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Zentral - Dezentral
Wie gelingt strukturierte Kommunikation
im Verbund?
5. KLINIKKONGRESS RUHR/Dortmund/Forum 9
Winfried Behler
Volker Tenbohlen
8. September 2016
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Überblick
01.09.2016 © St. Franziskus-Stiftung Münster 2
(1) Die St. Franziskus-Stiftung Münster
(2) Markenhandbuch
(3) Handbuch Unternehmenskommunikation
(4) Wie wir miteinander kommunizieren
(5) Die Kommunikationsinstrumente müssen regelmäßig
(ab)gestimmt werden
(6) Die Musik spielt vor Ort
(7) Fazit
Franziskus-Darstellung aus dem Kloster Sacro Speco in
Subiaco (Italien).
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Überblick
01.09.2016 © St. Franziskus-Stiftung Münster 3
(1) Die St. Franziskus-Stiftung Münster
(2) Markenhandbuch
(3) Handbuch Unternehmenskommunikation
(4) Wie wir miteinander kommunizieren
(5) Die Kommunikationsinstrumente müssen regelmäßig
(ab)gestimmt werden
(6) Die Musik spielt vor Ort
(7) Fazit
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Unser Profil
01.09.2016 © St. Franziskus-Stiftung Münster 4
Wir sind >
eine kirchliche Stiftung,
franziskanisch geprägt,
den Menschen zugewandt,
gemeinnützig und damit nicht gewinnorientiert,
ein regionales Netzwerk,
mit exzellenter Medizin & Pflege,
> spürbar engagiert.
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01.09.2016 © St. Franziskus-Stiftung Münster 5
14 Krankenhäuser zzgl. Minderheitsbeteiligungen
(ca. 3.700 Betten)
9 Einrichtungen der Behinderten- und Seniorenhilfe
(ca. 1.000 Plätze)
Beteiligungen an Hospizen, ambulanten
Rehabilitationszentren, etc.
Tochtergesellschaften für Dienstleistungen im
Gesundheitswesen (insb. Facility Management und Logistik)
ca. 11.000 Mitarbeiter/innen
ca. 477.000 stationäre und ambulante Patienten/innen
Umsatz 2015: > 681 Mio. € (konsolidiert)
Eckdaten der Franziskus Stiftung
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Die Einrichtungen im Überblick
6 01.09.2016 © St. Franziskus-Stiftung Münster
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Überblick
01.09.2016 © St. Franziskus-Stiftung Münster 7
(1) Die St. Franziskus-Stiftung Münster
(2) Markenhandbuch
(3) Handbuch Unternehmenskommunikation
(4) Wie wir miteinander kommunizieren
(5) Die Kommunikationsinstrumente müssen regelmäßig
(ab)gestimmt werden
(6) Die Musik spielt vor Ort
(7) Fazit
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Markenhandbuch/Corporate Design-Manual
© St. Franziskus-Stiftung Münster 01.09.2016 8
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01.09.2016 © St. Franziskus-Stiftung Münster 9
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01.09.2016 © St. Franziskus-Stiftung Münster 10
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01.09.2016 © St. Franziskus-Stiftung Münster 11
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Überblick
01.09.2016 © St. Franziskus-Stiftung Münster 12
(1) Die St. Franziskus-Stiftung Münster
(2) Markenhandbuch
(3) Handbuch Unternehmenskommunikation
(4) Wie wir miteinander kommunizieren
(5) Die Kommunikationsinstrumente müssen regelmäßig
(ab)gestimmt werden
(6) Die Musik spielt vor Ort
(7) Fazit
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01.09.2016 © St. Franziskus-Stiftung Münster 13
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01.09.2016 © St. Franziskus-Stiftung Münster 14
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01.09.2016 © St. Franziskus-Stiftung Münster 15
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Überblick
01.09.2016 © St. Franziskus-Stiftung Münster 16
(1) Die St. Franziskus-Stiftung Münster
(2) Markenhandbuch
(3) Handbuch Unternehmenskommunikation
(4) Wie wir miteinander kommunizieren
(5) Die Kommunikationsinstrumente müssen regelmäßig
(ab)gestimmt werden
(6) Die Musik spielt vor Ort
(7) Fazit
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01.09.2016 © St. Franziskus-Stiftung Münster 17
Kommunikationsstrukturen
• Arbeitskreis Kommunikation (AKK) Kommunikationsbeauftragte aus
allen Einrichtungen, vier Mal jährlich (inkl. Klausurtagung)
• Thematische Projektgruppen z.B. Fundraising
• Regelkommunikation Einrichtungsebene/Stiftung: Jour Fixes zwischen
Kommunikationsbeauftragten/GF bzw. UK/Vorstand
• Berichts- und Planungskonferenzen in den Einrichtungen unter
Beteiligung der Referent/innen Kommunikation
• Interne Fortbildungen zu Kommunikationsthemen (InDesign, Typo3,
Beschwerdemanagement im Web, Social Media etc.)
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01.09.2016 © St. Franziskus-Stiftung Münster 18
Intern kommunizieren!
„Mitarbeitende, die umfassend über interne Ziele, Abläufe und Probleme in Kenntnis gesetzt
werden und sich informiert fühlen, entwickeln eine bessere und nachhaltige Bindung an die
Einrichtung, identifizieren sich mit ihr und fühlen sich für die Arbeit der gesamten Einrichtung
bzw. des Trägers mitverantwortlich. Dazu tragen auch regelmäßig durchgeführte
Mitarbeiterbefragungen bei. Unsere Informationskultur ist von Partizipation geprägt….“
Rückmeldungen geben!
„Auf Stiftungs- und Hausebene haben wir zahlreiche unterschiedliche Gremien eingerichtet – z.
T. berufsgruppen- und hierarchieübergreifend – die an den (strategischen) Zielen arbeiten und
das operative Geschäft in den Einrichtungen unterstützen. In aller Regel werden die Sitzungen
protokolliert und es können Themen (z.B. als Beschlussvorlagen) in die Diskussion eingebracht
werden…“
Kakophonien vermeiden!
„So wichtig es ist, die Mitarbeiterschaft weitestgehend zu informieren und zum Dialog einzuladen,
um Partizipation zu ermöglichen und zu fördern, so wichtig ist es auch, die externe Kommunikation
möglichst zielführend und effizient einzusetzen, um Unstimmigkeiten zu vermeiden.
Ansprechpartner und Schnittstelle für sämtliche Fragen der Kommunikation sind die Referenten
Kommunikation in den Einrichtungen in Abstimmung mit der Geschäftsführung/Hausleitung…“
Quelle: Handbuch Unternehmenskommunikation Franziskus Stiftung © 2016
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Überblick
01.09.2016 © St. Franziskus-Stiftung Münster 19
(1) Die St. Franziskus-Stiftung Münster
(2) Markenhandbuch
(3) Handbuch Unternehmenskommunikation
(4) Wie wir miteinander kommunizieren
(5) Die Kommunikationsinstrumente müssen regelmäßig
(ab)gestimmt werden
(6) Die Musik spielt vor Ort
(7) Fazit
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Websites
01.09.2016 © St. Franziskus-Stiftung Münster 20
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Social Media/Facebook
01.09.2016 © St. Franziskus-Stiftung Münster 21
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Jahresbericht
01.09.2016 © St. Franziskus-Stiftung Münster 22
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Pressearbeit
01.09.2016 © St. Franziskus-Stiftung Münster 23
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Überblick
01.09.2016 © St. Franziskus-Stiftung Münster 24
(1) Die St. Franziskus-Stiftung Münster
(2) Markenhandbuch
(3) Handbuch Unternehmenskommunikation
(4) Wie wir miteinander kommunizieren
(5) Die Kommunikationsinstrumente müssen regelmäßig
(ab)gestimmt werden
(6) Die Musik spielt vor Ort
(7) Fazit
![Page 25: Zentral - Dezentralklinikkongress.ruhr/wp-content/uploads/2017/12/F9... · „Mitarbeitende, die umfassend über interne Ziele, Abläufe und Probleme in Kenntnis gesetzt werden und](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022042314/5f01ce417e708231d401200c/html5/thumbnails/25.jpg)
Wenn nach einem langen Vorlauf …
01.09.2016 © St. Franziskus-Stiftung Münster 25
![Page 26: Zentral - Dezentralklinikkongress.ruhr/wp-content/uploads/2017/12/F9... · „Mitarbeitende, die umfassend über interne Ziele, Abläufe und Probleme in Kenntnis gesetzt werden und](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022042314/5f01ce417e708231d401200c/html5/thumbnails/26.jpg)
… ein Haus zum Verbund hinzukommt …
01.09.2016 © St. Franziskus-Stiftung Münster 26
![Page 27: Zentral - Dezentralklinikkongress.ruhr/wp-content/uploads/2017/12/F9... · „Mitarbeitende, die umfassend über interne Ziele, Abläufe und Probleme in Kenntnis gesetzt werden und](https://reader034.vdokument.com/reader034/viewer/2022042314/5f01ce417e708231d401200c/html5/thumbnails/27.jpg)
… und die Erwartungen so aussehen …
01.09.2016 © St. Franziskus-Stiftung Münster 27
Westfälische Nachrichten,
24.10.2015
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… gibt es in der Kommunikation vor Ort einiges zu tun.
01.09.2016 © St. Franziskus-Stiftung Münster 28
Intern:
- Informationsveranstaltung für Mitarbeiter/innen: Verantwortliche des Trägers und neue
Geschäftsführung stellen sich vor und beantworten Fragen.
- Einrichtung eines Intranets / Regelmäßige Information der Mitarbeiter/innen über geplante bzw.
beginnende Entwicklungsschritte
- Überprüfung, ggfs. Modifikation der Struktur von Konferenzen und Besprechungen
- Ansprechpartner für Mitarbeiter/innen vor Ort gewährleisten („Kümmerer“)
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01.09.2016 © St. Franziskus-Stiftung Münster 29
Extern:
- Entwicklung eines neuen Logos nach CD-Vorgaben des Trägers (Markenhandbuch)
- Ergänzung und Adaption der Inhalte der Website des Hauses/ Neugestaltung der Site und
Integration in die Portalsite des Trägers incl. Migration auf Server des Trägers
- Gewährleistung der Präsenz des Hauses in Social Media
- Entwicklung neuer Print-Informationsmaterialien (Hausbroschüre, Themenflyer) nach CD-
Vorgaben des Trägers
- Gewährleistung regelmäßiger Präsenz des Hauses in lokalen/ regionalen Medien
(Tageszeitung, Anzeigenzeitungen, Lokalradio)
- Implementierung des CDs des Trägers im Haus (Beschriftungen, Beschilderung …)
- Etablierung einer Vortragsreihe zu medizinischen Themen des Hauses / Eröffnung mit
Vorstellung des neuen Trägers und Erläuterung der Entwicklungsperspektiven des Hauses
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01.09.2016 © St. Franziskus-Stiftung Münster 30
Zunächst
ist die aus der Unternehmenskommunikation des Trägers gefragt und verantwortlich –
wie bereits in der Phase der Übernahme
Mittelfristig
wird die Stelle einer/s Kommunikationsbeauftragten vor Ort (50%-Stelle) eingerichtet und besetzt –
Integration in die Kommunikationsstrukturen des Trägers
Und wer macht das?
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Überblick
01.09.2016 © St. Franziskus-Stiftung Münster 31
(1) Die St. Franziskus-Stiftung Münster
(2) Markenhandbuch
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(5) Die Kommunikationsinstrumente müssen regelmäßig
(ab)gestimmt werden
(6) Die Musik spielt vor Ort
(7) Fazit
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01.09.2016 © St. Franziskus-Stiftung Münster 32
• Klare Definition von Zuständigkeiten zentral –
dezentral
• Verbindliche Regelwerke (Handbuch
Unternehmenskommunikation, Markenhandbuch)
• Qualifikationsprofile der Verantwortlichen für
Kommunikation (UK, Kommunikationsbeauftragte)
• Konzepte und daraus entwickelte Maßnahmen
werden aus dem Handbuch abgeleitet
• Regelhafte Kommunikation (Vorstand,
Geschäftsführungen)
• Erprobung und Etablierung von
Evaluationsinstrumenten (Medienresonanzanalyse,
Maßnahmenverfolgungspläne)
Fazit
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01.09.2016 ©St. Franziskus-Stiftung Münster 33
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01.09.2016 © St. Franziskus-Stiftung Münster 34
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!