Download - Workshop 1 - Tristan Rigendinger
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Wir riefen Arbeitskrä.e und es kamen Menschen.
Max Frisch
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Von wem dürfen Sie die besten Inputs zur Verbesserung Ihres Service erwarten?
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Customer experience is the internal and subjecGve response customers have to any direct or indirect contact with a company.
The product is the souvenir of the journey through your Brand.
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Wer das des Menschen gewinnt,
braucht sich um den nicht zu
kümmern.
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„Produkt“ – Prozesse – Mitarbeiter
, not the strongest ! Survival of the fiRest
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WichGg ist das „WOW“ Gefühl.
Und nur Erlebnisse, die im Gedächtnis ha.enbleiben, zählen.
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Aus der Sicht der Kunden. Konsequent.
Erwartungen. Filter. AuthenGsches Service Design.
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Die Persönlichkeit macht den Unterschied.
People buy from people.
Eye-‐level is buy-‐level.
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MoGvierte Mitarbeiter führen zu begeisterten Kunden.
Leadership.
Betroffene zu Beteiligten machen!
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Great Employee Experience leads to great Customer Experience.
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Schlusspunkt.
Stories und Sinne. Echtheit. Rituale. Persönlichkeit. Vertrauen.
minus+ Salto.
Rituale. Rituale.
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