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XPHONE UNIFIED COMMUNICATIONSModerne UC-Lösungen
TELES Partnertag, April 2013 - Michael Schreier, C4B
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C4B Com For BusinessProfessionelle Kommunikationslösungen für Unternehmen
Hersteller- und Plattformunabhängig
> 1.000.000 installierte Lizenzen
Produktsprachen: DE, EN, FF, IT, ES, PR
Vertrieb ausschließlich über ITK Systemhäuser in 20
Ländern und namhafte TK-Hersteller
(u.a. Deutsche Telekom, Swisscom)
Ausgezeichnet und Zertifiziert:
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XPhone im Einsatz
Steuerberater
Industrie
Groß- & Einzelhandel
Banken & Versicherungen
Öffentliche Verwaltung & Behörden
Gastronomie & Hotellerie
Handwerk & produzierende Betriebe
….
Für alle Branchen …
Zentrale & Sekretariat
Geschäftsführung
Vertrieb & Auftragsannahme
Einkauf & Facility Management
Logistik & Versand
Marketing & PR
…
… und jede Abteilung
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Anwendungs-Kooperationen
DATEV – CTI-Suite für Steuerberater & Anwälte
Allianz – Integration in Software für Allianz Agenturen
VR-Banken – Fiducia/GAD-Zertifizierung
BMW – Integration in CRM-Software von Autohäusern
Microsoft – Dynamics CRM & Navision Anbindung
u.v.m.
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Cloud meets UCKooperation C4B & TELES
Abgestimmtes Produktportfolio
Einzelplatz- und Client-Server-Lösungen
Technik
TELES entwickelt CSTA Schnittstelle
C4B entwickelt TELES-Adapter für Einzel- und Mehrplatzlösungen
Vorteil: freie Wahl des Endgerätes für UC-Funktionalität
Verfügbar ab April 2013
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CTI-Einzelplatzlösungen
für kleine Unternehmen und
Büros.
Komplettlösung mit CTI, Mobile CTI,
Präsenzmanagement, Instant Messaging,
Fax, Voicemail, SMS, Collaboration Dienste
und vieles mehr…
Zentrales Adressbuch mit
Zugriff auf verteilte
Kontaktdaten.
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Herausforderungen für Unternehmen
Erreichbarkeit der Mitarbeiter
Home Office, Mobil, Büro
Unterschiedliche Netze
Festnetz, Mobilfunk, Internet
Steigende Zahl der Endgeräte und viele neue
Kommunikationswege
Mangelnde Integration in Anwendungen und
Arbeitsprozesse
Begrenzter Zugriff auf Kontaktdaten
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Anschaffungsgründe für UC-Lösungen
Erreichbarkeit verbessern
Schnelle Reaktion der Mitarbeiter ermöglichen
Verbesserung des Kundenservice
Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern
effizienter gestalten
Überblick über verfügbare Kommunikationskanäle
gewinnen
Effizienzsteigerung in Projektteams
Effizienteres Arbeiten unterwegs
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Supported Data bases
Data base/data source XPhone Virtual Directory
Basic
XPhone Virtual Directory
Advanced
Public Microsoft Outlook contacts
Private Microsoft Outlook contacts (v. Exchange)
Public Lotus Notes contacts
Private Lotus Notes contacts (via Domino)
ODBC (SQL, MySQL, Oracle, dBase…)
LDAP (Active Directory, OpenLDAP, Groupwise)
Tobit David 10 / David.fx (Global Contacts)
CSV / TXT / XML
XPhone UC Server User
Microsoft Dynamics NAV 4/5/2009
Microsoft Dynamics CRM 3/4/2011
Datev Pro contacts
Google Apps for Business
Telefonbuch Webservices:
Das Telefonbuch Deutschland
Please refer to www.c4b.de/en for the latest overview.
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XPhone Unified Communications 2011
Computer Telefonie
Integration
Smartphone &
Tablet PC
Faxempfang und
-versand
Intelligentes
Voicemail-SystemPräsenz und Erreich-
barkeit steuern
Instant Messages
(Chat)SMS Versand am PC
Kontakt-
management
Bildschirmfreigabe
Online Meetings und
Konferenzen
Automatische
Telefonzentrale
Vermittlungsarbeits-
platz
Kommunikations-
und Arbeitsprozesse
optimieren
Standort und TK-
Anlagen
übergreifend
Leicht zu
administrieren
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Computer Telefonie Integration
Telefon und Handy per Mausklick steuern
Mit einem Klick umfangreiche
Telefonfunktionen nutzen
• Telefonkonferenzen
• Gespräche weiterleiten
• Rückfragen (halten)
• Makeln (hin- und herschalten)
...
Ich sehe bereits beim
Klingeln des Telefons wer
anruft.
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Xphone Client für Windows
AnrufjournalErfasst alle ein- und
ausgehenden Anrufe und
übergibt diese automatisch
an Datev Pro.
KontakteZugriff auf Datev Stammdaten und alle
anderen verknüpften Adressbücher und
Telefonbuch-CDs, die sich gleichzeitig
oder einzeln durchsuchen lassen.
FavoritenHäufig genutzte Kontakte
können hier hinterlegt und
beliebig gruppiert werden.
AnrufsteuerungAnrufe entgegen nehmen,
makeln, rückfragen,
Gespräche weiterleiten und
Telefonkonferenzen aufbauen
InfomanagerZeigt alle Anrufe in Abwesenheit,
Sprachnachrichten und Faxe auf
einen Blick an.
Integrierter BrowserAnwendungen können direkt in den
XPhone Client eingebunden und
genutzt werden.
AktionenAnrufdaten an Anwendungen übergeben,
Dokumente erstellen (Briefe, Faxe, E-
Mails), Termine, Notizen, Anwendungen
starten…
PräsenzmanagementPräsenzstatus gleicht sich
automatisch mit Outlook Kalender
ab oder kann manuell geändert
werden.
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Xphone Client für Mac und Linux
• Mit einem Klick umfangreiche
Telefonfunktionen nutzen
• Telefonkonferenzen
• Gespräche weiterleiten
• Rückfragen (halten)
• Makeln (hin- und herschalten)
• Präsenz- und
Erreichbarkeitsmanagement
• Zugriff auf alle Unternehmenskontakte
• Wählen aus Mac Adressbuch XPhone ist genauso
leicht zu bedienen
wie mein Mac.
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XPhone Web Client
AnrufjournalErfasst alle ein- und
ausgehenden Anrufe und
übergibt diese automatisch
an Datev Pro.
KontakteZugriff auf Datev Stammdaten und alle
anderen verknüpften Adressbücher und
Telefonbuch-CDs, die sich gleichzeitig
oder einzeln durchsuchen lassen.
AnrufsteuerungAnrufe entgegen nehmen,
makeln, rückfragen,
Gespräche weiterleiten und
Telefonkonferenzen aufbauen
InfomanagerZeigt alle Anrufe in Abwesenheit,
Sprachnachrichten und Faxe auf
einen Blick an.
PräsenzmanagementPräsenzstatus gleicht sich
automatisch mit Outlook Kalender
ab oder kann manuell geändert
werden.
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Neue (native) Integration in die
Benutzeroberfläche von
Office 2010 & 2013
Präsenzanzeige
Telefon
Instant Messaging
Faxversand und -empfang
32 Bit & 64 Bit
Outlook Integration
Sprachnachrichten und
Faxe bekomme ich per
E-Mail zugeschickt.
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Integration in die
Benutzeroberfläche
Telefonieren aus Notes
Verknüpfung von Aktionen
(Aufgaben, Termine,
Notizen)
Anrufprotokollierung
Faxversand und –empfang
Voicemail als E-Mail
Lotus Notes
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• Kontakte aus Tobit per Mausklick
anwählen
• Anrufer-Identifizierung aus Tobit
David Infocenter mit Popup der
Tobit Kontaktmaske
• Tobit Kontaktdaten
in XPhone UC nutzen
• Konferenzgespräche, Weiterleiten, …
• Journal Führung
• Zentrale Suche für Tobit und andere
Unternehmens- Kontakte
Tobit David
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Apple Mac
Mit einem Klick umfangreiche Telefonfunktionen nutzen
Präsenz- und Erreichbarkeitsmanagement
Zugriff auf alle Unternehmenskontakte
Wählen aus Mac Adressbuch
und anderen Applikationen
Fax und SMS in Apple Mail
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Einfachste Administration
Unternehmensweit einheitliche bzw. personalisierte Ansagen schnell erstellt
Sofort einsatzbereit durch mitgelieferte Ansagen und umfassende Voreinstellungen
Mitarbeiter haben die Wahl: zentrale Ansagen oder selbstbesprochene Begrüßungen
Zeit- und präsenzgesteuerte Ansagen
Je nach Tageszeit und aktuellem Status
immer die passende Ansage
Automatischer bzw. präsenzgesteuerter
Ansagenwechsel für Feiertage, während
bzw. außerhalb der Geschäftszeiten
Ansagen für bestimmte Rufnummern,
z.B. Anrufer aus dem Ausland, VIP-
Kunden, etc.
XPhone UC 2011 VoicemailPerfekter Service mit zeit- und präsenzgesteuerten Ansagen
„Guten Morgen! Frank Huber
ist bis 14 Uhr nicht erreichbar.
Sie können eine Nachricht
hinterlassen oder mit einem
anderen Ansprechpartner
verbunden werden.“
„Sie rufen außerhalb unserer
Geschäftszeiten an. Sie
erreichen uns ab Montag
wieder.“
„Ihr gewünschter
Gesprächspartner Frank Huber
ist bis einschließlich 20. Juni
2010 nicht erreichbar…“
„Guten Tag und fröhliche
Weihnachten! Ab 07. Januar
sind wir wieder für Sie
verfügbar.“
„Hello and welcome to …“Anruf von: +44 …
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• Integration in Outlook, Lotus Notes
• Mail2Fax und Fax2Mail
• Faxarchivierung
• Faxvorlagen
Faxversand/-empfang
neue GUI*
Deckblätter
Annotationen, Stempel
• Faxversand aus Windows Anwendungen
• Serienfaxe und zeitgesteuerter Versand
Faxversand und -empfang
Faxe verschicke ich direkt
aus meinen Geschäfts-
anwendungen.*in Verbindung mit Office 2010 und XPhone UC Commander
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Präsenz und Erreichbarkeit,
Instantmessaging
Wissen wer erreichbar ist
Eigene Erreichbarkeit steuern
Präsenzanzeige in Office mit
automatischem Kalenderabgleich
Echtzeit-Kommunikation rund
um den Globus
Anrufe werden
automatisch an Kollegen
weitergeleitet, wenn ich
nicht im Büro bin.
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Mobiles Arbeiten
Auch unterwegs
habe ich Zugriff auf mein
UC-System
Eigene Erreichbarkeit steuern
Zugriff auf Unternehmens-
kontakte
Anzeige des Präsenz- und
Gesprächsstatus von Kollegen
Anrufjournal
One Number Funktion
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Mobile Control für Android
CTI-Vorteile auch für Smartphones
One-Number-Funktion auch aus Android-
Adressbuch und anderen Applikationen
Anrufer-Popup
Telefonsteuerung vom PC/Webbrowser aus
Nebenstellewahl
Journalsynchronisation
Download über Google Play
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Collaboration
für unternehmensinternen Einsatz:
Bildschirm per Instant Messaging
freigeben oder Bildschirmfreigaben
anfordern
Monitor Blickrichtung wechseln
Maus- und Tastatursteuerung übergeben
Unterstützung mehrerer Monitore
Bildschirmübertragung kann jederzeit
pausiert und fortgesetzt werden
Wechsel zwischen Vollbild- und Fenstermodus
Keine zusätzliche Software Installation am Arbeitsplatz
Keine extra Lizenzkosten
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für unternehmensextern Einsatz:
Fastviewer Integration in XPhone Commander Client
Webkonferenzen & Online Meetings/Schulungen
mit bis zu 100 externen Teilnehmern
Video, Chat und File Sharing
Einsatz mit vorhandenen Fastviewer
„Confered“ Lizenzen
Nutzung der zentralen Fastviewer
Server ODER lokalen Fastviewer Server
beim Kunden
Online Meeting und Konferenzen
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Vermittlungs- und Teamarbeitsplatz
Anzeige Präsenz- und Gesprächsstatus
von Kollegen
Ein Klick: Einfaches Weiterleiten von
Telefonaten, IM oder SMS senden
Rufumleitungen setzen
Standort- und
Telefonanlagenübergreifend
Frei definierbare AnzeigeIch sehe sofort, welcher
Kollege verfügbar ist oder
gerade telefoniert.
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Automatische Telefonzentrale
Ansage vor Melden
Datum- und zeitgesteuerte Ansagen
Rufnummerngesteuerte Ansagen
Mehrstufige, verkettete Ansagen
Mehrsprachige Begrüßungen
20 parallele Auto Attendants
Leistungsmerkmale
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Groupware, CRM und mehr
Praktisch alle lokalen oder gehosteten Anwendungen (CRM, ERP, Helpdesk…)
können in Kommunikation integriert werden
Kommunikationsprozesse selbst gestalten – Regelwerk zur Erstellung von
Aktionen bei ein- und/oder ausgehenden Telefonaten
Prozesse automatisieren
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XPhone UC 2011 – Architektur Nahtlose Integration in Ihre ITK-Infrastruktur
Für die Dienste Office, Fax und
Voicemail verbindet sich der
XPhone UC Server mit Ihrem TK-
System.
Die XPhone Mobile UC-Dienste
greifen direkt auf Ihre
integrierten Smartphones zu.
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XPhone UC Server als 3rd party TAPI
Server
Umfangreiche Telefoniefunktionen
für TAPI-fähige Anwendungen
32 Bit und 64 Bit
Unterschiedliche Telefonanlagen
(Hersteller/Modell)
Mehrere Standorte
Terminalserver fähig
Einfache und telefonanlagen-
unabhängige Lizenzierung
Xphone TAPI Server
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Unterstützt alle Telefonanlagen
Siemens - HiPath 3000, HiPath 4000, OpenScape MX/LX, Voice
Alcatel Lucent - OmniPCX Office, OmniPCX Enterprise
Cisco - Call Manager, Unified Communiations Manager (CUCM)
Aastra – 400, 800, OpenCom, MX One
Avaya - IP Office, Communciations Manager (ACM)
TELES – C5
Und viele mehr Teldat, Agfeo, Auerswald, Innovaphone, Ericcson-LG, Panasonic
Multi-Vendor
Multi-Model
Multi-Version
Multi-Site
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Das XPhone UC 2011 Lizenzmodell
Modulare
Userlizenzen,
beliebig
kombinierbar
Grundlizenz,
optional
erweiterbar um
Systemlizenz
XPhone Virtual
Directory
Optionale
Erweiterung
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Einsatzszenarien
Als Einzelplatz UC-Client
Als serverbasierte UC-Lösung
Als TAPI-Server
Als Middleware für Kontaktdatenzugriff
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CTI-Client Vorteile für TELES Partner
Einfachste Inbetriebnahme
Minimaler Support-Aufwand
Leistungsfähigster Einzelplatz CTI-Client auf dem Markt
Automatische Anbindung des C5-Adressbuchs
Provisionierung des Setups
Attraktiver Preis: EUR 79,- (UVP netto)
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Serverbasierte UC-Lösung
Leistungsstarke UC-Lösung
Alle Dienste: Advanced CTI, Presence, IM, Collaboration...
Nutzung aller Vorteile der lokalen IT-Infrastruktur
Active Directory Integration
Zugriff auf lokale Anwendungen, Kontaktdaten
Integration in Groupware
Ideal zur Gewinnung von Neukunden mit PBX-Bestand
Parallelbetrieb On-premise PBX und C5 möglich
Invasiver Rollout (z.B. Filialeinsatz)
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Vertrieb
„Use what you sell“
NFR-Versionen für Eigenbedarf
Kostenfreie Teststellungen für
Kunden
Lösungsworkshop UC Vertrieb
Online-Präsentationen bei
strategischen Projekten
Marketingmaßnahmen
Info-CD, Flyer...
Technik
Kostenfreie Starter-Webinare
3-tägige Präsenztrainings in
München & Paderborn
Remote-Unterstützung bei
Inbetriebnahme
Kompetenter 3rd-level Support
Wie unterstützt Sie C4B?
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Nächste Schritte
1. Vereinbaren Sie einen Termin für eine individuelle
Online-Livedemo für Vertrieb und ProduktmanagementHerr Dirk Lux: +49 (89) 840798-204 oder [email protected]
2. Registrieren Sie sich als Partner bei C4Bhttp://www.c4b.de/de/partner/partner-werden.php
3. Nehmen Sie mit einem Techniker an einem
kostenfreien Starter-Webinar teilhttp://www.c4b.de/de/partner/trainingsprogramm/
4. Fordern Sie eine Testlizenz an+49 (89) 840798-0 oder [email protected]
5. Sprechen Sie mit uns über Ihre Projekte!
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Dirk Lux
Vertrieb
Tel. +49 (89) 840798-204
Dieter Neumann
Leiter Vertrieb
Tel. +49 (89) 840798-205