Download - Social Business Trends
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© Copyright INTRANET Software & Consulting GmbH 2010
Social Business TrendsEnterprise 2.0 und social CRM
Herbert WaggerMärz 2011
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Entwicklungen brauchen Zeit…
100 Jahre dauerte es von
Industrielle RevolutionWirtschaftswunderjahre Jahrtausendwende
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…manche weniger lang
12 Jahre dauerte es von
erste massenfähige HandysMultimedia-HandysSocial Media Handys
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1998 2005 2011
Herbert Wagger‘s Mobiltelefone
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Um 50 Mio. Benutzer zu erreichen brauchte…
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Um 50 Mio. Benutzer zu erreichen brauchte…
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Die Hardware der Zukunft ist das InternetSocial Media sind das Betriebssystem
Facebook ist das neue Windows
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Neue Medien verändern unser Leben
Web 2.0 & Co sind Lifestyle- vernetzt wie nie zuvor- informiert wie nie zuvor
Grenzen verschwimmen- Privat / Business- Online / Offline
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… und unsere Arbeitswelt
Facts aus dem Cisco Connected World Report 2010* Blackberry, Netbooks& Co: 60 % weltweit glauben nicht, dass sie im Büro
anwesend sein müssen, um produktiv zu sein. Selbst zu bestimmen, wann und wo man arbeitet, überwiegt den Wunsch
nach höherem Einkommen. 41 Prozent dürfen nicht auf soziale Netzwerke wie Facebook, Myspace oder
YouTube und 35 Prozent nicht auf Twitter zugreifen.
WKÖ Studie 2011** 48 % der österreichischen Unternehmen setzen auf Social Media. (2010: 39
%) Nur 25 % verfolgen dabei strategische Ziele. 2/3 der Unternehmen, die Social Media verwenden, haben keine Regeln für
deren Nutzung.
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Was ist Enterprise 2.0
Im Unternehmenskontext definiert Andrew McAfee Enterprise 2.0 als selbstorganisierende (emergente) Social-Software-Plattformen, die in Unternehmen oder zwischen Unternehmen und ihren Partnern oder Kunden eingesetzt werden.
Prinzip „Nutzbar-machung der kollektiven Intelligenz“
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Enterprise 2.0 – interne und externe Dimension
Web 2.0-Plattformen können im Unternehmen zur Verbesserung von Prozessen, zur Förderung der Zusammenarbeit und allgemein für den Austausch von Wissen eingesetzt werden.
Unternehmensextern sind z.B. die Funktionen Marketing, Reputations- und Issuemanagement, Imagebildung, Recruiting oder die Zusammenarbeit mit Experten oder Zulieferern, z.B. zur Produktentwicklung, relevant.
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Das Web 2.0 hat Relevanz für das Unternehmen
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Wie Unternehmen das Web 2.0 für sich nutzen
Heute nutzen 20% der Unternehmen in den USA und Europa Blogs, Foren oder Wikis für interne oder externe Zwecke.
Web 2.0-Anwendungen bieten die Chance auf vernetzten Austausch und Verdichtung von Wissen.
Das Web 2.0 baut auf Beiträge der Akteure. Damit bieten Web 2.0-Instrumente erkennbare Vorteile gegenüber der Web 1.0-Kommunikation und traditionellem Wissensmanagement.
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Wie Unternehmen das Web 2.0 für sich nutzen
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Web 2.0 für Innovation und Kollaboration hat PotenzialKommunikation und Marketing sind heute die
vorrangigen Ziele der Unternehmen, wenn sie Web 2.0-Instrumente einsetzen.
Echtes Potenzial besteht aber auch im Bereich Innovation und Kollaboration.
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Social CRM – Web 2.0
Neue Arbeitsweisen ("Digital Natives" - die Facebook Generation), soziale Netzwerke
Mobilität der Mitarbeiter und auch der Kunden unterliegen einem Wandel, der zu weniger Komplexität und mehr Effizienz führen muss
Verbesserung der internen Kommunikation (Kollaboration, Vertriebs-Wikis, Blogs, Bewertungen von Produkten u. Verkaufsmaterial, Bewertungen von Kampagnen)
Verbesserung der Kommunikation zum Kunden (Mail, Web, SMS, Chat, Blogs, …)
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Merkmale von Social CRM
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Netzwerkeffekt (optimale Zusammenarbeit). Das kollektive Wissen der Community wird genutzt.
Intuitive Anwendungen (iPhone-Effekt), die den Berater optimal bei seiner Arbeit unterstützen
Mash-ups (kontextreiche Daten): kombinierte Anwendungen aus verschiedenen Datenquellen (intern, extern) in eine Anwendung (Portal) integriert
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Aussagen der Gartner Group zu social Media
2014 werden social network services e-mail als hauptsächliche Kommunikationsform abgelöst haben.
2012 werden mehr als 50% der Firmen "Enterprise Twitter" verwenden. (für rasche interne Kommunikation zwischen Mitarbeitern)
In den nächsten 5 Jahren werden 70% der PC-Anwendungen nach Benutzererfahrung von Smartphone-Anwendungen designed
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Gartner Reveals Five Social Software Predictions for 2010 and Beyond
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Gartner Hype Cycle 2010
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New Computing Cycle Characteristics
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iPods Changed the Media Industry…iPhones Ramped Even Faster…iPad Growth Leaves its “Siblings” in the Dust
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iPad2010: 14 Mio. (3 Quartale)Plan 2011: 64 Mio.
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Paradigmenwechsel
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„SoLoMo “ – Die Welt hat sich geändert
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Desktop Smartphone/Tablet
Pull Push
TouchClick
Tabs Feeds
Standort unbekannt „location aware“
eBusiness Cloud
„always connected“„online gehen“
Programm-CD Apps
2000 2011
i-Bank® i-Bank® 2.0
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Neue Wege in CRM und Vertrieb
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Project „safebook“
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Forschungs- u. Entwicklungsprojekt
SafebookSafebookSocial AppsSocial Apps
For EnterprisesFor Enterprises
Social Apps For Enterprises
http://www.safebook.info
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bringt das beste aus dem Consumer Web ins Business
User ExperienceOberflächen
Jeder kann mit seinem Wissen beitragen
Real Time conversation, micro blogging
Tagging, Rating, Subscription
Social NetworkingRecommender EngineGenius
AnalyticsSelling experience
„safebook“
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„Bereinigen“ Sie Ihre Geschäftsprozesse
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i-Bank 2.0 – social CRM
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Firmenprofil• Gegründet 1997• Entwicklung von Standard-Software• Kunden: Banken, Versicherungen, KMU• Ca. 35 Installationen, > 10.000 user
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