Download - Thomas Keup - Kommunikation 2.0
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Herzlich Willkommen
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Kommunikation 2.0
für Unternehmen 1.0
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Thomas Keup, *1967
„Digitaler Immigrant“
PR-Spezialist + Journalist
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Digital Immigrants vs. Natives:
bis '80: Immigrants - „Status“
ab '80: Natives - „Sinnsuche“
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Digital Immigrants vs. Natives:
1.0: privat, verschlossen
2.0: öffentlich, vernetzt
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Persönlichkeit: Wer bin ich?
Anerkennung: Wen kenne ich?
Sinnstiftung: Was mache ich?
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Twitter: Unzensierte Iran-News
Hamburg: Ein Bürgerhaushalt
Wikipedia: 40.000 freie Helfer
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Twitter ist Nachrichtentelegraf
Twitter schafft Aufmerksamkeit
Twitter zeigt soziale Strömungen
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79% bloggen persönlich
46% bloggen beruflich
12% bloggen geschäftlich
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In 10 Jahren werden 80% aller
weltweiten Informationen von
den Nutzern ins Web gestellt.
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Vertreter ihrer Interessen:
Politik: Juristen + Politiker
Medien: PR + Journalisten
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Etablierte Machtverteilung?
Indirekte Kommunikation?
Traditionelles Geschäft?
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There are N O S E C R E T S !
The networked marked knows
more than companies do about
their own products …
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And whether the news
is good or bad, they tell
E V E R Y O N E !
(The Cluetrain Manifests)
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Informationsherrschaft verloren!
Medien + Politik in Bedrängnis!
Partizipation + Kollaboration!
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Kultur im Web:
1.0: Fern, Distanziert, Gestellt
2.0: Nah, Direkt, Authentisch
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Leben im Web:
1.0: Technik, Prozesse, Mensch
2.0: Mensch, Prozesse, Technik
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Arbeiten im Web:
1.0: linear, selektiv, mit Tools
2.0: digital, integriert, in Räumen
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Kommunikation im Web:
1.0: push, monolog, gestreut
2.0: pull, multilog, indiziert
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Folgen für Kommunikation:
1.0: Kontakt abgebrochen
2.0: Kontakt erlaubt (opt-in)
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Marketing im Web:
1.0: Commerce – Community
2.0: Community – Commerce
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Kunden im Web:
1.0: kaufend + akzeptierend
2.0: informiert + emanzipiert
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Folgen im Marketing:
1.0: Hoffnung + Streuverluste
2.0: Klarheit + Steuerung
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Folgen im Marketing:
IBM: Der wissbegierige Kunde
Von Konsument zu Prosument
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Kunden sind informierter
Kunden sind aufgeklärter
Kunden sind organisierter
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14-29: 50% Social Media Nutzer
30-45: 20% Social Media Nutzer
45-59: 10% Social Media Nutzer
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Passive Zuschauer ~69%
Aktive Kritiker ~37%
Aktive Teilhaber ~29%
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Aktive Sammler ~29%
Aktive Gestalter ~27%
(Forrester Research, Q4.08)
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Welche Dienste kennen Sie?
Welche Dienste nutzen Sie?
Was kennen Sie noch nicht?
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Blogger, Facebook, Flickr, Digg,
Delicious, Doodle, LastFM,
LinkedIn, MySpace, Scribd,
SlideShare, Twitter, Wikipedia,
XING, Yammer, YouTube …
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Kommunikationsnetzwerke:
Bekannte, 1:1, verschlossen
Facebook, studiVZ, wkw
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Publikationsnetzwerke:
Sender/Empfänger, 1:n, offen
SlideShare, Twitter, YouTube ...
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Businessnetzwerke:
Kunden/Partner, 1:1/n, gemischt
XING, LinkedIn
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Verschlossene Netzkultur:
studiVZ, wer-kennt-wen, XING
Angst vor Kontrollverlust
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Privat Öffentlich
Häufig Chatten Twittern
Selten Mailen Bloggen
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Was bringt mir Nutzen?
Was stiftet mir Sinn?
Was kann ich vergessen?
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Kommunikation
Vertrauensbildung
Wertschöpfung
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Bekanntheit (Glauben)
Vertrauen (Vorschuss)
Empfehlung (Begeisterung)
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Aufmerksamkeit: Twitter u. ä.
Interesse: Flickr, YouTube u. ä.
Bekanntheit: Facebook, XING
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Austausch: Messages, Comments
Vertrautheit: Posts, Tweets, RSS
Vertrauen: wird ihnen geschenkt
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Vernetzte Kommunikation
Ganzheitliche Kommunikation
Kontinuierliche Kommunikation
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Bürger- und Profi-Journalisten,
Multiplikatoren, Interessenten,
Kunden, Partner, Konkurrenten
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Social Media Policy
Social Media Releases
Social Media Newsroom
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Social Media Spannungsfeld:
Identität des Unternehmens
vs. Identität der Mitarbeiter
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Positive Berichte: in Ordnung
Neutrale Berichte: in Ordnung
Negative Berichte: ein Problem
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Verantwortlichkeiten?
Schutzfunktionen?
Verhaltenskodex?
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Passgenaue Social Media Policy:
Nutzen? Ziele? Wege? Regeln?
aktiv? reaktiv? passiv? nichts?
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Mit den W-Fragen zur Klarheit:
Wer? Was? Wann? Wo? Wie?
Warum/Weshalb? Woher?
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Ziele ggü. „Friends“ und „Fans“:
Bekanntheit? Nutzung/Einkauf?
Rückmeldung? Empfehlung?
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Ihre künftige Funktion:
Absender und Empfänger
Knotenpunkt im Netzwerk
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Diskutieren statt Distributieren:
1. Informieren, 2. Partizipieren,
3. Diskutieren, 4. Kollaborieren
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Kommunikation ernst nehmen
Kommunikation aktiv führen
Kommunikation ist Dialog!
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Ziele Social Media Marketing:
Wahrnehmung, Bekanntheit,
Interaktion, Umsatz, Bindung
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Wahrnehmung: +x% Nennungen
Bekanntheit: +x% Besucher
Interaktion: +x% Hinweise
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Umsatz: +x% Weborder
Bindung: +x% Member
Verhältnis Steigerung zu Zeit!
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Electrolux Newsroom
GM Europe Newsroom
Volvic Wasser-Botschafter
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Neu: individuell + multimedial
Neu: hintergründig + vernetzt
Neu: kommentiert + diskutiert
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Neu: offen für alle Nutzer
Neu: dezentral im Netz
Neu: Ideal für Google
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Nützlich für Themen
Nützlich für Leistungen
Nicht nützlich für Produkte
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Inhalte entwickeln können
Inhalte verlinken können
Inhalte mitnehmen können
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Sofort: Besucher, Empfehlungen
Sofort: Hinweise, Kommentare
Sofort: Dialog, Diskussionen
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Social Media kostet Geld
Social Media braucht Zeit
Social Media ist persönlich
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Social Media ist komplex
Social Media ist planbar
Social Media ist messbar
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Partner Socia Media Relations
Intern: PR-Leitung + Experten
Extern: PR-Partner + Technik
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Ihr Social Media PR-Partner:
persönlich, interaktiv, vernetzt
authentisch, ehrlich, beratend
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Social Media Relations
Networked Market Relations
Online Reputation Management
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Sind Sie offen vernetzt?
Bieten Sie Teilhabe an?
Haben Sie losgelassen?
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Kultur der Verschlossenheit?
Angst vor Unbekanntem?
Mangel an Wissen?
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Funktionierendes Geschäft?
Mangelnde Relevanz?
Verkennen der Chancen?
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Wikiquote:
You can't put scrambled eggs
back into the shell …
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1. Kunden und ihre Themen
2. Themen und ihre Medien
3. Beratung zu den Medien
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4. Organisation und Prozesse
5. Messung und Auswertung
6. Erfahrungen und Lernkurve
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7. Investition in Kommunikation
8. Ressourcen für Aktivitäten
9. Know how und Kontiuität
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Online Reputation Management
Monitoring zu Auf- und Ausbau,
Issue Monitoring + Verteidigung
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5 Min. Ticker (Früh+Spät)
5 Min. Profil (Früh+Spät)
5 Min. Blog (Früh+Spät)
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Das (soziale) Management Ihrer
Unternehmenskommunikation
ist kein Teilzeitjob mehr.
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slideshare.net/thomas.keup
xing.com/profile/thomas_keup
facebook.com/thomas.keup
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Ihre Hinweise/Kommentare?
Ihre Wünsche/Erwartungen?
Ihre Kommunikation 2.0?
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Herzlich Dank
für Ihre Aufmerksamkeit!
Übrigens: Life ist Beta...