Download - TOPdesk Professional
Wachsenden Bedarf in Ihrer Organisation deckenSie möchten Ihre Dienstleistungen professionalisieren? TOPdesk Professional
bietet Ihnen alles, um die Arbeit Ihres Servicedesks besser zu organisieren
und dem Bedarf Ihrer Dienstleistungsorganisation gerecht zu werden:
vom Incidentmanagement über das Operationsmanagement bis hin zu
umfangreichen Reportingmöglichkeiten.
TOPdesk: immer einen Schritt vorausTOPdesk Professional ist eine leistungsstarke Software-Applikation, die mehr
zu bieten hat als andere gängige Helpdesk-Anwendungen und zeichnet sich
beispielsweise durch folgende Punkte aus:
• Anbindungen an andere Systeme
• Ressourcenplaner – Verfügbarkeit und Einsatzplanung Ihrer Mitarbeiter
• Automatisierte Abläufe durch Ereignisse und Aktionen
• Managementübersicht – Ihre Kennzahlen auf einen Blick
• Bearbeitergruppen und Lieferanten
• Detailliertes Berechtigungsmanagement
• Erweiterte Auswertungen durch Auswahlen und Reports
• Teilincidents und Schließassistent
• Kategorisieren durch Stichwörter im Eingabefeld
• Anpassbares Look and Feel
• Detaillierte Zeiterfassung
• Freie Felder mit anpassbaren Namen
• Vorgeschichte (Historie) bei Incidents und Objekten
• Abbildung einer größeren Infrastruktur mit mehr Objektklassen
TOPdesk Professional hilft Ihnen Ihre Helpdesk-Prozesse zu optimieren. Neben
denBasisprozessenIncidentmanagementundConfigurationmanagement
kann TOPdesk Professional um zusätzliche Module und Funktionalitäten
ergänzt werden. Außerdem sind Schnittstellen zu anderen Systemen wie
z. B. der Softwareverteilung oder dem Active Directory möglich.
TOPdesk Professional
Anmeldung eines 1st-Level-Incidents
Planer im Reservierungsmanagement
Kunden
Ihre Kontakte
TOPdesk Professional
ServicedeskmitarbeiterMitarbeiterLieferantenGeschäftspartnerKundenBürger
Ihr BürogebäudeGeländeNiederlassungenArbeitsplätzeRäumeKonfigurationen
Ihre MittelProdukteLeistungenServiceverträgeHardware und SoftwareInventarVorräte
TOPdesk Professional ist vielseitig und passt sich flexibel an Ihren Bedarf an
Den roten Faden nicht verlierenWenn eine Organisation wächst, nimmt die Fehlerwahrscheinlichkeit zu,
während gleichzeitig die Flexibilität und Kontrolle der Unternehmensprozesse
abzunehmen droht. TOPdesk Professional unterstützt Sie dabei, diese Prozesse
zu vereinheitlichen. Damit erhalten Sie ein realistisches Bild Ihrer Organisation
und den Tätigkeiten Ihrer Mitarbeiter. Mit zusätzlichen Modulen, wie z. B. dem
Problemmanagement, arbeiten Sie proaktiver und steigern dadurch auf lange
SichtdieEffizienzIhrerOrganisation.MitdemEreignis-undAktionsmanagement
sorgen Sie für rechtzeitige und transparente Informationsversorgung aller
Beteiligten. Mit automatischen Benachrichtigungen halten Sie Kollegen effektiv,
aber ohne Mehraufwand auf dem Laufenden.
Support für Ihre MelderLegen Sie Ihre Standardabläufe und Arbeitsprozesse sinnvoll fest, um den
Arbeitsdruck zu vermindern und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und
Kunden zu steigern. Mit TOPdesk Professional erkennen Sie deren Wünsche und
treffen anschließend mit Kunden und Lieferanten Vereinbarungen in Form von
Servicelevel-Agreements (SLAs). So zeigt sich Ihre Organisation von ihrer
besten Seite.
Das richtige Bild von Ihrer Organisation erhaltenManchmal ist es schwierig, in einer facettenreichen und wachsenden
Organisation den Überblick zu bewahren. Mit den vielfältigen
Reportingmöglichkeiten von TOPdesk Professional erhalten Sie alle gewünschten
Informationen übersichtlich aufbereitet. Damit sind Sie in der Lage, Trends schon
früh zu erkennen und Ihren Helpdesk zu optimieren.
Praktischer Ressourcenplaner für Ihre TeamplanungWissen Sie jederzeit, wann welche Mitarbeiter diese Woche anwesend sind?
Welche Incidents müssen übernommen werden, wenn ein Kollege plötzlich krank
wird?MitdemgrafischenRessourcenplanervonTOPdeskaktualisierenSieden
Einsatzplan Ihrer Abteilung kinderleicht. Außerdem werden im Ressourcenplaner
nützliche Informationen aus dem Incidentmanagement angezeigt: Sie sehen,
wie viele Aufgaben jedem Bearbeiter zugewiesen wurden und können die
Arbeitsbelastung besser einschätzen. Falls ein Mitarbeiter krank wird, übertragen
Sie seine Aufgaben mit nur wenigen Mausklicks auf andere Bearbeiter.
TOPdesk ist ein internationales
Softwareunternehmen im
Bereich Servicemanagement mit
Standorten in Delft, Kaiserslautern,
London, Antwerpen, Budapest und
Kopenhagen. Mit über 4000 Kunden
in mehr als 45 Ländern ist TOPdesk
führender Anbieter in Europa.
Überzeugen Sie sich selbst Wir zeigen Ihnen gerne, was TOPdesk für Ihre Organisation leisten kann. Unsere
Account Manager stehen Ihnen jederzeit für eine Präsentation zur Verfügung, bei
Ihnen vor Ort oder über das Internet.
Kontaktieren Sie uns unter Tel. +49 (0)631 624 00-0 oder senden Sie eine E-Mail
aninfo@topdesk.de.WeitereInformationenfindenSieunterwww.topdesk.de.
Service Management Simplified
Modulseite
Mit Reports Trends aufspüren und die Übersicht bewahren
Der Ressourcenplaner erleichtert die Einsatzplanung Ihres Teams
UnternehmenTOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Helpdesk und
IT-Servicemanagement, welches 1993 von zwei niederländischen Studenten in
Delft (Niederlande) gegründet wurde. In weniger als 20 Jahren hat sich TOPdesk
zu einem Marktführer der Branche entwickelt. Im Hauptsitz Delft und den fünf
weiteren Standorten Kaiserslautern (DE), London (UK), Antwerpen (BE), Budapest
(HU) und Kopenhagen (DK) beschäftigt das Unternehmen insgesamt 450
Mitarbeiter. Von der Entwicklung, dem Vertrieb, der Implementierung bis hin zum
Support ist alles in eigener Hand.
Seit der Firmengründung konnten bereits über 4000 Kunden in mehr als 45
Ländern gewonnen werden. Trotz stetigen Wachstums weiß TOPdesk sich
seiner flachen Hierarchie, den daraus resultierenden Pragmatismus sowie seine
erfolgreiche Innovationsfähigkeit zu bewahren.
Der Standort Kaiserslautern wurde 2004 für den deutschsprachigen Markt
gegründet. Gestartet wurde mit einer Handvoll Mitarbeiter in den Abteilungen
Vertrieb und Beratung. Die Abteilungen Marketing, Support, Entwicklung
und Maßanfertigung kamen mit der Zeit hinzu. Mittlerweile beschäftigt die
Niederlassung Kaiserslautern mehr als 60 Mitarbeiter und kann über 400
Kunden vorweisen. Als einziger Standort in Deutschland betreut Kaiserslautern
alle Kunden und Interessenten im deutschsprachigen Raum – dazu zählen
Deutschland, Österreich, Schweiz und Luxemburg.
TOPdesk entwickelt, verkauft und implementiert benutzerfreundliche
Software, mit der Organisationen jeder Größe ihren Service effizienter
gestalten können. Sie bieten Ihren Mitarbeitern, Kunden und
Geschäftspartnern die beste Unterstützung. Egal ob IT-, Facility- oder HR-
Servicemanagement - TOPdesk hat für alle Servicebereiche eine optimale
Lösung parat.
Über TOPdesk
TOPdesk 3.0 (1997)
TOPdesk 2.0 (1995)
TOPdesk 1.0 (1993)
ProdukteTOPdesk orientiert sich am ITIL-Standard, ist Pink Verify zertifiziert und ISO/
SOX-Compliant. Die Produkte sind alle 100% webbasiert und zeichnen sich
durch modernes Design, benutzerfreundliche Handhabung und pragmatische
Lösungsansätze aus. Hauptsächlich richtet sich TOPdesk an IT-Abteilungen
und Helpdesks, die ihre Mitarbeiter und Kollegen unterstützen und sich um die
Serviceprozesse der Organisation kümmern. Aber auch andere Abteilungen
können TOPdesk für ihre Serviceleistungen nutzen. Durch eine große Auswahl an
Erweiterungsmodulen werden Bereiche des Servicemanagements abgedeckt, die
von dem klassischen Helpdesk abweichen: Bestellungen, Reservierungen, Facility-
Servicemanagement, Wartungsarbeiten, Besuchermeldungen, HR und vieles
mehr. Für all diese Bearbeiter und Abteilungen muss keine zusätzliche Software
gekauft werden. Durch das Rollen- und Rechtesystem arbeitet jede Abteilung nur
mit den für sie relevanten Daten.
Mit seinen drei Produkten lite, Professional und Enterprise hält TOPdesk
für jeden Organisationstyp, vom Kleinbetrieb bis hin zum multinationalen
Unternehmen, die passende Lösung bereit. Für den ersten Schritt zur
Professionalisierung des Helpdesks ist TOPdesk lite ideal geeignet. TOPdesk
Enterprise ist die leistungsstärkste Variante, die höchste Ansprüche an ein
IT-Servicemanagement nach ITIL erfüllt. Es ist möglich mit TOPdesk lite „klein“
anzufangen und später auf eine der beiden größeren Versionen umzusteigen.
Da nur die Lizenz ausgetauscht werden muss, kann ein Upgrade jederzeit und
sehr einfach erfolgen. Bereits gezahlte Lizenzen werden angerechnet, sodass
die Kunden fairerweise nur die Differenz der beiden Versionen zahlen. Wer das
Produkt nicht kaufen, sondern mieten möchte, ist bei TOPdesk SaaS – Software
as a Service - genau richtig. Während der Kunde das Produkt einfach über einen
Webbrowser nutzt, betreibt TOPdesk die IT-Infrastruktur und die Software in
einem Rechenzentrum.
DienstleistungenDa TOPdesk eine Standardlösung ist, erfolgt die Einführung beim Kunden
schnell, einfach und planungssicher. Erfahrene Berater implementieren in
kürzester Zeit gemeinsam mit den Kunden, um diese nicht in einer Abhängigkeit
zurückzulassen. Dadurch sind die Kunden von Beginn an mit dem Produkt
vertraut und können viele Einstellungen und Änderungen ohne Hilfe des Beraters
selbst durchführen. Sollten dennoch Fragen oder Probleme aufkommen, steht
ein geschultes Support-Team telefonisch oder per Web zur Verfügung. Bei
individuellen Kundenwünschen, die über die Standardfunktionalitäten von
TOPdesk hinausgehen, helfen die Mitarbeiter aus der Abteilung Maßanfertigung
mit ihren technischen Lösungen gerne weiter.
TOPdesk ist ein internationales
Softwareunternehmen im
Bereich Servicemanagement mit
Standorten in Delft, Kaiserslautern,
London, Antwerpen, Budapest und
Kopenhagen. Mit über 4000 Kunden
in mehr als 45 Ländern ist TOPdesk
führender Anbieter in Europa.
Überzeugen Sie sich selbst Wir zeigen Ihnen gerne, was TOPdesk für Ihre Organisation leisten kann. Unsere
Account Manager stehen Ihnen jederzeit für eine Präsentation zur Verfügung, bei
Ihnen vor Ort oder über das Internet.
Kontaktieren Sie uns unter Tel. +49 (0)631 624 00-0 oder senden Sie eine E-Mail
an [email protected]. Weitere Informationen finden Sie unter www.topdesk.de.
Service Management Simplified
TOPdesk 4.0 (2005)
TOPdesk 5.0 (2012)
1. 20 Jahre ErfahrungTOPdesk ist eine standardisierte IT-Servicemanagement-Lösung, die auf 20
Jahren Erfahrung mit über 4000 Kunden basiert. Wir kennen die Prozesse von
kleinen und großen Organisationen und haben somit für jede Anforderung die
passende Lösung.
2. 100% webbasiertTOPdesk ist eine reine Web-Anwendung. 100% webbasiert ohne
Client-Installation – einfach von jedem PC anmelden.
3. Alles aus einer HandEs gibt keine externen Parteien oder Partner. Bei TOPdesk kommt alles aus einer
Hand. Wir entwickeln, verkaufen, implementieren und supporten alles selbst.
4. Einfaches und faires LizenzmodellUnser einfaches und faires Lizenzmodell basiert auf der Anzahl der Melder, die
Sie betreuen und nicht der Bearbeiter aus der IT-Abteilung. Somit entfällt das
teure Nachlizenzieren bei jedem neuen IT-Kollegen.
5. TOPdesk wächst mit Ihren AnforderungenTOPdesk wächst mit Ihren Anforderungen. Sie können „klein“ anfangen und
jederzeit auf die umfangreichere Edition upgraden – einfach nur die Lizenz
austauschen. Ihre Investitionen in TOPdesk rechnen wir Ihnen an.
6. Sie kaufen nichts, was Sie nicht brauchenDie Erweiterungsmodule können einzeln erworben werden. Bei TOPdesk gibt es
keine Pakete oder Modulbündelung. Sie kaufen nichts, was Sie nicht brauchen.
7. Ein TOPdesk für mehrere Abteilungen ohne MehrkostenAlles was das Servicemanagement-Herz begehrt! Besucherregistrierung,
Bestellungen, Facilityservices, Wartungen, Reservierungen – TOPdesk deckt mit
seinen Modulen jeden Servicebereich einer Organisation ab. Viele Abteilungen
können TOPdesk dank unseres Lizenzmodells ohne Mehrkosten nutzen.
Sie haben die Wahl zwischen zahlreichen Softwarepaketen, um Ihr
Servicemanagement zu unterstützen. Aber woher wissen Sie, welches Angebot
am besten zu Ihren Anforderungen passt? Um Ihnen die Entscheidung leichter
zu machen, haben wir die zehn wichtigsten Gründe zusammengefasst, die
Sie davon überzeugen werden, dass TOPdesk am besten zu Ihnen passt.
10 Gründe für TOPdesk
Mit TOPdesk wird die Einrichtung eines Shared-Service-Centers zum Vergnügen
Mit TOPdesk steigern Sie die Effizienz Ihrer Organisation
8. PlanungssicherUnsere Implementierungen sind planungssicher. TOPdesk ist eine
Standardsoftware und ist binnen kürzester Zeit einsatzbereit! Die Basis
mit Incident- und Configurationmanagement steht bereits nach 4
Dienstleistungstagen.
9. Ausgezeichneter Service für unsere KundenTOP-Service für unsere Kunden: Implementierung & Schulung durch unsere
Berater, Betreuung & Hilfe durch unsere Experten vom Support, besondere
technische Anpassungen durch unsere Technical Solution Engineers.
10. ITIL-Standard, Pink Verify, ISO/SOX-CompliantTOPdesk orientiert sich am ITIL-Standard, ist Pink Verify-zertifiziert und
ISO/SOX-Compliant. Dabei bleiben wir jedoch stets pragmatisch und verbessern
unsere Lösung kontinuierlich mit Ihrer Hilfe weiter.
TOPdesk ist ein internationales
Softwareunternehmen im
Bereich Servicemanagement mit
Standorten in Delft, Kaiserslautern,
London, Antwerpen, Budapest und
Kopenhagen. Mit über 4000 Kunden
in mehr als 45 Ländern ist TOPdesk
führender Anbieter in Europa.
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Account Manager stehen Ihnen jederzeit für eine Präsentation zur Verfügung, bei
Ihnen vor Ort oder über das Internet.
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an [email protected]. Weitere Informationen finden Sie unter www.topdesk.de.
Service Management Simplified
TOPdesk berücksichtigt nicht nur Ihre Software, sondern auch die Prozesse und Menschen in Ihrer Organisation
TOPdesk ist modular aufgebaut und passt sich den Bedürfnissen Ihrer
Organisation perfekt an. Alle Module und Standardfunktionalitäten1
sind miteinander verknüpft. Die Basiseinrichtung kann jederzeit ohne
Installationsaufwand um ITIL-Module und andere Funktionsmodule² erweitert
werden. Aufgrund des bearbeiterunabhängigen Lizenzierungsmodells
entstehen Ihnen neben dem Modulpreis keine weiteren Lizenzkosten.
Modulübersicht
Incidentmanagement• Incidents registrieren und
bearbeiten• Aufgabenlisten,
Standardlösungen
Das Incidentmanagement dient dem schnellen Erfassen und Bearbeiten
von Störungen, Meldungen und Anfragen jeglicher Art. Sie werden auf
einfachste Art den richtigen Bearbeitern zugewiesen und ausgewertet. Mithilfe
persönlicher Aufgabenlisten, Standardlösungen und Suchfunktionen werden
Lösungen schnell herbeigeführt. Im Ressourcenplaner sehen Sie, welcher
Mitarbeiter anwesend ist und wie viel Arbeit anliegt.
Configurationmanagement• Registrierung von Objekten• GrafischeCMDB
MitdemConfigurationmanagementregistrierenundverwaltenSiealleHard-und
SoftwareobjektesowieLizenzeninIhrerOrganisation.IneinergrafischenÜbersicht
sind die Wechselbeziehungen auf einen Blick zu erkennen.
SelfServiceDesk• Incidents selbst anmelden• E-Mail-Import, Statusangabe
MitdemSelfServiceDeskistIhrHelpdeskweltweitrundumdieUhrerreichbar.
Benutzer reichen Meldungen selbständig über das Webportal ein. Dort können
Ihre Melder auch den Bearbeitungsstatus verfolgen und Neuigkeiten erfahren.
Mobile-Interface• TOPdesk unterwegs nutzen
• Incidents vor ort bearbeiten
Das TOPdesk Mobile-Interface ermöglicht Ihnen von überall Ihre Termine auf Ihrem
Smartphone einzusehen. Sie haben auf einen Blick eine Übersicht Ihrer Termine und
der zugehörigen Meldungen und können diese direkt bearbeiten.
Changemanagement• GrafischeWorkflows• Changevorlagen• Buildmanagement
EinChangebezeichnetjeglicheAnpassungder(IT-)Infrastruktureiner
Organisation-vomSoftware-UpgradebishinzumDiensteintritteinesneuen
Mitarbeiters. Das Modul unterstützt Sie bei der zeitlichen und organisatorischen
StrukturierungundDurchführungvonChanges.MittelsVorlagenwerden
Routineaufgaben und Prozesse schnell und einfach abgebildet.
Problemmanagement• Bekannte Fehler/Know-how
Mit diesem Modul erkennen Sie Beziehungen zwischen Störungen und
Ursachen,behebenProblemedauerhaftoderentwickelnWorkarounds.
Operationsmanagement• Regelmäßige Tätigkeiten• Checklisten
Wiederkehrende Aktivitäten, wie die Kontrolle der Backups, können geplant
und revisionssicher dokumentiert werden. Diese Tätigkeiten helfen, Ausfälle zu
vermeiden und eine ISO-/SOX-konforme Dokumentation zu gewährleisten.
Reservierungsmanagement• Objekte(Beamer,Laptopusw.)
und Räume reservieren
Verleih-undVermietungsprozesseeinfachundstrukturiertabarbeiten.
ImSelfServiceDeskprüfenSiedirektdieVerfügbarkeit,buchenZusatzleistungen
(z.B.Catering)undreservierenObjekte.
Vorrat und Bestellungen• VorratundArtikelverwalten• Externe Bestellungen aufgeben
VonBestellanfragen,automatischenBestellungenbeiLieferantenbiszum
VerbuchenundAusliefernbestellterArtikelkönneneinzelneAspekteoderder
gesamte Prozess in diesem Modul übersichtlich abgebildet werden.
Profe
ssional
Enterp
rise
1 Die Standardfunktionalität umfasst: Ressourcenplaner für die Einsatzplanung Ihres Teams, Know-how-Datenbank, Standardlösungen, Reportassistent, Dokumentenmanagement, Exportfunktion, automatische Benachrichtigungen, Kostendeklaration, Stammdatenverwaltung und das Inventarisierungstool TOPsis.
² Der Funktionsumfang der Module ist editionsabhängig
TOPdesk ist mehr als nur IT-SupportIn den vergangenen Jahren hat der Servicegedanke in vielen Abteilungen Einzug
gehalten,nichtnurinderIT.SonutzenunsereKundenTOPdeskimmerhäufigerauch
fürandereOrganisationsbereichewiez.B.dasFacility-oderHR-Servicemanagement.
Durch unser bearbeiterunabhängiges Lizenzierungsmodell entstehen auch keine
zusätzlichen Lizenzkosten, wenn Sie weitere Abteilungen mit an Bord holen und das
Einsatzgebiet von TOPdesk erweitern möchten.
TOPdesk ist ein internationales
Softwareunternehmen im
Bereich Servicemanagement mit
Standorten in Delft, Kaiserslautern,
London, Antwerpen, Budapest und
Kopenhagen. Mit über 4000 Kunden
in mehr als 45 Ländern ist TOPdesk
führender Anbieter in Europa.
Überzeugen Sie sich selbst WirzeigenIhnengerne,wasTOPdeskfürIhreOrganisationleistenkann.Unsere
AccountManagerstehenIhnenjederzeitfüreineVorführungzurVerfügung,bei
Ihnen vor Ort oder über das Internet.
KontaktierenSieunsunterTel.+49(0)63162400-0odersendenSieeineE-Mail
aninfo@topdesk.de.WeitereInformationenfindenSieunterwww.topdesk.de.
Service Management Simplified
Vertragsmanagement & SLM• In-/externe Servicekataloge
• Servicelevel-Reporting
ÜberdasVertragsmanagementdefinieren,planenundoptimierenSiein-und
externeService-undLieferantenverträge.VerwaltenSieServicekataloge
hinsichtlich Servicezeiten, Serviceniveaus, Bearbeitungszeiten und -kosten.
CTI-Modul• Anrufe schneller tätigen
• Anruferdaten immer griffbereit
AlleMeldungen,diebeiIhremServicedeskeingehen,sollensoeffizientwiemöglich
abgearbeitetwerden.DieVerknüpfungIhrerTelefonzentralemitTOPdeskistdafürdie
idealeLösung.MitdemCTI-ModulsehenIhreMitarbeiter,weranruft,nochbevorsie
denHörerabgenommenhaben.
Formular-Designer• Individuelle Formulare per Drag
& Drop selbst erstellen
Sie erstellen individuelle Formulare für Anträge jeglicher Art und veröffentlichen
sie im SelfServiceDesk. So erhalten Sie genau die Informationen, die Sie benötigen.
Sie legen selbst fest, wie die Formulare intern bearbeitet werden.
Gebäudemanagement• Belegung und Reinigung planen• Flächen und Aufstellungen
verwalten
Mit dem Gebäudemanagement erweitern Sie die Stammdaten um detaillierte
Rauminformationen. Diese Informationen dienen als Grundlage für z. B. die
Planung von Instandhaltungsmaßnahmen oder Reinigungsplänen sowie zur
ErfassungvonraumbezogenenMeldungen,Reservierungen,Verträgenusw.
Barcodemodul• Barcodelabels drucken• Objekte ein- und ausbuchen• Inventuren durchführen
Das Barcodemodul unterstützt Sie während des gesamten Inventarisierungspro-
zesses sowie bei regelmäßigen Inventuren bis hin zur Entsorgung. Es bietet die
Anbindung an Buchhaltungs- und Finanzsysteme an, um z. B. die Einführung der
doppelten Buchführung bei Städten und Gemeinden zu unterstützen.
Projektmanagement• Projekte einplanen und
überwachen
Projekte werden in Phasen und Aktivitäten gegliedert, um den zeitlichen Ablauf
sowie die Ressourcen- und Kostenverteilung zu planen. Alle Projektmanagement-
methoden werden unterstützt.
Umfragen• Leistungsspektrum optimieren• Kundenzufriedenheit
verbessern
InFormvonUmfragenführenSieUntersuchungen,z.B.zurZufriedenheitmitIhrem
Service,durch.DieKampagnenfunktionerlaubtesIhnen,zeitlichgeplanteUmfragen
durchzuführen und so Ihr Leistungsspektrum Schritt für Schritt genau auf die
Wünsche Ihrer Mitarbeiter und Melder abzustimmen.
Besucherregistrierung• Besucher registrieren• Empfang entlasten
Melden Sie erwartete Besucher über Telefon, E-Mail oder den SelfServiceDesk.
Besucherlisten lassen sich so einfach verwalten und in Notfällen haben Sie sofort eine
ListedersichimGebäudebefindlichenPersonenparat.
Langzeitplanung• Instandhaltungen planen• Szenarien entwerfen und testen
Mit der Langzeitplanung können Sie mehrjährige Instandhaltungs-maßnahmen
an Ihren Gebäuden verwalten, Kosten veranschlagen und die Ausführung
kontrollieren.DurchdieVerknüpfungmitdemOperationsmanagementistIhre
Planung sofort umsetzbar.
Profe
ssional
Enterp
rise
TOPdesk greift auf die Prozessgestaltung gemäß ITIL zurück. Im Incident-
management wird zwischen 1st- und 2nd-Level-Incidents unterschieden.
1st-Level-Incidents sind meist nicht komplex und können innerhalb kurzer Zeit
behoben werden. Ist ein Incident komplexer, wird er zum 2nd-Level (Backoffice)
eskaliert. Wenn zur Lösung verschiedene Maßnahmen getroffen werden müssen,
kann der Incident in Teilincidents unterteilt werden.
Ihre Incidents immer im BlickJedem Incident wird eine Priorität zugewiesen. Sobald die Laufzeit festgesetzt
wurde, berechnet TOPdesk automatisch den Termin – unter Berücksichtigung der
Öffnungszeiten Ihres Helpdesks.
Jeder Incident wird einem Bearbeiter oder einer Bearbeitergruppe zugewiesen
und taucht dann in der Aufgabenübersicht des jeweiligen Bearbeiters auf.
Die Aufgabenübersicht erleichtert die Entscheidung über Priorität und
Dringlichkeit der jeweiligen Bearbeitung. Anhand von Arbeitsaufträgen machen
sich Spezialisten auf den Weg, um die Störung zu beheben.
Ist ein Incident zur Zufriedenheit behoben, kann der Bearbeiter ihn schließen.
Anlässlich dieser Aktion können Sie dem Melder manuell oder automatisch eine
E-Mail zukommen lassen.
Know-how-Datenbank und StandardlösungenTOPdesk bietet Ihnen die Möglichkeit, eine Wissensbasis anzulegen. Auf diese
Know-how-Datenbank kann direkt von Incidents aus zugegriffen werden. Dort
kann nach bekannten Fehlern gesucht und ein Incident so schneller behoben
werden.
Standardlösungen werden eingesetzt, um für häufig auftretende Incidents
die entsprechende Lösung bereitzustellen. Die Standardlösungen sind an
bestimmte Kategorien gekoppelt und TOPdesk informiert den Bearbeiter ggf.
über die Existenz einer passenden Standardlösung.
Das Incidentmanagement ist der Basisprozess von TOPdesk. Ziel des
Incidentmanagements ist es, eingehende Tickets zu erfassen, sie einem
Bearbeiter zuzuweisen und ihre weitere Bearbeitung zu überwachen.
Über das Incidentmanagement können mehr Incidents in kürzerer Zeit auf
übersichtliche Weise bearbeitet werden, wodurch die Arbeitsbelastung Ihres
Servicedesks abnimmt.
Incidentmanagement
Managementübersicht mit Reports, KPIs und Auswahlen
Registrierung eines 1st-Level-Incidents
Incidentmanagement• Überwachen
• Registrieren
• Automatische Benachrichtigungen
• 100% webbasiert
• Know-how-Datenbank
• Standardlösungen
• Servicelevel-Agreements
Nachvollziehbare Dienstleistungsabläufe In TOPdesk verfügen Sie über eine eigene Managementübersicht, um Prozesse
zu überwachen. Auf der Managementübersicht für das Incidentmanagement
sind Grafiken und Diagramme übersichtlich aufgelistet, sodass Sie die Situation
mit einem Blick überschauen können: Wie viele Tickets wurden angemeldet und
werden sie rechtzeitig abgearbeitet? Außerdem generieren Sie in vier einfachen
Schritten jeden Report, den Sie brauchen. Wenn Sie beispielsweise einen Report
über den Prozess Incidentmanagement erstellen, wird sofort ersichtlich, welche
Störungen häufig auftreten und wie lange eine bestimmte Art von Meldung im
System war.
Die Einsatzplanung wird zum KinderspielWissen Sie jederzeit, welche Servicedeskmitarbeiter diese Woche anwesend
sind? Und wissen Sie genau, welche Aufgaben übernommen werden müssen,
wenn ein Kollege plötzlich krank wird? Mit dem grafischen Ressourcenplaner von
TOPdesk können Sie den Einsatzplan Ihrer Abteilung kinderleicht aktualisieren.
Außerdem werden im Ressourcenplaner auch nützliche Informationen aus
dem Incidentmanagement angezeigt: Sie können ablesen, wie viele Aufgaben
jedem Bearbeiter zugewiesen wurden und die Arbeitsbelastung besser
einschätzen. Falls ein Mitarbeiter krank wird, können Sie seine Aufgaben
außerdem mit wenigen Mausklicks auf andere Bearbeiter übertragen.
Ihre Melder registrieren Tickets selbstständigMit dem SelfServiceDesk (SSD) von TOPdesk wird die Arbeitsbelastung Ihres
Servicedesks reduziert. Ihre Melder können über das Online-Portal selbstständig
Tickets einreichen, die in TOPdesk registriert werden. Außerdem werden Ihre
Melder im SSD über den Bearbeitungsstatus der angemeldeten Incidents auf
dem Laufenden gehalten. Die Daten aus der Know-how-Datenbank lassen sich
ebenfalls für den SelfServiceDesk freischalten, damit Ihre Melder dort selbst nach
einer Lösung suchen können.
Verknüpfung mit anderen ModulenDa TOPdesk ein modular aufgebautes System ist, gibt es verschiedene
Möglichkeiten, es an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Der Prozess
Incidentmanagement kann beispielsweise leicht mit anderen Modulen
wie dem Vertragsmanagement (inkl. Vereinbarungen zum Serviceniveau),
Changemanagement, Problemmanagement und dem Ereignis- und
Aktionsmanagement verknüpft werden.
TOPdesk ist ein internationales
Softwareunternehmen im
Bereich Servicemanagement mit
Standorten in Delft, Kaiserslautern,
London, Antwerpen, Budapest und
Kopenhagen. Mit über 4000 Kunden
in mehr als 45 Ländern ist TOPdesk
führender Anbieter in Europa.
Überzeugen Sie sich selbst Wir zeigen Ihnen gerne, was TOPdesk für Ihre Organisation leisten kann. Unsere
Account Manager stehen Ihnen jederzeit für eine Präsentation zur Verfügung, bei
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Service Management Simplified
Definition „Incident”Ein Incident ist jede Störung oder
unerwartete Situation in Ihrer
Organisation, die den Ablauf der
betrieblichen Prozesse beeinträchtigt
und darum so schnell wie möglich
behoben werden muss. Ein Incident
kann z. B. eine Beschwerde, Störung
oder Reparaturanfrage sein. Es wird
zwischen 1st-Level- und 2nd-Level-
Incident unterschieden.
Definition „Melder”Ein Melder ist ein Nutzer der Produkte
und Dienstleistungen Ihres Servicedesks.
Bei internen Helpdesks sind das die
Kollegen, die Ihre PCs, Drucker usw.
verwenden. Bei externen Servicedesks
sind das bspw. Kunden, die eines Ihrer
Produkte gekauft haben oder denen Sie
eine Dienstleistung erbringen.
Definition „Eskalieren”Kann ein Bearbeiter einen Incident
im 1st-Level nicht lösen, kann er
ihn an einen 2nd-Level-Spezialisten
(Backoffice) weiterleiten.
Informationen übersichtlich auf einen BlickMit TOPdesk registrieren Sie alle Daten zu den in Ihrem Unternehmen
vorhandenen Hardwareobjekten. Dazu zählen:
• TechnischeDaten: Modell, Art, Hersteller, installierte Hard- und Software
• OrganisatorischeDaten: Zuordnung, Standort, Kontaktperson, verknüpfte
Objekte in grafischer Übersicht
• KaufmännischeDaten: Kostenstelle, Lieferant, Kaufdatum und Kaufpreis,
Bestellnummer
• Vertragsdaten: vereinbarte Servicelevels, Garantie, Reparaturen,
Wartungsverträge, Leasingdaten
Struktur durch grafische CMDBDurch die grafische Wiedergabe Ihrer CMDB in TOPdesk können Sie in einer
einzigen Übersicht:
• sehen, welche Computer, Telefone, Softwarelizenzen usw. an welchen
Arbeitsplätzen stehen, sich bei welchen Personen befinden bzw. für welche
Systeme registriert sind.
• mithilfe der abgebildeten Beziehungen bei einer Störung eine Business Impact
Analyse ausführen.
• ohne Umwege zu den Detailinformationen über Ihre CIs gelangen.
• sehen, wer der Verantwortliche der entsprechenden CIs ist.
Anbindung an bestehende SystemeFalls Sie bereits eine Inventarisierungssoftware nutzen, kann die Inventarisierung
auch weiterhin mit der bestehenden Software als führendes System
durchgeführt werden:
• Periodischer Datenimport über Schnittstelle aus unter anderem den
Inventarisierungssystemen EmpirumPro™, LanDesk™, Baramundi™, Altiris™,
Microsoft SMS™.
• Anbindung von TOPdesk an Monitoring-Systeme wie bspw. Nagios™.
Das Configurationmanagement bezeichnet den Prozess der Überwachung
der IT-Infrastruktur (wie Hard-/Software, Lizenzen). Neben IT-Objekten
können Sie Ihre Verwaltung um die Elemente Telefonie, Inventar,
Netzwerkkomponenten sowie um bis zu fünf frei definierbare Objektarten
erweitern und deren Beziehungen untereinander abbilden.
Configurationmanagement und CMDB
Managementübersicht mit Reports, Auswahlen und KPIs
Grafische Übersicht der CMDB
Alle Lizenzinformationen auf einen Blick
Verknüpfung mit anderen ProzessenDas Configurationmanagement dient als Grundlage für alle anderen
TOPdesk-Prozesse und verbindet diese miteinander. Zusammen mit dem
Incidentmanagement bildet es den Kern eines Servicedesks:
• Sie sehen sofort, welche CIs die meisten Incidents verursachen.
• Sie erhalten sofort Zusatzinformationen über bspw. die Incidenthistorie,
bestehende Wartungsverträge und die Objekt-Komponenten.
• Sie erhalten einen besseren Überblick über die operativen Tätigkeiten, die im
Serverpark stattgefunden haben.
• Sie wissen, zu welchen Softwareprogrammen die meisten Fragen gestellt
werden.
• Sie können leicht nachvollziehen, bei welchen Projekten oder Changes welche
CIs verwendet werden.
• Sie können direkt vom Incident aus eine Remotesoftware oder
Softwareverteilung aufrufen.
Software- und LizenzverwaltungZusätzlich zur Erfassung von Software, wird die Überwachung der vorhandenen
Lizenzen mit TOPdesk ebenfalls bequem möglich:
• Sie erhalten einen schnellen Überblick über die aktuelle Lizenzanzahl, selbst
wenn Sie ein Programm einem Benutzer bzw. einer Benutzergruppe zuweisen.
• Sie erhalten eine automatische Benachrichtigung, wenn die Lizenzanzahl
für ein Programm unter einen bestimmten Mindestwert sinkt oder die
Höchstgrenze überschritten wird.
• Sie wissen immer auf den Tag genau, wann Ihre Lizenzen ablaufen.
Ihre PCs automatisch gescanntTOPsis ist das automatische Inventarisierungsprogramm von TOPdesk für Ihre
Hard- und Software auf WMI-Basis:
• Einzelne PCs oder gesamte Netzwerke zentral zu festgelegten Zeitpunkten
regelmäßig scannen.
• Einbindung in das Windows-Startskript möglich, um Inventardaten dezentral
an TOPdesk zu übermitteln.
• Datenaktualität jederzeit gewährleistet sowie die lückenlose Nachverfolgung
erfolgter Veränderungen von Hardware, Software und Lizenzen.
Mit Reports Ihr Configurationmanagement im Auge behaltenÜber alle Aspekte Ihres Configurationmanagements lassen sich mit TOPdesk
Reports erstellen:
• über Ausfallzeiten pro Hardwareart, häufige Fehler pro Objekttyp oder
Wartungskosten pro Quartal.
• automatische E-Mail-Benachrichtigung kurz bevor Wartungsverträge oder
Garantiezeiten auslaufen.
TOPdesk ist ein internationales
Softwareunternehmen im
Bereich Servicemanagement mit
Standorten in Delft, Kaiserslautern,
London, Antwerpen, Budapest und
Kopenhagen. Mit über 4000 Kunden
in mehr als 45 Ländern ist TOPdesk
führender Anbieter in Europa.
Überzeugen Sie sich selbst Wir zeigen Ihnen gerne, was TOPdesk für Ihre Organisation leisten kann. Unsere
Account Manager stehen Ihnen jederzeit für eine Präsentation zur Verfügung, bei
Ihnen vor Ort oder über das Internet.
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Service Management Simplified
Umfangreiches Reportingtool integriert
Report als Balkendiagramm in TOPdesk
Kundenzufriedenheit durch FlexibilitätMit dem einfachen und übersichtlichen Webinterface melden Ihre Kunden die
Incidents selbst an. Dadurch kann Ihr Helpdesk noch effizienter arbeiten.
Melder können selbst den Bearbeitungsstatus ihres Incidents einsehen und
darauf reagieren. Somit haben sie dann zu jeder Zeit eine gute Übersicht über
den Status ihrer gemeldeten Incidents.
Weniger Incidentmeldungen dank Know-how-DatenbankHäufig gestellte Fragen (FAQs) und bekannte Fehler können Sie in der
Wissensdatenbank im Extranet Ihres SelfServiceDesks veröffentlichen. Der
Benutzer kann dort selbst die Lösung für sein Problem finden, ohne dass der
Helpdesk eingeschaltet werden muss. Handbücher und weitere Dokumente
sind jederzeit online verfügbar.
Effiziente Kommunikation als Basis für guten ServiceMit der Nachrichtenübersicht im SelfServiceDesk erreichen Sie Ihre betreuten
Melder schnell und unkompliziert. Nachrichten über Wartungsarbeiten, neue
Software oder Prozessabläufe können Sie Ihren Meldern direkt mitteilen.
Über die Online-Reports können sich diese auch immer über das informieren, was
bereits bearbeitet wurde.
Im SelfServiceDesk, dem Online-Portal von TOPdesk, können Mitarbeiter oder
Kunden jederzeit neue Incidents melden, den Status ihrer bereits gemeldeten
Incidents verfolgen und Antworten auf häufige Fragen bekommen. Somit
können viele Telefonanfragen und damit Ihre Arbeitslast reduziert werden.
SelfServiceDesk
Startseite des SelfServiceDesks
Ein junges StartUp-Unternehmen in der
IT-Branche vergrößert sich zusehens. Die
Unternehmensgründer entschließen
sich dazu, in ein größeres Gebäude
umzuziehen. Sie nutzen gleichzeitig die
Gelegenheit, ihre interne IT-Abteilung
strukturierter zu gestalten, um
zukünftigen Engpässen vorzubeugen.
Die informelle Incidentanmeldung per
Telefon und E-Mail soll durch einen
SelfServiceDesk ersetzt werden. Für
die Anmelder würde sich der interne
Service erheblich verbessern, da sie
über den SelfServiceDesk jederzeit
Incidents selbst melden können,
auf dem aktuellen Stand ihrer
Incidentbearbeitung sind und die
Know-how-Datenbank nutzen können,
um aufgetretene Probleme selbst zu
beheben. Die Incidents laufen dann an
einem Punkt zusammen, wodurch sie
schnell und effizient bearbeitet werden
können. So gehen keine Arbeitsaufträge
verloren und die Zuständigkeiten sind
klar verteilt.
Report über die angemeldeten Incidents pro Kunde
Wissen teilen in der Know-how-Datenbank
Ständige ErreichbarkeitIhr Servicedesk ist dank des SelfServiceDesks immer und überall erreichbar.
So können Sie Ihren Servicelevel-Agreements zielgerichtet nachkommen. Mit
dem SelfServiceDesk bieten Sie Ihren Meldern über das Internet genau die
Unterstützung, die sie wünschen. Die Qualität Ihrer Dienstleistung macht
damit einen Sprung nach vorn.
Integration in Ihre OrganisationsstrukturDer SelfServiceDesk kann an Ihr Corporate Design angepasst werden. Damit
schaffen Sie sich direkt Ihr eigenes Informationsportal. Der SelfServiceDesk kann
aber nicht nur für Incidents genutzt werden sondern auch für Bestellungen,
Reservierungen und Change-Requests.
TOPdesk ist ein internationales
Softwareunternehmen im
Bereich Servicemanagement mit
Standorten in Delft, Kaiserslautern,
London, Antwerpen, Budapest und
Kopenhagen. Mit über 4000 Kunden
in mehr als 45 Ländern ist TOPdesk
führender Anbieter in Europa.
Überzeugen Sie sich selbst Wir zeigen Ihnen gerne, was TOPdesk für Ihre Organisation leisten kann. Unsere
Account Manager stehen Ihnen jederzeit für eine Präsentation zur Verfügung, bei
Ihnen vor Ort oder über das Internet.
Kontaktieren Sie uns unter Tel. +49 (0)631 624 00-0 oder senden Sie eine E-Mail
an [email protected]. Weitere Informationen finden Sie unter www.topdesk.de.
Service Management Simplified
Eine Bestellanfrage im SSD anmelden
Reservierungen über den SelfServiceDesk vornehmen
Reports sind essentiell für qualitativ gute Service- und Supportprozesse. Sie
bilden die Arbeitsbelastung oder die Anzahl eingegangener Incidents ab; können
aber auch für die Optimaliserung und zielbewusste Leitung Ihrer Organisation
eingesetzt werden. In TOPdesk lässt sich ein Report über jedes beliebige Feld
erstellen. Mithilfe von Reportassistenten und KPIs (Key-Performance-Indikatoren)
legen Sie selbst fest, welche Daten in den Report einbezogen werden sollen.
Reportingmöglichkeiten Viele Organisationen investieren viel Geld und Energie, um die Informationen, die
sie brauchen, sinnvoll aufzubereiten. TOPdesk hat die Erfahrungen jahrelanger
Arbeit in einem modularen Standardpaket gebündelt. In TOPdesk sind
verschiedene Arten von Reports verfügbar:
• Qualitative Reports: umfassende Standardreports über Incidents per
Abteilung oder Niederlassung, über die Art der Incidents, Besonderheiten,
Status usw.
• Quantitative Reports: diverse Managementreports mit absoluten Werten,
Durchschnittswerten, Modalwerten und Prozentangaben.
• Statistische Reports: Diese Reports liefern Managementinformationen um
bspw. SLAs und Verfügbarkeitsniveaus festlegen zu können.
• Lokale Reports: Kartenreports wie bspw. das Ausdrucken eines Arbeitsauftrags
für die Bearbeitung eines Incidents, Bestellscheine, Auslastungsgrad,
Gantt-Diagramme und Planer.
In TOPdesk stehen Ihnen für die Wiedergabe Ihrer Reports verschiedene
Darstellungsoptionen zur Verfügung, zwischen denen Sie jederzeit wechseln
können: Tabellen, dynamische Tabellen, Torten-, Balken- oder Liniendiagramme.
Außerdem können Sie die erstellten Reports speichern und Mitgliedern Ihrer
Organisation zur Verfügung stellen. So steigern Sie nicht nur die Transparenz,
sondern tragen außerdem zu einer besseren Zusammenarbeit bei.
ReportassistentMit dem Reportassistenten erstellen Sie selbst Ihre eigenen Reports. Für jeden
Prozess gibt es einen eigenen Reportassistenten. Die auf diese Weise erstellten
Reports lassen sich speichern und jederzeit erneut abrufen. Außerdem lassen sie
sich auch im Nachhinein noch anpassen, ohne dass der gesamte Report erneut
erstellt werden müsste. Wenn Sie noch effizienter arbeiten möchten, dann
können Sie die periodische Erstellung Ihrer Reports auch automatisch vornehmen
lassen und sie anschließend an einen festgelegten Personenkreis senden lassen.
Um Ihre Serviceprozesse gut steuern und den Überblick bewahren zu
können, sind Reports unentbehrlich. Im Basispaket von TOPdesk ist eine
Reportfunktionalität mit zahlreichen Möglichkeiten enthalten, die sich auf
Wunsch beliebig erweitern lassen.
Reports mit TOPdesk
Aktuelle Reports und KPIs in die Managementübersicht integrieren
In wenigen einfachen Schritten stellen Sie jeden beliebigen Report zusammen
Wählen Sie die Kennzahlen aus, die im Report berücksichtigt werden sollen.
KPIsDiese Funktionalität wird dazu verwendet, gezielt bestimmte Kennzahlen zu
messen. Mittels der grafischen Wiedergabe erhalten Sie sofort Einblick in den
Status eines Prozesses und in die Trends, die sich innerhalb dieses Prozesses
abzeichnen.
Für jeden Prozess stellen Sie gesondert ein, welche Indikatoren auf der
Übersichtsseite angezeigt werden. Sie definieren auch selbst die Normwerte
sowie den Zeitraum.
ExportmöglichkeitenÜber einen Datenexport, der in TOPdesk von überall aus möglich ist, lassen sich
auch Reports in einer externen Applikation erstellen. Die Ergebnisse exportieren
Sie nach Microsoft® Excel oder Adobe® PDF.
Anbindung an externe ReportgeneratorenFalls Sie bestimmte Reports benötigen, die zusätzliche externe Informationen
einbeziehen, lassen sich diese unter Umständen nicht in TOPdesk generieren.
Mit TOPdesk haben Sie die Freiheit, externe Reportgeneratoren wie zum
Beispiel Business Objects und Mirror 42 für die Erstellung eines Reports, der alle
Datenbankfelder umfasst, einzusetzen.
StandardanpassungFalls Sie weitere Reportingmöglichkeiten wünschen, die über die derzeit
angebotenen Optionen hinausgehen, kann eine Softwareanpassung erstellt
werden, die für die spezifische Situation Ihrer Organisation entwickelt wird.
TOPdesk ist ein internationales
Softwareunternehmen im
Bereich Servicemanagement mit
Standorten in Delft, Kaiserslautern,
London, Antwerpen, Budapest und
Kopenhagen. Mit über 4000 Kunden
in mehr als 45 Ländern ist TOPdesk
führender Anbieter in Europa.
Überzeugen Sie sich selbst Wir zeigen Ihnen gerne, was TOPdesk für Ihre Organisation leisten kann. Unsere
Account Manager stehen Ihnen jederzeit für eine Präsentation zur Verfügung, bei
Ihnen vor Ort oder über das Internet.
Kontaktieren Sie uns unter Tel. +49 (0)631 624 00-0 oder senden Sie eine E-Mail
an [email protected]. Weitere Informationen finden Sie unter www.topdesk.de.
Service Management Simplified
Mit Key-Performance-Indikatoren haben Sie jegliche Situation unter Kontrolle
Daten lassen sich nach vielfältigen Kriterien gruppieren.
Wählen Sie die beste Darstellungsoption für die Wiedergabe Ihres Reports aus
Mit TOPdesk as a Service entscheiden Sie sich für eine professionelle Software
ohne langwierige Implementierung. Bereits in kürzester Zeit können Sie loslegen.
• Keine Installation von Hard- oder Software mehr, sondern sofort beginnen
• Schnell mit TOPdesk vertraut dank beispielloser Benutzerfreundlichkeit
• TOPdesk jederzeit und überall erreichbar, da SaaS webbasiert ist
Nicht mehr an Wartung und Verwaltung denken müssenMit TOPdesk as a Service überlassen Sie die Verwaltung und Wartung Ihrer
Software erfahrenen Spezialisten. Sowohl die Applikation als auch die Datenbank
befindensichaufeinemexternenServer.
Sie können sich daher vollkommen auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.
• Keine Probleme mehr mit Patches, Upgrades und Wartung
• Unterstützung von erfahrenen Beratern
• Innerhalb von 24 Stunden Antwort von unseren Supportspezialisten
Datenschutz groß geschrieben Wir wissen, wie wichtig die Sicherung Ihrer Unternehmensdaten ist. Darum sind
die Daten von TOPdesk as a Service sicher und vertraulich im Datenzentrum
Evoswitch gespeichert, die Backups im Datenzentrum in Schiphol-Rijk.
• Doppelt gesicherte Verbindung über SSL (bekannt vom Online-Banking)
• Moderne Server von Qualitätsmarken garantieren Stabilität
• Nie wieder Datenverlust dank täglicher Backups
• Doppelte Realtime-Backups an physisch unterschiedlichen Standorten
TOPdesk as a Service bietet Ihnen eine vollwertige Helpdesk- und
Servicemanagement-Software mit allen Vorteilen von Software as a Service.
Sie haben einen professionell arbeitenden Servicedesk, wir sorgen für die
Administration und Wartung der Software. So nutzen Sie völlig sorgenfrei
hochwertige Software. Mit TOPdesk as a Service ist TOPdesk weltweit über
das Internet zugänglich. Sie sparen neben Zeit auch unnötige Kosten und
können sich wieder vollkommen auf Ihr Kerngeschäft richten.
TOPdesk as a Service
Erreichbar
Abonnement
Rundum-sorglos-
Paket
TOPdesk as a Service
TOPdesk as a Service nimmt Ihnen die Softwareverwaltung aus den Händen
Ihre Daten werden sicher im Datenzentrum Evoswitch gespeichert
Keine überflüssigen InvestitionenMit TOPdesk as a Service geben Sie die Verwaltung von TOPdesk mit gutem
GefühlausderHand.DergroßeVorteildabeiist,dassoftüberflüssige
Kosten für Lizenzen, Softwareinrichtung und -wartung gar nicht mehr entstehen.
• Fester niedriger Tarif pro Monat, daher keine Lizenzkosten
• Kosteneinsparung durch Auslagerung der IT-Infrastruktur
TOPdesk eignet sich für Organisationen jeder GrößeOb Sie nun tausende Kunden oder nur ein paar Mitarbeiter unterstützen:
TOPdesk eignet sich für jede Organisation. Je nach Organisationsgröße und
Bedarf wählen Sie eines der folgenden Pakete:
• Enterprise – Servicemanagement-Software mit unzähligen
Möglichkeiten für große Organisationen
• Professional – steigern Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen. Ihre
Mitarbeiter, Geschäftspartner und Kunden werden es Ihnen danken.
Daten immer aktuell und verfügbar, ohne dass Sie sich um die Administration kümmern müssen
Mit TOPdesk as a Service überlassen Sie die Verwaltung und Wartung von TOPdesk unseren Spezialisten
Mit TOPdesk as a Service sparen Sie kostbare Zeit, die Sie wieder in Ihr Kerngeschäft investieren können
TOPdesk ist ein internationales
Softwareunternehmen im
Bereich Servicemanagement mit
Standorten in Delft, Kaiserslautern,
London, Antwerpen, Budapest und
Kopenhagen. Mit über 4000 Kunden
in mehr als 45 Ländern ist TOPdesk
führender Anbieter in Europa.
Überzeugen Sie sich selbst Wir zeigen Ihnen gerne, was TOPdesk für Ihre Organisation leisten kann. Unsere
Account Manager stehen Ihnen jederzeit für eine Präsentation zur Verfügung, bei
Ihnen vor Ort oder über das Internet.
Kontaktieren Sie uns unter Tel. +49 (0)631 624 00-0 oder senden Sie eine E-Mail
aninfo@topdesk.de.WeitereInformationenfindenSieunterwww.topdesk.de.
Service Management Simplified
Präzise AntwortenUnsere Accountmanager und Berater gehen auf die Situation Ihrer Organisation ein
und bieten Ihnen hierbei mehr als nur Software. Die Support-Lösung TOPdesk
basiert auf unseren Erfahrungen mit mehr als 5500 Implementierungen. Themen,
die wir dabei gerne gemeinsam adressieren, sind zum Beispiel:
• TOPdesk-Module und Funktionalitäten
• Prozesseinrichtung und -optimierung
• ITIL-, ISO-, SOX-konforme Umsetzung
• Integration in die bestehende IT-Landschaft (z. B. Anbindung an Active Directory,
CRM, Inventarisierung, Softwareverteilung, Buchhaltung und Warenwirtschaft)
Perfekter Ausgangspunkt für detaillierten Test Haben Sie einen Eindruck von TOPdesk gewonnen und entscheiden Sie sich
im Anschluss für einen Test unserer Software, dann sind Ihnen Aufbau und
Funktionsweise von TOPdesk bereits vertraut. Dabei bieten wir Ihnen die
Möglichkeit, TOPdesk auf Herz und Nieren zu prüfen. Sie haben die Wahl zwischen
einer lokalen Installation auf einem unserer Testserver und einer Pilotinstallation
mit Abnahmetest. Selbstverständlich stehen Ihnen unsere Berater während des
gesamten Testverfahrens jederzeit für Fragen und Tipps zur Verfügung.
Die Evaluierung einer Servicemanagement- und Helpdesksoftware ist eine
zeitintensive und komplizierte Angelegenheit. Verschaffen Sie sich mit einer
kostenlosen und unverbindlichen Präsentation über das Internet bequem ein
konkretes Bild von uns als Unternehmen und unserer Servicemanagement-
Lösung.DabeigehenwirselbstverständlichaufIhreorgansiationsspezifische
Situation ein und zeigen Ihnen live, was TOPdesk für Ihren Service leisten kann.
Webdemo
Überzeugen Sie sich selbst Wir zeigen Ihnen gerne, was TOPdesk
für Ihre Organisation leisten kann.
Unsere Account Manager stehen
Ihnen jederzeit für eine Präsentation
zur Verfügung, bei Ihnen vor Ort
oder über das Internet.
Kontaktieren Sie uns unter
Tel. +49 (0)631 624 00-0 oder senden
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WeitereInformationenfindenSie
unter www.topdesk.de.
TOPdesk ist ein internationales
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Standorten in Delft, Kaiserslautern,
London, Antwerpen, Budapest und
Kopenhagen. Mit über 4000 Kunden
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führender Anbieter in Europa.
Service Management Simplified
Schneller ÜberblickIn rund zwei Stunden erhalten Sie über
eine Internet- und Telefonverbindung
einen Eindruck von den Möglichkeiten
unserer Software TOPdesk Professional
oder Enterprise. Verschaffen Sie
sich einen genauen Überblick über
die verfügbaren Module in TOPdesk
und wie diese an Ihre betrieblichen
Bedürfnisse angepasst werden können.