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Entwicklung einer webbasierenden Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen zur Abwicklung von Supportfällen
Mark Bendix | 02. Juli 2007 | Prüf.-Nr. 20485 Mark Bendix | 02. Juli 2007 | Prüf.-Nr. 20485
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Mark Bendix | Prüf.-Nr.: 20485 | 2Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen
ÜbersichtÜbersicht• Zielgruppe• Über netsecure
– Service & Wartung• Projektauftrag
– Ist-Analyse– Soll-Analyse– Anforderungen
• Programmkonzept– Programkonzeption– Warum PHP?– PHP Funktionsschema
• Durchführung
• Wirtschaftlichkeitsrechnung• Fazit• Ende
Zielgruppe Über netsecure Projekt Konzept
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Mark Bendix | Prüf.-Nr.: 20485 | 3Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen
ZielgruppeZielgruppe
Supportmitarbeiter
Vertriebsmitarbeiter
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Mark Bendix | Prüf.-Nr.: 20485 | 4Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen
Über netsecureÜber netsecure
• 1998 – Gründung der netsecure in München• 5 Standorte in Deutschland, Österreich, Schweiz• 30 + Mitarbeiter • 100% Eigenständig• 5000 + Kunden• Jährliches organisches Wachstum > 20%• Hauseigener Support
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Mark Bendix | Prüf.-Nr.: 20485 | 5Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen
Service & WartungService & WartungService Level AgreementsService Level Agreements
BasicBasic• 5 Anfragen5 Anfragen• 1 zugeteilter Ansprechpartner 1 zugeteilter Ansprechpartner • Reaktionszeit von 4 ArbeitsstundenReaktionszeit von 4 Arbeitsstunden• Technischer NewsletterTechnischer Newsletter
ExtendedExtended• 2 Tage Consulting2 Tage Consulting• 10 Anfragen10 Anfragen• 1 zugeteilter Ansprechpartner 1 zugeteilter Ansprechpartner • Reaktionszeit von 4 ArbeitsstundenReaktionszeit von 4 Arbeitsstunden• Technischer NewsletterTechnischer Newsletter
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ProjektauftragProjektauftragIst & Soll AnalyseIst & Soll Analyse
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Mark Bendix | Prüf.-Nr.: 20485 | 7Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen
Ist-ZustandIst-Zustand
KundeKunde SupportSupport
UnterlagenUnterlagen
Vertriebs Vertriebs DatenbankDatenbank
KollegenKollegenVertrieb / ControllingVertrieb / Controlling
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Mark Bendix | Prüf.-Nr.: 20485 | 8Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen
Soll-ZustandSoll-Zustand
KundeKunde
SupportSupport
VertriebVertrieb
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AnforderungenAnforderungen
• Einfache & übersichtliche Oberfläche• Corporate Identity der Firma• Kundenverwaltung• Kommunikation wie in einem Forum• Frei wählbare Vertragsarten• Zertifikat Generierung (PDF)• Suchfunktion• Prioriesierungsmöglichkeit• SSL Verschlüsselung• Authentifizierung
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ProgrammkonzeptProgrammkonzept
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Mark Bendix | Prüf.-Nr.: 20485 | 11Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen
ProgrammkonzeptionProgrammkonzeption
• Programmiersprache: PHP• Datenbank: mySQL• Templates: HTML• Styledefinitionen: CSS• Hilfselemente: JavaScript
• Plattform: Suse Linux 10.2• Webserver: Apache 2
PHPPHP
JavaScriptJavaScript
HTMLHTML CSSCSS
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Mark Bendix | Prüf.-Nr.: 20485 | 12Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen
Warum PHP?Warum PHP?
ServerseitigServerseitig
Interpreter-Interpreter-sprachesprache
Open SourceOpen Source
VielseitigVielseitig
Schnell &Schnell &ZuverlässigZuverlässig
Plattform-Plattform-unabhängigunabhängig
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Mark Bendix | Prüf.-Nr.: 20485 | 13Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen
PHP FunktionsschemaPHP Funktionsschema
HTML PHPmySQL
DB
AnfrageProgramm-
aufruf Query
Darstellung Seiteausliefern
Result
Server
BenutzerBrowser
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ERM DiagrammERM Diagramm
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DurchführungDurchführung
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LoginLogin
Kunden Login
Authentifizierung
e-Mail Adresse
Passwort
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AuthentifizierungAuthentifizierung
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ÜbersichtÜbersicht
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WirtschaftlichkeitsanalyseWirtschaftlichkeitsanalyse
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AbschlussAbschluss
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Mark Bendix | Prüf.-Nr.: 20485 | 21Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen
FazitFazit
Mit dem Netsecure Service Center
ist es nun möglich Supportfälle schnell und effizient
zu erfassen sowie zu bearbeiten
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Mark Bendix | Prüf.-Nr.: 20485 | 22Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen
QuellenQuellen
Literatur• Schnellübersicht PHP5. Die praktische Referenz.
(ISBN: 978-3827267511)• Little Boxes. Webseiten gestalten mit CSS
(ISBN: 978-3833448690)
Sonstige Quellen• Wikipedia (http://de.wikipedia.org/wiki/Trouble_Ticket)
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