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Soziale NetzwerkanalyseSoziale NetzwerkanalyseAnwendungsmöglichkeiten in OrganisationenAnwendungsmöglichkeiten in Organisationen
Mag. Georg Fürlinger Mag. Georg Fürlinger ([email protected])([email protected])
Mai 2010Mai 2010
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AgendaAgenda
• Einführung– Graphen & (soziale) Netzwerke– Soziale Netzwerkanalyse (SNA)
<Pause>
• Organisationale Netzwerkanalyse (ONA)– Kontext & Vorgehensweise– Auswertung und Interpretation der
verschickten Fragebögen– Feedbackrunde & Anwendungsmöglichkeiten
• Lessons learned2
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Was ist ein Netzwerk?Was ist ein Netzwerk?
• Graphentheorie
• Graph G = {V, E}
– Vertices, Nodes = KNOTEN – Edges, Links = KANTEN
3
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Graph vs. NetzwerkGraph vs. Netzwerk
• Knotenattribute machen einen Graphen zum Netzwerk
• Ein Netzwerk ist ein „Graph mit Bedeutung“
4
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Beziehungen IBeziehungen I
• Kanten:
– Gerichtete Beziehung
– Ungerichtete Beziehung
Beispiele??
5
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Beziehungen IIBeziehungen II
• Gewichtete Beziehungen– Dauer– Häufigkeit– Intensität
• Ungewichtete Beziehungen– Verbindung zw. Knoten besteht od. besteht nicht
6
23
3
1
11
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Eine Frage der PerspektiveEine Frage der Perspektive
• Statistik Eigenschaften einzelner Akteure
• Netzwerke Beziehungen zwischen Akteuren
8
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Soziale NetzwerkeSoziale Netzwerke
• Akteure + Beziehungen = Soziales Netzwerk
9
Beispiele: Knoten = Akteure = Individuen
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Analyseebenen Analyseebenen
• Individuum
• Gruppe / Team
• Abteilung
• Organisation
• …
10
Akteure
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Gesamt- vs. Ego NetzwerkGesamt- vs. Ego Netzwerk
• Gesamtnetzwerk
• Egonetzwerk
11
A 1
A 2
A 3
A 4A 5
A 6A 7
A 8
A 9
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Soziale Netzwerkanalyse Soziale Netzwerkanalyse (SNA)(SNA)
• Methode / Tool
• zum quantifizieren und visualisieren
• der Anzahl und Stärke
• von Beziehungen
• zwischen Menschen(gruppen)
12
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PublikationenPublikationen
13
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SoziometrieSoziometrie
• Jacob Levy Moreno (1889 – 1974)
14
Soziogramm
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Erste Untersuchungen von Erste Untersuchungen von GruppenstrukturenGruppenstrukturen
• 1950er Jahren• Groups Networks Laboratory am MIT
(Massachusetts Institute of Technology)• Mit welchen idealtypischen Netzwerken
erzielt man eine höhere Gruppenleistung?• Mathematische Sicht: dezentrale
Gruppenstruktur besser• Nachgewiesen: zentrale Gruppenstr.
15
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Netzwerk Netzwerk Strukturen/TopologienStrukturen/Topologien
16
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Netzwerkmaße Netzwerkmaße
1. für Gesamtnetzwerke– Anzahl der Knoten & Kanten– Anzahl der Komponenten– Dichte , Distanz, Clusterung
2. für einzelne Knoten– Degree– Zentralitäten
• Closeness Centrality• Betweenness Centrality• Degree Centrality
17
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DegreeDegree
In-d=2Out-d=2
Der Degree (d) eines Knoten = Anzahl der Verbindungen
18
In-d=1Out-d=3
In-degree eines Knoten = Anzahl der eingehenden Verbindungen
Out-degree eines Knoten = Anzahl der ausgehenden Verbindungen
In-d=1Out-d=1
In-d=2Out-d=0
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Degree Centrality Degree Centrality
• Einfachstes Zentralitätsmaß
• Misst die Anzahl der direkten Verbindungen eines Knoten
• Die zentralsten Akteure haben die meisten Verbindungen
19
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Degree CentralityDegree Centrality
Diane
Carol
Ed
Beverly
FernandoAndre
Heather Ike
Garth
Jane
Wer hat die höchste Degree Zentralität im Netzwerk??
20
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Closeness CentralityCloseness Centrality
• Berücksichtigt auch indirekte Verbindungen
• Misst die Distanz eines Knoten zu allen andern Knoten im Netzwerk
• Die zentralsten Akteure haben die kürzeste Distanz zu allen anderen Akteuren
21
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Closeness CentralityCloseness Centrality
Diane
Carol
Ed
Beverly
FernandoAndre
Heather Ike
Garth
Jane
Wer hat die höchste Closeness Zentralität im Netzwerk??
22
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Betweenness CentralityBetweenness Centrality
• Degree & Closeness Centr. basieren auf der Erreichbarkeit von Knoten
• Im Gegensatz dazu:Betw. Centr. misst inwiefern ein Knoten durch seine Position im Netzwerk den Austauschprozess beinflusst
• Die zentralsten Akteure haben eine wichtigeBindegliedfunktion (Gatekeeper,Flaschenhals)
23
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Betweenness CentralityBetweenness Centrality
Diane
Carol
Ed
Beverly
FernandoAndre
Heather Ike
Garth
Jane
Wer hat die höchste Betweenness Zentralität im Netzwerk??
24
![Page 24: Soziale Netzwerkanalyse in Organisationen_Furlinger](https://reader038.vdokument.com/reader038/viewer/2022110114/54570b3baf7959755d8b4e7b/html5/thumbnails/24.jpg)
NetzwerkanalyseprogrammeNetzwerkanalyseprogramme
Pajek
25
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Freundes Netzwerk – Schule Freundes Netzwerk – Schule
GeschlechtBlau / Raute - männlichRot / Kreis- weiblich
28
Größe der Knoten= IN-Degree
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Freundes NetzwerkFreundes Netzwerk
ROT = beide Eltern aus Österreich (bzw. dt. sprachig)BLAU = beide Eltern aus dem AuslandGRÜN = ein Elternteil aus dem Ausland
Herkunft
29
Größe der Knoten= IN-Degree
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Klassensprecher NetzwerkKlassensprecher Netzwerk
32
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PausePause
33
Have a break! Have a break!
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SNA in OrganisationenSNA in Organisationen
• Organisationen & Netzwerke
• Anwendungsmöglichkeiten
• Vorgehensweise
• Rahmenbedingungen
• Auswertung und Interpretation der verschickten Fragebögen
34
Organisationale Netzwerkanalyse [O N A]
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OrganisationOrganisation
35
O N A
Gloor, MIT
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Intra- & interorganisationale Intra- & interorganisationale NetzwerkeNetzwerke
• interne Vernetzung hat nachhaltigen Einfluss auf die Produktivität, das Lernen und die Innovationsfähigkeit einer Organisation
• ebenso wie „ausgewogene” externe Unternehmensnetzwerke
36
![Page 32: Soziale Netzwerkanalyse in Organisationen_Furlinger](https://reader038.vdokument.com/reader038/viewer/2022110114/54570b3baf7959755d8b4e7b/html5/thumbnails/32.jpg)
Hierarchie vs. informelle Hierarchie vs. informelle KommunikationsnetzwerkeKommunikationsnetzwerke
Interner Fokus
37
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AnwendungsmöglichkeitenAnwendungsmöglichkeiten
Effektivität von Organisationen steigern
• Kommunikation• Kooperation• Schnelligkeit• Innovation• Leadership• …
38
![Page 34: Soziale Netzwerkanalyse in Organisationen_Furlinger](https://reader038.vdokument.com/reader038/viewer/2022110114/54570b3baf7959755d8b4e7b/html5/thumbnails/34.jpg)
Vorgehensweise bei einer Vorgehensweise bei einer ONAONA
40
![Page 35: Soziale Netzwerkanalyse in Organisationen_Furlinger](https://reader038.vdokument.com/reader038/viewer/2022110114/54570b3baf7959755d8b4e7b/html5/thumbnails/35.jpg)
Durchführung einer ONADurchführung einer ONA
1. Zielsetzung2. Festlegung der Zielgruppe und Art der
Beziehungen 3. Auswahl an Methoden und Ablaufplan 4. Visualisierung von Netzwerken 5. Berechnung von Kenngrößen6. Feedback-Workshops 7. Umsetzung der Maßnahmen
vgl. Cross/Parker 2004
41
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ErhebungsmethodenErhebungsmethoden
• Interview
• (Online) Fragebogen
• Emails tracken
• Data mining
42
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Offenlegung der DatenOffenlegung der Daten
• Alle Namen offenlegen
• Nur gewisse Personen / Gruppe sieht alle Namen
• Nummern vergeben - jeder kennt nur seine Nummer
• Ganz anonym43
![Page 38: Soziale Netzwerkanalyse in Organisationen_Furlinger](https://reader038.vdokument.com/reader038/viewer/2022110114/54570b3baf7959755d8b4e7b/html5/thumbnails/38.jpg)
Analyse und InterpretationAnalyse und Interpretation
• Schwierigster Teil der ONA• Netzwerke herzuzeigen ist eine starke
Intervention• Ein einzelnes Netzwerk alleine erlaubt noch
keine generelle Aussage über bestimmte Mitarbeiter oder Gruppierungen
• Alle Akteure einer Gruppe müssen mitmachen um Gesamtbild zu erzeugen
44
![Page 39: Soziale Netzwerkanalyse in Organisationen_Furlinger](https://reader038.vdokument.com/reader038/viewer/2022110114/54570b3baf7959755d8b4e7b/html5/thumbnails/39.jpg)
4 T4 Typen von Personen in ypen von Personen in Organisationen Organisationen
Klassifizierung nach Cross R. (2004)
• Central Connectors– The „unsung Hero“– The bottleneck
• Boundary spanners– Internal (departments)– External (organisations)
• Information brokers
• Peripheral People– Stuck on the periphery– Intentionally peripheral
45
![Page 40: Soziale Netzwerkanalyse in Organisationen_Furlinger](https://reader038.vdokument.com/reader038/viewer/2022110114/54570b3baf7959755d8b4e7b/html5/thumbnails/40.jpg)
Informations NetzwerkInformations Netzwerk
FRAGE:Bitte geben Sie an wie häufig Sie sich normalerweise an jede der unten genannten Personen wenden, um Informationen zu erhalten und arbeitsbezogenen Inhalte zu besprechen.
ANTWORTMÖGLICHKEITEN:
0 = nie / Person unbekannt1 = selten, manchmal2 = (sehr) oft
46
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Awareness NetzwerkAwareness Netzwerk
FRAGE:Sie können sagen welche Fähigkeiten diese Person besitzt und in welchen Wissensgebieten ihre Stärke liegt. Das heißt nicht notwendigerweise, dass Sie dieselben Fähigkeiten besitzen bzw. sich in denselben Bereichen auskennen. Sie wissen lediglich bescheid darüber, was diese Fähigkeiten der Person sind und in welchen Bereichen Wissen vorhanden ist.
ANTWORTMÖGLICHKEITEN:
0 = weiß nicht bescheid / Person unbekannt1 = weiß ein wenig2 = weiß sehr gut bescheid
47
![Page 42: Soziale Netzwerkanalyse in Organisationen_Furlinger](https://reader038.vdokument.com/reader038/viewer/2022110114/54570b3baf7959755d8b4e7b/html5/thumbnails/42.jpg)
Access NetzwerkAccess Netzwerk
FRAGE:Wenn ich Informationen oder Rat benötige, ist diese Person generell in ausreichendem Zeitausmaß für mich erreichbar, um mir beim Lösen meines Problems zu helfen.
ANTWORTMÖGLICHKEITEN:
0 = trifft nicht zu / Person unbekannt1 = trifft einigermaßen zu2 = trifft absolut zu
48
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Entscheidungs NetzwerkEntscheidungs Netzwerk
FRAGE:Von dieser Person hole ich mir Inputs, Meinungen und Rat bevor ich eine wichtige Entscheidung treffe?
ANTWORTMÖGLICHKEITEN:
0 = trifft nicht zu / Person unbekannt1 = kommt manchmal vor2 = kommt oft vor
49
![Page 44: Soziale Netzwerkanalyse in Organisationen_Furlinger](https://reader038.vdokument.com/reader038/viewer/2022110114/54570b3baf7959755d8b4e7b/html5/thumbnails/44.jpg)
Innovations NetzwerkInnovations Netzwerk
FRAGE:Zu dieser Person begebe ich mich, wenn ich über eine neue Idee sprechen möchte.
ANTWORTMÖGLICHKEITEN:
0 = trifft nicht zu / Person unbekannt1 = kommt manchmal vor2 = kommt oft vor
50
![Page 45: Soziale Netzwerkanalyse in Organisationen_Furlinger](https://reader038.vdokument.com/reader038/viewer/2022110114/54570b3baf7959755d8b4e7b/html5/thumbnails/45.jpg)
Feedbackrunde SNA / ONAFeedbackrunde SNA / ONA
• Wie wirkt die SNA / ONA auf euch?
• Worin seht ihr die Stärken einer SNA / ONA?
• Was kann die SNA / ONA nicht (Schwächen)?
• In welchen Bereichen seht ihr Potential für die Anwendung einer SNA / ONA ?
52
![Page 46: Soziale Netzwerkanalyse in Organisationen_Furlinger](https://reader038.vdokument.com/reader038/viewer/2022110114/54570b3baf7959755d8b4e7b/html5/thumbnails/46.jpg)
ONA als Feedback-Tool ONA als Feedback-Tool
• ONA nach dem Projekt dem Team die Netzwerke zeigen als interne Evaluation
• Ergebnisse (Bsp.):Projektmanager war nicht gut erreichbar
• Feedback der Teammitglieder zu ONA:Hätten diesen Input auch schon gerne während
dem Projekt gehabt! Social Controlling
53
![Page 47: Soziale Netzwerkanalyse in Organisationen_Furlinger](https://reader038.vdokument.com/reader038/viewer/2022110114/54570b3baf7959755d8b4e7b/html5/thumbnails/47.jpg)
Change Prozesse einleitenChange Prozesse einleiten
• Bild = Anregung• „Röntgengerät“ - zeigt wie Kommunikation in
einer Organisation aussieht• Durch das Darstellen von Netzwerken kann
erkannt werden, dass „etwas nicht passt“ steigert die Bereitschaft für Veränderung SNA um Change-Management Prozess einzuleiten
54
![Page 48: Soziale Netzwerkanalyse in Organisationen_Furlinger](https://reader038.vdokument.com/reader038/viewer/2022110114/54570b3baf7959755d8b4e7b/html5/thumbnails/48.jpg)
Teambuilding Prozess Teambuilding Prozess begleitenbegleiten
• Teamzusammenarbeit verbessern• Frage 1: mit wem kommunizieren sie (häufig)?• Frage 2: mit wem SOLLTE ich (häufig)
kommunizieren, um…?• Frage 1 und 2 vergleichen
was kann getan werden um eine positive Veränderung in der Teamkommunikation zu bewirken?
55
![Page 49: Soziale Netzwerkanalyse in Organisationen_Furlinger](https://reader038.vdokument.com/reader038/viewer/2022110114/54570b3baf7959755d8b4e7b/html5/thumbnails/49.jpg)
Best practice in ProjektenBest practice in Projekten
• Welche Netzwerkstrukturen lassen sich bei erfolgreichen Projekten identifizieren?
• Welche bei Projekten die nicht so gut gelaufen sind?
Mögliches Kriterium: Wie weit Subteams in einem Projekt
untereinander vernetzt ist wichtig für die Performance auf Teamebene
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Lessons learnedLessons learned
57
• ad Workshop
– Was war gut?
– Was war weniger gut?
– Was soll man nächstes mal anders machen?