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Vertrauen in Gästebeziehungen
Marta Kwiatkowski
11. Dezember 2014
7. Bündner Tourismus Trendforum
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Komplexität vs. Einfachheit
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2006
Norbert Bolz
«Unser Problem ist nicht Unwissen, sondern Konfusion.
Und in unübersichtlichen Lagen gilt: Je mehr Information, desto
größer die Unsicherheit und desto geringer die Akzeptanz...»
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Vertrauen ist Reduktion von Komplexität
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Wir vertrauen in Personen und Systeme
1. Familie, Blut ist dicker als Wasser 2. Systeme, Institutionen, Verträge, Zertifikate 3. Wahlverwandtschaft, soziale Netze, Reputation, Soziale Kontrolle
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Wem und weshalb vertrauen wir?
1. Am ehesten Vertrauen wir anderen Menschen 2. Experten bleiben wichtig, werden aber hinterfragt 3. Mächtige und einflussreiche Institutionen verlieren Vertrauen 4. Medien, Werbung und Hersteller geniessen wenig Vertrauen
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Traditionelle Quellen verlieren an Vertrauen
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Venkatesh Rao
«The new locus of familiarity is not a geographical locus at all. It is a
digital locus: the cloud.»
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Aber es gibt auch die Gegentrends: Hotels bewerten ihre Gäste
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Kommentarfunktionen werden wieder eingestellt
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Kooperationen schaffen Orientierung und vereinfachen
1. Kooperation fokussieren Themen 2. Grenzen die Auswahl ein 3. Schaffen Vertrauen 4. Vereinfachen den Entscheidprozess
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Nicht nur Coopetition auch Kooperationen schaffen Raum für Innovationen
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Die Konkurrenz ist nicht dort wo man sie vermutet
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GDI Gottlieb Duttweiler Institute Langhaldenstrasse 21 P.O. Box 531 CH-8803 Rüschlikon/Zurich
Fon +41 44 724 61 11 Fax +41 44 724 62 62 [email protected] www.gdi.ch
Dankeschön Merci Marta Kwiatkowski [email protected]
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DAS ÜBERNETZ MACHTHABER UND SINNSTIFTER IN DER GESELLSCHAFT VON MORGEN
Ted Chu (US) Tech visionary and Chief Economist
IFC, World Bank Group
11. Europäischer Trendtag I Mittwoch, 11. März 2015
Sarah Harrison (DE) Investigative journalist, WikiLeaks
Jen McCabe (US) Production pioneer, founder and
former CEO of Factorli