Web-Business Controlling
Wie wird die Rentabilität im Web-Business überprüft?
Web-Business ControllingProf. Dr. Hildebrandt 1
Web-Business Controlling
Kontrollgrößen
Besucherquellen (Findability)
Konversionen (Usability)
Gewinne (Profitability)
School‘s Out
Adwords OptimierungProf. Dr. Hildebrandt 2
Konversionspyramide
Netzwerker/Stammkunde
Partner/Käufer
Interessenten/Shopbesucher
Besucher
Stammkunden: ⅙
Warenkorb: ¼
Shop: ⅓
100
33
2
Mitglieder/Kaufwillige 9
Kauf: ⅕
Findability
Usability
Profitability
Prof. Dr. Hildebrandt3
VerkäuferVerkäufer KundeKunde
Web-Business Controlling
Messgrößen im Web-Business
4Prof. Dr. Hildebrandt
Teilprozesse Zielgröße Messgröße
Interessenten-gewinnung
Besucherzahl Kosten pro Besucher
Bestellung Bestell-bestätigungen
Konversions-kosten
Logistik Versendungen Kosten pro Bestellung
Zahlungen Zahlungseingänge Kosten pro Zahlung
Web-Business Verkäufe Kosten vom Ertrag
Web-Business Controlling
Rendite im Web-Business
5Prof. Dr. Hildebrandt
Teilprozesse Zielgröße Messgröße
Interessenten-gewinnung
Besucher
Bestellung Bestell-bestätigungen
Controlling Transaktions-kosten
Budgetplanung Marketingrendite
Web-Business ROI
Web-Business Controlling
€
KR =Konversionen
Besucher€
CTR =Klicks
Impressionen
€
KK =Marketingkosten
Konversion
€
MR =Umsatz
Kosten
€
€
ROI =Umsatz *Marge - Kosten
Kosten
Fixe und variable Kosten
Web Business EinführungProf. Dr. T. Hildebrandt 6
Besucherquellen
7Prof. Dr. Hildebrandt Web-Business Controlling
Usability
8Prof. Dr. Hildebrandt Web-Business Controlling
Stufe Anzahl AufwandKum.
Quote Spezif. Kosten
Besucher 127.000 21.922 € 100% 0,17 €
Shopbesucher
43.180 27.022 € 34% 0,63 €
Warenkörbe 11.000 31.022 € 25% 2,82 €
Käufer 2.300 32.422 € 20% 14,10 €
Kosten im Web-Business
9Prof. Dr. Hildebrandt Web-Business Controlling
Ertrag im Web-Business
10Prof. Dr. Hildebrandt Web-Business Controlling
Ertrag Kosten Gewinn
11Prof. Dr. Hildebrandt Web-Business Controlling
Controlling Übersicht
12Prof. Dr. Hildebrandt Web-Business Controlling
Alice Cooper
Web-Business ControllingProf. Dr. Hildebrandt 13
”School’s out”
Am Ende ist alles gut. Und wenn es noch nicht gut ist, ist es noch nicht am Ende.