6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Trends im E-Commerce – So shoppen die Deutschen Dr. Bernhard Rohleder | Bitkom-Hauptgeschäftsführer
Berlin, 6. Dezember 2017
© Goldmund-Lukic – Stocksy United
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Acht von zehn bestellen im Netz Haben Sie in den vergangenen 12 Monaten im Internet etwas gekauft?
2 Basis: Internetnutzer ab 14 Jahren (n=1.152) | Quelle: Bitkom Research
2017 2014
94% 96% Ja Entspricht 79% der Bevölkerung ab 14 Jahren und 55 Millionen Bundesbürgern
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Online-Shopping beliebter als Fußgängerzone Wo kaufen Sie lieber ein – im stationären Handel oder im Internet?
3 Basis: Online-Käufer ab 14 Jahren (n=1.104), rundungsbedingt kann die Summe der Anteile von 100 Prozent abweichen | Quelle: Bitkom Research
Online 33%
Stationär 21%
Keine Präferenz 46%
Weiß nicht 1%
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Im Mobile Shopping liegt viel Potenzial für Händler Welche Geräte nutzen Sie für das Online-Shopping?
4 Basis: Online-Käufer ab 14 Jahren (n=1.104), Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research
Laptop Desktop PC
Tablet Computer
2017
2016
Smartphone
27%
14%
26%
39%
20%
46%
50%
58%
48%
64%
66%
62%
2014
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Der Kunde von morgen shoppt per Smartphone
5
Welche Geräte nutzen Sie für das Online-Shopping?
Basis: Online-Käufer ab 14 Jahren (n=1.104), Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research
76%
55%
23%
10%
36%
21%
8%
3%
31% 31%
21% 15%
21%
17%
6% 6%
0%
20%
40%
60%
80%
14-29 Jahre 30-49 Jahre 50-64 Jahre 65 Jahre und älter
Smartphone 2017
Smartphone 2014
Tablet 2017
Tablet 2014
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Smartphone ist wichtigster Shoppingbegleiter Wie häufig nutzen Sie Ihr Smartphone für die folgenden Aktivitäten?
6 Basis: Smartphone-Käufer (n=511) | Quelle: Bitkom Research
93%
93%
84%
87%
85%
45%
47%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Kaufanregungenholen
Produktrecherche
Bewertungen lesen
Preisvergleich
Bezahlen
Fragen nach demKauf stellen
Bewertungenschreiben
7%
14%
11%
13%
42%
34% regelmäßig/manchmal
selten/nur einmal
6%
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Kaufabbrüche sind keine Seltenheit Wie häufig kommen Käufe am Smartphone nicht zustande?
7 Basis: Smartphone-Käufer (n=511), rundungsbedingt kann die Summe der Anteile von 100 Prozent abweichen | Quelle: Bitkom Research
7%
22%
44%
6%
0% 20% 40% 60%
regelmäßig
manchmal
selten
Bislang nureinmal
Ja 79%, darunter
Bislang noch nie: 20% Weiß nicht 2%
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
8
Komplizierte Kaufprozesse kosten Kunden Was waren Gründe für den Abbruch Ihres Kaufvorgangs?
Basis: Kaufvorgang mit dem Smartphone wurde abgebrochen (n=401), Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research
49%
43%
42%
37%
Fehler auf der Webseite 32%
Mangelndes Vertrauen in den Anbieter 32%
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Social Commerce: Soziale Medien sind Shopping-Kanal der Zukunft Sind Sie durch soziale Netzwerke schon einmal auf etwas aufmerksam geworden, das Sie später
gekauft haben?
9 Basis: Social-Media-Nutzer (n=943), rundungsbedingt kann die Summe der Anteile von 100 Prozent abweichen | Quelle: Bitkom Research
63% Ja 34% Nein
4 %Weiß nicht/ Keine Angabe
14-29-Jährige: 83 % Ja
Darunter 12% regelmäßig 27% manchmal 20% selten 4% ein Mal
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Shoppingtipps: Influencer sind für Jüngere wichtiger als Freunde Woher genau kamen die Anregungen zum Kauf?
10 Basis: Befragte, die Kaufanregung durch Soziale Netzwerke erhalten haben (n=589), Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research
45% von Freunden/Familie
41% von Unternehmen
39% Von Social Influencern/ YouTubern/ Bloggern
26% Sonstige
54%
30%
27%
11%
14–29
30–49
50–64
65+
…….
44%
47%
46%
36%
14–29
30–49
50–64
65+
…….
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Social Media steigert Kundenbindung und Bekanntheit
11 Basis: Social-Media-Nutzer (n=943), Mehrfachnennungen möglich, *Angaben für »trifft voll und ganz zu« und »trifft eher zu« | Quelle: Bitkom Research
Inwieweit treffen die folgenden Aussagen zu?
72% Social-Media-Auftritt gehört
für Händler heute dazu.
32% Ich like gern Social-Media-Seiten
von Händlern.
39% Social-Media-Auftritt stärkt meine Bindung zu Marke bzw. Hersteller.
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Jeder Dritte liest in Sozialen Netzwerken Produktbewertungen Welchen Aussagen stimmen Sie zu?
12
Nutze soziale Medien um Produktbewertungen zu lesen
Schreibe selbst Produktbewertungen
32% (49% der 14-29-Jährigen) 38%
Produktbewertungen sind genauso wertvoll wie Empfehlungen durch Freunde/Familie
34%
Bewertungen entsprechen persönlicher Produkteinschätzung
30%
Basis: Internetnutzer ab 14 Jahren (n=1.152), Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Online-Shopping 2017
13
Online beliebter als stationär: Rund 55 Millionen Bundesbürger kaufen im Internet ein.
Mobile Commerce: Smartphone-Shopping beliebt aber verbesserungswürdig.
Social Commerce: Hoher Einfluss bei der jüngeren Generation
I like: Produktbewertungen sind wichtiger Shopping-Guide.
6,61
5,06
4,25
- 6,00
- 7,14
Titelbereich
Inhaltsbereich
Fußzeile
12,33 -12,33 Inhaltsbereich
Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)
Trends im E-Commerce – So shoppen die Deutschen Dr. Bernhard Rohleder | Bitkom-Hauptgeschäftsführer
Berlin, 6. Dezember 2017
© Goldmund-Lukic – Stocksy United