Österreich als Destination im Social Web
Beispielanalysen
Dr. Klemens Waldhör
24.07.2008
(c) D. Klemens Waldhör, 20082
Inhalt� Social Web und Tourismus
� etBlogs Projekt� Verfahren
� Österreich in Travelblog.org� Einige Beispielanalysen
� Holidaycheck
� Niederösterreich-Card
� Resümee
(c) D. Klemens Waldhör, 20083
Social Web / Web 2.0 / Mitmachnetz©
Second Life
©S
econd Life
Virtual Communities (VC)
� eBay� Blogs� Foren� Bewertungssysteme� Wikis� YouTube/My Video� 2nd Life
(c) D. Klemens Waldhör, 20084
Bedeutung des Social Webs� Benutzer bestimmt Inhalte
mit!
� Offene Systeme
� Glaubwürdigkeit� Herstellerneutrale vs.
herstellereigene Blogs/Foren
� Repräsentativität� Kleine Anzahl von Bloggern
schreibt die meisten Inhalte
(c) D. Klemens Waldhör, 20085
Touristischer Blog
(c) D. Klemens Waldhör, 20086
Forum/Bewertungsplattform
(c) D. Klemens Waldhör, 20087
(c) D. Klemens Waldhör, 20088
Fragen…� Welchen Einfluss haben diese Berichte auf die Leser (= potentielle
Gäste)?� Wie reagiert der Gast bei einer Diskrepanz zwischen Bericht – Wirklichkeit?� Wem wird die Schuld zugeschoben?
� Wie kommt man in Blogs/Foren?� Wie und wo wird eine touristische Destination/Unternehmen erwähnt,
diskutiert?� Wie kann man mit moderatem Zeitaufwand die Inhalte der Blogs/Foren
lesen?� Wer „kontrolliert“ die Blogs?
� Wie reagiert man auf positive / negative Äußerungen in Blogs und Foren?� Mehrsprachigkeit� Konkurrenzbeobachtung� Wer ist schuld an negativen Bewertungen und Berichten?
� Welche Schlüsse zieht man aus diesen Informationsquellen?� Qualitätssicherungsmaßnahmen� Trenderkennung
(c) D. Klemens Waldhör, 20089
Beispiel einer überzogenen Reaktion
Quelle: http://www.etourism-austria.at/downloads/eTourismus-Tag08-Hotelbewertungen-Plankensteiner.pdf, eTourismustag 2008
etBlogs Projekt
Automatisierte Analyse von Blogs
Waldhör, K., Rind, A. (2008). etBlogAnalysis -Mining Virtual Communities using Statistical and Linguistic Methods for Quality Control in Tourism. In: O'Connor, P., Höpken, W., Gretzel, U. (Eds.), Information and Communication Technologies in Tourism 2008. Vienna, Springer, pp. 453-462
(c) D. Klemens Waldhör, 200811
Analyseverfahren� Text-Klassifikation
� Zuordnung von Texten (Dokumenten) zu bestimmten Kategorien� z.B. „Hotel OrangeWings“, „Restaurant Roter Bär“, „Destination
Weinviertel“� „Urlaub Österreich“
� Textzusammenfassung� Extraktion der relevanten Teile eines Textes oder Dokuments
� Sentiment Analysis� Gefühle, Einstellungen, Ziele, Fragen, Anforderungen aus einem
Text extrahieren� „Mir persönlich ist die neue deutsche Küche zu langweilig.“� „Der grüne Veltliner schmeckt sauer.“
� Beurteilungen, Meinungen etc.� „Woher kommen die 4 Sterne?“� „Das Personal war inkompetent.“
(c) D. Klemens Waldhör, 200812
Analyseprozess
(c) D. Klemens Waldhör, 200813
Beispielanalysen� Datenbasis mit Bezug auf Österreich
� Travelblog.org� 892 Einträge (~550.000 Worte)
� NÖ-Card� 274 Einträge (~ 7.500 Wörter )
� Holidaycheck.de� 4.450 Einträge (~ 1.4 Mio Worte)
� Datenbasis mit Bezug auf Northern Territories Australia� 889 Einträge (~ 700.000 Worte)
(c) D. Klemens Waldhör, 200814
Analyse Travelblog.org Österreich*� Gründung 2002
� Aktuell ca. 35.000 Blogger
� Interessensgemeinschaft� Reiseerlebnisse
� Portal unabhängiger Blogger
� 188 Einträge � Über Österreich
� Zwischen 01. Juni 2005 und 31. Mai 2006
� 114 Blogger
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
45.00%
50.00%
USA Australien Canada Europa Neuseeland Rest
(*) Diplomarbeit Anita Wenger, 2007: Analysis of travel blogger‘scharacteristics and their communication about Austria as a tourism destination, Betreuer Dr. Waldhör
(c) D. Klemens Waldhör, 200815
Touristische Resultate� Veröffentlichung während der
Reise� Österreich - ein Ziel auf Europa-
Tour� 51% Ankunft per Bahn
� Meist besprochene Destinationen = Städte� 48% Wien� 29% Salzburg
� Meist besprochene Sehenswürdigkeiten� Stadtzentrum Wien� Salzburger Altstadt� Festung Hohensalzburg� Schloss Schönbrunn
Aspekt Kultur� 1. Mozart � 2. Sound of Music � 3. Music � 4. Concert � 5. Maria
Aspekt Sektoren� 1. Train� 2. Tour � 3. Room � 4. Hostel � 5. Bus� 6. Beer
(c) D. Klemens Waldhör, 200816
Travelblog NennungenOrtsnamen
0
500
1000
1500
2000
2500
wiensa
lzbur
gös
terre
ichinn
sbru
ckwor
thgr
az linz
halls
tatt
wolfga
ngm
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lm
elk
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lzach tirol
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stad
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lach
steier
mar
k
salzk
amm
ergu
titte
r
Ort
Häu
figke
it
Absolute Häufigkeit
Dateihäufigkeit
Travelblog.org – Nennungen Orte
1936mondsee
1840zell
1244mauthausen
1455melk
1855michael
2557wolfgang
2081hallstatt
3990linz
2792graz
103132worth
80235innsbruck
441979österreich
2691263salzburg
5002247wien
720itter
1320salzkammergut
1522steiermark
423villach
824wiener neustadt
825neustadt
1025anton
426zillertal
1031werfen
2032tirol
2632salzach
133gertraud
1333zell am see
Musik ~ 750Mozart, mountain ~ 600Sound of music ~ 360
(c) D. Klemens Waldhör, 200817
Einfache Adjektiv Analyse Holidaycheck - 4450 Einträge
Time Series Power
-2,00
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
meanpower
Negative vs. positiv verwendete Adjektive
Zeit
Stä
rke
(c) D. Klemens Waldhör, 200818
Einfache Adjektiv Analyse Holidaycheck - 4450 Einträge
Power distribution
-2,00
-1,00
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
meanpower
Stä
rke
- +
(c) D. Klemens Waldhör, 200819
(c) D. Klemens Waldhör, 200820
Beispielanalyse individuelles Hotel
Hotelbewertungen
-0,60
-0,40
-0,20
0,00
0,20
0,40
0,60
0,80
1 2 3 4 5 6 7 8
Blogger
Bew
ertu
ng
(c) D. Klemens Waldhör, 200821
Holidaycheck Anzahl Hotelnennungen Vergleich - Tirol - Wien NÖ
Tirol
0
20
40
60
80
100
120
archive
entry
Wien
0
10
20
30
40
50
60
70
archive
entry
Niederösterreich
0
5
10
15
20
25
30
archive
entry
(c) D. Klemens Waldhör, 200822
NÖ Card Forum
(c) D. Klemens Waldhör, 200823
NÖ Card - OrtsnamenNÖ Card Nennungen
Ortsnamen
0
5
10
15
20
25
gera
s
wien
waidhof
en
orth
guten
stein
ecka
rtsau
ybbs
neus
tadt
berg
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haag
kloste
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peter
sem
mering
bade
n
schw
arze
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zwet
tlm
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Orte
Häu
fig
keit
Absolute Häufigkeit
Dateihäufigkeit
56retz
56berg
57neustadt
77ybbs
48eckartsau
69gutenstein
610orth
917waidhofen
1117wien
1120geras
24miesenbach
34zwettl
34schwarzenba
ch
34baden
35semmering
35peter
45mürzzuschlag
45kloster
46haag
(c) D. Klemens Waldhör, 200824
NÖ Card – 20. häufigsten Begriffe Die 20 wichtigsten bedeutungstragenden Begriffe
0
10
20
30
40
50
60
70
80
führ
ungca
rdm
useu
m nöau
sstel
lung
kinde
rnö
card
inter
essan
tau
sflug
besu
chsc
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nswer
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hön
kinde
rner
lebnis
empf
ehle
n
Begriff
Häu
fig
keit
Absolute Häufigkeit
Dateihäufigkeit
(c) D. Klemens Waldhör, 200825
Resümee� Blogs und VCs sind interessante und wertvolle
Informationsquellen für den Touristiker� Einfache Konkordanzanalysen zeigen bereits interessante
Ergebnisse
� Semiautomatische Analyse ist ein “Muss” durch die große Anzahl von Blogs etc.� Automatisierung ist möglich
� Gewichtung muss fachbereichsspezifisch eingestellt werden
� Eine Humaninterpretation ist aber auf jeden Fall erforderlich
(c) D. Klemens Waldhör, 200826
Kontakt
Heartsome Europe GmbHFriedrichstr. 17D-90574 Roßtal
www.heartsome.de
Dr. Klemens Waldhör
T: +49 9127 579001F: +49 9127 951178 [email protected]
(c) D. Klemens Waldhör, 200827
eTourismus Wertschöpfungskette
Infos vor Ort
Infos vor Ort
Infos vor Ort
Infos vor Ort
Unter kunft
Unter kunft
Unter kunft
Unter kunft
Transport
Transport
Transport
Transport
Reisenach
Reisenach
Reisenach
Reisenach-- --
berei tung
berei tung
berei tung
berei tung
Abrei se
Abrei se
Abrei se
Abrei se
Vor der Reise Während der Reise Nach der Reise
Buchungsplattform, Navi, VirtualCommunities
Lovo, IQ Mobile, Infoterminals, Einbuchautomat, … VirtualCommunities
Unter haltung
Unter haltung
Unter haltung
Unter haltung
Activit
Activit
Activit
Activitää ääten
ten
ten
ten// //
Animation
Animation
Animation
Animation
Verpf legung
Verpf legung
Verpf legung
Verpf legung
Anrei se
Anrei se
Anrei se
Anrei se
Reser vierung/
Reser vierung/
Reser vierung/
Reser vierung/
Buchung
Buchung
Buchung
Buchung
Infor mation
Infor mation
Infor mation
Infor mation
Kundensicht
Unternehmenssicht
(c) D. Klemens Waldhör, 200828
Analyse Wikipedia Österreich*� Tourismus Index für
Einträge in Wikipedia� für österreichische
Landeshauptstädte
(*) Bachelorarbeit Roland Ertl, 2007: Quality in Tourism Regional Marketing in the Web 2.0,Betreuer Dr. Waldhör
1,6331,632,852Vienna
4746,574St. Pölten
518518,206Salzburg
280279,900Linz
117117,206Klagenfurt
250249,922Innsbruck
365364,934Graz
2120,824Eisenstadt
104104,248Bregenz
By the thousandNumber of ArrivalsDestination
(c) D. Klemens Waldhör, 200829
Analyse Wikipedia Österreich*
(*) Bachelorarbeit Roland Ertl, 2007: Quality in Tourism Regional Marketing in the Web 2.0, Betreuer Dr. Waldhör
0,030,089,77Vienna
0,280,6277,43St. Pölten
0,040,1020,75Salzburg
0,150,0540,44Linz
0,370,5249,31Klagenfurt
0,050,2117,31Innsbruck
0,150,1432,81Graz
0,190,6251,62Eisenstadt
0,170,4635,25Bregenz
Picture IndexTourism Info Index
Info Index
(c) D. Klemens Waldhör, 200830
Absolute Zahlen
Tirol
94 17 111
97 0 97
71 6 77
69 0 69
57 12 69
25 39 64
41 19 60
51 8 59
26 30 56
Wien
57 9 66
40 11 51
30 6 36
29 13 42
29 6 35
23 9 32
23 8 31
22 4 26
21 17 38
NÖ
11 17 28
23 2 25
14 9 23
11 1 12
6 6 12
10 0 10
5 5 10
9 0 9
6 3 9
SummeArchiviertAktuell