Service der nächsten Generation:
HP Smart Device Services (SDS)
Presenter’s name | Date
Entwicklung zusmarten MFPs
H P S M A R T D E V I C E S E R V I C E S ( S D S )
KundennutzenMaximale
Verfügbarkeit
PartnernutzenNiedrige
Servicekosten
3
SDS – Erweitert Flottenmanagementlösungen um Service Funktionen
1 2 3 4 5
Datensammlung und Berechnung bei
fehlenden Geräten
Diagnose vorTechnikereinsatz
Lösung aus der Ferne (Remote)
Supplies Management
On-demand Training
c05463889, April 2017, Rev. 1
ab Version 6.14
4
Optimierung der Services• Mehr Sensoren in den Systemen• Long Life Komponenten• Serviceoptimierung bei Teiletausch
und Reparturen
D a t e n e r f a s s u n g
SDS Design und Vision
Erweiterung von HP Druckern und Multifunktionssystemen zu smarten Ausgabesystemen
Partner-Flottenmanagementlösung• Nahtlose Integration zu führenden
Flottenmanagementlösungen (3rd Party)• Gerätehistorie, Geräteverwaltung, Teileorders,
Service Dispatching
HP Big Data Analyse & Aktionstrigger• Ferndiagnose und Lösung• Zeitnahe Anpassung im Betrieb• Vorausschauende vs. reaktive Services• Wahrscheinlichkeitsbasierende Aktionen• Optimierung von Serviceinsätzen
c05463889, April 2017, Rev. 1
5
On-demand Training
Collect and bill missing printers
Supplies Management
Lösung aus der Ferne
Diagnose vor Technikereinsatz
Klare
Problemidentifikation
des Gerätes vor
Technikereinsatz
Reparatur bei
Ersteinsatz – Schnell
und zeitnah
SDS - Anwendungsmöglichkeiten
Unverzügliche und verfolgbare Gerätealarme bei Ereignissenvents
“Live” – Auslesen von Gerätestatus und Historie
HP Diagnose mit Anleitungen und Informationen zu benötigen Teilen
c05463889, April 2017, Rev. 1
6
SDS - Anwendungsmöglichkeiten
Problemlösung aus
der Ferne ohne den
Kunden zu behelligen
Reduzierung von Vor-
Ort BesuchenOn-demand Training
Datensammlung und Berechnung bei
fehlenden Geräten
Supplies Management
Lösung aus der Ferne
Diagnose vor Technikereinsatz
Remotezugriff auf Event Logs
Remote Geräteneustart
Remote Firmwareupdate
Remote Gerätekonfiguration
c05463889, April 2017, Rev. 1
SDS - Anwendungsmöglichkeiten
Der Techniker weiß im
Vorfeld, wie das
Problem beim Kunden
gelöst wird.
Hohe Servicequalität und
Reparatur bei ErstbesuchOn-demand Training
Datensammlung und Berechnung bei
fehlenden Geräten
Supplies management
Lösung aus der Ferne
Fallspezifische Videos, Anleitungen und Teilelisten für das betroffene Geräte und Problem
Diagnose vor Technierkeinsatz
Umgehendes Training für Service und Techniker vor Ort
7 c05463889, April 2017, Rev. 1
8
SDS - Anwendungsmöglichkeiten
Umsetzung von
Verbrauchsmaterial-
optimierung und
Kostensenkung
Reduzierung von
Supplies Risiken und
frühzeitigem Tausch
Datensammlung und Berechnung bei
fehlenden Geräten
Supplies Management
Lösung aus der Ferne
Deaktivierung der “Toner wenig” Warnung und Information des Benutzers, wenn Toner wirklich getauscht werden muß
Diagnose vor Technikereinsatz
Erkennung von frühzeitigem Tonertausch und Reporting
On-demand Training
c05463889, April 2017, Rev. 1
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Zuverlässiges
Monitoring und Tracking
der HP Systeme und
Zähler für korrekte
Abrechnung
Reduzierung von
“verlorenen Clicks”
und GeräteverlustenOn-demand Training
Datensammlung und Berechnung fehlender
Geräte
Supplies Management
Lösung aus der Ferne
Lokale Geräte, die die Verbindung zum DCA verloren haben und damit fehlen
Unterstützung der Datensammlung für direkte verbundene Geräte
Meldung auf dem Gerätepanel
Diagnose vor Technikereinsatz
SDS - Anwendungsmöglichkeiten
c05463889, April 2017, Rev. 1
% Anteil an CPP Einsparpotenziale mit SDS
• LLC Lebenszyklus und zu früher Tausch von LLCs• Verwendung oder Test falscher Teile zur
Problemlösung
• Technikereinsatz wegen einfacher Probleme (ohne Hwardwarefehler)
• Technikereinsatz zur Problemdiagnose• Mehrfacheinsätze zur Problemlösung
- Fehlerhafte Problembeschreibung- Benötigte Teile nicht im Zugriff
• Keine Optimierung der Einsätze zu Analyse und Service• Technikereinsätze zur Gerätesuche und Ursachenanalyse
Management:• Zu früher Tausch von Supplies
Ersatzteile 11%
Wartungsteile 7%
Service(Teile)
Supplies
Servicekostenstruktur und Einsparpotenziale
Service(Arbeit)
Wartungsarbeiten 4%
Reparaturarbeiten 10%
Ohne Teile (Remote) 10%
Unbenötige Teile (vor Ort benötigt) 18%
Unbenutzte Toner 8%
Benutzte nicht erfasste Toner 32%
c05463889, April 2017, Rev. 110
11
Auswertungen von Partnern zu umgesetzten Einsparungen
11 c05463889, April 2017, Rev. 1
SDS Ersparnisrechner Berechnung Partnerschätzung SDS - Möglichkeit 1 SDS – Möglichkeit 2 SDS - Möglichkeit 3 SDS - Möglichkeit 4 SDS - Möglichkeit 5 Auto Calc
CPP Kategorien
Teile und Arbeit vs .Supplies %
% Partner OCPP
Diagnose vor Technikereinsatz
Lösung aus der Ferne
On-Demand Training
Supplies Management
Erfassung und Berechnung
fehlender Geräte
Geschätze Gesamterspanisse
durch SDS(Automatische Berechnung)
Geschätzte % Ersparnisse
Geschätzte % Ersparnisse
Geschätzte % Ersparnisse
Geschätzte % Ersparnisse
Geschätzte % Ersparnisse
Teile
Verschleissteile
60%
7% 2% 0.1%
Ersatzteile 11% 5% 5% 1.1%
Arbeit
Arbeitszeiten - Wartung 4% 5% 0.2%
Arbeitszeiten - Reparatur 10% 10% 10% 2.0%
Arbeitszeit - Teilelos(Remote-Support)
10% 60% 6.0%
Arbeitszeit - Teilelos(Vor-Ort)
18% 5% 10% 2.7%
Supplies
Verwendete Supplies (nicht erfasst)40%
32% 5% 1.6%
Unbenutzte Supplies (Müll) 8% 40% 3.2%
Gesamt 100% 100% 17%
Note: Initial OCCP estimates are based on HP Color LaerJet MFP internal data and feedback
Ausblick SDS 2.0 – Erweiterte Möglichkeiten
12 c05463889, April 2017, Rev. 1
Erweiterte Diagnose Optmierte Abrechnung GerätemeldungenFlottenoptimierungen
• Erkennung von verstaubten Scannern
• Sensoren im Druckwerk
• Black Box
• Benachrichtigung, wenn DCA oder Gerät Offline gehen
• Erkennung und Benachrichtigung bei Löschung einer Seriennummer
• Echtzeitbenachrichtigung bei kritischem Event
• Benachrichtigung, wenn LLC´s nach Tausch nicht zurückgesetzte werden
• Meldung bei App-Problem
• Erweiterte SDS 1.0 Unterstützung
• USB Drucker: Lösung aus der Ferne (Konfiguration und Reboot)
BerechnungspotenzialErstreparatur Schnelle ReaktionenFlottenoptimierungen
Ausblick SDS 2.0 – Erweiterte Möglichkeiten
HP wird Ihnen kritische Informationen durch Deep Engineering zur Verfügung stellen:
• Sensoren
• Messtechnik
• Vorbeugende Maß-nahmen
• Machine Learning
Es besteht ein Risiko von 90%,
dass Gerät XYZ in den nächsten
3 Tagen ein Problem mit der
Fixierienheit bekommt.
A U S W A H L :
A L A R M A L A R M A L A R M
Gerät XYZ arbeitet
ausserhalb operationaler
Parameter.
Es bestehen vorbeugende War-
tungen mit 80% Risiko eines
eines Fehlers im Umkreis von
500m um Ihren Einsatzort.
A U S W A H L : A U S W A H L :
1. Unverzügliche Maßnahmen
2. Serviceeinsatz planen
3. Ignorieren
1. Mehr Details anzeigen
2. Nutzung ändern
3. Aus dem Service nehmen
4. Ignorieren
1. Wirtschaftlichste Einsatzplanung
2. Ignorieren
13 c05463889, April 2017, Rev. 1
15
SDS ist unter dem Aspekt der Datensicherheit entworfen
• HP SDS arbeitet verschlüsselter HTTPS/TLS Kommunikation zwischen den
Flottenmanagement und der HP Service Cloud.
• Die unabhängige Flottenmanagementlösung kontrolliert, welche Geräte
mit der HP Service Cloud kommunizieren.
• HP erhält keinen Netzwerkzugriff zur Gerätesuche oder
Informationssammlung außerhalb der ISV Lösung.
• Die HP Service Cloud beantwortet ausschließlich Anfragen, die vom
DCA/SDS geschickt warden. HP initiiert keine Kommunikation zum Gerät
• Die HP Service Cloud sammelt weder Benutzer-, noch Job Informationen
von überwachten Geräten.
• Alle Details zur Kommunikation sind im Security Whitepaper
dokumentiert.
• Kommunikation ist durch Kunden einsehbar
• HP ist ISO 27001 zertifiziert, sowie berücksichtigt die DSGVO
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15
• SDS wird durch das neue A3 PageWide und Laser
Portfolio komplett unterstützt.
• Die Mehrheit der SDS Monitoring und
Managementfunktionen wird sofort bei HP
Systemen mit original HP Supplies nutzbar sein.
• Einige erweiterte Funktionen können ein
Firmwareupgrade erfordern.
• Eine komplette Übersicht finden Sie in der Liste der
unterstützten Geräte
HP SDS Unterstützung
15 c05463889, April 2017, Rev. 1
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Schritte zur SDS Implementierung
Aktualisieren Sie ggf.
Ihre Flottenmanagement-
lösung: Kontaktieren Sie
Ihren Lieferanten.
V e r w e n d u n g e i n e r u n t e r s t ü t z t e n P a r t n e r l ö s u n g
Kontaktieren Sie Ihren
HP MPS Spezialisten.
V e r w e n d u n g e i n e r a n d e r e n L ö s u n g .
c05463889, April 2017, Rev. 1
Sprechen Sie zur Implemen-
tierung Ihren HP
Service Operations Manager
an.
V e r w e n d u n g e i n e r a k t u e l l e n L ö s u n g .
17
Vorteile HP SDS in Kombination mit 3rd Party Lösung
c05463889, April 2017, Rev. 1
• SDS integrieren sich in vorhandene Systeme und erweitern diese
• Herstellerunabhängige Lösungen gewähren Ihnen die Datenhoheit in führenden
Flottenmanagementlösungen, gehostet oder on Premise
• Datenmigrationsmöglichkeiten für die Zukunft vorhanden
• Integration in ERP/Service Systeme des Händlers
• Zukunftssicherheit durch Offenheit
• Partner gibt Konfiguration und Nutzungsumfang vor, individuelle Lösungen möglich
• Support durch den jeweiligen Hersteller
• Hoher Funktionsumfang durch die Verbindung von SDS mit Monitoringlösungen
• Integration des Benutzermanagements von IT-Infrastruktur in Monitoringlösung
möglich
• Integration der HP Funktionalitäten im Look and Feel der Monitoringlösung
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Zusammenfassung
c05463889, April 2017, Rev. 1
• SDS bieten Ihnen Einsparpotenziale im Service von
bis zu 20%
• SDS erhöhen die Verfügbarkeit der Systeme beim
Kunden
• SDS erhöhen die Kundenzufriedenheit durch
geringere “Offline-Zeiten”
• SDS können sofort live gehen
• Sprechen Sie Ihren Lieferanten und unsere Service
Operations Manager an!
• Transformieren Sie gemeinsam mit uns die
Infrastruktur unserer Kunden!
V i e le n D a n k !