#DIGITALMARKETING17 Who let the Bots out ... Eine Customer Experience, an der kein Marketer vorbeikommt!
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akom360
Johannes Lenz, 1977 in Marburg an der Lahn geborener „Social Webzopf“ & Papa von #Bigfoot & #Littlefeet
06/10 Digital Consultant Corporate Communications bei Grey Worldwide Düsseldorf & verantwortlich für den Auf- und Ausbau der strategischen Social Web Kommunikation der Netzwerkagentur
07/12 Corporate Blogger bei akom360 (Mitglied bei Publicis Media, Facebook Marketing Partner) und verantwortlich für die strategische Social Web Kommunikation der Digitalagentur
08/15 in gleicher Funktion bei Starcom Germany (Mitglied bei Publicis Media) mitverantwortlich
Vorträge (u.a. Medientage, ProSiebenSat.1, SPORT1) Workshops (u.a. Akademie der bay. Presse, Medienberatung der Wirtschaft, TARGOBANK) Online- und Print-Publikationen (u.a. W&V, HORIZONT, allfacebook.de, Lead Digital, Internetworld, BVDW)
Privat Twittwoch Düsseldorf ins Leben gerufen und Mitglied des SV Werder Bremen.
Johannes Lenz
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AKOM3603 Quelle: Christian Grey Chatbot, https://www.facebook.com/thisischristiangrey/, 75k likes
Von wegen, Chatbots seien unpersönlich …
AKOM3604 Quelle: https://media.giphy.com/media/IGGnnkxgJXlmw/giphy.mp4
Öhhhh …
AKOM3605 Quelle: Fifty Shades Darker, https://youtu.be/mxU3ClfuI80, NBC, 1:57h
Argumentation für’s Büro: alles Recherche …
GOTT SEI DANK!
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#HYPOTHESEES GEHT AUS MARKENSICHT NICHT UM PERSÖNLICH ODER UNPERSÖNLICH, SONDERN UM DAS BESTE KUNDENERLEBNIS!
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Nutzung und Wachstum des Facebook Messenger sowie
FACEBOOK MESSENGER
1,2 MILLIARDEN USER 2 MILLIARDEN NACHRICHTEN
20 MILLIONEN BUSINESSES
Quelle: Venturebeat, https://venturebeat.com/2017/04/18/facebook-messenger-hits-100000-bots/, David Marcus via Facebook: https://www.facebook.com/davidm/posts/10158717296790195
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Nutzung und Wachstum des Facebook Messenger sowie
Quelle: Futurebiz, http://www.futurebiz.de/artikel/f8-messenger-facebook-messenger-bots-statistiken/
akom3609 Quelle: https://media.giphy.com/media/h2MLtoOjxtkGY/giphy.mp4
Wow …
akom36010Quelle: Venturebeat, https://venturebeat.com/2017/04/18/facebook-messenger-hits-100000-bots/, David Marcus via Facebook: https://www.facebook.com/davidm/posts/
10158717296790195
eine Explosion der Zahl der Chatbots …
+30.000 +100.0002016 2017
akom36011 Quelle: BusinessInsider, http://www.businessinsider.de/2016-10-2-a-chatbots-explained-why-businesses-should-be-paying-attention-to-the-chatbot-revolution-2016-9?r=US&IR=T
die maßgeblich durch Chatfuel & Co. zustandegekommen ist
akom36012 Quelle: Wired, http://www.wired.co.uk/article/inside-facebook-messenger
Messaging ist populärer als Social Networking …
MARK ZUCKERBERG
„MESSAGING IS ONE OF THE FEW THINGS THAT PEOPLE DO MORE
THAN SOCIAL NETWORKING.“
akom36013 Quelle: BusinessInsider, http://www.businessinsider.de/the-messaging-app-report-2015-11?r=US&IR=T
Messaging Apps sind längst an Social Networking Apps vorbeigezogen
akom36015 Quelle: Statista, https://www.statista.com/statistics/258749/most-popular-global-mobile-messenger-apps/
Die Top 4 Messenger Apps weltweit sind WhatsApp, FB Messenger, QQ Mobile & WeChat
akom36016 Quelle: allfacebook.de, https://allfacebook.de/mobile-2/facebook-messenger-bots-einfuehrung
Messaging ist die neue Plattform, über die wir das Internet betreten
akom36017 Quelle: Statista, https://www.statista.com/statistics/473831/number-of-daily-smartphone-apps-used-usa/ via https://orat.io/bot-trends
43% der Smartphone-Nutzer in den USA verwenden zwischen 4 und 6 Apps pro Tag
akom36018 Quelle: Statista, https://www.statista.com/statistics/325926/monthly-app-downloads-of-us-smartphone-users/ via https://orat.io/bot-trends
49% der Smartphone-Nutzer in den USA laden pro Monat keine Apps herunter
AKOM36019
FRÜHER
Quelle: Family Guy - Stewie "Say WHAAAT?" (HD), https://www.youtube.com/watch?v=yqyixwqiCag,
Zero apps … ?
akom36020
Chatbots lassen Marketer jubeln …
EINSPARPOTENTIAL BIS 2022 $8 MILLIARDEN
Quelle: http://mobilemarketingmagazine.com/chatbots-save-customer-service-industry-8bn-2022-juniper-research
AKOM36021 Quelle: https://media.giphy.com/media/3o6gDWzmAzrpi5DQU8/giphy.mp4
Die Akzeptanz von Chatbots bei Marketern …
AKOM36022 Quelle: Chatbots stoßen in Deutschland kaum auf Interesse, http://it-rebellen.de/2017/06/02/chatbots-stossen-in-deutschland-kaum-auf-interesse/
Die Akzeptanz von Chatbots bei Nutzern ist noch ausbaufähig …
AKOM36023 Quelle: Fittkau & Maaß, http://www.w3b.org/nutzungsverhalten/chatbots-stossen-bei-jedem-zweiten-auf-ablehnung.html
Die Akzeptanz von Chatbots bei Kunden ist noch ausbaufähig …
AKOM36024 Quelle: chatbots and the future of customer experience, https://marketoonist.com/2017/05/chatbots.html
… und steigt nicht wirklich
akom36025 Quelle: The Verge, https://www.theverge.com/2016/9/12/12890032/techcrunch-disrupt-david-marcus-bots-facebook-messenger
… weil viele den Ansprüchen nicht gerecht werden (können)
AKOM36026 Quelle: Statista, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/660267/umfrage/umfrage-zu-einsatzmoeglichkeiten-von-chatbots-in-deutschland/, 1.005 Befragte via Bitkom
Aber würde man sie nutzen, dann in welchen Bereichen?
AKOM36027 Quelle: Statista, Fittkau & maaß, http://www.w3b.org/nutzungsverhalten/chatbots-stossen-bei-jedem-zweiten-auf-ablehnung.html
Aber würde man sie nutzen, dann in welchen Bereichen?
AKOM36028 Quelle: https://giphy.com/gifs/xp5M273BzArbW/html5
Qualität statt Quantität: 2017 wird das Jahr der Customer Experience bei Chatbots
AKOM36029 Quelle: W&V, https://www.wuv.de/digital/chatbots_sind_besser_als_ihr_ruf
Chatbots sind besser als Ihr Ruf
akom36030 Quelle: Chatbotslife, https://chatbotslife.com/ultimate-guide-to-leveraging-nlp-machine-learning-for-you-chatbot-531ff2dd870c
Aber wie steht es um die Fähigkeiten von Chatbots?
2017/18
akom36031 Quelle: Forrester BLog, http://blogs.forrester.com/xiaofeng_wang/17-05-29-chatbots_are_transforming_marketing
Aber wie steht es um die Fähigkeiten von Chatbots?
2017/18
AKOM36032 Quelle: Facebook, https://www.facebook.com/OpelProbefahrt/
Beispiele zum Entwicklungsstand von Chatbots in Good old Germany
AKOM36033 Quelle: Facebook, https://www.facebook.com/jaembot/
Beispiele zum Entwicklungsstand von Chatbots in Good old Germany
AKOM36034 Quelle: Facebook, https://www.facebook.com/jaembot/
Beispiele zum Entwicklungsstand von Chatbots in Good old Germany
AKOM36035 Quelle: Facebook, https://www.facebook.com/chatShopper/
Beispiele zum Entwicklungsstand von Chatbots in Good old Germany
AKOM36036 Quelle: Facebook, https://www.facebook.com/lorealpro.de/
Beispiele zum Entwicklungsstand von Chatbots in Good old Germany
AKOM36037 Quelle: Facebook, https://www.facebook.com/MaggiKochstudio/
Beispiele zum Entwicklungsstand von Chatbots in Good old Germany
akom36038 Quelle: http://gph.is/1UXuOQL
Und das waren nur fünf Chatbots … cool down!
akom360
#1 Egal ob retrieval based (regelgebundene Datenbank-Abfrage) oder nicht, entscheidend ist die Datenqualität - je mehr desto besser
#2 Ziele von Chatbots können sein: CRM-Plattform, Abverkauf/-förderung & CRM, Brand Awareness & Entertainment, Tipps & Tricks für Alltag von Fans/Kunden, Kundenservice zu automatisieren uvm.
#3 Langfristig müssen Chatbots mehr können als Q&A, nämlich intelligenten Dialog - Kitchen Intelligence Maggi (KIM) ist z.Z. noch eine Ausnahme
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Take Aways
* Zitat nach Andreas Bersch, GF der Agentur Brandpunkt, im Rahmen der #AFBMC 2017 in München
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Ziel vieler Chatbot-Entwickler ist es …
STEFAN TROCKEL, FOUNDER OF MERCURY.AI „DIE HERAUSFORDERUNG BEI DER
ENTWICKLUNG VON CHATBOTS BESTEHT NICHT MEHR DARIN, ZU DEFINIEREN,
WIE DER BOT REAGIERT, WENN DER USER "A" SAGT, SONDERN MIT WELCHEM
DIALOGVERHALTEN DER BOT VON KONTEXTUELLEM ZUSTAND X
ZU ZUSTAND Y KOMMT.“Quelle: W&V, https://www.wuv.de/digital/chatbots_sind_besser_als_ihr_ruf
akom36041 Quelle: via mercury.ai
Die bisherige Entwicklung …
Desktop App Chatbot
akom36042 Quelle: via mercury.ai
Voice Interfaces
Dialog Interface
Chatbots
Virtual AgentsBu
sine
ss Im
pact
Cognitive Capability
… und was kommt in Zukunft?
VIRTUAL, COGNITIVE OR INTELLIGENT AGENTS ARE ONE OF THE MOST IMPACTFUL AND TRANSFORMATIVE TECHNOLOGIES OF THE 21ST CENTURY. THEY ARE NOTHING LESS THAN THE KEY TO AUTOMATION OF KNOWLEDGE WORK
akom36043
… und was kommt in Zukunft?
ANDREAS SCHNEBLE, DIRECTOR DIGITAL MARKETING &
SOCIAL MEDIA BEI AKOM360 „DIE ERWARTUNG UND DAS VERHALTEN VON
KONSUMENTEN WIRD DURCH DIE ZUNEHMENDE ADOPTION VON AMAZON ECHO
ETC. IMMER MEHR RICHTUNG CHAT ALS INTERFACE GEHEN.“
Quelle: eigenes Zitat, Andreas Schneble auf Twitter und LinkedIn
akom36044
Quelle: Facebook Gruppe Bots & Booze, https://www.facebook.com/groups/1778531695740671/
The Final One … Join us @ Bots & Booze
AKOM360
Good Luck
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Quelle: „Das Glück ist mit den Mutigen“ - Eigene Aufnahme während FbStart Berlin 2013
akom360
Johannes Lenz
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