14.05.2014
ERGO Direkt5 Erfolgsfaktoren bei der Einführung einer agilen Arbeitsmethodik in einer klassischen Organisation
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ERGOVersicherungs-
gruppe AG
ERGO DirektVersicherung
AG
Deutschlands meistgewählter Direktversicherer:ERGO Direkt auf einen Blick
Das spricht für ERGO Direkt:Rund 4,3 Millionen Kunden –
Deutschlands meistgewählter Direktversicherer
Einfache, faire und leicht verständliche Produkte
Unsere verbraucherfreundlichen Produkte sind regelmäßig unter den Testsiegern
Schlanke und effiziente Prozesseals Direktversicherer
Teil der international operierendenERGO Versicherungsgruppe
Ein starkes Umfeld
ERGO DirektLebens-
versicherung AG
ERGO DirektKranken-
versicherung AGFlexiTel
TelefonserviceGmbH
D. Böhme, W. Maul, B. Reißland | Agile HR Conference | 14. Mai 2014
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Deutschlands meistgewählter Direktversicherer:ERGO Direkt auf einen Blick
Angabe in Millionen
Zahl der Kunden Anzahl der Verträge
Jahresüberschuss Beitragsentwicklung
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Deutschlands meistgewählter Direktversicherer:ERGO Direkt auf einen Blick
einfachEinfache Tarife für alle Lebensphasen
Einfacher und zuverlässiger Service
Einfach erreichbar
effizientEffizienz ermöglicht Kundenfokus
Effiziente Prozesse
erlebbar begeisternErlebbar für Mitarbeiter
Erlebbar für Kunden
Erlebbar in der Region
einfach
erlebbarbegeistern
effizient
Die Formel des Erfolgs
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5D. Böhme, W. Maul, B. Reißland | Agile HR Conference | 14. Mai 2014
Vorstand zum Anfassen
Führungskräfte lassen sich messen
Wertschätzung der Mitarbeiter
Erfolgsfaktor 1:Unternehmenskultur bei ERGO Direkt
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Unsere Herkunft:Kreativ und spontan. Wenig Formalismus für FK und MA.Eher intuitive Führung.
ED Heute:Anforderung an FK steigen. Umgang mit Veränderungen wird laufend gefordert.
ED 2018:FK initiieren und begleiten Veränderungsprozesse.Offener Umgang mit Unsicherheit. Unternehmertum. Lösungsorientierung.
Konsequente Ausrichtung an den
Kundenbedürfnissen
Pionierphase
Erfolgsfaktor 1:Unternehmenskultur bei ERGO Direkt
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Zielsetzung
Killerargumente
Hammer und NagelUnternehmenskultur
Sense of urgency
Erfolgsfaktor 2:Permanentes Hinterfragen
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Erfolgsfaktor 3:Gemeinsames Zielbild
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Alle reden vom Gleichen
Verständliche KommunikationUmgang mit Unsicherheit
Aufgabe von Besitzständen
„Walk Your Talk“
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Erfolgsfaktor 4:Mitarbeiter mitnehmenKommunikation - Kommunikation…
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Fish Bowl„Mitarbeiter ins Transition Team“
Transparenz der TransitionTeam Ergebnisse
Agil Cafe„Eat your own dogfood“
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Transition Team
Paten für die (Test-) Piloten
Agiles Manifesto „spielerisch“
Erfolgsfaktor 4:Mitarbeiter mitnehmenKommunikation - Kommunikation…
Ein Blick hinter die Kulissen von Scrum
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Erfolgsfaktor 5:Pilotierung
4 Pilotteams von 2011 – 2013
Kulturelle Veränderung
Wasserfall versus Scrum
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Kopfmonopole
Neues Rollenverständnis
Auswirkungen für die(internen) Kunden
Räumliche Zusammenführung
Erfahrener Scrum Master
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Zusammenfassung
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Agile WerteErfolgsfaktoren
• Unternehmenskultur Offenheit
• permanentes Hinterfragen Mut
• gemeinsames Zielbild Commitment
• Mitarbeiter mitnehmen Respekt
• Pilotierung Feedback