Download - Social Media Missverständnisse und Dialog
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Social Media Kurs Advanced, Dialog Kommunikation im Web 2.0 Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften Su Franke, Corporate Dialog, 09.09.2011
Somexcloud Modul, inkl. Workshop für Biovision
Su Franke, Corporate Dialog, 21.09. 2011
Social Media, Missverständnisse und Dialog
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Corporate Dialog
Unternehmenskommunikation als Dialog
Online Kommunikation Image is Reality Das Missverständnis
Social Media Mechanismen Offline ist Online Privat ist geschäftlich Intern ist Extern Menschen sind Medien
vom Senden zum Dialog
Point of Communication Wo/Wer ist die Dialoggruppe Workshop Biovision
Bereit für den Dialog Bedingungen in Unternehmen Starten statt Warten
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Online Kommunikation
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Image is Reality
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http://youtu.be/2G8QljHVn_A
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Corporate Dialog
Image is Reality: Solidar vs. Nestlé
Solidar wirbt mit Promi (ungefragt?) nutzt die Chance der Krisen PR Schockstarre von Nestlé nicht Setzt auf Marketing statt Kommunikation
Nestlé 11 Stunden Schockstarre ist besser als bei Greenpeace
Kampagne Lange Erklärung ausschliesslich via Facebook Sieht nicht nach Krisen PR Vorausplanung aus Keine vernetzte Social Media Kommunikation
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Corporate Dialog
Fazit: Image is Reality
Image bezeichnet das innere Gesamt- und Stimmungsbild bzw. den Gesamteindruck, den eine Mehrzahl von Menschen von einem Meinungsgegenstand hat ...
Neu Die Realität wird heute schneller multipliziert Die Realität wird öffentlich sichtbar, auch für Unbeteiligte Der Kommunikationsprozess beginnt früher Kommunikation gewinnt gegenüber Marketing an Gewicht
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Corporate Dialog
Mammut Reality
Meinung von Bernadett Bisculm http://bisculm.com/social-media-sturm-ueber-mammut-4306--4306/#more-4306
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Corporate Dialog
Trust me, he is a ...
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Das Missverständnis
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Und wer liest das?
h"p://perlenkueche.ch und Moderatorin in einer Person h5p://twi5er.com/fvongruenigen
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Corporate Dialog
Ich nutze Social Media nur für ...
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Corporate Dialog
Twitter: Wer zu erst da ist…
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Wer ist der Absender?
Ursprünglich war der Absender nicht SBB. Heute besteht eine Kooperation
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Corporate Dialog
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Corporate Dialog
Fazit: Online Kommunikation
Menschen produzieren Inhalte unbekannte Absender werden gefunden Unbeteiligte äussern sich Menschen teilen, empfehlen, kommentieren Es gibt kein reines Senden mehr Viele Inhalte von Webpräsenzen sind nicht dialogfähig Social Media ist nicht gratis
Tipps
Teilen, empfehlen und kommentieren anbieten Auch Nur-Leser, Zuhörer, Zuseher nehmen teil Potenzielle Kommunikatoren ergänzen klassische Medien Bookmarks sind auch Empfehlungen
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Social Media Mechnismen
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Offline ist Online
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Corporate Dialog
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Corporate Dialog
Offline ist Online
h"p://joody.tv
Offline: Event
Online: Realtime, Flickr, google+, Twitter, etc. von Beobachtern noch vorm offizielen Sendetermin dokumentiert
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Corporate Dialog
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Corporate Dialog
Offline ist Online
Bild: http://daa.li/MCv
Offline: Konferenz / Referate / Publikum Online: Kommentare, Fragen, Realtime, Handouts, Blogposts, Bilder, Follow up Offline Spezialisten „verlieren Ihr Wissen“ http://daa.li/Ms6
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Corporate Dialog
Fazit: Online ist Offline
Offline wird von Menschen zu Online gewandelt Menschen sind Online während eines Offline-Treffens Menschen suchen erweiterte Infos zu Offline man kann nicht mehr ausschliesslich Offline agieren
Tipps
Akzeptieren und Nutzen ist besser als ignorieren Bei Offline Aktion zusätzl. Online Informationen anbieten Faktor Zeit (Schnelligkeit) gewinnt Onlinepräsenz auf Print Materialien
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Privat ist geschäftlich
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Corporate Dialog
Privat oder geschäftlich
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Corporate Dialog
Privat oder geschäftlich?
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Corporate Dialog
Fazit: Privat ist geschäftlich
Persönlichkeit kennt keine Grenze zw Privat und Geschäft Persönlich ist nicht zwangsläufig privat Menschen sind an Menschen und Meinungen interessiert Ethische Werte zählen auch Online
Tipps
Respekt für Privatsphäre und Meinungen anderer Achten der gesetzlichen Bestimmungen (Zahlen einer AG) Wer Privates trennen will, arbeitet mit Listen Persönlich muss nicht Privat sein Mehrere Persönlichkeiten für Corporate Communication
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Intern ist Extern
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Corporate Dialog
Intern ist Extern
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Corporate Dialog
Intern ist Extern
http://www.facebook.com/kubleag
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Corporate Dialog
Intern ist Extern
http://www.goldbachgroup.com/aktuell/news/wilmaa
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Corporate Dialog
Fazit: Intern ist Extern
Netzwerke kennen keine Organisationsgrenze Wissen kennt keine Organisationsgrenzen Menschen füllen verschiedene Rollen im Leben Inhalte aus dem Alltag werden berichtet Mitarbeiter sind Markenbotschafter und Multiplikatoren
Tipps
Kommunikationsregeln oder ethische Werte definieren Interne Basis legen für Dialog, kulturell und technisch Vertrauen in Mitarbeiter/Menschen kommt zurück Gut informierte Mitarbeiter agieren professioneller Trainieren Sie Mitarbeiter intern in Medienkompetenz
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Menschen sind Medien
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Menschen sind Medien
http://http://leumund.ch/tageswoche-basel-009971
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Corporate Dialog
Publikation
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Medien ändern sich
http://http://leumund.ch/tageswoche-basel-009971
Multiplikation
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http://corporate-dialog.ch
Empfehlung
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Corporate Dialog
Vernetzung
http://apps.asterisq.com/mentionmap/#
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Corporate Dialog
Aufbewahren, Empfehlen
http://linkedin.com
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Corporate Dialog
Fazit: Menschen sind Medien
Der Sender bestimmt nicht zwangsläufig über das Medium Diskussionen finden dort statt, wo sich Menschen Online aufhalten Es gibt nicht mehr nur ein Medium für bestimmte Inhalte Menschen entscheiden über das Medium
Tipps Medienkompetenz Sozialkompetenz vernetztes Denken vernetzte Kommunikation anbieten Strategie nicht auf einzelne Plattformen fokussieren Persönlichkeiten sind Multiplikatoren Bookmarks sind auch Empfehlungen
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vom Senden zum Dialog
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Quelle: http://koerrie.de/einhalb-video
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Google TV
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Medien ändern sich
http://www.facebook.com/tageswoche
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Corporate Dialog
http://www.youtube.com/watch?v=7jEPHOUj3wY&feature=player_embedded
Medienmix: SF Dok #Langstrasse
http://www.360langstrasse.sf.tv
http://www.hinderlingvolkart.com
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Corporate Dialog
Fazit: vom Senden zum Dialog
Medienhoheit verschwindet öffentliche Kommunikation wird demokratischer jeder mit Internetzugang kann sich beteiligen Reines Senden funktioniert nicht mehr
Tipps
Verstehen der Medien Mechanismen durch Nutzung Vernetzung fördern (siehe S 15)
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Der Point of Communication
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Plattformen
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Corporate Dialog http://www.facebook.com/cardsforfree
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Corporate Dialog
Es geht nicht um Plattformen
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Corporate Dialog
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Corporate Dialog
Übrigens, Facebook allein ist noch keine Social Media Strategie
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Corporate Dialog
Fazit: Plattformen Unternehmen sollten dort sein, wo Menschen sich austauschen Vorsicht vor Fokus auf eine bestimmte Plattform Menschen haben verschiedene Rollen Menschen halten sich auf verschiedenen Plattformen auf Jeder wählt selbst die Plattform für seinen Dialog Eine Plattform ist kein Kanal, eher ein Netzwerk
Tipps
Eine Social Media Strategie kann sich nicht auf eine einzige Plattform fokussieren
Netzwerke existieren unabhängig von Plattformen oder nur auf jeder Plattform anders
Behandeln Sie Online Kontakte wie im realen Leben Bieten Sie Möglichkeiten zum Teilen / Empfehlen an Hören Sie zu / Monitoring und Clipping
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Wo ist die Dialoggruppe
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Corporate Dialog 55
XING: Firmenauftritt
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Corporate Dialog 56
XING: Gruppen / Newsletter
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Corporate Dialog 57
Slideshare: Inhalte
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Corporate Dialog 58
Youtube / Vimeo: Inhalte
http://vimeo.com/user3701760
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Corporate Dialog 59
Foursquare: Lokal Informationen
http://foursquare.com
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Corporate Dialog 60
Twitter: Dialog
http://twitter.com/namics
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Corporate Dialog 61
Konversation, share, blog bookmark,...cloudcomputing - google
/Users/sufranke/Desktop/google+.png
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Corporate Dialog 62
Corporate Blogs: Dialog
http://blog.daimler.de/
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Corporate Dialog 63
Externe Blogs: Dialog
http://leumund.ch
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Corporate Dialog
Fazit: Dialoggruppen
Social Media Kampagnen können nicht „aufgesetzt“ werden ohne die Corporate Communiation
Kampagnen unterstützen den Community Aufbau und Management
Kampagnen ersetzen nicht die Kommunikation Aufgrund fehlender Hierachien oft KMUs besser als Top 500
Tipps
Keine Kampagne ohne Dialog Online Mechanismen beherrschen (stabile u. separierbare Links) Potenzial sehen, nutzen oder auch schaffen
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Wo Wer ist die Dialoggruppe
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Corporate Dialog
Fazit: Dialoggruppen
Menschen in ihren verschiedensten Rollen Menschen die vernetzt denken und kommunizieren
Tipps
Auch „nur“ Leser beteiligen sich am Dialog Menschen, die Inhalt findet, multiplizieren, kommentieren etc. kann Faktor zeit- und ortsunabhängigkeit beachten Inhalte sind „ewig“ auffindbar Sozial- + Medienkompetenz entscheidet über den Erfolg
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Corporate Dialog
Brand Management = Networking Management
Zitat: Prof. Dr. Cary Steinmann
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Corporate Dialog 68
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Corporate Dialog
Fazit: Point of Communication =
Medienübergreifend, vernetzt Auf allen Plattformen möglich Dort wo Inhalte auffindbar sind (google) Dort wo Menschen vernetzt sind Dort wo Menschen in einem bestimmten Moment verweilen Dort wo die „atomisierte“ Dialoggruppe ist übrigens, nicht alle Kommunikationsbeteiligten sind sichtbar
Tipps Dialog Offenheit ist Grundlage der Strategie Ehrlichkeit, Respekt, Vertrauen investieren Mehrere vernetzt denkende Menschen engagieren Interne Kommunikation Social Media fähig optimieren Management muss präsent sein
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Corporate Dialog
Point of Communication ist flexibel
Kann gleichzeitig an mehreren Orten sein Bleibt langfristig auffindbar Ist deshalb zeitunabhängig Kann jederzeit (neu) entstehen Kann durch Verlinkung relevanter werden Kann jederzeit von Beteiligten verlagert werden Kann ohne den Betroffenen existieren Kann wg Aktualität auch ein unbekannter Blog sein
Er ist eine Art springender Punkt ;)
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Workshop
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Corporate Dialog
Schweiz Tourismus Marketing
http://chat.myswitzerland.com/index_de.php
http://chat.myswitzerland.com/play.php?language=de
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Corporate Dialog
Gedanken zur Kampagne von Schweiz Tourismus
Top Idee und Umsetzung Verbunden mit klassischer PR Bestehende Community in Facebook
Potenzial Fans informieren auf Facebookseite Auf Website keine „Vermutungen“ aussprechen die sich gg. FB richtet Fehler eingestehen, Hintergründe nutzen Dialog annehmen, der statt fand (Blogs, Twitter) Mehr Hintergründe
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Corporate Dialog
Persönliches Studenten Projekt
Die ganze Story: http://corporate-dialog.ch/2011/06/10/der-turbo-dialog/
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Corporate Dialog
Gedanken zum Studenten Projekt
wertvolles Wissen und Wisstensträger zugänglich gemacht Mehrwert gestiftet Netzwerk sichtbar gemacht Plattform mehrmals gewechselt Zusätzlich Fansite über „fremde“ Netzwerke gepusht multipliziert (weil an mehreren Orten teilbar und auffindbar) Gebookmarked und ebenfalls multiplizierbar Mit Kommentar Backlink erzeugt
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Corporate Dialog http://free-me.ch/de/home/
Amnesty: Free Giacobbo
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Corporate Dialog
Gedanken zum Studenten Projekt
Top Gratuliere! Idee und Umsetzung, rasanter Start
Potenzial
Auf Augenhöhe kommunizieren Dialog erlernen, auf Themen reagieren (kommt langsam) Social Media in klassische Markom verstärkt einbinden Blogger in PR einbinden Offline Raum schaffen Links stabil halten, nicht die gleiche URL für diverse Kampagne – Kampagne auffindbar halten
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Workshop: Biovision
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Corporate Dialog
Biovision Workshop
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Corporate Dialog
Biovision
• Website, welche die Social-Media-Aktivitäten von Biovision bündelt und Online-Spenden vereinfacht. Sie soll auch einen Dialog zwischen verschiedenen Zielgruppen in der Schweiz und in Afrika ermöglichen. Mit Blick auf diese Ziele freuen wir uns auf die Tipps und Ideen von den Teilnehmerinnen und Teilnehmern des SOMEXCLOUD-Lehrgangs.
•
• Website: www.biovision.ch • Facebook: www.facebook.com/biovision • Twitter: www.twitter.com/FutureForAll
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Corporate Dialog
Gedanken zu Biovision
Workshop
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Starten statt Warten
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Bedingungen in Unternehmen
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Corporate Dialog 84
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Corporate Dialog
Bereiche in Unternehmen
Interne Kommunikation Externe Kommunikation Innovationsmanagement Prozessmanagment Wissensmanagement Netzwerke / Beziehungen Support Kultur HR / Recruiting Mitarbeiterentwicklung IT / Infrastruktur
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Corporate Dialog
Veränderungen in Unternehmen
Kommunikation wird demokratisiert Menschen sind auf Augenhöhe Die Botschaft ist Teil der Konversation Zeitliche und räumliche Barrieren fallen Aus früher „Senden“ wird Dialog Jeder kann sich beteiligen Privat und Geschäft verschmelzen Hierarchien fallen Externe Kommunikation fängt intern an Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz Persönlichkeiten als Botschafter
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Corporate Dialog
In meiner Vison: alle Beteiligten eines Unternehmens: Mitarbeiter, Kunden etc. ge(ver)führt
vom Corporate Communicator
Wer ist verantwortlich?
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Erfolgsfaktoren
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Authentizität
89
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90 http://apps.asterisq.com/mentionmap/#
Ehrlichkeit + Transparenz
http://ow.ly/6oy3L
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Corporate Dialog
Persönlichkeiten
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Corporate Dialog
Herausforderung für Unternehmenskommunikation
Monitoring beherrschen Kulturwandel Feingefühl für Dialog Relevante Themen finden Themen mit Dialogpotenzial setzen PR (nicht Press sondern Public Relations) Themen sind weniger kommunikatorisch steuerbar Kommunikation fängt intern an Komm.verantwortliche/r ist Coach für Mitarbeiter Alle Plattformen beherrschen Strategie stetig weiterentwickeln Mut zur Menschlichkeit (Fehler sind Authentisch)
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Corporate Dialog
Erfolgsmessung
Monitoring Clipping Findet ein Austausch statt? Sind die Nennungen/Diskussionen meist positiv? Besser jeweils die Aktivität statt Plattform messen Backlinks Klout-Werte Netzwerkeffekte Teilnehmerzahlen Zahlen Communitiy Zahlen Nennungen Blog Kommentare Artikelanzahl und Multiplikation SEO (nicht abschliessend)
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Corporate Dialog 94
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Corporate Dialog
Tools
http://rowdbooster.com
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Corporate Dialog
Monitoring und Moderation socialmention.com (gratis) Netbreeze.ch (überschaubare Kosten) hootsuite.com (teils gratis) google alerts (Abo) Technorati (gratis) Socialbakers Google Analytics (Ziele messen) Hootsuite (mehrere Accounts) Cotweet (mehrere Moderatoren) http://www.seo-united.de/blog/internet/social-media-monitoring-tools.htm http://www.dreamgrow.com/46-free-social-media-monitoring-tools/ http://www.mcschindler.com/2011/06/09/checkliste-fur-die-evaluation-von-software-fuer-social-
media-monitoring/
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Corporate Dialog
Strategische Überlegung
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Monitoring Zuhören, Auswerten, Reagieren, Moderieren, Lernen
Management muss dahinter stehen, bestenfalls selbst (mit) agieren
Ziele festlegen, in grösseren Unternehmen Guidelines
Plattformen dort wo bereits gesprochen wird, Vernetzung aufbauen/nutzen
Kommunikationszentrum Intranet, Website, Blog oder Facebook etc.?
Akteure Unbeteiligte, Kunden, Mitarbeiter, Geschäftsleitung, Komm.verantw.
Infrastruktur interne Kommunikation optimieren / Ressourcen
Kultur Transparenz, Authentizität, Aufrichtigkeit, Vertrauen
Aufwand nicht unterschätzen (je nach Ziel)
Inhalte was Menschen interessiert, Vorsicht vor Spam und Websiteinhalten
Vernetzung funktioniert über Menschen / Beziehungen
Guidelines festlegen / fortlaufend optimieren / dazulernen
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Corporate Dialog
Wie soll ich…?
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Facebook / Inhalte eher Persönliches (mehr Insights statt Offizielles)
Dialog moderieren, antworten 2 – 6 h, - 24 h, Persönlich aber nicht privat
Twitter / Absender ersichtlich bei Firmenaccounts, Bedanken, Retweets,
besser keine synchronen Meldungen in div. Plattformen, antworten <12 h,
Follower zurück folgen, beginne aktiven Leuten zu folgen, Neuen zurück folgen,
Blog / regelmässige Inhalte, Mehrwert bieten, eigene Meinung klar kennzeichnen,
Verweisen auf Quelle, aufrichtig, respektvoll, Kommentare moderieren,
beantworten, bedanken, 24 h
generell: keine Zweideutigkeiten, verschied. Tonfall beim Lesen checken,
kann der Text missverstanden werden? Vorsicht vor Ironie. Bei grob negativen
Kommentaren, Persönlichen Kontakt suchen.
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Dankeschön für den Dialog. Handout zum Download http://slideshare.com/sufranke
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Corporate Dialog 100
Visitenkarte
Su(sanne) Franke Kommunikationsberaterin, Dozentin, Bloggerin, Netwoman Mobile +41 78 737 19 70 [email protected] http://corporate-dialog.ch http://twitter.com/sufranke http://slideshare.com/sufranke
Viel Spass und Erfolg mit Social Media!