Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann die Fläche nicht eingefärbt werden!
SONDAGE AUPRÈS DES COMMERÇANTS EN LIGNESUISSES 2019
Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann die Fläche nicht eingefärbt werden!
UNE ÉTUDE DE L’INSTITUT DE MARKETING MANAGEMENT DE LA ZHAW ET DE LA POSTE
3© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
QUEL REGARD LES COMMERÇANTS PORTENT-ILS SUR LE COMMERCE NUMÉRIQUESUISSE?
C’est la question à laquelle répond l’étude de la ZHAW réalisée en collaborationavec la Poste.
Les données ont été relevées de février à mai 2019 dans le cadre d’un sondage en lignequantitatif. Sur 3326 commerçants en ligne, 279 ont répondu entièrement au sondage, ce qui correspond à un taux de conclusion de 8%.
4
STRUCTURE DE L’ÉCHANTILLON
© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
5
COMBIEN DE COLLABORATEURS (EN ÉQUIVALENT PLEIN TEMPS) TRAVAILLENT POURVOTRE BOUTIQUE EN LIGNE (Y COMPRIS DANS LE MARKETING, LA LOGISTIQUE, L’INFORMATIQUE)?
© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
6
OÙ EXPÉDIEZ-VOUS PRINCIPALEMENT VOS PRODUITS?
© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
7
QUELS OBSTACLES VOUS EMPÊCHENT D’EXPORTER DAVANTAGE? 1/2
© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
8
QUELS OBSTACLES VOUS EMPÊCHENT D’EXPORTER DAVANTAGE? 2/2
© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
9
QUELS CANAUX DE DISTRIBUTION EXPLOITEZ-VOUS?
© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
10
QUELLE ÉTAIT L’ACTIVITÉ INITIALE DE VOTRE ENTREPRISE ACTUELLE?
© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
11
POURQUOI VOTRE ENTREPRISE EXPLOITE-T-ELLE UNE BOUTIQUE EN LIGNE?
© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
12
QUELS SERVICES VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE PROPOSE-T-ELLE?
© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
13
VOTRE ENTREPRISE VEND-ELLE SUR DES PLACES DE MARCHÉ VIRTUELLES ET AUTRES PLATEFORMES?
© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
14
SUR QUELLES PLACES DE MARCHÉ VIRTUELLES ET AUTRESPLATEFORMES VENDEZ-VOUS?
© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
15
LES PLACES DE MARCHÉ ÉTRANGÈRES FACILITENT-ELLES L'ENTRÉE DE VOTREENTREPRISE SUR LE MARCHÉ ÉTRANGER?
© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
16
POUR QUELLES RAISONS VENDEZ-VOUS SUR DES PLACES DE MARCHÉ VIRTUELLES ET AUTRES PLATEFORMES?
© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
17
POUR QUELLES RAISONS NE VENDEZ-VOUS PAS SUR DES PLACES DE MARCHÉVIRTUELLES ET AUTRES PLATEFORMES?
© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
18
VOTRE ENTREPRISE CONSIDÈRE-T-ELLE AMAZON COMME UN CONCURRENT?
© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
19
VOTRE ENTREPRISE EST-ELLE PRÉPARÉE POUR L’ENTRÉE SUR LE MARCHÉ D’AMAZON?
© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
20
QUELS INSTRUMENTS STIMULANT LES VENTES EMPLOYEZ-VOUS?
© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
21
À QUELLES JOURNÉES D’ACHATS EN LIGNE VOTRE ENTREPRISE PARTICIPE-T-ELLE?
© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
22
QUEL MOYEN DE PAIEMENT VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE PROPOSE-T-ELLE?
© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
23
QUELLES OPTIONS DE LIVRAISON PROPOSEZ-VOUS DANSVOTRE BOUTIQUE EN LIGNE?
© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
24
QUELLES OPTIONS COMPLÉMENTAIRES À LA LIVRAISON PROPOSEZ-VOUSDANS VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE?
© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
25
À COMBIEN S’ÉLÈVE LE POURCENTAGE DE RETOURS (DE COLIS) DANS VOTREBOUTIQUE EN LIGNE?
© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
26
À QUELLE FRÉQUENCE LES CANAUX DE COMMUNICATION SUIVANTS SONT-ILSUTILISÉS PAR VOS CLIENTS?
© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
27
QUEL EST LE DEGRÉ DE PERTINENCE DES INSTRUMENTS MARKETING SUIVANTS POURVOTRE BOUTIQUE EN LIGNE? 1/2
© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
28
QUEL EST LE DEGRÉ DE PERTINENCE DES INSTRUMENTS MARKETING SUIVANTS POURVOTRE BOUTIQUE EN LIGNE? 2/2
© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
29
QUEL SYSTÈME DE BOUTIQUE EN LIGNE UTILISEZ-VOUS?
© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
30
SELON VOUS, QUELS DOMAINES REPRÉSENTENT LES DÉFIS LES PLUS GRANDS?
© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
31
COMBIEN DE COMMANDES VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE A-T-ELLE REÇUES EN 2018?
© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
32
DANS QUELLE FOURCHETTE S’EST SITUÉ LE CHIFFRE D’AFFAIRES DE VOTRE BOUTIQUEEN LIGNE EN 2018?
© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
33
À COMBIEN S’ÉLÈVE LE TAUX DE CONVERSION (NOMBRE D’ACHATS / NOMBRE DE VISITES) DE VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE?
© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
L’objectif de l’étude est de relever et d’analyser le point de vue et le ressenti des commerçants en ligneconcernant le commerce numérique. La recherche s’est fondée sur une étude empirique quantitative. Pour atteindre le plus grand nombre possible de participants potentiels à l’étude, le lien vers le sondage a été diffusé de manière ciblée sur les réseaux du commerce numérique suisse.
Le questionnaire comprend 33 questions fermées dans les blocs thématiques suivants: régions et canauxde distribution, raisons d’être du commerce en ligne et fonctions, places de marché virtuelles, panier de marchandises, moyens de paiement / options de livraison et retours, canaux de communication et instruments de marketing, systèmes de boutique en ligne / chiffre d’affaires / commandes et taux de conversion.
34
FORME DE L’ÉTUDE
© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
ZHAW School of Management and Law Institute of Marketing Management
L’Institut de Marketing Management (IMM) de la ZHAW couvre tout l’éventail du marketingmoderne – en conseil, recherche et développement, formation initiale et continue. L’IMM travaille avec de grandes entreprises, des PME et des particuliers ainsi qu’avec de grandes écoles partenaires à l’échelle nationale et internationale.
Plus d’informations sur:www.zhaw.ch/fr/sml/institute-zentren/imm/
35
PARTNER
La Poste
La Poste accompagne les entreprises dans le commerce numérique. Partenaire de l’Institut de Marketing Management (IMM) de la ZHAW, elle soutient activement la mutation qui s’opèredans l’activité numérique ainsi que la transmissionet le développement des connaissances.
Plus d’informations sur:www.poste.ch/digital-commerce
© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
36© 2019 Post CH AG | Sondage auprès des commerçants en ligne suisses 2019
CONTACT
ZHAW School of Management and LawInstitut de Marketing Management
Darius ZumsteinStadthausstrasse 148400 Winterthur
Poste CH SA PostLogisticsCompetence Center Digital CommerceWankdorfallee 43030 Berne
[email protected]/digital-commerce