.B. Stabsstelle Entscheidungsvorbereitung
•Reichweite •Bedeutung •Zeitlicher Horizont •Qualifikations- und Informationsstand des Entscheiders
•Dringlichkeit und Komplexität
Entscheidungsaufgaben
• Realisationsstellen, unterste Hierarchieebeen Realisationsaufgaben
•Ergebniskontrolle •Verfahrenskontrolle Kontrollaufgaben
![Page 37: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/37.jpg)
37
Aufgabenaspekt - Objekten
Produktorientierte Stellen
Kundenorientierte Stellen
Raumorientierte Stellen
Mischformen
![Page 38: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/38.jpg)
Job Rotation Job Enlargement Job Enrichment Autonome
Arbeitsgruppen Projektgruppen Prozessorientierung Stellvertretung
Möglichkeiten
38
![Page 39: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/39.jpg)
Personalbemessung
Quantitativer vs. qualitativer Personalbedarf
Art der Aufgabe Notwendige Zeit zur
Aufgabenerledigung Menge und Zeitpunkt der Aufgabe (lagerbare, teilweise lagerbare, nicht
lagerbare Aufgaben?)
39
![Page 40: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/40.jpg)
ORGANISATION UND PERSONAL
Organisation 5
![Page 41: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/41.jpg)
Leitung
Kaufmännische Leitung
A
B
C
Technische Leitung
D
E
F
EDV Recht
41
Organigramm
![Page 42: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/42.jpg)
Leitungsspanne/-tiefe
Leitungsspanne: 4 Leitungstiefe: 3
31 Mitarbeiter
42
![Page 43: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/43.jpg)
Leitungsspanne/-tiefe
Leitungsspanne: 2 Leitungstiefe: 5
31 Mitarbeiter
43
![Page 44: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/44.jpg)
Einliniensystem
Geschäftsführung
Linie 1
Linie 1
Linie 1
Linie 2
Linie 2
Linie 2
Linie 3
Linie 3
Linie 3
44
![Page 45: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/45.jpg)
Stab-Linien-System
Geschäftsführung
Linie 1
Linie 1
Linie 1
Linie 2
Linie 2
Linie 2
Linie 3
Linie 3
Linie 3
45
![Page 46: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/46.jpg)
Mehrliniensystem
46
![Page 47: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/47.jpg)
Apotheken
Kranken-häuser
OTC-Kunden
Mehrliniensystem: Matrixorganisation
47
![Page 48: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/48.jpg)
Region
Funktion
Produkt
Mehrliniensystem: Tensororganisation
drei- bis n-dimensional
48
![Page 49: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/49.jpg)
Primärorganisation
Eigenschaften: Im Organigramm ersichtlich Stellenbeschreibungen Werden hauptamtlich wahrgenommen Wir unterscheiden: - funktionale Organisation - objektorientierte Organisation/ Spartenorganisation - Mischformen 49
![Page 50: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/50.jpg)
Geschäftsführung
Material-wirtschaft
Einkauf
Logistik
Lager
Produktion
Teilmontage
Endmontage
Feinschliff
Verkauf
Auftragsannahme
Versand
Fakturierung
Funktionale Organisation
![Page 51: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/51.jpg)
Elektronikkonzern
TV
Einkauf
Produktion
Vertrieb
Kameras
Einkauf
Produktion
Vertrieb
Hifi
Einkauf
Produktion
Vertrieb
Objektorientierte Organisation – Produkte
![Page 52: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/52.jpg)
Mobiltelefonanbieter
Privatkunden
Handy-verkauf
Rechnungs-legung
Tarife
Geschäfts-kunden
Handy-verkauf
Rechnungs-legung
Tarife
Großkunden
Handy-verkauf
Rechnungs-legung
Tarife
Objektorientierte Organisation Kunden
![Page 53: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/53.jpg)
Weinhandel
Westösterreich
Einkauf
Produktion
Vertrieb
Ostösterreich
Einkauf
Produktion
Vertrieb
Ausland
Einkauf
Produktion
Vertrieb
Objektorientierte Organisation Regionen
![Page 54: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/54.jpg)
Zentralbereiche
Weinhandel
Einkauf Westösterreich
Produktion
Vertrieb
Ostösterreich
Produktion
Vertrieb
Ausland
Produktion
Vertrieb
54
![Page 55: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/55.jpg)
EXKURS:Produktmanagement/ Kundenmanagement
Informationsdrehscheibe, Verkaufsmotor und Kompetenzzentrum in Personalunion – aus zwei Perspektiven: 1. Produkt 2. Kunde/Key Account
55
![Page 56: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/56.jpg)
Produkt-manager 1
Produkt-manager 2
Produkt-manager 3
Matrix-Produkt-Organisation
56
![Page 57: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/57.jpg)
Geschäftsführung
Produkt-manager 1
Einkauf
Produktion
Vertrieb
Produkt-manager 2
Einkauf
Produktion
Vertrieb
Produkt-manager 3
Einkauf
Produktion
Vertrieb
Einlinienproduktorganisation mit Produktmanagern in Leitungsposition
![Page 58: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/58.jpg)
Kundenmanagement
AUFGABEN:
Kundenorientierte Marketingkonzepten
Verhandlungen / Abschlüsse mit Kunden
Kontaktpflege
Individuelle Betreuung (Anfragen / Probleme)
Optimierung der Kundenprozesse
Ergebnisverbesserung bei den Top-Kunden
![Page 59: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/59.jpg)
Linienkundenmanagement
Geschäftsführung
Material-wirtschaft
Einkauf
Logistik
Lager
Produktion
Teilmontage
Endmontage
Feinschliff
Verkauf
Key Accout 1
Key Account 2
Key Account 3
59
![Page 60: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/60.jpg)
Kunden-manager 1
Kunden-manager 2
Kunden-manager 3
Matrix-Kunden-Organisation
60
![Page 61: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/61.jpg)
Sekundärorganisation
• wechselt schneller • Flexibilität im Vordergrund • nebenamtlich oder zeitlich begrenzt
Kollegium Ausschuss Workshop Projektgruppe
![Page 62: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/62.jpg)
Organisatorische Entwicklungen
Strategische Geschäftseinheiten Holdingstrukturen Center Abbau von Hierarchie Kundenorientierung/-management Lean Management Prozessorientierung
62
![Page 63: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/63.jpg)
• eine eigene Strategie & Planung • eigenständige Ziele • eine eigene Aufgabenstellung • eine erkennbare Gruppe von
Konkurrenten • ein spezifisches Kundensegment • Planungs- und Ergebnisverantwortlichkeit
63
Strategische Geschäftseinheit
„Spitz“
Konfitüren
gezuckert
Diabetiker
Süßwaren
Schnitten
Kekse
Schokolade
Diabetiker-schokolade
Getränke
Alkoholisch
Liköre
Schnäpse
spezielle Spirituosen
alkoholfrei
Fruchtsaft
zuckerfrei/ light
Gewürze
Ketchup
Senf
zuckerfrei
![Page 64: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/64.jpg)
Strategische Geschäftseinheit
„Spitz“
Konfitüren
gezuckert
Diabetiker
Süßwaren
Schnitten
Kekse
Schokolade
Diabetiker-schokolade
Getränke
Alkoholisch
Liköre
Schnäpse
spezielle Spirituosen
alkoholfrei
Fruchtsaft
zuckerfrei/ light
Gewürze
Ketchup
Senf
zuckerfrei
64
![Page 65: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/65.jpg)
Holding
Wir unterscheiden zwischen: Reiner Holding Finanzholding Strategische Management-
Holding Operative Management-Holding
65
![Page 66: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/66.jpg)
Beispiel: Holding
Quelle: © www.holding.lknoe.at
66
![Page 67: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/67.jpg)
Center
Wir unterscheiden zwischen:
• Cost-Center
• Profit-Center
• Investment-Center
67
![Page 68: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/68.jpg)
Organisatorische Entwicklungen
Strategische Geschäftseinheiten Holdingstrukturen Center Abbau von Hierarchie Kundenorientierung/-management Lean Management Prozessorientierung
68
![Page 69: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/69.jpg)
ORGANISATION UND PERSONAL
Organisation 6
![Page 70: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/70.jpg)
Informationssystem Kommunikationssystem Sachmittelsystem
70
![Page 71: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/71.jpg)
Welche Informationen werden benötigt um die Aufgaben erledigen zu können?
Aktualität, Notwendigkeit und Benutzerfreundlichkeit der Information?
Wirtschaftlichkeit der Informationsgewinnung?
Informationssystem:
71
![Page 72: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/72.jpg)
Grundbegriffe
Nachrichten
Daten Nicht-Daten
Information
Redundanz
72
entweder
oder
![Page 73: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/73.jpg)
Informationssystem
Informationsbedarf
Sachorientierter Bedarf
Personenorientierter Bedarf
Der Nutzen von Informationen - Relevant für das Problem? - Eintrittswahrscheinlichkeit? - Überprüfbarkeit? - Genauigkeit? - Aktualität?
73
![Page 74: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/74.jpg)
Informationssystem
Überangebot
Schlechtes Filtern Sicherheitsbedürfnis Perfektionismus
Unterangebot
Verfügbarkeit Mangelnde Nachfrage Kosten zu hoch Keine Ressourcen Machtmissbrauch Führung
Informationsangebot
74
![Page 75: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/75.jpg)
Informationssystem
Informationsnachfrage:
Mangelnde Schulung Psychologische Ursachen Qualifikationsbedingte Ursachen
Zu viel
Nachfrage
Zu wenig
Nachfrage
75
![Page 76: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/76.jpg)
ORGANISATION UND PERSONAL
Organisation 7
![Page 77: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/77.jpg)
Kommunikation
77
![Page 78: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/78.jpg)
Kommunikationssystem
Weisungsgebundene Kommunikation Nicht weisungsgebundene Kommunikation
78
![Page 79: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/79.jpg)
Kommunikationsbeziehungen
Beteiligte
Art der Kontaktes
Beziehung zwischen den Stellen
Inhalt
79
![Page 80: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/80.jpg)
Kommunikationsprozess
SENDER EMPFÄNGER
Feedback
Kommunikationskanal
INFORMATION
Störsignale
Codierung Decodierung
Vgl. Strunz, Dorsch 80
![Page 81: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/81.jpg)
Störungen der Kommunikation
1. Technische Störungen 2. Semantische Störungen 3. Psychologische Störungen 3.1. bewusste Manipulation a. Auslassen/Entstellen b. gefärbte Darstellung 3.2. unbewusste Manipulation a. Selektion/Überbetonung b. Verdrängung c. Strukturierung/Ergänzung
81
![Page 82: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/82.jpg)
Kommunikationswege
Indirekter Verkehrsweg / Dienstweg
Direkter Verkehrsweg
Teilweise indirekter Verkehrsweg
![Page 83: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/83.jpg)
Kommunikationsrichtung
Vertikale Kommunikation: a.) top-down, z.B. Anweisungen des Managers b.) bottom-up, z.B. Berichte von MA an Management Laterale Kommunikation: Auf gleicher Ebene, z.B. Erfahrungsaustausch unter MA
83
![Page 84: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/84.jpg)
Formen der Kommunikation
Informelle Kommunikation Nicht kontrollierbar, als glaubwürdig
empfunden
Formelle Kommunikation
Kommunikation, die der Aufgaben- erfüllung dient
84
![Page 85: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/85.jpg)
Kommunikationsstrukturen
1
2 3
4 5
2
1 5
3
RAD
1
4
3
2 4
5
KETTE NETZWERK
Zentrale Kommunikationsstruktur
Dezentrale Kommunikationsstruktur
85
![Page 86: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/86.jpg)
Kommunikationsstrukturen
Zentrale Kommunikationsstruktur: es gibt Schaltstellen, über welche die Kommunikation zu laufen hat
• hohe Leistung • Zufriedenheit ist tendenziell geringer • geeignet für einfache Aufgaben • intellektuelles Potential der Gruppe wird nicht voll ausgeschöpft
86
![Page 87: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/87.jpg)
Kommunikationsstrukturen
Dezentrale Kommunikationsstruktur: Jeder kann mit jedem in Kontakt treten, gleiche Ausgangsposition für alle • Leistung tendenziell niedriger • geeignet für komplexe Aufgaben • Zusammenhalt der Gruppe wird gefördert • Zufriedenheit höher
87
![Page 88: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/88.jpg)
ORGANISATION UND PERSONAL
Organisation 8
![Page 89: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/89.jpg)
Sachmittelsystem
Sachmittel stellen den materiellen Rahmen der Aufgabenerfüllung dar
Gebäude, Räume
Mobiliar
Computer
Drucker
Kopierer
Telefon Software
Beamer, OH
Fax
89
![Page 90: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/90.jpg)
Sachmittelsystem
Strategie
Technik
Struktur
Kultur Sachmittel
90
![Page 91: Präsentation Organisation SS 2010_2010-02-19T140959](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022051514/5490f9a6b47959640d8b535e/html5/thumbnails/91.jpg)
Sachmitteleinsatz
Bedarfsermittlung
Auswahl geeigneter Sachmittel
Einsatz von Sachmitteln
Unterstützung in der Anwendung
91