Produkte entwickeln, die
Kunden wirklich brauchen
Userlutions GmbH • Proskauer Straße 7 • 10247 Berlin • userlutions.com
Maria Müller
Oktober 2018
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Ohne User-Centered-Design:
Mit Usability-Test:
Mit Konzeption, Test und Iteration:
Manager
Initiierung
Entwickler
UI-Konzept
User
Launch
Dev + Test Launch
Manager
Initiierung
Entwickler Launch
Dev + Test LaunchUsability-Tests
User
Manager
Entwickler Launch
Dev + Test Launch
Usability-Tests
Initiierung Prototyping
Wie optimieren Sie User Experience?
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Mit User-Centered-Design:
Researcher UI-Konzept
User
Manager
Entwickler Launch
Dev + Test Launch
Usability-Tests
Initiierung PrototypingErhebt Nutzer-anforderungen
Wie optimieren Sie User Experience?
Kann ich es mir leisten, keine User Experience zu optimieren?
6https://rapidusertests.com/blog/testing-tipps/roi-usability-zeit-und-geld-sparen/
User-Centered Design-Prozess
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1. Verstehen
Zielgruppe und Nutzungskontext verstehen
(u.a. Aufgaben und Ziele der Nutzer, Pains und Bedürfnisse)
3. Gestalten & Entwickeln
Gestaltungslösungen entwickeln,
welche die Produktanforderungen erfüllen
2. Spezifizieren
Produktanforderungen definieren
(u.a. Technik-, Business-, Brand-
und Nutzungsanforderungen)
4. Iterieren & Optimieren
Gestaltungslösungen aus
Nutzerperspektive evaluieren
und ggf. optimieren
User-Research Testing & EvaluationKonzeption & Design
Unsere Methoden – ein Überblick
9
Motivations-Analyse
Personas &Szenarien
Tiefen-Interviews
Online-Befragungen
Anxiety/ Habit
Push/ Pull
Welche der folgenden Fragen würden Sie auch fragen?
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„Denken Sie, dass das eine gute Idee ist?“
„Führen Sie mich gedanklich durch Ihre Arbeitsschritte.“
„Wieviel würden Sie für X bezahlen?“
„Was müsste das Produkt Ihrer Träume können?“
„Warum beschäftigt Sie das?“
„Was sind die Auswirkungen des Problems?“
„Würden Sie ein Produkt kaufen, das X kann?“
„Was haben Sie sonst noch ausprobiert?“
„Würden Sie X für ein Produkt ausgeben, das Y macht?“
„Wie gehen Sie jetzt im Moment damit um?“
„Wo kommt das Geld her?“
„Mit wem sollte ich noch sprechen?“
„Gibt es noch etwas, was ich hätte fragen sollen?“
Der Mom Test – Bei diesen Fragen könnte nicht mal Ihre Mutter lügen
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1. Reden Sie über Ihr Gegenüber und nicht über Ihre Idee.2. Fragen Sie nach konkreten Fällen aus der Vergangenheit und nicht nach allgemeinen
Meinungen oder Vorstellungen über die Zukunft.3. Reden Sie weniger und hören Sie mehr zu.
Nur richtige Fragen, die Ihr Gegenüber in den Mittelpunkt stellen und nicht Ihre Idee, führen zu guten Kundeninterviews.
Jetzt sind Sie dran!
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„Führen Sie mich gedanklich durch Ihre Arbeitsschritte.“
„Warum beschäftigt Sie das?“„Was sind die Auswirkungen des Problems?“
„Was haben Sie sonst noch ausprobiert?“„Wie gehen Sie jetzt im Moment damit um?“
B2B: „Wo kommt das Geld her?“
„Mit wem sollte ich noch sprechen?“„Gibt es noch etwas, was ich hätte fragen sollen?“
Haben Sie eine Gründungs-Idee? Möchten Sie wissen, ob es für Ihre Idee einen Markt gibt? Dann fragen Sie Ihren Nachbarn!
30 Minuten
User-Centered Design-Prozess
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KonzeptionTest &
Iteration
Prototyp (low fidelity)
User Research
Visuelles Design
Prototyp(high fidelity)
Software-Entwicklung
Styleguide & Datenübergabe
FertigesProdukt
Personas: Definiertes Anforderungsprofil
User-Research Testing & EvaluationKonzeption & Design
Unsere Methoden – ein Überblick
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Motivations-Analyse
Personas &Szenarien
DesignThinking
Card-Sorting
InternationaleUsability-Tests
A/B-Testing
Tiefen-Interviews
Online-Befragungen
Konzeption &Prototyping
InteractionDesign
Crowd-Usability-Tests
Labor-Tests& Eye-Tracking
Anxiety/ Habit
Push/ Pull
B - 42%A - 27%
Userlutions - Die User Experience Agentur
Userlutions GmbH
• User-Research, Usability-Testing und Interaction-
Design
• Fokus auf E-Commerce, Industrie und Software
• Standort Berlin
• 2011 gegründet – 100% inhabergeführt
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27Mitarbeiter
7Awards
505+Kunden
Eine Auswahl unserer Beratungskunden
User Research & Discovery
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Ein britischer Verlag (ca. 1200 Mitarbeiter) führte mit
uns ein UCD-Projekt durch, um sein neues
Reiseportal zu entwickeln. In Fokusgruppen und
Tiefeninterviews wurden zunächst Bedürfnisse und
Painpoints qualitativ exploriert.
Zielgruppe: Traveller aus USA & UK mit einem
Reisebudget ab 3500€ + pro Reise und Person.
Quantitative Research
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In quantitativen Online-Panelbefragungen wurden die
Produkt-Hypothesen quantitativ validiert und priorisiert.
Hiermit konnten Produktfeatures für die einzelnen Reisephasen
priorisiert und daraus konkrete Anforderungen abgeleitet
werden.
Die quantitative Untersuchung diente auch der Minimierung der
Innovationsrisiken.
Personas
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Einprägsamer Persona-Name
Welche Dimensionen der USP sind für Persona besonders relevant?
Motivation & unbewusste Bedürfnisse
Erfolgsfaktoren
Persona-Bild
Demografische Informationen
Ziele der Persona
Painpoints
UI-Konzeption & Wireframing
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Basierend auf den Ergebnissen der User-Research- und Analyse-
Phase wurden Klickprototypen erstellt. Das Portal wurde
anhand der Grundidee „Find unique travel experiences“ konzipiert.
Testing
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Die Konzepte und Klickprototypen wurden mit Nutzern getestet.
Die Findings aus den Nutzertests wurden in die Klickprototypen
aufgenommen und diese iteriert.
User-Research Testing & EvaluationKonzeption & Design
Unsere Methoden – ein Überblick
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Motivations-Analyse
Personas &Szenarien
DesignThinking
Card-Sorting
InternationaleUsability-Tests
A/B-Testing
Tiefen-Interviews
Online-Befragungen
Konzeption &Prototyping
InteractionDesign
Crowd-Usability-Tests
Labor-Tests& Eye-Tracking
Anxiety/ Habit
Push/ Pull
B - 42%A - 27%
RapidUsertests – Videos zeigen, was Ihre Nutzer denken & fühlen
• Nutzer testen Prototypen / Websiten / Apps auf
ihren heimischen Rechnern / eigenen
Mobilgeräten in gewohnter Umgebung
• Dabei durchlaufen sie prototypische Aufgaben
entlang definierter Use-Cases sowie eine
schriftliche Nachbefragung
• Aufzeichnung der Website-/App-Nutzung per
Screen- und Audio-Capturing
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„An dieser Stelle wäre ich abgesprungen, weil...“
„Die Navigation verwirrt mich etwas …“
„Auf den ersten Blick ist nicht klar, worum es geht“
„Finde ich toll!“
Vorteile
• Einfacher und schneller Weg um Nutzererkenntnisse zu
sammeln
• Ermöglicht weltweites Testen
• Die gewohnte Umgebung fördert natürliches Verhalten
• Geräte- und auflösungsspezfische Probleme aufdecken
RapidUsertests – Mögliche Ergebnisse
Lennart (m, 20)
Es gibt einige Überschneidungen…
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Der Mensch steht im Mittelpunkt der Produktentwicklung.
Ähnliche Methoden, wie Personas, Prototypen, Nutzertests
Analyse der Ausgangssituation & iteratives Vorgehen
User-Centered-Design Design Thinking
https://www.uid.com/de/aktuelles/hcd-design-thinking
…und ein paar Unterschiede
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• User Interfaces von Screens, Websites, Apps
• Fokussierter, basierend auf Standards und Styleguides
• Team besteht oftmals nur aus Usability Professionals
User-Centered-Design Design Thinking
• Sehr großer Anwendungsbereich: Entwicklung neuer
Produkte, Dienstleistungen, Konzepte für die Lösung
gesellschaftlicher Fragen
• Ergebnisoffen, „fokussiertes, aber kreatives Chaos“
• Multidisziplinare Teams
• Flexible Raumkonzepte mit viel Platz (Stehtische,
Whiteboards, verschiedene Materialien, wie Legosteine und
Post-its)
https://www.uid.com/de/aktuelles/hcd-design-thinking
Gute Usability, Gute UX Innovative Lösungen
Kontakt
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10247 Berlin
+49 (0)30 544 870 24
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Maria Müller
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