Download - Prozessmanagement
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ProzessmanagementProzessmanagement
lästig aber
+ verbessert interbetriebliche Organisation
+ steigert Effizienz
+ senkt Kosten
+ Qualität und Kundenzufriedenheit verbessert sich
+ Ablauf- und Schnittstellenprobleme werden gelöst
in der Realität oft
- zu wenig strategisch ausgerichtet
- zu 50%fehlt der Prozessverantwortliche
- nur 30% weisungsbefugt
- kaum in Controlling einbezogen
- noch große Produktivitäts- und Rationalisierungspotentiale
- Schnittstellenproblematik
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DefinitionDefinition
PlanungDurchführung
KontrolleVerbesserung
aller Abläufe mit definierten Eingangs- und Ausgangsschnittstellen
P D
CA
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BegriffeBegriffe
ProzessorientierungGrundhaltung: alles Handeln besteht aus Prozessen mit dem Ziele: Qualität + Produktivität durch ständige Verbesserung zu steigern
ProzessINPUTAnfang Abfolge von Tätigkeiten EndeOUTPUT (Ergebnis)
dazwischen können Schnittstellen sein
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CharakteristikCharakteristik
messbar- konkretes Ziel
ständig verbessert- durch Prozesseigner
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Prozessarten: hierarchischProzessarten: hierarchisch
Kernprozesse = Geschäftsaktivität Hauptprozesse = Umsetzung des Geschäftszecks Teilprozesse = Untergliederung des
Hauptprozesses Schlüsselprozesse = strategisch wichtige
Prozesse
Produktion von Autos Produktion von Autos
Entwicklung Entwicklung Marketing Marketing Beschaffung Beschaffung Produktion Produktion Vertrieb Vertrieb
Vertrag Vertrag Angebot Angebot Erfüllung Erfüllung
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Prozessarten: funktionalProzessarten: funktional
Führungsprozesse = Leitung u. Steuerung
Produktions- u. Dienstleistungsprozesse Supportprozesse = Aufrechterhaltung anderer
Prozesse Bewertende Prozesse = Kontrolle und Verbesserung
Produktion - Dienstleistung Produktion - Dienstleistung
Support Support Bewertung Bewertung
Führung Führung
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ProzesseigenschaftenProzesseigenschaften
Beherrschung
- geringe Mittelwertabweichung
Fähigkeit
- geringe Streuung
(innerhalb der vorgegebenen Toleranzgrenzen)
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VerantwortungVerantwortung
Prozessmanager ALLE Prozesse
Prozesseigner ALLE Tätigkeiten eines Prozesses (z.B. Beschaffung)
Prozessbetreiber Mitarbeiter für einen bestimmten Teil eines Prozesses (z.B. Beschaffung
Verpackungsmaterial)
Prozessbeteiligte Mitwirkender bei Teilen eines Prozesses
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ProzesslebenszyklusProzesslebenszyklus
1.Strategisches Management
•Vision•Mission•Werte
1.Strategisches Management
•Vision•Mission•Werte
ZIELE
2.Prozesslandkarte2.Prozesslandkarte
3.1 Identifikation und Abgrenzung3.1 Identifikation und Abgrenzung
3.2 IST- Prozesse3.2 IST- Prozesse
3.3 Soll - Prozesse3.3 Soll - Prozesse
3.4 Realisierung und KVP3.4 Realisierung und KVP4.Prozess-reporting
und-monitoring
4.Prozess-reporting
und-monitoring
5. Dokumentation5. Dokumentation
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1.Strategisches Management1.Strategisches Management
Leitbild-Vision Wie sieht die erfolgreiche Zukunft aus?
-Mission Warum, Was und für wen gibt es uns?
-Werte Was ist uns wichtig?
Ziele z.B. Balanced Scorecard: Finanzen, Prozesse, Kunde, Lernen
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2.Prozesslandkarte2.Prozesslandkarte
Visualisiert alle Prozesse und deren gegenseitiger Beeinflussung und Zusammenhänge (incl. Zukunftsveränderungen)
Produktion - Dienstleistung Produktion - Dienstleistung
Support Support Bewertung Bewertung
Führung Führung
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3.1 Identifikation u. Abgrenzung3.1 Identifikation u. Abgrenzung im Prozessteam
- Auswahl
- Namen und Nummer
- Zuständigkeit
- Beschreibung• Anfang-Ende• Wer liefert Was = Input• Wer erhält Was = Output• Zweck• Kunde und Erwartung• Schnittstelle• Ressourcen• Erfolgsfaktoren = Messpunkte
- grobe Ablaufbeschreibung
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3.2 Ist - Prozesse3.2 Ist - Prozesse
Visualisierung- Erfahrungswerte einholen
• Kundenerwartung• Schnittstellen• Einflussfaktoren (z.B. nach Ishihawa)
Wirkung
Mensch
Maschine
Methode
MitweltMaterial
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3.3 Soll - Prozesse3.3 Soll - Prozesse
Visualisierung Prozessziele Messpunkt Kennzahlen Prozesseigner
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KennzahlenKennzahlen
Frage- Ziel
- Kunde und Erwartung
- Erfolgsfaktoren
Arten von Messgrößen- Leistung
- Kosten
- Zeit
- Abwicklungsqualität
- Wechselwirkung Vorteile:+ Fakten statt Vermutungen+ Erkennen von Trends+ Auswirkungen von Maßnahmen erkennbar+ Rasche Reaktionsmöglichkeit+ potentielles Benchmarking
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3.4 Realisierung und KVP3.4 Realisierung und KVP
Durchsprechen Probelauf schrittweise Umsetzung KVP
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4. Reporting und Monitoring4. Reporting und Monitoring
Reporting- periodische Darstellung der Zielerreichung
Monitoring- abgleichen der Zusammenhänge und
- notwendige Veränderungen durchführen
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5. Dokumentation5. Dokumentation
ISO 9001 :200- Flussdiagramme
D Durchführung
E Entscheidung
M Mitarbeit
I Information