Business Process ManagementSoftware
Prozessorientiertes QualitätsmanagementsystemQualitätsmanagementsystemVon der Prosatextbeschreibung zur Prozessvisualisierung – einfach und transparent
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.20132
Business Process ManagementSoftware und Beratung aus einer Handg
Software und Beratung | Business Process Management | 18.11.20133
QualitätsmanagementAnalyse und Bewertung des aktuellen QM-Systems
Defizite aktueller QM-Systeme (DIN EN ISO 9001-2008)
y g y
QM/PM ist nicht in allen Unterbereichen etabliert
Akzeptanz der QM-Abteilung nicht durchgängig positiv
QM/PM wird meist nicht in die Optimierungs,- und IT - Projekte involviert
Oft wird die Philosophie der Prozessorientierung nicht durchgängig verstanden und umgesetztnicht durchgängig verstanden und umgesetzt
QM-Handbuch meist sehr klassisch nach Kapiteln aufgebaut
Prozessbeschreibung oft noch Flussdiagramme oder FließtexteProzessbeschreibung oft noch Flussdiagramme oder Fließtexte
Zu wenig Integration der Prozessverantwortlichenin Prozess-Redesign, Design, Bewertung, Steuerung
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.20134
QualitätsmanagementAnalyse und Bewertung des aktuellen QM-Systems
Erste Frage:y g y
Für wen ist das Qualitätsmanagementsystem –… prozessorientiert oder funktionsorientiert?
?? ? ? ?
? ? ? ?
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.20135
QualitätsmanagementAnalyse und Bewertung des aktuellen QM-Systems
Erste Frage:Für wen ist das Qualitätsmanagementsystem –… prozessorientiert oder funktionsorientiert oder on Demand?
Unternehmen
y g y
?Mitarbeiter?
QM Handbuch?
QM Handbuch Auditor
oder
??QMB
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.20136
QualitätsmanagementEtabliert oder „ausgesondert“ im Gesamtunternehmen
3PRODUKTION VERWALTUNG
1 2
QMBPROZESSMODELLIERUNG
LAGER DISTRIBUTION
4 5
TÜVAUDIT / ZERTIFIKAT
4 5
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.20137
OrganisationPotenziale und Defizite
Defizite aktueller Organisationsstruktur
Eingeschränkte Nutzung von Software zur Prozessmodellierung mit unterschiedlichen Ansätzen zu Gestaltungskonventionen
Oft l M l T l“ i d A d Oft nur als „Mal-Tool“ in der Anwendung
Das Potenzial von Software für Prozessmanagement wird nicht ausreichend genutzt
Prozessanalysen und Bewertung auf Zeiten und Kosten wird nicht standardisiertProzessanalysen und Bewertung auf Zeiten und Kosten wird nicht standardisiert durchgeführt
Kein Standard bei der Beschreibung von Prozessen und Abläufen
Fehlende Akzeptanz des Qualitätsmanagementsystems (nur Pflichtdoku für den TÜV)
Geringe Akzeptanz der Belegschaft aufgrund unzureichender Transparenz der Zusammenhänge
Viel zu viel Prosatext im QM-Handbuch, wird von zu wenig Mitarbeitern gelesen
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.20138
Dritte Frage:Was ist wichtig für den Aufbau eines integrierten und prozessorientierten QM-Systems?und prozessorientierten QM Systems?
Oft verwendete Struktur des QM Systems
QM
Qualitätsmanagement Word documentQM Handbuch
QM Handbuch
sycat Document ManagerFlowchartAnwender/Mitarbeiter/
IT-AnwenderhandbuchFlowchart
interne Kunde
Arbeitsanweisungen Flussdiagramm
im Lotus Notes
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.20139
VISION BPM
3PRODUKTION VERWALTUNG
1 2
QMBPROZESSMODELLIERUNG
LAGER DISTRIBUTION TÜVBPM
4 5
TÜVAUDIT / ZERTIFIKAT
4 5
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201310
Ansatz
N t lt i QM D k t tiNeugestaltung meiner QM-Dokumentation
Arbeitsanweisungen im Lotus Notes
Prosatext (VA;AA;Ablaufdiagramme;etc.)
Von der klassischen Verfahrensanweisung zurProzessvisualisierung
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201311
Transparenz ist der Schlüssel für ein lebendes QM-Systemy
LieferantBestellung evtl. mit FAX-
BestätigungWare auf demBereitstellplatz Zeichnun
Vorgang
KundenvorgabenVorgabedokumente
Wareneingang
PrüfausnahmeMehrkosten
Buchung imWareneingang
EDV-SystemAQUA
Info an Dispo/Terminwesen
Lieferschein
P üf h ift
Prüfplan erstellen
In Sonderfällenmanuelle Buchung
in der WE-PrüfstelleNein
Bereitstellplatzzurückhalten
1
g, AE,
Fertigungskonzept
?Prozess-
FMEA
Vorläufige Festlegung der Arbeitsvorgänge,Ermittlung kritischer Arbeitsvorgänge zur Entscheidung ob eine Prozess-FMEA erforderlich ist oder nicht. Überprüfung der Materialverfügbarkeit am Markt.
Wird eine Prozess-FMEA erstellt ist dasErgebnis bei der Prüfplanung zu berücksichtigen und die Durchführung mit A-Hinweis im Arbeitsplan zu dokumentieren.Arbeitsanweisung AA PE35 Einsatz der System-FMEA-Prozess.
Lieferart und Verpackung sind mit dem Kunden abzustimmen und in den Arbeitsplan aufzunehmen.
Prüfplanvorhanden?
Erstmuster-Prüfung?
Externeüf ?
Information anden Lieferantenund Abklärung
PrüfvorschriftAQUA Teile
verwendbar?
SperrenSperrlager
Entsperren
1
4
2Ja
Ja
Nein
Nein
Ja
2
Nein
Ja
Logistik Kunde
Arbeitsplan
BEMI-
Im AVO1 des Arbeitsplanes ist der Hinweis Serienfreigabe NEIN einzugeben. Die Prüfmerkmale werden bei Bedarf ergänzt und im Arbeitsplan fixiert.Das Formblatt Freigabe zur Serienproduktion ist auszufüllen. Der gültige Arbeitsplan, die gültige Zeichnung, eine wenn erforderlich gültige AE sowie eine Arbeitsunterweisung von der Konstruktion oder der Prozessplanung und das ausgefüllte Formblatt Freigabe zur Serienproduktion sind an die Disposition weiterzuleiten.Enthält der Arbeitsplan ein BEMI so informiert die BEMI-Beschaffung die Prozessplanung über die BEMI-Freigabe. Ist das BEMI i.O. sind die Arbeitspläne wie folgt zu kopieren:Arbeitsplan S1 auf Arbeitsplan S5Arbeitsplan S9 auf Arbeitsplan S1Der Arbeitsplan S9 ist zu löschen.
Wird ein archivierter Arbeitsplan neu oder ein Arbeits-plan für Alternativfertigung aufgegeben ist dieser von der Disposition der Prozessplanung zur Durchsicht vorzulegen
Externe Prüfung(Labor)
Prüfung?
Nacharbeit ?
Prüfung nachDokumentation
Teile i.O?
Verschrottung?
intern? intern ?
1 11 1
2
Nein
Ja Ja
N i
Nein
Ja Nein
Nein
3
Ja
JaDispositio
n/
Arbeitsp
Prozessplanung
dieser von der Disposition der Prozessplanung zur Durchsicht vorzulegen.Ist der Arbeitsplan noch gültig und die Freigabe zur Serienproduktion vorhanden werden die Teile nach diesem Arbeitsplan gefertigt. Ist eine Änderung des Arbeitsplanes erforderlich ist der Hinweis im AVO1 auf Serienfreigabe NEIN zu ändern. Der geänderte Arbeitsplan muss die Freigabe zur Serienproduktion durchlaufen. Im Formblatt Freigabe zur Serienproduktion sind die zu prüfenden AVO festzulegen.Führt die Prozessplanung eine Indexänderung durch ist der Hinweis im AVO1 auf Serienfreigabe NEIN zu ändern. Der geänderte Arbeitsplan muss die Freigabe zur Serienproduktion durchlaufen. Im Formblatt Freigabe zur Serienproduktion sind die zu prüfenden AVO festzulegen.
Freigabe
Einlagerungd A li f
MengenprüfungWareneingang
AbstempelnLieferschein
Prüfplan
Rückmeldung inAQUA
Nacharbeits-auftrag
Anliefern Versandoder
Selbstabholungveranlassen
Schrottbehälter
1 11 14Ja
Nein Ja
Produktion Fo
oder Anliefern anKostenstelle
AQUA-Historie
Nacharbeit
Mängelrüge
1 3
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201312
BPM und QM –Schlüssel- und Erfolgsfaktoren
Schlüsselfunktion für Verständnis, Akzeptanz und Anwendung
Übersichtlichkeit
Visualisierung (wenig „Prosa“)
Darstellung von Verantwortlichkeiten und Kompetenzen
N t i ti t D t illi d Nutzerorientierte Detaillierungsgrade
Darstellung von Schnittstellen
D t ll R d Hilf itt l Darstellung von Ressourcen und Hilfsmitteln
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201313
Organisations Prozess Darstellung
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201314
Prozessarten und Prozessmodell
Prozessarten und ProzessmodellentwicklungFüh
Reklamations-management /
Kunden-management
Führungsprozesse
Interne Audits
Personal-management
IMSKVPStrategie Controlling
Kunde Kern-prozesse
Kunde
Unterstützungsprozesse
Wartung / Instandhaltung EDVDokumenten-
Lenkung und Verwaltung
Finanz-buchhaltung
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201315
Erstellung eines nutzenorientierten Ebenenmodells
Bestellabwicklung
Unterprozesszuordnung:
Prozessschnittstellen:Fachabteilung
FA
Einkauf
Bedarfsmeldungerstellen
1
Lieferantbekannt ?
2
Bedarfsmeldung Lieferanten-namen
JA
NEIN
Bestellabwicklung Prozessschnittstellen:
EK
Lieferant
Lieferanten-auswahl
3
4
Angebots-anforderung
Lieferanten-angebot
Angebots-auswertung
5
Auslösung derBestellung
6
Produktions-planung
Produktions-planung
LFAusarbeitung desAngebotes
Fertigwaren-abwicklung
Fertigwaren-abwicklung
Einkauf
EK
Lieferantenauswahl
Lieferantenlisteauswerten
1Lieferantzuordnen
4
ne VorabprüfungenVorabprüfungenAuftrags-b i kl
Auftrags-abwicklung
Zentraleinkauf
ZEKLieferantauswählen
2
Auswahl OK ?
3
Lieferantenliste
JA
Lieferantendaten
2.Eb
en
Vorabprüfungenabwicklungabwicklung
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201316
NEIN
Prozesstransparenz schafft Möglichkeiten zur Optimierung
Doppelarbeit UnnötigeSchnittstellen
UnzureichendeInformation Papierablagen
Disposition
DispoDispo
Lieferant
LFLFPreisverhandlung/ -abstimmungdurchführen
Preisverhandlung/ -abstimmungdurchführen
a1 3
PreisPreis
Bestellungbearbeiten /bestätigen
Bestellungbearbeiten /bestätigen
a2 7
BestätigungBestätigung
Überprüfen derBestätigung
Überprüfen derBestätigung
b1 8Bestätigung in
Ordnung?Bestätigung in
Ordnung?
b2 9Klärung mit LFdurchführen
Klärung mit LFdurchführen
b3 10
KlärungKlärung
klärenklären
a3 11
BestätigungBestätigung
Bestätigungeingeben
Bestätigungeingeben
b4 12
NEINBestätigung
gemäßBestellung?
Bestätigunggemäß
Bestellung?
b5 14Grunddaten imSystem ändernGrunddaten imSystem ändern
b6 18
klärenklären
a4 20
BestätigungBestätigung
Bestätigungeingeben
Bestätigungeingeben
b7 22 Lieferstatusüberprüfen
bezgl.nichtgelieferte
Teile
Lieferstatusüberprüfen bezgl.
nichtgelieferteTeile
b8 23
Auftrags-abwicklungAuftrags-
abwicklung
JA
LF mahnenLF mahnen
b9 25
MahnungMahnung
neueTerminzusage
geben
neueTerminzusage
geben
a5 26
TerminTermin
LF-Termineeingeben
LF-Termineeingeben
b10 27
Termin kritisch?Termin kritisch?
b11 28
NEIN
Arbeitsvorbereitung
AVAV
Einkauf
EKEKDispo-Listedrucken
Dispo-Listedrucken
c1 1
Auftragsabwicklung
Auftragsabwicklung
Preise im Systemverfügbar?
Preise imSystem verfügbar?
c2 2
AnfrageAnfrage
Lieferanten-auswahl
durchführen n.billigstemAngebot
Lieferanten-auswahl
durchführen n.billigstemAngebot
c3 4Preise u. Daten
ins Systemeinpflegen
Preise u. Datenins Systemeinpflegen
c4 5
NEIN
Bestellungeneingeben ins
System &Kontrolldruck
erstellen
Bestellungeneingeben ins
System &Kontrolldruck
erstellen
c5 6
JA
Bestellung DFÜBestellung DFÜ
KenntnisnahmeKenntnisnahme
c6 13
InfoInfo bestätigungbestätigung
NEIN
GeänderteBestätigungakzeptieren?
GeänderteBestätigungakzeptieren?
c7 17
JA
NEIN
KlärungKlärung
Klärung mit LFdurchführen
Klärung mit LFdurchführen
c8 19
weiterleitenweiterleiten
c9 21
BestätigungBestätigung ListeListe
Liste überprüfenu. bestätigen
Liste überprüfenu. bestätigen
c10 24
bestätigte Listebestätigte Liste
KenntnisnahmeKenntnisnahme
c11 29
InfoInfo
JA
Terminakzeptabel?
Terminakzeptabel?
d1 30Auftrag
verschiebenAuftrag
verschieben
d2 31
JA
weiterleitenweiterleiten
c12 32
NEIN
JA
EDV-UnzureichendeZuständigkeitMedienbruch ProblemePrüfungeng
nicht definiertMedienbruch
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201317
Potentiale zur Prozessoptimierung sichtbar machen
BeschleunigungZielsetzungen
eliminieren Wartezeitabbauen
Beschleunigungg Standards einführen Änderungshäufigkeit reduzieren Informationsverfügbarkeit sicherstellen
zusammenfassenparallelisieren
Doppelarbeit verhindern Störungen reduzieren
vereinfachen(simplifizieren)m
ieru
ng
To do: Eindeutige Definition von
Umsetzungsmaßnahmen Festlegen von Verantwortlichen (simplifizieren)
Opt
im Festlegen von Verantwortlichen Definition von Überwachungsmaßnahmen Prozessverantwortlichen definieren
Out-Sourcing(Auslagern)
Schnittstellenreduzieren
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201318
reduzieren
Vom IST- zum SOLL-Prozess
VOR der Analyse
Komplex – Zeitintensiv - Kostenintensiv
NACH der Analyse
Komplex – Zeitintensiv - Kostenintensiv
Anforderungskonform – Schnell - Wirtschaftlich
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201319
Anforderungskonform Schnell Wirtschaftlich
Ein Bezugssystem für alle Anforderungen nutzen
Gemeinsame Prozesse für sämtliche Abteilungen und Aufgabenstellungen
Kontinuierliche
Optimierung vonZeiten, Kosten,
Qualität
Umweltmanage-mentsysteme, z.B.nach ISO 14000
Berücksichtigung desArbeitsschutzes
Gemeinsames Prozessbild
Verbesserungen (KVP)
Entwicklung einesWorkflows
Prozess-FMEAdurchführen
Durchführung vonProzess-Audits
Normkonforme QM-System-Einführung
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201320
Workflows QM System Einführung
Planung und Durchführung von Prozessaudit`s
Anforderungen Integration im Prozess
QM
IMS
QM
AS, UMIMSITIL
Wirtschaftliche Anforderung
RM
QM = Qualitätsmanagement | ITIL = IT Infrastructure Library | RM = Risikomanagement
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201321
QM = Qualitätsmanagement | ITIL = IT Infrastructure Library | RM = RisikomanagementAS = Arbeitssicherheit | UM = Umweltmanagement | IMS = Integriertes Managementsystem
sycat – Software für Business Process ManagementProduktportfoliop
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201322
Auszug aktueller Referenzen
Auszug unserer internationalen Referenzkunden
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201323
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Vielen Dank für Ihre A f k k it!Aufmerksamkeit!
Haben Sie Fragen?
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201324
Der Prozess als BezugssystemDarstellung für alle relevanten Vorgabedokumentationen
S h itt t ll dNormative Anforderungen
g g
Aufbau einer Wissensdatenbank sycat DM
Schnittstellen und Wechselbeziehungen der
Prozessbeteiligten
gintegrieren (9001)
Zuordnung von
Einarbeitung neuer Mitarbeiter anhand der Prozesse
ITIL- Anforderungen
Zuordnung von „Vorgabedokumenten (AA;
VA; Formulare; etc)
ITIL AnforderungenUM-Anforderunge
Bestimmung geeigneter Prozesskennzahlen
Überprüfung der verwendetenDV-System-Unterstützung
Klare Zuordnung der Prozessbeteiligten, und
Verantwortlichen
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201325
Weltweiter Einsatz von sycat Software
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201326
Business Process Management10 Bausteine zum erfolgreichen Prozessmanagementg g
Bausteinkonzept von sycat IMSProzessmanagement – einfach und nachhaltig
BAUSTEIN
» 7 «Institution-
BAUSTEIN
BAUSTEIN
» 2 «Definition
Gestaltung BAUSTEIN
4
BAUSTEIN
» 5 «Normative
Anforderungen
alisierung KVPMentalität
BAUSTEIN
8 » 1 «Philosophie
Rahmen-bedingungen
BAUSTEIN
» 3 «
» 4 «Publikation
Management BAUSTEIN
» 6 «
» 8 «KennzahlenControlling BAUSTEIN
»10«Funktionen
RollenkonzeptManagement
Handbuch BAUSTEIN
» 9 «Überprüfung
Akt li i
Reifegrad-bewertungFortschritt
PROCESSEXCELLENCE
Aktualisierung
10 praxiserprobte BausteineIST Analyse, gezielte Weiterentwicklung und Erfolgsmessung im Prozessmanagement
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201328
REIFEGRADBEWERTUNG SOLLIST
QualitätsmanagementDokumentenmanagement Portalg
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201329
Geschäftsprozessmanagement
Was kann GPM bewirken? Erfolg Motivierte MitarbeiterMehr als nur“ Qualität Motivierte Mitarbeiter
Reduzierung der Papierflut
Mehr als „nur Qualität
Grundlage für Prozessaudits
g p
Grundlage für weitere Anwendungen (Workflow)
Leichte Pflege Aktualität des Systems
Hohe Akzeptanz bei den Mitarbeitern durch Partizipation
Systematisches Maßnahmen-Monitoring mit Archivierung
O ti i t P i K t Z it F hl d Ri ik
Höhere Transparenz / klare Festlegung von Verantwortlichkeiten
p p
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201330
Optimierte Prozesse: geringere Kosten, Zeiten, Fehler und Risiken
BPM und QM –Dokumentenmanagement Portal
Darstellung der Infrastruktur sycat Document Manager Portal
g
Arbeitsplatz 1
DMS, PortalpublikationenArbeitsplatz 2
Arbeitsplatz 3
Arbeitsplatz 4
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201332
Prozess-Dokumentation in sycat am Beispiel
Datenbankgestützte Dokumentation (Software SYCAT)
Verfügbar in Papierformat (Handbuch) oder über HTML
Prozess-Grafik Prozess-Ablaufbeschreibung
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201333
Prozessdarstellung mit sycat
Aufbau-organisationorganisation
Ablauforganisation
Schnittstellen-definitiondefinition
A b it
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201334
Arbeits-organisation
Business Process Management
Process Management Toolsfür integriertes Business- und Prozessmanagement
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201335
INNOVATIONSPREIS-IT 2013
BEST OF BPM Business Process Management
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201336
Business Process ManagementUnternehmensdaten
O i ti b t | S ft fü B i P M t (BPM)
Kernkompetenzen
Historie
Organisationsberatung | Software für Business Process Management (BPM) Managementsystemberatung | Anwendungen zur Prozessautomatisierung
1985 – Dr. Binner Unternehmensberatung 1988 – Vorstellung des Prototyps sycat Prozessmanagement zur
CeBIT als erster Anbieter am Markt 1994 – Gründung von Dr. Binner CIM-House GmbH 1998 – Umbenennung des Unternehmensauftrittes in
Dr. Binner Consulting & Softwareg 2005 – Gründung der PROF. BINNER AKADEMIE 2006 – Neugründung von binner IMS GmbH –
Intelligent Management SolutionsIntelligent Management Solutions 2012 – Umfirmierung in sycat IMS GmbH und
Neugründung von proWert Consulting GmbH
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201337
Zentrale Koordination mit interaktiven SchnittstellenIntegriertes Prozessmanagementsystem
PMS = Integriertes
g g y
PMS IntegriertesProzessmanagementsystem
QMS = Qualitäts-ASM
QMS QualitätsmanagementsystemDIN EN ISO 9001_2008
UWM = Umwelt-managementsystemISO 14001
PMSQMS UWM
ASM = Arbeitssicherheits-managementsystemg y
ITS = IT-Sicherheits-managementsystem
ITS
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201338
Anforderungen und Zielsetzungen
WirtschaftlicheStrategische Wirtschaftliche Anforderungen
gAnforderungen
Prozessmanagement
IT
QualitätsmanagementQualitätssicherung
ITRisikomanagement,
Umweltmanagement,Arbeitsschutz
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201339
Qualitätssicherung
QualitätsmanagementAnalyse und Bewertung des aktuellen QM-Systems
QM nach alter Fassung und nach neuer Fassung:
y g y
g gElemente,- und Normorientierung zurProzessorientierung in ein IMS
QMS Q lität tQMS Qualitätsmanagement-system
PMSUM Umweltmanagement-system
PMSIntegriertesProzessmanagementsystem
ITS IT Sicherheitssystem
Prozessmanagementsystem
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201340
ITS y
Von der Funktions- zur Prozessorientierungg
Funktionsorientierung Bereichsdenken TeiloptimumTeiloptimum Viele Schnittstellen Hoher Koordinierungsaufwand
Prozessorientierung Bereichsübergreifendes Denken Gesamtoptimum Wenige Schnittstellen Schnellere Abläufe
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201341
Prozessarten und Prozessmodell
Prozessarten und ProzessmodellentwicklungFüh
Reklamations-management /
Kunden-management
Führungsprozesse
Interne Audits
Personal-management
IMSKVPStrategie Controlling
Kunde Kern-prozesse
Kunde
Unterstützungsprozesse
Wartung / Instandhaltung EDVDokumenten-
Lenkung und Verwaltung
Finanz-buchhaltung
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201342
Geschäftsprozessmanagement
Gemeinsame Prozesse für sämtliche Abteilungen und Aufgabenstellungen
Kontinuierliche
Optimierung vonZeiten, Kosten,
Qualität
Umweltmanage-mentsysteme, z.B.nach ISO 14000
Berücksichtigung desArbeitsschutzes
Gemeinsames Prozessbild
Verbesserungen (KVP)
Entwicklung einesWorkflows
Prozess-FMEAdurchführen
Durchführung vonProzess-Audits
Normkonforme QM-System-Einführung
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201343
Workflows QM System Einführung
Erstellung eines nutzenorientierten Ebenenmodells
Bestellabwicklung
Unterprozesszuordnung:
Prozessschnittstellen:Fachabteilung
FA
Einkauf
Bedarfsmeldungerstellen
1
Lieferantbekannt ?
2
Bedarfsmeldung Lieferanten-namen
JA
NEIN
Bestellabwicklung Prozessschnittstellen:
EK
Lieferant
Lieferanten-auswahl
3
4
Angebots-anforderung
Lieferanten-angebot
Angebots-auswertung
5
Auslösung derBestellung
6
Produktions-planung
Produktions-planung
LFAusarbeitung desAngebotes
Fertigwaren-abwicklung
Fertigwaren-abwicklung
Einkauf
EK
Lieferantenauswahl
Lieferantenlisteauswerten
1Lieferantzuordnen
4
ne VorabprüfungenVorabprüfungenAuftrags-b i kl
Auftrags-abwicklung
Zentraleinkauf
ZEKLieferantauswählen
2
Auswahl OK ?
3
Lieferantenliste
JA
Lieferantendaten
2.Eb
en
Vorabprüfungenabwicklungabwicklung
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201344
NEIN
Von der Funktions- zur Prozessorientierung
Funktionsorientierung: Bereichsdenken Teiloptimum viele Schnittstellen hoher Koordinierungsaufwand
Prozessorientierung:Prozessorientierung: bereichsübergreifendes Denken Gesamtoptimum wenige Schnittstelleng schnellere Abläufe
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201345
QualitätsmanagementAnalyse und Bewertung des aktuellen QM-Systemsy g y
Zweite Frage:Prozessorientiert ja oder nein und was bedeutet es?
QMQM
? ? ? ? ! ! ! !
? ? ? ? ! ! ! !? ? ? ? ! ! ! !
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.2013
QMS versus PMS
INTEGRIERTES PROZESSMANAGEMENTSYSTEMQUALITÄTSMANAGEMENT (aktuell)
RESTRUKTURIERUNGSPROZESS
prozessorientiertes QMH
Prozessvisualisierung mit Unterstützung von
Zentrale Überwachung des PMS
QM verantwortlich für t kt ll R h b di
PROZESSMANAGEMENTSYSTEMQUALITÄTSMANAGEMENT (aktuell)
Prozessvisualisierung mit Unterstützung von datenbankorientierten Werkzeugen
Prozessmodellierung wird als zentrale Dienstleistung für andere Bereiche zur Verfügung gestellt, d.h. der QMB: erstellt
strukturelle Rahmenbedingungen normative Anforderungen Qualifizierung der PV Ermittlung des Schulungsbedarfs Methoden und Vorgehensmodell
erstellt, ändert und pflegt die Dokumentation (Prozesse, VA, AA, etc.)
FRAGE: Wer ist bei Ihnen fürs Prozessmanagement
Dezentrale Prozessmodellierung, d.h. es obliegt im Verantwortungsbereich der PV wie zum Beispiel: Prozessdesign, -analyse und -optimierung Soll-Prozessentwicklung und Freigabe„Wer ist bei Ihnen fürs Prozessmanagement
im Unternehmen zuständig?
ANTWORT:„Nur das Qualitätsmanagement“
durch PV gesteuert
QM interne Betreuung für alle OE
QM als Coach mit Methodenkompetenz
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201347
Qualitätsmanagement… von der klassischen Dokumentation / Verwaltung zum Portal
QM Dokumentation QM Portal
Handbuch QM
Dokumentenmanagement System
Hauptablage
File Server Ablage
QMVerwaltungObjekteDokumente
Ablage ohne Bezug, subjektiv
Ablage ohne Bezug, subjektivDokumenteAnweisungen
Defizite
Ablage ohne Bezug, subjektiv
Ablage ohne Bezug, subjektiv
Vorteile Hoher Aufwand bei Auffindbarkeit Keine zentrale Datenhaltung Geringe Transparenz Keine Revisionsüberwachung H h ll Pfl f d
Stets aktuelle und verbindliche Ablage Schnelle Auffindbarkeit, hohe Transparenz Prozesse und Dokumenten in Wechselbeziehung Userspezifische Darstellung von Inhalten G t Üb i htli hk it d B di b k it
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201348
Hoher manueller Pflegeaufwand Gute Übersichtlichkeit und Bedienbarkeit
QualitätsmanagementAnalyse und Bewertung des aktuellen QM-Systemsy g y
Mögliche Soll Struktur für ein zentrales IMS
Geschäftsprozessmodellierung und -optimierungund optimierung
DMS, Portal-publikationen
Workflow-management
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201349
QualitätsmanagementAnalyse und Bewertung des aktuellen QM-Systems
QM nach alter Fassung und
y g y
gnach neuer Fassung:Elemente,- und Normorientierung
DIN EN ISO 9001-20098 ISO 14001 QMISO 14001 abteilungsbezogenen Dokumente
und Verfahrensabläufe Kapitelorientierter Aufbau des QM-
QM Handbuch
Systems Auditierung meist nach Abteilung
EK,AV,VT, etc….. Separates QM UM AS
UM Handbuch
sycat IMS GmbH | Business Process Management Software | 18.11.201350
Separates QM, UM, AS,….