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Web oder stirb – Tipps und Praxisbeispiele für erfolgreiches Online-Marketing
Sabine Betzholz-Schlüter, saarland.innovation&standort e. V. 18. April 2018, IHK regional Saarlouis
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Warum digitale Kommunikation/ Online- Marketing?
Strategieentwicklung
Vorstellung und Beispiele einzelner Instrumente des Online-Marketings
Controlling der Marketing-Maßnahmen
Fazit/ Tipps
Wie saaris Sie unterstützen kann
Überblick
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Quelle: Digital-Index 2017/2018 der Initiative D21
Warum digitale Kundenkommunikation?
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Quelle: Digital-Index 2017/2018 der Initiative D21
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Quelle: bevh
Umsatz im interaktiven Handel mit Waren und Dienstleistungen
Warum digitale Kundenkommunikation?
davon ca. 58,5 Mrd. € im Online-Handel mit Waren (+10,9 %)
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Zur Erschließung neuer Kundenkreise, denn die Kundenkommunikation verlagert sich immer mehr ins Internet
Warum digitale Kundenkommunikation?
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Strategie entwickeln
Wie erreiche ich meine Kunden?
Welche Instrumente sind für mein Unternehmen geeignet?
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Fragen, die Sie sich vorher immer stellen sollten
Wie suchen (potenzielle) Kunden nach meinen Produkten/ Dienstleistungen?
Welche Webseiten besuchen (potenzielle)
Kunden, um sich über meine Produkte/ Dienstleistungen oder die meiner Wettbewerber zu informieren?
?
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Fragen, die Sie sich vorher immer stellen sollten
Welche Erwartungen stellen (potenzielle) Kunden an mein Internetangebot?
Welche Inhalte/ Informationen/ Mehrwerte kann ich bieten?
?
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Fragen, die Sie sich vorher immer stellen sollten
In welchen sozialen Netzwerken kann ich (potenzielle) Kunden erreichen und ansprechen?
Wie sprechen Wettbewerber diese
(potenziellen) Kunden im Internet an? ?
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Fragen, die Sie sich vorher immer stellen sollten
Worüber sprechen (potenzielle) Kunden in den Online-Medien
Was will ich erreichen?
?
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Was will ich erreichen?
Kundengewinnung Verbesserung der Bestandskundenpflege Umsatzerhöhung Bekanntheitsgrad steigern Image verbessern neue Mitarbeiter finden Aufbau einer Marke Support verbessern …..
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Typische Ziele
Wir gewinnen monatlich 15 neue Fans auf Facebook
Wir generieren monatlich 20 Abonnenten für den Newsletter
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Typische Ziele
Wir erhalten wöchentlich fünf Anfragen über das Formular auf unserer Webseite
Wir haben pro Woche aufgrund unseres Online- Marketings drei neue potentielle Kunden im Ladengeschäft
…..
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Wer macht das ? Budget?
interne Ressourcen geeignete Mitarbeiter Wissen, technische Mittel Zeit, Budget
externer Partner
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Strategiebeispiel
Soziale Medien
E-Mail-Marketing
Webseite/ Onlineshop/
Ladengeschäft
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Instrumente des Online-Marketing
Welches Instrument passt zu welchem Ziel?
Punkte, die zu beachten sind!
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Webseite
Ziele
Steigerung des Images
Direkte Kundenansprache
Ansprache potenzieller Bewerber
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Webseite
Wichtig
Professionell
Modernes und ansprechendes Design
Nutzer- und suchmaschinenfreundlich
Übersichtlich und informativ
Kundenorientiert
Erfüllt Erwartungen der Nutzer
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Online-Shop
Ziele Produktinformation Online-Vertrieb
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Online-Shop
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Online-Shop
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Online-Shop
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Online-Shop
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Marktplätze/ Börsen
Ziele Einstieg in den Online-
Vertrieb zusätzlich zum eigenen
Online-Shop
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Marktplätze/ Börsen
Wichtig Schnittstellen zur
Transaktionsunterstützung Shop-Lösungen Individualisierungsgrad Marketing durch
Plattformbetreiber Produkt- und
Unternehmensbewertung Gebühren, Provision bei Verkauf
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Marktplätze/ Börsen
Wichtig
Aussagekräftige Artikelbezeichnungen und Bilder – Abheben von der Masse
Vertrauenswürdig agieren – mehrere Zahlungsmöglichkeiten, Sicherheitssiegel, ausreichend positive Bewertungen
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Marktplätze/ Börsen
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Exkurs
Mobile Optimierung – notwendig?
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Mobile Optimierung – notwendig?
Quelle: Digital-Index 2017/2018 der Initiative D21
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Mobile Optimierung - notwendig?
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Mobile Optimierung - notwendig?
Immer mehr Nutzer suchen mit Smartphones, auch nach lokalen Informationen
Bei Google-Suche mittels mobilen Endgeräte werden Seiten bevorzugt gerankt, die mobil optimiert sind
Responsives Design
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Suchmaschinen-Optimierung (SEO)
Zur Erzielung bestmöglicher Platzierungen in den Such-Ergebnislisten
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Suchmaschinen-Optimierung – Wie?
Technische Optimierung, z. B. sauber programmieren Verwendung selbsterklärender URL‘s Vermeidung doppelter Inhalte geringe Ladezeiten https-Verschlüsselung mobiltauglich
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Nutzerfreundlichkeit der Webseite beachten
positive Nutzersignale erzeugen, z. B. lange Aufenthaltsdauer, geringe Absprungrate
gute interne Linkstruktur
Suchmaschinen-Optimierung – Wie?
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Inhaltliche Optimierung, z. B. gute Schlüsselbegriffe/ Keywords
abwechslungsreiche Inhalte mit echten Informationen und echtem Mehrwert, als Text, Bild, Video, Tabellen, usw.
Suchmaschinen-Optimierung – Wie?
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Offsite-Optimierung, z. B. durch sinnvollen, googlekonformen Linkaufbau von anderen Seiten
Trend: Google und Bing verstärken Einbindung lokaler Ergebnisse – getrieben von mobiler Nutzung
Suchmaschinen-Optimierung – Wie?
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Suchmaschinen-Marketing (SEM)
Erhöhung der Sichtbarkeit in den Such-Ergebnislisten
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Suchmaschinen-Marketing – Wie?
durch Suchmaschinen-Anzeigen-Marketing (AdWords)
bezahlte Einträge für hinterlegte Suchbegriffe
farblich oder durch Hinweis gekennzeichnet
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durch Suchmaschinen-Anzeigen-Marketing (AdWords)
verlinkt auf Webseite, die sich auf das beworbene Angebot konzentriert (Landeseite)
Google-Shopping: Händler können Daten aus ihren jeweiligen Online-Shops bei Google einreichen und als Anzeige einbuchen
Suchmaschinen-Marketing – Wie?
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Google My Business
Nutzen: Kunden finden Sie über die Google-Suche, in Google Maps oder auf Google+
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Weitere Google-Tools
Google Adwords:
hilft, die besten Schlüsselbegriffe für Ihr Unternehmen und Ihre Produkte/ Dienstleistungen ausfindig zu machen
Google Trends:
zeigt welche Suchbegriffe derzeit am häufigsten verwendet werden
Search Console:
Berichte und Analysen über Ihre Webseite
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Ziele: z. B. Stärkung der
Kundenbindung Neukundengewinnung Gezielte Verbreitung
spezieller Angebote Verbesserung des
Image
E-Mail-Marketing
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Wichtig: Nur mit
Zustimmung der Empfänger
Relevante Inhalte Optimierung für
mobile Nutzung
E-Mail-Marketing
https://test-vergleiche.com/newsletter-dienste/
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Social Media – Warum?
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Meistgenutzte Social-Media Netzwerke 2017
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Social Media – Facebook
Chancen für Ihr Unternehmen Fanpage zur Pflege der Kundenbeziehungen, Service, Akquise, Ideengewinnung, Personalgewinnung, SEO Wettbewerbs- und Zielgruppen-Analyse
Werbebudget notwendig
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Social Media – Youtube
Chancen für Ihr Unternehmen eigener Kanal mit Image- und/ oder Produktvideos, Interviews, Anleitungen Mehrwert, z. B. bei Kundenanfragen Kundenbindung unterstützt SEO für Facebook-Werbung nutzen
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Social Media – Twitter
Chancen für Ihr Unternehmen Kommunikation und Marketing Support-Kanal (z. B. @Telekom_hilft, @DB_Bahn)
Informationsgewinnung
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Social Media – Instagram
Chancen für Ihr Unternehmen Einsatz im Kommunikationsmix
Stützung von Image und Markenbekanntheit
Kundenbindung
SEO
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Social Media – Xing
Chancen für Ihr Unternehmen Mitarbeiter- und Firmenprofile
Beteiligung an regionalen Gruppen und Gründung eigener Gruppen
Personalbeschaffung und Arbeitgebermarkenbildung
Eventpromotion
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Content-Marketing
Liefern Sie wertvollen Inhalt unterstützt SEO steigert die Bekanntheit verbessert Image steigert Markenbekanntheit
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Content-Marketing
Z. B. mit Texten, Bildern, Videos, Infografiken, Kundenmagazine, Beiträgen in/ auf Blog eigene Webseite Social Media
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Beispiel:
Von Twitter zur Webseite
Von der Webseite zum Onlineshop
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Controlling der Marketing-Maßnahmen
Gibt Auskunft über die Akzeptanz Ihrer Seite die Wirksamkeit Ihrer Marketingmaßnahmen die Herkunft der Besucher mögliche Fehler auf Ihrer Seite ……
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Controlling der Marketing-Maßnahmen
Kennzahlen ableiten, z. B.
Wie intensiv wird die Webseite genutzt?
Wie viele von den monatlichen Besuchern sind schon einmal da gewesen (Wiederkehrer)?
Wie viele von den Besuchern kaufen auch etwas?
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Controlling der Marketing-Maßnahmen
Kennzahlen ableiten, z. B.
Wie viel hat man im Durchschnitt für einen Kauf an Werbung ausgegeben?
Mit welchen Suchbegriffen kommen Besucher auf meine Seite?
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Aussagen über
Akzeptanz Ihrer Seite Herkunft der
Besucher Wirksamkeit von
Kampagnen Fehler auf Ihrer Seite …
Controlling der Marketing-Maßnahmen
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Fazit
Halten Sie bei allem was Sie tun, stets die gesetzlichen Rahmenbedingungen im
Auge!
Definieren Sie Ziele und Strategien unter
Berücksichtigung Ihrer Ressourcen
Gehen Sie schrittweise und überlegt vor!
Überprüfen Sie regelmäßig den Erfolg
Ihrer Maßnahmen
Seien Sie authentisch
Stimmen Sie Ihre On- und Offline Marketing-
Maßnahmen aufeinander ab
Schaffen Sie Wiedererkennung über alle
Kanäle
Hören Sie zu und ziehen Sie daraus Rückschlüsse für
Ihre Maßnahmen
Achten Sie auf den wichtigsten Faktor:
den Nutzer!
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Wie kann saaris unterstützen?
Anbieterneutrale Information und Beratung über die Chancen und den Nutzen der Digitalisierung
Betriebsbesuche und persönliche Gespräche zur Ermittlung der spezifischen Bedarfe
Daraus Ableitung einer Einführungsstrategie
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Wie kann saaris unterstützen?
Kostenfreier Webseiten-Check
Vortragsveranstaltungen, z. B.
Praxistag Online-Marketing: 21.06.2018 in der IHK Saarland
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Wie kann saaris unterstützen?
Kompetenzkataloge, Leitfäden, Ratgeber, z. B.
Leitfaden „Digitale Kundenkommunikation“
Leitfaden „Rechtssichere Internetseiten und Onlineshops“
Saarland IT
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Vielen Dank! Der Vortrag steht auf der Webseite unseres Branchennetzwerks ikt zum Herunterladen zur Verfügung www.ikt.saarland/downloads Kontakt: Sabine Betzholz-Schlüter Tel.: 0681 9520-474 E-Mail: [email protected]