SOCIAL MEDIA WIRD PRIVAT: WIE KÖNNEN MESSENGER IM TOURISMUS GENUTZT WERDEN?
Frankfurt, 28.10.2016
KRISTINE HONIG
WER WIR SIND?
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WIR SIND EIN ENSEMBLE VON ENTHUSIASTEN. GEMEINSAM MIT
UNSEREN KUNDEN GESTALTEN WIR DEN
WANDEL IM DIGITALEN ZEITALTER.
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INSTANT MESSENGER
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INSTANT MESSENGER
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INSTANT MESSENGER
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INSTANT MESSENGER
*Ranking der größten Social Networks und Messengernach Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) im Juni 2016 (in Millionen)
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KURZE RÜCKFRAGE
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GESCHLOSSEN? EGAL.
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GENERELLE KONTAKTMÖGLICHKEIT
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WARUM – DIE FUNKTION
Inspirieren
Informieren
Unterhalten
Orientieren
Quelle: Content RADAR von Mirko Lange/ talkabout
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KUNDENSERVICE
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NEWSLETTER-VERSAND
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SHARING-BUTTON FÜR IHRE INHALTE
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KOSTENLOSE INTERNATIONALE TELEFONIE
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GRUPPENCHAT FÜR INTERNE KOMMUNIKATION
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VORTEILE FÜR DEN KUNDEN
Unkompliziert:Sofort
Kaum AufwandFokus auf das Wesentliche
Kostenlos
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VORTEILE FÜR DAS UNTERNEHMEN
Unkompliziert:Keine Live-KommunikationMehrere Chats gleichzeitig
Versand von Links, Fotos etc.
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HERAUSFORDERUNG FÜR UNTERNEHMEN
Instant Messenger
AUTOMATISIERTES MESSENGING: CHATBOTS
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CHATBOTS
• Bot: Software-Applikation mit automatisierten Skripten.
• Nutzbar für: einfach, strukturiert, repetitiv
BEISPIEL: MY AUSTRIAN
https://www.austrian.com/Info/AustrianServices/chatbot.aspx
CHATBOTS
Quelle: http://futuregram.trendone.com
CHATBOTS
Quelle: http://futuregram.trendone.com
CHATBOTS
Quelle: http://futuregram.trendone.com
CHATBOTS
Quelle: http://futuregram.trendone.com
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CHATBOTS
• Sales / Action Bots: Aktionen durchführen etc.: Auswahl Produkte, Dienstleistungen. Durchführung von Bestellung, Bezahlung
BEISPIEL: SKYSCANNER
BEISPIEL: UBER
BEISPIEL: KAYAK
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CHATBOTS
• Sales / Action Bots: Aktionen durchführen etc.: Auswahl Produkte, Dienstleistungen. Durchführung von Bestellung, Bezahlung
• Content Bots: Personalisierte Inhalte mit Nachrichten-oder Unterhaltungswert
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BEISPIEL: WEATHERCHANNEL
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CHATBOTS
• Sales / Action Bots: Aktionen durchführen etc.: Auswahl Produkte, Dienstleistungen. Durchführung von Bestellung, Bezahlung
• Content Bots: Personalisierte Inhalte mit Nachrichten-oder Unterhaltungswert
• Social Bots: Smalltalk-Kommunikation
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BEISPIEL: SIRI
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HERAUSFORDERUNGEN
• Einheitliche Kommunikation über alle Plattformen hinweg.
• Nachvollziehbare Kommunikation.
• Sichere Verwaltung der Zugangsrechte.
• Klare interne Verteilung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten.
WAHRGENOMMEN WIRD DER, DER SPUREN HINTERLÄSST – EGAL WO
EGAL WO? DA, WO DER KUNDE UNTERWEGS IST.
HERZLICHEN DANK
Mehr Infos unter: www.tourismuszukunft.de