Raten Sie noch oder recorden Sie schon?
8. SeptemberMathias Wegmüller, MitgründerLeiter Business DevelopmentQumram AG
QUMRAM @ 6. KOBIL ROUNDTABLE
CEO Umfrage von PWC – Sommer 2015…
55%50%
42% 41%
Customer
Experience
Data & Data
Analytics
Trust
Efficiency
CEOs see high value from digital technologies that deliver better, safer customer experience.
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Was wäre wenn…
CUSTOMEREXPERIENCE
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Können Sie ihren Mitbewerb links liegen lassen?
Fidor is acquiring customers at 20% of the industry average.
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Stellen Sie sich vor…SIE KENNEN DIE ABSICHT IHRER KUNDEN
Source: Hong Leong Bank
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Fehlende Transparenz limitiert Kundenzuwachs……und gefährdet ihre Reputation
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Unsere Mission: 100% digitale Transparenz
Wie funktioniert Qumram? Qumram in a nutshell
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Record Prove
Predict Replay
Record it.
Qumram in Action:Luzerner Kantonalbank E-Banking 1 und 2Qumram Analytics – Funnel Conversion
Qumram – Eine zentrale Plattform
PAGES SESSIONS
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EINHALTUNG VON COMPLIANCE
VERHINDERN VON BETRUG
VERBESSERN DER EXPERIENCE
§ Einhaltung der Compliance-Vorschriften
§ Risiko- & Gefährdungs-reduktion
§ Kostenreduktion für in- und externe Audits, E-Discovery
§ Innovationskraft erhöhen
§ Aufdecken & verhindern von in- und externem betrügerischen Verhalten
§ Kritische Unternehmens-daten & Firmen-Reputation schützen
§ Streitfälle/Haftung mindern
§ Customer Experience & Journey visualisieren
§ Kundenprofilierung § Kundenservice und-zufriedenheit verbessern
§ Kundenbindung & -loyalität erhöhen
FIRMENWERT SCHÜTZEN ERGEBNIS OPTIMIEREN UMSATZ ERHÖHEN
“TO SUCCEED YOU NEED TO KNOW”
QUMRAM INSIGHTSEine zentrale, firmenweite Plattform § Reduktion der IT-Komplexität & Kosten§ Steigerung der Flexibilität & IT-Agilität
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Transparenz schafft echte Wettbewerbsvorteile
Qumram im Einsatz bei der LUKB – 3 Bereiche
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Web (Öffentlich) Portal, Community Banking
EINHALTUNG DERDIGITAL COMPLIANCE
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Nur gemeinsam sind wir stark. Swiss Fintech.
AUFBAU DERCustomer Centricity
BESSERENSUPPORT
DIGITALEINNOVATION
&
13
Application
Client
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Qumram bietet mehrere Integrationsszenarien
Application
Client
Reverse Proxy
Application
Client
WAF / WES
Employee
Website
Forward Proxy
Direct:Module in Apache, Oracle HTTP Server, IBM HTTPd, IIS, NginX*
Proxy:Module in Webserver based Reverse Proxy
WAF/WES:Direct integration in ErgonAirlock*, AdNovumNevis
Forward Proxy applianceSquid* integration for SSLenabled Forward proxying
QumramInterceptor
Direct:Local storage (file based), transmission using agent
Basis Szenarien
Als Beispiel: Recording Methodenmit
QumramInterceptor
iCap synchronous:Synchronous iCaptransmission
Proxy, WES, WAF, etc.
iCap
QumramInterceptor
iCap asynchronous:Readonly iCapwith early response
Proxy, WES, WAF, etc.
iCap
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WHERE DIGITAL MAGIC HAPPENS
&
Record Prove
Predict Replay
$
CUSTOMER EXPERIENCE DIGITAL TRUST
BETTER SERVICECUSTOMER INSIGHTS
Wir glauben in ein neues Records Management Paradigma
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Customer Centric Records Mgmtdriven by Web, Social, Mobile, Cloud
Content Centric Records Mgmtdriven by Documents & Objects
Hauptziele:§ Einsatz des Online-Kanals für verbindliche Informationen.• Aufgrund der hohen Regulierung und der strengen Nachweispflichten im Finanzsektor müssen alle öffentlichen digitalen Informationen rechtssicher aufgezeichnet werden.
Die Lösung mit Qumram:• Implementierung von Qumram für die globale Webseite und für das Intranet.• Alle aufgezeichneten Inhalte werden im PDF/A Format in die bestehenden Archiv-Systeme abgelegt.
Nutzen:• Einhaltung der internen Compliance-Vorschriften durch lückenlose Aufzeichnung.• Vermeidung von aufwändigen Workarounds, wie Webseiten mehrmals täglich ausdrucken und manuell klassifizieren.
UnternehmenUBS AG
IndustrieFinancial Services
Produkte undServicesGlobal führende Universalbank
Mitarbeitende60’000
Webseitewww.ubs.com
ERZIELTER NUTZEN
100%Einhaltung der internenCompliance-Vorschriften
100%automatisierte und lückenlose Aufzeichnung der rechtlich zulässigen Inhalte
76%Kostenreduktion für Web Governance
0AusgedruckteDokumente
Compliance über alle Online Aktivitäten
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Das Benutzerverhalten verstehen, um Missbrauch zu verhindern
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Access Logging Real-time User Behavior logging
driven by “ANALYSIS OF PAST” driven by “PREVENTIVE ACTION”
Hauptziele:§ Betrugsvermeidung beim Zugriff auf Kundendaten (CID).§ Hoher Schutz der sensitiven Kundendaten.§ Einhaltung des FINMA-Regulatoriums.
Die Lösung mit Qumram:§ Qumram zeichnet sämtliche Zugriffe und Interaktionen auf Kundendaten auf.
§ Qumram integriert die Daten in IBM Big Data.
Nutzen:§ Überwachung der Zugriffe: Die Lösung zeichnet jedenZugriff des RMs auf Kundendaten auf.
§ Echtzeit-Warnungen: Aktionen werden in Echtzeitüberwacht und es können Warnungen ausgelöst werden.
§ Das originalgetreue Abspielen der Session ist jederzeitsichergestellt, so dass bspw. auch false positive Meldungen beurteilt werden können.
Kundendaten schützen
UnternehmenUBS AG
IndustrieFinancial Services
Produkte undServicesGlobal führendeUniversalbank
Mitarbeitende60’000
Webseitewww.ubs.com
ERZIELTER NUTZEN
100%Einhaltung des FINMA-Regulatoriums(operationelle Risiken)
2’000 : 1> 2’000 CID-Applikat-ionen werden mit EINER Lösung überwacht und kontrolliert
100%automatische und lückenlose Aufzeichnungder CID-Zugriffe
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Lernen Sie die echte Customer Experience kennen
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Web Analytics Experience Insights
driven by “WHAT” driven by “WHY”
Drastische Verbesserung des Kundendienstes
UnternehmenCSS Versicherung
IndustrieFinancial Services
Produkte undServicesKranken-, Unfall-und Sachver-sicherung
Mitarbeitende2’600
Webseitewww.css.ch
ERZIELTER NUTZEN
50%Reduktion der durchschnittlichen betroffenen Anrufe
60%Erhöhung der “First Call Resolution” im Kundendienst
6000 hEffizienzgewinn imMonat
Hauptziele:§ Kundendienst: Antwortzeiten reduzieren und Antwortqualität erhöhen.
Die Lösung mit Qumram:§Mit der Einführung von Qumram wurde ein zentraler Zugriff auf alle relevanten Informationen des Leistungshandbuches geschaffen.
§Wie in einer Zeitmaschine können die Mitarbeitenden nun durch unterschiedliche Versionsstände einzelner Seiten des Leistungshandbuches navigieren.
Nutzen:§ Qumram garantiert die Authentizität und Integrität der Informationen und erleichtert dadurch die korrekte Leistungsabrechnung sowie interne Audits.
§ Im Kundendienst bedeutet das neben wesentlich kürzeren Auskunftszeiten auch eine massive Verbesserung der Service-Qualität.
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Customer Centric Records Mgmt
driven by Web, Social, Mobile, Cloud
Experience Insights
driven by “WHY”
Real-time User Behavior logging
driven by “PREVENTIVE ACTION”
Wo Digitalisierung Wirklichkeit wird
&
Fragen?
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Wie lange raten Sie noch?Wie lange warten Sie noch?
Kontakt
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Mathias WegmüllerMitgründer,Leiter Business Development+41 76 382 [email protected]
QUMRAM – Zurich | Barcelona – www.qumram.com
Qumram AG, Badenerstrasse 587, CH-8048 Zurich
Phone +41 44 300 2020, [email protected]
Empower your digital business.
Record it. Replay it. Prove it. Predict it. Marketing and Compliance will love it.