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Vision, Migration, IntegrationRealisierung der Mehrwerte von Unified
Communications in der Praxis unter Berücksichtigung üblicher Vorurteile
Lars RiehninfoWAN Datenkommunikation GmbH
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Unified. Simplified.
Übersicht infoWAN
Gründung 1996Firmensitz in Unterschleißheim, Microsoft CampusNiederlassungen in Regensburg und Frankfurt
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Ausschnitt Leistungsspektrum
Unified Communications (Exchange, OCS, Office RoundTable, Mail-Archivierung, SharePoint, etc.)Optimierung der IT-Basisinfrastruktur (Windows Server, Active Directory, File+Print, Virtualisierung)Migrationen, Konsolidierung, M+ASecurity und Systems ManagementIdentity Lifecycle Management
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Agenda
Vision Unified CommunicationsMigrationInvestitionsschutz durch IntegrationMehrwert von Unified CommunicationsTypische Vorurteile
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Sprache im Mittelpunkt
Voice
VideoVoicebox
ACD
CTIConference
IVRSMSFax
Presence
Click to Dial
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Geschäftsprozesse
Der Mensch im Mittelpunkt
Web Conferencing, Collaboration, Workflow
Asynchrone KommunikationE-Mail, SMS, Fax, Kalender, Voicemail
DokumenteKorrespondenz, Zeichnungen, CAD, FEM, LOB Anwendungen
Daten und InformationenCRM, ERP. PPS
Personen (Identities)
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Unified. Simplified.
Der Mensch im Mittelpunkt
Asynchrone KommunikationExchangeOutlook
DokumenteWord, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project, OneNote
Daten und InformationenDynamics, SQL, InfoPath, SharePoint
Personen (Identities)
Web Conferencing, Collaboration, Workflow OCS, LiveMeeting, Exchange, SharePoint
Geschäftsprozesse
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Klassische Infrastruktur
External phone
Phone company’s Central Office
Traditional PBX
Internal phones
Voice Mail
Exchange Servers
Active Directory
Internal phones
LCS 2005- IM
Exchange 2003- Email/Cal/Contacts
LCS ServersCommunicator IM
ActiveSync/Outlook/OWA“Classic” ISDN-based Videoconference System
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UC komplett
External phone Exchange 2007 Servers -
Mailbox - CAS - Hub Transport
Active Directory
OCS 2007- IM - VoIP – MCU - Conferencing
OCS 2007 Servers - FE Servers - BE Servers - MCU
OC
Exchange 2007 Unified Messaging Server(s)
Exchange 2007- Email/Cal/Contacts- Voicemail/Fax/ Speech Access
Tanjay Phones
SIP-Trunkfür OCS und UM
ActiveSync/Outlook/OWAHD Video Conference SystemSIP Integration with OCS 2007
Advanced VoIP
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Investitionsschutz TK
Bestehende Anlagen und Telefone lassen sich integrierenHandys und andere mobile Geräte ebenfallsSanfte Migration statt AustauschNutzbarkeit von Funktionen wie Konferenz oder Rufumleitung wird erhöht
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Investitionsschutz Videosysteme
Vorhandene Videokonferenzsysteme können integriert werdenErweiterung des Anwenderkreises und unkomplizierte NutzungHochwertige (und teure) Raumsysteme haben eine andere ZielgruppeOffice RoundTable positioniert sich zwischen Desktop Conferencing und Raumsystemen
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Typische „Argumente“ gegen UC
Das ist alles Spielerei ohne MehrwertWir vermissen nichts beim Telefonieren und ein Bild bei der Telco brauche ich nichtEine Produktivitätssteigerung von einer Minute pro Tag und Mitarbeiter reduziert meine Kosten nicht!Ferngespräche, auch ins Ausland, sind dank Wettbewerb und Flatrates eh schon sehr billig!…
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Die Welt in der wir leben
Dss Geschäft wird immer globaler, schneller, 7x24
Viele Angebote müssen heute quasi sofort erstellt werdenEs sind zahlreiche Mitarbeiter involviert, die schwer physisch an einem Ort zu versammeln sind (virtuelle Teams)Die richtigen Kompetenzen müssen auch ohne Teamstruktur gefunden werden
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Erinnern Sie sich noch ?
“Ein Handy ist doch nur Spielerei und Statussymbol?”“Wer braucht schon E-Mail?” (ca. 1996–1999),“Wozu brauche ich bitte mobile E-Mail auf dem PDA?” (ca. 2001–2003)
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Produktivität 1
Es geht hier nicht um Peanuts59 % der befragten Nutzer würden pro Tag 15 Minuten durch bessere Erreichbarkeit sparen60 % sparen 1–5 Stunden pro Woche durch Live Meeting
Fachkräftemangel zwingt zum effizienten Einsatz von Information-WorkerWeniger „tote Zeit“ in Meetings und durch überflüssige Reisen
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Produktivität 2
Sprachfunktionen werden ein Teil von Visual Studio und SharePoint Designer, das vereinfacht die Integration in WorkflowsZeitliche Flexibilität erhöht den Arbeitseinsatz der Mitarbeiter
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Unified. Simplified.
Kostenreduzierung
Reduzierung RoamingkostenSenkung der ReisekostenIntegrierter Betrieb
Vermeidung von 500+1 Directory (Beispiel Microsoft: 1 Active Directory, 500 TK-Anlagen)Durchgängige Administration und ÜberwachungErweiterung durch Standard Server Hardware
Wettbewerb reduziert Preise für TelefoneNicht jeder braucht ein Telefon
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Unified. Simplified.
Mehrwert Video
90 % der Kommunikation sind nonverbal
Und Emoticons sind nur eine KrückeVideo schafft VertrauenAufmerksamkeit in Videokonferenzen höher als bei TelcosAus “den Chinesen” werden die kompetenten Kollegen in Asien
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Sprach- und Zeitbarrieren 1
E-Mail-Formulierungen sind häufig komplex und asynchronTelco oft schwer verständlich (selbst in der Muttersprache)Alternative: Instant Messaging oder Video (Lippenlesen) und hochwertige Breitband-Headsets
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Sprach- und Zeitbarrieren 2
Erreichbarkeit über Zeitzonen hinweg stark verbessert, denn wer weiß schon, ob der Kollege in Japan Frühaufsteher oder Langarbeiter ist und wann man ihn überhaupt erreichen könnte
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Andere Faktoren
Umweltschutz (CO2)Präsentation als modernes UnternehmenHome Office erhöht MitarbeiterzufriedenheitWichtige Voicemails bleiben nicht mehr liegen, obwohl die Arbeit auf PDA und Notebook fokussiert istIntegration von Präsenz und Kommunikation auch in CRM, ERP etc.
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Typische Vorurteile
Unified Communications……ist unsicher…ist komplex und teuer…bietet keine ausreichenden Leistungsmerkmale…mangelt es an Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit
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UC… ist unsicher
VoIP an sich ist nicht unsicherer als klassische SprachkommunikationMicrosoft legt großen Wert auf Verschlüsselung im Unternehmen und über Unternehmensgrenzen hinwegUnkontrollierte Nutzung (Skype, Live Messenger, etc.) birgt RisikenSPIM unterscheidet sich nicht von anderen unerwünschten Werbeanrufen
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UC… ist zu komplex und teuer
Einführung kann schrittweise erfolgenEs ist nicht notwendig, das komplette Netzwerk auszutauschenWie komplex und teuer ist Ihre TK-Anlage?Auch nicht multimediafähige Endgeräte können leicht erweitert werdenEinsatz und Nutzung werden ständig einfacher
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Unified. Simplified.
UC… bietet zu wenig Merkmale
Viele Leistungsmerkmale werden nicht genutztWichtige Dinge werden zugänglichFunktionen wie „Rückruf bei besetzt“ werden durch präsenzbasierte Kommunikation unnötigNeue, sinnvolle Funktionen wie Betreff und Priorität bei TelefonatenErweiterungen durch Microsoft und Partner
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Unified. Simplified.
UC… ist nicht zuverlässig
Aktuelle Microsoft Produkte sind Weiter- und kein NeuentwicklungenZahlreiche Case Studies zeigen, dass auch große Unternehmen auf die Technologie setzenTesten Sie die Technologie und machen Sie sich selbst ein Bild
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Kontaktdaten
Lars RiehnGeschäftsführerinfoWAN Datenkommunikation [email protected]/3247560
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